CitiPortátil Manual do Segurado

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1 CitiPortátil Manual do Segurado

2 SUMÁRIO MANUAL DO SEGURO CITIPORTÁTIL MANUAL DO SEGURO CITIPORTÁTIL DEFINIÇÕES RESUMO DO PRODUTO PERÍODO DE VIGÊNCIA RISCOS COBERTOS DEPRECIAÇÃO E FRANQUIA PAGAMENTO DO PRÊMIO RISCOS EXCLUÍDOS CONDIÇÕES PARA INDENIZAÇÕES CANCELAMENTO DO SEGURO RENOVAÇÃO DO SEGURO OBSERVAÇÕES GERAIS...15

3 MANUAL DO SEGURO CITIPORTÁTIL MANUAL DO SEGURO CITIPORTÁTIL Você está recebendo o Resumo das Condições Gerais do Seguro CitiPortátil. Aqui você vai encontrar informações sobre coberturas, regras, limites e demais condições do seu seguro. 1. DEFINIÇÕES Depreciação: é o percentual, definido na apólice, que será deduzido do valor de Nota Fiscal do equipamento, determinando seu valor atual, levando em conta o critério de idade do aparelho. Estipulante: é a pessoa física ou jurídica que contrata apólice coletiva de seguros, ficando investido dos poderes de representação dos Segurados perante a Seguradora. Franquia: é o valor ou percentual definido na apólice pelo qual o Segurado fica responsável em caso de sinistro. Indenização: é o valor pago pela Seguradora, em consequência da ocorrência de um sinistro coberto pelo seguro. Limite Máximo de Indenização LMI: é o valor máximo a ser pago pela Seguradora com base na apólice, quando da ocorrência de determinado evento durante a vigência desta apólice e garantido pela cobertura contratada. Riscos Excluídos: são os eventos previstos nas Condições Gerais do Seguro que não estarão cobertos. Segurado: pessoa Física que seja cliente do Estipulante e solicite expressamente sua inclusão ao seguro. Sinistro: é a ocorrência de evento coberto, durante o período de vigência do seguro. 3

4 2. RESUMO DO PRODUTO 2.1 Através do Certificado do Seguro, o Segurado encontrará a vigência da presente apólice, o valor do prêmio que será debitado da Conta-Corrente Citibank do Segurado, os equipamentos cobertos, as coberturas contratadas, bem como os limites máximos de indenização por equipamento e por certificado. 2.2 A indenização deste seguro será devida, exclusivamente aos equipamentos elegíveis com até 2 (dois) anos de uso, calculados pela diferença entre a data de compra do equipamento definida pela Nota Fiscal e a data da ocorrência do sinistro Serão consideradas válidas as Notas Fiscais dos equipamentos que estiverem em nome do Segurado e Correntista do Citibank. 2.3 Âmbito Geográfico da Cobertura: Este seguro é válido mundialmente. No caso de sinistro no exterior, o Segurado deverá registrar o fato no país de origem da ocorrência e realizar a reclamação no Brasil quando do seu retorno, sendo que a reposição ou indenização será feita somente no Brasil, porém respeitando o prazo prescricional previsto no Código Civil Brasileiro Nos casos de sinistros de equipamentos comprados em moeda estrangeira, a indenização será paga em moeda corrente nacional. 2.4 A simples posse deste Resumo de Condições Gerais não valida a cobertura. 4

5 3. PERÍODO DE VIGÊNCIA 3.1 A vigência do seguro será de 12 (doze) meses e inicia-se às 24 (vinte e quatro) horas do dia da assinatura de Proposta de Adesão ao Seguro. 4. RISCOS COBERTOS O Segurado terá direito à indenização em caso de Roubo, Furto Qualificado ou Quebra Acidental, observadas as exclusões e demais condições deste seguro. 4.1 Roubo ou Furto Qualificado Roubo: é a subtração do bem, cometida mediante ameaça ou emprego de violência contra pessoa ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de resistência, quer pela ação física, quer pela aplicação de narcóticos ou assalto à mão armada; Furto Qualificado: é a subtração do bem, cometida com destruição ou rompimento de obstáculos ou mediante escalada ou utilização de outras vias que não as destinadas a servir de entrada ao local onde se encontram os bens cobertos, ou mediante emprego de chave falsa, gazua ou instrumentos semelhantes, desde que a utilização de qualquer destes meios tenha deixado vestígios materiais inequívocos, ou tenha sido constatada por inquérito policial. 4.2 Quebra Acidental Total ou Parcial Quebra Acidental: qualquer destruição do Equipamento Segurado que evite o funcionamento correto e que seja o resultado de uma causa externa, súbita e imprevisível. 5

6 5. DEPRECIAÇÃO E FRANQUIA 5.1 Depreciação Em caso de sinistro, após comprovação do evento, será aplicado sobre o valor definido na Nota Fiscal do equipamento, o percentual de depreciação por tempo de uso, sendo: Equipamentos com até 1 (um) ano de uso: não será aplicada a depreciação; Equipamentos com até 2 (dois) anos de uso: 20% (vinte por cento). O tempo de uso do equipamento será determinado pela diferença entre a data da ocorrência do sinistro e a data de compra do equipamento registrada na Nota Fiscal ou Outro Comprovante de Compra que seja aceito pela Seguradora, em nome do Segurado e Correntista do Citibank Em caso de sinistro de Roubo ou Furto Qualificado, caso a Nota Fiscal ou Outro Comprovante de Compra do equipamento não seja apresentada será aplicado 50% (cinquenta por cento) de depreciação sobre o valor do equipamento. O valor do equipamento, caso não seja apresentada a Nota Fiscal de compra em nome do Segurado e Correntista do Citibank, será definido pelo valor de mercado, limitado ao Limite Máximo de Indenização por Aparelho Segurado, conforme descrito no Certificado de Seguro O valor de mercado do equipamento será definido pela média de valores após pesquisa em 3 (três) fontes distintas, feita pela Seguradora Em caso de Quebra Acidental, não haverá indenização caso a Nota Fiscal, ou Outro Comprovante de Compra do equipamento, que seja aceito pela Seguradora, em nome do Segurado e Correntista do Citibank, não seja apresentado. 6

7 5.2 Franquia Após o cálculo de depreciação, o valor referente à indenização sofrerá o desconto de 20% (vinte por cento) a título de franquia, que será aplicado sobre o valor do bem, atualizado de acordo com o percentual definido no item Depreciação deste Manual. 6. PAGAMENTO DO PRÊMIO O valor do prêmio referente à vigência do Seguro será debitado da Conta-Corrente Citibank do Segurado. Caso o pagamento não seja confirmado pela Seguradora, o Seguro não será emitido e as condições descritas neste Manual não serão válidas. Caso ocorra sinistro dentro do prazo de pagamento, sem que tenha sido efetuado, o direito à indenização não será prejudicado. 7. RISCOS EXCLUÍDOS Estão excluídos os seguintes riscos: a) Reposição de aparelho eletrônico portátil diferente do constante na nota fiscal ou cupom fiscal de compra, salvo se o modelo segurado não estiver disponível para reposição, situação em que deverá haver acordo entre as partes para definição do aparelho a ser reposto; b) Extorsão mediante sequestro e extorsão indireta, conforme definido no Código Penal Brasileiro; c) Quebra e/ou perdas parciais de qualquer tipo não decorrentes dos riscos cobertos; d) Danos ocasionados pelo derramamento ou queda do aparelho portátil em líquidos de qualquer espécie; e) Fenômenos da natureza, inclusive chuva; 7

8 f) Inundação ou alagamento; g) Aparelho eletrônico portátil proveniente de contrabando, transporte ou comércio ilegal; h) Uso em condições não recomendadas pelo fabricante ou em situações de sobrecarga; i) Infidelidade, apropriação indébita, dolo, culpa grave equiparada ao dolo, má-fé, cumplicidade, ato intencional ou negligência do Segurado ou dos beneficiários do seguro; j) Perda de faturamento ou perda de mercado, assim como prejuízos financeiros e lucros cessantes por paralisação parcial ou total do aparelho eletrônico portátil; k) Cartões e/ou créditos telefônicos remanescentes de aparelhos com sistema pré-pago; l) Operações de reparo, ajustamento e serviços de manutenção; m) Eventos ocorridos com o aparelho segurado decorrentes de atos ilícitos praticados pelo proprietário ou por aquele que esteja de posse do mesmo; n) Guerras e suas consequências; o) Tumultos e suas consequências; p) Quaisquer outros riscos não expressamente constantes das coberturas contratadas definidas nas Condições Gerais e descritas nas respectivas Condições Particulares; q) Danos ou perdas causados direta ou indiretamente por guerra ou invasão, atos de inimigos estrangeiros, atos de hostilidade, guerra civil, rebelião ou revolução, insurreição, poder militar usurpante ou usurpado ou atividades maliciosas de pessoas a favor de ou em ligação com qualquer organização política, confisco, comando, requisição ou destruição ou dano ao bem segurado por ordem política ou social ou de qualquer autoridade civil. r) Furto simples do bem segurado. Entende-se por Furto 8

9 simples o furto cometido sem emprego de violência e sem que seja deixado qualquer vestígio; s) Estelionato, perda, extravio ou simples desaparecimento do bem segurado; t) Furto de aparelho eletrônico portátil deixado em edificações que não sejam totalmente fechadas por paredes; u) Furto de aparelho eletrônico portátil deixado no interior de automóveis, salvo se ocorrer o furto total do veículo; v) Roubo ou furto de qualquer tipo de acessório, sem que haja o roubo ou furto do bem segurado; w) Roubo ou furto praticados por empregados do Segurado, fixos ou temporários, bem como sócios, terceiros ou familiares; x) Danos ocorridos exclusivamente aos componentes do kit básico do aparelho eletrônico portátil, mesmo que decorrentes de riscos cobertos. 7.1 Em complemento ao item 7, estão excluídos, especificamente, da cobertura de Quebra Acidental os seguintes riscos: a) Danos causados por atos intencionais; b) Danos causados pela exposição do equipamento ao Calor; c) Perda; d) Má utilização e desgaste natural por uso; e) Danos ou perdas causados por falhas ou defeitos já existentes no momento do início da vigência do seguro e das quais teve ou deveria ter conhecimento o Segurado; f) Danos ocasionados pelo derramamento de líquidos de qualquer espécie; g) Arranhadura, amassamento e/ou quaisquer outros danos estéticos e/ou externos do Equipamento Segurado 9

10 que não impeçam o seu funcionamento adequado, bem como qualquer dano puramente externo; h) Vício ou danos causados por um defeito latente do aparelho; i) Troca de bateria; j) Reparos de manutenção periódica, revisão, modificação ou melhora do Equipamento Segurado; k) Avarias, falhas ou defeitos relacionados com causas internas, cobertos ou não pela garantia do fabricante; l) Danos causados por uso contrário às recomendações ou padrões do fabricante, ou pela falta de manutenção do Equipamento ou de seus componentes; m) Dano elétrico; n) Curto Circuito; o) Sobrecarga elétrica; p) Danos causados por carga de energia estática; q) Oxidação dos componentes do Equipamento Segurado independente da sua causa; r) Quaisquer custos para elaboração de orçamento ou reparo do Equipamento Segurado não autorizados pela Seguradora; s) Qualquer dano de software que não seja o sistema operacional e o pacote de software previamente instalado originalmente pelo fabricante do Equipamento Segurado; t) Danos derivados de uma catástrofe natural; u) As consequências de qualquer radiação ionizada ou qualquer outra capacidade perigosa de elementos ou partes nucleares que façam parte do mesmo; v) Eventos cobertos pela garantia original do Fabricante do Equipamento Segurado; w) Danos ou perdas que sejam consequência direta do funcionamento contínuo, desgaste normal, corrosão, ferrugem, umidade, deterioração gradual decorrente das condições atmosféricas, químicas, térmicas ou mecânicas 10

11 ou devido a defeito ou vício próprio; x) Danos causados pela exposição a radiações nucleares ou suas consequências; y) Caso o Segurado não apresente a Nota Fiscal ou Outro Comprovante de Compra do bem, em caso de sinistro. Os acessórios do kit básico roubados ou furtados (Furto Qualificado), isoladamente, não estão cobertos pelas garantias oferecidas pelo Seguro. Considera-se como kit básico o conjunto montado e/ou comercializado no Brasil pelo fabricante do aparelho portátil, constituindo-se de todos os acessórios e demais componentes que integram a embalagem de venda de portáteis. Ratifica-se que quaisquer acessórios não componentes do kit básico ou não declarados na Nota Fiscal ou em Outro Comprovante de Compra aceito pela Seguradora que sejam roubados ou furtados, isoladamente ou conjuntamente, não estão cobertos pelas garantias oferecidas pelo Seguro. 8. CONDIÇÕES PARA INDENIZAÇÃO 8.1 O Segurado terá direito à cobertura de um sinistro por equipamento durante a vigência do Certificado, não sendo permitida a reintegração do limite máximo de indenização constante no Certificado Individual do Seguro, independente do número de eventos ocorridos Em caso de sinistro com indenização total no limite máximo do certificado, o Seguro será automaticamente cancelado no momento do pagamento da indenização. 8.2 Em caso de sinistro, o Segurado deverá comunicar o evento, tão logo seja possível, através do Citiphone ou nas agências Citibank. 11

12 O Segurado deverá preencher a Carta de Comunicação do sinistro contendo as seguintes informações: a) Nome do titular do Seguro, nº do RG, nº do CPF, endereço completo (rua, número, CEP, etc), telefone residencial, celular e comercial. Além disto, o Segurado deverá enviar a seguinte documentação: a) Cópia do RG e CPF do Segurado; b) Cópia do Certificado de Seguro; c) Declaração contendo nome, RG e CPF de duas pessoas autorizadas para o recebimento do bem, caso o Segurado designe terceiro para receber a indenização; d) Cópia da Nota Fiscal ou Outro Comprovante de Compra referente ao aparelho eletrônico portátil sinistrado, em nome do Segurado e Correntista do Citibank. Além dos documentos descritos no subitem 8.2 desta cláusula, o Segurado deverá apresentar os seguintes documentos, de acordo com cada cobertura: Cobertura de Roubo ou Furto Qualificado: a) Boletim de Ocorrência Policial original (ou cópia autenticada), no qual devem ser especificados detalhadamente: o local, descrição do sinistro, data e hora; b) Cópia da Nota Fiscal Original do Equipamento ou Outro Comprovante de Compra que seja aceito pela Seguradora, em nome do Segurado e Correntista do Citibank: caso o documento não seja apresentado, será aplicado 50% de depreciação sobre o valor do equipamento, além da franquia prevista neste Manual Cobertura de Quebra Acidental: a) Três orçamentos e laudos da assistência técnica autorizada do produto, referenciando a causa e consequências do sinistro; 12

13 b) Cópia do certificado de garantia do fabricante do aparelho eletrônico portátil, se possuir; c) Cópia da Nota Fiscal Original do Equipamento ou Outro Comprovante de Compra que seja aceito pela Seguradora, em nome do Segurado e Correntista do Citibank: caso o documento não seja apresentado, o Segurado não terá direito à indenização. 8.3 Após apresentação de todos os documentos necessários à comprovação do sinistro, a avaliação dos prejuízos indenizáveis e, em caso de parecer favorável, a Seguradora terá o prazo de 30 (trinta) dias para efetuar a reposição do equipamento sinistrado Caso seja necessário envio de documentação complementar, solicitado pela Seguradora, a contagem deste prazo será suspensa e reiniciada a partir do dia útil subsequente ao recebimento dos documentos. 8.4 Em situações excepcionais, de acordo com a liberalidade da Seguradora, a indenização poderá ser paga ao Segurado em espécie (moeda nacional). Para estes casos, do valor a ser indenizado será deduzida a depreciação prevista na tabela constante na Cláusula Particular Indenização Paga em Espécie que faz parte das Condições Gerais do presente Seguro. 9. CANCELAMENTO DO SEGURO 9.1 O Seguro CitiPortátil poderá ser cancelado: A qualquer momento por solicitação do Segurado, através do Citiphone ou nas agências Citibank, desde que seja feito por escrito, mediante preenchimento do Formulário de Cancelamento e com antecedência mínima de 30 (trinta) dias Imediatamente, quando da constatação da perda de direito pelo Segurado. 13

14 9.2. Na hipótese de cancelamento do Seguro CitiPortátil, a Seguradora reterá o prêmio calculado de acordo com a tabela de Prazo Curto abaixo: Dias de Vigência % Prêmio Devido Dias de Vigência % Prêmio Devida RENOVAÇÃO DO SEGURO 10.1 Este seguro é por prazo determinado tendo a Seguradora a faculdade de não renovar o certificado na data de seu vencimento, sem devolução dos prêmios de seguro pagos nos termos desta apólice A primeira renovação deste seguro poderá ser realizada de forma automática pela Seguradora. 14

15 11. OBSERVAÇÕES GERAIS 11.1 Como acessar o Citiphone Banking: Ligue de São Paulo para / das Demais Localidades ligue , digite opção 4 Seguros Além dos documentos listados neste Resumo das Condições Gerais, a Seguradora se reserva o direito de exigir outros documentos que porventura sejam necessários para a correta liquidação do sinistro Todo atendimento ao Segurado, visando prestar informações acerca da indenização será efetuado através da Central de Atendimento Citiphone Banking. A aceitação do Seguro estará sujeita à análise do risco. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. O Segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site por meio de número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. Este documento contém o Resumo das Condições Gerais do Seguro. Os riscos cobertos acima descritos, bem como todas as definições e exclusões constam nas Condições Gerais e Particulares das Apólices, que estão disponíveis no site Processo SUSEP nº / Apólice nº Estipulante: Banco Citibank. CNPJ: / Corretora: Citibank Corretora de Seguros Ltda. CNPJ: / Registro SUSEP: Seguradora: Royal & SunAlliance Seguros (Brasil) S/A. CNPJ: / Registro SUSEP:

16 Citibank Corretora de Seguros Ltda. CNPJ / CitiPhone Banking: dúvidas, sugestões, reclamações e cancelamentos. SP e RJ (capitais): Outras localidades: Todos os dias, 24 horas. SAC Citi - Serviço de Apoio ao Cliente: reclamações, cancelamentos e informações (deficientes auditivos ). Todos os dias, 24 horas. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria: (deficientes auditivos ). Em dias úteis, das 9h às 18h. Fale Conosco: citibank.com.br