Pesquisa: Litz Estratégia e Marketing

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1 Pesquisa: Litz Estratégia e Marketing

2 Identificar atributos que compõem o comportamento da população de Maringá/ PR se faz importante visto que esta jovem cidade se demonstra sempre na vanguarda no que tange a qualidade de vida e desenvolvimento econômico. Assim, a Litz Estratégia e Marketing, contratada por: Associação Comercial de Maringá ACIM, Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas SEBRAE e Sindicato dos Lojistas do Comércio e do Comércio Varejista de Maringá e Região SIVAMAR, desenvolveu esse estudo que detalha o comportamento de consumo da população de Maringá/PR. No decorrer desse estudo será possível observar aspectos inerentes a diversidade de atributos que compõem a tomada de decisão do consumidor, passando por diferentes esferas econômicas e modalidades de comércio. Mais importante do que a simples leitura, se faz o engajamento das entidades e empresas no desenvolvimento de ações que gerem o desenvolvimento da economia e do comércio local, gerando benefícios para as empresas e para os consumidores. Dessa maneira, a Litz Estratégia e Marketing agradece pela possibilidade de realizar esse estudo e se coloca a disposição para necessidades junto a análise dos dados. Prof. Dr. Mario Nei Pacagnan l Litz Estratégia e Marketing Prof. Msc. Renato da Rocha Neto l Litz Estratégia e Marketing 2

3 Estratégia e Marketing são assuntos dominantes e de interesse prioritário para grande parte das organizações, independente do segmento de atuação. Nesse sentido, a utilização intensiva do conhecimento e das ferramentas de Marketing, é valiosa e fundamental para que as empresas possam mais facilmente organizar suas ações em prol de seus objetivos junto ao público-alvo. A Litz tem como objetivo prover soluções inovadoras, confiáveis e estratégicas para seus clientes atuando de acordo com as características essenciais de cada um. Litzestrategia.com.br Prof. Dr. Mario Nei Pacagnan Pós-Doutorado pela PUC-PR; Doutor em Administração pela FEA-USP; Mestre em Administração pela PUC-SP; Pós-graduado em Finanças, Administração Rural e Marketing. Graduado em Administração pela UEL. Cursos de aperfeiçoamento na Tsinghua University School of Economics And Management de Beinjing e na Shanghai University Of Finance And Economics. Atualmente é professor adjunto do PPGA_UEL - Programa de Mestrado em Administração da UEL. Atuou como executivo em empresas de engenharia e indústria de insumos paraconstrução civil no Brasil e exterior. Prof. Msc. Renato Rocha Neto Mestre em Administração UEL/ PR; Graduado em Administração UEL/ PR; Aperfeiçoamento em Pesquisa de Mercado ESPM/ SP Outras atividades: Professor de graduação e pós-graduação da Faculdade Arthur Thomas, FGV/ ISAE, PUC-PR, Univel, Univem, TEAR Escola de Negócios, Fafipa, Fafijan. 3

4 PERFIL E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE MARINGÁ 4

5 DADOS SECUNDÁRIOS: CIDADE DE MARINGÁ 5 5

6 POPULAÇÃO TOTAL GÊNERO Área V. Absoluto % Urbana ,4% Rural ,6% Sexo V. Absoluto % Feminino ,0% Masculino ,0% Total ,0% Fonte: Target 2013 Fonte: Target 2013 Total ,0% FAIXA ETÁRIA CRESCIMENTO DEMOGRÁFICO 15,6% 15,0% 12,4% 13,2% Crescimento Demográfico (% a.a) 11,7% 12,5% 8,9% 1,44 5,4% 5,3% Fonte: Target a 4 anos 5 a 9 anos 10 a 17 anos 18 a 24 anos 25 a 29 anos 30 a 39 anos 40 a 49 anos 50 a 59 anos 60 a mais 6 6

7 NORTE 42,5% OESTE 5,9% CENTRO 20,0% SUL 12,0% LESTE 19,7%

8 DENSIDADE DEMOGRÁFICA Os indicadores de população apresentados no mapa anterior, se concretizam ao se observar que a grande densidade demográfica está concentrada principalmente na região Norte, Central e parte da Zona Leste. Nesse caso, destaca-se principalmente a Zona Norte com grande parte da região com densidade demográfica alta. 8

9 TAXA DE CRESCIMENTO POPULACIONAL Quanto a taxa de crescimento populacional, nota-se que a mesma é baixa nas regiões centrais e em algumas regiões da Zona Norte. Entretanto, pode-se observar algumas regiões no extremo da cidade com crescimento populacional acima de 50% nos últimos 10 anos, demonstrando que há um forte crescimento na cidade nos seus extremos e, principalmente nas regiões pouco povoadas, como parte da Zona Sul e Oeste. 9

10 CLASSE ECONÔMICA DOS DOMICÍLIOS URBANOS CONSUMO PER CAPITA Classe Econômica Domicílios Urbanos V. Absoluto % A ,5% A ,8% B ,9% Área V. Absoluto Urbano ,99 Rural ,00 Fonte: Target 2013 B ,8% C ,1% C ,7% D ,0% E 176 0,1% Total ,0% Fonte: Target

11 RENDA MÉDIA FAMILIAR Quanto a concentração de renda média familiar, podese observar que há regiões específicas na cidade com maior concentração, com destaque principalmente para a região central da cidade

12 % DE CHEFES COM ENSINO FUNDAMENTAL Nota-se que todo o extremo da cidade é concentrado fortemente por chefes de família com apenas o ensino fundamental, enquanto que essa concentração não ocorre no miolo da cidade, como pode ser observado na próxima página

13 % DE CHEFES COM ENSINO SUPERIOR Quanto a concentração de pessoas com ensino superior na cidade de Maringá, nota-se que a mesma é muito maior nas proximidades da UEM e na região central da cidade, sendo assim, próximo também das regiões onde ocorre maior concentração de renda. 13

14 DETALHAMENTO DAS EMPRESAS POR SETOR Atividades Econômicas Estabelecimentos Empregos Comércio varejista Administradoras de imóveis,valores mobil., serv.técn.profis., aux.ativ.econ Serviços de alojamento,alim.,reparo,manut.,radiodifusão e televisão Comércio atacadista Construção civil Serviços médicos, odontológicos e veterinários Transporte e comunicações Indústria têxtil, do vestuário e artefatos de tecidos Agricultura, silvicultura, criação de animais, extração vegetal e pesca Ensino Indústria de produtos alimentícios, de bebida e álcool etílico Indústria metalúrgica Indústria da madeira e do mobiliário

15 DETALHAMENTO DAS EMPRESAS POR SETOR Atividades Econômicas Estabelecimentos Empregos Instituições de crédito, seguro e de capitalização Indústria do papel, papelão, editorial e gráfica Indústria mecânica Indústria da borracha, fumo, couros, peles, prod.sim.e ind.diversa Indústria química,prod.farmac.,veterin.,perf.,sabões,velas e mat.plást Indústria de produtos minerais não metálicos Indústria de materiais de transporte Indústria de materiais elétricos e de comunicação Serviços industriais de utilidade pública Administração pública direta e indireta Indústria de calçados 8 45 Indústria de extração de minerais Total Fonte: IPARDES Cadernos municipais 15 15

16 Pesquisa de Mercado com a População de Maringá: Tendências e Necessidades Locais 16

17 A pesquisa é caracterizada como descritiva e quantitativa em decorrência da quantificação no tratamento dos dados. A técnica de amostragem foi probabilística, por cotas quanto a gênero, renda, faixa de idade e região de residência. POPULAÇÃO E AMOSTRA A população da pesquisa se refere aos residentes da cidade de Maringá/PR. A amostra foi de 622 entrevistados, sendo 4% de margem de erro e 95% de nível de confiança. OBJETIVO GERAL Identificar o comportamento do consumidor da cidade de Maringá/ PR, quanto à definição de critérios de escolha de compra. TÉCNICA DE COLETA DE DADOS A pesquisa foi quantitativa. Neste caso, foi utilizado um questionário estruturado e não disfarçado, sendo que sua aplicação ocorreu por meio de pesquisadores devidamente treinados para a abordagem pessoal. A equipe foi composta por um supervisor de pesquisa, sendo este responsável pelo controle de desempenho dos entrevistadores e checagem de 100% dos questionários respondidos. Destaca-se que 20% dos questionários de cada pesquisador foi verificado via telefone de modo a gerar confiança nos dados coletados. ANÁLISE E TRATAMENTO DOS DADOS A análise e tratamento dos dados ocorreu por meio de software específico para pesquisa quantitativa e posteriormente a base de dados foi transferida para o Microsoft Excel para melhor visualização dos resultados. PERÍODO DA PESQUISA JUNHO/ ENTREVISTAS 17

18 FAIXA ETÁRIA Base 622 entrevistados ESCOLARIDADE Base 622 entrevistados FAIXA ETÁRIA % V. absoluto ESCOLARIDADE % V. absoluto Entre 16 e 24 anos 25,1% 156 Até Ensino Fundamental 18,5% 115 Entre 25 e 39 anos 33,4% 208 Ensino Médio Incompleto 5,5% 34 Entre 40 e 49 anos 18,6% 116 Ensino Médio Completo 44,2% 275 Acima de 50 anos 22,8% 142 Ensino Superior Incompleto 11,3% 70 TOTAL 100% 622 Ensino Superior Completo 16,9% 105 sabe/ respondeu 3,7% 23 TOTAL 100%

19 GÊNERO Base 622 entrevistados RENDA FAMILIAR Base 622 entrevistados RENDA % V. absoluto Até R$ 1.356,00 - até 2 SM 16,7% ,2% 51,8% Feminino Masculino Entre R$ 1.356,01 e R$ 2.712,00 - entre 2 e 4 SM Entre R$ 2.712,01 e R$ 4.068,00 - entre 4 e 6 SM Entre R$ 4.068,01 e R$ 6.780,00 - entre 6 e 10 SM 30,9% ,4% ,0% 81 Acima de R$ 6.780,01 - acima de 10 SM 10,3% 64 sabe/ respondeu 3,7% 23 TOTAL 100%

20 PROFISSÃO Base 622 entrevistados PROFISSÃO % V. absoluto Empregado em geral 41,6% 259 Autônomo/ Vendedor 15,1% 94 Comerciante/ Empresário 11,9% 74 Aposentado 5,8% 36 Dona de casa 5,6% 35 Estudante/ Estagiário 3,4% 21 Funcionário público 3,1% 19 Advogado/ Consultor 1,9% 12 Gerente/ Diretor 1,4% 9 Desempregada 0,6% 4 Prof. Liberal - Geral 0,5% 3 Outros 3,7% 23 sabe/ respondeu 5,3% 33 ESTADO CIVIL Base 622 entrevistados ESTADO CIVIL % V. absoluto Casado 53,1% 330 Solteiro 36,5% 227 Separado 6,8% 42 Viúvo 3,7% 23 TOTAL 100% 622 TOTAL 100%

21 REGIÃO Base 622 entrevistados REGIÃO % V. absoluto Norte 35,7% 222 Centro 28,5% 177 Leste 16,7% 104 Sul 12,7% 79 Oeste 6,4% 40 TOTAL 100%

22 NORTE 35,7% OESTE 6,4% CENTRO 28,5% LESTE 16,7% SUL 12,7%

23 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSUMIU OS MESMOS NOS ÚLTIMOS 12 MESES. Base 622 entrevistados Total Supermercado 93,2% 6,8% 100% Panificadora 92,0% 8,0% 100% Farmácia 77,8% 22,2% 100% Calçados 75,2% 24,8% 100% Vestuário 75,2% 24,8% 100% Restaurante 70,7% 29,3% 100% Posto de gasolina 64,1% 35,9% 100% Salão de beleza 53,4% 46,6% 100% Móveis e Eletrodomésticos 42,0% 58,0% 100% Utilidades domésticas 40,5% 59,5% 100% Laboratório de análise clínica/ diagnóstico de imagem 35,0% 65,0% 100% Oficina Mecânica 32,6% 67,4% 100% Materiais de Construção 30,2% 69,8% 100% Loja de Informática 28,5% 71,5% 100% Revenda de Celulares 26,5% 73,5% 100% Relojoaria/ Joalheira 20,7% 79,3% 100% Floricultura 13,3% 86,7% 100% Lan house 12,2% 87,8% 100% Loja de veículos usados 10,5% 89,5% 100% Concessionária de veículos novos 10,0% 90,0% 100% Loja de decoração 9,5% 90,5% 100% Clínica de estética 5,5% 94,5% 100% 23

24 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO PANIFICADORA Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 572 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 63,3% 362 Qualidade 31,3% 179 8,0% Costume 21,2% 121 Atendimento 19,9% 114 Comodidade 13,3% 76 Variedade 13,3% 76 Preço 12,4% 71 92,0% Falta de opção 5,4% 31 Amizade com dono/ funcionário 4,2% 24 Condições de pagamento 4,0% 23 Promoções 2,4% 14 Falta opção 2,3% 13 Outros 2,8% 16 BASE DE CÁLCULO

25 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO LOJA DE INFORMÁTICA Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 177 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 29,9% 53 Preço 26,6% 47 Qualidade 25,4% 45 28,5% 71,5% Atendimento 22,0% 39 Condições de pagamento 18,1% 32 Promoções 14,7% 26 Comodidade 10,7% 19 Amizade com dono/ funcionário 10,7% 19 Variedade 9,6% 17 Costume 9,6% 17 Necessidade 5,6% 10 Falta de opção 4,0% 7 Outros 2,8% 5 BASE DE CÁLCULO

26 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO MATERIAS DE CONSTRUÇÃO Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 188 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Preço 35,6% 67 Localização 34,0% 64 30,2% 69,8% Atendimento 20,7% 39 Condições de pagamento 19,7% 37 Promoções 18,1% 34 Qualidade 17,6% 33 Variedade 16,5% 31 Amizade com dono/ funcionário 8,0% 15 Comodidade 6,4% 12 Falta de opção 4,3% 8 Costume 2,7% 5 Necessidade 2,7% 5 Outros 3,7% 7 BASE DE CÁLCULO

27 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO UTILIDADES DOMÉSTICAS Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 370 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Preço 39,7% 147 Promoções 31,4% 116 Variedade 24,6% 91 40,5% 59,5% Localização 23,8% 88 Qualidade 20,8% 77 Condições de pagamento 14,3% 53 Atendimento 12,2% 45 Costume 8,6% 32 Comodidade 7,6% 28 Falta de opção 3,0% 11 Necessidade 1,9% 7 Outros 3,8% 14 BASE DE CÁLCULO

28 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO SUPERMERCADO Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 580 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 47,1% 273 6,8% 93,2% Preço 35,2% 204 Promoções 28,1% 163 Variedade 21,6% 125 Qualidade 14,1% 82 Costume 12,2% 71 Atendimento 11,2% 65 Comodidade 10,2% 59 Condições de pagamento 6,6% 38 Falta opção 2,9% 17 Amizade com dono/ funcionário 1,6% 9 Falta de opção 1,4% 8 Outros 2,8% 16 BASE DE CÁLCULO

29 CALÇADOS LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 468 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Preço 36,3% 170 Promoções 33,8% ,8% 75,2% Qualidade 26,5% 124 Variedade 21,4% 100 Condições de pagamento 16,9% 79 Atendimento 15,4% 72 Localização 14,1% 66 Costume 11,8% 55 Comodidade 6,8% 32 Amizade com dono/ funcionário 2,8% 13 necessidade 2,6% 12 Falta opção 1,5% 7 Outros 3,2% 15 BASE DE CÁLCULO

30 VESTUÁRIO LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 468 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Promoções 36,5% 171 Preço 36,3% 170 Qualidade 29,1% ,8% Variedade 19,2% 90 75,2% Condições de pagamento 16,7% 78 Atendimento 14,3% 67 Localização 13,5% 63 Costume 11,1% 52 Comodidade 7,3% 34 Amizade com dono/ funcionário 3,0% 14 Necessidade 2,1% 10 Outros 4,5% 21 BASE DE CÁLCULO

31 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO RELOJOARIA/ JOALHERIA Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 129 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Preço 39,5% 51 Qualidade 35,7% 46 20,7% Atendimento 21,7% 28 Localização 17,8% 23 79,3% Promoções 17,1% 22 Variedade 13,2% 17 Condições de pagamento 13,2% 17 Amizade com dono/ funcionário 8,5% 11 Comodidade 7,8% 10 Costume 7,0% 9 Falta de opção 3,1% 4 Outros 6,2% 8 BASE DE CÁLCULO

32 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 261 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Preço 44,1% 115 Promoções 37,9% 99 42,0% 58,0% Qualidade 24,5% 64 Condições de pagamento 23,4% 61 Atendimento 17,2% 45 Variedade 12,6% 33 Localização 8,8% 23 Comodidade 7,3% 19 Costume 6,1% 16 Outros 11,5% 30 BASE DE CÁLCULO

33 FARMÁCIA LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 484 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 46,1% 223 Preço 38,2% ,2% Atendimento 25,6% 124 Promoções 12,8% 62 Qualidade 10,7% 52 Costume 10,3% 50 77,8% Condições de pagamento 9,5% 46 Comodidade 8,7% 42 Amizade com dono/ funcionário 8,3% 40 Variedade 5,6% 27 Necessidade 5,0% 24 Falta de opção 4,1% 20 Outros 5,0% 24 BASE DE CÁLCULO

34 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO FLORICULTURA Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 83 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 41,0% 34 Preço 30,1% 25 13,3% Atendimento 27,7% 23 Qualidade 19,3% 16 Variedade 12,0% 10 Promoções 10,8% 9 Falta de opção 9,6% 8 Costume 7,2% 6 86,7% Condições de pagamento 7,2% 6 Comodidade 7,2% 6 Amizade com dono/ funcionário 7,2% 6 Único da cidade 2,4% 2 Outros 3,6% 3 sabe/ respondeu 2,4% 2 BASE DE CÁLCULO

35 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO LOJA DE DECORAÇÃO Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 59 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Qualidade 30,5% 18 9,5% Atendimento 30,5% 18 Preço 27,1% 16 Variedade 27,1% 16 Promoções 23,7% 14 90,5% Condições de pagamento 15,3% 9 Localização 15,3% 9 Amizade com dono/ funcionário 10,2% 6 Comodidade 6,8% 4 Necessidade 3,4% 2 Outros 3,4% 2 BASE DE CÁLCULO

36 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO REVENDA DE CELULARES Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 165 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Preço 40,6% 67 Promoções 31,5% 52 26,5% Condições de pagamento 23,0% 38 Localização 20,0% 33 73,5% Atendimento 18,8% 31 Qualidade 17,6% 29 Variedade 12,1% 20 Necessidade 6,7% 11 Falta de opção 5,5% 9 Costume 4,8% 8 Comodidade 4,2% 7 Amizade com dono/ funcionário 4,2% 7 Troca 0,6% 1 BASE DE CÁLCULO

37 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NOVOS Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 62 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Preço 40,3% 25 Qualidade 32,3% 20 10,0% Atendimento 29,0% 18 Condições de pagamento 25,8% 16 Promoções 14,5% 9 Localização 11,3% 7 Variedade 8,1% 5 90,0% Falta de opção 6,5% 4 Amizade com dono/ funcionário 6,5% 4 Comodidade 4,8% 3 Costume 3,2% 2 Outros 3,2% 2 BASE DE CÁLCULO

38 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO LOJA DE VEÍCULOS USADOS Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 65 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Preço 47,7% 31 Atendimento 21,5% 14 10,5% Condições de pagamento 20,0% 13 Variedade 20,0% 13 89,5% Qualidade 18,5% 12 Promoções 15,4% 10 Localização 10,8% 7 Amizade com dono/ funcionário 9,2% 6 Comodidade 6,2% 4 Falta de opção 4,6% 3 Necessidade 4,6% 3 Costume 3,1% 2 Outros 4,6% 3 BASE DE CÁLCULO

39 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO RESTAURANTE Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 440 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Qualidade 45,9% 202 Localização 35,5% ,3% atendimento 34,5% 152 Preço 23,4% 103 Variedade 14,1% 62 Costume 13,9% 61 70,7% Comodidade 12,3% 54 Amizade com dono/ funcionário 5,2% 23 Falta de opção 3,4% 15 Promoções 3,0% 13 Condições de pagamento 1,6% 7 Necessidade 1,1% 5 Outros 1,4% 6 BASE DE CÁLCULO

40 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO POSTO DE GASOLINA Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 399 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 56,4% 225 Preço 34,3% 137 Atendimento 25,1% ,9% 64,1% Qualidade 22,8% 91 Costume 17,8% 71 Comodidade 9,5% 38 Promoções 6,3% 25 Amizade com dono/ funcionário 6,0% 24 Falta de opção 4,3% 17 Condições de pagamento 3,3% 13 Necessidade 2,5% 10 Variedade 2,0% 8 Outros 2,0% 8 BASE DE CÁLCULO

41 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO SALÃO DE BELEZA Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 332 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 37,0% 123 Qualidade 33,7% 112 Atendimento 31,3% 104 Preço 26,2% 87 46,6% 53,4% Amizade com dono/ funcionário 22,9% 76 Costume 20,5% 68 Comodidade 6,9% 23 Promoções 5,4% 18 Condições de pagamento 2,7% 9 Falta de opção 1,8% 6 Necessidade 1,2% 4 Variedade 1,2% 4 Outros 1,5% 5 BASE DE CÁLCULO

42 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO CLÍNICA DE ESTÉTICA Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 34 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Qualidade 50,0% 17 5,5% Atendimento 41,2% 14 Localização 23,5% 8 Preço 20,6% 7 Amizade com dono/ funcionário 17,6% 6 94,5% Costume 17,6% 6 Comodidade 8,8% 3 Condições de pagamento 5,9% 2 Falta de opção 5,9% 2 Outros 8,8% 3 BASE DE CÁLCULO

43 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO OFICINA MECÂNICA Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 203 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Qualidade 42,4% 86 Preço 30,5% 62 32,6% Atendimento 28,6% 58 Amizade com dono/ funcionário 26,6% 54 Localização 22,7% 46 67,4% Costume 9,4% 19 Condições de pagamento 7,4% 15 Comodidade 5,9% 12 Promoções 5,4% 11 Necessidade 4,9% 10 Falta de opção 3,9% 8 Outros 4,4% 9 BASE DE CÁLCULO

44 LAN HOUSE LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 76 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 56,6% 43 12,2% Atendimento 25,0% 19 Preço 22,4% 17 Qualidade 17,1% 13 Comodidade 15,8% 12 Costume 15,8% 12 87,8% Falta de opção 14,5% 11 Amizade com dono/ funcionário 7,9% 6 Único da cidade 3,9% 3 Necessidade 3,9% 3 Variedade 3,9% 3 Outros 5,3% 4 BASE DE CÁLCULO

45 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS SEGMENTEOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAIS SÃO OS DOIS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVA A ESCOLHER UMA LOJA DESSE SEGMENTO LABORATÓRIO DE ANÁLISE CLÍNICAS/ DIAGNÓSTICO DE IMAGEM Base 622 entrevistados MOTIVOS Base 218 entrevistados Resposta Múltipla MOTIVOS % V. absoluto Localização 39,4% 86 Atendimento 37,2% 81 Qualidade 35,3% 77 Comodidade 11,9% 26 35,0% 65,0% Costume 11,0% 24 Falta de opção 9,2% 20 Preço 6,0% 13 Condições de pagamento 5,5% 12 Acompanhar a saúde 5,0% 11 Necessidade 2,3% 5 Único da cidade 1,8% 4 Tem plano de saúde 1,8% 4 Promoções 1,8% 4 Outros 14,2% 31 BASE DE CÁLCULO

46 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR Base 622 entrevistados Total Alimentos 93,9% 6,1% 100% Calçados 76,8% 23,2% 100% Confecções 66,9% 33,1% 100% Cosméticos 50,8% 49,2% 100% Eletrônicos 46,3% 53,7% 100% Eletrodomésticos 44,2% 55,8% 100% Livros/ Revistas 38,4% 61,6% 100% Móveis 37,0% 63,0% 100% Cd s/ Dvd s 36,2% 63,8% 100% Turismo/ Passagem 20,7% 79,3% 100% 46

47 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR CDS/ DVDS Base 622 entrevistados MOTIVO Base 225 entrevistados 36,2% 63,8% MOTIVO % V. absoluto Preço 16,0% 36 Gosta de músicas e filmes 15,6% 35 Costume 9,8% 22 Variedade 9,8% 22 Qualidade 9,3% 21 Lazer 9,3% 21 Promoções 6,2% 14 Comodidade 5,3% 12 Localização 4,9% 11 Necessidade 1,8% 4 Trabalho 1,3% 3 Gravar 0,9% 2 Ouvir no carro 0,9% 2 Condições de pagamento 0,9% 2 Amizade com dono/ funcionário 0,9% 2 Outros 6,2% 14 sabe/ não respondeu 0,9% 2 TOTAL 100%

48 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR LIVROS/ REVISTAS Base 622 entrevistados 38,4% 61,6% MOTIVO Base 239 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Costume 19,2% 46 Gosta de ler 15,5% 37 Conhecimento 13,0% 31 Qualidade 11,7% 28 Preço 10,0% 24 Variedade 8,4% 20 Promoções 3,3% 8 Lazer 2,5% 6 Comodidade 2,1% 5 Localização 2,1% 5 Distração 1,7% 4 Amizade com dono/ funcionário 1,3% 3 Necessidade 1,3% 3 Trabalho 1,3% 3 Condições de pagamento 1,3% 3 Outros 2,9% 7 sabe/ não respondeu 2,5% 6 TOTAL 100%

49 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR ELETRÔNICOS Base 622 entrevistados 46,3% 53,7% MOTIVO Base 288 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 15,6% 45 Precisa 12,8% 37 Qualidade 12,2% 35 Gosta 8,3% 24 Promoções 6,9% 20 Comodidade 5,6% 16 Variedade 5,2% 15 Costume 4,2% 12 Entretenimento 4,2% 12 Modernidade 2,8% 8 Praticidade 1,7% 5 Atendimento 1,7% 5 Localização 1,4% 4 Trabalho 1,0% 3 Condições de pagamento 1,0% 3 Outros 2,4% 7 sabe/ não respondeu 12,8% 37 TOTAL 100%

50 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR COSMÉTICOS Base 622 entrevistados MOTIVO Base 316 entrevistados 49,2% 50,8% MOTIVO % V. absoluto Qualidade 18,7% 59 Costume 11,4% 36 Preço 11,1% 35 Vaidade 9,8% 31 Necessidade 7,6% 24 Promoções 6,6% 21 Cuidados pessoais 4,1% 13 Variedade 3,8% 12 Localização 2,5% 8 Higiene 2,5% 8 Comodidade 1,9% 6 Condições de pagamento 1,9% 6 Coisa de mulher 1,6% 5 Atendimento 1,3% 4 Gosta 1,3% 4 Amizade com dono/ funcionário 1,3% 4 Outros 3,5% 11 sabe/ não respondeu 9,2% 29 TOTAL 100%

51 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR ELETRODOMÉSTICOS Base 622 entrevistados 44,2% 55,8% MOTIVO Base 275 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Necessidade 16,4% 45 Promoções 12,7% 35 Preço 11,6% 32 Qualidade 10,5% 29 Comodidade 9,5% 26 Condições de pagamento 4,4% 12 Costume 3,6% 10 Variedade 2,9% 8 Atendimento 2,2% 6 Gosto 1,8% 5 Troca 1,5% 4 Localização 1,5% 4 Inovação 1,5% 4 Casa 1,5% 4 Facilidade 1,1% 3 Outros 3,6% 13 sabe/ não respondeu 13,8% 38 TOTAL 100%

52 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR TURISMO/ PASSAGEM MOTIVO Base 622 entrevistados Base 129 entrevistados 20,7% 79,3% MOTIVO % V. absoluto Passeio 14,7% 19 Promoções 11,6% 15 Preço 10,9% 14 Lazer 8,5% 11 Costume 7,0% 9 Trabalho 6,2% 8 Férias 4,7% 6 Qualidade 3,9% 5 Atendimento 3,9% 5 Gosta de viajar 3,1% 4 Visita a família 3,1% 4 Condições de pagamento 2,3% 3 Falta de opção 2,3% 3 Comodidade 2,3% 3 Variedade 1,6% 2 Quando precisa viajar 1,6% 2 Lua de mel 1,6% 2 Outros 5,4% 7 sabe/ não respondeu 5,4% 7 TOTAL 100%

53 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR MÓVEIS Base 622 entrevistados MOTIVO Base 230 entrevistados 37,0% 63,0% MOTIVO % V. absoluto Precisa 15,7% 36 Promoções 14,3% 33 Comodidade 13,5% 31 Qualidade 10,0% 23 Preço 8,7% 20 Condições de pagamento 3,9% 9 Costume 3,5% 8 Variedade 3,0% 7 Atendimento 2,6% 6 Bom 2,2% 5 Casa 1,7% 4 Troca 1,7% 4 Outros 2,2% 5 sabe/ não respondeu 17,0% 39 TOTAL 100%

54 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR ALIMENTOS Base 622 entrevistados MOTIVO Base 584 entrevistados 6,1% 93,9% MOTIVO % V. absoluto Necessidade 22,3% 130 Preço 14,9% 87 Costume 13,5% 79 Localização 10,3% 60 Promoções 8,0% 47 Qualidade 8,0% 47 Variedade 5,1% 30 Comodidade 2,2% 13 Condições de pagamento 1,5% 9 Atendimento 1,2% 7 Bem estar 1,0% 6 Falta de opção 0,5% 3 Gosta 0,5% 3 Outros 1,2% 7 sabe/ não respondeu 9,6% 56 TOTAL 100%

55 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR CALÇADOS Base 622 entrevistados MOTIVO Base 478 entrevistados 23,2% MOTIVO % V. absoluto Necessidade 16,7% 80 Preço 15,3% 73 Promoções 10,7% 51 Qualidade 9,0% 43 Costume 8,8% 42 Variedade 7,1% 34 76,8% Condições de pagamento 5,0% 24 Comodidade 2,9% 14 Localização 2,9% 14 Atendimento 2,7% 13 Consumismo 2,1% 10 Gosta 1,0% 5 Outros 2,1% 10 sabe/ não respondeu 13,6% 65 TOTAL 100%

56 LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO OS PRODUTOS ABAIXO, O SR.(A) PODE MENCIONAR SE CONSOME OS MESMOS E, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA A CONSUMIR CONFECÇÕES Base 622 entrevistados MOTIVO Base 416 entrevistados 33,1% 66,9% MOTIVO % V. absoluto Necessidade 18,0% 75 Preço 15,4% 64 Promoções 12,7% 53 Costume 9,4% 39 Qualidade 7,5% 31 Variedade 4,6% 19 Comodidade 2,9% 12 Condições de pagamento 2,9% 12 Localização 2,9% 12 Consumismo 1,7% 7 Gosta 1,4% 6 Atendimento 1,2% 5 Falta de opção 0,7% 3 Outros 1,4% 6 sabe/ não respondeu 17,3% 72 TOTAL 100%

57 O SR.(A) COMPROU PRODUTOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS DOZE MESES Base 622 entrevistados SE SIM, QUANTAS VEZES VOCÊ REALIZOU COMPRAS PELA INTERNET Base 176 entrevistados 42,6% 28,3% 23,3% 29,0% 5,1% 71,7% Apenas uma vez Entre 2 e 5 vezes Mais de cinco vezes sabe/ respondeu 57

58 O SR.(A) COMPROU PRODUTOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. FAIXA ETÁRIA Base 622 entrevistados Entre 16 e 24 anos Entre 25 e 39 anos Entre 40 e 49 anos Acima de 50 anos Total 64,7% 65,4% 78,4% 83,1% 71,7% 35,3% 34,6% 21,6% 16,9% 28,3% TOTAL O SR.(A) COMPROU PRODUTOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. RENDA FAMILIAR Base 622 entrevistados Até R$ 1.356,00 - até 2 SM Entre R$ 1.356,01 e R$ 2.712,00 - entre 2 e 4 SM Entre R$ 2.712,01 e R$ 4.068,00 - entre 4 e 6 SM Entre R$ 4.068,01 e R$ 6.780,00 - entre 6 e 10 SM Acima de R$ 6.780,01 - acima de 10 SM sabe/ respondeu 85,6% 79,7% 67,1% 58,0% 48,4% 87,0% 71,7% 14,4% 20,3% 32,9% 42,0% 51,6% 13,0% 28,3% TOTAL Total 58

59 O SR.(A) COMPROU PRODUTOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. ESCOLARIDADE Base 622 entrevistados Até Ensino Fundamental Ensino Médio Incompleto Ensino Médio Completo Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo sabe/ respondeu Total 88,7% 76,5% 77,1% 58,6% 41,9% 91,3% 71,7% 11,3% 23,5% 22,9% 41,4% 58,1% 8,7% 28,3% TOTAL Pode-se observar que o consumo pela internet ainda é maior nas classes e escolaridades mais altas, assim como, no público mais jovem. 59

60 NORTE 25,2% OESTE 22,5% CENTRO 36,2% SUL 25,3% LESTE 26,0%

61 SE SIM, QUAIS PRODUTOS CONSUMIU Base176 entrevistados Resposta Múltipla PRODUTOS % V. absoluto Eletrônicos 47,7% 84 Calçados 25,0% 44 Roupas/ Vestuário/ Acessórios 24,4% 43 Eletrodomésticos 23,3% 41 Artigos de Informática 18,8% 33 Passagem de ônibus/ avião/ turismo 18,2% 32 Livros/ Revistas 17,6% 31 CD's/ DVD's 13,1% 23 Saúde/ Beleza (cosméticos) e medicamentos Decoração de utensílios para casa 10,8% 19 9,7% 17 Alimentação 9,7% 17 Móveis 8,0% 14 Outros 4,0% 7 TOTAL 100% ,7% 25,0% 24,4% Eletrônicos Calçados Roupas/ Vestuário/ Acessórios 61

62 SE SIM, REALIZA COMPRAS EM SITE DE COMPRA COLETIVA Base 176 entrevistados SE SIM, QUAL TIPO DE PRODUTO/ SERVIÇO CONSUMIU Base 43 entrevistados PRODUTO/ SERVIÇO % V. absoluto 24,4% 75,6% Alimentação 23,3% 10 Saúde/ beleza 16,3% 7 Roupas/ vestuário/ acessórios 14,0% 6 Viagem 9,3% 4 Eletrônicos 9,3% 4 SE SIM, COM QUAL FREQUÊNCIA Base 43 entrevistados 88,4% Livros/ revistas 9,3% 4 Passagem de ônibus/ avião/ turismo 4,7% 2 Auto peças 2,3% 1 4,7% 4,7% 2,3% Esporadicamente Mensalmente A cada 15 dias Semanalmente Troca de óleo 2,3% 1 Lanternas 2,3% 1 Aliança 2,3% 1 Convite de festas 2,3% 1 sabe/ não respondeu 2,3% 1 TOTAL 100% 43 62

63 SE SIM, REALIZA COMPRAS EM SITE DE COMPRA COLETIVA VS. FAIXA ETÁRIA Base 176 entrevistados Entre 16 e 24 anos Entre 25 e 39 anos Entre 40 e 49 anos Acima de 50 anos Total 69,1% 80,6% 76,0% 75,0% 75,6% 30,9% 19,4% 24,0% 25,0% 24,4% TOTAL SE SIM, REALIZA COMPRAS EM SITE DE COMPRA COLETIVA VS. RENDA FAMILIAR Base 176 entrevistados Até R$ 1.356,00 - até 2 SM Entre R$ 1.356,01 e R$ 2.712,00 - entre 2 e 4 SM Entre R$ 2.712,01 e R$ 4.068,00 - entre 4 e 6 SM Entre R$ 4.068,01 e R$ 6.780,00 - entre 6 e 10 SM Acima de R$ 6.780,01 - acima de 10 SM sabe/ respondeu 80,0% 69,2% 82,7% 70,6% 72,7% 100,0% 75,6% 20,0% 30,8% 17,3% 29,4% 27,3% 0,0% 24,4% TOTAL Total 63

64 SE SIM, REALIZA COMPRAS EM SITE DE COMPRA COLETIVA VS. ESCOLARIDADE Base 176 entrevistados Até Ensino Fundamental Ensino Médio Incompleto Ensino Médio Completo Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo sabe/ respondeu Total 84,6% 50,0% 73,0% 69,0% 82,0% 100,0% 75,6% 15,4% 50,0% 27,0% 31,0% 18,0% 0,0% 24,4% TOTAL

65 NORTE 23,2% OESTE 44,4% CENTRO 23,4% SUL 30,0% LESTE 18,5%

66 O SR.(A) COMPROU PRODUTOS DE AMBULANTES, CAMELÔ OU PESSOAS CONHECIDAS QUE FORAM ATÉ SUA CASA NOS ÚLTIMOS DOZE MESES Base 622 entrevistados SE SIM, QUANTAS VEZES VOCÊ REALIZOU COMPRAS DE AMBULANTES, CAMELÔS OU PESSOAS CONHECIDAS Base 163 entrevistados 27,6% 36,2% 32,5% 26,2% 3,7% 73,8% Apenas uma vez Entre 2 e 5 vezes Mais de cinco vezes sabe/ respondeu 66

67 O SR.(A) COMPROU PRODUTOS DE AMBULANTES, CAMELÔ OU PESSOAS CONHECIDA QUE FORAM ATÉ SUA CASA NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. FAIXA ETÁRIA Base 622 entrevistados Entre 16 e 24 anos Entre 25 e 39 anos Entre 40 e 49 anos Acima de 50 anos Total 63,5% 70,7% 75,0% 88,7% 73,8% 36,5% 29,3% 25,0% 11,3% 26,2% TOTAL O SR.(A) COMPROU PRODUTOS DE AMBULANTES, CAMELÔ OU PESSOAS CONHECIDA QUE FORAM ATÉ SUA CASA NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. RENDA FAMILIAR Base 622 entrevistados Até R$ 1.356,00 - até 2 SM Entre R$ 1.356,01 e R$ 2.712,00 - entre 2 e 4 SM Entre R$ 2.712,01 e R$ 4.068,00 - entre 4 e 6 SM Entre R$ 4.068,01 e R$ 6.780,00 - entre 6 e 10 SM Acima de R$ 6.780,01 - acima de 10 SM sabe/ respondeu 71,2% 71,4% 75,9% 75,3% 76,6% 78,3% 73,8% 28,8% 28,6% 24,1% 24,7% 23,4% 21,7% 26,2% TOTAL Total 67

68 O SR.(A) COMPROU PRODUTOS DE AMBULANTES, CAMELÔ OU PESSOAS CONHECIDA QUE FORAM ATÉ SUA CASA NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. ESCOLARIDADE Base 622 entrevistados Até Ensino Fundamental Ensino Médio Incompleto Ensino Médio Completo Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo sabe/ respondeu Total 83,5% 61,8% 69,5% 71,4% 79,0% 78,3% 73,8% 16,5% 38,2% 30,5% 28,6% 21,0% 21,7% 26,2% TOTAL

69 NORTE 21,6% OESTE 35,0% CENTRO 25,4% SUL 25,3% LESTE 34,6%

70 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR Base 163 entrevistados Total Cd s/ Dvd s 59,5% 40,5% 100% Alimentos 31,3% 68,7% 100% Vestuário 27,6% 72,4% 100% Brinquedos 25,8% 74,2% 100% Cosméticos 23,9% 76,1% 100% Bijuterias 21,5% 78,5% 100% Eletrônicos 19,0% 81,0% 100% Produto de limpeza 19,0% 81,0% 100% Calçados 19,0% 81,0% 100% Eletrodoméstico 10,4% 89,6% 100% Enxovais 8,0% 92,0% 100% 70

71 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR CDS/ DVDS Base 163 entrevistados MOTIVO Base 97 entrevistados 40,5% 59,5% MOTIVO % V. absoluto Preço 68,0% 66 Costume 7,2% 7 Variedade 6,2% 6 Comodidade 6,2% 6 Promoções 4,1% 4 Localização 3,1% 3 Qualidade 2,1% 2 Filho 1,0% 1 Atendimento 1,0% 1 Falta de opção 1,0% 1 TOTAL 100% 97 71

72 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR ALIMENTOS Base 163 entrevistados MOTIVO Base 51 entrevistados 31,3% 68,7% MOTIVO % V. absoluto Preço 21,6% 11 Comodidade 19,6% 10 Qualidade 17,6% 9 Costume 13,7% 7 Variedade 7,8% 4 Necessidade 7,8% 4 Atendimento 3,9% 2 Localização 3,9% 2 Falta de opção 2,0% 1 Promoções 2,0% 1 TOTAL 100% 51 72

73 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR BRINQUEDOS Base 163 entrevistados MOTIVO Base 42 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 71,4% 30 25,8% Variedade 7,1% 3 Costume 4,8% 2 Qualidade 4,8% 2 74,2% Comodidade 4,8% 2 Promoções 4,8% 2 Falta de opção 2,4% 1 TOTAL 100% 42 73

74 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR COSMÉTICOS Base 163 entrevistados MOTIVO Base 39 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 30,8% 12 Qualidade 17,9% 7 23,9% Comodidade 15,4% 6 Costume 12,8% 5 Variedade 10,3% 4 76,1% Promoções 5,1% 2 Localização 5,1% 2 Atendimento 2,6% 1 TOTAL 100% 39 74

75 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR BIJUTERIAS Base 163 entrevistados MOTIVO Base 35 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 68,6% 24 21,5% Comodidade 8,6% 3 78,5% Variedade 5,7% 2 Promoções 5,7% 2 Amizade com dono/ funcionário 2,9% 1 Costume 2,9% 1 Falta de opção 2,9% 1 Localização 2,9% 1 TOTAL 100% 35 75

76 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR ENXOVAIS Base 163 entrevistados MOTIVO Base 13 entrevistados MOTIVO % V. absoluto 8,0% Preço 61,5% 8 Promoções 7,7% 1 Atendimento 7,7% 1 Comodidade 7,7% 1 92,0% Costume 7,7% 1 Para ajudar 7,7% 1 TOTAL 100% 13 76

77 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR VESTUÁRIO Base 163 entrevistados MOTIVO Base 45 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 40,0% 18 Qualidade 11,1% 5 27,6% Promoções 11,1% 5 Comodidade 11,1% 5 Condições de pagamento 6,7% 3 72,4% Costume 6,7% 3 Variedade 4,4% 2 Localização 4,4% 2 Facilidade 2,2% 1 Atendimento 2,2% 1 TOTAL 100% 45 77

78 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR CALÇADOS Base 163 entrevistados MOTIVO Base 31 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 45,2% 14 19,0% Qualidade 22,6% 7 Costume 12,9% 4 Promoções 12,9% 4 Localização 3,2% 1 81,0% Condições de pagamento 3,2% 1 TOTAL 100% 31 78

79 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR ELEDROMÉSTICO Base 163 entrevistados MOTIVO Base 17 entrevistados MOTIVO % V. absoluto 10,4% Preço 64,7% 11 Qualidade 11,8% 2 Comodidade 11,8% 2 Condições de pagamento 5,9% 1 89,6% Promoções 5,9% 1 TOTAL 100% 17 79

80 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR ELETRÔNICOS Base 163 entrevistados MOTIVO Base 31 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 64,5% 20 19,0% Qualidade 12,9% 4 Variedade 6,5% 2 Conforto 3,2% 1 Promoções 3,2% 1 81,0% Condições de pagamento 3,2% 1 Praticidade 3,2% 1 Comodidade 3,2% 1 TOTAL 100% 31 80

81 QUAIS DESSES PRODUTOS CONSUMIU EM CAMELÔ/ AMBULANTES OU PESSOAS CONHECIDAS, NOS ÚLTIMOS DOZE MESES E QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVA CONSUMIR PRODUTO DE LIMPEZA Base 163 entrevistados MOTIVO Base 31 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 29,0% 9 19,0% Costume 16,1% 5 Qualidade 12,9% 4 Promoções 9,7% 3 Atendimento 6,5% 2 81,0% Comodidade 6,5% 2 Necessidade 6,5% 2 Localização 6,5% 2 Condições de pagamento 3,2% 1 Ajudar o vendedor 3,2% 1 TOTAL 100% 31 81

82 O SR.(A) CONSUMIU FOR A DA CIDADE DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES Base 622 entrevistados SE SIM, QUANTAS VEZES VOCÊ REALIZOU COMPRAS FORA DE MARINGÁ Base 164 entrevistados 41,5% 26,4% 23,8% 29,9% 4,9% 73,6% Apenas uma vez Entre 2 e 5 vezes Mais de cinco vezes sabe/ respondeu 82

83 O SR.(A) CONSUMIU FOR A DA CIDADE DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. FAIXA ETÁRIA Base 622 entrevistados Entre 16 e 24 anos Entre 25 e 39 anos Entre 40 e 49 anos Acima de 50 anos Total 60,9% 66,8% 84,5% 88,7% 73,6% 39,1% 33,2% 15,5% 11,3% 26,4% TOTAL O SR.(A) CONSUMIU FOR A DA CIDADE DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. RENDA FAMILIAR Base 622 entrevistados Até R$ 1.356,00 - até 2 SM Entre R$ 1.356,01 e R$ 2.712,00 - entre 2 e 4 SM Entre R$ 2.712,01 e R$ 4.068,00 - entre 4 e 6 SM Entre R$ 4.068,01 e R$ 6.780,00 - entre 6 e 10 SM Acima de R$ 6.780,01 - acima de 10 SM sabe/ respondeu 78,8% 75,0% 75,9% 63,0% 65,6% 82,6% 73,6% 21,2% 25,0% 24,1% 37,0% 34,4% 17,4% 26,4% TOTAL Total 83

84 O SR.(A) CONSUMIU FOR A DA CIDADE DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES VS. ESCOLARIDADE Base 622 entrevistados Até Ensino Fundamental Ensino Médio Incompleto Ensino Médio Completo Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo sabe/ respondeu Total 87,8% 76,5% 76,4% 58,6% 55,2% 95,7% 73,6% 12,2% 23,5% 23,6% 41,4% 44,8% 4,3% 26,4% TOTAL Pode-se observar que o consumo pela em outras cidades ainda é maior nas classes e escolaridades mais altas, assim como, no público mais jovem. Nas próximas páginas pode-se observar comportamentos e cidades específicas para consumo conforme particularidade do segmento. 84

85 NORTE 21,6% OESTE 27,5% CENTRO 35,4% SUL 25,3% LESTE 23,1%

86 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO Base 164 entrevistados Total Confecção 64,6% 35,4% 100% Presentes 39,6% 60,4% 100% Supermercado 36,6% 63,4% 100% Calçados 23,8% 76,2% 100% Cosméticos 23,2% 76,8% 100% Shopping 22,0% 78,0% 100% Loja de informática 20,1% 79,9% 100% Remédios/ medicamento 18,3% 81,7% 100% Cama, mesa e banho 14,0% 86,0% 100% Papelaria 12,8% 87,2% 100% Utilidades domésticas 12,2% 87,8% 100% Autopeças 7,9% 92,1% 100% Materiais de construção 6,1% 93,9% 100% Móveis 4,9% 95,1% 100% 86

87 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO MÓVEIS Base 164 entrevistados MOTIVO Base 8 entrevistados 4,9% MOTIVO % V. absoluto Preço 37,5% 3 Qualidade 12,5% 1 95,1% Falta de opção 12,5% 1 Localização 12,5% 1 CIDADE Base 622 entrevistados CIDADE % V. absoluto Goioerê 37,5% 3 Variedade 12,5% 1 Promoções 12,5% 1 TOTAL 100% 8 Tapejara 12,5% 1 Toledo 12,5% 1 Ponta Porã 12,5% 1 sabe/ não respondeu 25,0% 2 TOTAL 100% 8 87

88 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO Base 164 entrevistados 6,1% MOTIVO Base 10 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 30,0% 3 Localização 20,0% 2 93,9% Promoções 20,0% 2 Consumo 10,0% 1 CIDADE Base 10 entrevistados CIDADE % V. absoluto Florianópolis 10,0% 1 Uniflor 10,0% 1 São Paulo 10,0% 1 Goioerê 10,0% 1 Tamboara 10,0% 1 Jandaia 10,0% 1 Alto Paraná 10,0% 1 sabe/ respondeu 30,0% 3 TOTAL 100% 10 Trabalho 10,0% 1 Só tinha fora 10,0% 1 TOTAL 100% 10 88

89 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO CONFECÇÃO Base 164 entrevistados CIDADE 35,4% 64,6% Base 106 entrevistados CIDADE % V. absoluto Paraguai 14,2% 15 São Paulo 13,2% 14 Londrina 8,5% 9 Curitiba 7,5% 8 Foz do Iguaçu 6,6% 7 Cianorte 3,8% 4 Apucarana 2,8% 3 Florianópolis 1,9% 2 Nova esperança 1,9% 2 Santos 1,9% 2 Marialva 1,9% 2 Guaira 1,9% 2 Umuarama 1,9% 2 Outros 32,10% 34 TOTAL 100% 106 MOTIVO Base 106 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 44,3% 47 Promoções 8,5% 9 Estava na cidade 7,5% 8 Comodidade 5,7% 6 Necessidade 4,7% 5 Costume 4,7% 5 Falta de opção 4,7% 5 Variedade 3,8% 4 Qualidade 2,8% 3 Amizade com dono/ funcionário 2,8% 3 Presentear 1,9% 2 Atendimento 1,9% 2 Condições de pagamento 1,9% 2 Outros 4,7% 5 TOTAL 100%

90 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO COSMÉTICOS Base 164 entrevistados 23,2% MOTIVO Base 38 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 50,0% 19 Qualidade 13,2% 5 76,8% Comodidade 10,5% 4 Variedade 5,3% 2 CIDADE Base 38 entrevistados CIDADE % V. absoluto Paraguai 31,6% 14 São Paulo 10,5% 4 Rio De Janeiro 5,3% 2 Nova Esperança 5,3% 2 Outros 47,4% 18 TOTAL 100% 38 Costume 5,3% 2 Necessidade 5,3% 2 Falta de opção 2,6% 1 Atendimento 2,6% 1 Promoções 2,6% 1 Passeando 2,6% 1 TOTAL 100% 38 90

91 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO PAPELARIA Base 164 entrevistados 12,8% MOTIVO Base 21 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 28,6% 6 Localização 19,0% 4 87,2% Comodidade 14,3% 3 Amizade com dono/ funcionário 9,5% 2 CIDADE Base 21 entrevistados CIDADE % V. absoluto Paraguai 23,8% 5 Londrina 14,3% 3 São Paulo 9,5% 2 Falta de opção 9,5% 2 Precisava 9,5% 2 Promoções 4,8% 1 Qualidade 4,8% 1 TOTAL 100% 21 Doutor Camargo 9,5% 2 Outros 42,9% 9 TOTAL 100% 21 91

92 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO CAMA, MESA E BANHO Base 164 entrevistados 14,0% MOTIVO Base 23 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 60,9% 14 Costume 13,0% 3 86,0% Qualidade 8,7% 2 Passeio 4,3% 1 CIDADE Base 23 entrevistados CIDADE % V. absoluto Paraguai 39,1% 9 São Paulo 8,7% 2 Condições de pagamento 4,3% 1 Necessidade 4,3% 1 sabe/ não respondeu 4,3% 1 TOTAL 100% 23 Outros 52,2% 12 TOTAL 100% 23 92

93 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO LOJA DE INFORMÁTICA Base 164 entrevistados CIDADE Base 33 entrevistados 20,1% 79,9% CIDADE % V. absoluto São Paulo 27,3% 9 Paraguai 24,2% 8 Londrina 12,1% 4 MOTIVO Base 33 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 51,5% 17 Qualidade 15,2% 5 Comodidade 9,1% 3 Costume 6,1% 2 Amizade com dono/ funcionário 3,0% 1 Precisa 3,0% 1 Promoções 3,0% 1 Falta de opção 3,0% 1 Localização 3,0% 1 Mandaguari 6,1% 2 Outros 30,3% 10 TOTAL 100% 33 sabe/ não respondeu 3,0% 1 TOTAL 100% 33 93

94 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO SUPERMECADO Base 164 entrevistados 36,6% 63,4% MOTIVO Base 60 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Necessidade 15,0% 9 Preço 10,0% 6 Localização 10,0% 6 Viagem 10,0% 6 Costume 10,0% 6 CIDADE Base 60 entrevistados CIDADE % V. absoluto Curitiba 11,7% 7 São Paulo 6,7% 4 Londrina 6,7% 4 Umuarama 5,0% 3 Paraguai 5,0% 3 Cascavel 3,3% 2 Foz Do Iguaçu 3,3% 2 Goioere 3,3% 2 Outros 55,0% 33 TOTAL 100% 60 Qualidade 8,3% 5 Comodidade 6,7% 4 Amizade com dono/ funcionário 6,7% 4 Promoções 5,0% 3 Único da cidade 3,3% 2 Variedade 3,3% 2 Outros 6,7% 4 sabe/ não respondeu 5,0% 3 TOTAL 100% 60 94

95 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO PRESENTES Base 164 entrevistados MOTIVO Base 65 entrevistados MOTIVO % V. absoluto 39,6% 60,4% Preço 36,9% 24 Variedade 12,3% 8 Localização 7,7% 5 Promoções 6,2% 4 Presente 4,6% 3 CIDADE Base 65 entrevistados CIDADE % V. absoluto Paraguai 20,0% 13 São Paulo 9,2% 6 Foz Do Iguaçu 7,7% 5 Curitiba 6,2% 4 Cianorte 4,6% 3 Londrina 4,6% 3 Camboriú 3,1% 2 Outros 44,6% 29 TOTAL 100% 65 Costume 4,6% 3 Estar fora de Maringá 4,6% 3 Falta de opção 3,1% 2 Qualidade 3,1% 2 Comodidade 3,1% 2 Amizade com dono/ funcionário 3,1% 2 Necessidade 3,1% 2 Outros 7,7% 5 TOTAL 100% 65 95

96 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO AUTOPEÇAS Base 164 entrevistados MOTIVO Base 13 entrevistados 7,9% 92,1% MOTIVO % V. absoluto Preço 38,5% 5 Qualidade 15,4% 2 Amizade com dono/ funcionário 7,7% 1 Carro quebro 7,7% 1 CIDADE Base 13 entrevistados CIDADE % V. absoluto São Paulo 30,8% 4 Curitiba 15,4% 2 Profissional 7,7% 1 Caso de urgência 7,7% 1 Comodidade 7,7% 1 Localização 7,7% 1 TOTAL 100% 13 Outros 53,8% 7 TOTAL 100% 13 96

97 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO CALÇADOS Base 164 entrevistados MOTIVO Base 39 entrevistados CIDADE 23,8% 76,2% MOTIVO % V. absoluto Preço 41,0% 16 Qualidade 10,3% 4 Costume 10,3% 4 Variedade 7,7% 3 Amizade com dono/ funcionário 5,1% 2 Comodidade 5,1% 2 Base 39 entrevistados CIDADE % V. absoluto São Paulo 15,4% 6 Londrina 12,8% 5 Cianorte 7,7% 3 Paraguai 5,1% 2 Foz Do Iguaçu 5,1% 2 Umuarama 5,1% 2 Outros 48,7% 19 TOTAL 100% 39 Falta de opção 5,1% 2 Necessidade 5,1% 2 Atendimento 2,6% 1 Passeio 2,6% 1 Promoções 2,6% 1 sabe/ não respondeu 2,6% 1 TOTAL 100% 39 97

98 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO UTILIDADES DOMÉSTICAS Base 164 entrevistados 12,2% MOTIVO Base 20 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 45,0% 9 Comodidade 20,0% 4 87,8% Promoções 5,0% 1 Variedade 5,0% 1 CIDADE Base 20 entrevistados CIDADE % V. absoluto Paraguai 30,0% 6 São Paulo 15,0% 3 Curitiba 10,0% 2 Outros 45,0% 9 Costume 5,0% 1 Qualidade 5,0% 1 Passeio 5,0% 1 Amizade com dono/ funcionário 5,0% 1 Presente 5,0% 1 TOTAL 100% 20 TOTAL 100% 20 98

99 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO REMÉDIOS/ MEDICAMENTOS Base 164 entrevistados MOTIVO Base 30 entrevistados 18,3% 81,7% MOTIVO % V. absoluto Necessidade 40,0% 12 Falta de opção 13,3% 4 Localização 13,3% 4 Preço 6,7% 2 Comodidade 6,7% 2 CIDADE Base 30 entrevistados CIDADE % V. absoluto Umuarama 6,7% 2 São Paulo 6,7% 2 Mandaguari 6,7% 2 Paraguai 6,7% 2 Outros 66,7% 20 Sabe/ Respondeu 6,7% 2 TOTAL 100% 30 Único na cidade 3,3% 1 Costume 3,3% 1 Qualidade 3,3% 1 Atendimento 3,3% 1 Conveniência 3,3% 1 sabe/ não respondeu 3,3% 1 TOTAL 100% 30 99

100 QUAIS PRODUTOS VOCÊ CONSUMIU FORA DE MARINGÁ NOS ÚLTIMOS DOZE MESES, QUAL O PRINCIPAL MOTIVO E, EM QUAL CIDADE CONSUMIU ESSE TIPO DE PRODUTO SHOPPING Base 164 entrevistados 22,0% MOTIVO Base 36 entrevistados MOTIVO % V. absoluto Preço 25,0% 9 Promoções 16,7% 6 78,0% Viagem 13,9% 5 CIDADE Base 36 entrevistados CIDADE % V. absoluto Curitiba 13,9% 5 Londrina 13,9% 5 Paraguai 11,1% 4 São Paulo 8,3% 3 Camboriú 5,6% 2 Cascavel 5,6% 2 Outros 41,7% 15 TOTAL 100% 36 Variedade 8,3% 3 Costume 8,3% 3 Localização 8,3% 3 Atendimento 5,6% 2 Outros 13,9% 5 TOTAL 100%

101 NA SUA OPINIÃO QUAL ESTABELECIMENTO COMERCIAL QUE FALTA NA SUA RESIDÊNCIA Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ESTABELECIMENTO % V. absoluto falta nada 44,7% 278 Farmácia 17,2% 107 Supermercado 16,7% 104 Padaria 12,1% 75 Lotérica 10,8% 67 Banco 10,3% 64 Loja de confecção 7,7% 48 Loja de calçados 3,7% 23 Açougue 3,4% 21 Loja de móveis 2,6% 16 Posto de gasolina 2,4% 15 Restaurante 1,9% 12 Loja de eletrônico 1,8% 11 Comércio em geral 1,4% 9 Colégio/ creche 1,3% 8 Correio 1,3% 8 Livraria/ papelaria 1,0% 6 Shopping 0,8% 5 Lanchonete 0,8% 5 Lava jato 0,6% 4 Academia 0,6% 4 Oficina mecânica 0,6% 4 Hospital/ posto de saúde 0,6% 4 Loja de material esportivo 0,6% 4 Loja de cosméticos 0,5% 3 Locadora 0,5% 3 Salão de beleza 0,5% 3 Lan house 0,5% 3 Sorveteria 0,5% 3 Outros 8,0% 50 sabe/ não respondeu 2,7% 17 BASE DE CÁLCULO

102 NA SUA OPINIÃO QUAL ESTABELECIMENTO COMERCIAL QUE FALTA NA SUA RESIDÊNCIA Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ESTABELECIMENTO Centro Leste Norte Oeste Sul Total falta nada 42.9% 40.4% 46.8% 37.5% 51.9% 44.7% Farmácia 20.9% 17.3% 15.8% 22.5% 10.1% 17.2% Supermercado 18.6% 20.2% 14.4% 17.5% 13.9% 16.7% Padaria 9.6% 10.6% 11.7% 25.0% 13.9% 12.1% Lotérica 7.3% 11.5% 13.5% 20.0% 5.1% 10.8% Banco 7.9% 10.6% 11.3% 10.0% 12.7% 10.3% Loja de confecção 7.3% 8.7% 9.0% 10.0% 2.5% 7.7% Loja de calçados 1.7% 1.9% 5.0% 7.5% 5.1% 3.7% Açougue 4.0% 1.0% 3.6% 7.5% 2.5% 3.4% Loja de móveis 0.6% 5.8% 3.2% 0.0% 2.5% 2.6% Posto de gasolina 3.4% 3.8% 1.8% 0.0% 1.3% 2.4% Restaurante 1.7% 3.8% 2.3% 0.0% 0.0% 1.9% Loja de eletrônicos 2.3% 2.9% 0.9% 0.0% 2.5% 1.8% Comércio em geral 0.0% 1.9% 2.3% 0.0% 2.5% 1.4% Colégio/ Creche 0.6% 1.9% 1.4% 2.5% 1.3% 1.3% Correios 0.6% 1.9% 1.8% 0.0% 1.3% 1.3% Outros 17.5% 24.0% 14.0% 12.5% 11.4% 16.2% sabe/ respondeu 3.4% 3.8% 2.3% 5.0% 0.0% 2.7% BASE DE CÁLCULO

103 QUAIS MEIOS QUE CONSIDERA MAIS RELEVANTE E ONDE VOCÊ BUSCARIA INFORMAÇÕES DAS PROMOÇÕES E NOVIDADES DO COMÉRCIO LOCAL Base 622 entrevistados Resposta Múltipla 71,9% 38,7% 32,6% TV Rádio Google MEIOS DE COMUNICAÇÃO % V. absoluto TV 71,9% 447 Rádio 38,7% 241 Google 32,6% 203 Folder/ panfletos/ cartazes 24,9% 155 Jornal da cidade 20,7% 129 Redes sociais (facebook, youtube, etc) 16,9% 105 Visita a empresa 16,9% 105 Vitrine 16,4% 102 Indicação de amigo/ parente 16,4% ,1% 100 Carro de som 12,7% 79 Outdoor 8,4% 52 Telefone 4,2% 26 Outros 1,1% 7 BASE DE CÁLCULO

104 COSTUMA ESCUTAR RÁDIO Base 622 entrevistados SE SIM, EM QUAL HORÁRIO Base 410 entrevistados Resposta Múltipla 52,2% 34,1% 24,1% 19,0% 65,9% 7,8% 2,4% Manhã Almoço Tarde Noite Madrugada 104

105 SE SIM, ESCUTA MAIS AM OU FM Base 410 entrevistados Resposta Múltipla SE SIM, QUAL EMISSORA MAIS ESCUTA Base 410 entrevistados 11,9% 88,1% FM AM EMISSORA % V. absoluto Maringá FM 25,4% 104 Massa 11,2% 46 Mix 10,2% 42 CBN 10,2% 42 Jovem Pan 7,8% 32 Cultura 7,3% 30 Pinga Fogo 3,4% 14 Colmeia 3,2% 13 Nativa 2,4% 10 Melodia 2,0% 8 Nova Inep 1,7% 7 Todo Dia 1,7% 7 Novo Tempo 1,5% 6 Atalaia 1,5% 6 Band 1,0% 4 Várias 1,0% 4 Radio T 0,7% 3 Uem 0,7% 3 Outros 5,6% 23 Sabe/ Respondeu 1,5% 6 TOTAL 100%

106 COSTUMA ASSISTIR TV Base 622 entrevistados SE SIM, QUAL EMISSORA MAIS ASSISTE Base 554 entrevistados 10,9% 89,1% SE SIM, QUAL HORÁRIO Base 554 entrevistados Resposta Múltipla 84,3% EMISSORA % V. absoluto Rpc/ Globo 65,0% 360 Canal Fechado 17,3% 96 Ric/ Record 6,7% 37 Band 3,6% 20 Massa/ SBT 2,2% 12 Sem Preferência 1,6% 9 Canção Nova 0,7% 4 Rtv 0,4% 2 Outros 2,5% 14 8,1% 2,2% 6,1% 0,7% TOTAL 100% 554 Manhã Almoço Tarde Noite Madrugada 106

107 COSTUMA LER JORNAL Base 622 entrevistados SE SIM, QUAL JORNAL MAIS COSTUMA LER Base 265 entrevistados JORNAL % V. absoluto O Diário 92,5% 245 Gazeta Maringá 1,5% 4 42,6% 57,4% Folha De São Paulo 1,5% 4 Gazeta Do Povo 1,5% 4 Estado De São Paulo 0,8% 2 Internet 0,8% 2 Veja 0,4% 1 Jornal Universal 0,4% 1 Folha De Maringá 0,4% 1 O Estadão 0,4% 1 TOTAL 100%

108 O SR.(A) TERIA ALGUMA SUGESTÃO DE MELHORIA PARA AS LOJAS DA CIDADE POR ORDEM DE PREFERÊNCIA POR CITAÇÃO Base 622 entrevistados Resposta Múltipla Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ITENS V. absoluto Atendimento 714 Estacionamento 525 Preço 481 Promoção 292 Variedade 191 Horário de funcionamento 181 Qualidade dos produtos 110 Condições de pagamento 93 Delivery/ Serviços de entrega 73 Instalações 54 Assistência técnica 47 Serviços de instalações de produtos 15 tem 36 Outros 9 sabe/ respondeu 42 BASE DE CÁLCULO 622 Nota: Neste caso o entrevistado dava uma nota 3 para aquele aspecto considerado mais importante, 2 para o segundo aspecto mais importante, 1 para o terceiro aspecto mais importante. A tabela enumera a soma das notas, sendo aquele com maior soma o mais importante. ITENS % V. absoluto Atendimento 49,7% 309 Preço 36,5% 227 Estacionamento 34,1% 212 Promoção 21,9% 136 Variedade 17,4% 108 Horário de funcionamento 14,6% 91 Condições de pagamento 11,1% 69 Qualidade dos produtos 10,3% 64 Assistência técnica 5,6% 35 Delivery/ Serviços de entrega 5,0% 31 Instalações 3,9% 24 Serviços de instalações de produtos 1,6% 10 sabe/ respondeu 2,3% 14 Outros 0,5% 3 tem 1,9% 12 BASE DE CÁLCULO

109 AO ENTRAR EM UMA LOJA, QUAL ASPECTO MAIS LHE CHAMA ATENÇÃO POR ORDEM DE PREFERÊNCIA Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ITENS V. absoluto Atendimento do vendedor 819 Vitrine 706 Arrumação da loja 496 Limpeza da loja 412 Fachada 126 Estacionamento 118 Iluminação da loja 104 Preço 65 Crachá do vendedor 64 Uniforme do vendedor 48 Qualidade dos produtos 22 Pintura 18 Outros 27 sabe/ respondeu 30 BASE DE CÁLCULO 622 Nota: Neste caso o entrevistado dava uma nota 3 para aquele aspecto considerado mais importante, 2 para o segundo aspecto mais importante, 1 para o terceiro aspecto mais importante. A tabela enumera a soma das notas, sendo aquele com maior soma o mais importante. POR CITAÇÃO Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ITENS % V. absoluto Atendimento do vendedor 61,3% 381 Vitrine 46,8% 291 Arrumação da loja 41,5% 258 Limpeza da loja 32,3% 201 Estacionamento 11,3% 70 Fachada 10,1% 63 Iluminação da loja 9,2% 57 Crachá do vendedor 4,7% 29 Preço 4,2% 26 Uniforme do vendedor 4,2% 26 Pintura 1,9% 12 Qualidade dos produtos 1,4% 9 Outros 1,8% 11 sabe/ respondeu 1,6% 10 BASE DE CÁLCULO

110 O SR.(A) RECEBE SALÁRIO Base 622 entrevistados SE SIM, POR QUAL MEIO CONSTUMA RECEBER SEU SALÁRIO MENSALMENTE Base 371 entrevistados 40,4% 59,6% MEIO DE RECEBIMENTO % V. absoluto Na própria empresa 54.4% 202 Em agência bancária/ Cooperativa bancária 45.6% 169 TOTAL 100%

111 SE SIM, QUAL SUA SATISFAÇÃO COM O MEIO DE RECEBIMENTO Base 371 entrevistados 60,2% SE AGÊNCIA/ COOPERATIVA DE CRÉDITO POR MEIO DE QUAL COOPERATIVA OU AGÊNCIA VOCÊ RECEBE Base 190 entrevistados COOPERATIVA/ AGÊNCIA % V. absoluto Banco do Brasil 20.0% 38 Itaú 18.9% 36 14,0% 8,2% 11,7% 5,9% Caixa 12.6% 24 Bradesco 8.9% 17 Muito Satisfeito Satisfeito Nem Satisfeito/ Nem Insatisfeito Insatisfeito sabe/ respondeu HSBC 7.9% 15 Santander 7.4% 14 Sicred 3.2% 6 Sicoob 1.6% 3 Real 0.5% 1 Safra 0.5% 1 Sabe/ Respondeu 18.4% 35 TOTAL 100%

112 CASO O SR.(A) FOSSE ESCOLHER UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA PARA APLICAÇÃO DO SEU DINHEIRO, QUAL CRITÉRIO LEVARIA EM CONSIDERAÇÃO POR ORDEM DE PREFERÊNCIA Base 622 entrevistados Resposta Múltipla POR CITAÇÃO Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ITENS V. absoluto Segurança 707 Taxas oferecidas 658 Atendimento 458 Tradição 450 Possuir conta corrente 207 Localização 151 Ser estatal 85 Indicação de amigos 55 Outros 12 sabe 141 Nota: Neste caso o entrevistado dava uma nota 3 para aquele aspecto considerado mais importante, 2 para o segundo aspecto mais importante, 1 para o terceiro aspecto mais importante. A tabela enumera a soma das notas, sendo aquele com maior soma o mais importante. ITENS % V. absoluto Segurança 52,1% 324 Taxas oferecidas 50,0% 311 Atendimento 39,1% 243 Tradição 33,0% 205 Possuir conta corrente 16,6% 103 Localização 13,2% 82 Ser estatal 6,1% 38 Indicação de amigos 5,5% 34 Outros 0,8% 5 sabe 7,6% 47 BASE DE CÁLCULO 622 BASE DE CÁLCULO

113 CASO O SR.(A) FOSSE ESCOLHER UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA PARA APLICAÇÃO DO SEU DINHEIRO, QUAL CRITÉRIO LEVARIA EM CONSIDERAÇÃO POR CITAÇÃO VS. GÊNERO Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ITENS Feminino Masculino Total Segurança 47,8% 56,7% 52,1% Taxas oferecidas 46,3% 54,0% 50,0% Atendimento 39,1% 39,0% 39,1% Tradição 30,7% 35,3% 33,0% Possuir conta corrente 18,0% 15,0% 16,6% Localização 13,4% 13,0% 13,2% Ser estatal 6,2% 6,0% 6,1% Indicação de amigos 4,3% 6,7% 5,5% Outros 0,0% 1,7% 0,8% sabe 11,5% 3,3% 7,6% BASE DE CÁLCULO

114 CASO O SR.(A) FOSSE ESCOLHER UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA PARA APLICAÇÃO DO SEU DINHEIRO, QUAL CRITÉRIO LEVARIA EM CONSIDERAÇÃO POR CITAÇÃO VS. FAIXA ETÁRIA Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ITENS Entre 16 e 24 anos Entre 25 e 39 anos Entre 40 e 49 anos Acima de 50 anos Total Segurança 53,8% 52,9% 50,9% 50,0% 52,1% Taxas oferecidas 51,9% 52,9% 42,2% 50,0% 50,0% Atendimento 35,9% 45,7% 34,5% 36,6% 39,1% Tradição 26,9% 36,1% 37,1% 31,7% 33,0% Possuir conta corrente 17,9% 14,9% 19,0% 15,5% 16,6% Localização 11,5% 14,4% 13,8% 12,7% 13,2% Ser estatal 3,8% 6,3% 10,3% 4,9% 6,1% Indicação de amigos 8,3% 7,2% 5,2% 0,0% 5,5% Outros 0,6% 1,4% 0,0% 0,7% 0,8% sabe 12,8% 4,3% 5,2% 8,5% 7,6% BASE DE CÁLCULO

115 CASO O SR.(A) FOSSE ESCOLHER UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA PARA APLICAÇÃO DO SEU DINHEIRO, QUAL CRITÉRIO LEVARIA EM CONSIDERAÇÃO POR CITAÇÃO VS. RENDA FAMILIAR Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ITENS Até R$ 1.356,00 - até 2 SM Entre R$ 1.356,01 e R$ 2.712,00 - entre 2 e 4 SM Entre R$ 2.712,01 e R$ 4.068,00 - entre 4 e 6 SM Entre R$ 4.068,01 e R$ 6.780,00 - entre 6 e 10 SM Acima de R$ 6.780,01 - acima de 10 SM sabe/ respondeu Total Segurança 60,6% 49,5% 53,8% 48,1% 45,3% 56,5% 52,1% Taxas oferecidas 42,3% 54,2% 45,6% 58,0% 54,7% 39,1% 50,0% Atendimento 41,3% 42,7% 33,5% 38,3% 35,9% 47,8% 39,1% Tradição 34,6% 33,9% 27,8% 44,4% 25,0% 34,8% 33,0% Possuir conta corrente 14,4% 18,8% 15,2% 19,8% 12,5% 17,4% 16,6% Localização 13,5% 17,7% 12,0% 8,6% 9,4% 8,7% 13,2% Ser estatal 7,7% 5,2% 3,2% 11,1% 6,3% 8,7% 6,1% Indicação de amigos 6,7% 5,7% 7,0% 3,7% 3,1% 0,0% 5,5% Outros 0,0% 1,0% 0,6% 1,2% 1,6% 0,0% 0,8% sabe 8,7% 5,2% 11,4% 1,2% 6,3% 21,7% 7,6% BASE DE CÁLCULO

116 CASO O SR.(A) FOSSE ESCOLHER UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA PARA APLICAÇÃO DO SEU DINHEIRO, QUAL CRITÉRIO LEVARIA EM CONSIDERAÇÃO POR CITAÇÃO VS. REGIÃO Base 622 entrevistados Resposta Múltipla ITENS Centro Leste Norte Oeste Sul Total Segurança 42,4% 59,6% 56,8% 57,5% 48,1% 52,1% Taxas oferecidas 48,0% 49,0% 51,4% 57,5% 48,1% 50,0% Atendimento 40,1% 50,0% 33,8% 40,0% 36,7% 39,1% Tradição 28,8% 35,6% 33,8% 25,0% 40,5% 33,0% Possuir conta corrente 15,3% 13,5% 15,8% 17,5% 25,3% 16,6% Localização 11,9% 14,4% 10,4% 27,5% 15,2% 13,2% Ser estatal 5,1% 6,7% 5,4% 7,5% 8,9% 6,1% Indicação de amigos 2,3% 6,7% 9,0% 5,0% 1,3% 5,5% Outros 1,1% 1,0% 0,5% 2,5% 0,0% 0,8% sabe 8,5% 8,7% 8,1% 2,5% 5,1% 7,6% BASE DE CÁLCULO

117 Diante dos resultados apresentados, pode-se considerar que o objetivo geral da pesquisa de Identificar o comportamento do consumidor da cidade de Maringá, quanto à definição de critérios de escolha e compra foi atingido. Assim, tem-se como principais sugestões e conclusões: - Nota-se uma forte concentração da população local em três grandes regiões da cidade, sendo elas, Norte, Centro e Leste de Maringá; - Destaca-se que há potencial de consumo em uma diversidade de segmentos, de modo que pode-se observar que as características de consumo são diferentes de acordo com o segmento específico; - Pode-se observar que o consumo pela internet já é uma realidade para aproximadamente 1/3 da população pesquisada, de modo que esta modalidade de consumo é mais intensa nas rendas e escolaridades mais altas e no público mais novo (Até 40 anos); - No caso da compra coletiva, pode-se observar que entre aqueles que consomem, o público é muito semelhante, com aumento na intensidade junto ao público de menor renda e escolaridade; - Observa-se forte consumo da população em camelôs/ ambulantes e conhecidos, de modo que, o fator principal de escolha pelo consumo nessa modalidade é o preço; - No que tange ao consumo fora da cidade de Maringá, destaca-se que o agrupamento que mais consome em outras cidades é o público até 39 anos (principalmente entre 16 e 24 anos) e com renda e escolaridade mais alta; - Quanto as necessidades locais de novos negócios, destaca-se forte indicador de percepção da população de que não precisa de nada (44,7%). Entretanto, tem-se que entre aqueles que mencionaram algum tipo de segmento, os mais mencionados foram Farmácia, Supermercado, Padaria e Lotérica; 117

118 - Quanto as mídias que mais chamam a atenção dos entrevistados, nota-se que aquelas consideradas como tradicionais ainda predominam, tais como, TV e Rádio. Entretanto, nota-se que ao somar os indicadores de Google e redes sociais, tem-se a modalidade internet como um todo como a segunda com maior número de menções; - A Litz Estratégia e Marketing agradece a realização desse estudo e coloca-se a disposição para dúvidas e sugestões. - Por fim, destaca-se aspectos que possibilitam a melhoria dos estabelecimentos da cidade, destacando-se principalmente a necessidade de incremento no atendimento do comércio local, ligado a melhor preço e estacionamento. Já entre aquilo que mais chama a atenção do consumidor, destaca-se também o atendimento, seguido de vitrine, arrumação e limpeza. Assim, observa-se que os três elementos: Pessoas, Processos e Cenário de Atendimento faz a diferença na visão dos consumidores; sendo, um potencial de atuação do Sebrae local junto a esses atributos. 118

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