Pág. n.º 1/12 LISTA DE ALTERAÇÕES Descrição da alteração Páginas Edição Data ELABORADO VERIFICADO APROVADO
Pág. n.º 2/12 1. OBJECTIVO: Descrever a metodologia de prestação do serviço nas secções de Audiovisual, Adulto e Infanto- Juvenil 2. ÂMBITO: Aplica-se as todas as actividades desenvolvidas nas referidas secções, quer tenham relação com os/ as utilizadores/as clientes, quer sejam internas de suporte, gestão e controlo. 3. REFERÊNCIAS: - NP EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade. Requisitos. - Regulamento de Organização dos Serviços Municipais Estabelece a orgânica dos serviços da CMP. 4. DEFINIÇÕES E ABREVIATURAS: CMP: Câmara Municipal de Portimão BMMTG: Biblioteca Municipal Manuel Teixeira Gomes 5. RESPONSABILIDADES: A gestão do presente procedimento é da responsabilidade da Chefe de Divisão. São responsáveis de execução das tarefas estabelecidas neste procedimento os/as Assistentes Técnicos/as, com formação BAD ou no colaborador a quem for delegado esta responsabilidade. 6. MODO DE PROCEDER: 6.1. Regras Gerais de Funcionamento da Secção Audiovisual Os filmes em VHS e DVD são escolhidos pelas suas capas, que se encontram nas prateleiras junto a esta secção. O/A utilizador/a, depois de escolher o documento que pretende visionar ou ouvir, deve dirigir-se ao/à colaborador/a de serviço desta secção para que lhe seja instalado o documento. Para audição e/ou visionamento dos documentos desta secção é necessária a apresentação do cartão de utilizador da Biblioteca Municipal Manuel Teixeira Gomes (ou outro documento de identificação reconhecido), que só será devolvido após verificação do material utilizado.
Pág. n.º 3/12 O visionamento de VHS e DVD s deve ser adequado às idades recomendadas pela DGE. O visionamento de VHS e DVD s é limitado ao número de lugares e headphones disponíveis. A Secção Audiovisual deve ser frequentada por utilizadores/as a partir dos 12 anos de idade. A substituição do material danificado durante a utilização é da responsabilidade do/a utilizador/a. A Biblioteca reserva-se o direito de proibir o acesso de utilizadores/as que tenham danificado qualquer equipamento ou documento a outros serviços até que a situação seja corrigida. O/A colaborador/a de serviço a esta secção deve proceder à arrumação dos documentos (VHS, CD s e DVD s) no dia-a-dia e quando é feita a leitura de presença. O/A colaborador/a de serviço a esta secção deve ainda proceder à arrumação e manutenção do equipamento, dentro e fora do balcão, e de toda a secção. O/A colaborador/a deve rebobinar as cassetes visionadas e deve ainda manter os CD s e as capas dos DVD s e VHS arrumados por ordem nas respectivas prateleiras. 6.1.1.Estatística na Secção Audiovisual Os/As Técnicos/as de Serviço à Secção audiovisual devem fazer diariamente a estatística da utilização do equipamento (Modelo. CMP. 090 Estatística Audiovisual): Leitura de presença (utilizadores que estiveram no espaço) Visionamento de vídeos/dvd s/cd s (masc. e fem.) Nº de cassetes/dvd s/cd s No 1º dia útil de cada mês deve ser feita a contagem referente ao mês anterior e entregar estas folhas ao/à técnico/a responsável por este serviço. Deve também ser somada a estatística do empréstimo domiciliário. Deverão também abrir novas folhas. (As folhas novas de estatística estão guardadas num dossiê próprio para o efeito) 6.1.2.Cotação dos documentos A metodologia de cotação dos documentos da Secção Audiovisual está definida na IT 7.5. Sistema de Classificação para Cotação e Arrumação.
Pág. n.º 4/12 6.2. Funcionamento da Secção do Adulto As mochilas e os capacetes são entregues no bengaleiro. Não é permitido retirar cadeiras das mesas nem juntar mesas. Não é permitida a utilização de materiais como cola, correctores e tesouras para colar e cortar e outros materiais que possam danificar o equipamento na Sala. Para a realização de trabalhos de grupo, a Biblioteca poderá disponibilizar um espaço próprio na sala polivalente. Não é permitido o uso de telemóveis na sala, conforme sinalização. Não é permitido comer ou beber na sala, conforme sinalização. Não é permitida a utilização de máquinas fotográficas, scanner s ou outros periféricos, sem autorização superior. Por volta das 18.50h, os/as utilizadores/as são avisados do encerramento da biblioteca e começamse a fechar as persianas da sala. Cabe ao/à técnico/a de serviço na sala gerir a melhor utilização das persianas, luminosidade e ar condicionado, de forma a proporcionar o máximo de conforto possível aos/às utilizadores/as da sala. Cabe, também, ao/à técnico/a de serviço a mediação entre utilizadores/as dentro do espaço da sala, para que não se verifiquem confrontos ou perturbações do sossego e do silêncio. O/A técnico/a de serviço deve manter o silêncio e o sossego na sala, tentando falar o mais baixo possível, para que o/a utilizador/a compreenda que é necessário manter o silêncio, e quando for necessário pedir o silêncio na sala ou individualmente a um/a utilizador/a, deve fazê-lo da melhor forma e com delicadeza. Caso a situação se agrave, o/a técnico/a de serviço pode pedir ajuda a outro/a técnico/a ou expulsar o/a utilizador/a da sala.
Pág. n.º 5/12 Tanto quanto possível, o/a técnico/a deve encaminhar o/a utilizador/a para a estante/prateleira, onde se encontra o documento solicitado. Pode, ainda, fornecer ao utilizador uma breve explicação sobre o sistema de cotação, para uma melhor orientação no futuro. O/A técnico/a de serviço deve avisar os/as utilizadores/as para não arrumarem os livros. Os documentos consultados devem ser depositados no carrinho à disposição na sala. A arrumação dos documentos devolvidos deve ser realizada de manhã, antes da abertura da biblioteca ao público. Os livros e outros documentos entregues pela recepção são separados por classes e registados nas folhas de estatística que se encontram num dossiê com a devida identificação na secção do adulto. 6.2.1. Utilização de computadores Existem 5 computadores na sala de adulto que estão identificados para a sua respectiva utilização: PC 14, 52, 20 Realização de trabalhos e pesquisas para complemento de trabalho na internet (Cabe ao técnico avaliar a necessidade de pesquisa como complemento de trabalho). PC 50 Consulta do catálogo da Biblioteca PC 16 Auto-aprendizagem Os utilizadores dos computadores devem ter a partir de 13 anos. O técnico de serviço deverá pedir a identificação do utilizador para usar os computadores acima indicados (cartão de utilizador, B.I., passaporte ou outro documento válido para identificação) e deve registar a consulta em folha própria. O período de utilização é de 1 hora e os computadores não devem ser utilizados por mais de 2 pessoas em simultâneo. Quando não se encontrar ninguém em lista de espera para a próxima utilização, excepcionalmente o utilizador pode continuar o seu trabalho. Nos computadores não se podem utilizar Disquetes, Flash Drives ou Pen Drives e CD-ROM s. Caso o utilizador queira usar estes suportes, deve dirigir-se à técnica de serviço para o solicitar.
Pág. n.º 6/12 Não é possível fazer a gravação de trabalhos em CD-ROM, pois não existe material para a sua execução. O funcionário nunca se deve esquecer de verificar o antivírus dos suportes de informação que o utilizador trouxer. Os utilizadores não podem alterar as configurações dos PC s. A alteração das configurações da impressora, para impressão a cores, só deve ser feita pelo técnico de serviço. Sempre que o utilizador queira consultar os seus CD-ROM s ou CD-RW pessoais, estes documentos serão verificados pelo técnico de serviço, no antivírus. Não é permitida a consulta de CD-ROM pessoais sem autorização do técnico de serviço. A utilização dos PC s pessoais pelos utilizadores na sala do adulto deve ser orientada pelo técnico de serviço, que deverá dar especial atenção às fichas de ligação à corrente. ATENÇÃO: CD-ROM com software não devem ser instalados nos computadores da Biblioteca, tal como os CD-ROM que acompanham as revistas PcGuia, entre outras. Todos os computadores, encerram de terça aos sábados às 18.30 horas. Neste momento, a biblioteca tem disponível um espaço Wi-Fi, onde os utilizadores podem trabalhar com os seus portáteis e aceder por conta própria ao serviço de internet disponibilizado. 6.2.2. Execução de Trabalhos 6.2.2.1. Gravação na disquete (Flash Drive ou Pen Drive) O utilizador deve guardar/gravar o seu trabalho na pasta do respectivo computador (Meu computador Disco C Pasta do PC nº x). A disquete (Flash Drive ou Pen Drive) é entregue ao técnico de serviço, que terá de fazer o antivírus antes de proceder à gravação ( Clicar no ícone vírus scan examinar agora).
Pág. n.º 7/12 6.2.2.2. Como executar gravar do PC para disquete (Flash Drive ou Pen Drive) Clicar no ícone Explorador do Windows Na barra do lado esquerdo clicar em Vizinhança da Rede Escolher o PC onde o utilizador guardou o trabalhou e abri-lo. Abrir a pasta com o nº do PC (aparece no lado direito o ficheiro com o trabalho do utilizador) Clicar em cima do ficheiro (trabalho do utilizador) com o botão do lado direito do rato e fazer enviar para disquete de 3 1/2 (A) ou disco x. 6.2.2.3. Como executar gravar da disquete (Flash Drive ou Pen Drive) para PC Introduzir a disquete (Flash Drive ou Pen Drive) (do utilizador) na drive do computador da secretária e fazer o scan vírus Abrir o Explorador do Windows Abrir Vizinhança da rede Abrir Disquete (Flash Drive ou Pen Drive) (cimo da barra do lado esquerdo) Arrastar o ficheiro (trabalho) que se pretende copiar para a pasta do computador que o leitor vai utilizar. 6.2.3.Estatística na secção do adulto Os/As Técnicos/as de Serviço à Secção do adulto devem fazer diariamente a estatística da utilização da sala: Leitura de presença (utilizadores que permaneçam na sala) - (Modelo.CMP.077 - Estatística Diária Presenças (Secção Adultos) Nº de livros consultados (por classe) - (Modelo.CMP.078 - Estatística Adultos - Leitura Domiciliária -Secção Adulto) Utilizadores de computadores - (Modelo.CMP.076 - Estatística Diária de Utilização de Computadores -Secção Adultos). No 1º dia útil de cada mês deve ser feita a contagem referente ao mês anterior e entregar estas folhas ao/à técnico/a responsável por este serviço. Deve também ser somada a estatística do empréstimo domiciliário. Deverão também ser abertas novas folhas. As folhas novas de estatística estão guardadas num dossiê dentro da 2ª gaveta do módulo, debaixo da secretária. Deverá, ainda, ser efectuado o registo das leituras, na sua totalidade, diariamente no Modelo. CMP. 093 - Estatística Adultos Totais da leitura de presenças (Secção Adulto).
Pág. n.º 8/12 6.2.4.Sistema de Cotação A metodologia de cotação dos documentos da Secção Adultos está definida na IT 7.5. Sistema de Classificação para Cotação e Arrumação. 6.3. Funcionamento da Secção Infanto-Juvenil Em cada mesa, só é permitido o nº de pessoas consoante o nº de cadeiras. Não é permitido retirar cadeiras de outras mesas, para evitar grandes grupos e para que não fiquem mesas sem cadeiras. (Cada mesa tem 4 cadeiras) Não é permitido o uso de cola, x-acto, tesouras ou outros materiais que possam danificar o mobiliário e/ou os documentos, apenas em local específico, antiga mesa de conferências. Mochilas, sacos, chapéus-de-chuva, capacetes, etc. não podem permanecer na sala. Estes acessórios deverão ser guardados no bengaleiro. Os adultos só podem permanecer nas mesas desta sala, se estas não forem precisas para as crianças/jovens. As crianças/jovens têm prioridade nesta secção. As crianças menores de 5 anos não devem permanecer na sala sem o acompanhamento de um adulto. O/A técnico/a de Serviço não é responsável pela vigilância das crianças. O/A técnico/a de serviço deve orientar os utilizadores nas suas pesquisas e não se limitar a abrir os livros directamente nos assuntos. Não é permitido o uso de telemóveis ou jogos electrónicos com som nesta sala. Não é permitido comer ou beber na sala. Não é permitido aos/às leitores/as mexerem nas gavetas do material. Deve-se elucidar as crianças para que peçam ao/à colaborador/a de serviço o material de que necessitem.
Pág. n.º 9/12 As folhas com desenhos são única e exclusivamente para serem usadas no local e não para saírem da Biblioteca. Apenas podem levar desenhos já pintados ou por acabar. Sempre que o mau comportamento das crianças na sala infantil seja objecto de séria repreensão por parte do/a técnico/a de serviço, deve ser considerada a hipótese de serem contactados os Pais ou Encarregados de Educação, dando conta do sucedido. 6.3.1.Estatística da secção Infanto-Juvenil Os/As técnicos/as de serviço à Secção Infantil devem fazer diariamente a estatística da utilização da sala: Leitura de presença (utilizadores/as que permaneçam na sala) (Modelo. CMP. 080 Leitura de Presença Secção Infanto-Juvenil) Visionamento de vídeos/dvd s (masculino e feminino) (Modelo. CMP. 080 Leitura de Presença Secção Infanto-Juvenil) Nº de cassetes/dvd s (Modelo. CMP. 080 Leitura de Presença Secção Infanto-Juvenil) Nº de livros (por classe) (Modelo. CMP. 082 Estatística Diária Secção Infanto-Juvenil) Utilizadores de computadores (Modelo.CMP. 081 Internet Secção Infanto-Juvenil) No 1º dia útil de cada mês deve ser feita a contagem referente ao mês anterior e entregar estas folhas ao/à técnico/a responsável por este serviço. Deve também ser somada a estatística do empréstimo domiciliário (Modelo.CMP.079 Leitura Domiciliária Secção Infanto-Juvenil). Deverão também ser abertas novas folhas. (As folhas novas de estatística estão guardadas numa pasta dentro da 2ª gaveta do módulo, debaixo da secretária) 6.3.2.Visionamento de VHS, DVD ou CDA Os VHS, DVD s e CDA são escolhidos directamente nas estantes. Os CD-ROM s são escolhidos pelas capas que se encontram numa caixa junto da secretária. O manuseamento de qualquer aparelho (TV, vídeo, leitor de DVD, etc.) é feito apenas pelo/a técnico/a de serviço.
Pág. n.º 10/12 O/A técnico/a deve tentar que o filme seja visto até ao fim, antes de se colocar outro, para evitar que as crianças queiram mudar constantemente. Apontar na folha de estatística diária o nº de cassetes/dvd s visionados e o nº de crianças (feminino/masculino). As crianças devem descalçar-se antes de pisar as almofadas e manter-se sossegadas, de modo a não se magoarem nem perturbarem o funcionamento da sala. 6.3.3. Utilização dos computadores O/A técnico/a de serviço deverá pedir a identificação do/a utilizador/a para usar os computadores na secção infanto-juvenil (B.I., cartão de utilizador, passaporte ou outro documento válido para identificação) e deve registar a consulta em folha própria. (O documento de identificação só será devolvido no fim da utilização). Os/As utilizadores/as deverão ter entre 6 e 12 anos (inclusive). Os menores de 6 anos só poderão utilizar o computador se estiverem acompanhados por um adulto. Os computadores só podem ser utilizados por 2 pessoas em simultâneo. A utilização dos PC s é feita por ordem de chegada e por períodos limitados. Quando na sala já todos os que estavam em lista de espera utilizaram os computadores, regressa-se ao primeiro da lista, após a meia hora de utilização. Se, durante a segunda vez de utilização, aparecer um/a utilizador/a pela primeira vez, o/a utilizador/a, que estiver a utilizar o computador, será informado que terá de sair para dar a vez ao que acaba de chegar. Cada utilizador/a da sala infanto-juvenil não deve exceder o período de hora e meia na Internet, haja ou não utilizadores/as em espera. Durante o ano lectivo, de terça a sábado, têm prioridade na utilização dos PC s os/as utilizadores/as que venham para a realização de trabalhos. Internet 30 minutos diários Trabalhos Word 60 minutos diários
Pág. n.º 11/12 Os CD-ROM s estão arrumados no armário com gavetas. Os/As utilizadores/as estão proibidos de usar CD s, CD-ROM s ou disquetes nas drives dos computadores. Se precisarem de gravar ficheiros deverão fazê-lo na pasta do respectivo PC e só depois o/a técnico/a de serviço irá gravar para a disquete ou pen s, a partir do PC da secretária e após ter sido feito o antivírus. Os/As utilizadores/as não podem alterar as configurações dos PC s. Os/As utilizadores/as estão proibidos de aceder a sites impróprios para menores, caso o façam poderão ficar inibidos de utilizar os computadores temporariamente e o seu cartão será retido por um período de tempo a determinar nesta situação devem ser contactados os Pais ou Encarregado/a de Educação. O/A técnico/a de serviço deve avisar os/as utilizadores/as que só podem clicar uma vez para imprimir os documentos, para evitar várias impressões iguais. As impressões são levantadas e pagas no balcão das fotocópias. São impressas sempre a preto e branco, a não ser que o/a utilizador/a solicite impressões a cores. Neste caso é o/a técnico de serviço que faz a alteração da impressora. Os computadores são encerrados de terça aos sábados às 18h e 30m. 6.3.4. Como executar gravações 6.3.4.1. Gravação na disquete (Flash Drive ou Pen Drive) O/A utilizador/a deve guardar/gravar o seu trabalho na pasta do respectivo computador (Meu computador Disco C Pasta do PC). A disquete (Flash Drive ou Pen Drive) é entregue ao/à técnico/a de serviço, que terá de fazer o antivírus antes de proceder à gravação (Clicar no ícone vírus scan examinar agora). 6.3.4.2. Gravar do PC para disquete (Flash Drive ou Pen Drive): Clicar no ícone Explorador do Windows Na barra do lado esquerdo, clicar em Vizinhança da Rede Escolher o PC onde o utilizador guardou o trabalhou e abri-lo
Pág. n.º 12/12 Abrir a pasta com o nº do PC (aparece no lado direito o ficheiro com o trabalho do/a utilizador/a) Clicar no ficheiro (trabalho do/a utilizador/a) com o botão do lado direito do rato e fazer enviar para disquete de 3 1/2 (A) ou disco x. 6.3.4.3. Gravar da disquete (Flash Drive ou Pen Drive) para PC: Introduzir a disquete (Flash Drive ou Pen Drive) (do/a utilizador/a) na drive do computador da secretária e fazer o scan vírus Abrir o Explorador do Windows Abrir Vizinhança da rede Abrir Disquete (Flash Drive ou Pen Drive) (cimo da barra do lado esquerdo) Arrastar o ficheiro (trabalho) que se pretende copiar para a pasta do computador que o leitor vai utilizar. 6.3.5. Encerramento da secção A secção infanto-juvenil encerra às 19h de terça a sexta-feira e aos sábados às 18h30. Entre dez a cinco minutos antes do encerramento, o/a técnico de serviço deve pedir aos/às utilizadores/as que arrumem os seus documentos. O/A técnico/a de serviço deve ainda verificar se os aparelhos de TV, vídeo, computadores, etc. e o ar condicionado estão desligados. As persianas devem também ser fechadas e as cadeiras e almofadas arrumadas. As luzes são desligadas no quadro do lado da Sala Polivalente, são todos os botões respeitantes à sala 6. 7. REGISTOS ASSOCIADOS Modelo. CMP. 076 Estatística Diária de Utilização de Computadores (Secção Adultos) Modelo. CMP. 077 Estatística Diária Presenças (Secção Adultos) Modelo. CMP. 078 Estatística Adultos - Leitura Domiciliária (Secção Adulto) Modelo. CMP. 079 Leitura Domiciliária (Secção Infanto-Juvenil). Modelo. CMP. 080 Leitura de Presença (Secção Infanto-Juvenil) Modelo. CMP. 081 Internet (Secção Infanto-Juvenil) Modelo. CMP. 082 Estatística Diária (Secção Infanto-Juvenil) Modelo. CMP. 090 Estatística Audiovisual Modelo. CMP. 093 - Estatística Adultos Totais da leitura de presenças (Secção Adulto)