Presidente Conselho Deliberativo Mauro Mendes Ferreira. Diretor Regional Gustavo Pinto Coelho de Oliveira. Superintendente Ary Soares de Souza Junior

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1 INSTITUTO EUVALDO LODI COORDENADORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS PESQUISA DE SATISFAÇÃO AÇÃO GLOBAL J U N H O

2 IEL INSTITUTO EUVALDO LODI Presidente Conselho Deliberativo Mauro Mendes Ferreira Diretor Regional Gustavo Pinto Coelho de Oliveira Superintendente Ary Soares de Souza Junior Av. Historiador Rubens de Mendonça, (Sede FIEMT), Cuiabá/MT (65) (65) pesquisa@ielmt.com.br 2

3 COORDENADORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS Coordenadora de Estudos e Pesquisas Mat. Carmen Cenira Praeiro da Silva Equipe Ped. Célia Regina Gonçalves Santana Pub. Lucas Ribeiro Torres Pub. Lucelma Pereira Cordeiro Pub. Maria Soledade Amadeo Ana Paula da Costa Garcês Flávia Correia Cabreira Estag. Flaviany Matos Costa Entrevistadores Ad Hoc 3

4 ÍNDICE METODOLOGIA 5 TIPO DE PESQUISA 5 UNIVERSO DA PESQUISA 5 PERÍODO DA PESQUISA 5 CONTROLE DO TRABALHO DE PESQUISA 5 TAMANHO DA AMOSTRA 5 LIMITAÇÕES DE CAMPO 5 RESULTADOS 6 1. SEXO PARA MULHERES: GRAVIDEZ? SE SIM, QUAL MÊS DE GRAVIDEZ? 7 2. QUAL O MELHOR DIA PARA CONTATÁ-LO? 8 3. QUAL O MELHOR PERÍODO DO DIA PARA CONTATÁ-LO? 8 GRÁFICO COM DADOS CRUZADOS: MELHOR DIA X MELHOR PERÍODO PARA CONTATO 8 4. SERVIÇO UTILIZADO 9 5. CATEGORIA DO USUÁRIO 9 6. QUAL É A SUA SATISFAÇÃO COM A ORGANIZAÇÃO DA AÇÃO GLOBAL TEMPO DE ATENDIMENTO CORDIALIDADE DOS ATENDENTES FACILIDADE DE ACESSO AO LOCAL DO EVENTO ESTRUTURA DO LOCAL DO EVENTO SINALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DURANTE O EVENTO EXPECTATIVA ATENDIDA POR SERVIÇO DURANTE O EVENTO DIVULGAÇÃO DO EVENTO NA CIDADE UTILIDADE DOS SERVIÇOS 17 4

5 METODOLOGIA Tipo de Pesquisa Pesquisa Descritiva Quantitativa. Universo da Pesquisa Devido limitações do campo, este relatório foi construído baseado em questionários válidos. Período da Pesquisa Os dados foram coletados no dia 30 de Maio de 2009, dia da Ação Global. Controle do Trabalho de Pesquisa Este trabalho foi desenvolvido por entrevistadores (Ad Hoc) devidamente treinado e orientados por técnicos do IEL/MT responsáveis pelo campo de pesquisa e supervisão dos dados coletados. Tamanho da amostra A amostra acordada no contrato foi entrevistas. Limitações de campo Foram realizadas entrevistas dentre os presentes na Ação Global. Contudo, algumas limitações de campo aconteceram, resultando, assim, em questionários válidos. Os motivos são: * entrevistados que responderam mais de uma vez o questionário; * questionários respondidos por menor de idade * recusa em continuar a responder a entrevista. 5

6 RESULTADOS 6

7 1. Sexo Masculino ,2% Feminino ,8% TOTAL ,0% 67,8% 32,2% Masculino Feminino 1.2 Para mulheres: gravidez? Sim 26 3,7% Não ,3% TOTAL ,0% Se sim, qual mês de gravidez? 9º mês 2 8,0% 8º mês 3 12,0% 7º mês 4 16,0% 6º mês 1 4,0% 5º mês 5 20,0% 4º mês 4 16,0% 2º mês 4 16,0% 1º mês 2 8,0% TOTAL ,00% Obs.: Somente 01 entrevistada não informou. 7

8 2. Qual o melhor dia para contatá-lo? Durante a semana ,1% Fim de semana ,8% TOTAL 1002 ### Obs.: 34 entrevistados não responderam esta questão por não ter nenhum telefone para contato. O nº de citações é superior ao nº de observações por ser uma questão de múltipla escolha. 3. Qual o melhor período do dia para contatá-lo? Manhã ,8% Tarde ,3% Noite ,5% TOTAL 1002 ### Obs.: 34 entrevistados não responderam esta questão por não ter nenhum telefone para contato. O nº de citações é superior ao nº de observações por ser uma questão de múltipla escolha. Gráfico com dados cruzados: Melhor dia X Melhor período para contato 72,7% 68,2% 71,7% 78,0% 48,1% 55,1% Manhã Tarde Noite Durante a semana Fim de semana 8

9 4. Serviço utilizado Cidadania ,7% Saúde ,3% Lazer/Esporte/Cultura ,2% Educação 74 7,1% TOTAL 1035 ### Obs.: Apenas 01entrevistado não respondeu porque foi apenas para conhecer o evento,não para fazer uso de seus serviços. O nº de citações é superior ao nº de observações por ser uma questão de múltipla escolha. Cidadania 49,7% Saúde 48,3% Lazer/Esporte/Cultura 31,2% Educação 7,1% 5. Categoria do usuário Trabalhador da Indústria ,8% Dependente do trabalhador da Indústria 85 8,2% Comunidade ,0% TOTAL ,0% Comunidade 80,0% Dependente do trabalhador da Indústria 8,2% Trabalhador da Indústria 11,8% 9

10 6. Qual é a sua satisfação com a organização da Ação Global É importante frisar que o único entrevistado que não respondeu alguns dos itens relacionados abaixo foi devido ele não ter utilizado os serviços disponibilizados na Ação Global. 6.1 Tempo de atendimento Ótimo ,4% Bom ,8% Regular 59 5,7% Ruim 5 0,5% Péssimo 7 0,7% TOTAL ,0% Obs.: Somente 01 entrevistado não informou. 43,4% 49,8% 5,7% 0,5% 0,7% ótimo bom regular ruim péssimo 10

11 6.2 Cordialidade dos atendentes Ótimo ,2% Bom ,6% Regular 28 2,7% Ruim 2 0,2% Péssimo 3 0,3% TOTAL ,0% Obs.: Somente 01 entrevistado não informou. 50,2% 46,6% 2,7% 0,2% 0,3% ótimo bom regular ruim péssimo 11

12 6.3 Facilidade de acesso ao local do evento Ótimo ,9% Bom ,4% Regular 52 5,0% Ruim 3 0,3% Péssimo 4 0,4% TOTAL ,0% Obs.: Somente 01 entrevistado não informou. 47,9% 46,4% 5,0% 0,3% 0,4% ótimo bom regular ruim péssimo 12

13 6.4 Estrutura do local do evento Ótimo ,3% Bom ,3% Regular 32 3,1% Péssimo 3 0,3% TOTAL ,0% 53,3% 43,3% 3,1% 0,3% ótimo bom regular péssimo 13

14 6.5 Sinalização dos serviços durante o evento Ótimo ,3% Bom ,6% Regular 82 7,9% Ruim 15 1,4% Péssimo 8 0,8% TOTAL ,0% 53,6% 36,3% 7,9% 1,4% 0,8% ótimo bom regular ruim péssimo 14

15 6.6 Expectativa atendida por serviço durante o evento Ótimo ,4% Bom ,3% Regular 64 6,2% Ruim 4 0,4% Péssimo 8 0,8% TOTAL ,0% Obs.: Somente 01 entrevistado não informou. 54,3% 38,4% 6,2% 0,4% 0,8% ótimo bom regular ruim péssimo 15

16 6.7 Divulgação do evento na cidade Ótimo ,5% Bom ,5% Regular ,3% Ruim 16 1,5% Péssimo 12 1,2% TOTAL ,0% 41,5% 44,5% 11,3% 1,5% 1,2% ótimo bom regular ruim péssimo 16

17 6.8 Utilidade dos serviços Ótimo ,8% Bom ,7% Regular 32 3,1% Ruim 2 0,2% Péssimo 2 0,2% TOTAL ,0% 52,8% 43,7% 3,1% 0,2% 0,2% ótimo bom regular ruim péssimo 17

18 ANEXO 18