Splash RPX-iii Xerox 700 Digital Color Press. Guia de solução de problemas

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1 Splash RPX-iii Xerox 700 Digital Color Press Guia de solução de problemas

2 2008 Electronics for Imaging, Inc. As informações nesta publicação estão cobertas pelos termos dos Avisos de caráter legal deste produto de julho de 2008

3 CONTEÚDO 3 CONTEÚDO INTRODUÇÃO 5 Processo de solução de problemas 5 Terminologia e convenções 5 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 6 Computador Macintosh RPX-iii 6 Conexão de rede 7 Verificação do dongle 7 Conexão com a rede 8 Conexão com o Fiery 8 Conexão direta 9 Verificação das conexões 9 Verificação do dongle 9 Verificação do endereço IP na impressora digital 10 Impressão 12 Impressão na impressora digital 12 Impressão na Fiery 14 Reinício do Fiery 14 Reinstalação do software de sistema do Fiery 15 ÍNDICE 17

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5 INTRODUÇÃO 5 INTRODUÇÃO Este documento identifica os problemas comuns que podem ocorrer com o Splash RPX-iii Xerox 700 Digital Color Press e sugere maneiras de corrigi-los. Processo de solução de problemas O Splash RPX-iii Xerox 700 Digital Color Press está conectado a uma Xerox 700 Digital Color Press e a um Xerox EX Print Server, via a Conexão direta ou a Conexão de rede. Este documento aborda problemas que podem ocorrer em qualquer das seguintes áreas: Splash RPX-iii Xerox 700 Digital Color Press Na interface entre o Splash RPX-iii Xerox 700 Digital Color Press e o Xerox EX Print Server Na interface entre o Splash RPX-iii Xerox 700 Digital Color Press e a rede Questões relativas exclusivamente ao Xerox EX Print Server e à interface entre o Xerox EX Print Server e a Xerox 700 Digital Color Press estão além do escopo deste documento. Para informações sobre operação, manutenção e solução de problemas do Xerox EX Print Server, consulte a documentação que acompanha o servidor de impressão. NOTA: Informações detalhadas sobre computadores Apple Macintosh estão além do escopo deste documento. Se precisar de mais informações especificamente sobre operação, manutenção e solução de problemas em computadores Macintosh, consulte a documentação que acompanha seu Macintosh. Terminologia e convenções Este documento usa a seguinte terminologia e convenções. Termo ou convenção EFI Splash RPX-iii Fiery Impressora digital Mac OS Títulos em itálico Refere-se a Splash RPX-iii Xerox 700 Digital Color Press Xerox EX Print Server e Integrated Fiery Color Server Xerox 700 Digital Color Press Mac OS X Outros documentos neste conjunto Windows Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista

6 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 6 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Este capítulo apresenta orientações para solução de problemas e explica algumas situações comuns que podem ser encontradas. Siga os procedimentos em Iniciando para conectar o EFI Splash RPX-iii, instalar o software do servidor Splash RPX-iii e configurar a rede. Essas tarefas devem ser executadas na ordem em que aparecem em Iniciando. Se esses procedimentos forem seguidos na ordem correta e ainda encontrar problemas, consulte as seguintes seções. Computador Macintosh RPX-iii A tabela a seguir lista alguns dos problemas que podem ocorrer com o computador em que o software do servidor Splash RPX-iii está instalado. Se isto acontecer O computador Macintosh RPX-iii está instalado e conectado, mas não liga quando o botão liga/desliga é pressionado. O computador Macintosh RPX-iii liga com um tom de início, mas nenhuma imagem aparece no monitor. O computador Macintosh RPX-iii inicia, mas o teclado e/ou mouse não funcionam. Tente isto Conecte corretamente os cabos de força do computador Macintosh RPX-iii em tomadas de corrente alternada ativas e aterradas. Consulte outra documentação do Macintosh ou entre em contato com a central de serviço do Macintosh. Conecte o cabo de força do monitor a uma tomada de corrente alternada ativa e aterrada. Conecte as duas extremidades do cabo do monitor. Ligue o monitor. Ajuste as configurações de brilho e contraste. O monitor pode estar com defeito. Se um monitor compatível com Mac OS estiver disponível, substitua-o. Conecte o teclado e verifique se todos os cabos estão firmes. Se um teclado e um cabo diferentes, compatíveis com Mac OS, estiverem disponíveis, substitua-os, caso a verificação das conexões não resolva o problema. Conecte o mouse ao teclado. Se um mouse compatível com Mac OS diferente estiver disponível, substitua-o.

7 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 7 Se isto acontecer A unidade ótica não responde. O sistema está lento e/ou pára periodicamente. O computador Macintosh RPX-iii inicia, mas o software do servidor Splash RPX-iii relata que existe um problema. Tente isto Se houver um disco na unidade, espere um minuto para garantir que a unidade não está ocupada, lendo o disco. Pressione o botão Ejetar no teclado. Se o problema persistir, navegue para Aplicativos > Utilitários > Utilitário de disco, selecione o ícone do disco e clique no botão Ejetar próximo ao topo de janela do Utilitário de disco. Verifique as conexões do cabo com a unidade. Verifique novamente todos os cabos e conexões. Reinstale o software do servidor Splash RPX-iii (consulte o guia Iniciando ). Verifique o tipo, a velocidade, a capacidade e a instalação da memória DIMMs. Para obter os requisitos mínimos do sistema, consulte o guia Iniciando. O software do servidor Splash RPX-iii exige a presença de diversos arquivos de extensão do sistema. Se um ou mais estiverem faltando, reinstale o software do servidor Splash RPX-iii do DVD do software do servidor Splash RPX-iii. Conexão de rede Essa seção descreve algumas das questões que podem ser encontradas ao utilizar uma conexão de rede que permite ao EFI Splash RPX-iii acessar a impressora digital pela rede. Com a Conexão de rede, você pode usar os recursos e fluxos de trabalho do EFI Splash RPX-iii e o Fiery ao mesmo tempo. NOTA: A comunicação entre o EFI Splash RPX-iii e o Fiery é otimizada para uma conexão Gigabit Ethernet. Na configuração da conexão de rede, é possível alcançar o desempenho máximo colocando o EFI Splash RPX-iii e o Fiery no mesmo interruptor de Gigabit. Isso ajuda a minimizar desacelerações devido a mais tráfego na rede. Verificação do dongle Se uma mensagem no EFI Splash RPX-iii indicar que não há dongle conectado, faça o seguinte: Verifique se um dongle está conectado ao EFI Splash RPX-iii e se a luz está ligada. Remova o dongle e conecte-o novamente. Saia do EFI Splash RPX-iii e reinicie-o. Se o dongle for reconhecido da segunda vez, vá para o painel Contas das Preferências do sistema e remova o servidor Splash da lista de itens de login. NOTA: Se o dongle for reconhecido da segunda vez, mas não da primeira vez que iniciar o EFI Splash RPX-iii, o driver correspondente pode não ter sido totalmente carregado. Remover o servidor Splash da lista de itens de Login permite que o driver do dongle seja totalmente carregado antes de o EFI Splash RPX-iii iniciar.

8 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 8 Conexão com a rede Se você não conseguir se conectar com a rede, tente o seguinte: Verifique as conexões do cabo com o painel traseiro e a rede. Verifique se o cabo é do tipo certo. Não use o cabo Ethernet crossover no lugar do cabo de rede Ethernet. Verifique o rótulo para identificar o cabo crossover. Os cabos não podem ser trocados. Se o cabo Ethernet for do tipo certo e estiver conectado corretamente à traseira do EFI Splash RPX-iii, experimente conectar um novo cabo de rede Ethernet à traseira do EFI Splash RPX-iii. NOTA: O cabo Ethernet deve estar conectado na primeira porta do EFI Splash RPX-iii. Verifique se o cabo crossover de digitalização do Fiery está conectado corretamente. Se você desconectar o cabo e reconectá-lo, reinicie o Fiery. Verifique configurações de rede no EFI Splash RPX-iii. Para obter informações sobre a configuração de rede, consulte o guia Iniciando e o Guia de configuração. Consulte as seções sobre a rede da documentação que acompanha o computador Macintosh. Se o problema persistir, peça ao administrador da rede para verificar outros dispositivos na rede. Se outros dispositivos não estiverem funcionando, o problema pode estar na rede. Reinstale o software do servidor Splash RPX-iii (consulte o guia Iniciando ). Problemas no software do servidor Splash RPX-iii podem causar congelamento no sistema. Conexão com o Fiery Se você não conseguir se conectar com o Fiery, faça o seguinte: Verifique o Fiery Endereço IP. Para confirmar o endereço IP, imprima uma página de configuração ou solicite o endereço IP ao seu administrador da rede. Digite o endereço IP manualmente. O Fiery pode estar em uma sub-rede diferente. Conecte-se a um Fiery diferente para a Xerox 700 Digital Color Press. Se nada imprimir, verifique se a porta 9100 no Fiery está ativada na configuração de rede. Saia do EFI Splash RPX-iii, reinicie o Fiery e depois reinicie o EFI Splash RPX-iii. Para obter mais informações sobre a porta 9100 no Fiery, consulte a documentação que acompanha o Fiery. Reinicie o Fiery (consulte a página 12). Na conexão inicial, certifique-se de que a impressora digital não esteja no modo Ocioso.

9 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 9 Conexão direta Essa seção descreve algumas das questões que podem ser encontradas ao configurar uma conexão direta entre o EFI Splash RPX-iii e o Fiery. A Conexão direta permite ao EFI Splash RPX-iii acessar o Fiery através de um cabo crossover Ethernet. O EFI Splash RPX-iii está visível na rede, mas o Fiery não. Se o EFI Splash RPX-iii for conectado ao Fiery e uma mensagem indicar que o EFI Splash RPX-iii não encontra um Fiery conectado à segunda porta Ethernet, realize as seguintes verificações. Verificação das conexões Verifique se o cabo Ethernet crossover foi conectado na porta NET do Fiery para a porta Ethernet correta no EFI Splash RPX-iii. O cabo crossover Ethernet está identificado. Para mais informações, consulte o guia Iniciando e o Guia de instalação e configuração do servidor. Verifique se o cabo Ethernet de digitalização do Fiery está conectado com segurança, soltando e conectando o cabo novamente. NOTA: Placas Ethernet adicionais não são suportadas para Conexão direta. Verificação do dongle Se uma mensagem no EFI Splash RPX-iii indicar que não há dongle conectado, faça o seguinte: Verifique se um dongle está conectado ao EFI Splash RPX-iii e se a luz está ligada. Remova o dongle e conecte-o novamente. Saia do EFI Splash RPX-iii e reinicie-o. Se o dongle for reconhecido da segunda vez, vá para o painel Contas das Preferências do sistema e remova o servidor Splash da lista de itens de Login. NOTA: Se o dongle for reconhecido da segunda vez, mas não da primeira vez que iniciar o EFI Splash RPX-iii, o driver correspondente pode não ter sido totalmente carregado. Remover o servidor Splash da lista de itens de Login permite que o driver do dongle seja totalmente carregado antes de o EFI Splash RPX-iii iniciar.

10 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 10 Verificação do endereço IP na impressora digital Se não conseguir completar a Conexão direta, o endereço IP na impressora digital pode estar configurado incorretamente. Para consertar isso, faça o seguinte: Sair do EFI Splash RPX-iii. Definir o endereço IP usando o Painel de controle (consulte Para configurar o endereço IP da impressora digital usando o Painel de controle na página 10). Aguardar a impressão da página inicial do Fiery. NOTA: Pode ser necessário reiniciar o Fiery manualmente (consulte a página 14). Verificar se o endereço IP na Página inicial está correto. Iniciar o EFI Splash RPX-iii. Configuração do endereço IP O procedimento a seguir explica como definir a impressora digital para um endereço IP fixo usando o Painel de controle da impressora digital. PARA CONFIGURAR O ENDEREÇO IP DA IMPRESSORA DIGITAL USANDO O PAINEL DE CONTROLE 1 Ligue ou desperte a impressora digital. Aguarde até que os aplicativos de Rede e Web acendam na impressora digital. 2 Pressione o botão Log In/Out (Conectar/Desconectar) na impressora digital. 3 Digite a ID usando o teclado e pressione Confirmar no Painel de controle. NOTA: A ID é normalmente Pressione Machine Status (Status da máquina) > Tools (Ferramentas) > Network Controller Settings (Configurações da controladora de rede) > Connectivity & Network Setup (Conectividade e configuração de rede) no Painel de controle. 5 Pressione 2 TCP/IP - Obter endereço IP e, em seguida, pressione Alterar configurações. 6 Pressione Static (Estático) e, em seguida, pressione Salvar. 7 Pressione 3 TCP/IP - Endereço IP e, em seguida, pressione Alterar configurações.

11 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 11 8 Digite o endereço IP usando o teclado. NOTA: Se o endereço IP está correto, a atualização não ocorre. Nesse caso, reinicie o Fiery manualmente. Para obter mais informações, consulte Para reiniciar manualmente o Integrated Fiery Color Server na página Pressione 4 TCP/IP - Máscara de sub-rede e, em seguida, pressione Alterar configurações. 10 Digite no teclado e pressione Salvar. 11 Continue pressionando Fechar no Painel de controle para fechar os painéis Configurações. 12 Pressione Sair. Para configurar o endereço IP do EFI Splash RPX-iii, consulte Configuração do EFI Splash RPX-iii para a rede TCP/IP no Guia de configuração. Se a detecção automática não funcionar, o procedimento a seguir explica como configurar manualmente a conexão IP para o Macintosh. PARA CONFIGURAR MANUALMENTE O ENDEREÇO IP PARA O MACINTOSH 1 Escolha Preferências do sistema do menu Apple no EFI Splash RPX-iii e, em seguida, selecione Rede. O painel de controle TCP/IP é exibido. 2 No menu Mostrar, escolha Ethernet incorporada para a rede TCP/IP. 3 Escolha Manualmente no menu Configurar. 4 Digite o endereço IP e a Máscara de sub-rede Reinicie o Fiery e aguarde a impressão da página inicial. 6 Iniciar o EFI Splash RPX-iii.

12 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 12 Impressão Qualidade de impressão intermitente e problemas de qualidade de cor são difíceis de rastrear. Antes de tentar resolver os problemas de qualidade de impressão, imprima uma Página inicial para garantir que a impressora digital não precisa de manutenção ou ajuste. NOTA: A Página inicial do Fiery é impressa quando o Fiery é reiniciado ou ligado, caso Imprimir página de inicialização tenha sido ativado na configuração de servidor do Fiery. Para obter informações sobre a Configuração do Fiery, consulte a documentação que acompanha o Fiery. Uma Página de inicialização do EFI Splash RPX-iii é impressa quando o EFI Splash RPX-iii é iniciado, se Imprimir página de inicialização estiver ativado nas Preferências do servidor do EFI Splash RPX-iii. Impressão na impressora digital A tabela a seguir descreve alguns problemas e soluções comuns. Se isto acontecer Tente isto A Página inicial não é impressa. Verifique se a impressora digital está ligada e pronta para imprimir. Verifique novamente se o cabo crossover está presente e conectado corretamente ao Fiery. Se o problema persistir: Desligue a impressora digital. Desligue o computador Macintosh RPX-iii escolhendo Desligar no menu Apple. Espere um minuto. Ligue a impressora digital, espere a Página inicial do Fiery ser impressa e verifique se o endereço IP do Fiery está correto. Ligue o EFI Splash RPX-iii e acione o software do servidor Splash RPX-iii. Se o problema persistir, faça manutenção na impressora digital. A qualidade da cor está inconsistente. Para verificar a qualidade da cor da impressora digital, faça cópias de documentos em cores pelo vidro. A impressora digital pode precisar de manutenção (ligue para seu centro de serviço/suporte autorizado).

13 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 13 Se isto acontecer A qualidade de impressão está ruim. O EFI Splash RPX-iii aparece na lista de impressoras em uma estação de trabalho cliente, mas algumas tarefas não são impressas. Colocação de trabalho em spool está lenta. Tente isto Imprima uma página de inicialização do EFI Splash RPX-iii. Para imprimir uma página de inicialização, saia e reinicie o EFI Splash RPX-iii. Verifique se a configuração Imprimir página de inicialização está selecionada nas Preferências do servidor do EFI Splash RPX-iii. Se a qualidade de impressão da página de inicialização do EFI Splash RPX-iii estiver boa, o erro pode ser causado por um problema no arquivo ou no aplicativo. Imprima uma página de teste em Ajuda > Solução de problemas (consulte Envio de páginas de teste na página 14). Assegure-se de que o arquivo correto de descrição de impressora (PPD) esteja instalado. Para obter detalhes, consulte o Guia de impressão. Verifique se o cabo do vídeo está conectado com segurança entre o Fiery e a impressora digital. (O cabo de vídeo é branco, com conectores C2D metálicos em ambas as extremidades.) Calibre o sistema. Para detalhes, consulte o Guia de cores.) Assegure-se de que instalou os drivers de impressora corretos do EFI Splash RPX-iii. Saia do EFI Splash RPX-iii, vá para Home/Biblioteca/Preferences, exclua Splash Color Prefs.xml e depois reinicie o EFI Splash RPX-iii. Selecione Perfis de saída no menu Perfis de cores. Se alguma entrada de perfil estiver em branco, reinstale o software do servidor Splash RPX-iii. Imprima uma tarefa de um aplicativo diferente para determinar se o problema está associado a um aplicativo em particular. Assegure-se de que a conexão entre o EFI Splash RPX-iii e a estação de trabalho cliente esteja funcionando imprimindo um arquivo simples, como um arquivo de texto. Reenvie o arquivo problemático. Se o problema persistir, mantenha a tecla Control pressionada, selecione o arquivo na fila Reter e escolha Salvar relatório do problema no menu Arquivo. Salve o arquivo e envie-o para o Suporte técnico para análise. Verifique se Compartilhamento de impressão está desligado no painel Compartilhamento de Preferências do sistema. Verifique se os Firewalls para as portas 515 e 9100 estão desativados. Desative todos os software de antivírus no servidor. Velocidade do RIP está lenta. Se as tarefas de impressão ou PDFs criados no InDesign ou Quark Xpress são processados em RIP lentamente, selecione Mostrar sobreimpressões compostas para esses tipos de tarefas. Remote UI é desconectada do servidor. Descarregue a última versão da Remote UI da pasta Splash Installer Downloads no EFI Splash RPX-iii e substitua a versão na estação de trabalho remota.

14 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 14 Impressão na Fiery Se houver problemas para a impressão, consulte as seções a seguir. Envio de páginas de teste Escolha Solução de problemas no menu da Ajuda do EFI Splash RPX-iii. Na caixa de diálogo Páginas de teste de conexão com o Fiery, clique em um tamanho da página. Se a página imprimir, o EFI Splash RPX-iii está se comunicando com o Fiery e o Fiery poderá imprimir tarefas. Verificação da saída de impressão Se a Página de teste for impressa corretamente, mas outras páginas enviadas do EFI Splash RPX-iii não forem impressas, entre em contato com o suporte técnico. Se a saída impressa estiver ruim, é possível que o problema esteja no Fiery. Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha o Fiery. Se você conseguir imprimir a página de Configuração mas não consegue imprimir uma tarefa de um computador na rede, faça o seguinte: Verifique se todos os componentes da rede, incluindo os cabos, conectores, terminadores, placas e drivers de rede. Confirmar que as configurações de rede aplicáveis (como zona AppleTalk, endereço IP, máscara de sub-rede e endereço de gateway) coincidem com as configurações usadas na rede. Reinício do Fiery Os procedimentos a seguir explicam como reiniciar o Xerox EX Print Server e o Integrated Fiery Color Server. PARA REINICIAR MANUALMENTE O INTEGRATED FIERY COLOR SERVER 1 Verifique se o Fiery não está recebendo, processando ou imprimindo arquivos. 2 Se necessário, pressione o botão Services (Serviços) no Painel de controle da impressora digital. 3 Toque em All Services (Todos os serviços) na tela de toque. 4 Toque em Web Applications (Aplicativos da Web) e, em seguida, toque em Reiniciar servidor na tela de toque.

15 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 15 5 No aviso de login, selecione a opção Administrador e, em seguida, toque no campo Senha. 6 Use o teclado na tela de toque para inserir a senha do administrador para o Fiery e, em seguida, toque em Salvar. A senha padrão do administrador é Fiery.1. Entretanto, o administrador da rede pode ter configurado uma nova senha para o Fiery. 7 Toque em Login na tela de toque. 8 Toque em Reiniciar servidor. Aguarde aproximadamente três minutos para o Fiery reiniciar e imprimir uma página inicial e para o EFI Splash RPX-iii detectar o Fiery. O EFI Splash RPX-iii não completará uma conexão até que a Página inicial do Fiery seja impressa. Quando a conexão é feita corretamente, a Página de inicialização do EFI Splash RPX-iii é impressa. PARA REINICIAR MANUALMENTE O XEROX EX PRINT SERVER 1 Verifique se o Fiery não está recebendo, processando ou imprimindo arquivos. Ocioso aparece na área de funções do Fiery do Painel de controle da impressora digital quando o Fiery está terminando de processar tarefas. Se o sistema tiver acabado de terminar o processamento, aguarde pelo menos cinco segundos depois de o sistema entrar no estado Ocioso, antes de iniciar o procedimento de reinício. 2 Pressione o botão Menu uma vez, para exibir o menu Funções. 3 Selecione Reiniciar servidor. NOTA: Não use o botão Redefinir no painel frontal. Pode ser necessário aguardar alguns minutos para o Fiery reiniciar e imprimir uma Página inicial e para o EFI Splash RPX-iii detectar o Fiery. O EFI Splash RPX-iii não completará uma conexão até que a Página inicial do Fiery seja impressa. Quando a conexão é feita corretamente, a Página de inicialização do EFI Splash RPX-iii é impressa. Reinstalação do software de sistema do Fiery Se o software de sistema do Fiery for reinstalado por algum motivo, é preciso: Sair do EFI Splash RPX-iii. Seguir os procedimentos de conexão no guia Iniciando.

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17 ÍNDICE 17 ÍNDICE A arquivo de descrição de impressora (PPD) 13 arquivos de extensão 7 B botão Ejetar 7 botão liga/desliga 6 brilho 6 C cabo crossover 8, 9, 12 cabo crossover de digitalização 8 cabo de digitalização 9 cabo de força 6 cabo de vídeo 13 cabo Ethernet 8, 9 calibragem 13 conexão Ethernet 7 conexões do cabo 7, 8, 14 configuração do Fiery 12 contraste 6 cor perfis 13 preferências 13 qualidade 12 D DIMMs 7 documentação do Fiery 5, 14 documentação do usuário 8 documentação do usuário do Fiery 8 documentação para Macintosh 5, 6, 8 dongle 7, 9 dongle Splash RPX-iii 7, 9 E endereço IP 8, 10 configuração 10 configuração manual 11 endereço IP da impressora digital 10 endereço IP do Fiery 10 endereço IP na impressora digital 10 exclusão de preferências 13 G Gigabit Ethernet 7 I ID na impressora digital 10 Imprimir página inicial 12 M manutenção da impressora digital 12 memória 7 menu Apple 12 menu da Ajuda da Solução de problemas 14 minimização da desaceleração 7 monitor 6 monitor com defeito 6 mouse 6 P página de configuração 8, 14 página de inicialização do Splash RPX-iii 15 página inicial 10 página inicial do Fiery 10 páginas de teste 14 painel de controle da impressora digital 10 perfis 13 perfis de saída 13 porta R rede cabo 8 configurações 14 problemas de 8 tráfego 7 reinício do Fiery 8, 14 reinstalação do software 7, 8, 13 reinstalação do software de sistema do Fiery 15 requisitos do sistema 7 S software de sistema do Fiery 15 software do servidor 8 sub-rede 8 suporte técnico 13, 14

18 ÍNDICE 18 T teclado 6 terminologia 5 U unidade de disco rígido 7 unidade ótica 7 V verificação das conexões 6, 7 verificação dos cabos 7