Comportamento do Consumidor em tempos de Crise. Início: 20 de junho de 2016 Valor do curso: R$720,00 Consulte as condições de pagamento

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1 Comportamento do Consumidor Início: 20 de junho de 2016 Valor do curso: R$720,00 Consulte as condições de pagamento

2 Objetivo do curso Ao final da disciplina o aluno deverá: (a) conhecer as teorias relativas ao comportamento do consumidor; (b) analisar o comportamento do consumidor e os fatores que influenciam a decisão de compra. (c) Conhecer as ferramentas de segmentação (d) Conhecer os processos psicológicos (e) Conhecer as diferenças pessoais e o processo de adoção. A quem se destina A todos os profissionais das áreas de Marketing, Vendas e Estratégia. Programa Introdução ao Comportamento do Consumidor; Fatores individuais de influência: percepção,aprendizagem, motivação, personalidade e atitude; O processo de decisão de compra; Influências socioculturais; As Tomadas de Decisões Organizacionais; O Consumerismo e Responsabilidade Ética; O Relacionamento com o Consumidor; Requisitos Graduados ou Graduandos; Duração e local O curso tem carga horária de 12 horas; Início: 20/6/2016; Término: 29/6/2016; Dias e horários: segundas e quartas das 19h às 22h; Local: ESPM Rio Rua do Rosário, 111 Centro - RJ (sala a definir);

3 Professor Isabella Vasconcellos: Doutoranda na ESC Rennes Business School France, formada em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas, com Mestrado em International Management na FGV. Master Degree em Business Administration pela Loyola University of Chicago. Profissional com mais de 20 anos de experiência empresas nacionais e multinacionais como Lojas Americanas, Embratel e Unisys, tendo atuado nas áreas Comercial/Marketing, Inteligência Competitiva, Compras, Desenvolvimento de Parcerias e Processos e Sistemas. Consultora e Professora do IBMEC, FGV e ESPM com experiência no treinamento de mais de 7 mil alunos. Co-autora do Livro: Lições de Marketing 1 Editora UniverCidade 2004 e autora do artigo How to be profitable in the lower end of the pyramid., publicado e apresentado no Congresso realizado em Lima,2004, por BALAS Business Association for Latin American Studies, San Diego University, California. Tese de Mestrado na área de CRM- Fidelização do cliente em supermercados. Experiência em treinamento In-Company Contax, Petrobrás, Grupo Trigo, CODIN, Caixa Seguros, Souza Cruz, NTU, Ernest Young, GL Eventos, Operandi.. Certificado Será concedido certificado ESPM ao aluno que assistir a 75% das horas/aula e fizer os trabalhos solicitados. Como se inscrever Inscrições realizadas exclusivamente pelo site da ESPM Data de Início: 6/5/2016; Data de Término: 19/6/2016; A efetivação da matrícula só ocorre após o pagamento do curso. A vaga será garantida apenas com a confirmação da matrícula pela secretaria da ESPM juntamente com a confirmação da formação do quórum mínimo de 15 alunos.

4 Investimento Valor: R$ 720,00; Pagamento à vista ou em até 2 (duas) parcelas com cartão de crédito (American Express, Mastercard ou Visa); Pagamento à vista através de boleto impresso no site; Política de descontos Alunos ESPM Rio Desconto de 20% em qualquer forma de pagamento para alunos de Graduação, Pós-Graduação e Portfólio da ESPM Rio. Para usufruir do desconto, basta informar o número de sua matrícula no ato da inscrição. Ex-alunos dos cursos de Graduação, Pós-Graduação e Portfólio: 10% para pagamento parcelado e 15% para pagamento à vista. Nesse caso, entre em contato com o Setor Financeiro pelo telefone (21) para obter o seu código promocional de desconto. Observação: É considerado ex-aluno quem concluiu um dos cursos acima e não tem nenhuma pendência financeira. Cancelamento / Adiamento POR INICIATIVA DA ESPM: o curso poderá ser cancelado ou adiado com 48 horas de antecedência da data prevista para seu início. o Na hipótese de cancelamento, será devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno para os que pagaram com cartão de crédito. o Na hipótese de adiamento, será devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do participante pelo secposrj@espm.br 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno, para os que pagaram com cartão de crédito. Candidatos que residem fora da cidade do Rio de Janeiro deverão verificar a confirmação da abertura da turma até 48 horas antes da data do seu início.

5 A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM, ETC. POR INICIATIVA DO PARTICIPANTE: serão devolvidos 80% do valor pago. O cancelamento deverá ser solicitado pelo secposrj@espm.br com 24 horas de antecedência do início do curso. o O reembolso será efetuado por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno, para os que pagaram com cartão de crédito. o Depois deste prazo (24 horas de antecedência ao início do curso), não haverá devolução do valor pago. Também não haverá devolução do valor pago se o (a) participante desistir do curso após seu início.

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