Remodelação Operacional da SuperVia

Transcrição

1 Remodelação Operacional da SuperVia João Gouveia Ferrão Neto Diretor de Operações 22ª Semana de Tecnologia Metroferroviária

2 Contexto da SuperVia Operadora Ferroviária de Passageiros da RMRJ

3 Retomada do Crescimento Evolução de Passageiros CBTU Média de Passageiros transportados por dia útil Flumitrens SuperVia

4 Retomada do Crescimento Evolução Tecnologica Escolha do Rio para sede das Olimpíadas Out/2009 Melhorias Pontuais (Mantendo a Classe de Estado) Alteração da Classe Tecnológica

5 Retomada do Crescimento Evolução Tecnologica Pré-requisitos para reconfigurar o sistema; Permitiram implantar as mudanças operacionais. CONTROLE DAS SE PELO CCO NOVO RÁDIO TETRA DIGITAL REVITALIZAÇÃO DAS ESTAÇÕES NOVO CCO E MEGAFONIA INVESTIMENTO DE R$3,0 bi NOVO CTO CHEGADA DOS TRENS NOVOS MELHORIA DO MKBF NOVO SISTEMA DE SINALIZAÇÃO ATP

6 Evolução Tecnologica Novo Centro de Controle Operacional

7 Evolução Tecnologica Novos Sistemas de Comunicação com o Passageiro Sistema de Informação de Integrado; ESTAÇÃO Painel na Plataforma da Estação Gramacho

8 Evolução Tecnologica Novo Centro de Treinamento Operacional Maquinistas mais preparados nos procedimentos e na atuação em anormalidades;

9 Evolução Tecnologica Revitalização da Via Permanente e da Rede Aérea

10 Evolução Tecnologica Novo Sistema Automático de Proteção (ATP) Proteção a sinalização; Sistemas Inteligentes (ERMTS);

11 Evolução Tecnologica Novo Sistema Automático de Proteção (ATP) Curva do Maquinista CV1 CV2 CV3 Curva do Maquinista Ganho em desempenho Curva do ATP CV1 CV2 CV3

12 Evolução Tecnologica Renovação da Frota Novos com ar-condicionado Aço Inox com arcondicionado Aço Inox sem arcondicionado Aço Carbono sem ar-condicionado TOTAL TRENS % das viagens em trens com arcondicionado 201

13 Evolução Tecnologica Resultados das Melhorias Contínuas Possibilidade de Novos Modelos Operacionais; Outubro Abril Maio Julho Dezembro 2016 Trens Expressos Metronização R. Deodoro Cisão Ramal Saracuruna Circular Honório 8 carros no B. Roxo Otimização dos Paradores (Sábados) Redução de headway de 10min para 6min METRONIZAÇÃO

14 Evolução Tecnologica Resultados das Melhorias Contínuas Possibilidade de aumento da oferta por dia útil;

15 Evolução Tecnologica Resultados das Melhorias Contínuas Evolução dos Indicadores Operacionais.

16 Evolução Tecnologica Resultados das Melhorias Contínuas 3X Eleita Melhor Operadora de Passageiros Prêmio Revista Ferroviária

17 Foto: Fabian Bimmer, AP Rio2016 Momento Decisivo Quebra de Paradigma Eleição do Rio para Sede das Olimpíadas; ^ Importancia do trem dentro do plano de mobilidade da proposta vencedora; Perspectiva de receber um público que não andava de trem (valor percebido ruim); Formadores de opinião Possibilidade de reverter estes valores.

18 Rio2016 Momento Decisivo Estações Ferroviárias Olímpicas

19 Rio2016 Momento Decisivo Estações Ferroviárias Olímpicas Reforma de seis estações, totalizando R$ 250 milhões; Ricardo de Albuquerque Magalhães Bastos Vila Militar

20 Rio2016 Momento Decisivo Estações Ferroviárias Olímpicas Reforma de seis estações, totalizando R$ 250 milhões; Engenho de Dentro Deodoro São Cristóvão

21 Rio2016 Momento Decisivo Treinamento de Equipes Treinamento de atendimento para pessoal de campo (bilheteiros, seguranças, PAs, maquinistas, etc.)

22 Rio2016 Momento Decisivo Treinamento de Equipes Integrantes do setor administrativo atuando em campo como voluntários para auxiliar no atendimento.

23 Rio2016 Momento Decisivo Treinamento de Equipes Adoção de novos modelos de acessibilidade assistida.

24 Rio2016 Momento Decisivo Reconhecimento da Operação Resultados em passageiros transportados:

25 NOTA MÉDIA Rio2016 Momento Decisivo Reconhecimento da Operação Resultados na percepção de qualidade: 8,2 5,8 Pesquisa de Qualidade do Serviço realizada durante os Jogos ANTES (MAI/2016) DEPOIS (AGO/2016)

26 Rio2016 Momento Decisivo Reconhecimento da Operação Para os passageiros habituais, a maior diferença foi o foco na excelência do atendimento; 8,9 8,6 8,6 8,4 8,4 8,3 8,3 Atendimento dos Funcionários Atendimento dos Posso Ajudar? Atendimento dos Agentes de Segurança Temperatura nos trens Conhecimento dos funcionários Tempo Total de Viagem Limpeza dentro dos trens

27 Rio2016 Momento Decisivo Reconhecimento da Operação Vídeo Operação Jogos Olímpicos Vídeo Síntese Operação Jogos Olímpicos

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29 Obrigado! João Gouveia Ferrão Neto Diretor de Operações 22ª Semana de Tecnologia Metroferroviária