86 Manual de Referência AMWAY 13. Política de Mídias Sociais
Mídia Social descreve as ferramentas on-line que as pessoas utilizam para compartilhar conteúdos, perfis, opiniões, insights, experiências, perspectivas e mídias, assim facilitando conversas e interações on-line entre grupos de pessoas. Estas ferramentas incluem: FACEBOOK, TWITTER, ORKUT, MY SPACE, YOUTUBE, dentre outros. A Amway reconhece cada vez mais que Empresários estão utilizando mídias sociais na construção do Negócio Amway. De forma a ajudar os Empresários a tirar o máximo dos seus esforços em mídias sociais e a aderir às Regras e Princípios Comerciais, a Amway desenvolveu esta Política de Mídias Sociais. Seja transparente, autêntico e honesto. Seja sempre verdadeiro e preciso nas informações. Aqueles que induzirem ao erro e fizerem falsas afirmações estão no mínimo, sendo desonestos e, no máximo, fazendo algo ilegal e podem prejudicar sua própria reputação. Se você é verdadeiro, honesto e franco, é mais propenso a construir seguidores leais. Seja relevante e passe credibilidade. Adicione valor. Conte sua história de forma interessante e verdadeira. Pense sobre os aspectos positivos que você quer apresentar à sua família, amigos e aqueles que estão lendo o que você está escrevendo. Adicione valor à sua conversa. Se você desejar projetar seus conhecimentos em, produtos MOISKIN, pratique a venda soft (suave), como nos comentários fictícios abaixo: O sol é mais intenso das 10h às 15h vista roupas, bonés e/ou chapéus que o protejam desta exposição ou use produtos específicos para proteger-se... clique aqui e conheça alguns produtos Dicas de cuidados com a pele: use um protetor solar FPS15 todos os dias... clique aqui e conheça alguns produtos Em dias de maior exposição ao sol aplique Loções Bloqueadores Solares com FPS 20 ou 30, evitando queimaduras e protegendo a pele do envelhecimento precoce... clique aqui e conheça alguns produtos Manual de Referência AMWAY 87
Estudos demonstram que leitores são desestimulados por exposições excessivas e retóricas. Veja como os anúncios fictícios abaixo são menos eficientes: Os melhores produtos para beleza estão aqui! Eu tenho suprimentos NUTRILITE para 30, 60 e 90 dias. Procurando por produtos MOISKIN? Escreva para mim Demonstre seu valor ao compartilhar conhecimento. Ofereça conselhos simples, claros e precisos. Oferecendo conselhos construtivos você pode estabelecer credibilidade e ganhar a confiança de seu leitor. 88 Manual de Referência AMWAY
Dando nome à sua página/perfil A Amway não permitirá o uso de suas marcas e nomes registrados em ambientes de mídia social. Sugerimos que você utilize seu nome completo. As pessoas estarão mais propensas a lembrar do seu nome do que de algum nome inteligente que você criou. Empório da Beleza da Maria Lima é um exemplo de um página na internet permitido. Empório Moiskin de Beleza é um exemplo de nome inaceitável, devido ao uso não aprovado de uma marca Amway. Prospectando Novos Empresários sobre a Oportunidade de Negócio Prospectar (convidar os internautas para conhecerem a Oportunidade de Negócio Amway) é permitido somente se o perfil do Empresário estiver restrito aos amigos, ou seja, bloqueado para aqueles que não tiveram expressa autorização para acessar o conteúdo. Por exemplo, se suas configurações de privacidade são ajustadas no Facebook para permitir que somente os amigos que você aceitou vejam seus comentários (versus amigos de amigos ou todo mundo ) você poderá convidá-los para Oportunidade de Negócio. Entretanto, uma vez que eles tenham expressado interesse, você deverá contatá-los pessoalmente para dar mais detalhes sobre o Negócio. O contato pessoal é a principal característica do Negócio Amway. Contatando Clientes As mesmas orientações com relação à prospecção de novos Empresários devem ser seguidas para o contato com clientes. Qualquer atividade de contato com cliente deve ser feita em um ambiente fechado. Manual de Referência AMWAY 89
Benefícios do Negócio e do Produto Benefícios do Negócio e dos produtos devem ser precisos e verdadeiros. O Empresário deve usar as informações disponíveis no site www.amway.com.br ou na biblioteca oficial Amway. Privacidade As mídias sociais permitem o gerenciamento do nível de privacidade para controlar quem vê suas fotos, seu perfil e quem pode segui-lo. A Amway recomenda que você gerencie suas configurações para que somente seus amigos possam ver suas atualizações. Alguns sites, como o TWITTER ou ORKUT são mais usados para disponibilizar pequenos pedaços de informações. Uma vez participando destes tipos de fóruns abertos, se você seguir as Regras de Conduta ou Princípios Comerciais Amway relacionados às solicitações públicas, estará protegendo a sua reputação e da Amway. Você pode incluir sua página Amway no seu perfil, mas se você compartilhar informações relacionadas à Amway, lembre-se de utilizar a função Mensagem Direta se estas mensagens levam a perguntas futuras sobre a venda de produtos ou oportunidade de Negócio. Vídeos Qualquer vídeo produzido ou não pela Amway deve ser revisado e autorizado antes de ser utilizado em ambientes de mídia social. Vídeos possuem direitos autorais cuja legislação é bem específica e limitada no Brasil. 90 Manual de Referência AMWAY
Reputação, Reputação, Reputação! Mídias Sociais são boas para a reputação mundial da Amway e para a sua. Se você está seguindo a política de boas práticas colocadas neste documento, evitando conteúdos irrelevantes ou falsos, e não está colocando mensagens de venda massivas e diretas, está lembrando ao mundo que os Empresários Amway são pessoas com preocupações e sonhos juntamente com uma grande dose de conhecimento para oferecer ao mundo. Manual de Referência AMWAY 91