GUIA DE PADRONIZAÇÃO DE MACRO E SUBSERVIÇOS DO SGA-DPU

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1 GUIA DE PADRONIZAÇÃO DE MACRO E SUBSERVIÇOS DO SGA-DPU

2 MÓDULOS As funcionalidades do SGA Livre são organizadas e divididas em módulos. Cada módulo possui um agrupamento de funções. São dinâmicos e estão acessíveis de acordo com o nível de acesso do usuário do sistema. Nesta seção cada módulo do SGA é descrito resumidamente, assim como suas principais funcionalidades e conceitos. Os módulos do SGA são divididos em dois grupos: Módulos Globais e Módulos Locais. Módulos Globais Módulos Globais são aqueles que afetam todas as unidades, ou que por algum motivo não tem relação com nenhuma unidade em particular. Estes módulos são: 1. Config. Global - Centraliza as configurações gerais do sistema. É neste módulo que são criados os grupos, cargos, unidades e os serviços. Configuração Global é o centro de gerência do SGA, e deve ser utilizado com atenção. Geralmente deve estar disponível apenas para um administrador. 2. Usuários - Este módulo apresenta configurações específicas para gerência de usuários do SGA. Nele estão todas as funcionalidades para a criação de novos usuários, atribuição de cargos, alocação em unidades, alteração de senhas e desativação do usuário. 3. Relatórios - Neste módulo, o usuário terá acesso a todos os relatórios, gráficos e estatísticas de atendimentos registrados no SGA. O SGA permite que sejam gerados relatórios, estatísticas e gráficos de uma ou mais unidades, de modo a apresentar a informação que a organização necessita para otimizar seu atendimento. Módulos Locais Nos Módulos Locais estão os módulos específicos de cada unidade. Estes só estarão visíveis quando o usuário logar em uma unidade, e as configurações afetarão apenas esta unidade. Os módulos locais são: 1. Atendimento - Contém todas as funcionalidades para efetuar atendimentos em um guichê. Com menus intuitivos e práticos o SGA propicia facilidade e rapidez nos atendimentos;

3 2. Config. Unidade - Resume toda gerência da unidade em um só local. Neste módulo o gestor local poderá gerenciar os serviços de sua unidade, ativar impressão de senhas, definir uma mensagem de impressão local, dentre outras opções como reiniciar o contador de senhas. 3. Monitor - Este módulo permite o acompanhamento em tempo real de toda a unidade de atendimento. É possível visualizar todas as filas de atendimento detalhadamente, movimentar cliente de uma fila para outra, priorizar, cancelar e reativar senhas. Este é um módulo gerencial. 4. Triagem - É o módulo de pré-atendimento. Nele, é possível emitir senhas para os serviços e filas específicas, e realizar impressão das mesmas. É possível emitir senhas com prioridade e com identificação do cliente. Também é possível cancelar e reativar senhas. Fonte: Manual do SGA TECNOLOGIA O SGA Livre foi projetado exclusivamente em tecnologias de software livre. Características principais: 1. Aplicação web baseada em PHP 5 e Ajax, que fornece interface de resposta rápida e agradável para o usuário. 2. Otimizado para navegadores livres, em especial, Firefox Projetado para funcionar com Servidor Web Apache2 e SGBD PostgreSQL. 4. Controlador de Painéis e Painel de Senhas baseados em Java 6 (OpenJDK ou Sun). 5. Sistema operacional recomendado: GNU Linux Debian 5 (Lenny). Fonte: Manual do SGA MACROSSERVIÇOS INDICADOS PELA DPGU Agendado Para os assistidos que marcaram anteriormente sua presença. De acordo com o atendimento da unidade, pode ser somente para iniciais, retornos ou para ambos.

4 Inicial Para os assistidos interessados em abrir uma nova ação, mas que não marcaram com antecedência sua presença. Juntada de Documentos Procedimento reservado para os assistidos que desejam entregar os documentos solicitados no PAJ. Retorno Para os assistidos interessados em acompanhar sua ação, mas que não marcaram com antecedência sua presença (seja porque a unidade optou por não oferecer esse serviço ou porque não desejaram). Inicial Emergencial Ações que não podem esperar na fila. Normalmente ações referentes à saúde. É atendida assim que um guichê fica disponível, passando a frente de outras senhas. SUBSERVIÇOS INDICADOS PELA DPGU Agendado: Criminal (Inicial), Criminal (Retorno), Criminal Militar (Inicial), Criminal Militar (Retorno), Tutela Coletiva (Inicial), Tutela Coletiva (Retorno), Previdenciário (Inicial), Previdenciário (Retorno), Trabalhista (Inicial), Trabalhista (Retorno), Cível (Inicial), Cível (Retorno) e Fora da atribuição da DPU. Inicial Criminal (Inicial), Criminal Militar (Inicial), Tutela Coletiva (Inicial), Previdenciário (Inicial), Trabalhista (Inicial), Cível (Inicial) e Fora da atribuição da DPU.

5 Juntada de Documentos Juntada de Documentos (Em razão da natureza da atividade prestada, o subserviço recebe o mesmo nome do macrosserviço) Retorno Criminal (Retorno), Criminal Militar (Retorno), Tutela Coletiva (Retorno), Previdenciário (Retorno), Trabalhista (Retorno), Cível (Retorno) e Fora da atribuição da DPU. Inicial Emergencial Criminal (Inicial), Criminal Militar (Inicial), Tutela Coletiva (Inicial), Previdenciário (Inicial), Trabalhista (Inicial), Cível (Inicial) e Fora da atribuição da DPU. ARQUITETURA DO SGA

6 Fonte: Imagem retirada do Manual do SGA CONFIGURAÇÕES DOS EQUIPAMENTOS NAS UNIDADES Para garantir o funcionamento normal do sistema, o setor de informática da DPGU indicou as configurações abaixo para as máquinas: Máquina Servidora: 2 processadores, 2 GB de memória RAM e 100 GB de espaço em disco. Máquina de Senhas: 1 processador, 2 GB de memória RAM e 50 GB de espaço em disco. Painel de senhas DIVISÃO DE CARGOS NO SGA Administrador o Coordenador de Atendimento Gerente Atendente Triagem NÍVEL DE ACESSO DE CADA CARGO

7 Administrador 1. Atendimento 2. Config Global 3. Config Unidade 4. Monitor 5. Relatórios 6. Triagem 7. Usuários Coordenador do Atendimento 1. Atendimento 2. Config Unidade 3. Monitor 4. Relatórios 5. Triagem 6. Usuários Gerente 1. Atendimento 2. Monitor 3. Relatórios 4. Triagem 5. Usuários Atendente 1. Atendimento

8 Triagem 1.Atendimento 2. Monitor 3. Triagem CONTATO para contato: