MANUAL DE PROCEDIMENTOS COMERCIAIS

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1 MANUAL DE PROCEDIMENTOS COMERCIAIS Revisado em 27/06/2012 Algo mais que tecnologia Tel:

2 O Agente Comercial Termos mais comuns na Internet Produtos e Serviços Verità Internet Padrões de Desenvolvimento Web Demonstrativos Verità Internet Procedimentos Operacionais Configurações Básicas Relacionamento do Agente Comercial com a Verità Internet Dúvidas? Junte-se a nós! pag. 2/22

3 O Agente Comercial A cada dia a Internet se torna mais presente nos mais diversos ramos de mercado. Isto significa que a procura de serviços qualificados de hospedagem de domínios virtuais, aumenta em velocidade maior do que você lê este texto. E cresce também a possibilidade de ganhos reais utilizando-se deste mercado. Pensando nisto, a Verità Internet convida você a fazer parte deste time. Na Verità Internet, em qualquer dos planos escolhidos, o Agente Comercial sempre ganha! Portanto, seja bem vindo e desfrute das inúmeras vantagens de participar da nossa equipe! pag. 3/22

4 Termos mais comuns na Internet Por ser a Internet um mercado ainda muito jovem, é comum encontrarmos clientes com dúvidas quanto aos principais termos utilizados pelos usuários mais experientes. Listamos alguns dos termos mais freqüentes: , correio eletrônico site domínio Registro.br Comitê Gestor Internic Abreviatura de eletronic mail. Trata-se da caixa postal para receber e enviar mensagens. O é um meio de comunicação baseado no envio e recepção de textos, chamados de mensagens, através de uma rede de computadores. Cada usuário de possui um endereço Internet para corresponder-se. As mensagens podem ser textos, podem ter anexo a elas imagens, programas e áudio, sempre em formato eletrônico. Sinônimo de localidade. Designa o local onde ficam armazenadas as home pages das instituições. Um site pode ser composto de uma ou várias home pages. Endereço individual e único na Internet não permitindo homônimos. Nome que identifica uma empresa ou organização Internet. Exemplo: o domínio da Verità Internet é verita.com.br. Registro de domínios para a Internet no Brasil Órgão regulamentador da Internet no Brasil. Órgão responsável pelo registro dos domínios nos Estados Unidos pag. 4/22

5 Produtos e Serviços Verità Internet - Conectividade Listamos abaixo, os produtos e serviços que a Verità Internet oferece, e suas características: Hospedagens e Soluções Web DOMÍNIOS + HOSPEDAGEM WEB + DESENVOLVIMENTO WEB ( sem acesso à Internet) tipo valor mensal taxa setup Web Master 29,00 - Web Master II 115,00 - Web Master III 155,00 - Todas as contas de hospedagem contam com Construtor de Sites grátis. O construtor de sites permite de forma simples e rápida criar e atualizar um site. São mais de 200 modelos de sites profissionais para a construção do site, divididos em vários temas, como comércio, educação, esportes, restaurantes, blog, etc. Com um painel de controle em português, em apenas alguns passos o cliente seleciona o design desejado, insere o conteúdo, e publica na Internet. (*) Oferecemos desenvolvimento web para o planos Web Company e Web Plus IMPORTANTE: As taxas de cadastro e manutenção do Registro.br ou Internic serão pagas diretamente à própria. Valores: Registro.br - R$ 30,00 pelo registro anual Internic - US$35,00 anuidade Estes valores incidirão para cada domínio registrado. Data de vencimento para os serviços mensais O vencimento da mensalidade será de acordo com a data de inscrição. data da inscrição Vencimento 21 a 30 5 pag. 5/22

6 01 a a Exemplo: Se a inscrição foi realizada no dia 15 de janeiro, a próxima fatura vencerá no dia 25 de janeiro. Após o primeiro pagamento, o cliente poderá solicitar a mudança da data de vencimento para a que for mais conveniente. pag. 6/22

7 Produtos e Serviços Verità Internet Soluções web Plano E-Commerce - Sistema de comércio eletrônico empresarial Plano que tem por objetivo oferecer serviço de comércio eletrônico empresarial sob a forma ou Características: Administração de Produtos Administração de Compradores Administração de Pedidos - Gerar Boletos de Cobrança Confirmação de Pedidos - Edição de Pedidos - Pedidos Pendentes Administração Financeira - Visualização de Boletos Bancários - Customização de Boletos Bancários - Administração de Financeiras - Formas de Pagamento Administração de Cadastros - Segmentos - Marcas - Categorias - Transportadoras Todo o ambiente de administração da loja poderá estar em ambiente seguro, criptografado, através de certificação. Os pedidos são coletados pelos administradores da loja diretamente, podendo ainda utilizar interface web para alterar os produtos cadastrados de acordo com seus interesses. Valor para configuração da loja virtual Os valores de lojas virtuais variam de acordo com o modelo escolhido. Hospedagem lojas virtuais tipo valor mensal E-Commerce 29,00 Forma de pagamento Hospedagem - mensal, através de boleto bancário. Loja virtual - À vista ou parcelado em 6 vezes sem acréscimo em cartão de crédito. Sinjur - Sistema Integrado Jurídico Sistema de gerenciamento e integração de toda a informação de escritórios de advocacia em um só lugar. Em um único sistema, o advogado e sua equipe, podem controlar processos, clientes, cartórios, pag. 7/22

8 controle financeiro, agenda da equipe, advogados do autor e réu, intimados, cartórios, juízes, escreventes, intimados, geração de editais, cartas, geração de documentos de forma automatizada, e muitos outros recursos. Funcionalidades: Controle de processos judiciais: número de processo, tipo de ação, URL do processo. Histórico de audiências Controle de: cartórios, autores e seus advogados, réus e seus advogados Controle de testemunhas Controle de certidões Cadastro de clientes Contas do processo (controle financeiro integrado aos processos) Valor da causa e honorários Geração de relatórios dos módulos de controle, de todos os processos ativos, por ogado, por autor, etc. Relatórios totalmente customizáveis. Modelos de documentos: petições, editais, cartas, e quaisquer outros documentos, sendo otal independência a criação de novos modelos de documentos. Agenda virtual de compromissos - integrada com toda equipe do advogado Hierarquia de acesso: controle de usuários do sistema: administradores e usuários. Integração com a Internet, possibilitando ao advogado total independência por sua parte e equipe, de gerenciar de qualquer lugar a atividade profissional. Automatização e independência de backups. Administração de tarefas Centralização de documentos, processos e contratos. tipo Valor SINJUR R$ 850,00 Valor mensal R$ 75,00 Forma de pagamento À vista ou parcelado em 6 vezes sem acréscimo em cartão de crédito. Sites dinâmicos com Sistemas de Gestão de Conteúdos - CMS (Content Management Systema) Sites em Joomla! Criação de sites dinâmicos, com gerenciamento de conteúdo através de painel de administração. Os sites são construído obedecendo aos padrões Web Standards - W3C, compatíveis com todos os navegadores e otimizado para os mecanismos de busca. pag. 8/22

9 Valor para aquisição de sites em Joomla!: tipo valor Sites em Joomla! a combinar Valor mensal R$ 29,00 Forma de pagamento À vista ou parcelado em 6 vezes sem acréscimo em cartão de crédito. Sistema de extranet de cadastro de clientes Nomenclatura usada Empresa - cliente da Verità Cliente - cliente do cliente da Verità Através do Sistema de Extranet, o cliente poderá emitir seus próprios boletos bancários, gerar tickets de suporte técnico para solucionar dúvidas, enviar mensagens para a empresa, alterar dados do seu cadastro. Características: Sistema online para comunicação interna e acesso a dados como forma de aumentar a eficiência do fluxo da informação na empresa. Emissão de boleto bancário e envio para o do cliente com periodicidade ou envio único. O cliente somente acessará com seu login e senha, após prévio cadastramento. Sistema de helpdesk com número único de identificação por chamado. Qualquer funcionário da empresa terá acesso a todas as demandas do cliente e seu respectivo histórico. O sistema envia notificações automáticas para o endereço indicado na abertura do chamado sempre que um houver resposta. Prazo para solução fornecido automaticamente: Na própria abertura o chamado já contém automaticamente o prazo de resolução. Valor para aquisição do aplicativo: tipo Valor Extranet R$ 1.200,00 Valor mensal R$ 55,00 Forma de pagamento pag. 9/22

10 À vista ou parcelado em 6 vezes sem acréscimo em cartão de crédito. Escritório Web Open Source - Feng Office O FengOffice é uma suíte Web Office Open Source. Sistema completo para colaboração e administração de projetos, serviços profissionais, organizar e compartilhar documentos e informações entre as várias áreas e equipes de uma empresa. Mais detalhes sobre o Feng Office em Valor para aquisição do aplicativo: tipo Valor Extranet R$ 1.200,00 Valor mensal R$ 29,00 Forma de pagamento À vista ou parcelado em 6 vezes sem acréscimo em cartão de crédito. Aplicativo Leilões - Sistema de administração de leilões Plano que tem por objetivo oferecer serviço de gestão de leilões a leiloeiros oficiais. Características: Sistema de Gestão e Publicação de leilões a serem divulgados pela Internet, do qual possuem os seguintes módulos e características a seguir: pag. 10/22 - Controle de processos judiciais (número de processo, tipo de ação, URL do processo); - Controle de leilões: (número de processo, datas dos leilões, local, categoria, tipo); - Cadastro de cartórios e varas judiciais; - Cadastro de clientes; - Controle de comitentes (em caso de leilão extrajudicial); - Cadastro de autores, réus e advogados; - Cadastro de bens vinculados aos respectivos processos judiciais; - Cadastro de certidões vinculadas ao bem a ser leiloado; - Controle financeiro: contas a pagar, contas do dia e contas do mês; - Contas do leilão: controle financeiro integrado aos processos; - Geração automática de modelos de documentos: petições, editais, cartas, e quaisquer outros documentos, sendo de total independência a criação de novos modelos de documentos; - Publicação no web site em tempo real do leilão cadastrado; - Módulo de desabilitação temporária de publicação do leilão no web site, - Configuração de leilão de destaque na primeira página do site; - Agenda virtual de compromissos - integrada com toda equipe do Leiloeiro; - Cadastro de usuários do sistema: hierarquia de acesso: controle de usuários do sistema:

11 administradores e usuários; - Backup automatizado - independência por parte do Leiloeiro através de painel de controle próprio, realizar seus próprios backups de dados, exportando-os para um dos formatos.doc,.xls e/ou arquivo texto,.txt. tipo aplicativo leilões Valor sob consulta Forma de pagamento À vista ou parcelado em 6 vezes sem acréscimo em cartão de crédito. hora adicional) pag. 11/22

12 Padrões de Desenvolvimento Web Web site institucionais A Verità conta com uma equipe de desenvolvimento e manutenção de websites, oferecendo preços competitivos de forma a permitir ao cliente estar presente na Internet, mantendo o binômio qualidade x baixo custo. Fases do projeto: Definição: Análise do perfil da empresa, público alvo, e mercado de atuação permitindo identificar os objetivos e elaborar um projeto para o site da empresa. Material apresentado: proposta comercial e cronograma Arquitetura: De posse dos conceitos e objetivos a serem seguidos, estabelecemos a estrutura de navegação, onde as diferentes informações se encaixam e quais mídias serão utilizadas. Material apresentado: textos e fotos que serão utilizados no projeto. Programação visual: Nesta fase define-se o projeto gráfico, cores, fontes, fotos e figuras. Material apresentado: layout na tela e impresso em papel. Serviços oferecidos no projeto: - projetos visuais de qualidade superior - perfeita harmonia gramatical e ortográfica garantida por revisores de texto em português e inglês - equipe de design especializada em desenvolvimento de web sites, e de aplicativos para utilização nos mesmos - programação em HTML, Java e Perl - desenvolvimento de formulários online - consultoria em geral na área de Internet - preços competitivos - registro do site em diretórios de buscas, permitindo divulgação no Brasil e no exterior Hospedagem da página: - endereço www - como - registro de domínios virtuais junto ao Registro.br e Internic - hospedagem do site em servidor virtual, com serviços de qualidade internacional Opcionais: - banner e animações - manutenção, alterações, inclusões - digitalização e tratamento de imagens Tecnologias disponíveis: - flash - realaudio pag. 12/22

13 - shockwave - utilização de banco de dados - gerenciamento de vendas on line - utilização de servidor seguro para transação com cartões de crédito Serviços técnicos: - compartilhamento de sinal Internet para micros em rede. - configuração de micros (modens, software, etc.) para utilização de acesso Internet - suporte técnico - intranets, extranets, redes LAN e WAN Investimento necessário O valor do investimento será definido após a análise do projeto Financiamento em até 6 vezes através de cartão de crédito. pag. 13/22

14 Categorias de domínios O registro de nomes de domínio é regulado pelo Comitê Gestor Internet / Brasil. A escolha de nomes deve obedecer aos critérios deste Comitê. Antes de solicitar o registro de um domínio, conheças as regras a serem seguidas: Antes de pedir o registro de um nome de domínio, tenha certeza de que esse nome já não está registrado, ou reservado pelo Comitê Gestor ou se é uma marca notória do INPI. Para registrar um domínio com extensão.br, é necessário ser uma entidade legalmente registrada no Brasil como pessoa jurídica (instituições que possuam CNPJ) ou física, que possuam um contato em território nacional. Para registro de domínios com extensão.com (Estados Unidos) não é necessário CNPJ ou CPF, bastando o nome do titular. Não há limite para registro de domínios para instituições. Profissionais liberais poderão registrar em um mesmo CPF até 10 domínios dentro da mesma categoria. Pessoas físicas (sem profissão definida) poderão registrar um único domínio em uma das categorias disponíveis e mais um sobre o.nom.br. Regras sintáticas que um domínio deve seguir: - Tamanho mínimo de 2 e máximo de 26 caracteres. - Caracteres válidos são [A-Z;0-9] e o hífen. - Nenhum tipo de acentuação é válida. - Não pode conter somente números. - O hífen vale como separador sintático interno de palavras, sendo que domínios já registrados com ou sem o mesmo, só poderão ser registrados com esta diferença pelo detentor do primeiro registro. OBS.: Especificamente para o domínio.nom.br é necessário a escolha de 2 nomes, ou seja: NOME1.NOME2.NOM.BR. Um nome de domínio não contém www. Ou seja, não peça o registro de o correto será apenas xyz.com.br. Domínios virtuais registram-se exatamente como se fossem reais. O nome de um domínio não pode ser alterado. Assim, se for necessário trocá-lo, solicite o cancelamento e em seguida proceda com o registro do domínio novo. CATEGORIAS PARA PESSOAS FÍSICAS OU JURÍDICAS COM.BR ECO.BR EMP.BR NET.BR Atividades comerciais Atividades com foco eco-ambiental Pequenas e micro-empresas Atividades comerciais pag. 14/22

15 CATEGORIAS PARA PESSOAS JURÍDICAS AGR.BR AM.BR ART.BR B.BR COOP.BR EDU.BR ESP.BR FAR.BR FM.BR G12.BR GOV.BR IMB.BR IND.BR INF.BR JUS.BR LEG.BR MIL.BR ORG.BR PSI.BR RADIO.BR REC.BR SRV.BR TMP.BR TUR.BR TV.BR ETC.BR Empresas agrícolas, fazendas Empresas de radiodifusão sonora Artes: música, pintura, folclore Bancos Cooperativas Entidades de ensino superior Esporte em geral Farmácias e drogarias Empresas de radiodifusão sonora Entidades de ensino de primeiro e segundo grau Entidades do governo federal Imobiliárias Indústrias Meios de informação (rádios, jornais, bibliotecas, etc..) Entidades do Poder Judiciário Entidades do Poder Legislativo Forças Armadas Brasileiras Entidades não governamentais sem fins lucrativos Provedores de serviço Internet Entidades que queiram enviar áudio pela rede Atividades de entretenimento, diversão, jogos, etc... Empresas prestadoras de serviços Eventos temporários, como feiras e exposições Entidades da área de turismo Empresas de radiodifusão de sons e imagens Entidades que não se enquadram nas outras categorias ADM.BR ADV.BR ARQ.BR ATO.BR BIO.BR BMD.BR CIM.BR CNG.BR CNT.BR ECN.BR ENG.BR ETI.BR FND.BR FOT.BR FST.BR GGF.BR JOR.BR LEL.BR MAT.BR MED.BR pag. 15/22 CATEGORIAS PARA PROFISSIONAIS LIBERAIS Administradores Advogados Arquitetos Atores Biólogos Biomédicos Corretores Cenógrafos Contadores Economistas Engenheiros Especialista em Tecnologia da Informação Fonoaudiólogos Fotógrafos Fisioterapeutas Geógrafos Jornalistas Leiloeiros Matemáticos e Estatísticos Médicos

16 MUS.BR NOT.BR NTR.BR ODO.BR PPG.BR PRO.BR PSC.BR QSL.BR SLG.BR TAXI.BR TEO.BR TRD.BR VET.BR ZLG.BR Músicos Notários Nutricionistas Dentistas Publicitários e profissionais da área de propaganda e marketing Professores Psicólogos Rádio amadores Sociólogos Taxistas Teólogos Tradutores Veterinários Zoólogos CATEGORIAS PARA PESSOAS FÍSICAS BLOG.BR FLOG.BR NOM.BR VLOG.BR WIKI.BR Web logs Foto logs Pessoas Físicas Vídeo logs Páginas do tipo 'wiki' pag. 16/22

17 Demonstrativos Verità Internet Os sistemas demonstrativos podem ser acessados nos seguintes endereços: Sistema jurídico administrador Sistema leilão: demonstrativo: administrador Loja demonstrativa demonstrativo: administrador Extranet administrador cliente Feng Office demonstrativo: administrador Login e senha para todos os aplicativos: login: admin senha: verita pag. 17/22

18 Procedimentos Operacionais Contrato de Prestação de Serviços em Internet O contrato de prestação de serviços está disponível no seu diretório (leia o texto que você recebeu contendo os endereços on line). Este documento será preenchido pelo cliente no ato da contratação dos serviços, com todos os dados do cliente. Após o preenchimento, solicitar ao cliente que date e assine. Primeiro pagamento Caso o cliente tenha optado por pagamento através de boleto bancário, o primeiro pagamento será feito através de boleto que será enviado por . Caso ele opte por pagamento através de cartão de crédito, o débito será feito no dia seguinte à assinatura do contrato. Lembre de ressaltar ao cliente que todo e qualquer serviço só será iniciado após o pagamento da taxa de instalação (se houver) e/ou da primeira parcela dos serviços. pag. 18/22

19 Configurações Básicas Recursos do Servidor Conectividade Conexões de internet Reduntantes OC12, OC3, e DS3 Roteadores e Swiches Cisco No-Breaks e geradores de energia Segurança Triplo backup Sistema de espelhamento inteligente Sistema de alerta hacker Monitoração 24 horas por dia Alguns recursos suportados pelo nosso servidor: CPanel em português Fantástico Deluxe Servidor Virtual FTP - ftp.dominiocliente.com.br ilimitadas atualizações por FTP Contas POP3 - ilimitados s Ilimitados Auto Respostas Ilimitados Redirecionadores FrontPage Extensions Real Áudio e Real Video Diretório CGI-BIN - scrips para download Sistema triplo de backup Sistemas de última geração para administração de seu site Formulários Contadores de acesso Bloqueio anti-spam opcional para seu domínio Diretórios protegidos por senha Estatísticas de acesso Disponibilidade de scripts para forum, majordomo, formmail, livro de visitas Anti-vírus no servidor de para todas os domínios Webmail Servidor seguro (https) Backup diário Relatório de visitas / estatísticas Suporte às linguagens / scripts: ASP, PHP, PERL/CGI e JAVA Processador de Formulários (Forms) Contador de Acessos Suporte ao Microsoft Access pag. 19/22

20 Relacionamento do Agente Comercial com a Verità Internet Valores de comissões As comissões serão depositadas em conta corrente, podendo ser conta de poupança ou até de terceiros, desde que esta seja formalmente definida pelo Agente Comercial. Os valores serão apresentados em tabela separadamente. As datas de pagamento são: data do contrato data do pagamento 26 a a pag. 20/22

21 Dúvidas? Para que não haja dúvidas, listamos abaixo alguns possíveis questionamentos: Como verificar disponibilidade de domínios para registros? Domínios com a extensão.br, deverão ser pesquisados através do endereço Domínios com a extensão.com, deverão ser pesquisados através do endereço Como é feita a comunicação entre o cliente e a Verità Internet? Toda a comunicação é feita diretamente entre o cliente e a Verità Se o cliente tornar-se inadimplente? Quando houver inadimplência, o cliente será comunicado por , e haverá um prazo de 5 dias a contar da data do vencimento para regularização do pagamento. O serviço será suspenso até que o pagamento seja regularizado. Se o cliente desejar alterar o plano? Toda e qualquer alteração de planos ou valores deverá ser solicitada pelo cliente diretamente à Verità. As diferenças de valores serão pagas normalmente junto com a cobrança mensal. O cliente precisa estar na mesma cidade da Verità Internet? Não. A Internet não tem barreiras geográficas. A grande vantagem da Internet é justamente poder utilizar-se de serviços independente da localização geográfica. Portanto, o cliente poderá estar situado em qualquer lugar do Brasil ou do exterior. pag. 21/22

22 Contato Telefones: Fixo Responsáveis: Mauro Rossoni Diretor Comercial Nextel ID 82* Neyle Rossoni Diretora Web celular: Junte-se a nós! Seja bem-vindo e sucesso! pag. 22/22