TEXA etruck FAQ ITALIANO ENGLISH FRANÇAIS DEUTSCH ESPAÑOL PORTUGUÊS POLSKI NEDERLANDS РУССКИЙ Rev.02
FAQ_TEXA_eTRUCK_pt-PT_02
SUMÁRIO GLOSSÁRIO... 3 PORTAL DA OFICINA / PORTAL DE GESTOR DE FROTA... 4 OFICINA... 4 GESTOR DE FROTA... 5 APP WORKSHOP / APP etruck... 6 DRIVER (APP etruck)... 7 DISPOSITIVO... 8 WORKSHOP... 9 DRIVER... 9 CÓDIGOS DE INTERMITÊNCIA TEXA etruck... 10 2
GLOSSÁRIO Dispositivo: qualquer dispositivo TEXA etruck. OFICINA: a oficina que vende e instala dispositivos TEXA etruck. GESTOR DE FROTA: o gestor da frota de veículos que subscreveu o Contrato de Frota, para utilizar os serviços associados a TEXA etruck. CONDUTOR: o condutor de um veículo da frota. Frota: o grup ode veículos geridos pelo GESTOR DE FROTA, em que o TEXA etruck está instalado. Portal de GESTOR DE FROTA: o portal WEB, propriedade da TEXA, através do qual o GESTOR DE FROTA pode ver os dados relativos aos veículos da sua frota. Portal da OFICINA: o portal WEB, propriedade da TEXA, através do qual a OFICINA pode ver os dados relativos aos veículos dos seus clientes. 3
PORTAL DA OFICINA / PORTAL DE GESTOR DE FROTA 1. Recomenda um navegador em específico para tirar o máximo partido do portal? O portal pode ser utilizado por qualquer navegador, contudo, recomendamos a utilização do Google Chrome. 2. A partir de que dispositivos posso aceder ao portal? A partir de PCs, smartphones e tablets. 3. Não consigo concluir o registo no portal. O que posso fazer? Recomendamos que desative temporariamente quaisquer firewalls / extensões de navegador que possam interferir com a comunicação entre o seu PC e os nossos servidores e tente novamente. OFICINA 4. O que é TEXA ID? É o código de identificação do cliente TEXA. Permite-lhe ocncluir o registo no portal da OFICINA. 5. Onde posso encontrar o meu TEXA ID? Pode encontrar o seu TEXA ID na secção Copyright do IDC5 ou ao pedir ao seu Distribuidor. 6. Como posso recuperar a minha palavra-passe ou o enderçeo de email que utilizei para o login? Se tiver perdido a sua palavra-passe, pode recuperar ao clicar em Recuperar Palavra-passe e seguir as indicações facultadas. Se tiver esquecido o endereço de email que utilizou quando se registou, contacte o seu Distribuidor. 7. Posso editar a informação da oficina? Sim,exceto para o nome da empresa e NIF. 8. O portal OFICINA não apresenta os erros de DTC, ao passo que a aplicação etruck os apresenta corretamente. O que posso fazer? Certifique-se de que o smartphone onde a aplicação etruck está instalada está ligado à Internet através da rede de dados e não de Wi-Fi. Uma ligação através de Wi-Fi pode causar problemas com a firewall da Internet. 9. Enquanto inicio sessão no portal OFICINA com uma unidade de DEMONSTRAÇÃO, aparece uma mensagem a indicar credenciais de acesso incorretas. O que posso fazer? As unidades de DEMONSTRAÇÃO são geridas pelo website Código de Manutenção: se o website não estiver a funcionar corretamente, poderá causar problemas com o início de sessão. Certifique-se de que o website Código de Manutenção está a funcionar corretamente e introduza as credenciais de acesso corretas. 10. A função Diagnóstico Ativo no portal OFICINA não está a funcionar. O estado NÃO LIGADO é apresentado. O que posso fazer? 4
Certifique-se de que o smartphone onde a aplicação etruck está instalada está ligado à Internet através da rede de dados e não de Wi-Fi. Uma ligação através de Wi-Fi pode causar problemas com a firewall da Internet. GESTOR DE FROTA 11. Qual é a ID do GESTOR DE FROTA? É a ID que a OFICINA deve facultar para permitir que crie a sua CONTA DE GESTOR DE FROTA e, portanto, aceder ao portal de GESTOR DE FROTA. 12. Onde posso encontrar a minha ID de GESTOR DE FROTA? Pode solicitar a sua ID de GESTOR DE FROTA à sua OFICINA. 13. Como posso recuperar a minha palavra-passe ou o enderçeo de email que utilizei para o login? Se tiver perdido a sua palavra-passe, pode recuperar ao clicar em Recuperar Palavra-passe e seguir as indicações facultadas. SSe tiver esquecido o endereço de email que utilizou quando se registou, contacte a sua WORK- SHOP. 5
APP WORKSHOP / APP etruck 1. Onde posso transferir as apps? As apps podem ser transferidas através da Google Play Store e a Apple App Store. 2. Que smartphones são compatíveis com as apps? Os requisitos necessários para as apps funcionarem devidamente são: Android ios 5.0 ou superior 10 ou superior Bluetooth 2.1 ou superior Acesso à Internet 3 GB de RAM ou mais iphone 5s ou superior Acesso à Internet Tablets e smartphones com ROM personalizada instalada NÃO são suportados. 3. Como verifico se as apps estão atualizadas? Verifique a disponibilidade de atualização diretamente na sua App Store. Recomendamos que configure a transferência automática de atualizações, para ter sempre a melhor experiência quando utilize o TEXA etruck. 4. O meu smartphone cumpre os requisitos mas a app não funciona devidamente. O que posso fazer? Algumas operações que podem resolver o problema são: Desligue e volte a ligar o Bluetooth do smartphone Reinicie o smartphone Reinstale a app e execute novamente o procedimento de emparelhar Bluetooth Certifique-se de que tem a mais recente versão do sistema operativo instalada no seu smartphone As versões do sistema operativo móvel são lançadas com muita frequência e podem provocar anomalias temporárias que os nossos desenvolvedores tentam resolver de imediato. 5. O modo Economia energética pode impedir que as apps funcionem devidamente? Sim, o modo Economia energética pode criar problemas quando usa as apps. Por exemplo, pode: desativa automaticamente a comunicação Bluetooth após um determinado período de inatividade desativa os serviços de localização 6. O que devo fazer após restaurar as definições de fábrica no meu smartphone? Após restaurar as definições de fábrica, precisa repetir a transferência da app e login. 7. O que tenho de fazer se trocar de smartphone? 6
Se trocar de smartphone, tem de repetir a transferência da app e login. DRIVER (APP etruck) 8. A app etruck afeta a utilização da bateria do meu smartphone? A app etruck foi desenvolvida para afetar a utilização da bateria o mínimo possível; a duração de carga varia com base no modelo e estado de desgaste da própria bateria. Recomendamos que mantenha o smartphone sempre ligado à corrente quando utiliza a bordo do veículo, para evitar um encerramento repentino. 9. Existem custos extras pelo tráfego gerado pela app etruck? Para o seu funcionamento normal, a app etruck utiliza alguns megabytes. Quaisquer atualizações da app podem utilizar mais dados, mas neste caso, será solicitada a sua autorização para a atualização e, portanto, pode decidir prosseguir através de WiFi. 10. Existem custos extras pelo tráfego gerado pela app etruck? Não, mas deve ter um serviço móvel que inclua um plano de dados. 11. A app etruck funciona se não houver cobertura de dados? A app etruck funciona devidamente, mas a OFICINA pode não ter uma vista atualizada do estado do veículo. Além do mais, algumas operações podem funcionar de modo diferente. Por exemplo, o diagnóstico remoto deve ser desbloqueado com um código pin facultado pela WOR- KSHOP, por telefone. 12. Mantenho os meus dados a alternar de um smartphone Android para um ios ou vice versa? Sim, quando alterna de um smartphone Android para um ios ou vice versa, os dados relativos ao seu veículo permanecem inalterados e os dados relativos à sua conta irão surgir no novo smartphone. Os dados do seu veículo, datas de expiração que foram introduzidas, etc., são guardados em servidores da TEXA e disponibilizados para todos os smartphones que estejam associados ao seu TEXA etruck específico. 13. Posso configurar mais de um TEXA etruck no mesmo smartphone? Sim, a app etruck foi concebida para poder comunicar com vários veículos em que o TEXA etruck está instalado. Se configurar mais de um TEXA etruck no mesmo smartphone, os dados exibidos pelo TEXA etruck irão sempre referir-se ao último dispositivo a que realmente se ligou. 14. Quantos dispositivos TEXA etruck posso configurar no meu smartphone? Pode configurar no máximo 5 dispositivos TEXA etruck no mesmo smartphone. 15. Posso contactar a OFICINA diretamente a partir da app etruck? 7
Sim, pode contactar a partir da secção Diagnóstico, através do ícone específico. 16. Se não houver cobertura de dados, posso contactar a OFICINA? Sim, mas a WORKSHOP pode não ter uma vista atualizada do estado do veículo. DISPOSITIVO 1. Que veículos são compatíveis com TEXA etruck? Os veículos que são compatíveis com TEXA etruck são aqueles em conformidade com: Regulamentos Euro 4, Euro 5 e Euro 6 para o mercado europeu; Epa 04, Epa 07, Epa 10 e Epa13 para o mercado Norte americano. Pode encontrar mais informação sobre a cobertura atual disponível em www.texa.com/products/ etruck. 2. Onde encontro o número de série do TEXA etruck? Encontra o número de série do TEXA etruck no rótulo do produto ou da embalagem. 3. Pode ligar mais de um smartphone ao TEXA etruck em simultâneo? Sim, pode ser atualizado e é possível implementar outras funções no futuro. 4. Posso associar mais de um veículo com o mesmo TEXA etruck? Não, pode confirmar mais de um smartphone para comunicar com TEXA etruck, mas a ligação é estabelecida apenas com um de cada vez. 5. Posso associare più veicoli allo stesso TEXA etruck? Não, o TEXA etruck está ligado ao VIN. 6. O TEXA etruck gasta bateria quando o veículo está desligado? A absorção de corrente pelo TEXA etruck nunca afeta a carga da bateria, porém deve desligar o aparelho da tomada de diagnóstico do veículo se o veículo não for utilizado durante um longo período de tempo. 7. Como funciona a atualização de firmware? Cada atualização de firmware é transferida através do seu smartphone, diretamente para o dispositivo TEXA etruck na primeira ligação após o lançamento pela TEXA. A rede de dados deve estar ativa. 8. Qual é o tamanho da atualização? Quanto tempo demora? O tamanho da atualização e quanto tempo demora a transferir e instalar pode variar. Normalmente, o procedimento completo demora alguns minutos. 8
WORKSHOP 9. O que devo fazer se tiver problemas a instalar o TEXA etruck? Se não encontrar uma solução nas FAQs, reocmendamos que contacte o seu Distribuidor ou envie um pedido para assistência através da função TEXA isupport - etruck. 10. Como sei se o TEXA etruck está ligado à tomada de diagnóstico do veículo corretamente? Para verificar se o TEXA etruck está ligado corretamente à tomada de diagnóstico do veículo, prossiga do seguinte modo: 1. Coloque o veículo a trabalhar. 2. Certifique-se de que os LEDs do TEXA etruck estão intermitentes, conforme indicado na tabela que encontra na secção Códigos de intermitência TEXA etruck. 3. Certifique-se de que a ligação entre o TEXA etruck e a app está estabelecida corretamente. 11. A instalação do etruck da TEXA pode demorar mais de 5 minutos? Sim, mas apenas se o etruck da TEXA necessitar de uma atualização maior do firmware. 12. A alteração da configuração durante a instalação do etruck da TEXA pode demorar mais de 30 minutos? Sim, se o smartphone que estiver a ser usado for um iphone e se o etruck da TEXA necessitar de uma atualização maior do firmware. Neste caso, recomendamos que se certifique de que a ligação de dados ou Wi-Fi tenha uma boa intensidade de sinal. DRIVER 13. Se desativar os serviços de localização no meu smartphone, que problemas podem surgir no funcionamento do TEXA etruck? O TEXA etruck não possui sistemas de localização próprios, mas usa os serviços de localização do seu smartphone. Mantenha todos os serviços de localização do seu smartphone ativos para utilizar o TEXA etruck e os serviços de app etruck no seu máximo potencial. 14. Posso transferir o TEXA etruck para outro veículo? Sim, mas a nova instalação e configuração devem ser realizadas pela WORKSHOP. 9
CÓDIGOS DE INTERMITÊNCIA TEXA etruck Inicie o TEXA etruck ao ligar (inserir o TEXA etruck na tomada de diagnóstico do veículo) e com o veículo imobilizado. LED VERDE - AZUL: intermitência alternada rápida Significado Dispositivo ligado ao veículo, disponível para emparelhar. Dispositivo ligado por Bluetooth: LED AZUL: Intermitência lenta AZUL: 2 intermitências AZUL: Intermitência rápida Significado Dispositivo configurado e ligado ao veículo. O dispositivo está numa das seguintes situações: verificação de configuração em curso não configurado mas ligado ao veículo não configurado e não ligado Dispositivo configurado mas não ligado ao veículo. Dispositivo NÃO ligado por Bluetooth: LED VERDE: Intermitência lenta VERDE: 2 intermitências VERDE: Intermitência rápida Significado Dispositivo configurado e ligado ao veículo. O dispositivo está numa das seguintes situações: verificação de configuração em curso não configurado mas ligado ao veículo não configurado e não ligado Dispositivo configurado mas não ligado ao veículo. Inicie o TEXA etruck ao ligar o motor (dispositivo já ligado) e com o veículo imobilizado. LED AZUL: 2 intermitências Significado Autenticação de smartphone bem sucedida. Sempre que o TEXA etruck é iniciado: LED VERDE: 2 intermitências VERMELHO: 4 intermitências Significado Aplicação do utilizador iniciada com êxito. Erro ao iniciar a aplicação do utilizador. 10