COMUNGAR COMPARTILHAR COMUNICAÇÃO O QUE? Informação e compreensão Pra que? Gerar resultado COMUNICAÇÃO EFICAZ É: ATINGIR OS RESULTADOS ESPERADOS 1
COMUNICAÇÃO Exercício 1 2
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PREMISSAS DA COMUNICAÇÃO PREMISSAS DA COMUNICAÇÃO PREMISSA I É impossível não comunicar COMUNICAÇÃO = COMPORTAMENTO PREMISSA II Comunicação se compõe de aspectos VERBAIS e NÃO VERBAIS (impacto do não verbal = 93%) 5
PERCEPÇÃO / COMPORTAMENTO / COMUNICAÇÃO São partes de uma mesma coisa. FILME São a mesma coisa. Se confundem. Não podem ser compreendidos separadamente. 6
COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO somos responsáveis por quase tudo aquilo do qual nos consideramos vítima O ECO Um filho e um pai caminhavam por uma montanha. De repente, o menino cai, se machuca e grita: - Aii!!! Para sua surpresa, escuta sua voz se repetindo, em algum lugar da montanha: - Ai..ai..ai. Curioso, pergunta: - Quem é você? E recebe como resposta: - Quem é você?.. Contrariado, grita: - SEU COVARDE!!!! Escuta como resposta: - Seu covarde!... Olha para o pai e pergunta, aflito: - O que é isso? O homem sorri e fala: - Meu filho, preste atenção. Então, o pai grita emdireção à montanha: - Eu amo você! Percebe a resposta: - Eu amo você 7
Fala mais alto: - EU ADMIRO SUA GARRA! A voz responde: - Eu admiro sua garra. Mais alto fala: - VOCÊ É UM CAMPEÃO! A voz repete: - Você é um campeão. O menino surpreso pergunta: - Pai, o que é isso? Filho, as pessoas chamam isso de eco, mas na verdade, isso é a vida. Não gaste sua energia querendo mudar as palavras do vento. Mude as palavras que saem do seu coração. A vida, filho, é como um espelho. Não adianta querer quebra-lo se ele mostra um rosto que não lhe agrada. Mude suas posturas, suas emoções, suas atitudes e você terá a vida do jeito que merece. Nossa vida é simplesmente reflexo de nossas ações. Se você quer mais competência de sua equipe, desenvolva a sua própria competência. O mundo é somente a prova da nossa capacidade. Tanto no plano pessoal quanto no profissional, a vida vai lhe devolver o que você deu a ela. Sua empresa é você. Sua vida não é uma coincidência, mas consequencia do que você é. TEM A SUA CARA, E É EXATAMENTE DO TAMANHO DA SUA VISÃO DE MUNDO. NÃO SE ILUDA. Seu departamento, sua empresa são o retrato do líder- você! Tudo que seus colaboradores fazem é de sua responsabilidade. É você que os contrata, orienta e treina. O trabalho deles tem sempre um objetivo: agradar você. 8
Se eles percebem que você valoriza a criatividade, ousam. Ao entender que você despreza a organização, se desorganizam. Quando descobrem que você é centralizador, largam tudo nas suas mãos, para alimentar sua fome de poder e deixar que você assuma tudo sozinho. Acertos e erros começam sempre em você. Você troca de colaboradores, muda controles, grita com todo mundo, mas as situações se repetem. As mesmas. Sempre. A repetição é um aviso de que uma grande mudança se faz necessária. A ÚNICA SAÍDA QUE REALMENTE FUNCIONA É MUDAR VOCÊ MESMO! 9
O PODER DA VALIDAÇÃO Stephen Kanitz o ataque é a melhor defesa Todo mundo é inseguro, sem exceção. Os superconfiantes simplesmente disfarçam melhor. Não escapam pais, professores, chefes e nem colegas de trabalho. Afinal ninguém é de ferro. Paulo Autran tremia nas bases nos primeiros minutos de cada apresentação, mesmo que a peça já tivesse sido encenada 500 vezes. Só depois da primeira i risada, da primeira reação do público, é que o ator relaxava e partia tranquilo para o resto do espetáculo. Eu, para ser absolutamente sincero, fico inseguro a cada artigo que escrevo e corro desesperado para ver os primeiros emails que chegam. A insegurança é o problema humano número 1. O mundo seria muito menos neurótico, louco e agitado, se fossemos todos um pouco menos inseguros. Trabalharíamos menos, curtiríamos mais a vida, levaríamos a vida na esportiva. Mas como reduzir esta insegurança? Alguns acreditam que estudando mais, ganhando mais, trabalhando mais, resolveriam o problema. Lêdo engano, por uma simples razão: segurança não depende da gente, depende dos outros. Está totalmente fora do nosso controle. Por isso, a segurança nunca é conquistada definitivamente. Ela é sempre temporária, efêmera. 10
Segurança depende de um processo que chamo de validação, palavra que para os estatísticos significa certificar-se de que um dado ou informação é verdadeiro. Mas eu uso este termo para seres humanos. Validar alguém seria confirmar que essa pessoa existe, que ela é real, verdadeira, que tem valor. Todos nós precisamos ser validados pelos outros, constantemente. Alguem tem de dizer que você é bonito ou bonita, por mais bonito ou bonita que você seja. O autoconhecimento, por mais decantado por filósofos, não resolve o problema. Ninguém pode auto validar-se. Você sempre será um ninguém a não ser que outros o validem como alguém. Validar o outro significa confirmá-lo, como dizer. Você tem significado para mim. Um simples olhar, um sorriso, um singelo elogio são suficientes para você validar todo mundo. Estamos tão preocupados com a própria insegurança que não temos tempo para sair validando os outros. Estamos tão preocupados em mostrar que somos o máximo que esquecemos de dizer a nossos amigos, filhos e cônjugues que o máximo são eles. Puxamos o saco de quem não gostamos, esquecemos de validar aqueles que admiramos. Por falta de validação, criamos um mundo consumista, onde se valoriza o ter e não o ser. Por falta de validação, criamos um mundo onde todos querem mostrar-se ou dominar os outros em busca do poder. Validação permite que as pessoas sejam aceitas pelo que realmente são, enão pelo o que gostaríamos que fossem. Mas justamente graças a validação, elas começarão a acreditar em si mesmas e crescerão para ser o que queremos. 11
Se quisermos tornar o mundo menos inseguro e melhor, precisamos treinar e exercitar uma nova competência: VALIDAR ALGUÉM TODO DIA. Um elogio certo, um sorriso, os parabéns na hora certa, uma salva de palmas, um beijo, um dedão para cima, um valeu cara, valeu. Você já validou alguém hoje? Então comece já, por mais inseguro que você esteja. COMPORTAMENTO DE DOENÇA COMO DEFESA Comportamento de Doença como Defesa eu não estava me sentindo bem aquele dia Todo sintoma psicológico aparece no lugar de uma palavra não dita por nós à nós mesmos. Desejo x Razão A brincadeira como comportamento de crítica: Talvez uma das formas mais perversas de atacar, agredir ou criticar alguém, pois tira do outro a possibilidade de defesa: você não sabe brincar estou só brincando 12
A gente sabe que está brilhando quando o rosto das pessoas à nossa frente se ilumina. 13