BALANÇO SOCIAL DA SARAIVA EQUIPAMENTOS

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1 BALANÇO SOCIAL DA SARAIVA EQUIPAMENTOS 2007

2 PARTE I: APRESENTAÇÃO 1. Mensagem do Presidente A Saraiva numa demonstração de seu compromisso com a qualidade dos seus produtos e serviços, conseguiu em 2006 a Certificação no Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na Norma NBR ISO9001, e em 2007 a certificação nas Normas de Segurança e Saúde Ocupacional (OHSAS 18001) e em Responsabilidade Social (SA8000) demonstrando assim sua preocupação com seus colaboradores e a sociedade. Nossas estratégias estão bem definidas e nossos objetivos vem sendo alcançados com o esforço de todos os colaboradores da Companhia. Independente da certificação, a Saraiva vem disseminando os requisitos de responsabilidade Social e com isso sendo reconhecida para análise de seus investidores nas questões econômicas e sociais. Nosso cotidiano é de um tratamento igualitário para nossos colaboradores independente de sexo, raça ou religião. Nosso compromisso para 2008 é intensificar os projetos sociais incluindo colaboradores e a comunidade. O Balanço Social aqui demonstrado nos mostra a evolução da Companhia nos últimos três anos e nossa perspectiva para E é com a certeza da participação de todos que fazem a Saraiva que conseguiremos atingir nossos desafios futuros. Mário Gilberto Saraiva de Moraes Presidente da Saraiva 2

3 2. Perfil da Organização Razão Social MATRIZ FILIAL RN FILIAL AL FILIAL SE FILIAL BA SARAIVA EQUIPAMENTOS LTDA ENDEREÇOS: Rua Cotunguba, n 180 Afogados Recife/PE CEP: Av. Recife, n 4993 Imbiribeira Recife/PE CEP: Av. Walter Wanderley, N 751 Alto São Manoel Mossoró/RN CEP: Av. Araguaia, N 500 Tabuleiro do Martins Maceió/AL CEP: Av. 31 de Março, S/N Carmópolis/SE CEP: Av. Leste Pólo Apoio, Quadra 01, Lote 14 Camaçari/BA CEP:

4 A SARAIVA EQUIPAMENTOS LTDA, é uma empresa que trabalha com soluções integradas em movimentações de cargas verticais e horizontais. Com mais de 30 anos de tradição possui quatro filiais espalhadas pelo nordeste do Brasil. A empresa é especializada na prestação de serviços de movimentação de cargas verticais e horizontais. Atua em diferentes áreas do mercado e atesta a experiência e qualidade das atividades prestadas. A Saraiva possui máquinas de última geração, equipamentos importados e monitorados via satélite, dispõe de maquinário alemão, japonês, americano e espanhol com diferentes capacidades de cargas para atender as diferentes demanda do mercado. Atua estrategicamente nas execuções das atividades. Elaboração e execução de Planos de Rigging. Tem como principais serviços a locação de: GUINDASTES LEVES E PESADOS CAMINHÃO MUNCK EMPILHADEIRA TRANSPORTE DE CARGAS ESPECIAIS REMOÇÃO INDUSTRIAL IÇAMENTO MONTAGEM INDUSTRIAL ESTUDO DE RINGGING ANÁLISE DE PROJETO Ao longo dos 31 anos, a empresa presta serviços em vários segmentos do mercado, atuando nas áreas de: 4

5 Construção civil; Construção Eletro-mecânica; Siderurgia; Manutenção Industrial; Refinação de petróleo; Campos petrolíferos; Pedreiras; Construção naval; Montagem de gasodutos; Montagem de irrigação; Operação portuária; Setor de telecomunicações; Engenharia Elétrica (linha de transmissão e eletrificação rural); Engenharia de tráfego (Depart. de Trânsito Estadual). 5

6 FATOS MARCANTES EM 2007 Durante o ano de 2007 a SARAIVA já certificada em ISO 9001 versão 2000, programou o processo de certificação nas normas SA 8000 versão 2001 e OHSAS versão 1999, obtendo a certificação das mesmas. Investiu na qualificação de seus colaboradores realizando treinamentos internos e externos identificados através do Levantamento das Necessidades de Treinamentos. Deu início a diversos Simulados de Emergência realizados periodicamente de acordo com as situações de emergência. Várias inovações nas documentações de segurança, integrando o PPRA e LTCAT, elaboração do PCA (Programa de Conservação Auditiva) e PPR (Programa de Proteção Respiratória). Fornecedor da refeição modificou suas instalações de acordo com as exigências da Saraiva, foi contratada uma nutricionista para adequar o refeitório as regras da Anvisa. Implantação do Plano de cargos e salários. Foi elaborado o Código de Conduta da Saraiva e enviado a todos os fornecedores e clientes. A Auto Avaliação dos fornecedores foi entregue a todos os nossos fornecedores. Adquiriu equipamentos de última geração. Adquiriu equipamento para retirada de pneus dos guindastes. Foi adquirida caixa de primeiros socorros e maca para remoção de acidentados. Foi colocada nas unidades de Imbiribeira e Afogados, caixinhas para reclamações e sugestões, para que os funcionários pudessem dar sua opinião no tocante aos mais diversos assuntos. 6

7 PRINCÍPIOS DO PACTO GLOBAL: Princípios de Direitos Humanos 1. Respeitar e proteger os direitos humanos; 2. Impedir violações de direitos humanos; Princípios de Direitos do Trabalho 3. Apoiar a liberdade de associação no trabalho; 4. Abolir o trabalho forçado; 5. Abolir o trabalho infantil; 6. Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho; Princípios de Proteção Ambiental 7. Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais; 8. Promover a responsabilidade ambiental; 9. Encorajar tecnologias que não agridem o meio ambiente. Princípio contra a Corrupção 10. Combater a corrupção em todas as suas formas inclusive extorsão e propina. METAS DO MILÊNIO 7

8 A EMPRESA 8

9 PARTE II: A EMPRESA 3. Histórico Era o ano de 1974 quando, em meio a centenas de novos negócios, Recife viu brotar uma pequena empresa de locação de guindastes. Sonho de um obstinado empreendedor nascia ali, a SARAIVA. Quase três décadas depois se passaram desde que o seu idealizador, Sr. Mário Gilberto Saraiva, iniciou a trajetória que acabou por transformá-la numa empresa de porte e consagrada nacionalmente. Hoje, a SARAIVA, é uma referência do Nordeste do Brasil. Dotada de sólida estrutura, dispõe de equipamentos de última geração, muitos dos quais controlados por computador. Com seu quadro de mais de 450 funcionários atuando em Estados distintos, a qualificação e atualização de conhecimento são práticas já incorporadas à rotina do trabalho cotidiano da SARAIVA. E a segurança é fundamental neste ramo de atividade. O pioneirismo também faz parte da sua história. A SARAIVA foi a primeira empresa a utilizar um seguro de responsabilidade civil. Para manter sólida toda essa história, a SARAIVA investe cada vez mais no aperfeiçoamento do atendimento ao cliente, colocando a sua disposição as soluções mais adequadas e uma frota de maquinário com mais de 100 equipamentos. 4. Missão Permanecer como líder em serviços de transporte de cargas especiais e movimentação de cargas na região Nordeste do Brasil. 5. Visão Preparar a empresa para atender à demanda futura de forma a minimizar o espaço para a concorrência, buscando a satisfação dos clientes. 9

10 6. Princípios e Valores - Trabalho com segurança; - Apoio ao desenvolvimento social; - Compromisso com o cliente; - Respeito ao colaborador; - Prática da ética. 7. Estrutura e Funcionamento A Saraiva é uma empresa composta de um Presidente, pela Direção Comercial e Operacional, Direção Financeira e RH e Direção Técnica. Na cultura interna da empresa, os valores englobam questões tais como engajamento das partes interessadas, empreendedorismo e superação de desafios, busca pela liderança, competitividade e competência tecnológica, além de foco na obtenção de resultados de excelência. Os princípios de ética da Saraiva estão descritos no Código de Ética. 8. Governança corporativa A crescente participação da Saraiva no mercado interno vem acompanhada de melhorias na qualidade de gestão da empresa. O modelo de governança adotado prevê a criação de Comitês de Gestão, composto por funcionários e esporadicamente com participação de auditores externos. A auto-avaliação dos integrantes do Conselho administrativo é realizada anualmente quanto ao seu desempenho, com o objetivo de buscar o aprimoramento contínuo. O Conselho também deve avaliar semestralmente o desempenho do presidente e dos Diretores, com a finalidade de garantir o alinhamento da atuação dos membros. As qualificações e experiências esperadas dos conselheiros são: 10

11 Integridade Pessoal; Ausência de conflitos; Disponibilidade de tempo; Alinhamento com os valores da Empresa; Conhecimento das melhores práticas de governança corporativa; Conhecimentos do Setor de movimentação de cargas; Visão Estratégica. O Código de Ética da Saraiva orienta a conduta dos administradores e membros da Administração, a fim de evitar conflitos de interesses, e ocorrência de quaisquer situações que possam afetar os negócios e operações, como prevenção/coibição de abusos de poder e de seus integrantes, de fraudes por uso de informações privilegiadas em benefícios próprios/terceiros, de criação de contabilidades paralelas ou de contas secretas, ou de elaboração de documentos que não reflitam verdadeiramente as transações reportadas em relatórios, atuação em conflito de interesses; combate ao suborno e a outras práticas de corrupção. A Saraiva possui Comitês de Gestão de: Qualidade; Segurança; Meio Ambiente e Saúde; Responsabilidade Social. 11

12 Saraiva Equipamentos N de membros do Conselho de Administração Percentual do Conselho de Administração formado por Conselheiros independentes, sem cargos executivos Percentual de mulheres no Conselho de Administração Percentual de negros (pretos e pardos) no Conselho de Administração

13 9. Acontecimentos 2007 Festa Confraternização SIPAT Palestras e Entrega de brindes 13

14 Política de Qualidade da SARAIVA A Política da Saraiva está definida em quatro tópicos essenciais: 1. Buscar a satisfação de nossos clientes. 2. Melhorar continuamente nossos serviços de movimentação e transportes de cargas, bem como o Sistema de Gestão da Qualidade. 3. Proporcionar o desenvolvimento dos nossos colaboradores. 4. Manter equipamentos e veículos adequados para o atendimento às necessidades dos clientes. Política de Segurança, Saúde Ocupacional e Responsabilidade Social da SARAIVA A Política da SARAIVA está definida em quatro tópicos essenciais baseado nas normas OHSAS e SA8000: 1. Comprometimento com a melhoria contínua da segurança, saúde ocupacional e responsabilidade social; 2. Proporcionar a segurança, higiene, saúde e preservação do ambiente de trabalho e ações de responsabilidade social; 3. Analisar, controlar e monitorar preventivamente os riscos relativos à segurança e saúde; 4. Atender aos requisitos da legislação e outros requisitos pertinentes segurança, saúde e responsabilidade social. 14

15 PARTE III: A ATIVIDADE EMPRESARIAL 10. Diálogo com Partes Interessadas A Saraiva mantém um diálogo com as partes interessadas através de diversos canais de comunicação. Nossos principais grupos de relacionamento são os Clientes, os Fornecedores, os Órgãos Fiscalizadores, e os nossos Colaboradores. Temos como ferramentas: um site, onde o público em geral toma conhecimento do nosso negócio; a pesquisa de satisfação dos clientes, realizada mensalmente para estarmos sempre buscando atender suas necessidades; avaliação de fornecedores em busca de parceiros que trabalhem com qualidade, segurança e responsabilidade social. Nosso relacionamento com órgãos fiscalizadores busca o atendimento a legislação. Com o público interno nossa comunicação é feita através de quadros de gestão a vista, site na internet, pesquisa de satisfação interna, jornal interno distribuído trimestralmente, caixas de sugestões e diálogos diários de segurança. 15

16 11. Principais Indicadores Indicadores de Desempenho Econômico Indicadores Quantitativos: I. Geração e distribuição da riqueza: Geração de Riqueza META 2008 (A) Receita bruta , , , ,00 (B) Bens e Serviços adquiridos de terceiros , , , ,00 (C) Valor adicionado bruto (A-B) , , , ,00 16

17 Distribuição por partes interessadas META 2008 Governo Impostos expurgados os subsídios (isenções) , , , ,00 Empregados Salários , , , ,00 Encargos Previdenciários , , , ,00 Benefícios , , , ,00 II. Produtividade Indicadores de Produtividade META 2008 Margem Bruta 39,28% 50,28% 43,18% 45% Margem Líquida 34,46% 45,47% 40,35% 44% 17

18 Giro dos ativos (margem líquida/ativo médio) 1,04 0,84 0,76 1,5% Retorno sobre o ativo (ROA) 35,97% 38,38% 30,47% 39,0% Índice de endividamento 15,36% 13,49% 13,29% 11,0% Índice de liquidez 0,67 0,79 1,46 0,90 III. Investimentos Itens de Investimento META 2008 Educação/Treinamento 1.860, , , ,00 18

19 11.2. Indicadores de Desempenho Social I. Público Interno 1. Diálogo e Participação A Política de Segurança, saúde e Responsabilidade Social da Saraiva buscam assegurar não somente a segurança das operações e instalações como também a integridade física e a saúde de seus empregados e contratados. Tem como principais objetivos a saúde dos trabalhadores e prevenção de incidentes e acidentes. A Saraiva possui indicadores de incidentes e acidentes que são monitorados mensalmente através de reuniões de análise crítica pela Alta Direção. Tivemos 0 acidentes com afastamento no ano de 2007, como nos mostra o gráfico abaixo: INVESTIGAÇÃO DE ACIDENTES 4, ACIDENTES 3,5 3 2,5 2 1, , JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MÊS C/AFAST S/AFAST A Saraiva possui certificação de qualidade de acordo com os padrões da norma ISO 9001, OHSAS 18001, norma de Segurança, Responsabilidade Social SA

20 Realizamos em 2007 vários Simulados de Emergência, tais como: Abandono de área; Vazamento, Explosão e Queimaduras. No calendário de Treinamentos 2008, temos as seguintes programações: Atropelamento Prensamento de membros; Acidentes em Estradas; Desmaios e ataques epiléticos; Queimaduras; Choque elétrico; Queda em altura ou escada; Assalto; Queda de Equipamentos ou materiais, etc Fotos do Simulado de Explosão do Tanque de Combustível 20

21 A SARAIVA incentiva campanhas internas de prevenção a Saúde, AIDS, DST, câncer, colesterol, Campanha contra o Alcoolismo, etc. Os resultados de exames periódicos são utilizados para prevenção de doenças dos trabalhadores, sendo utilizados como incentivo aos trabalhadores para uma vida com bom condicionamento físico e alimentar. 21

22 CIPA A CIPA é formada anualmente com representantes dos empregadores e empregados de acordo com a legislação, em atendimento à Norma Regulamentadora Número 5 (NR5) do Ministério do Trabalho Os representantes dos empregados são escolhidos através de voto secreto. A CIPA tem como atribuições: - Identificar os riscos do processo de trabalho; - Elaborar Mapas de risco; - Elaborar planos de trabalho possibilitando a ação preventiva na solução de problemas de segurança e saúde no trabalho, bem como verificar periodicamente os ambientes e condições de trabalho; - Divulgar aos trabalhadores informações relativas à segurança e saúde no trabalho; - Participar com o SESMT das discussões promovidas pelo empregador para avaliar os impactos de alterações no ambiente e processo de trabalho relacionados a saúde e segurança dos trabalhadores, bem como analisar as causas das doenças e acidentes de trabalho; - Requerer ao SESMT ou ao empregador paralisação de qualquer ato, ação que considerar risco à saúde e segurança dos trabalhadores e propor medidas de solução dos problemas identificados; - Participar anualmente em conjunto com a empresa de campanhas de prevenção de AIDS e da SIPAT. Anualmente a SARAIVA promove a SIPAT com palestras de segurança, saúde e responsabilidade social dentre outros temas. Também há sorteio de brindes e dinâmicas. Gestão Participativa A SARAIVA incentiva a participação dos seus colaboradores através de Pesquisa de Satisfação Interna, formulários de Reclamação, Sugestões e ainda conta com um sistema de Ouvidoria onde é garantido o direito a sigilo de todas as informações passadas pelo funcionário. 22

23 Possui uma sistemática de incentivo através de distribuição de brindes para funcionários que superam o seu desempenho META 2008 Número de inovações/melhorias implantadas a partir de sugestões de empregados Número de representantes dos empregados que participam de comitês de gestão ou nas decisões estratégicas

24 2. Respeito ao indivíduo Compromisso com os Direitos das Crianças Aspectos Qualitativos A Saraiva não aceita qualquer forma de exploração de crianças. LUGAR DE CRIANÇA É NA ESCOLA. Segundo a convenção das Nações Unidas sobre os direitos das crianças, uma pessoa é criança até completar 18 anos. No Brasil criança é até 16 anos. A Saraiva assume em seu Código de Conduta o compromisso de selecionar seus fornecedores e prestadores de serviços que recusem práticas de trabalho infantil e quaisquer outras contrárias aos seus princípios e valores. Incentiva o desenvolvimento do menor aprendiz dando a eles um espaço de novas oportunidades por meio da formação profissional e da educação para o trabalho. O programa tem como fundamento a Lei /2000, que proíbe qualquer trabalho de menores de 16 anos, salvo se executado na condição de aprendizes, com contrato por prazo determinado, em que o empregador assegura a aprendizagem e a formação técnicoprofissional compatível com seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. Indicadores Quantitativos META 2008 Quantidade de autuações que a empresa recebeu do ministério do Trabalho com relação ao uso de mão-deobra infantil Número de menores aprendizes na empresa

25 Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo Aspectos Qualitativos O trabalho forçado é proibido na Saraiva e são recusadas quaisquer práticas de concorrência desleal, trabalho forçado ou compulsório. Nos processos de seleção e contratação de fornecedores é exigido das empresas um perfil ético em suas práticas de gestão e de responsabilidade social. Não há trabalho forçado dentro da estrutura da Saraiva. O repúdio ao trabalho forçado também está descrito no código de conduta da Saraiva além de outros documentos que garantem a não utilização de trabalho escravo META 2008 Quantidade de autuações que a empresa recebeu do ministério do Trabalho com relação ao uso de trabalho forçado Indicadores Quantitativos Valorização da Diversidade e Promoção da Equidade Racial e de Gênero Aspectos Qualitativos Conforme o Código de Conduta da Saraiva na relação com seus funcionários a SARAIVA compromete-se a respeitar e promover a diversidade e combater todas as formas de preconceito e discriminação, por meio de 25

26 política transparente de admissão, treinamento, promoção de carreira, ascensão a cargos e demissão. Nenhum empregado ou potencial empregado receberá tratamento discriminatório em conseqüência de sua raça, cor de pele, origem étnica, nacionalidade, posição social, idade, religião, gênero, orientação sexual, estética pessoal, condição física, mental, psíquica, estado civil, opinião, convicção política, ou qualquer outro fator de diferenciação individual. Combater a discriminação e promover a equidade não são coisas simples e não podem ser desprezadas, porque são de grande valia para a sociedade brasileira e a organização que valoriza a diversidade sabe o bem que isso faz aos negócios. Indicadores Quantitativos Perfil dos Empregados (2007) Percentual em Percentual em EMPREGADOS Percentual em relação ao total de empregados cargos de gerência em relação ao total de cargos de cargos de diretoria em relação ao total de cargos gerência executivos Mulheres 7,39% 0 0 Mulheres negras (pretas e pardas) 2,29% 12,5% 0 Homens negros (pretos e pardos) 30,46% 12,5% 0 Pessoas com deficiência Pessoas acima de 45 anos 24,6% 69% 0 26

27 Perfil de salários (2007) EMPREGADOS Homens negros (pretos e pardos) Homens brancos Mulheres negras (pretos e pardos) Mulheres brancas Cargos gerenciais 2.600, , ,00 0 Cargos funcionais 1.200, ,00 590,00 700,00 2. Trabalho Decente Políticas de Remuneração, Benefícios e Carreira. Aspectos Qualitativos Através de negociações anuais do acordo coletivo de trabalho entre a Saraiva e diversos sindicatos é viabilizada a participação dos empregados nas discussões e formulações de políticas de remuneração e benefícios. A SARAIVA possui um plano de cargos e salários que assegura ao empregado uma compensação condizente com suas responsabilidades funcionais. Indicadores Quantitativos META 2008 Divisão do menor salário da empresa pelo salário mínimo

28 Cuidados com a Saúde, Segurança e condições de trabalho. Aspectos Qualitativos Para educar, capacitar e comprometer os colaboradores com as questões de saúde e segurança a SARAIVA utiliza o Código de Conduta que é de conhecimento de todos os trabalhadores. São também promovidos ainda treinamentos, palestras, reuniões, jornal informativo, cartazes, Diálogos diários de Segurança, Auditoria comportamental. Indicadores Quantitativos META 2008 Média de horas extras por empregados/ano Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0 0,2% 0,02% 0 Percentual dos acidentes que resultaram em afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviços 0 100% 0% 0 Percentual dos acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviços com afastamento permanente do cargo (Incluindo LER)

29 Percentual dos acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviços Compromisso com o Desempenho Profissional e a Empregabilidade Aspectos Qualitativos A SARAIVA incentiva seus colaboradores por meio da remuneração e do investimento em seu desempenho profissional, segundo plano de carreira. É utilizado para análise a avaliação de desempenho com base nas metas de desempenho individual. Indicadores Quantitativos META 2008 Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano Percentual de estagiários na força de trabalho 0,5% 0,74% 0,5% 0,5% Percentual de mulheres analfabetas na força de trabalho

30 Percentual de mulheres com Ens. Fundamental na força de trabalho (1 a 4 série) 0,25% 0,22% 0,7% 0,5% Percentual de mulheres com Ens. Fundamental na força de trabalho (5 a 8 série) 1% 0,44% 2,11% 2% Percentual de mulheres com Ensino Médio na força de trabalho 2,75% 3,05% 2,46% 3,0% Percentual de mulheres com Nível Superior na força de trabalho 0,25% 0,65% 2,46% 3,0% Percentual de homens analfabetos na força de trabalho Percentual de homens com Ens. Fundamental na força de trabalho (1 a 8 série) 74% 74,24% 60,3% 65% Percentual de homens com Ensino Médio na força de trabalho 20,5% 20,4% 24,1% 25,0% Percentual de homens com Nível Superior na força de trabalho 0,75% 0,87% 1,56% 2,0% 30

31 Relações com Trabalhadores Terceirizados Aspectos Qualitativos O código de Conduta da Saraiva possui uma série de disposições específicas para as relações com fornecedores, além do termo de compromisso com a Responsabilidade Social, onde a Saraiva compromete-se a disponibilizar para os empregados terceirizados, durante suas atividades as mesmas condições de saúde e segurança no trabalho oferecidas a seus funcionários. Os empregados terceirizados não tem acesso aos mesmos benefícios dos funcionários, entretanto a eles são oferecidos os direitos e as vantagens disponibilizadas pelas empresas prestadoras de serviços. Não cabe a Saraiva negociar planos de cargos e salários das empresas fornecedoras de serviços. Indicadores Quantitativos Total de empregados (mulheres e homens terceirizados) Percentual de empregados terceirizados em relação ao total da força de trabalho 0,75% 0,65% 0,47% Do universo de trabalhadores terceirizados Percentual de mulheres em relação ao total de trabalhadores terceirizados 33,33% 33,33% 33,3% 31

32 Percentual de mulheres negras (pardas e pretas) em relação ao total de trabalhadores terceirizados Percentual de homens negros (pretos e pardos) em relação ao total de trabalhadores terceirizados Percentual de pessoas com deficiência Percentual de pessoas acima de 45 anos Nesse universo de trabalhadores terceirizados: Salário médio mensal de mulheres brancas em reais 4.500, , ,00 Salário médio mensal de mulheres negras em reais Salário médio mensal de homens brancos em reais 4.500, , ,00 Salário médio mensal de homens negros em reais

33 Comportamento Frente a Demissões Indicadores Quantitativos Número de empregados no final do período Total do passivo trabalhista no fim do período Número total de admissões no período Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relação ao número total de demitidos 12% 21% 20,2% META 2008 Número de lideranças e chefias treinadas quanto à questão do impacto emocional da aposentadoria e importância da preparação do empregado

34 FORNECEDORES, CONSUMIDORES E CLIENTES 34

35 II. Fornecedores 1. Seleção, Avaliação e Parceria com Fornecedores. Critérios de Seleção e Avaliação de Fornecedores Aspectos Qualitativos A SARAIVA seleciona seus fornecedores, através de critérios básicos de respeito à legislação e responsabilidade social. Incentivando à reprodução, por parte dos fornecedores, das exigências da empresa quanto à responsabilidade social para seus respectivos fornecedores. A Saraiva realiza visitas à fornecedores para observar as conformidades com Segurança e Responsabilidade Social e estabelece padrões mínimos para que os mesmos possam continuar o fornecimento. Aborda se há Treinamentos em Segurança e Saúde Ocupacional e se possui pessoal técnico especializado na empresa. Se são realizados nos seus funcionários exames médicos admissionais, periódicos e demissionais e outros requisitos sobre documentação e legislação. Indicadores Quantitativos META 2008 Total de Fornecedores Treinamentos, cursos, palestras ou reuniões sobre práticas de responsabilidade social

36 Número de fornecedores que receberam visitas de inspeção de práticas de responsabilidade social Total pago por bens, materiais e serviços adquiridos no período , , , ,00 III. Consumidores e Clientes A Saraiva investe permanentemente no desenvolvimento de seus colaboradores e serviços, buscando minimizar os riscos de danos à saúde dos usuários e das pessoas em geral. A Saraiva possui uma sistemática de pós-vendas garantindo assim ao cliente um suporte ao cliente antes, durante e após utilização dos serviços prestados. Buscando assim a satisfação dos clientes. 36

37 1. Dimensão Social do Consumo Política de Comunicação Comercial Indicadores Quantitativos Em relação a violações do Código de Defesa do Consumidor META 2008 Quantidade de processos administrativos (Procon, IPEM, Vigilância Sanitária) Quantidade de processos judiciais (civis e criminais) recebidos Excelência do Atendimento Aspectos Qualitativos A SARAIVA dispõe em seu site as especificações técnicas de seus equipamentos, e disponibiliza no site campo para reclamação, sugestão e solicitações. Assim como número telefônico destinado a atendimento ao cliente e departamento de qualidade. 37

38 Indicadores Quantitativos META 2008 Vendas líquidas , , , ,00 Total de consumidores ou clientes Total de ligações atendidas pelo SAC Percentual de reclamações em relação ao total de ligações atendidas pelo SAC 0 100% 100% 0 Tempo médio de espera no telefone do SAC até o início do atendimento (em minutos)

39 IV. COMUNIDADE 1. Relações com a Comunidade Local Gerenciamento do impacto na comunidade de entorno e relacionamento com organizações locais Indicadores Quantitativos META 2008 Número de reclamações da comunidade de entorno por impactos causados pelas atividades da empresa Número de melhorias implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

40 2. Ação Social Envolvimento e Financiamento da Ação Social Indicadores Quantitativos META 2008 Percentual do faturamento bruto destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de empregados da empresa atividades da empresa ,1% V. GOVERNO E SOCIEDADE A Saraiva relaciona-se de forma ética e responsável com os poderes públicos, cumprindo as leis aplicáveis a empresa e mantendo interações dinâmicas com seus representantes, visando a constante melhoria das condições sociais e políticas do país. Mantendo relações transparentes entre governos, sociedade, colaboradores, clientes e fornecedores. 40

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42 Balanço Social das Empresas Aqui inicia-se a construção do Balanço Social de sua empresa, no modelo proposto pelo Ibase. Este importante documento deve ser resultado de um amplo processo participativo que envolva a comunidade interna e externa e deve apresentar os projetos e ações sociais e ambientais efetivamente realizados pela empresa. O projeto Balanço Social das Empresas, lançado pelo Ibase em 1997, conta com o apoio da Fundação Ford, da Novib e da Red Puentes de Responsabilidade Social. Apoio: O Ibase esclarece dúvidas sobre o preenchimento do formulário e, uma vez pronto, divulga os nomes das empresas, seus balanços sociais e páginas na internet neste site. Informações mais detalhadas podem ser obtidas pelo [email protected] ou pelo telefone (21) Este programa foi desenvolvido pela 42

43 Balanço Social Anual / 2007 Empresa: 1 - Base de Cálculo Valor (Mil reais) Valor (Mil reais) Receita líquida (RL) Resultado operacional (RO) Folha de pagamento bruta (FPB) Receita líquida: receita bruta excluída dos impostos, contribuições, devoluções, abatimentos e descontos comerciais. Resultado operacional: lucro ou prejuízo apresentado pela empresa no período. Folha de pagamento bruta: somatório de remuneração (salários, gratificações, comissões e abonos), 13º salário, férias e encargos sociais compulsórios (INSS, FGTS e contribuição social). Balanço Social Anual / 2007 Empresa: 3 - Indicadores Sociais Externos Valor (Mil reais) Valor (Mil reais) Educação 0 0 Cultura 0 0 Saúde e saneamento 0 0 Esporte 0 0 Combate à fome e segurança alimentar 0 0 Outros 0 0 Total das contribuições para a sociedade 0 0 Tributos (excluídos encargos sociais) Total - Indicadores sociais externos Total das contribuições para a sociedade: somatório dos investimentos na comunidade que aparecem discriminados. Os itens na tabela aparecem como indicação de setores importantes onde a empresa deve investir (como habitação, creche, lazer e diversão, por exemplo). Porém podem aparecer aqui somente os investimentos focais que a empresa realiza regularmente. Tributos (excluídos encargos sociais): impostos, contribuições e taxas federais, estaduais e municipais. 43

44 Balanço Social Anual / 2007 Empresa: 2 - Indicadores Sociais Internos Valor (Mil reais) Valor (Mil reais) Alimentação Encargos sociais compulsórios Previdência privada 0 0 Saúde Segurança e saúde no trabalho 0 0 Educação 0 0 Cultura 0 0 Capacitação e desenvolvimento profissional 10 6 Creches ou auxílio-creche 0 0 Participação nos lucros ou resultados 0 0 Outros Total - Indicadores sociais internos Alimentação: gastos com restaurante, vale-refeição, lanches, cestas básicas e outros relacionados à alimentação dos empregados(as). Previdência privada: planos especiais de aposentadoria, fundações previdenciárias, complementações de benefícios a aposentados(as) e seus dependentes. Saúde: plano de saúde, assistência médica, programas de medicina preventiva, programas de qualidade de vida e outros gastos com saúde, inclusive dos aposentados(as). Educação: gastos com ensino regular em todos os níveis, reembolso de educação, bolsas, assinaturas de revistas, gastos com biblioteca (excluído pessoal) e outros gastos com educação. Cultura: gastos com eventos e manifestações artísticas e culturais (música, teatro, cinema, literatura e outras artes). Capacitação e desenvolvimento profissional: recursos investidos em treinamentos, cursos, estágios (excluído os salários) e gastos voltados especificamente para capacitação relacionada com a atividade desenvolvida por empregados(as). Creche ou auxílio-creche: creche no local ou auxílio-creche a empregados(as). Participação nos lucros ou resultados: participações que não caracterizem complemento de salários. Outros benefícios: seguros (parcela paga pela empresa), empréstimos (só o custo), gastos com atividades recreativas, transportes, moradia e outros benefícios oferecidos a empregados(as) podem ser aqui enumerados. 44

45 Balanço Social Anual / 2007 Empresa: 4 - Indicadores Ambientais Valor (Mil reais) Valor (Mil reais) Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa 0 0 Investimentos em programas e/ou projetos externos 0 0 Total dos investimentos em meio ambiente 0 0 Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% naturais, a empresa Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa: investimentos, monitoramento da qualidade dos resíduos/efluentes, despoluição, gastos com a introdução de métodos não-poluentes, auditorias ambientais, programas de educação ambiental para os(as) funcionários(as) e outros gastos com o objetivo de incrementar e buscar o melhoramento contínuo da qualidade ambiental na produção/operação da empresa. Investimentos em programas/projetos externos: despoluição, conservação de recursos ambientais, campanhas ecológicas e educação socioambiental para a comunidade externa e para sociedade em geral. Metas anuais: resultado médio percentual alcançado pela empresa no cumprimento de metas ambientais estabelecidas pela própria corporação, por organizações da sociedade civil e/ou por parâmetros internacionais como o Global Reporting Initiative (GRI). 45

46 Balanço Social Anual / 2007 Empresa: 5 - Indicadores do Corpo Funcional Valor (Mil reais) Valor (Mil reais) Nº de empregados(as) ao final do período Nº de admissões durante o período Nº de empregados(as) terceirizados(as) 3 2 Nº de estagiários(as) 2 5 Nº de empregados(as) acima de 45 anos Nº de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres 13,30% 10,00% Nº de negros(as) que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) 10,00% 30,00% Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 0 0 Nº de negros(as) que trabalham na empresa: Considerar como trabalhadores(as) negros(as) o somatório de indivíduos classificados/autodeclarados como de pele preta e parda (conforme o declarado na RAIS). 46

47 Balanço Social Anual / 2007 Empresa: 6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa Número total de acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: Os pradrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: 9 ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) direção e gerências ( ) não se envolve ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) segue as normas da OIT A previdência privada contempla: ( ) direção ( ) direção e gerências A participação dos lucros ou resultados contempla: ( x ) direção ( ) direção e gerências Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): ( ) não são considerados ( ) não se envolve na empresa 11 % de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na empresa 64% Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): ,95 ( x ) são sugeridos ( x) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa ( ) incentiva e segue a OIT 0 ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) direção e gerências ( ) não se envolverá ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) seguirá as normas da OIT ( ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) todos(as) ( x ) direção ( ) direção e empregados(as) gerências ( ) são exigidos ( ) não serão ( x) serão considerados sugeridos ( x ) apóia ( ) organiza e incentiva no Procon 0 no Procon 0 na Justiça 0 na Justiça 0 ( ) não se envolverá na empresa 0 na empresa 100% Em 2007: ,66 Em 2006: ,40 Distribuição do Valor Adicionado (DVA): _16_% governo _26_% colaboradores(as) _13_% acionistas _9_ % terceiros _36_% retido Metas ,87 ( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa ( ) incentivará e seguirá a OIT ( ) todos(as) empregados(as) ( ) todos(as) empregados(as) ( ) serão exigidos ( x ) apoiará ( ) organizará e incentivará no Procon 0 no Procon 0 na Justiça 0 na Justiça 0 _13_% governo _27_% colaboradores(as) _16_% acionistas _7_ % terceiros _37_% retido Relação entre a maior e a menor remuneração: o resultado absoluto da divisão da maior remuneração pela menor. Número total de acidentes de trabalho: todos os acidentes de trabalho registrados durante o ano. Normas: conforme as Convenções 87, 98, 135 e 154 da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e os itens da norma Social Accountability 8000 (SA 8000). Valor adicionado: para mais informações, acesse 47

48 Balanço Social Anual / 2007 Empresa: 1 - Base de Cálculo Receita líquida (RL) Resultado operacional (RO) Folha de pagamento bruta (FPB) Indicadores Sociais Internos Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL Alimentação 929 8,96% 2,10% ,61% 1,86% Encargos sociais compulsórios ,68% 4,85% ,64% 4,23% Previdência privada 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Saúde 288 2,78% 0,65% 509 9,48% 1,40% Segurança e saúde no trabalho 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Educação 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Cultura 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Capacitação e desenvolvimento profissional 10 0,10% 0,02% 6 0,11% 0,02% Creches ou auxílio-creche 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Participação nos lucros ou resultados 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Outros 212 2,04% 0,48% 78 1,45% 0,21% Total - Indicadores sociais internos ,56% 8,10% ,29% 7,72% 3 - Indicadores Sociais Externos Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Educação 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Cultura 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Saúde e saneamento 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Esporte 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Outros 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Total das contribuições para a sociedade 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Tributos (excluídos encargos sociais) ,02% 9,09% ,37% 10,24% Total - Indicadores sociais externos ,02% 9,09% ,37% 10,24% 4 - Indicadores Ambientais Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Valor (mil) % sobre RO % sobre RL Investimentos relacionados com a produção/ operação da empre 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Investimentos em programas e/ou projetos externos 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Total dos investimentos em meio ambiente 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100% aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a 5 - Indicadores do Corpo Funcional Nº de empregados(as) ao final do período Nº de admissões durante o período Nº de empregados(as) terceirizados(as) Nº de estagiários(as) Nº de empregados(as) acima de 45 anos Nº de mulheres que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por mulheres Nº de negros(as) que trabalham na empresa % de cargos de chefia ocupados por negros(as) Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa Número total de acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: Os pradrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: A previdência privada contempla: A participação dos lucros ou resultados contempla: Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): 12,95 9 ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) direção e gerências ( ) não se envolve ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) segue as normas da OIT ( ) direção ( ) direção e gerências ( x ) direção ( ) direção e gerências ( ) não são ( x ) são considerados sugeridos ( ) não se envolve % de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na empresa 64% Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 2007 Valor (Mil reais) 2006 Valor (Mil reais) ,30% 40 10,00% ( x) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa ( ) incentiva e segue a OIT 13,87 0 ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) direção e gerências ( ) não se envolverá ( ) todos(as) empregados(as) ( x ) seguirá as normas da OIT ( ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( ) todos(as) ( x ) direção ( ) direção e empregados(as) gerências ( ) são exigidos ( ) não serão ( x) serão considerados sugeridos ( x ) apóia ( ) organiza e incentiva na empresa 11 no Procon 0 na Justiça 0 no Procon na Justiça 0 0 Em 2007: ,66 _16_% governo _26_% colaboradores(as) _13_% acionistas _9_ % terceiros _36_% retido ( ) não se envolverá ,00% ,00% 0 Metas ( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) + Cipa ( ) incentivará e seguirá a OIT ( ) todos(as) empregados(as) ( ) todos(as) empregados(as) ( ) serão exigidos ( x ) apoiará ( ) organizará e incentivará na empresa 0 no Procon 0 na Justiça 0 na empresa no Procon na Justiça 100% 0 0 Em 2006: ,40 _13_% governo _27_% colaboradores(as) _16_% acionistas _7_ % terceiros _37_% retido