Como Anunciar Produtos em um Site de Vendas
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Unidade de Capacitação Empresarial MANUAL DO PARTICIPANTE COMO ANUNCIAR PRODUTOS EM UM SITE DE VENDAS Brasília DF 2012
2012. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os Direitos Reservados A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei 9.610). INFORMAÇÕES E CONTATOS Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitação Empresarial SGAS 604/605, Asa Sul CEP 70200-904, Brasília (DF) Fone (61) 3348 7350 Fax (61) 3347 4938 www.sebrae.com.br SEBRAE NACIONAL UNIDADE DE CAPACITAÇÃO EMPRESARIAL Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor Presidente do Sebrae Luiz Barretto Diretor Técnico do Sebrae Carlos Alberto dos Santos Diretor Financeiro do Sebrae José Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nacional Daniela Cristina Mendes Batista Sebrae/NA José Ancelmo Góis Sebrae/NA Michelle Carsten Santos Sebrae/NA Consultor Conteúdista Edgar Powarczuk Powarczuk Estratégia de Relacionamento Ltda. Consultor Educacional Eliana Pessoa Projeto Gráfico Grupo Informe Comunicação Integrada P881 c Powarczuk, Edgar Como anunciar produtos em um site de vendas:guia do participante / Edgar Powarczuk; Consultora Educacional: Eliana Pessoa. -- Brasília: SEBRAE, 2012. 72 p. : il. color. - (Na medida). 1. Marketing.2. Internet I.SEBRAE II. Título III. Série CDU 658.8:004.738.5
Sumário APRESENTAÇÃO...6 ROTEIRO DE ATIVIDADES...9 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA...10 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SEU NEGÓCIO PARA VENDER PELA INTERNET...20 ATIVIDADE 3 COMO VENDER PELA INTERNET...30 ATIVIDADE 4 ORIENTAÇÕES FINAIS...58 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...64
APRESENTAÇÃO
Caro(a) Participante, A Internet é um meio que reúne milhões de pessoas no mundo inteiro. Em 2011, somente no Brasil, já são quase 80 milhões de usuários, divididos entre as classes A, B, C e D. O mundo virtual se destaca por agregar todos os tipos de conteúdo e hoje ele é utilizado como a grande ferramenta de busca de informações para as pessoas, seja de mercado, de dados, de artigos etc. Capa na Revista Exame de outubro/2010 mostra: A classe média cai na rede. Isso significa que com a mesma velocidade em que cresce, a nova classe média brasileira se digitaliza. É um fenômeno que está mudando a face do mercado de consumo no Brasil e abrindo oportunidades como nunca para empreendedores. A internet tem um mercado pujante e cada vez mais confiável tecnicamente. Com o poder de venda migrando também para as classes C e D, as micro e pequenas empresas estão à frente de uma excelente oportunidade de alavancagem de seus empreendimentos virtuais, com a mesma atenção e disponibilidade de uma loja física, devido ao avanço de meios de segurança e políticas de privacidade e garantia idôneas e rigorosas. Afinal, são dez anos desde o surgimento deste tipo de comércio. A experiência adquirida ao longo desta década pelos usuários da Internet, principalmente com a utilização massiva das redes sociais que influenciam intensamente a compra online e aproximou as MPE de seus consumidores. Esta é a oportunidade para estar presente na Internet. Por isso, o Sebrae está lançando a Oficina Como anunciar produtos em um site de vendas, que se insere no conjunto de soluções Internet Na medida formado por curso, publicação, palestra, cartilhas e oficinas que visam a apresentar ao empreendedor a Internet como uma grande ferramenta para o pequeno negócio. Esta Oficina reúne as informações necessárias para as MPE se relacionarem com seu público na Internet. Apresenta passo a passo para você poder vender pela Internet, dados relevantes e links úteis para esta prática, de forma a possibilitar ao empreendedor a inserção de sua empresa no comércio digital. 7
As atividades previstas têm por objetivo criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências nas dimensões de natureza: Você tem em mão um Manual elaborado para auxiliá-lo durante todas as atividades da Oficina. Desta forma, você terá todas as informações armazenadas, pode revisá-las ou tomar notas. Finalmente, esteja disposto a aprender e contribuir nesta oficina, para que seja o mais proveitosa possível para você e seus colegas. Sucesso em sua caminhada em busca da informação e do conhecimento! 8
APRESENTAÇÃO ROTEIRO DE ATIVIDADES Atividade 1 Desmistificando a Internet: oportunidades para sua empresa Exposição oral e dialogada referente ao tema e indicação de leituras complementares. Atividade 2 Preparando seu negócio para vender pela Internet Exposição oral e dialogada para destacar os preparativos mais relevantes para uma empresa se inserir no comércio online. Atividade 3 Como vender pela Internet Exercícios em duplas de construção de anúncios de vendas de produtos pela Internet para uma empresa. Atividade 4 Orientações finais Exposição oral e dialogada para a apresentação dos erros mais comuns a serem evitados em vendas pela Internet. 9
ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA
Você participará de uma atividade, orientada pelo educador, para entender as inúmeras oportunidades que a internet proporciona ao mundo dos negócios, nos dias atuais. Participe da atividade proposta, contribuindo com suas ideias e informações 11
12
ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA 13
Não se esqueça! O acesso ao computador pela população brasileira, em geral, pode ser explicado pelos seguintes fatores: a) Melhoria das condições gerais de acesso; b) Redes de varejo que facilitam a aquisição do computador; c) Aumento da renda da população; d) Incentivos públicos (isenção dos impostos PIS/COFINS e o crédito oferecido pelo governo dentro do programa Computador para Todos ). 14
ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA 15
16
ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA 17
18
ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA 19
ATIVIDADE 2 PREPARANDO SEU NEGÓCIO PARA VENDER PELA INTERNET
Você participará de uma atividade, orientada pelo educador, que esclarecerá quais os detalhes mais importantes a serem tomados na gestão da empresa antes de começar as vendas pela Internet. 21
Formas de usar a Internet para alavancar o seu negócio! a) Usando um site com modelo pronto: sites que oferecem modelos praticamente prontos para sua empresa se inserir na Internet. Muitos dos serviços são gratuitos e o usuário pode customizar alguns itens do seu site. b) Seu próprio site: nem todas as ações da sua empresa na Internet poderão ser realizadas por você. Por isso, saiba onde e quando uma agência virtual pode ajudar. c) Aluguel de loja virtual pronta: serviço em que você paga para uma empresa e cria uma loja virtual a partir de modelos pré-prontos, já com layouts, serviços de pagamento seguro etc. d) Sua própria loja virtual: dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a construção de uma loja própria pode ser uma alternativa viável para que você possa oferecer os produtos de uma forma melhor segmentada, seja por cor, modelo e preço. 22 e) Usando mídias sociais para relacionamento: a Internet é uma rede de pessoas. Todas as ferramentas online criadas, como blogs, redes sociais, videologs e outros só têm sentido quando utilizadas pelos internautas. Saber utilizar estas mídias para se relacionar com seus públicos na Internet pode ser um diferencial competitivo de mercado. f) Fazendo e-mail marketing: um e-mail para várias pessoas pode ser uma boa ação de marketing, variando desde um simples recado de Feliz Aniversário ou até os mais complexos e-mails massivos oferecendo os seus produtos para venda. g) Otimização para os sites de busca: é uma tática em que você desenvolve ações para que o seu site tenha uma posição privilegiada nos resultados dos sites de buscas. Este tipo de ação é mais voltado para a programação de linguagem de Internet. h) Marketing para os sites de busca: é uma tática para colocar o seu site no topo dos sites de busca, por meio da compra de links patrocinados. Em outras palavras, você compra palavras-chave que, quando buscadas, colocarão seu site no topo dos resultados.
ATIVIDADE 2 PREPARANDO SEU NEGÓCIO PARA VENDER PELA INTERNET 23
A entrada no comércio online exigirá do empreendedor garantir que ambas estas atividades estejam funcionando bem. Há casos de empreendedores que se lançaram em projetos de loja virtual e tiveram tanta demanda que não conseguiram entregar o produto em tempo, matando o negócio. 24
ATIVIDADE 2 PREPARANDO SEU NEGÓCIO PARA VENDER PELA INTERNET 25
1 Escolha do produto: internauta acessa o site e define qual o produto que pretender adquirir. 2 Pedido de compra: consumidor confirma por meio do site que deseja comprar aquele produto. 3 Recepção do pedido: o administrador do site recebe a informação de que um internauta solicitou a compra de um determinado produto. 4 Financeiro: setor responsável pelas cobranças é acionado para dar sequência ao pagamento na forma que foi solicitada pelo internauta no ato de compra. 5 Validação do pedido: após serem verificadas as informações referentes ao pagamento, o vendedor dá como certa a realização da compra. 6 Cliente recebe validação: é enviada uma mensagem ao comprador para informá-lo de que seu pedido foi recebido e em breve será realizada a entrega. 7 Estoque/Compra: a empresa que vende os produtos busca em seu estoque o bem solicitado ou se vende em consignação - entra em contato com seu fornecedor para suprir a compra do internauta. 26 8 Expedição: a embalagem deve estar adequada às características do produto para não sofrer danos no transporte. 9 Transportadora: o produto é entregue por um terceirizado. Atualmente, 70% desse mercado é dos Correios. 10 Cliente recebe produto: a mesma transportadora efetua a entrega para o comprador e certifica formalmente o recebimento. 11 Pós-venda: a empresa que vendeu o produto entra em contato com o comprador para que seja feita uma avaliação da compra, para registro de melhorias e fidelização. Primeiro passo para vender pela Internet é estar preparado para isso. Você tem de saber como atender toda a demanda que vai surgir pela Internet. Para isso, é essencial estar ciente de todo o trabalho a ser feito desde a escolha do produto até o pós-venda.
ATIVIDADE 2 PREPARANDO SEU NEGÓCIO PARA VENDER PELA INTERNET TEXTO DE APOIO Antes de entrar, olhe todo o sistema Planejamento do negócio verifique como você planejou o seu negócio, quais os pontos fortes e fracos do seu nicho de mercado, quais os objetivos a serem atingidos com o seu produto/serviço, quem é o seu consumidor e seus concorrentes etc. Estruture como sua empresa vai se inserir na Internet. Qual o seu negócio, qual seu público de interesse e quais os cuidados que você deve tomar antes de inserir o seu produto no e-comércio. Gerenciamento dos pedidos reveja as atividades que envolvem a gestão das demandas, qual o processo utilizado, se ele atinge com qualidade o seu propósito, se traz benefícios ou ônus à empresa, calcule o investimento em pessoal para atender a esta demanda. A abrangência da Internet também exige que você tenha meios de atendimento seguros e práticos por meio de softwares, e-mail, site, dentre outros. Mas saiba delimitar uma forma que ofereça confiabilidade e fácil administração das solicitações de produtos. Gerenciamento da linha de produtos certifique-se das necessidades de produtos pelos pedidos reais e previstos de clientes, pedidos das filiais, lançamento de produtos e necessidades promocionais. Da mesma forma, a gestão e adaptação da linha de produtos orientada pelas necessidades dos clientes. Programação dos recursos programe os investimentos do seu negócio com antecedência. Conheça o ponto de equilíbrio de sua empresa. Você conhece o fluxo de caixa de seu negócio, quais são as despesas e receitas? Para programar investimentos de médio e longo prazos, este é o primeiro passo, conhecer o dia a dia financeiro do seu negócio e programar os recursos futuros. Preveja recursos para a aquisição dos produtos que vai vender, manutenção da entrega, possíveis devoluções, dentre outras despesas. A velocidade da Internet faz com que as pessoas exijam agilidade. Então, você sempre deve estar preparado para cobrir eventuais imprevistos. Logística aqui é importante se concentrar, pois uma boa logística poupa recursos e tempo, imprescindíveis para o crescimento das empresas. Ponha no papel todo o 27
processo do seu negócio, da compra da matéria-prima à pesquisa de satisfação do cliente pós-venda. Veja onde pode otimizar dinheiro e tempo, encurte os caminhos, represe recursos desperdiçados e afine a logística. Lembre-se de que pequenos ajustes já farão a diferença para a empresa e, provavelmente, para o seu cliente. Não esqueça: envolva toda a equipe nesta tarefa. A Internet é de caráter global, podendo atingir uma faixa de consumidores que não estava prevista. Esteja preparado para realizar as entregas com segurança e praticidade para todos os lugares que sua comunicação pode alcançar. Desenvolvimento de fornecedor esteja sempre antenado quanto à capacidade do seu fornecedor, se possível, instigue-o a se desenvolver ou, até mesmo, promova encontros para fomentar o conhecimento sobre as suas necessidades e para melhorar o que lhe entrega (o produto ou o serviço). Faça com que o fornecedor caminhe lado a lado com a sua empresa, mantendo um padrão de qualidade à altura do que você vende ao consumidor. Nem sempre você terá produtos em pronta entrega. Por isso, é essencial ter um fornecedor garantido que nunca lhe deixe na mão, pois o seu cliente espera agilidade. Mantenha contato com alguns fornecedores para sempre ter uma carta na manga para quando precisar de algum produto extra. Não esqueça que o fornecedor é o seu parceiro no negócio. 28
ATIVIDADE 2 PREPARANDO SEU NEGÓCIO PARA VENDER PELA INTERNET 29
ATIVIDADE 3 COMO VENDER PELA INTERNET
Você participará de uma atividade em que o educador orientará a construção de um anúncio para venda de um produto de sua empresa, utilizando o site Mercado Livre. Serão realizados os procedimentos necessários para registro e criação do anúncio de venda. Uma das alternativas mais práticas e baratas para vender pela Internet é usar os sites de compra e venda, como Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br), Shopping UOL (http://todaoferta.uol.com.br) ou o Arremate (www.arremate.com.br). Muitas empresas, especialmente as pequenas, usam estes sites como forma de apresentar seus produtos e serviços para milhares de pessoas com um custo muito baixo. Nesta Atividade, será feito o exercício de anunciar um produto como um vendedor no Mercado Livre, um dos maiores sites de vendas de todo o mundo, com milhares de acessos por dia e extremamente simples de usar. 31
32
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL Catálogo de produtos e lista de preço É mostrar seus produtos e preços pela Internet, mas sem efetuar o ato de compra de forma online. Fornecer suporte pós-vendas Desenvolver um canal de relacionamento pela Internet para tirar dúvidas e ajudar os seus clientes. Sistemas de pedidos de reserva (carrinho de compra) Realizar a reserva do produto de forma online, sem efetuar a compra. Pagamento online/fechar transação É quando a compra se dá totalmente por meio da Internet. 33
34
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL Sem loja virtual: você deve estar inserido em um site de vendas pela Internet, o que faz com que seus produtos estejam num portal que já tem bom número de acessos e não exige conhecimentos muito complexos de computador. O Mercado Livre é um dos maiores sites de vendas de todo o mundo. Possui milhares de acessos por dia e é extremamente simples de vender seus produtos por ele; Com loja virtual: a sua empresa pode ter um espaço exclusivo para vendas na Internet tendo sua loja virtual, que pode ser montada por meio de alguma ferramenta disponível na web (aluguel de loja pronta ou loja num shopping virtual) ou tendo sido montada por uma agência digital (criar loja própria). A sua Loja Pronta dentro do Mercado Livre Como o próprio nome diz, os shoppings virtuais reúnem várias lojas virtuais. As lojas de um shopping virtual também têm sistemas de hospedagem, pagamento e segurança. No entanto, estas lojas ganham maior visibilidade pela exposição a um grande fluxo de clientes, por meio de um Portal de compras. Como num shopping físico, quanto maior a exposição, mais o lojista paga. Esta exposição é caracterizada pelo tamanho ou frequência do anúncio da loja no Portal. O Mercado Livre tem uma eshop. eshop é pago: para ter a sua loja própria nele, tem de pagar uma mensalidade de R$ 19,90; Comissionamento sobre vendas: para cada venda feita pela loja, a comissão será de 4,99% do valor do produto; Design mais limitado: o layout gráfico da loja virtual não permite que você faça muitas alterações nele. Você tem a oportunidade de ter sua loja virtual dentro do Mercado Livre: uma E-shop. Veja as características e recursos no exemplo deste link http://lista.mercadolivre.com. br/eshop. 35
36
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL Depois de toda a contextualização de como você pode vender pela Internet, chegou o momento de você anunciar seus produtos no mundo virtual. Para isso, o Educador irá instruí-lo por meio de uma explicação sobre a ferramenta a ser adotada na criação e administração das suas vendas: o Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br). 37
FIGURA 3 Mercado Livre 38
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL FIGURA 4 Meu Cadastro 39
40
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL PRIMEIRO PASSO: FAZENDO O SEU REGISTRO Esta é a etapa em que o usuário deve preencher os seus dados para fazer o cadastro; É importante você preencher tudo que for solicitado, pois isso facilita qualquer necessidade de contato no futuro; Selecione a opção Também quero em cadastrar no MercadoPago. Assim, você estará automaticamente cadastrado para vender com um integrador de pagamento; Preenchidos os dados, clique em Continuar. 41
FIGURA 5 Insira seus dados 42
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL Para seguir adiante, você deve concordar com as políticas do site. É importante você ler para entender o que você está habilitado a fazer no Mercado Livre e quais as obrigações dele; Após ler, declare estar ciente e clique em Aceito. FIGURA 6 Aceite as políticas do site 43
Preenchidos os dados e ciente das políticas do site, é o momento de confirmar seu cadastro; Você receberá uma mensagem por e-mail com um link (figura 8) para finalizar seu registro; Clique no botão Confirmar cadastro e siga os procedimentos recomendados no e-mail. FIGURA 7 Confirme seu e-mail 44
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL FIGURA 8 E-mail recebido SEGUNDO PASSO: ANUNCIANDO SEUS PRODUTOS 45 Bem-vindo ao Mercado Livre! Depois de fazer estes procedimentos, você está devidamente registrado; Você acessará uma página de boas-vindas, que lhe dá as duas alternativas de ação no site: comprar ou vender; Clique em Começar a vender para registrar o anúncio de algum produto seu; Após isso, você deve realizar o seu acesso à sua conta, usando seu nome de usuário ou e-mail e sua senha.
FIGURA 9 Bem-vindo 46
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL FIGURA 10 Anunciando seu produto O primeiro passo antes de colocar seu produto à venda é definir o que você quer vender; Antes de você clicar, aparecerá automaticamente uma janela perguntando seu CPF (ou CNPJ) e o seu endereço físico. Estes dados são confidenciais e não serão divulgados. Respondidas estas questões, a janela se fecha e você retoma o cadastramento do seu produto; As alternativas são: Veículos, Imóveis, Serviços, Produtos e outros. Selecione esta última opção. 47
FIGURA 11 O que anunciar FIGURA 12 CPF/CNPJ e Endereço 48
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL Informado o tipo de produto seu, você deve escolher uma categoria de produto; Seja o mais claro possível, pois esta categorização é utilizada pelo internauta quando quer buscar um produto no site; Feito tudo isso, clique em Continuar. FIGURA 13 Escolha uma categoria 49 A próxima página é a mais importante deste cadastro, pois é a que você vai vender o seu produto; Coloque fotos do seu produto. Coloque fotos atraentes e que não sejam muito pesadas (no máximo tamanho de 2MB); Descreva o seu produto de forma clara e com um título simples e claro; Preste atenção e veja que você pode editar o texto de descrição por cor, tamanho das letras, tipo de fonte e outros. Faça algo bem chamativo!
Identifique se seu produto é novo ou usado; Clique em Continuar. FIGURA 14 Descreva seu produto 50
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL Nesta etapa, você deve informar o preço e a quantidade disponível do produto; Clique em Continuar. FIGURA 15 Quantidade e preço Agora basta confirmar o seu anúncio. Para isso, você deve escolher a forma de exposição dele; Aqui vamos trabalhar somente com a gratuita; OBSERVAÇÃO: na versão paga, o pagamento online do Marcado Pago não pode ser utilizado. Para esta opção, o pagamento é combinado entre as partes; Clique em Confirmar o anúncio; Em seguida, clique no botão Ver anúncio. 51
FIGURA 16 Confirme o seu anúncio FIGURA 17 Anúncio confirmado 52
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL Visualizando seu anúncio, você pode ter uma noção se ele está como você imaginava; Ali constam informações gerais do produto, bem como um espaço que se refere às formas de envio e pagamento; Parabéns, os produtos da sua empresa já estão disponíveis na Internet! 53
FIGURA 18 Anúncio pronto 54
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL TERCEIRO PASSO: ADMINISTRANDO SUAS VENDAS Depois de pronto seu anúncio, é o momento de você administrar as vendas. Acesse novamente a página inicial do site (www.mercadolivre.com.br); Bem em cima da página, clique no botão Meu Cadastro; Você será encaminhado para a página de acompanhamento da sua conta. FIGURA 19 Administre sua conta 55 Dentro desta seção, você verá que há um item chamado Minhas Vendas, que se refere aos produtos que você anunciou já no site; Nesta parte, você pode ver: Produtos Pendentes: são produtos cadastrados, mas ainda não anunciados;
Produtos Ativos: é a lista de produtos que estão colocados à venda por você até o momento; Produtos Finalizados: caso você queira finalizar um anúncio ou se esgote a quantidade que você ofertou, este anúncio ficará registrado nesta seção; Minhas Vendas: refere-se ao que você já vendeu e para quem até o momento atual; Perguntas Pendentes: um internauta pode fazer algumas perguntas a você sobre seus produtos. Nesta seção, você responde a elas e tira as eventuais dúvidas dos clientes. 56
ATIVIDADE 3 COMO VENDER NUM SHOPPING VIRTUAL FIGURA 20 Acompanhe suas vendas 57
ATIVIDADE 4 ORIENTAÇÕES FINAIS
Você conhecerá os últimos detalhes que deve se atentar na sua empresa antes de partir para as vendas em um site de comércio. Mesmo que você já tenha visto praticamente toda a Oficina, é importante dar uma última recordada em pontos essenciais para que as suas vendas mantenham uma linha profissional. 59
LEIA AS DICAS A SEGUIR: 1. Escolha fotos atraentes Enquanto em lojas reais o cliente pode pegar e experimentar o produto antes de comprar, na venda pela Internet a foto é a única forma do cliente visualizar o seu produto. Escolha fotos que representem bem o seu produto, em ângulos diferentes para mostrar o tamanho real do item que está vendendo. 2. Utilize títulos chamativos A oferta é um dos grandes pontos para chamar a atenção do internauta. Saiba escolher bem um título para apresentar o produto. Não ponha na chamada informações complementares, como tamanho, peso, utilidades etc. Tente sempre apresentar seu produto e ao mesmo tempo fazer com que o cliente sinta a necessidade de tê-lo. 3. Seja atencioso com seu cliente 60 A distância física do vendedor e do cliente faz com que o contato pela Internet pareça pouco pessoalizado. Mostre o contrário: dê toda a atenção necessária ao internauta para que ele sinta que está falando mesmo com uma pessoa, e não com uma máquina. 4. Demonstre credibilidade Ainda hoje as pessoas possuem grande receio em realizar compras pela Internet. Por isso, você deve colocar informações que garantam sua credibilidade, como o tempo que você já trabalha com vendas, quantidade de produtos que já vendeu, dentre outros. Explore suas qualidades! 5. Realize um pós-vendas No momento em que é finalizado o processo de venda, a sua relação com o cliente ainda não pode findar. Envie um e-mail para o seu cliente após uma ou duas semanas da compra e pergunte se o produto atingiu as expectativas esperadas e o que poderia melhorar. Isso fornece um retorno de onde você pecou e pode melhorar.
ATIVIDADE 4 ORIENTAÇÕES FINAIS Em contrapartida, vale também recordar alguns excessos que devem ser evitados para não comprometer a qualidade das suas vendas. 61
FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES CONSIDERAÇÕES: 1. Não seja sensacionalista O seu produto não é a solução de todos os problemas do mundo. Pode ser essencial para o cliente naquele momento, mas saiba explorar somente as características reais dos itens que você vende. Se você tentar oferecer mais do que o seu produto garante, pode estar comprometendo sua credibilidade junto ao internauta. 2. Monitore as vendas com frequência Não basta querer vender de forma online e abandonar o mundo real. Por isso, procure fazer um gráfico e acompanhar de perto como estão suas vendas nos dois ambientes, buscando aprimorar os pontos negativos e positivos de cada meio. 3. Trabalhe alinhado com seu contador 62 Trabalhar com vendas online é tão importante como vendas offline. É preciso você estar plenamente alinhado com seu contador para entender qual o seu lucro por produto vendido na Internet e poder estabelecer seus preços com calma. 4. Não coloque fotos que não sejam do seu produto Talvez você encontre na Internet fotos publicitárias similares às do produto que vende. Embora deixe esteticamente mais bonito, evite isso. Você pode iludir o cliente com imagens de produtos que não são os que você vende. Além disso, pegar uma imagem qualquer na Internet e colocar como sendo sua pode acarretar em problemas jurídicos de direitos de imagem. 5. Mantenha uma logística impecável Uma das grandes diferenças de comprar pela Internet é que o cliente está distante de você. Logo você deve se preocupar em manter um sistema de entregas que não façam com que ele veja problemas em ter de esperar pelo produto chegar. Organize isso dentro da sua empresa!
ATIVIDADE 4 ORIENTAÇÕES FINAIS Fique atento! As vendas pela Internet podem alavancar o sucesso da sua empresa. Por isso, é muito importante agir de forma pensada e com uma tecnologia que facilite o seu trabalho. Com ferramentas gratuitas, qualquer empreendedor pode vender pela Internet e atingir seus objetivos no mundo virtual. 63
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANDERSON, Chris. The Long Tail (tradução de Afonso Celso da Cunha). Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. ERCÍLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A Internet. São Paulo: Publifolha, 2008. GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilíbrio (tradução de Talita Macedo Rodrigues). Rio de Janeiro: Rocco, 2002. GODIN, Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. Nova Iorque: Simon & Schuster, 1999. LÉVY, Pierre. Cibercultura (tradução de Carlos Irineu da Costa). São Paulo: Editora 34, 1999. MILLER, Michael. YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, 2008. PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. São Paulo: Digerati Books, 2007. PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Rio Janeiro: Campus, 1989. TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony (tradução de Marcello Lino). Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec Editora, 2008. 65
67