HELBOR DUAL BUSINESS CUIABÁ Manual do Credenciado

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1 HELBOR DUAL BUSINESS CUIABÁ Manual do Credenciado A BrasilPark quer prestar sempre o melhor serviço para seus clientes. Para que isso aconteça, é essencial que você fique atento aos nossos procedimentos de atendimento. Na BrasilPark, você tem à disposição uma completa estrutura operacional e administrativa, com profissionais experientes e qualificados, que seguem avançados padrões de qualidade e tecnologia. Atendimento BrasilPark Nossa Administração Central está preparada para o atendimento das informações, sugestões e reclamações, que porventura venham ocorrer. Tel.: (11) Dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00. Se preferir, envie um sac@brasilpark.com.br 1

2 Das vagas para atendimento Consideramos a utilização das vagas de forma indeterminada, procurando otimizar os espaços destinados ao atendimento. A BrasilPark opera as vagas livres e corredores, otimizando o potencial de atendimento de veículos no estacionamento. A BrasilPark adota tecnologias avançadas de controle e segurança atendendo plenamente às normas exigidas pelas companhias seguradoras, bem como à legislação vigente dos órgãos públicos que regem a atividade. Horário de funcionamento Nossa equipe operacional está disponível no seguinte período: Descrição Funcionamento Segunda a Sexta Das 06:00 às 22:00 Fechado aos Sábados, Domingos e Feriados. Fora dos dias e horários de funcionamento, o controle de acesso ao estacionamento será feito pela portaria e apenas os Condôminos Credenciados terão o acesso permitido. Tabela de preços Consulte a tabela vigente na recepção do estacionamento ou entre em contato com o Atendimento BrasilPark. Atendimento aos condôminos credenciados A BrasilPark assegura o estacionamento gratuito e seguro aos condôminos credenciados, até o limite de vagas à que tem direito pela Convenção do Condomínio. O condômino pode cadastrar no sistema de controle da BrasilPark, 01 (hum) usuário por vaga de direito, sendo vedada a utilização por seus visitantes. O veículo não cadastrado é considerado cliente avulso/rotativo, posto que o veículo deve estar cadastrado no ingresso do mesmo na garagem. 2

3 O cadastramento e descadastramento de usuários, inclusão ou exclusão de veículos deverá ser feita obrigatoriamente através de no endereço eletrônico cadastroonline@brasilpark.com.br O atendimento é feito através do sistema self-parking no 2ºSS. O usuário, previamente cadastrado no condomínio, receberá um controle de acesso para acionamento do portão automático, estaciona seu próprio veículo quando há vagas disponíveis, tranca e leva as chaves do seu veículo. Caso não existam vagas livres disponíveis, o veículo deve ser estacionado por nossos funcionários ou pelo próprio condutor, neste caso, deixando a chave do veículo no 1ºSS do estacionamento. Controle dos veículos O controle de veículos no 1ºSS é feito através da digitação da placa do veículo no terminal de controle, tanto na entrada quanto na saída do veículo, permitindo-nos a identificação imediata do cliente, ou seja, seu nome, empresa, conjunto, entre outros. O sistema verifica se a placa e o cliente (condômino credenciado) estão cadastradas. Caso não haja um cadastro, o usuário será considerado cliente avulso. É dispensada a emissão do tíquete-comprovante de estacionamento para usuários credenciados, porém, a inclusão do veículo é feita em nosso sistema, podendo ser efetuada a emissão do tíquete sempre que solicitado. Atendimento aos visitantes A acomodação dos veículos dos visitantes é feita na ociosidade das vagas não utilizadas pelos condôminos. Portanto, não é permitido o atendimento dos visitantes nas vagas direcionadas aos condôminos. Os veículos são recepcionados no 01º subsolo da garagem, através do nosso serviço de manobristas (valet parking service). Procedimento de entrada O visitante se dirige até o acesso de entrada do estacionamento, no 01 subsolo da garagem e recebe do operador da BrasilPark o tíquete-comprovante de estacionamento, emitido pelo terminal de controle. 3

4 Procedimento de pagamento e saída Após a entrega do tíquete ao operador da BrasilPark e a respectiva baixa no terminal, o usuário é informado do valor a ser pago pela estadia avulsa. O pagamento pode ser feito em dinheiro, cartão de débito ou Crédito. Selo-convênio Os condôminos que desejam franquear a estadia dos seus visitantes, devem adquirir o selo-convênio. Como funciona: O estabelecimento conveniado deve fixar no tíquete-comprovante de estacionamento apresentado pelo visitante, o selo ou selos necessários para cobrir o tempo de permanência do veículo no estacionamento. Ao retirar o veículo, o visitante nada paga. Caso a estadia do veículo exceda o tempo impresso no (s) selo (s), a diferença deve ser paga pelo visitante no próprio estacionamento. Para pedidos e informações sobre este serviço, entre em contato com o Atendimento BrasilPark (11) ou cadastroonline@brasilpark.com.br. Atendimento aos mensalistas A contratação da vaga é feita no próprio estacionamento de maneira rápida e sem burocracia. É só preencher o cadastro do Formulário Mensalista e assinar o Contrato. A mensalidade é paga sempre antecipadamente e é válida do primeiro ao último dia de cada mês, devendo ser renovada a partir do primeiro dia do mês subseqüente. A definição da quantidade de vagas que são disponibilizadas ao atendimento dos usuários mensalistas é feita após análise do fluxo de movimentação de veículos contra a viabilidade operacional do estacionamento, sempre privilegiando o atendimento dos usuários credenciados e visitantes do edifício. Carga e Descarga Veículos utilitários O procedimento de carga e descarga é feito no 1ºSS do estacionamento. 4

5 O tempo estabelecido para permanência gratuita no estacionamento é de 20 minutos. São atendidos apenas 02 veículos por vez. Durante a permanência gratuita, não nos responsabilizamos por danos, roubo ou furto ocasionado no interior do nosso estacionamento. Caso a estadia do veículo exceda o tempo pré-estabelecido para gratuidade, a diferença deve ser paga conforme a tabela de preços disposta na unidade e o veículo estará coberto pelo nosso seguro. Táxis e Motoristas É permitido o acesso gratuito ao estacionamento somente para embarque e desembarque de passageiros. Mensageiros (Motoqueiros) Não é permitido o acesso gratuito ao estacionamento. Seguro Responsabilidade Civil Contratamos nossos seguros com as melhores companhias do setor. Mantenha seu cadastro sempre atualizado, para que seu veículo seja coberto pelo nosso seguro. A BrasilPark possui seguro do ramo Responsabilidade Civil Garagista, modalidade guarda de veículos de terceiros, que garante a cobertura de roubo, furto e incêndio no valor do veículo estacionado. No caso de conduzirmos o veículo, nossa responsabilidade é extensiva à colisão. Nossa responsabilidade abrange o veículo estacionado e seus acessórios fixos. Recomendamos que levem consigo os objetos pessoais, valores e os acessórios móveis do veículo. 5

6 É de suma importância que todos os procedimentos de controle do estacionamento sejam seguidos por todos os usuários. Para que haja cobertura de qualquer sinistro pela Seguradora, é necessário que o veículo esteja estacionado nas dependências do estacionamento e que seja comprovado através do tíquete emitido na entrada e entregue ao usuário. Este comprovante é o contrato de prestação de serviços do usuário visitante e a garantia de todos que adentram o estacionamento. Defeitos ou quebra mecânica têm cobertura somente se constatada imperícia, negligência ou imprudência ao conduzirmos o veículo. Excetuam-se da cobertura de seguro os sinistros decorrentes de casos fortuitos ou de força maior, conforme previsão da legislação civil brasileira. Exclui-se da cobertura do seguro a locação de automóvel reserva, em caso de sinistro, durante o período de reparo do veículo sinistrado. Para estacionamento de motocicletas, fica sendo obrigatório o uso de corrente e cadeado de propriedade do cliente, transpassada pela roda dianteira ou traseira. Atendimento a ocorrências Nosso Departamento de Sinistros está preparado para o atendimento ágil e eficaz de eventuais ocorrências. Mantemos convênio com oficinas de alto padrão em serviços. Veículos permitidos Somente podem estacionar veículos de passeio e utilitários, desde que, pela sua altura e tamanho, não causem obstáculos à circulação de pessoas e veículos no estacionamento. Veículos movidos à GNV (Gás Natural Veicular) somente com certificação dos órgãos competentes que regulam o uso (INMETRO e/ou DENATRAN) e devidamente vistoriados. É terminantemente proibido o acesso ao estacionamento de Carro-forte ou outro com função de Transporte de Valores. 6

7 Normas de utilização Os veículos devem trafegar nas áreas de estacionamento: Com faróis acesos; Respeitando a mão de direção e a sinalização interna; Com velocidade máxima de 10 km/hora; Com muita cautela nos cruzamentos internos. Os usuários do estacionamento devem ter cuidado ao abrir as portas de seus respectivos veículos, evitando assim, danificar os veículos estacionados ao lado. É proibido fazer aglomerações e ruídos no estacionamento. É proibido guardar inflamáveis (exceto o do tanque de combustível) no interior dos veículos, durante a permanência no estacionamento. É proibido estacionar fora dos limites de demarcação das vagas. É proibido ingressar no estacionamento com o veículo em más condições de uso, ou seja, vazando óleo, emitindo gases excessivos, com freios defeituosos, escapamento danificado, entre outros. É proibido testar ou experimentar buzinas, rádios ou motores, a qualquer hora, dentro do estacionamento. Manutenção e lavagem de veículos Por razões de ordem operacional e de segurança, nossos funcionários não estão autorizados a executar qualquer serviço de manutenção, lavagem, limpeza ou polimento de veículos no interior do estacionamento e, também, conduzir o veículo a outro local para realização de tais serviços ou a que título for. 7