Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica. 3º Trimestre de 2014
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- Sonia Fidalgo Estrela
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1 Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica 3º Trimestre de 2014
2 Enquadramento AEDPDistribuição,naqualidadedeoperadordaredededistribuiçãoemMédiaTensão(MT)eAltaTensão(AT) é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade. Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4 de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base em procedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica de mudança de comercializador(portal). Os processos envolvidos são os seguintes: Acesso ao Registo do Ponto de Entrega(RPE); Contratação Inicial e Mudança de Comercializador; Modificação do RPE; Denúncia de Contrato; Contratação em Pontos de Entrega Eventuais. Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu a adequações nos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação. Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade (GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral. Nota: Tempos médios e intervalos de tempo expressos em dias úteis. 2
3 Comercializadores para Clientes Domésticos Informação sobre comercializadores para clientes domésticos disponível no site da ERSE em: ores/paginas/clientesnaodomesticos.aspx 3
4 Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em: as/testecomercializadores.aspx 4
5 Processo de mudança de comercializador: Tipos e fluxograma do processo Tipos de Processo Contratação inicial Contrato para instalações sem fornecimento ativo ou transferência de titularidade de contrato simultânea com a mudança de comercializador Mudança MR -> RM Mudança do contrato de fornecimento de energia do comercializador de último recurso para regime de mercado Mudança RM -> RM Mudançaentre comercializadores em regime de mercado Mudança RM -> MR Mudançado contrato de fornecimento de energia em regime de mercado para o mercado regulado (CUR) Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Mudança do comercializador em regime de mercado por iniciativa do comercializador Fluxograma do pedido de mudança Pedidos dos comercializadores Validação dos pedidos Objeção Recusa Aceitação Ativação 5
6 Síntese da atividade do Portal no 3º Trimestre de 2014 Otempomédiomáximodeaceitaçãodospedidosfoide6,0diasemBTE,enquantootempomínimofoide1 diaparatodososníveisdetensão; Otempomédiomáximodeativaçãodospedidosfoide10,0diasemATeBTE,enquantoqueotempomédio mínimofoide0diasemmat; No 3º Trimestre de 2014, registaram-se ativações, tendo sido 2 em MAT, 4 em AT, em MT, 2.015emBTEe emBTN; Ao nível dos pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador, registaram-se 4 em MAT, 2 em AT,2.071emMT,3.180emBTEe emBTN,totalizando pedidos; No total, ao nível da contratação inicial e de mudança de comercializador, verificaram-se objeções e recusas no 3º Trimestre de 2014; Durante o 3º trimestre de 2014 verificou-se a entrada de um novo comercializador Gold Energy; 6
7 Aceitações e Ativações Tempo médio de aceitação de pedidos por tipo de cliente Tempo médio de ativação de pedidos por tipo de cliente Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Número de observações por intervalo de tempo, comercializador e tipo de cliente 7
8 Tempo médio entre a data do pedido e a data de Aceitação por tipo de cliente Contratação inicial Mudança MR -> RM Mudança RM -> RM Mudança RM -> MR Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 1,0 1,0 1,5 1,5 1,0 1,0 1,1 1,5 1,0 1,0 1,1 1,0 1,0 6,0 5,5 MAT AT MT BTE BTN NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. 8
9 Tempo médio entre a data do pedido e a data de Ativação por tipo de cliente Contratação inicial Mudança MR -> RM Mudança RM -> RM Mudança RM -> MR Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso 0,0 1,7 1,4 1,4 4,0 4,0 5,1 4,2 4,8 4,1 4,0 6,0 6,5 7,5 7,1 10,0 10,0 MAT AT MT BTE BTN NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. 9
10 Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Aceitações e Ativações MAT AT MT Aceitação Ativação dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 788 BTE BTN dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias 1 dia > 1 e 5 dias > 5 e 20 dias NOTA: Valores agregados para todos os comercializadores. 10
11 Intervenções no Local de Consumo Número de observações por tipo de processo 11
12 Número de intervenções no local de consumo Por tipo de processo Processo Número de agendamentos Contratação inicial Mudança MR -> RM Mudança RM -> RM Denúncia de contrato Modificação ao RPE Total
13 Número de observações associadas a cada processo, por tipo de cliente Ativação, Objeção, Pedido e Recusa 13
14 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MAT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD
15 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - AT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD
16 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MT Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD
17 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTE Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD
18 Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTN Tipo de Processo Ação Nuclear Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa Contratação Direta ML Mudança MR RM Mudança RM RM Mudança RM MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD
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