Um sistema construído para ser prático e funcional

Transcrição

1 The Bearshop

2 Um sistema construído para ser prático e funcional O Bearshop é uma plataforma de ecommerce que foi desenvolvida para ser extremamente eficiente, com diversas automatizações e integrações disponíveis para que você possa gastar menos tempo com tarefas repetitivas como a redigitação de informações cadastrais e cortar custos, focando totalmente na peça mais importante do seu negócio: o seu cliente. Para isso, criamos um estrutura completa com integrações e automatizações do estoque, do financeiro, da impressão de etiquetas de envio e do pós vendas. Com o Bearshop, você precisa de muito menos pessoas para manter uma loja online de sucesso e com muitos clientes satisfeitos. Da mesma forma, com a redução de custos, a sua lucratividade aumenta proporcionalmente, um ponto crucial no sucesso de qualquer negócio nos dias de hoje. Conheça abaixo as ferramentas que desenvolvemos para tornar o dia a dia da sua loja o mais prático, produtivo e lucrativo possível. Uma visão completa do seu negócio O desejo de qualquer empreendedor é poder ver facilmente o andamento do seu negócio e, com a tecnologia de hoje, isso pode ser feito a qualquer hora, de qualquer lugar. No Bearshop, criamos uma página inicial chamada de Visão geral onde você pode ver as principais métricas do seu negócio e rapidamente saber se tudo está indo bem ou se alguma ação deve ser tomada. Com estas valiosas informações, você poderá tomar decisões baseadas em fatos e números e se manter sempre à frente da concorrência, adaptando a sua estratégia rapidamente. Da mesma forma, elas lhe permitem identificar e corrigir deficiências de modo preventivo antes que

3 estas se tornem problemas. Seguem as métricas que podem ser vistas na Visão Geral: Quantidade de pedidos feitos Quantidade de produtos vendidos Tempo médio até o envio Valor total em vendas Valore em vendas aprovadas Valor médio dos pedidos Posição em relação a meta (velocímetro) Produtos mais vendidos Clientes novos x antigos Homens x mulheres Vendas iniciadas x concluídas Vendas fora de estoque Boletos emitidos x pagos Cartão x boleto Um processo de compra fácil e rápido para o seu cliente Enquanto que muitas lojas online tem um processo de cadastro complicado e cheio de campos para preencher, acreditamos que se um cliente decide comprar o seu produto, devemos tirar todo o tipo de fricção entre ele e o seu objetivo com um processo de compra fácil, prático e rápido. Para isso, criamos um sistema de cadastro inteligente que usa informações como o CEP do cliente, utilizado para o calculo do frete, para completar campos do endereço automaticamente na hora do cadastro. Da mesma forma, os campos são validados assim que são preenchidos para que o cliente

4 possa corrigir problemas de digitação na hora, sem que seja necessário dar o próximo passo para notar que exite um erro. Estes recursos, juntamente com uma interface limpa e rápida, são fundamentais para que o cliente tenha uma ótima experiência de compra e evitam que seu negócio perca uma quantidade significativa de vendas com clientes que se perdem ou desistem no meio do caminho. Impressão de etiquetas dos Correios com um clique Uma das ferramentas mais práticas do Bearshop é a sua capacidade de criar etiquetas dos Correios com um único clique. Quando você envia dezenas de pedidos por dia, criar etiquetas com os endereços manualmente, como em Word por exemplo, passa a ser uma tarefa repetitiva e demorada, que utiliza um tempo desnecessário e que quase todos nós não temos. Como todas as informações necessárias para o envio estão dentro do Bearshop, nada disso é necessário e com um clique você pode gerar as etiquetas com os dados do destinatário, os dados do remetente, a modalidade de frete (PAC ou SEDEX) e o código de barras. Por causa da integração com os Correios, as caixas saem da sua empresa com o número de rastreamento e você pode deixar os seus pacotes no correio sem precisar enfrentar filas para isso. A cobrança do frete é feita mensalmente pelos Correios. Com esta ferramenta, você não gasta mais horas semanais criando, imprimindo e recortando etiquetas e libera este tempo para tomar conta de pontos mais importantes da sua empresa.

5 Relatórios completos com filtros poderosos Você pode ver relatórios completos de todas as informações mostradas na Visão Geral e ainda pode exportar todos eles no formato Excel. Além disso, você pode filtrar os gráficos por data, modelo de produto, categoria de produto, status do pedido, gênero do comprador, uso de cupom e forma de pagamento. Com este relatório e os seus filtros, você pode responder rapidamente perguntas como: Quem comprou mais nos últimos 30 dias, homens ou mulheres? Qual foi a forma de pagamento mais usada, cartão ou boleto? Quem gasta mais, clientes novos ou que estão voltando? O que vende mais, mochilas ou pastas? Rastreie pedidos com um clique Quando um pedido é enviado, o Bearshop encaminha automaticamente o link de rastreamento para o cliente para que ele possa acompanhar a entrega até a sua casa.

6 No entanto, mesmo assim é comum clientes entrarem em contato para saber o status da entrega do seu pedido e, por isso, tornamos o processo de rastreio muito prático e rápido para você. Com um único clique dentro do pedido do cliente, uma janela com os dados de rastreamento dos Correios aparece instantaneamente, mostrando todas as atualizações de entrega até o momento. Com essa agilidade e precisão na resposta, sua empresa passa muito mais credibilidade para os clientes, fazendo os recomendar o seu negócio e voltar para comprar mais. Controle de estoque automatizado Acreditamos fortemente que a tecnologia deve ser usada para facilitar a nossa vida. Nós utilizamos todos os recursos disponíveis para que o dia a dia de uma loja online seja a mais fluida possível. Um grande exemplo disso é o controle automatizado de estoque do Bearshop. Saber a quantidade exata de produtos a manter em estoque bem organizado não é uma tarefa fácil. Uma loja online tradicional deve manter controle de centenas de combinações de produtos, referências, cores e tamanhos, todos os quais devem estar disponíveis rapidamente quando um cliente fizer o seu pedido. O estoque poderia facilmente exigir a atenção de uma pessoa exclusivamente para o seu controle, mas com o Bearshop esta tarefa se torna transparente e totalmente automatizada. O sistema analisa o seu estoque em tempo real e, de acordo com as suas vendas, sabe quando deve solicitar uma reposição para que você não fique sem produtos até a nova remessa chegar. Da mesma forma, ele avisa quando o estoque está muito alto, evitando os altos custos de ter produtos parados.

7 Formas de pagamento flexíveis Intermediadores de pagamento como o PagSeguro ou o Paypal podem ser uma ótima opção quando uma loja online está iniciando, pois permitem que o cliente pague em diversas vezes e você recebe à vista, de forma garantida. Além disso, eles permitem que você aceite praticamente todas as formas de pagamento apenas algumas horas depois de fazer o seu cadastro, sem burocracia. No entanto, intemediadores como estes tem uma grande deficiência. Eles exigem que o cliente saia do seu site no meio da compra e faça o pagamento em outra página, realizando um novo cadastro. Neste processo, muitos usuários se perdem e não conseguem finalizar a compra. Para solucionar este problema, além dos intermediadores, o Bearshop permite que você ofereça formas de pagamento mais profissionais e com aprovação imediata, diretamente com as operadoras de cartão como a Cielo ou a Redecard. Neste caso, os pagamentos são aprovados instantaneamente, na hora da compra, da mesma forma que acontece quando você paga suas compras com o cartão em uma loja física. Isso significa que, uma vez finalizado o pedido, você pode fazer o envio imediatamente, sem a necessidade da espera de aprovações. Isso que reduz muito o tempo de envio e deixa os seus clientes muito mais satisfeitos. Desconto para pagamentos à vista Dar um bom desconto para o pagamento à vista é geralmente uma boa ideia, pois reduz o seu prazo de recebimentos, reduz a necessidade de capital de giro e lhe assegura contra fraudes, uma vez que você só faz o envio quando o boleto estiver pago. Além disso, o Bearshop identifica o pagamento do boleto automaticamente quando ele é pago e aprova o pedido para envio, sem que você tenha que consultar seu extrato bancário diariamente

8 para identificar quais os pagamentos que foram feitos. Crie cupons de desconto para aumentar vendas Cupons de desconto são ótimas ferramentas para aumentar suas vendas. Eles são imensamente flexíveis e podem ser usados para recompensar clientes especiais e fazer ofertas para quem assina a sua newsletter ou participa de uma promoção. Cupons podem ser limitados por número de aplicações, data de início e fim, desconto percentual, por valor e por produto. Busca instantânea Quando seu cliente começa a digitar o nome ou tipo de produto que deseja no campo de busca, os resultados são demonstrado instantaneamente, conforme a digitação é feita, juntamente com as imagens dos produtos.

9 Este é um recurso porque permite que o cliente encontre o que procura com muito mais facilidade, reduzindo desistências e aumentando as vendas. Sistema de comentários e avaliação de produtos Estudos mostram que consumidores online confiam muito mais nos relatos de outros consumidores do que nas propagandas da empresa. (fonte). O Bearshop tem um sistema completo e automatizado de comentários e avaliação de produtos que dá aos clientes uma grande segurança na hora de escolher e comprar os seus produtos. O sistema acompanha a entrega de cada uma das suas vendas e, uma vez que o cliente recebeu o seu produto, ele envia um solicitando um depoimento sobre o produto e a experiência de compra. Esta avaliação então é mostrada dentro do Bearshop, onde pode ser aprovada automaticamente ou manualmente, e então é exibida publicamente na página do produto. Também é possível editar comentários caso necessário. Ao fazer um bom trabalho e superar as expectativas dos clientes, bons depoimentos surgem rapidamente e muitos novos clientes potenciais se sentirão seguros em fazer negócios online com a sua loja. Integração com as redes sociais

10 Além dos comentários de clientes sobre os produtos, é fundamental que você use os recursos sociais disponíveis para incentivar a propaganda boca a boca. Esta é uma forma grátis porém muito eficiente de tornar a sua loja conhecida e aumentar suas vendas. O mais importante, no entanto, é criar produtos e conteúdos que sejam altamente relevantes para os seus clientes, pois as pessoas somente compartilharão aquilo que acharem especial. Um erro de muitas empresas nas redes sociais é confundir o que é importante para o cliente com o que é importante para elas mesmas. Com um produto, um atendimento e uma comunicação que impressionam as pessoas positivamente, rapidamente sua empresa se torna conhecida por resolver os problemas dos clientes e vira referência entre os seus concorrentes. Seu site otimizado para os sistemas de busca O sucesso de qualquer loja online depende da facilidade com que seus clientes podem encontrar e comprar os seus produtos na Internet. SEO (Search Engine Optimization) é o nome dado à ciência de otimização de sites para que eles apareçam em uma boa posição nos

11 sistemas de busca, como o Google e Bing. Normalmente você precisa contratar um programador especializado para editar o código HTML do seu site para isso, porém o Bearshop lhe dá acesso para editar todas as informações relevantes para os sistemas de busca, mesmo que você não saiba nada de programação. Este é um processo realmente simples e com a nossa ajuda você rapidamente será craque em fazer o seu site ter um ótimo posicionamento. URLs amigáveis para os sites de busca URLs amigáveis são versões simplificadas e muito mais naturais de criar endereços para as páginas do seu site. Além de serem mais bonitas e limpas, elas tem um peso grande para os sites de busca e o Bearshop já está totalmente adaptado para elas. Exemplo de URL tradicional: Exemplo de URL amigável: Recuperação de carrinhos abandonados

12 Eventualmente, clientes podem ter problemas durante o processo de compra: o computador travou, a luz saiu, a conexão caiu... Nestes casos, o Bearshop permite que você localize esta tentativa de compra e continue a venda por telefone do ponto onde o cliente parou, concluindo a venda sem que seja necessário solicitar novamente as informações que já haviam sido digitadas. Esta é uma forma muito prática e profissional de ajudar o seu cliente e evitar que a venda seja perdida. Continue vendendo normalmente quando o sistema dos Correios estiver fora do ar Por padrão, quando o cliente realiza uma compra, lojas virtuais fazem uma consulta ao sistema dos Correios para calcular o preço do frete e o prazo de entrega. No entanto, não é incomum que o sistema dos Correios fique fora do ar e, por isso, desenvolvemos um sistema de segurança que permite que você não fique sem vender nestas

13 ocasiões. Quando o sistema dos Correios está no ar, o Bearshop faz um backup de toda a sua base de dados, com todos os preços e prazos de entrega a partir do seu endereço, com destino para todas as regiões do Brasil. Uma vez feito isso, o sistema salva estas informações na sua própria base de dados para que que o frete possa ser calculado e a venda possa ser feita normalmente mesmo quando o sistema dos Correios está fora do ar. Além disso, uma vez o cálculo do frete passa a ser feito dentro do próprio Bearshop (não é preciso mais esperar o retorno do servidor dos Correios), o cálculo do frete e do prazo de entrega é feito e apresentado ao cliente com muito mais agilidade. Este mesmo sistema também é utilizado para preencher automaticamente o nome da cidade e do estado do cliente a partir do seu CEP quando ele está fazendo o seu cadastro. Integração com o Conta Azul para controle financeiro e emissão de notas fiscais eletrônicas Com a integração do Bearshop com o Conta Azul, nenhum dado do cliente ou do pedido, como CPF, endereço, produtos e valores da compra, precisam ser digitados novamente para a emissão da nota fiscal eletrônica. O Bearshop se comunica de forma transparente com o Conta Azul e as compras feitas em sua loja aparecem automaticamente dentro dele, onde você poderá fazer o seu controle financeiro, emitir notas fiscais e controlar o estoque. Integração com o Mailchimp para o envio de marketing

14 O Mailchimp é provavelmente a mais conhecida, completa e fácil ferramenta de envio de marketing do mundo. A sua loja do Bearshop é integrada diretamente com o Mailchimp, permitindo que seus clientes possam se cadastrar na sua newsletter facilmente e receber as suas novidades em por . Além disso, você não precisa se preocupar com as inscrições e cancelamentos das assinaturas, pois isso tudo é feito automaticamente para que você possa se focar na criação de conteúdos relevantes para os seus clientes, fazer promoções e outras ações que lhe ajudarão a vender mais. Integração com o Google Analytics para saber quem são e de onde vem os seus clientes Uma das ferramentas mais conhecidas para quem tem um website e trabalha para aumentar os seus acessos é o Google Analytics. Com ele, você pode monitorar de onde vem as suas visitas, qual o comportamento das

15 pessoas dentro do seu site, que tipo de aparelho (computador, celular, tablet ) elas usam, quem são as pessoas que mais compram, o que elas buscam para encontrar seus produtos, quais campanhas mais estão dando resultado, quanto tempo as pessoas ficam no seu site e muito mais. O Bearshop é totalmente integrado com o Google Analytics para você ter acesso a estas e muitas outras estatísticas a qualquer momento. Integração com o Google Shopping O Google Shopping é a ferramenta de comparação de preços do Google. Talvez você já tenha visto e utilizado este recurso ao fazer a busca de um produto, pois as opções de compra e preços aparecem em primeiro lugar, antes de qualquer outro resultado. Com o Bearshop seus produtos podem ser facilmente publicados neste serviço de forma que eles ganhem destaque na hora da busca, aumentando muito suas chances de venda.

16 Hospedagem nos servidores da Amazon, com backup de segurança diários e garantia de funcionamento em 99,95% do tempo A Amazon.com é a maior e mais bem sucedida loja online do mundo, localizada nos Estados Unidos. Recentemente, a Amazon lançou um serviço de hospedagem na nuvem inovador que rapidamente se tornou referência no mundo inteiro por causa da sua confiabilidade e flexibilidade. Quando o seu site está hospedado na Amazon, uma cópia de segurança do seus site, dos seus pedidos e tudo mais dentro dele é feita todos os dias. O sistema de segurança é muito eficiente e, mesmo que um hacker conseguisse derrubar seu site, os prejuízos seriam mínimos e o seu site estaria rapidamente de volta no ar e vendendo. Outro grande diferencial da hospedagem na Amazon é a flexibilidade do servidor, pois ao contrário de outros servidores comuns, é possível aumentar ou diminuir a sua configuração em minutos, de acordo com os acessos do seu site, impedindo que o mesmo caia do ar ou fique lento por causa da alta quantidade de visitas.

17 Uso do Pingdom para monitoramento constante do site No servidor do Bearshop, usamos uma ferramenta chamada Pingdom que monitora o status do seu site constantemente e, no caso dele sair do ar, as pessoas responsáveis pelo servidor do Bearshop recebem instantaneamente um aviso no celular, podendo tomar providências de forma muito rápida para que as perdas nos acessos sejam as menores possíveis. Site mais rápido com o MailQueue Quando o cliente faz uma compra ou entra em contato com você, alguns s são disparados: como o de confirmação de compra enviado para o cliente e o de nova venda que vai para você. Estes s, por sua vez, demoram alguns segundos para serem enviados e o usuário vê o site carregando até que a tarefa seja concluída. Com o MailQueue, este tempo de espera é eliminado e a atualização da página é feita instantaneamente. Isso é possível porque os s são salvos e enviados em segundo plano pelo servidor. Sendo assim, mesmo que os s demorem vários segundos para serem enviados, o usuário continua a sua navegação normalmente e pode finalizar o que estiver fazendo com total agilidade.