DRAPC QUAR Tempo médio de emissão de pareceres, em dias [(RP2008/OF2008)*100] - [(RP2007/OF2007*100)] Sistema de registo de reclamações

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1 DRAPC QUAR 2008 OBJECTIVO INDICADOR META N-1 META 2008 RESULTADO OBJECTIVO 01 Reduzir o prazo para emissão de pareceres por parte da DRAP relativamente ao prazo máximo legalmente estipulado INDICADOR 01 Tempo médio de emissão de pareceres, em dias nd 90-95% 36,63 INDICADOR 02 Nº de acções de divulgação realizadas OBJECTIVO 02 Dinamizar a aplicação e acompanhamento do PRODER INDICADOR 03 Nº de projectos de fileira acompanhados a 35 na 3 a 4 45 INDICADOR 04 OBJECTIVO 03 Adequar os Sistemas de Informação à estratégia da DRAPC INDICADOR 05 Nº de temas (SIG) georeferenciados disponibilizados 0 2 a 3 Nº funcionalidades informáticas produzidas e colocadas à disposição da gestão de meios e pessoal 1 2 a OBJECTIVO 04 Aumentar o peso das receitas próprias no orçamento de funcionamento da DRAPC INDICADOR 06 [(RP2008/OF2008)*100] - [(RP2007/OF2007*100)] nd 5 a 7% -1,73 INDICADOR 07 OBJECTIVO 05 Melhorar os níveis de satisfação de clientes / utentes INDICADOR 08 Sistema de registo de reclamações Prazo de entrega de Contabilidades Agrícolas ao GPP na Nov Out-Nov Out OUTUBRO OUTUBRO OBJECTIVO 06 Simplificar processos INDICADOR 09 Prazo de entrega do QPV ao INE Abr-Mai Mar INDICADOR 10 Nº de processos sujeitos a reengenharia na 2 a 3 MARÇO 2 OBJECTIVO 07 Aplicar SIADAP a 100% dos trabalhadores, assegurando qualidade do processo de aplicação INDICADOR 11 INDICADOR 12 Nº trabalhadores avaliados/ total dos efectivos sujeitos a avaliação (%) Pareceres favoráveis / Trabalhadores avaliados (%) 96% 100% na 5 a 7% 100% 14% OBJECTIVO 08 Desenvolver competências e motivar Recursos Humanos INDICADOR 13 Nº de funcionários participantes em acções de formação / nº total de funcionários (%) nd 8 a 10% 10%

2 OBJECTIVO 01 INDICADOR 01 Reduzir o prazo para emissão de pareceres por parte da DRAP relativamente ao prazo máximo legalmente estipulado Tempo médio de emissão de pareceres, em dias UNIDADE ORGÂNICA CÓDIGO PROCESSO DESIGNAÇÃO DO PROCESSO PRAZO LEGAL PARA EMISSÃO DE PARECER TEMPO DE RESPOSTA MÉDIO FONTE(s) DE VERIFICAÇÃO DOAI PS46 Incentivo ao emparcelamento 38 20,58 GESCOR DOAI PS44 Viabilização de acções sobre a REN Acompanhamento dos instrumentos de GESCOR DOAI PS43 gestão territorial Obtenção de títulos de utilização dos GESCOR DOAI PS49 recursos hídricos Licenciamento para a valorização 38 33,67 GESCOR DOAI PS50 agrícola de lamas Prevenção e controlo integrado da GESCOR DOAI PS51 poluição / obtenção de licença Viabilização do fraccionamento da GESCOR DOAI PS45 propriedade rústica Emissão de pareceres sobre EIA, AIA 38 24,27 GESCOR DOAI PS48.4 e outros Emissão de pareceres técnicos GESCOR DPQP PS26.8 diversos Inspecção fitossanitária de fronteira Entrada pedido - oficio resposta DPQP PS29.5 (exportação7importação) Autorização para o exercício da 1,2 Data pedido - data emissão DPQP PS30.1 actividade de distribuição e venda 60 25,5 Pedido vistoria - emissão relatório DPQP PS31.1 Emissão de certificados Emissão de parecer para bonificação 1,3 Data pedido - data emissão DELEGAÇÃO VISEU PS de Seguro de Colheitas 10 4 Base de dados DELEGAÇÃO GOUVEIA PS70 Bonificação de Seguro 10 6,5 Registos internos ,64 63,37 36,63

3 NOTAS: CÓDIGO PROCESSO: Código atribuído na matriz de Processos/Actividades/Tarefas, Versão 2 PRAZO LEGAL: Deverão ser considerados apenas os pareceres cujo prazo de resposta está legalmente estipulado PARECER: Qualquer resposta institucional prestada ao cliente/utente a requerimento do mesmo que implique um prazo de resposta (considerar apenas os prazos da responsabilidade da DRAPC) CÁLCULO DA MÉDIA: Por cada parecer, a média (X) será resultado da divisão do somatório dos dias dispendidos para a resposta, pelo número total de pareceres emitidos, de acordo com a seguinte fórmula dias resposta X = nº pareceres FONTE DE VERIFICAÇÃO: Plataforma de recolha de dados (Base de dados, Gescor, etc.)

4 OBJECTIVO 02 INDICADOR 02 Dinamizar a aplicação e acompanhamento do PRODER Nº de acções de divulgação realizadas UNIDADE ORGÂNICA DATA LOCAL RESPONSÁVEIS Nº DE PARTICIPANTES SERVIÇOS AFECTOS Serviços afectos SEDE FUNDÃO Sede / DSIC 23 DELEGAÇÃO AVEIRO VAGOS - EPADR Delegação / DSIC 27 DELEGAÇÃO AVEIRO AVEIRO - ILHAVO Delegação / DSIC 31 DELEGAÇÃO AVEIRO OLIVEIRA DO BAIRRO CALCOB Delegação / DSIC 31 DELEGAÇÃO AVEIRO MURTOSA - Cooperativa Delegação / DSIC 24 DELEGAÇÃO AVEIRO ANADIA - Est Vitivin. Delegação / DSIC 43 DELEGAÇÃO AVEIRO SEVER DO VOUGA Delegação / DSIC 26 DELEGAÇÃO AVEIRO ALBERGARIA Delegação / DSIC 13 DELEGAÇÃO AVEIRO OLIVEIRA DO BAIRRO CALCOB Delegação / DSIC 34 DELEGAÇÃO COIMBRA CANTANHEDE Delegação / DSIC 78 DELEGAÇÃO COIMBRA FERREIRA-A-NOVA Delegação / DSIC 56 DELEGAÇÃO LEIRIA MONTE-REAL Delegação Leiria 65 DELEGAÇÃO LEIRIA POMBAL Delegação Leiria 42 DELEGAÇÃO LEIRIA PORTO DE MÓS Delegação Leiria 18 DELEGAÇÃO LEIRIA PORTO DE MÓS Delegação Leiria 36 DELEGAÇÃO VISEU VISEU - Delegação Delegação/DSIC 13 DELEGAÇÃO VISEU VISEU - Delegação Delegação/DSIC 42 DELEGAÇÃO VISEU S. PEDRO SUL - Termas Delegação/DSIC 61 CASTRO DAIRE - DELEGAÇÃO VISEU Parada de Ester Delegação/DSIC 93 DELEGAÇÃO VISEU S. PEDRO SUL Cassepedro Delegação/DSIC 50 Auditório da Caixa de Crédito Agrícola- Oliveira Delegação/Coopera tiva Agrícola da Beira Serra 25 DELEGAÇÃO GOUVEIA do Hospital Delegação de Gouveia Delegação REGIÃO CENTRO 23 DSIC TOTAL 45 FONTE(s) DE VERIFICA ÇÃO

5 OBJECTIVO 03 INDICADOR 04 Adequar os Sistemas de Informação à estratégia da DRAPC Nº de temas (SIG) georeferenciados disponibilizados UNIDADE ORGÂNICA DOAI DOAI/DPE DOAI/CRRerseva Agrícola TEMA SIG: Viveiros de Citrinos Explorações bovinas leiteiras Actos da RAN FONTE(s) DE VERIFICAÇÃO 3

6 OBJECTIVO 03 INDICADOR 05 Adequar os Sistemas de Informação à estratégia da DRAPC Nº funcionalidades informáticas produzidas e colocadas à disposição da gestão de meios e pessoal UNIDADE ORGÂNICA: Divisão de Gestão dos Sistemas de Informação e Comunicação APLICAÇÃO FUNCIONALIDADES IMPACTO ASSIDUIDADE FACTURAÇÃO GIPABES RECEITA/FACTURA ÇÃO SIV - GESTÃO VIATURAS Adaptação e Implementação na Sede e Maior eficiência no registo de assiduidade; Delegações de Guarda e Gouveia ganhos de produtividade Cruzamento de beneficiários da B.D. Gasóleo Evita duplicações de inserções; ganhos de Agrícola com a B.D. Facturação Produtividade. Criação de Balancete de Saldos Maior eficiência na cobrança da dívida Maior eficiência nas aquisições; ganhos de Implementação na Sede da DRAPC produtividade Módulo Requisição Oficial; Módulo inserção propostas pelas Unidades Orgânicas Módulo que agrupa os artigos em classificação económica e controla a receita mensal Desenvolvimento de uma aplicação para gestão de custos das viaturas por Centro Custo e controle de Km Redução de tempos na execução das tarefas; ganhos de produtividade Maior eficiência de gestão de receita. Ganhos de produtividade Maior eficiência na gestão. Prestar informação aos departamentos MÊS DE DISPONIBILIZAÇÃO Jul-08 Out-08 Jan-08 Fev-08 Mar-08 FONTE(s) DE VERIFICAÇÃO PLANO ACTIVIDADES TAREFAS Aplicação para criação do Plano de Actividades com codificação de actividades Desenvolvimento de aplicação para monitorização de tarefas Interligação com o registo de tarefas; ganhos de eficiência Melhor gestão de recursos humanos e de actividades da DRAPC; interligado com o P.A. permite retirar informação para o Plano de Actividades do ano seguinte Jan-08 Set-08 6/16

7 OBJECTIVO 03 INDICADOR 05 Adequar os Sistemas de Informação à estratégia da DRAPC Nº funcionalidades informáticas produzidas e colocadas à disposição da gestão de meios e pessoal UNIDADE ORGÂNICA: Divisão de Gestão dos Sistemas de Informação e Comunicação SIG LICENÇA INDUSTRIAL BOVINOS LICENÇA BOVINOS Desenvolvimento de ferramentas em ambiente Web que disponibiliza e recolhe informação geográfica podendo ser adaptada a várias camadas de informação Disponibilização na página da DRAPC de Relatório com os Estabelecimentos Licenciados Desenvolvimento de módulo de envio de alertas para controle de prazos - processos que entram em atrazos. Trabalho piloto. Melhor informação prestada ao cliente (agricultor) Controle e redução de prazos. Maior eficiência Fev-08 Mai-08 Mai-08 COOPERATIVAS RAN PARCELÁRIO AMBIENTE TRABALHO Disponibilização desta informação a todos os sectoresda DRAPC; Base de Dados única Desenvolvimento de uma aplicação para que serve de referência a toda a DRAPC; registo das caracteristicas das cooperativas ganhos de produtividade e maior eficiência. Desenvolvimento de uma aplicação em ambiente Web que permite fazer a gestão dos processos entados na Reserva Agricola. Este sistema controla todo o ciclo de vida do processo Controlo mais eficiente dos processos Formação aos técnicos das salas de Aveiro, Melhor atendimento; melhor imagem dos Coimbra, Fundão, Guarda Serviços Disponibilização ambiente de trabalho que Desenvolvimento e implementação de um disponibiliza aplicações e outras ambiente único de trabalho nos computadores funcionalidade em toda a área da DRAPC de dos funcionários da DRAPC forma uniformizada. Mar-08 Set-08 Mai/Ago-2008 Set-08 7/16

8 OBJECTIVO 03 INDICADOR 05 Adequar os Sistemas de Informação à estratégia da DRAPC Nº funcionalidades informáticas produzidas e colocadas à disposição da gestão de meios e pessoal UNIDADE ORGÂNICA: Divisão de Gestão dos Sistemas de Informação e Comunicação ACESSO AOS SERVIÇOS DA VPN KERIO WEB SITE REFORMULAÇÃO DA REDE DE COMUNICAÇÕES CRIAÇÃO INFRAESTUTURAS DE REDES SMS - METEOROLOGIA Implementação de um sistema de acesso às aplicações a partir de qualquer ponto - dentro ou fora da rede da DRAPC Reformulação das contas de correio electrónico Reformulação do Portal da DRAPC Reclamações - disponibilização na pagina da DRAPC de um link para apresentação de reclamações Criação de ambiente de funcionamento VPN DRAPC Reencaminhamento do trabalho dos Núcleos por linhas de comunicação das Agro Ambientais Criação de Rede Informática em Figueira Castelo Rodrigo e Gafanha da Nazaré Envio SMS aos agricultores inscritos nos Avisos Agrícolas 20 Melhoria das condiçoes de trabalho, maior eficiência, redução de custos Disponibilização de contas a todos os funcionários; Maior eficiência na comunicação entre serviços Melhor imagem da DRAPC Melhor imagem da DRAPC Melhoria na eficiência das comunicações Redução de custos derivada da desactivação de linhas Melhores condiçoes de trabalho destes serviços. Melhor imagem dos Serviços Set-08 Jan-08 Out-08 Em curso Mar-08 Mai-08 8/16

9 OBJECTIVO 04 INDICADOR 06 Aumentar o peso das receitas próprias no orçamento de funcionamento da DRAPC [(Receitas próprias 2008/Orçamento funcionamento 2008)*100]-[(Receitas própias 2007/Orlamento funcionamento 2007)*100] [(RP2008/OF2008)*100] - [(RP2007/OF2007*100)] UNIDADE ORGÂNICA: DIVISÃO DE GESTÃO FINANCEIRA E PATRIMONIAL DRAPC ORÇAMENTO FUNCIONAMENTO , ,00 FONTE(s) DE VERIFICAÇÃO RECEITAS PRÓPRIAS , ,00-1,73 DSAGR/DGFP 0, , , , , ,75

10 OBJECTIVO 05 INDICADOR 07 Melhorar os níveis de satisfação de clientes / utentes Sistema de registo de reclamações UNIDADE ORGÂNICA DATA DISPONIBILIZAÇÃO FONTE(s) DE VERIFICAÇÃO DGSIC OUTUBRO PORTAL DRAPC

11 OBJECTIVO 05 INDICADOR 08 Melhorar os níveis de satisfação de clientes / utentes Prazo de entrega de Contabilidades Agrícolas ao GPP UNIDADE ORGÂNICA: DIVISÃO DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DATA PREVISTA DATA ENTREGA FONTE DE VERIFICAÇÃO OUTUBRO OUTUBRO

12 OBJECTIVO 05 INDICADOR 09 Melhorar os níveis de satisfação de clientes / utentes Prazo de entrega do QPV ao INE UNIDADE ORGÂNICA: DIVISÃO DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DATA PREVISTA DATA ENTREGA FONTE DE VERIFICAÇÃO MARÇO MARÇO

13 OBJECTIVO 06 INDICADOR 10 Simplificar processos Nº de processos sujeitos a reengenharia UNIDADE ORGÂNICA: DIVISÃO DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PS13 PS14 CÓDIGO PROCESSO DESIGNAÇÃO Licenciamentio Industrial Licenciamento Explorações Bovinos FONTE(s) DE VERIFICAÇÃO 2

14 OBJECTIVO 07 INDICADOR 11 Nº trabalhadores avaliados/ total dos efectivos sujeitos a avaliação (%) Aplicar SIADAP a 100% dos trabalhadores, assegurando qualidade do processo de aplicação UNIDADE ORGÂNICA: Divisão de Recursos Humanos TRABALHADORES Nº % FONTE DE VERIFICAÇÃO Sujeitos a avaliação em 31/12/2007 (*) % Avaliados % BD SIADAP2007 (*) Justificação das situações de não avaliação: Trabalhadores não avaliados devido a baixa prolongada Trabalhadores não avaliados devido a não contratualização de objectivos por terem sido colocados em SME

15 OBJECTIVO 07 INDICADOR 12 Pareceres favoráveis / Trabalhadores avaliados (%) NOTA: Considerados pareceres do CCA / Nº de reclamações apresentadas Aplicar SIADAP a 100% dos trabalhadores, assegurando qualidade do processo de aplicação UNIDADE ORGÂNICA: Divisão de Recursos Humanos Nº % FONTE DE VERIFICAÇÃO Nº reclamações apresentadas % Pareceres favoráveis 10 14% BD SIADAP2007_RECLAMAÇÕES

16 OBJECTIVO 08 Desenvolver competências e motivar Recursos Humanos INDICADOR 13 Nº de funcionários participantes em acções de formação / nº total de funcionários (%) UNIDADE ORGÂNICA: Divisão de Recursos Humanos Nº % FONTE DE VERIFICAÇÃO Nº Trabalhadores % DRH Nº participantes em acções de formação 59 10%