Termo de Garantia Contratual

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1 1 Termo de Garantia Contratual Leia atentamente este Termo de Garantia que, de forma didática, indica como, quando, onde e em que condições você pode exercer o seu direito à Garantia Contratual e, ainda, como você pode obter serviços e suporte técnico para o seu Produto. A Compaq Computer Brasil Indústria e Comércio Ltda. ( Compaq Brasil ), de forma a proteger o investimento de seus Clientes, garante os equipamentos de informática da marca COMPAQ definidos neste Termo ( Produto ou Produtos ) contra defeitos de fabricação. Os Produtos cobertos por esta Garantia Contratual Compaq Brasil ( Garantia Contratual ) são todos os equipamentos portáteis, de mesa ou servidores de rede definidos neste Termo na Tabela Produtos Compaq, incluindo-se os itens opcionais indicados na Tabela Opcionais Compaq. No caso de falha do Produto, você tem direito à Garantia Contratual desde que o reparo do Produto seja efetuado durante o período de vigência estabelecido nas Tabelas de Atendimento em Garantia. O reparo pode ser efetuado em um Prestador de Serviço Autorizado Compaq. Consulte as Tabelas de Atendimento em Garantia para obter a modalidade de atendimento e prazo da Garantia Contratual do seu Produto. Quais são as condições da Garantia Contratual? A Compaq Brasil garante que os Produtos cobertos pela Garantia Contratual estão livres de defeitos em seus componentes eletrônicos, mecânicos e de defeitos de montagem, durante o período da Garantia Contratual, uma vez respeitadas as condições normais de uso e as condições relacionadas no item O que não está coberto pela Garantia Contratual?. Os Produtos possuem prazos de Garantia Contratual diferenciados nas diversas linhas de Produto, em função de suas características e utilização. Os prazos da Garantia Contratual, válidos para o reparo de cada linha de Produto, estão relacionados nas Tabelas de Atendimento em Garantia, devendo ser contados a partir da data de aquisição do Produto indicada na Nota Fiscal de Compra. Já se encontra incluso nesse prazo o período de garantia legal. A Garantia Contratual beneficia apenas o comprador original do Produto, não sendo transferível a terceiros seus adquirentes. Durante o período e nas condições da Garantia Contratual, os módulos ou as peças defeituosas serão substituídas por peças novas ou recondicionadas, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais do Produto e a legislação brasileira aplicável. As peças substituídas terão funcionalidade equivalente ou superior àquelas que apresentaram defeito, sendo que todas as partes defeituosas e substituídas na vigência da Garantia Contratual serão devolvidas à Compaq Brasil e passarão a ser de sua propriedade.

2 2 Tabela Produtos Compaq Tabelas de Atendimento em Garantia Garantia de Peças Atendimento no Domicilio do Cliente A Atendimento em Balcão Autorizado Servidores de Rede B Proliant 3 anos 3 anos 3 anos Prosignia 3 anos 3 anos 3 anos Desktops (de Mesa) B Presario Serie 2000, EZ2200, 3500, 4000, 5000, 6000, 1 ano N/A C 1 ano 7300, 7400, 7500, 7900, 8000 Deskpro Serie ano N/A C 1 ano Deskpro Serie EN, EP 3 anos 1 ano 1 ano Workstation Serie 5000, 6000, anos 1 ano 1 ano Portáteis D,E C-Series 1 ano N/A C 1 ano Presario Serie ano N/A C 1 ano Armada Serie ano N/A C 1 ano Armada Serie 4000, anos N/A C 3anos Produtos para Rede, Acesso e Comunicações B Roteadores 3 anos 1 ano 1 ano Hubs 1005, 1009B e 1017 A/B vitalício** 3 anos Todos os outros Hubs 3 anos 3 anos Interruptores 3 anos 3 anos Placas de Rede (NICs) vitalício** 3 anos Modems 5 anos 5 anos Servidores de Acesso Remoto 3 anos 3 anos Compaq/Microcom 4000, anos 3 anos A O Atendimento em Garantia a Domicílio tem um limite máximo de 50 Km contados a partir do Prestador de Serviço Autorizado Compaq. Caso esse limite seja excedido, o Prestador de Serviço Autorizado Compaq poderá cobrar o valor referente às horas técnicas que ultrapassarem o período de 2 (duas) horas, contadas desde o início do deslocamento até o término do serviço, o deslocamento de ida e volta desde o Prestador de Serviço Autorizado Compaq até o local de atendimento e estadia, quando necessária. Os serviços de reparo serão executados após o Cliente aprovar, por escrito, um orçamento que deverá ser previamente apresentado. B Incluem apenas os Produtos produzidos e/ou comercializados no Brasil pela Compaq Brasil. C N/A significa Não se Aplica. D Produtos portáteis gozam da Garantia Contratual Mundial Compaq, exceto os modelos Compaq Portable, Compaq Plus, Compaq Portable 286, Compaq Portable II Presario Serie1000, Compaq PC Companion, e Compaq C-Series. E Incluem os Produtos adquiridos em qualquer país. ** Uma garantia de 3 anos pode ser estendida para uma garantia vitalícia sem cursto adicional quando o cartão de registro for enviado à Compaq.

3 3 Tabelas de Atendimento em Garantia (2) Atendimento no Domicilio do Cliente A Atendimento em Balcão Autorizado Tabela Opcionais Compaq Garantia de Peças Opcionais Standard B, F 1 ano mesmo da UPC G mesmodaupc Monitores B Monitores de Alto Rendimento I 3 anos N/A 1 ano Todos os outros modelos de Monitores 1 ano N/A 1 ano Câmeras Logitech QuickCam 1 ano N/A 1 ano Opcionais Especias B, F Acessório da C-Series 1 ano N/A C 1 ano Fonte de Alimentação Contínua (UPS) 3 anos 3 anos 3 anos Fonte de Alimentação Contínua para Montagem em 3 anos 3 anos 3 anos Gabinete Sistema de Armazenamento para ProLiant 3 anos 3 anos 3 anos Sistema de Armazenamento ProLiant para Montagem 3 anos 3 anos 3 anos em Gabinete Expansão de Armazenamento para Discos SCSI 3 anos 3 anos 3 anos Gabinete de Armazenamento para Discos SCSI 3 anos 3 anos 3 anos Gabinetes Compaq 22U e 44U 3 anos 3 anos 3 anos Baterias Recarregáveis 1 ano N/A 1 ano Teclado Digitalizador 1 ano N/A 1 ano F Opcionais Standard são aqueles que originalmente integram os modelos em comercialização dos Produtos. Estes opcionais têm garantia por 1 (um) ano ou pelo período remanescente da Garantia Contratual do equipamento em que é instalado, o que for mais longo. G O termo mesmo da UPC refere-se apenas à UPCs Compaq (UPC: Unidade Central de Processamento - gabinete do módulo principal do computador, onde está localizado o Número de Série do equipamento). H O tipo de atendimento - Balcão Autorizado ou a Domicílio - é o mesmo que o definido para a UPC onde o Opcional Especial está instalado, exceto para os Modems Cartão PCMCIA Compaq. I Os monitores de alto rendimento incluem somente os monitores Compaq QV , V75, V90, P75, TFT450 y TFT500. Como obter o atendimento na Garantia Contratual? Você tem o direito ao atendimento previsto na Garantia Contratual nos Balcões Autorizados ou a Domicílio, no caso de produtos comerciais. Consulte as Tabelas de Atendimento em Garantia para confirmar o prazo desta Garantia Contratual e o tipo de atendimento para o seu Produto, em função da data do atendimento. Tenha consigo a Nota Fiscal de Compra de seu Produto no momento da solicitação do atendimento.

4 4 Para atendimento a Domicílio (somente para unidades comerciais): 1. Para requisitar atendimento a domicílio, consulte a lista de Prestadores de Serviço Autorizado Compaq e selecione um que seja especializado em atendimento a domicílio para que um técnico seja designado para atendê-lo e auxiliá-lo a diagnosticar o problema. 2. Se o Produto necessitar de um reparo que estiver coberto pela Garantia Contratual, será marcada uma visita de um técnico, dentro do horário comercial, para atendê-lo no local onde se encontra o Produto. 3. Para suporte técnico, via telefone, no seu país, por favor consulte a tabela de números de telefone de suporte neste guia, ou telefone para o número do suporte técnico apropriado para seu país. Para atendimento em Balcões Autorizados: 1. Ligue para o escritório da Compaq no Brasil e fale com um técnico de atendimento. Se for necessário reparo ou troca, ele lhe dirá aonde levar o seu produto. Se você optar por despachar seu Produto por Correio ou por outro meio de transporte, você deverá pagar adiantadamente as despesas de envio, impostos e quaisquer outras taxas associadas com o transporte. Adicionalmente, você é responsável pelos riscos inerentes ao transporte até o Prestador de Serviço Autorizado Compaq, bem como por seu acondicionamento em embalagens originais ou outras adequadas à proteção do Produto, assumindo integralmente a responsabilidade por extravio ou qualquer outro problema ocorrido durante o transporte. 2. Para obter o endereço do Prestador de Serviço Autorizado Compaq mais próximo, ligue para o número gratuito Eventualmente poderá estar disponível, dentro da Garantia Contratual, o atendimento através do envio de peças a serem substituídas pelo próprio Cliente, tais como teclado, mouse, cabos, monitores e dispositivos semelhantes, que não impliquem em conhecimento especializado para sua troca. Neste caso, o Cliente será responsável pelas despesas de envio da peça substituta, assumindo integralmente a responsabilidade por extravio ou qualquer outro problema ocorrido durante o transporte. Primeiro, verifique junto a um Prestador de Serviço Autorizado Compaq se esta modalidade está disponível. Como obter suporte técnico por telefone? Você pode obter suporte técnico por telefone, sobre os Produtos, durante o prazo de vigência da Garantia Contratual. Qualquer Prestador de Serviço Autorizado Compaq poderá responder questões relativas à instalação, inicialização e configuração do seu Produto. 1. Tenha em mãos as seguintes informações antes de ligar para o Prestador de Serviço Autorizado Compaq: Número(s) de Série do(s) Produto(s); Identificação do Modelo; Mensagens de erro; Opcionais instalados; Programas de Computador e Acessórios de outros fornecedores, instalados e/ou conectados ao Produto; Sistema Operacional instalado e versão; e, Questões específicas e bem detalhadas, bem como uma descrição sucinta do problema. 2. Ligue para um Prestador de Serviço Autorizado Compaq e um técnico especializado o auxiliará a diagnosticar o problema. Caso necessite obter o endereço e/ou o telefone do Prestador de Serviço Autorizado Compaq mais próximo, essa informação será dada pelo técnico de atendimento. Este suporte técnico telefônico se limita ao suporte dos equipamentos da marca COMPAQ, não incluindo os programas de computador neles pré-instalados. O suporte técnico telefônico para estes programas poderá ser obtido através do CompaqPhone ou ainda através dos fabricantes dos mesmos.

5 5 Suporte Telefônico Se você é proprietário de um Compaq Presario, você poderá obter informações sobre este Produto e sobre a Compaq Brasil ligando para o Prestador de Serviço Autorizado Compaq. Esse Prestador de Serviço Autorizado Compaq fornece informações sobre Revendas Autorizadas Compaq, Prestadores de Serviço Autorizado Compaq, Produtos e Opcionais Compaq, orientando também a instalação inicial de seu Compaq Presario. É ainda um canal aberto para seus comentários e sugestões. O que não está coberto pela Garantia Contratual? Partes consumíveis, tais como baterias não-recarregáveis, bolsas, maletas etc. Programas de computador, exceto no tocante a termos e prazos especificados na legislação brasileira aplicável; Limpeza, reparos cosméticos ou desgaste resultante do uso normal do Produto; Danos causados por mau uso, abuso, queda, negligência, imprudência ou imperícia; Danos causados por armazenamento ou uso em condições fora das especificações do Produto; Danos causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências eletro-magnéticas; Danos causados por problemas de instalação elétrica ou instalações em desacordo com as normas ABNT; Danos causados por acessórios e opcionais que não sejam da marca COMPAQ ; Danos causados por modificações ou pela incorporação do Produto em outros equipamentos; Danos causados por violação do Produto, tentativa de reparo ou ajuste por terceiros não autorizados pela Compaq Brasil; Danos causados por agentes da natureza como descargas elétricas (raios), inundações, incêndios, desabamentos, terremotos etc; Perdas e danos causados pelo Produto ou pela falha de desempenho do Produto, inclusive, mas não limitado a, lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade, resultantes dos atos relacionados a hipóteses de não cobertura desta Garantia Contratual; e, Perda total ou parcial de quaisquer programas de computador, dados ou meios magnéticos removíveis.

6 6 A Garantia Contratual não será válida: Para Produtos adquiridos de revendedores não autorizados pela Compaq Brasil; Caso a Nota Fiscal de Compra apresente rasuras e/ou alterações ou, ainda, campos incompletos nos itens Data de Aquisição e Número de Série do Produto, e/ou que não esteja em conformidade com a Legislação Fiscal vigente no Brasil; e, Para Produtos que não aqueles a que se refere a nota de rodapé B das Tabelas de Atendimento em Garantia. É de total responsabilidade do Cliente a duplicação com a finalidade de manter cópia de segurança de todos os programas de computador e arquivos existentes no Produto. A Compaq Brasil não assume qualquer responsabilidade pela perda de qualquer programa de computador e de arquivos resultante do uso do Produto. O que é a Garantia Contratual Mundial Compaq para Produtos Portáteis? A nível mundial, os Produtos portáteis da marca COMPAQ, comercializados em qualquer país a partir de 1 de Janeiro de 1993, gozam da Garantia Contratual Mundial Compaq, exceção feita aos modelos descritos na nota de rodapé D das Tabelas de Atendimento em Garantia. Para obter atendimento na Garantia Contratual Mundial Compaq, durante visita a outro país: Mantenha uma cópia da Nota Fiscal de Compra junto com o seu Produto portátil; Leve o seu Produto portátil a um Prestador de Serviço Autorizado Compaq; e, Lembre-se que as empresas relacionadas à Compaq Computer Corporation, em qualquer país, que proporcionam a você a Garantia Contratual Mundial Compaq, não são responsáveis por custos de transporte, seguro ou impostos de importação. Para obter atendimento na Garantia Contratual Mundial Compaq, no Brasil: Leve o seu Produto portátil a um Prestador de Serviço Autorizado Compaq mais próximo; Tenha consigo a Nota Fiscal de Compra e o Termo de Garantia de seu Produto portátil, no momento da solicitação do atendimento; e, Lembre-se que a Compaq Brasil não é responsável por custos de transporte, seguro ou impostos de importação. Como ampliar a cobertura da Garantia Contratual? Os Clientes podem contratar, por sua conta e risco junto aos Prestadores de Serviço Autorizado Compaq que oferecem serviços adicionais, além daqueles cobertos pela Garantia Contratual, ampliações e/ou extensões da Garantia Contratual que permitirão ajustar o atendimento e níveis de serviço às suas necessidades. Por exemplo, você pode decidir estender o atendimento da Garantia Contratual a domicílio do seu Produto de mesa por mais um ano ou ampliar a cobertura do atendimento da Garantia Contratual do seu Produto portátil. Alguns dos Prestadores de Serviço Autorizado Compaq especializados em suporte a Produtos Servidores podem, por outro lado, oferecer extensões de serviço para atendimentos no mesmo dia. Consulte um Prestador de Serviço Autorizado Compaq para obter preços e condições das extensões da Garantia Contratual e ampliações de cobertura de serviço.

7 7 Números do Suporte Técnico Números de Contato para Garantia em 10 de Maio de 2000 Subsidiária/País Central de Atendimento/Call Center Argentina (541) Bolivia Brazil Prestador de Serviço / Suporte Técnico Relações com o Cliente (55) América Central (52) Caribe OKCOMPAQ Colombia (571) Ecuador : México (52) Paraguay (541) Péru OK-COMPAQ Puerto Rico Uruguay (541) Venezuela (582) O Horário do operação pode variar conforme a região, entretanto todas as centrais de suporte operam, no mínimo, de segunda a sexta das 9 da manhã às 6 da tarde. Por favor verifique com a sua central de suporte os horários de suporte específicos para a sua região ou cheque nosso site na Internet em

8 8 Atendimento ao Consumidor A Compaq está interessada em qualquer comentário que você tiver sobre sua experiência na aquisição, instalação, utilização e no serviço de suporte e assistência técnica. Entre em contato com o escritório da subsidiária local ou com o escritório mundial da Compaq nos seguintes endereços: Compaq Computer Brasil Diretoria de Serviços de Suporte a Cliente Rua Alexandre Dumas, Andar São Paulo, SP - Brasil +55 (11) Compaq Computer Corporation Latin America and Caribbean Customer Relations Northwest Freeway / Hwy. 290 Houston, TX USA

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12 2000 Compaq Computer Corporation. Todos os direitos reservados. Impresso no Reino Unido, Brasil, Taiwan, Mexico e EUA. Compaq e Presario são marcas registradas no Escritório de Marcas e Patentes dos EUA. O MS-DOS e o Windows da Microsoft são marcas registradas da Microsoft Corporation. Os nomes dos produtos mencionados aqui podem ser marcas e/ou marcas registradas de suas respectivas empresas. O software descrito neste guia é fornecido sob um acordo de licença oudenão divulgação. O software poderá ser usado ou copiado somente de acordo com os termos desse contrato. Terceira Edição(Maio de 2000)