Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica
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1 Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Energia Elétrica 1º Trimestre de 2017
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3 Índice 1. Enquadramento 2. Comercializadores no mercado 3. Processos de mudança de comercializador 4. Tipos de Processo Fluxograma Contratação Inicial 5. Síntese da atividade do Portal no trimestre 6. Mudança de Comercializador e Contratação Inicial 7. Intervenções no Local de Consumo 8. Número de observações associadas a cada processo Por nível de tensão
4 1. Enquadramento A EDP Distribuição, na qualidade de operador da rede de distribuição em Média Tensão (MT) e Alta Tensão (AT) é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade. Com aaberturadomercado deenergiaelétricaaosclientesdebaixatensão Normal(BTN),verificado nodia4 de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base em procedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica de mudança de comercializador(portal). Os processos envolvidos são os seguintes: Acesso ao Registo do Ponto de Entrega(RPE); Contratação Inicial e Mudança de Comercializador; Modificação do RPE; Denúncia de Contrato; Contratação em Pontos de Entrega Eventuais. Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu à adaptação dos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação. Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade (GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral. Nota: Os tempos médios e os intervalos de tempo apresentados neste relatório são expressos em dias úteis. 4
5 2. Comercializadores no mercado 5
6 2. Comercializadores no mercado Comercializadores para Clientes Domésticos Informação sobre comercializadores disponível no site da ERSE em 6
7 2. Comercializadores no mercado Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios Informação sobre comercializadores disponível no site da ERSE em 7
8 3. Processos de mudança de comercializador Tipos e fluxograma do processo Tipos de Processo Contratação inicial: Contrato para instalações sem fornecimento ativo ou transferência de titularidade de contrato simultânea com a mudança de comercializador Mudança MR RM: Mudança do contrato de fornecimento de energia do comercializador de último recurso para regime de mercado Mudança RM RM: Mudança entre comercializadores em regime de mercado Mudança RM MR: Mudança do contrato de fornecimento de energia em regime de mercado para o mercado regulado (CUR) Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso:mudança de comercializador em regime de mercado por iniciativa do comercializador Fluxograma do pedido de mudança Pedidos dos comercializadores Validação dos pedidos Objeção Aceitação Recusa Ativação 8
9 4. Tipos de Processo Fluxograma Contratação Inicial Contratação inicial Objeção? Objeção Sim Não Cliente Comercializador Aceitação Com intervenção no LC? Processo de agendamento Sim Não Ocorrência no LC 1ª ocorrência Sim Ocorrências no local? Recusa 2º ocorrência Não Ativação Legenda: Processo de Entrada Inicial Processo de Agendamento 2º Agendamento 9
10 5. Síntese da atividade do Portal no trimestre No 1º Trimestre de 2017, registaram-se pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador, dos quais 14 em MAT, 25 em AT, 1.926emMT,3.297emBTEe emBTN; Para as aceitações existentes neste período, o tempo médio máximo de aceitação dos pedidos foi de 5,6 dias em BTE enquanto o tempo médio mínimofoide1diaparatodososníveisdetensão; Durante o 1º Trimestre de 2017, registaram-se ativações. O tempo médio máximo de ativação dos pedidos foi de 11 dias em BTE, enquanto o tempomédiomínimofoide1diaemat; Ao nível da contratação inicial e de mudança de comercializador, registaramse objeções e recusas. 10
11 6. Mudança de Comercializador e Contratação Inicial 11
12 6. Mudança de Comercializador e Contratação Inicial Tempo médio decorrido entre a data de pedido e a data de aceitação/ativação por tipo de cliente Aceitação Ativação MAT MAT 2,4 AT AT 2,0 8,8 MT 1,4 1,4 MT 4,3 5,4 6,6 7,6 BTE 1,2 1,5 5,6 BTE 4,9 4,0 9,6 1 BTN 1,1 4,7 BTN 1,2 1,9 2,3 3,3 5,9 Legenda: Contratação inicial Mudança MR -RM Mudança RM -RM Mudança RM -MR Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso NOTA: Valores agregados por tipo de processo. 12
13 6. Mudança de Comercializador e Contratação Inicial Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente Aceitação Ativação MAT 10 MAT 9 AT 14 AT MT MT BTE BTE BTN BTN % 100% 0% 100% Legenda: 1 d.u. > 1 e 5 d.u. > 5 e 20 d.u. > 20 d.u. NOTA: Valores agregados por tipo de processo. 13
14 7. Intervenções no local de consumo Número de agendamentos por tipo de processo Processo Número de agendamentos Contratação inicial Mudança MR RM Mudança RM RM Denúncia de contrato Modificação ao RPE Anulação/Reposição 13 Total
15 8. Número de observações associadas a cada processo Por nível de tensão 15
16 8. Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa Clientes MAT Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial Mudança MR - RM Mudança RM - RM Mudança RM - MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD Clientes AT Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial Mudança MR - RM Mudança RM - RM Mudança RM - MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD
17 8. Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa Clientes MT Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial Mudança MR - RM Mudança RM - RM Mudança RM - MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD Clientes BTE Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial Mudança MR - RM Mudança RM - RM Mudança RM - MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD
18 8. Número de observações associadas a cada processo Pedido, Objeção, Ativação e Recusa Clientes BTN Ação Nuclear Acesso ao RPE Pedido Objeção Ativação Recusa Acesso do Comercializador Mudança de Comercializador e contratação inicial Pedido Objeção Ativação Recusa Contratação inicial Mudança MR - RM Mudança RM - RM Mudança RM - MR Mudança de Comercializador com denúncia de Comercializador em curso Total Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador Pedido Objeção Ativação Recusa Pedido Anulação Modificação do RPE por iniciativa do ORD Pedido Objeção Ativação Recusa Comunicação de alteração da instalação técnica do PE Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD
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