Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013

Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013 O status e a evolução do Gerenciamento de Processos de Negócio nas organizações brasileiras.

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³ Pública 26 Economia Mista 5 ONG e OSCIP 1 Privada 68 µ ¹º»¼ ½¾ ºµ¾À ÁÂÀºµÃÂÄ ÅÂÆ Ç¾À 0 5 10 15 20 25 30 35 São Paulo Rio de Janeiro Rio Grande do Sul Distrito Federal Bahia Minas Gerais Goiás Espirito Santo Pernambuco Paraná Outros 32 14 10 9 9 7 3 3 3 3 7 µ ¹º ȼ ÉÄ Á Á¾ ¾ Á¾µÂ Ê ÁÂÀºµÃÂÄ ÅÂÆ Ç¾À ËÌ Í ÎÍÌ Ï ÐÑÍ ÑÒ ÓÒ ÑÒÔÍ ÕÐÖ Í ÑÍ ØÔÙÍÏ ÐÚ ÍÛ ÜÒ Ý ' -( ( i ( ( Þ ßàá Þ R M & ' ( -i R! Þ ( $á & 2 + ) ( âá - ( ( j _ âá& ËÌ Í ÎØãÒÔ ÓÐÎÑÍ ØÔÙÍÏ ÐÚ ÍÛ ÜÒ ãíô ÕÐä ÐãÍÏ ÕÒ Ý j ( ( - ( ( i ( ( ( - (.+& 2 / - i & + - ( (i ( ( (, àá & åæçè åéêëì íî ëï ðñ æðñ çñò óéìëôóì õë ö å øùúè åéêëì íî ëï ðñ ûë ñü íó ûë ûó øíò íöûó ùì õóéóýó ú þÿöíüñ

ÝÍÛ Í ßá ÍÏ äø Ý ØÔÙÍÏ ÍÛ ( 2 ( âá Entre 20 e 50 milhões 19 Entre 50 e 300 milhões 29 ÁÂÀºµÃÂÄ Ç¾À ÅÂÆ ¹º µ ¼ ¾¹¾  ËÌ ÎÍ Ì ÕÐÑÍ ÑÒ ÎÍ ØÔÍ ÑØÔÒ ÑÍ ÜÒ ÐÚ + + / ß - ( ( ( & $i ( ( + & ÜÒ ÑÍ ØÔÙÍÏ ÐÚ ËÌ ÎÍÔÒäÒ ÐÕÍ -, i ( 3 i -( j ( 3 #á - #$ - ( - & ' ( $ - & 3 $ $ #âá ( / + K$ - - K - ( ( & 2( #á& Mais de 300 milhões 52 Entre 100 e 500 colaboradores Entre 500 e 1.000 colaboradores Mais de 1.000 colaboradores 0 10 20 30 40 50 60 ¹º Á Á¾¹º  ºµÂ Áºµ¾À µ ¼ ÂÄ

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µ ¹º µúÀ ÁºÀµº À ºÄ À 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Analista Gerente Coordenador Especialista Consultor Diretor Assistente 40 20 18 8 8 3 3 ËÌ Í ÎØäÍÔÙØ ÑØ ãôø ÓÐ ÐØÏÍ Ð Ì ÒãÍÔ ÕÐä ÐãÍÔÍ ÑÍãÒ Ì Ð Í Ý K ß$á ( ( ( & 2 ( ( ( #$á i á& 2 ( ( (, àá ( &

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ÍÛ ÍÏ Ò Ý 2 àá ( á Menos de 1 Ano 32 1 a 3 Anos 31 ÑØäØØ ØÖ ÕÔÍ Í Î ÍÏ ÕØ ÍÏØ ÍØÔÙÍÏ ÐÚ Ì $ä "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ ÐØ!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ -( ( i à ( + / K / " +! - ( & '( + ) *& 4 a 5 Anos 15 Mais de 5 Anos 22 ¹º µ & Á¾Â ÁºÆ )º '¾(º ÂÀºµÃÂÄ Ç¾À ÅÂÆ *+,¾

Í Í Û Ý ( - â$ W/* ')2 *+, ( W- M - ( ( á ( 70 Planejamento Estratégico ÑØÔÒ ãíôí ÓØÔÍØ Ø ÕÐÖ ËÌ Ð 30 Implementação de modelos de referência para TI (ITIL, COBIT, CMM etc.) Ø ÐÏ ÕÔØ ÑÌ ÑØ!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ $ä "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ ÐØ 27 Implementação de sistema ERP 24 ISO 9000/9001 1 + ) * ( ' 22 TQM/ Qualidade ( + ( 15 K -3, Lean ou Seis Sigma + _ ( ( & ( 8 Custeio ABC i +K ( 19 Outros ( Þ2 R.â$ W / 0 / * 0 10 20 30 40 50 60 70 Þ & 2 L * 1 Þ 2 ( -& Áºµ¾Àµ Á Æ )º¾( Ä µº ¹º µ 3,º Ê - + /, ) * Mais de 5 Anos 4 a 5 Anos 1 a 3 Anos Menos de 1 Ano K -( Motivadores W/* & / / W R * 22 14 32 32 ) * - + / Planejamento Estratégico Þ2â$.â$ L 31 17 29 22 Implementação de modelos de referência para TI (ITIL, COBIT, CMM etc.) Þ Þ 2 ')2 ( ( 26 16 25 33 Implementação de sistema ERP & á #á 27 22 20 31 ISO 9000/9001 i + j 29 31 18 21 29 26 24 22 TQM/ Qualidade i ) *( ( 3( - +i K, Lean ou Seis Sigma + & Custeio ABC 40 7 20 33 *+, Áºµ¾Àºµ Á¾ Á Æ )ºÂº ¾(º Ä µº ¾  '»,º ÊÂ

Ø ÍØÔÙÍÏ ÍÛ Ý ) * 2 àá á 2 $á *+, ( (!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ ØÒÏ ÕÒÏ ÑÒ5 6Ò5 ÐÚ 4ØØ Ì $ä "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ ÐØ 63 BPM é uma abordagem para melhoria e gestão do desempenho organizacional i ( + ) *( k ( K + àá Ninguém fala em BPM na organização 16 ( ( i ( & & ) * K 13 BPM é uma forma de documentação das rotinas de trabalho 7 K ( + + # 6 BPM é uma tecnologia para automatizar processos - ( " 8 + ) * ( (i + & 2 BPM é uma abordagem para redução de custos ( ( i K 7) * K + 0 10 20 30 40 50 60 70 i -( " 8 + + #& ǾÀ¾Ä Á¾( º(ºÂÀºµÃÂÄ ÅÂÆ ¾Ä ¹º µ 9 - + ( j ( +! ( " - ( i, " K + & " Possui Escritório de Processos? SIM NÃO Como a Organização Entende BPM 32 32 BPM é uma abordagem para melhoria e gestão do desempenho organizacional 29 22 BPM é uma abordagem para redução de custos 25 33 BPM é uma forma de documentação das rotinas de trabalho 22 27 BPM é uma tecnologia para automatizar processos 29 24 Ninguém fala em BPM na organização ;Ĺ Á¾ =µ Á¾ +µº¹¾àºà *+,ºµ¾: À  <À¹µ º ǾÀ¾Ä Á¾( º(ºÂÀºµÃÂÄ ÅÂÆ ¾Ä ¾  ' È

ÐÕ Ò Ý ØÔÙÍÏÍÛ àá ( ( $á ßá ¾À¹µ ÄÂÀºµÃÂÄ *+, Possui Escritório de Processos? Ö ÎÔÒ ãøï ÎãÒ ÎØ ÔÒÍ ÓØÔÍ $Ô Ð ÕÒÌ @ äô ÐØÌ @A SIM NÃO $ä "ÔØäÒ Ø ÑÒ #ÒÙ ÐØÏÍ!ÒÔÒÏä ÐÍÒÏ ÕØ ÑÒ Receita Anual Ø ÐÚ 45 55 Entre 20 e 50 milhões ( -( ( i / â( 2 49 51 Entre 50 e 300 milhões ( i ( " & 2 âá 70 30 Mais de 300 milhões. ( & ( / - ( ( 3 + 3 / ( ' Á¾  µâ(¾ä ºÂÄ Â +µº¹¾àºàºµ : ¾  ;Ĺ Á¾ =µ Á¾ ' <: À  <À¹µ º -( + K $ i k, " ( " & - ( ( " '( 3 - + / + ) * ", ( ) *( " - ( & + Possui Escritório de Processos? ( ( i K ( SIM NÃO / & Tempo de Trabalho Com BPM 57 43 Menos de 1 ano 31 69 1 a 3 anos 33 67 3 a 5 anos 39 Não 61 Sim Mais de 5 anos 72 28 ¹º ;Ĺ Á¾ µ? <: À  Á¾µº¹¾ÀºÀ ºµ( À =µ ºÀ Á¾  >º¹º( +µº¹¾àºàºµ ¾(º µâ ¾  ;Ĺ Á¾ =µ Á¾ ' <: À  <À¹µ º ǾÀ ÅÂÆ l

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á ( ( ( ( ( ( ( ( 0 10 20 30 40 50 60 70 80 ¾:  Não possui Escritório de Processos / #$# ( +K 3( + _ ( Documentação de conhecimento tácito - - i k / á - ( ( ( & Padronização de processos / i ( ( H ( ( ( ( ( Aumentos de eficiência dos processos (redução de custos, eliminação de desperdícios, simplificação/ uniformização de rotinas) & k / ) * k ( Þ Aumento da qualidade de produtos e serviços, visando maior satisfação dos clientes, consumidores ou cidadãos - -( ( ( + ) * +( i ( K Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legislações, certificações ou modelos de referência ( " 3 & 2 + / #& Melhoria da estrutura de monitoramento e aumento da visibilidade operacional para tomada de decisão ( #$# -( " (& / i 2 -, Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos chaves + / 8& 7Þ ( 2 k - " + ) * #$& 3( ( Aumento da satisfação dos funcionários e desenvolvimento do clima organizacional ( H ( i ( 2 +i + I - / ( ( Suporte a evento específico (fusão, aquisição, terceirização) ( & ¹º  ÁºÀ µ» ¾À ¹ÂÄÆ ÁºÀÊÀJ ;Ĺ À  Á¾ =µ Á¾ +µº¹¾àºà <À¹µ º Possui Escritório de Processos

Í ØÔÙÍÏÍÛ á ( 3( ( 3( ) * #$ ß #$# # ÈC» ÑØ Ò ãòôí ÑØ ãò ÎÍ Ø ãô ÐÏä ÐãÍ Ð ÔÒ Ì ÎÕÍ ËÌ Ð EFGKÝ ØÍØ ÓÐÏÍ ÎÑÒ ÐÚ ( ( 3( i ( + +i ' ( i #$# ( "! + + / #$( ßá& 3( K( + #$&2 + & ( ( / & / 60 50 40 30 20 10 0 Suporte a evento específico (fusão, aquisição, terceirização) Aumento da satisfação dos funcionários e desenvolvimento do clima organizacional Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos chaves Melhoria da estrutura de monitoramento e aumento da visibilidade operacional para tomada de decisão Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legislações, certificações ou modelos de referência Aumento da qualidade de produtos e serviços, visando maior satisfação dos clientes, consumidores ou cidadãos Aumentos de eficiência dos processos (redução de custos, eliminação de desperdícios, simplificação/ uniformização de rotinas) Padronização de processos Documentação de conhecimento tácito Significativo para Muitas Áreas Preliminar e Pontual Significativo para Poucas Áreas Não foi Percebido na Organização ¹º  ÁºÀ¾À¾µÂ ÁºÀº Ä Á¾ µ» ¾À

zvzƒ x± x z }ˆx ~vyzšu }v x {v{x {vu v u{ }~v ~vv }ˆ }~v x x{ zzu zx w ˆ } z xyz wvx{ v } vƒ z² z u }{yx xx z{ˆv{x{z wv }x v z xz {zx {vu v u{ }~v v wx v w} vƒ x ~vx{ v } vƒ z {zx ~}ˆz{x v ~x ~v z {vƒ x± z x xz {zv v u{ }~v v v } v v u{v z x v uv w v²

Í Í Ô Í ÝÍÛ ÔÒÍÍ 2 Capacitação de profissionais em BPM Capacitação de profissionais em seus processos de trabalho Auditoria de conformidade de processos Monitoração de riscos nos processos ËÌ ÎÍÍ ÕÌ ÐÑÍ ÑÒ ÑÍ ÐÏ Ðä ÐÍ ÕÐÖ ÑÒ L"MÍ ÕÌ ÎÒÏ ÕÒ Ø ÎÍØÔÙÍÏ ÐÚ ÎÐÚ ÑÍ ãò (( ( i + / ( ) * /( & '( ( ( ( & 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Não realizada ou realizada de maneira pontual e informal Acompanhamento dos indicadores de processos Automação de processos com uso de BPMS Especificação requisitos para o desenvolvimento de sistemas orientado por processos Construção e atualização dos manuais e procedimentos Inovação de processos Acompanhamento da implementação de mudanças nos processos Análise e Melhoria de processos Modelagem de Processos Atualização da Arquitetura de Processos / Cadeia de Valor Desdobramento da estratégia para processos Em implementação formal - 1º ano Amadurecendo na organização - a partir do 2º ano Plenamente disseminada e internalizada pela organização *+, Á¾ ÁÂÀ Á¾ ¹º µ»,â µ Ä ¹  ÊÂÀ

( ) * ( ßá ( ) * ( ( ( ) * *+, +K '( ( / Þ i ( ( - +i ( ( à#á àá & ( i - (! / " & ß( 1 + 3 ( i ß - ( ( ( ( + & ' i / à ( Construção e atualização dos manuais e procedimentos Modelagem de Processos Análise e Melhoria de processos Capacitação de profissionais em seus processos de trabalho Especificação requisitos para desenvolvimento de sistemas orientado a processos Acompanhamento dos indicadores de processos Acompanhamento da implementação de mudanças nos processos Atualização da Arquitetura de Processos / Cadeia de Valor Auditoria de conformidade de processos Inovação de processos Desdobramento da estratégia para processos Capacitação de profissionais em BPM Monitoração de riscos nos processos Automação de processos com uso de BPMS 0 Á¾( Á Á¾( NÁ º ÁÂÀ Á¾À Ê µ ¹º µ»& µâ

( (. ( $ ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( K ( / Desdobramento da estratégia para processos & 3 Atualização da Arquitetura de Processos / Cadeia de Valor ( K + i - K $ -, Modelagem de Processos ' ' * ' 2 B 2 ' Análise e Melhoria de processos & i 2 - /3 1 Inovação de processos 1 $ # $ #( i - 1 + Acompanhamento da implementação de mudanças nos processos Construção e atualização dos manuais e procedimentos k i + ß # ß& +K ( - - ( #$ $ - K Especificação de requisitos para desenvolvimento de sistemas orientado a processos K - & ( ( k ( ( Automação de processos com uso de BPMS k + & ' +! i ( Acompanhamento dos indicadores de processos ( " & ' ( +, Monitoração de riscos nos processos i +K( - ) *& Auditoria de conformidade de processos ( 1 ( & ' k Capacitação de profissionais em seus processos de trabalho +i ( ( - Capacitação de profissionais em BPM ( & ¹º Á¾ + µ»3 µâ ) * 0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Á Á¾ºµ  Á¾ : µ ÁÂÀºµÃÂÄ Ç¾À ÅÂÆ Â µâ(¾ä º Entre 20 e 50 Milhões Entre 20 e 300 Milhões Mais de 300 Milhões l

z vzƒ x vyzšu }v z x x z }ˆxˆz{ } } v{ x xvx{ v } vƒ z {v v w v ~x x xšuz v z x wv z zvu x vƒ x y{x zx² z u }{yx xx z{ˆv{v } x{ vƒ zx }~vz {z wvƒ x x vƒ x x wv z ± z x xšuv x z{v z vu }w} v ~vyv{v x wv{zvu x v } v{y{x zx

³ 0 10 20 30 40 50 60 EPC SIPOC Fluxogramas BPMN ËÌ Í ÎÍÏØ ÕÍÛ ØÍ ÑØ ÕÍ ÑÍãÍÔÍØ ÑÒ ÎÍÙÒ ÑÒãÔØäÒ Ø Ý ( / ( ( ( - K ) * * À ľÀ +µº¹¾à,º Á¾ ÂÄ ÁOº  ºÄ ( á ( ( ( & 2 i 3 ( á ( ( 2 <Ê¾Ä ¼ Áµ Ê¾Ä +µº¹¾à >Â Ä ß àá& µ ¹º»9 Oº ÂÆ Ç¾À µÂ(º Á¾ Âþ( Á¾µº¹¾ÀºÀ

ËÌ Í Î PÐ QÍ P QÓÒÔÍÒÏ ÕÍ P QÍ ÑØ ÕÍ ÑÍ P QãÒ ÎÍØÔÙÍÏ ÐÚ ÍÛ Ø ãíôíø ÑÒ ÎÍÔãÔØäÒ Ø Ý / k ( ( ( +( / â - K ßâá ) & ' ßá - K * B & µ ¹º»? R¾µÂ(¾Ä ÂÀ µÂ(º Á¾ Âþ( Á¾µº¹¾ÀºÀ 0 10 20 30 40 50 Nenhuma Outras Casewise ARPO Oracle BPA ARIS MS-Excel ou PowerPoint MS-Visio Bizagi

ST ËÌ Í Î PÐ QÍ P QÓÒÔÍÒÏ ÕÍ P QÑÒãÔØäÒ Ø Í ÑØ ÕÍ ÑÍ P QãÒ ÎÍ ØÔÙÍÏ ÐÚ ÍÛ ØãÍÔÍÌ ÕØÍ ÕÐÚ ÍÔãÔØäÒ Ø Ý '( ( / #$ àá ( ( ( ( & ' ) K ( àá - ( 2 ) * á -)*U +( á& j K( 1 3 ( ( -( ( ( & 0 Nenhuma Outras Web Methods Tibco Atos Lecom Orquestra BPM Intalio Agiles Bonita IBM Websphere Oracle BPM Bizagi 10 20 30 40 50 60 70 µ ¹º ÈC R¾µÂ(¾Ä ÂÀµ º( ÅÂÆ )º Á¾µº¹¾ÀºÀ

Q ÎÍ ÝÍÌ gdef Z\`Zh`[X\]XbZb cj klm `Z cj [h\zb \Z j _bx{_ `ZnhZ_Z Z[hq ƒm ]X^Z Z\] ]_^_ cj`zb \ c j_ ƒ m v]x h\_\_bz X`_[Z` QäØãØÏÒÏ P ÕÒ PÐ ËÌ QÓÒÔÍÒÏ P Q Ø ÕÍ P ÑÒ Í ÕÐÎÐÚ ÑØ YZ[X\]X^_` az^_\zb c_` WX ax Yj[_ YX]X^ cz`i jb ojp_q rx YX`]^X aj` jxb_ jǹhz_h YZ]^X[Z`X`u YZ` s\x YZ o_tz\ cjb_ YZ]^X[Z`X` vh ojp_w YZ o_tz\ W\X xz`]_^_ YXw Y_Z\h jc_`x^t_b jp_q yz\[x\x]_^_ Yj`[h cj^ rxi c_q ax^\_ ojp_^ j_`bx`]^x[z`x`z ozx^ ax^\_ YZ Z[hq rx Y_`_ Y_w cj{ rx YZ~X^ w YZ`u }X c_w aox~ az^_\zb aoh X YZ y_ ozx c^_ c_ YX`]^X aj` jxb_ j`i ax Yj[_ Y_]X^ jb oxi Yjw YXh ojp_ YXi oz Y_` jbh j^x]^_pxz cz^\_ jx^[xb c^x yoj[_q rx~z y jb c^_bz Y_ YZ`u W]h cj{ YX`^Z`]Xb YZb cz` Yj[_ Y_]X^ jb vh\[x\]xbzb cz j\]x^ c_b czi j` YZ Yj`Z\ YZ ox` jb_^\x j^_ YZ]^X[Z`X` YXw {Z j`_ cx^b_b YX`X`[X o_ yx^_ YX^Z`u cx ÁÂÀ º(ºÄ¾Ä ¾À ¹º µ È» )º ¾µÂ(¾Ä Á¾Â ÂÀ º( ÅÂÆ Á¾µº¹¾ÀºÀ 0 20 40 60 80 100 SV Modelagem de Processos Execução de Workflow Publicação Web (intranet) Gerenciamento de Regras de Negócio Monitoramento de desempenho Simulação de Processos Business Intelligence Gerenciamento de Conteúdo Orquestração de Serviços Colaboração em Grupo / Redes Sociais

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