As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPE brasileiras Novembro 2014 1
Introdução Objetivos: - Identificar o perfil do uso de TIC no universo dos Pequenos Negócios no Brasil. Amostra: 2.108 empresas Metodologia: Entrevistas por telefone Período: junho a setembro de 2014 Perfil das empresas entrevistadas: MEI, ME e EPP Empresas de todas as 27 UF Indústria, Comércio, Serviços e Construção Abertura dos dados apenas no nível nacional Margem de erro (estimada): 2,1 pontos percentuais 2
Empresários Principais Resultados 10 92% 75% 8 74% 5 33% 25% 14% Acessam a internet Têm celular Têm microcomputador na empresa Têm perfil da empresa nas Redes Sociais Têm tablet Recursos de TICs 92% dos empresários acessam a internet, 8 têm celular, 74% têm microcomputador (notebook/desktop), 33% têm perfil da empresa nas Redes Sociais e 14% têm tablet. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 3
Uso de microcomputadores (notebook/desktop) no negócio 4
Proporção de empresários que usam microcomputadores (notebook/desktop) no negócio Empresas 26% sim não 74% Quase ¾ dos empresários usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 5
Empresas com microcomputador Distribuição das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), por número de microcomputadores 5 39% 25% 21% 22% 12% 6% 1 computador 2 computadores 3 a 5 computadores 6 a 10 computadores 11 ou mais Número de microcomputadores Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), 6 usam, no máximo, 2 microcomputadores. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio. 6
Empresas com microcomputador Distribuição das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), por faixa de tempo em que usam estes equipamentos 4 32% 26% 2 14% 12% 12% 3% menos de 3 de 3 a 5 de 6 a 10 de 11 a 15 mais de 15 não responderam Anos que usam microcomputador Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), 46% usam há no máximo 5. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio. 7
Empresas com microcomputador Distribuição das empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop), por tipo de sistema operacional 10 95% 75% 5 25% 4% 3% 6% Windows Linux Mac (IOS) Outros/não sabem Sistema operacional 95% das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) usam o Windows como sistema operacional. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio. Nota: Respostas Múltiplas. Uma empresa pode usar mais de um sistema operacional, razão pela qual a soma dá 108%. 8
Empresas com microcomputadores (notebook/desktop) que usam software integrado que ajuda a administrar todas ou quase todas as atividades do negócio Empresas com microcomputador 52% 48% Usam software integrado Não usam Entre as empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop), 48% usam algum software que integra o controle de várias atividades do negócio (ex. compras, vendas, contas a pagar e receber e estoques). Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop) no negócio. 9
Uso de celular 10
Proporção de empresários que usam celular Empresários 2 sim não 8 8 dos empresários usam celular. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 11
Empresários com celular Distribuição dos empresários que usam celular, por faixa de tempo em que usam estes equipamentos 4 36% 2 11% 22% 16% 1 5% menos de 3 de 3 a 5 de 6 a 10 de 11 a 15 mais de 15 não respondeu Anos que usam celular Dos empresários que usam celular, 69% usam há no máximo 10. Fonte: Sebrae (1.731 respondentes). Nota: apenas empresários que usam celular. 12
Proporção de empresários que usam celular cujo celular tem acesso à internet Empresários 5 5 sim não Dos empresários que usam celular, 5 tem acesso à internet no celular. Fonte: Sebrae (1.731 respondentes). Nota: apenas empresários que usam celular. 13
Empresários com internet no celular Distribuição dos empresários que usam internet no celular, por faixa de tempo () em que usam internet no celular 6 53% 4 34% 2 menos de 3 11% de 3 a 5 de 6 a 10 0,5% 0,1% de 11 a 15 mais de 15 3% não responderam Anos que usam internet no celular Dos empresários que usam internet no celular, 53% fazem uso há menos de 3. Fonte: Sebrae (907 respondentes). Nota: apenas empresários que usam internet no celular. Nota: a soma supera 10 devido às regras de arredondamento. 14
Uso de internet 15
Proporção de empresários que acessam internet Empresários 8% 92% Acessam Não acessam 92% dos empresários acessam a internet. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 16
Empresários Onde costuma usar a internet 10 75% 69% 69% 5 25% 21% 14% 1 8% Na residência Na empresa Em posto / WIFI aberta Outro local (amigo/...) Em cyber café/lan house Não acessam a internet Local 69% dos empresários acessam a internet em casa e/ou na empresa. As demais opções apresentam proporções bem inferiores. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). Nota: uma empresa pode usar mais de um local. 17
Empresários com internet na empresa Empresários com internet na residência Tipo de acesso à internet 10 75% 76% Internet na empresa 10 75% 75% Internet na residência 5 5 25% Banda Larga 12% 3G/4G 5% 2% 6% Discado Dedicado Não sabe informar Tipo de acesso 25% Banda Larga 13% 6% 6% 3G/4G Discado Não sabe informar Tipo de acesso O acesso à internet é feito, principalmente, por meio de banda larga. Dos empresários com acesso à internet, 76% têm banda larga na empresa e 75% têm banda larga na residência. Fonte: Sebrae (1.938 respondentes) Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou 1.938 respondentes). 1.938 empresários têm acesso a internet, sendo que 1.352 respondentes têm acesso à internet na empresa e 1.396 na residência. 18
Empresários com internet na empresa Empresários com internet na residência Qualidade da internet que usa 10 Internet na empresa 10 Internet na residência 75% 5 56% 75% 5 55% 25% 17% 26% 25% 21% 23% 1% Baixa Média Alta Não sabe avaliar 0,3% Baixa Média Alta Não sabe avaliar Qualidade do acesso Qualidade do acesso É muito parecida a avaliação do empresário sobre a qualidade da internet na residência e na empresa. Fonte: Sebrae (1.938 respondentes) Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou 1.938 respondentes). 1.938 empresários têm acesso a internet, sendo que 1.352 respondentes têm acesso à internet na empresa e 1.396 na residência. 19
Empresários com internet Distribuição dos empresários que usam internet, por faixa de tempo em que usam internet 8 6 4 2 14% menos de 3 25% de 3 a 5 37% de 6 a 10 2 mais de 10 4% não respondeu Anos que usam internet Dos empresários que acessam internet, 76% fazem uso há no máximo 10. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet. 20
Finalidades Finalidades que motivam o uso da internet na empresa Empresários com internet 25% 5 75% 10 Uso do e-mail Pesquisa preço/fornecedor Serviços finaceiros Compra de insumos Serviços do governo Divulgação da empresa Exposição de produtos Fórum/comunidade virtual Outras finalidades 13% 68% 6 55% 54% 46% 34% 29% 88% Entre os empresários que usam internet, as finalidade mais citadas que motivam o uso da internet na empresa são o uso do e-mail (88%) e a pesquisa de preços/fornecedores (68%). Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet. 21
Empresários com acesso à internet Empresários com acesso à internet Horas por semana que usa a internet 8 Uso da internet para o negócio (média de de horas por semana: 20hs) 8 Uso da internet para outra finalidade (média de horas por semana: 12 horas) 6 6 4 2 21% 22% menos de 5 horas de 5 a 10 horas 6% de 11 a 15 horas 5% de 16 a 20 horas 34% mais de 20 horas 12% não respondeu 4 2 33% menos de 5 horas 24% de 5 a 10 horas 7% de 11 a 15 horas 6% de 16 a 20 horas 11% mais de 20 horas 19% não respondeu Horas semanais Horas semanais Entre os empresários que usam internet, em média, eles usam 20 horas semanais para assuntos ligados ao negócio e 12 horas para outras finalidades. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet. 22
Empresários com internet Importância da internet para o negócio 10 75% 65% 5 25% 1 25% Baixa Média Alta Importância da internet Para 65% dos empresários que usam internet é ALTA a importância da internet para o negócio. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que usam a internet. 23
Já fez algum curso por meio da internet? Empresários com internet 75% 25% sim não Entre os empresários que acessam a internet, ¾ nunca fez curso por meio da internet. Dentro do grupo que já fez curso (1/4), a maioria (93%) considerou que o curso foi útil para sua formação profissional. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet. 24
Tem interesse em fazer cursos pela internet? Empresários 4% 47% 48% Sim Não Não sabe Do total dos empresários entrevistados, 48% têm interesse em fazer cursos pela internet. Em média, estes dispõem de 5 horas por semana para fazer o curso. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 25
Empresas Participação das empresas nas redes sociais/web? 10 8 6 67% 4 32% 25% 2 perfil no Facebook homepage ou website 5% 3% 3% perfil no Twitter perfil no Instagram Redes sociais/web perfil em outras redes não está em nenhuma das redes citadas A atividade nas redes sociais ainda é relativamente baixa. Apenas 32% das empresas têm perfil no Facebook, 25% têm página na internet, 5% têm perfil no Twitter, 3% têm perfil no Instagram e 3% têm perfil em outras redes (67% não estão em nenhuma rede social). Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 26
Serviços oferecidos Serviços que estão disponíveis na página ou perfil da empresa nas redes sociais Empresas que estão nas redes sociais 5 10 catálogo de produtos/serviços 77% 23% espaço para reclamações/sugestões personalização produtos/serviços 48% 39% 52% 61% sim não preços dos produtos/serviços 32% 68% reservas/vendas on line 26% 74% anúncio de vagas trabalho 22% 78% Dentro do grupo de empresas que estão nas redes sociais, 77% disponibilizam na rede seu catálogo de produtos/serviços, 48% têm espaço para reclamações/sugestões, 39% personalizam produtos/serviços, 32% apresentam seus preços, 26% oferecem reservas/vendas on line e 22% fazem anúncio de vagas de trabalho. Fonte: Sebrae (666 respondentes). Nota: apenas empresas que estão nas redes sociais citadas. 27
Comércio eletrônico 27% das empresas venderam produtos/serviços por meio da internet nos últimos 12 meses 5 das empresas compraram produtos/serviços por meio da internet nos últimos 12 meses Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 28
Serviço que usa na internet Com que frequência o Sr.(a) usa os seguintes serviços na internet? Empresários 2 4 6 8 10 uso do e-mail 59% 18% 23% serviços bancários 29% 18% 53% pesquisa preço/fornecedores 29% 3 41% serviços do governo 2 18% 62% divulgação empresa/produtos 17% 2 64% compra de insumos 14% 25% 6 ALTA frequência MÉDIA frequência BAIXA frequência O serviço com maior uso na internet é o uso de e-mail. Para 77% dos empresários, é alta ou média a frequência de uso de e-mail. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 29
Uso de tablet 30
Proporção de empresários que usam tablet Empresários 14% sim não 86% 14% dos empresários usam tablet. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 31
Empresários com tablet Distribuição dos empresários que usam tablet, por faixa de tempo em que usam o tablet 8 6 68% 4 2 menos de 3 28% de 3 a 5 de 6 a 10 4% 0, mais de 10 Anos que usam tablet Dos empresários que usam tablet, 68% fazem uso há menos de 3. Fonte: Sebrae (284 respondentes). Nota: apenas empresários que usam tablet. 32
As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPE brasileiras Informações sobre o Sebrae: 0800 570 0800 Informações sobre este relatório: (61)3348-7640 UGE Sebrae/NA 33