MARKETING DE SERVIÇOS: Vantagem competitiva na prática. Ingresso Janeiro Informações: (51)

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1 MARKETING DE SERVIÇOS: Vantagem competitiva na prática Ingresso Janeiro 2016 Informações: (51)

2 MARKETING DE SERVIÇOS: vantagem competitiva na prática Em curto período, o aluno adquire conhecimentos fundamentais da área de marketing de serviços. Além do entendimento conceitual importante ao diferencial competitivo, o programa apresenta exemplos práticos e mecanismos que podem contribuir de maneira decisiva para serviços superiores e liderança competitiva em qualquer mercado de atuação onde a empresa ou empreendedor esteja inserido. Desde os tópicos estratégicos até o entendimento do cenário tecnológico e suas implicações nos resultados o programa visa preparar e adequar as visões dos participantes sobre um novo contexto, tornando-os mais aptos à liderança e transformação. Construir o entendimento do Marketing de Serviços como uma necessidade para os negócios através da validação de conceitos e estimulação à prática de atitudes corretas orientadas para resultado. Empresários, profissionais de marketing, relacionamento e atendimento, gerentes, gestores, profissionais liberais ou empreendedores que buscam diferenciação para seus negócios através de boas práticas voltadas às melhores experiências e ao lucro das partes envolvidas. Exposições dialogadas de conteúdos teórico-aplicados; Debates sobre conceitos expostos; Estudos e discussões de Cases e Experiências. Metodologia Ativa de Aprendizagem.

3 Conhecimentos básicos sobre marketing Cláudio K. Freitas Mestrando em Administração, Negócios e Gestão da Informação pela PUC-RS, é Profissional de Marketing formado em Administração pela ESPM-RS com MBA Executivo em Marketing e Especialização em Branding pela mesma Escola. Professor de Educação Executiva e MBA em escolas como HSM Educação. Transita nas áreas de Marketing de Serviços, Customer Service, Atendimento, Conteúdo e Comportamento Digital e Turismo. Conduziu projetos de Marketing, Estratégia, Comunicação, Gestão de Marcas, Atendimento ao cliente e Docência em empresas de diferentes setores como de Educação, Internet, Segurança Privada, Entretenimento, dentre outras. Guia e Coordenador de operações de Turismo na Flórida onde tornou-se Guia Master Disney atuando em contato com a Marca desde Conduz treinamentos, palestras e atitude profissional utilizando os princípios adotados pela maior referência em Serviços no mundo, a Walt Disney Company. O Curso de Férias em Marketing de Serviços acontece de segunda a quinta-feira das 19h00min às 22h30min, totalizando 16 horas/aula, divididas em 4 s de 4 horas/aula cada.

4 Encontros Conteúdos abordados 1º COMPREENDENDO OS SERVIÇOS: Natureza, Economia e Tipos de Serviços. ESTRATÉGIA EM SERVIÇOS: Valores, Organizações e P s de Serviços 2º MARCAS E SERVIÇOS: Posicionamento, Estratégia baseada em valores, Líderes e cultura organizacional, 4 P's do Branding. Matérias e Estudos de Caso. 3º PESSOAS, ATENDIMENTO E SERVIÇOS: Contexto relevante para colaboradores, Contexto relevante para os clientes, Técnicas de mapeamento de pontos de contato, Processos X Postura. Atendendo à cultura. Percepção dos clientes, Feedbacks, Lideranças e resultados. 4º SERVIÇOS NO AMBIENTE DIGITAL: Evolução tecnológica, Novas ferramentas e canais, Velocidade de resposta, Percepção mutante, Comportamento no ambiente Digital. 18/01/2016 (segunda-feira) 19/01/2016 (terça-feira) 20/01/2016 (quarta-feira) 21/01/2016 (quinta-feira) Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line. Inscrições abertas até 18 de janeiro de 2016

5 Pagamento; Cópia simples do RG e CPF ou CNH. Caso houver cancelamento de qualquer curso, será devolvido ao aluno 100% do valor pago. O aluno será avisado sobre o cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência à data prevista para o início do curso através do cadastrado no ato da matrícula. O aluno poderá solicitar o cancelamento da inscrição com 4 dias úteis de antecedência ao início do curso, sendo reembolsados 80% do valor pago. Esta solicitação somente terá validade quando realizada através do centralinfo-rs@espm.br. Após este prazo (4 dias úteis) não haverá devolução do valor pago. O reembolso será efetuado através do Departamento Financeiro. O certificado será fornecido ao final do curso, às pessoas que comparecerem a 75% das aulas. Caso o aluno falte à última aula, o certificado poderá ser retirado na Secretaria de Pós-Graduação: à Rua Guilherme Schell, Bairro Santo Antônio, de segunda a sexta-feira, às 9h às 21h30 e aos sábados das 8h às 14h. ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre - RS.

6 Pagamento à vista ou em até 5 (cinco) parcelas com cartão de crédito: American Express, Visa ou Mastercard; Pagamento na instituição em 2x com cheques pré-datados: 1 entrada + 1 para 30 dias (não aceitamos cheques de terceiros); Pagamento à vista através de boleto impresso no site. Pagamento à vista: R$ 690,00 Parcelamento com Cartão de Crédito: 5x de R$ 138,00 Parcelamento com Cheque Pré-Datado (1+1): 2 x de R$ 345,00 Desconto de 15% para alunos, ex alunos e pais de alunos (pai e mãe) da ESPM. Pagamentos com cheques ou pagamentos para obtenção de descontos de 15% para pais de alunos deverão ser realizados somente na ESPM. Descontos de 15% para ex-alunos: retirar o código promocional com o Financeiro pelo fone: OBS: Descontos não cumulativos.

7 Informações: ESPM-SUL Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre/RS. Central de Candidatos: (51) Segunda a sexta-feira 9h às 20h e sábado- 9h às 13h centralinfo-rs@espm.br Cursos oferecidos neste campus: MBA Executivo, MBAs Temáticos, Pós-Graduação, Graduação e Cursos de Extensão.