Índice Remissivo. Introdução. Ideias iniciais. Ideias para consultórios. Conselhos

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Ângelo Amorim Flores
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3 Introdução "Pronto... Agora ele ficou maluco!" Acredito que você deve ter aberto esse e-book só de curiosidade mesmo, não é? Que diabos o Raphael veio me falar sobre DECORAÇÃO e sala de espera?! Não fiquei doido, juro! Olhe esses dados que coletei de uma pesquisa com 2130 pacientes meus e de alguns amigos aqui em BH (está aqui embaixo). A metodologia foi a seguinte: enviei com uma pesquisa online sobre o atendimento que foi realizado naquela semana... Depois, comparei com alguns dados que pedi para as secretárias coletarem fisicamente no consultório ou que eu mesmo avaliei (atraso no atendimento, média de pacientes na sala de espera, cor da decoração, entretenimento para o paciente, etc): 52% dos pacientes PARTICULARES que entrevistei de 2012 a 2015 citaram ESPONTANEAMENTE algum detalhe físico do consultório como fator DETERMINANTE na manutenção do tratamento com o profissional. Para pacientes de convênios, esse número foi de 32%. 81% dos pacientes que beberam um cafezinho na sala de espera avaliaram a consulta como "ótima" (sendo que na média, apenas 58% das consultas foram consideradas "otimas"). 3

4 Clínicas com cor branca predominante receberam avaliação média de 7,2 em 10. Clínicas com decoração fora desse padrão receberam uma avaliação média de 8,2. Salas de espera com algum tipo de entretenimento (televisão, livros, revistas) foram relacionadas a maior tolerância ao atraso do profissional: 12% dos pacientes desses consultórios citaram o atraso como ponto negativo do atendimento, em comparação com 30% dos pacientes que foram atendidos em consultórios que não possuíam esses recursos (a média de atraso de profissionais foi semelhante entre os dois grupos) O número de pacientes aguardando consulta na sala de espera está ligado de forma inversamente proporcional à avaliação geral da consulta (até 2 pacientes aguardando consultas não influenciou na avaliação) A probabilidade de um paciente indicar novos clientes para um consultório dobra se esse consultório tiver biscoitinhos junto com o café Quando questionados sobre os detalhes de decoração, os pacientes citaram uma média de 7 detalhes de objetos que estavam dentro do consultório... Em relação à sala de espera, a média de detalhes citados foi de 19. Tire suas próprias conclusões... Não foi uma pesquisa científica, possivelmente existe algum viés, não fiz análise estatística... Mas é melhor não negar! Como diria meu pai, o Seguro morreu de velho! Pois bem... O dado é esse... Mas não se preocupe pois não vou me aprofundar nesse assunto (não tenho coragem, pode ficar tranquilo). Para isso, pedi ajuda para minha irmã (Bruna Trotta), que é arquiteta e designer, para juntar algumas informações e fazer um artigo resumido com dicas de decoração para vocês! 4

5 A maior parte das informações foram retiradas de blogs da internet, sem identificação. Se alguém conhecer o dono de alguma das imagens, gentileza entrar em contato para colocarmos os devidos créditos! =) Esperamos que gostem! 5

6 Ideias iniciais A decoração faz toda a diferença para o ambiente profissional. Disposição dos móveis, combinações de cores e iluminação contribuem para deixar o local organizado e com design moderno. Sabendo utilizar as combinações de tons, por exemplo, é possível até ampliar pequenos espaços e assim deixa-los mais confortáveis. Que tal algumas ideias para você se inspirar e deixar a sua clínica mais aconchegante para os seus pacientes? Mobília: escolha que faz a diferença Que tipo de objetivo você quer alcançar na sua clínica? É fundamental que tenha isso em mente no momento de escolher os móveis. Como exemplo, para deixar o ambiente mais convidativo use madeira em painéis da parede ou até mesmo nos balcões. A madeira é considerada um elemento que proporciona calor de forma natural. Ao escolher os móveis, atente-se para todos os detalhes: formatos, cores e desenhos. Muitas clínicas combinam cores como amadeirado, marrom, bege, branco e verde. Invista em pequenos detalhes como quadros, para fortalecer o interior da clínica. Cuidado ao escolher as cores dos móveis, porque tons quentes e fortes tendem a deixar os pacientes mais agitados ou nervosos. 6

7 Valorize cores neutras como cinza, gelo e tons pastéis, que transmitem tranquilidade. Resumindo, para deixar o ambiente aconchegante invista em cores mais suaves. Iluminação: detalhe que não pode faltar Ao cuidar do interior da sua clínica, planeje a iluminação com cuidado. Uma boa ideia, por exemplo, é apostar em uma iluminação indireta. Além disso, se no ambiente existir abajur ou lustre, escolha por uma luz amarela. Mas, se o orçamento estiver pequeno e você não puder investir em um projeto luminotécnico, uma dica é trocar as cúpulas das luminárias, que já deixa o ambiente mais aconchegante. Escolha cúpulas que sejam produzidas com papel ou até mesmo um tecido como um linho, porque deixam o lugar mais acolhedor. Já pensou em ampliar o ambiente? Mesmo a sua clínica sendo pequena, você pode ampliar o espaço dela usando porcelanato. Antes de escolher o revestimento ideal para o ambiente, procure um auxílio de um profissional para te orientar e ajudar na escolha do piso adequado. Todavia, se isso não for possível observe a planta do lugar e confira se o piso que gostou vai precisar de muitos recortes. Cores claras são as melhores opções para ambientes pequenos. Além disso, escalas de tons de cinza, também, podem ser usados com o objetivo de ampliar o espaço. 7

8 Outra ideia para manter um bom resultado é manter a uniformidade dos pisos. Desta forma, escolha apenas um estilo e procure não mudar muito de um ambiente para outro. Flores para deixar o ambiente harmônico Independente do ambiente, invista nas flores para deixar a sua clínica mais bonita e equilibrada. Existem vários estilos de vasos diferentes cristal ou cerâmica - para você escolher e colocar no ambiente. Você pode optar por flores naturais ou artificiais, para deixar o lugar mais agradável e vistoso para os seus clientes. Cortinas: valorizam o ambiente As cortinas podem ser usadas para deixar o cômodo mais acolhedor. Por isso, ao escolher o modelo e o tecido ideal, leve em consideração o projeto de decoração como um todo. Uma sensação de aconchego, por exemplo, pode vir de uma cortina em veludo ou linho grosso. Logo, ao decorar o interior da sua clínica busque valorizar cada detalhe: piso, móveis e acessórios de decoração. Mantenha um padrão durante a decoração e busque dicas com um designer profissional, que pode te auxiliar bastante. No próximo capítulo, veja algumas ideias... 8

Ideias para consultórios As imagens abaixo foram retiradas do site: http://www.construindominhacasaclean.

9 Ideias para consultórios As imagens abaixo foram retiradas do site: O endereço é de um blog muito bom sobre o assunto e que, além dessas, contém muitas outras dicas de decoração de ambientes. Espero que te inspire! 9

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28 Conselhos Aqui, são só conselhos... Se pudesse te dar dicas, daria as seguintes: 1. Se tiver recurso limitado, invista em um projeto com um designer profissional. Daí pra frente, vá comprando um pequeno detalhe de cada vez. Não compre as coisas sem um planejamento. 2. Se tiver que investir só em uma coisa, invista na sala de espera 3. Idealmente, use um móvel que não deixa o paciente ver a mesa da secretária 4. Nunca deixe objetos amontoados ou desorganizados 5. Aplique as cores da sua marca na sua decoração 6. Organize sua agenda para nunca deixar mais de 2 pacientes te aguardando 7. Evite agendar crianças intercaladas com adultos 8. Sempre que possível, coloque pacientes de mesmo sexo e idade em horários aproximados 9. Deixe livros de leitura rápida (dicas, auto ajuda, imagens, capítulos pequenos) disponíveis na sala de espera 10. Sempre tenha flores na sala de espera 11. Evite objetos que remetam a religião, gostos e preferências pessoais, política, etc Assine pelo menos 1 revista compatível com seu público 13. Ofereça algum tipo de entretenimento (música, TV, etc...) 14. Ofereça café, água e biscoitinhos (ou alguma outra coisa mais saudável) 15. A dica anterior não é válida se você for odonto (rsrs) 28

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