RELATÓRIO SEMESTRAL DA OUVIDORIA Resolução 4.433/2015 RELATÓRIO ESTATÍSTICO DA OUVIDORIA. Resolução nº 4.433, Art..13º, de 23 de julho de 2015
|
|
|
- Alice Sabrosa Nunes
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 RELATÓRIO ESTATÍSTICO DA OUVIDORIA Resolução nº 4.433, Art..13º, de 23 de julho de º SEMESTRE 2017 Banco Semear S/A Ouvidoria 1
2 APRESENTAÇÃO O Diretor responsável pela Ouvidoria do Banco Semear, assim como seu Ouvidor, apresenta o RELATÓRIO ESTATÍSTICO DA OUVIDORIA, relativo ao semestre findo em 31 de dezembro de O relatório foi elaborado em conformidade com a Resolução de 23 de Julho de 2015, bem como ao disposto na Circular de 26 de Julho de 2010, do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil respectivamente. Serão apresentados quadros e gráficos relativos às ocorrências registradas na Ouvidoria, especificamente: O PERCENTUAL DAS OCORRÊNCIAS registradas no semestre, segregadas por mês; NA SUA ORIGEM, que poderá ser por correspondência, no site do Banco Semear, presencialmente e pelo telefone gratuito; NA CLASIFICAÇÃO, que será o motivo do registro das ocorrências; POR ESTADO, que demonstrará o percentual de registro em cada Estado que a instituição opera; POR REGIÃO, onde poderá ser notada a maior concentração de registros no país e, por fim, o percentual das ocorrências PROCEDENTES, IMPROCEDENTES E PROCEDENTES NÃO SOLUCIONADAS registradas no Banco Semear S/A. Banco Semear S/A Ouvidoria 2
3 PERCENTUAL DE OCORRÊNCIAS O Departamento de Ouvidoria do Banco Semear S. A. formalizou, durante o semestre findo em 30/06/2017, 42 (quarenta e duas) ocorrências. A média de ocorrências neste semestre foi de 7 ocorrências por mês. 1º Semestre de ,00% 25,00% 26,19% 21,43% 23,81% 20,00% 15,00% 10,00% 11,90% 14,29% 5,00% 0,00% 2,38% Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Total Banco Semear S/A Ouvidoria 3
4 ORIGEM Os clientes, usuários e fornecedores dos produtos do Banco Semear, poderão registrar suas reclamações de 5 maneiras: DDG Discagem Direta Gratuita Telefone: COR Correspondência direta para a Ouvidoria WEB Formulário próprio no site do Banco Semear PRE Presencial, o cliente procura a Ouvidoria no próprio banco No 1º semestre de 2017, às reclamações foram registradas das seguintes formas: 1º SEMESTRE 2017 Web 88,10% DDG 4,76% Total COR 7,14% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Banco Semear S/A Ouvidoria 4
5 CLASSIFICAÇÃO 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 31,82% 1º SEMESTRE ,03% 46,97% Atendimento Cheques Operações de Crédito 18,18% Outros Temas De acordo com as regras do Banco Central, devemos classificar às reclamações por Temas (motivos). Os motivos do Banco Semear são: Atendimento: Referem-se às reclamações dos clientes sobre o atendimento prestado; Cheques: Referem-se às reclamações dos clientes que possuem operações com garantia de cheques; Operação de Crédito: Referem-se às reclamações dos clientes envolvendo empréstimos e financiamentos; Outros Temas: Referem-se às reclamações dos clientes envolvendo fraudes, golpes e seguros prestamistas. Banco Semear S/A Ouvidoria 5
6 ESTADOS / REGIÕES Por meio de seus canais de atendimento, a Ouvidoria atende seus clientes de todas as regiões do Brasil, mas percebemos que o atendimento concentra-se, sobretudo na Região Sudeste, que agrega 71,43% das reclamações. Podemos perceber que em Minas Gerais é o estado que maior concentra índice de reclamação totalizando 57,14%. Banco Semear S/A Ouvidoria 6
7 PROCEDENTES, IMPROCEDENTES E PROCEDENTES SOLUCIONADAS 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% CLASSIFICAÇÃO DAS DEMANDAS 0,00% 22,22% 16,67% 45,45% 60,00% 100,00% 100,00% 77,78% 83,33% 54,55% 40,00% Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Improcedente Procedente Solucionada De acordo com norma do Banco Central é necessário classificar as reclamações como procedentes e improcedentes, no primeiro semestre de 2017 as reclamações foram classificadas da seguinte forma: 35,71% 64,29% Improcedente Procedente Solucionada Banco Semear S/A Ouvidoria 7
RELATÓRIO SEMESTRAL DA OUVIDORIA Resolução 4.433/2015 RELATÓRIO ESTATÍSTICO DA OUVIDORIA. Resolução nº 4.433, Art..13º, de 23 de julho de 2015
RELATÓRIO ESTATÍSTICO DA OUVIDORIA Resolução nº 4.433, Art..13º, de 23 de julho de 2015 2º SEMESTRE 2017 Banco Semear S/A Ouvidoria 1 APRESENTAÇÃO O Diretor responsável pela Ouvidoria do Banco Semear,
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL E INSTRUÇÃO 529 DA CVM. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/07/2015 a 31/12/2015 BANCO INDUSVAL S/A BANCO INTERCAP S/A GUIDE
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 E 4.567 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL E INSTRUÇÃO 529 DA CVM RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/07/2017 a 31/12/2017 BANCO INDUSVAL S/A BANCO INTERCAP S/A
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL E INSTRUÇÃO 529 DA CVM. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/07/2018 a 31/12/2018 BANCO INDUSVAL S/A BANCO INTERCAP S/A GUIDE
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL E INSTRUÇÃO 529 DA CVM. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/01/2018 a 30/06/2018 BANCO INDUSVAL S/A BANCO INTERCAP S/A GUIDE
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL E INSTRUÇÃO 529 DA CVM. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/07/2018 a 31/12/2018 BANCO INDUSVAL S/A BANCO INTERCAP S/A GUIDE
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 e 4.567 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL E INSTRUÇÃO 529 DA CVM. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/07/2017 a 31/12/2017 BANCO INDUSVAL S/A BANCO INTERCAP
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 E 4.567 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/01/2019 a 30/06/2019 BANCO INDUSVAL S/A BANCO SMARTBANK S/A DISTRIBUIDORA INTERCAP
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL E INSTRUÇÃO 529 DA CVM. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/07/2016 A 31/12/2016 BANCO INDUSVAL S/A BANCO INTERCAP S/A GUIDE
Relatório Ouvidoria 1 Semestre/2017
Relatório Ouvidoria 1 Semestre/2017 Relatório Ouvidoria 1 Semestre/2017 Índice Páginas 1. Apresentação 3 2. Atribuições 4-5 3. Estrutura 6 4. Canais de Atendimento 7 5. Resultado da Ouvidoria 2º Semestre
Semestral de Ouvidoria
Relatório Semestral de Ouvidoria 1º Semestre Página: 1 de 12 2016 DIRETORIA EXECUTIVA Fernando Soares da Mota Presidente Edson Freire Caetano Diretor de Crédito e Serviços Helom Oliveira da Silva Diretor
Relatório. Semestral. de Ouvidoria
Relatório Semestral de Ouvidoria 2º Semestre 2016 DIRETORIA EXECUTIVA Fernando Soares da Mota Presidente Helom Oliveira da Silva Diretor de Gestão Estratégica e Controladoria José Marcelino Andrade Diretor
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA RESOLUÇÃO 4.433 DO BANCO CENTRAL DO BRASIL E INSTRUÇÃO 529 DA CVM. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA 01/01/2016 a 30/06/2016 BANCO INDUSVAL S/A BANCO INTERCAP S/A GUIDE
A Ouvidoria do Daycoval abrange todas as empresas controladas pelo Banco Daycoval.
Apresentação Este documento apresenta os dados quantitativos e qualitativos acerca das atividades desenvolvidas pela Ouvidoria do Conglomerado Daycoval S.A. ( Daycoval ) no segundo semestre de 2016, em
R E L A T Ó R I O S E M E S T R A L DATA BASE
Dois Irmãos, 03 de Janeiro de 2019. Ao Banco Central do Brasil PORTO ALEGRE/RS R E L A T Ó R I O S E M E S T R A L DATA BASE 31.12.2018 Em atendimento as Resoluções Nº 4.433 de 23 de Julho de 2015 e N
Relatório semestral Ouvidoria
Relatório semestral Ouvidoria Em atendimento à Resolução 4.433/2015 do Banco Central do Brasil e seus complementos, este relatório aborda os aspectos qualitativos e quantitativos da Ouvidoria da Cetelem,
Apresentação do Relatório de Ouvidoria do período-base de a
São Paulo, 14 de julho de 2017. Apresentação do Relatório de Ouvidoria do período-base de 01.01.2017 a 30.06.2017 Prezados Senhores, Jyun Onuma, diretor responsável pela Ouvidoria do Banco de Tokyo-Mitsubishi
Apresentação do Relatório de Ouvidoria do período-base de a
São Paulo, 22 de fevereiro de 2017. Apresentação do Relatório de Ouvidoria do período-base de 01.07.2016 a 31.12.2016 Prezados Senhores, Jyun Onuma, diretor responsável pela Ouvidoria do Banco de Tokyo-Mitsubishi
RELATÓRIO SEMESTRAL DA OUVIDORIA SINOSSERRA FINANCEIRA S/A SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
RELATÓRIO SEMESTRAL DA OUVIDORIA SINOSSERRA FINANCEIRA S/A SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 2015/2 1. Introdução A ouvidoria é o canal de relacionamento de última instância à qual os
Canal de Ouvidoria Conteúdo do Documento:
Procedimento Data de Publicação Canal de Ouvidoria 05.07.2017 1. Conteúdo do Documento: Este documento contém os critérios operacionais da Instituição, sobre o componente organizacional de Ouvidoria, de
JBCred S.A Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento
Relatório da Ouvidoria/ º Semestre de 018 JBCRED S/A. SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Página 1 de 9 Diretor de Ouvidoria/Diretor Presidente Rodrigo Della Casa Ouvidor Juliana Vieira
Canal de Ouvidoria Conteúdo do Documento:
Procedimento Data de Publicação Canal de Ouvidoria 24.06.2019 1. Conteúdo do Documento: Este documento contém os critérios operacionais da Instituição, sobre o componente organizacional de Ouvidoria, de
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 2016/2 RESOLUÇÃO CMN/BACEN N 4433/2015 SUMÁRIO
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 2016/2 RESOLUÇÃO CMN/BACEN N 4433/2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 2 2. DIRETRIZES... 2 3. ESTRUTURA E TRATAMENTO... 2 4. EQUIPE... 3 5. ANÁLISE TOTAL DE DEMANDAS... 3 5.1.
RELATÓRIO DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DA OUVIDORIA Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil e Instrução 529 da CVM RELATÓRIO DE ATIVIDADES DA ÁREA DE OUVIDORIA DE 01/01/2016 A 30/06/2016 I DA ESTRUTURA A SLW CORRETORA DE VALORES
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA RESOLUÇÃO CMN Nº 4433 DE 23 DE JULHO DE 2015 2º SEMESTRE DE 2017 PORTOCRED S.A., CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO. Data: 31/12/2017 Revisão: Página: 2 de 8 SUMÁRIO
Conglomerado Financeiro
Conglomerado Financeiro Relatório de Atividades da Ouvidoria 2º Semestre de 2017 Dezembro/2017 2º Semestre/2017 SUMÁRIO SUMÁRIO... 2 1. INTRODUÇÃO... 3 2. A OUVIDORIA NO CONGLOMERADO FINANCEIRO FINAXIS...
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA RESOLUÇÃO CMN Nº 4433 DE 23 DE JULHO DE 2015 1º SEMESTRE DE 2017 PORTOCRED S.A., CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO. Data: 31/07/2017 Revisão: Página: 2 de 9 SUMÁRIO
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 2016/1 RESOLUÇÃO CMN/BACEN N 4433/2015 SUMÁRIO
RELATÓRIO SEMESTRAL DE OUVIDORIA 2016/1 RESOLUÇÃO CMN/BACEN N 4433/2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 2 2. DIRETRIZES... 2 3. ESTRUTURA E TRATAMENTO... 2 4. EQUIPE... 3 5. ANÁLISE TOTAL DE DEMANDAS... 3 5.1.
CONGLOMERADO FINANCEIRO PETRA CONGLOMERADO FINANCEIRO PETRA. Relatório de Atividades da Ouvidoria
CONGLOMERADO FINANCEIRO PETRA CONGLOMERADO FINANCEIRO Relatório de Atividades da Ouvidoria PETRA 1º Semestre de 2015 Atividades da Ouvidoria 1º Semestre de 2016 INDICE I - INTRODUÇãO... 3 II A OUVIDORIA
RELATÓRIO DE OUVIDORIA
RELATÓRIO DE OUVIDORIA Equipe de Ouvidoria durante o 1º semestre de 2016: Diretor Responsável: Antonio Celso Morais Ouvidora: Marcella Wittner Equipe de Ouvidoria a partir do 2o semestre de 2016: Diretor
JBCred S.A Sociedade de Crédito Financiamento e Investimento
Relatório da Ouvidoria/ 1º Semestre de 2018 JBCRED S/A. SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Página 1 de 8 Diretor de Ouvidoria/Diretor Presidente Rodrigo Della Casa Ouvidor Juliana Vieira
Relatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Informações relativas às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº. 4.433 do Conselho Monetário Nacional Banco CSF S.A.
Conglomerado Financeiro. Relatório de Atividades da Ouvidoria 2º Semestre de 2016
Conglomerado Financeiro Relatório de Atividades da Ouvidoria 2º Semestre de 2016 2º Semestre/2016 SUMÁRIO SUMÁRIO... 2 1. INTRODUÇÃO... 3 2. A OUVIDORIA NO CONGLOMERADO FINANCEIRO FINAXIS... 3 2.1. MISSÃO...
RELATÓRIO DE OUVIDORIA
RELATÓRIO DE OUVIDORIA Equipe de Ouvidoria durante o 2º semestre de 2016: Diretor Responsável: Jorge Luiz Abibe Ouvidor: Lucas Castelucci Período de referência do relatório: De 01 de Julho a 31 de Dezembro
São Paulo, 04 de janeiro de Ao BANCO CENTRAL DO BRASIL Departamento de Supervisão DESUP. Prezados Senhores,
São Paulo, 04 de janeiro de 2018. Ao BANCO CENTRAL DO BRASIL Departamento de Supervisão DESUP Prezados Senhores, Ref.: Relatório das Atividades da Ouvidoria 2º semestre de 2017. Em atendimento à Resolução
Relatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Segundo semestre - 2016 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório acerca da atuação da
Relatório de Ouvidoria 1º Semestre de 2015
Relatório de Ouvidoria 1º Semestre de 2015 JBCRED S/A. SOCIEDADE DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDOR. Página 1 de 5 Índice I Seção Descritiva...3 Avaliação da Eficácia...3 Avaliação da Estrutura...3 Proposições
Relatório de Ouvidoria
Nos termos da Resolução no 4.433/2015 do Conselho Monetário Nacional, publicamos o presente relatório, relativo à atividades da Ouvidoria no 1º semestre de 2018. Relatório de Ouvidoria 1º semestre de 2018
Relatório de Ouvidoria/ 2º Semestre de 2016
Relatório de Ouvidoria/ 2º Semestre de 2016 JBCRED S/A. SOCIEDADE DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDOR. Página 1 de 5 Índice I Seção Descritiva...3 Avaliação da Eficácia...3 Avaliação da Estrutura...3 Proposições
OUVIDORIA DA CEASAMINAS RELATÓRIO DE ATIVIDADES
OUVIDORIA DA CEASAMINAS RELATÓRIO DE ATIVIDADES - 2018 CONTAGEM 2019 0 SUMÁRIO 1. Histórico das Atividades... 02 1.1 Considerações iniciais... 02 1.2 Desenvolvimento das Atividades... 02 2. Apresentação
Relatório das Atividades da Ouvidoria
1 RELATÓRIO DA OUVIDORIA 1º SEMESTRE 2018 Este relatório refere-se às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria no primeiro semestre de 2018 em atendimento ao disposto no artigo 13 da Resolução CMN nº 4.433
Relatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Primeiro semestre - 2017 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório acerca da atuação
RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DE OUVIDORIA /2 SUMÁRIO
RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DE OUVIDORIA - 2015/2 RESOLUÇÃO CMN/BACEN Nº 4433/2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 2 2. OBJETIVO... 2 3. DIRETRIZES... 2 4. ESTRUTURA E TRATAMENTO... 2 4.1. Equipe... 3 5. ANÁLISE
Relatório de. Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Primeiro semestre - 2018 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório acerca da atuação
Relatório de Ouvidoria. 2º Semestre 2018
Relatório de Ouvidoria 2º Semestre 2018 Apresentação O CCB Brasil divulga, semestralmente, seu Relatório de Ouvidoria, aqui no site, com informações relativas às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria
Em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº do Conselho Monetário Nacional
Banco CSF S.A. Em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº. 4.433 do Conselho Monetário Nacional Data base 30/06/2017 Sumário Apresentação Missão, Visão e Valores da Ouvidoria do Banco
Relatório Semestral de Ouvidoria
Relatório Semestral de Ouvidoria 2º Semestre 2017 BELÉM - PARÁ Página 1 Apresentação A Ouvidoria do Banco do Estado do Pará S/A apresenta neste relatório informações sobre a sua atuação no 2º semestre
Relatório referente às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria
Primeiro semestre de 2016 Relatório referente às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria Índice Introdução... 1 Seção qualitativa... 2 Estrutura da Ouvidoria:... 2 Canais utilizados para contatar a Ouvidoria
OUVIDORIA. Crédito, Financiamento e Investimento (PEFISA) Relatório Descritivo das Atividades de Ouvidoria
OUVIDORIA Crédito, Financiamento e Investimento (PEFISA) Relatório Descritivo das Atividades de Ouvidoria 2 Semestre de 2015 1. Apresentação Em observância ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central
Relatório Semestral de Ouvidoria
Relatório Semestral de Ouvidoria 1º Semestre 2017 BELÉM - PARÁ Página 1 Apresentação. A Ouvidoria do Banco do Estado do Pará S/A apresenta neste relatório informações sobre a sua atuação no 1º semestre
Apresentação. 28/09/2015 Informação Interna Propriedade do CCB Brasil 2
Relatório de Ouvidoria 1º Semestre 2018 Apresentação O CCB Brasil divulga semestralmente seu Relatório de Ouvidoria, aqui no site, com informações relativas às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria do
Relatório de Atividades da Ouvidoria Caixa Consórcios. 1º de janeiro a 30 de junho de Relatório de Atividades 1º/2016
Relatório de Atividades da Ouvidoria Caixa Consórcios 1º de janeiro a 30 de junho de 2016 O presente relatório tem por objetivo apresentar à Auditoria Interna, ao Comitê de Auditoria, à Diretoria Executiva
Relatório de. Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Segundo semestre - 2018 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório da atuação da Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria. Banco Western Union do Brasil S/A Corretora de Câmbio Western Union S/A 2º Semestre 2018
Relatório de Ouvidoria Banco Western Union do Brasil S/A Corretora de Câmbio Western Union S/A 2º Semestre 2018 Relatório de Ouvidoria Segundo Semestre 2018 (01/07/2018 31/12/2018) Este documento visa
Relatório de Ouvidoria
Nos termos da Resolução no 4.433/2015 do Conselho Monetário Nacional, publicamos o presente relatório, relativo à atividades da Ouvidoria no 2º semestre de 2018. Relatório de Ouvidoria 2º semestre de 2018
Data base 31/12/2017
Relatório da Ouvidoria - 2º Semestre de 2017 Em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº. 4.433 do Conselho Monetário Nacional. Data base 31/12/2017 Sumário Apresentação...3 Atribuições
Relatório de Ouvidoria Exercício de 2013
Relatório de Ouvidoria Exercício de 2013 JBCRED S/A. SOCIEDADE DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDOR. Página 1 de 6 Índice I Seção Descritiva...3 Avaliação da Eficácia...3 Avaliação da Estrutura...3 Proposições
Relatório Semestral de Ouvidoria em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº do Conselho Monetário Nacional. Banco CSF S.A.
Relatório Semestral de Ouvidoria em atendimento aos requisitos estabelecidos pela Resolução nº. 4.433 do Conselho Monetário Nacional Banco CSF S.A. Data base 30/06/2016 Atendendo ao disposto na Resolução
Banco Western Union do Brasil S/A e Corretora de Câmbio Western Union S/A
Relatório de Ouvidoria Banco Western Union do Brasil S/A Corretora de Câmbio Western Union S/A 2º Semestre 2017 1 Banco Western Union do Brasil S/A e Corretora de Câmbio Western Union S/A Este Documento
Preliminarmente cabe registrar que o presente relatório abrange o período de 01/01/2017 até
Ao BANCO CENTRAL DO BRASIL Departamento de Supervisão DESUP Prezados Senhores, Dando cumprimento ao disposto no artigo 6º, inciso V da Resolução 4.433, de 23.07.2015, apresentamos o Relatório Semestral
Relatório referente às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria
Primeiro semestre de 2017 Relatório referente às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria Índice Introdução... 1 Seção qualitativa... 2 Estrutura da Ouvidoria:... 2 Canais utilizados para contatar a Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria Segundo semestre - 2017 Apresentação Em atendimento ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central do Brasil, de 23 de Julho de 2015, apresentamos o relatório acerca da atuação da
DE ATIVIDADES. Relatório Ouvidoria
DE ATIVIDADES Relatório Ouvidoria 1º Semestre de 2017 Apresentação Em 2010, o Conselho Monetário Nacional permitiu que as cooperativas de crédito compartilhassem a mesma estrutura de Ouvidoria, a exemplo
Relatório Ouvidor - 1º Semestre de 2017
Ao Diretor Responsável pela Ouvidoria Jorge Antonio Mascarenhas Albano Relatório Ouvidor - 1º Semestre de 2017 Em atenção à Resolução nº 4.433 do Conselho Monetário Nacional, de junho de 2015, Instrução
OUVIDORIA. Crédito, Financiamento e Investimento (PEFISA) Relatório Descritivo das Atividades de Ouvidoria
OUVIDORIA Crédito, Financiamento e Investimento (PEFISA) Relatório Descritivo das Atividades de Ouvidoria 1. Semestre de 2016 1. Apresentação Em observância ao Art. 6, da Resolução 4.433 do Banco Central
ASSOCIAÇÃO DE POUPANÇA E EMPRÉSTIMO-POUPEX
2017 2º semestre ASSOCIAÇÃO DE POUPANÇA E EMPRÉSTIMO-POUPEX Relatório de atividades da Ouvidoria 2 SEMESTRE DE 2017 RELATÓRIO DA OUVIDORIA DA ASSOCIAÇÃO DE POUPANÇA E EMPRÉSTIMO-POUPEX Data Base: 31 de
Relatório de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria 01.01.2017 a 31.06.2017 Nos termos da Resolução no 4.433/2015 do Conselho Monetário Nacional, publicamos o presente relatório, relativo à atividades da Ouvidoria no. ÍNDICE 1. Apresentação.3
Banco Western Union do Brasil S/A e Corretora de Câmbio Western Union S/A
Relatório de Ouvidoria Banco Western Union do Brasil S/A Corretora de Câmbio Western Union S/A 2º Semestre 2016 1 Banco Western Union do Brasil S/A e Corretora de Câmbio Western Union S/A Este Documento
DE ATIVIDADES. Relatório Ouvidoria
DE ATIVIDADES Relatório Ouvidoria 2º Semestre de 2018 Apresentação Em 2010, o Conselho Monetário Nacional permitiu que as cooperativas de crédito compartilhassem a mesma estrutura de Ouvidoria, a exemplo
Apresentação. 28/09/2015 Informação Interna Propriedade do CCB Brasil 2
Relatório de Ouvidoria 2º Semestre 2017 Apresentação O CCB Brasil divulga semestralmente o Relatório de Ouvidoria, no seu site, com informações relativas às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria do seu
Relatório de. atividades Ouvidoria. 2º semestre de 2016
Relatório de atividades Ouvidoria 2º semestre de 2016 APRESENTAÇÃO Em 2010, o Conselho Monetário Nacional permitiu que as cooperativas de crédito compartilhassem a mesma estrutura de Ouvidoria, a exemplo
OUVIDORIA DE CLIENTES
OUVIDORIA DE CLIENTES OUVIDORIA DE CLIENTES A Ouvidoria do Banco BNP Paribas Brasil S.A. foi criada com a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos
AGÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO PAULISTA. Relatório de Ouvidoria 2012
AGÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO PAULISTA Relatório de Ouvidoria 22 BASE: DEZEMBRO/22 SUMÁRIO. ESTRUTURA E ATUAÇÃO DA OUVIDORIA... 2 2. FLUXO DE ATENDIMENTO... 2 3. CERTIFICAÇÃO... 4 4. CONSIDERAÇÕES GERAIS...
OUVIDORIA 2º SEMESTRE DE
SISTEMA UNICRED OUVIDORIA 2º SEMESTRE DE 2016 1. MISSÃO E PRINCÍPIOS MISSÃO A Ouvidoria do Sistema Unicred tem como missão atuar como um canal estratégico e legítimo de comunicação entre as entidades integrantes
APRESENTAÇÃO ESTRUTURA DA OUVIDORIA
RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE OUVIDORIA 2º SEMESTRE 2018 APRESENTAÇÃO O presente relatório semestral apresenta o desempenho de atuação do serviço de Ouvidoria do Banco PSA, de forma transparente e imparcial,
SUMÁRIO. Introdução...3. I Análise das manifestações recebidas...4. I.1 Distribuição das demandas da ouvidoria por assunto...4. Reclamações...
RELATÓRIO DA OUVIDORIA 2º Semestre de 2017 SUMÁRIO Introdução...3 I Análise das manifestações recebidas...4 I.1 Distribuição das demandas da ouvidoria por assunto...4 Reclamações...4 Sugestões...4 Elogios...4
Relatório de Ouvidoria
Nos termos da Resolução no 4.433/2015 do Conselho Monetário Nacional, publicamos o presente relatório, relativo à atividades da Ouvidoria no 2º semestre de 2017. Relatório de Ouvidoria 2º semestre de 2017
RELATÓRIO SEMESTRAL da OUVIDORIA Primeiro Semestre 2018
RE / DIR / CFI 0002 v01 RELATÓRIO SEMESTRAL da OUVIDORIA Primeiro Semestre 2018 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO 2. INTRODUÇÃO 3. OBJETIVO 4. ESTRUTURA E TRATAMENTO 4.1. Fluograma 4.2. Equipe 4.3. Responsabilidades
Relatório da Ouvidoria. 2º semestre de 2018
Relatório da Ouvidoria 2º semestre de Relatório da Ouvidoria Este relatório refere-se às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria no segundo semestre de em atendimento ao disposto no artigo 13 da Resolução
RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE OUVIDORIA 2º SEMESTRE 2017
RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE OUVIDORIA 2º SEMESTRE 2017 APRESENTAÇÃO O presente relatório semestral apresenta o desempenho de atuação do serviço de Ouvidoria do PSA Banco, de forma transparente e imparcial,
ASSOCIAÇÃO DE POUPANÇA E EMPRÉSTIMO-POUPEX
2017 1º semestre ASSOCIAÇÃO DE POUPANÇA E EMPRÉSTIMO-POUPEX Relatório de atividades da Ouvidoria 1 SEMESTRE DE 2017 RELATÓRIO DA OUVIDORIA DA ASSOCIAÇÃO DE POUPANÇA E EMPRÉSTIMO-POUPEX Data Base: 30 de
Relatório das Atividades da Ouvidoria
Relatório das Atividades da Ouvidoria Em atendimento à Resolução 4.629/2018 do Banco Central do Brasil e seus complementos, este relatório aborda os aspectos qualitativos e quantitativos da Ouvidoria do
Ouvidoria. Relatório Semestral. 31 de dezembro de Conglomerado Financeiro Volkswagen
Ouvidoria Relatório Semestral 31 de dezembro de 2017 Conglomerado Financeiro Volkswagen Consórcio Nacional Volkswagen Administradora de Consórcio Ltda. Banco Volkswagen S.A. Parecer da Ouvidoria Em cumprimento
Relatório de Ouvidoria Resolução CMN nº 4.433/2015 Referente 2º semestre de 2017
Relatório de Ouvidoria Resolução CMN nº 4.433/2015 Referente 2º semestre de 2017 À Administração do Banco Andbank (Brasil) S.A. e da LLA Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda. Auditoria Interna
RELATÓRIO DA OUVIDORIA: ATIVIDADES E RESULTADOS 1 SEMESTRE DE 2018
RELATÓRIO DA OUVIDORIA: ATIVIDADES E RESULTADOS 1 SEMESTRE DE 2018 BANCO RENNER: UM BREVE HISTÓRICO A história do Banco Renner começou no sul do Brasil, em 1981, quando iniciou sua trajetória como Renner
Primeiro semestre de Relatório semestral referente às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria
Primeiro semestre de 2018 Relatório semestral referente às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria Índice Introdução... 1 Seção qualitativa... 2 Estrutura da Ouvidoria... 2 Canais utilizados para contatar
Ao BANCO CENTRAL DO BRASIL Departamento de Supervisão DESUP. Prezados Senhores,
Ao BANCO CENTRAL DO BRASIL Departamento de Supervisão DESUP Prezados Senhores, Dando cumprimento ao disposto no artigo 6º, inciso V da Resolução 4.433, de 23.07.2015, apresentamos o Relatório Semestral
RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE OUVIDORIA 1º SEMESTRE 2018
RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE OUVIDORIA 1º SEMESTRE 2018 APRESENTAÇÃO O presente relatório semestral apresenta o desempenho de atuação do serviço de Ouvidoria do Banco PSA, de forma transparente e imparcial,
RELATÓRIO SEMESTRAL da OUVIDORIA 2º Semestre 2017
RELATÓRIO SEMESTRAL da OUVIDORIA 2º Semestre 2017 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO 2. INTRODUÇÃO 3. OBJETIVO 4. ESTRUTURA E TRATAMENTO 4.1. Fluograma 4.2. Equipe 4.3. Responsabilidades da Funcionária da Ouvidoria
Relatório da Ouvidoria Porto Seguro. Empresas Financeiras. 2º semestre 2017
Relatório da Ouvidoria Porto Seguro Empresas Financeiras 2º semestre 2017 Apresentação A Ouvidoria apresenta seu relatório referente às atividades desempenhadas no 2º semestre de 2017 em comparação ao
Relatório de Ouvidoria Resolução CMN nº 4.433/2015 Referente 2º semestre de 2016
Relatório de Ouvidoria Resolução CMN nº 4.433/2015 Referente 2º semestre de 2016 Av. Brig. Faria Lima, 2179 8 andar 01452-000 São Paulo SP Tel: +55 11 3095-7070 Fax: +55 11 3095-7071 www.andbank.com.br
Relatório das Atividades da Ouvidoria
Relatório das Atividades da Ouvidoria Em atendimento à Resolução 4.433/2015 do Banco Central do Brasil e seus complementos, este relatório aborda os aspectos qualitativos e quantitativos da Ouvidoria do
Capítulo: Seção: Subseção: Fluxo do Processo
Manual de Procedimentos Administrativos do Fluxo do Processo Os procedimentos relativos ao processo de recepção e registro de críticas, de sugestões, de dúvidas e de reclamações estão contidos no fluxo
Ouvidoria do BANDES. Relatório de atividades
Ouvidoria do BANDES Relatório de atividades 31 de Dezembro de 2018 Apresentação Em conformidade com a Resolução BACEN nº 4.433 de 23 de Julho de 2015 que dispõe sobre a instituição de componente organizacional
Empresas Financeiras 2º semestre
Relatório da Ouvidoria Porto Seguro Empresas Financeiras 2º semestre 2018 Apresentação A Ouvidoria apresenta seu relatório referente às atividades desempenhadas no 2º semestre de 2017 em comparação ao
Relatório das Atividades da Ouvidoria
Relatório das Atividades da Ouvidoria Em atendimento à Resolução 4.433/2015 do Banco Central do Brasil e seus complementos, este relatório aborda os aspectos qualitativos e quantitativos da Ouvidoria da