O que é VoIP? Manual do Protocolo VoIP para Iniciantes

Transcrição

1 O que é VoIP? Manual do Protocolo VoIP para Iniciantes

2 O que é exatamente o protocolo VoIP? A comunicação e a tecnologia usada na comunicação compõem o eixo de todas as operações comerciais. Na Grandstream, sabemos disso e, ano após ano, continuamos fornecendo com grande sucesso soluções premiadas de comunicação unificada. Se você costuma usar métodos analógicos, de início, o VoIP pode parecer um pouco complicado. Por isso, criamos este manual para iniciantes, que apresenta as noções básicas para tornar essa transição mais fácil. Este manual fornece informações gerais sobre como a mudança para o VoIP pode gerar economias de tempo e dinheiro, além de aumentar sua produtividade. As soluções VoIP também são excelentes pelo controle que proporcionam às empresas sobre sua infraestrutura de comunicação. A mudança para o VoIP pode gerar economias de tempo e dinheiro, e ajudar a aumentar a produtividade em sua organização. Reduza as despesas de sua organização com comunicação. Unifique suas equipes e melhore sua produtividade. Utilize a tecnologia mais avançada disponível.

3 A rede VoIP De maneira simples, toda a comunicação VoIP é enviada em pacotes (blocos de dados) por redes locais (LAN) e redes de longa distância (WAN), em contraste com os cabos tradicionais de cobre. A ideia pode ser estranha, mas, provavelmente, você interage e usa LANs e WANs em seus negócios todos os dias. A rede de sua empresa ou organização é um exemplo de LAN, e a Internet é um exemplo de WAN. Ao usar o modelo VoIP, em vez de ter um provedor de serviços analógicos ou digitais tradicionais, é necessário um provedor de VoIP. O provedor de VoIP atribui endereços IP estáticos aos seus dispositivos, permitindo sua identificação com o mesmo número sempre que são chamados. Esses endereços IP estáticos conectam seus dispositivos com o mundo externo e os tornam acessíveis para outras pessoas. Para ver uma lista de provedores de VoIP parceiros da Grandstream, clique aqui. O protocolo VoIP oferece muitas vantagens para as empresas; uma das mais atraentes é a redução do custo total com a comunicação. O mundo dos negócios está cada vez mais globalizado, e as empresas precisam acompanhar essa tendência e continuar acessíveis. A Grandstream oferece soluções VoIP completas; nossa linha de produtos inclui: Telefones IP para pequenas empresas e grandes corporações Telefones IP multimídia Android Soluções completas de conferência IP com vídeo e áudio PBXs IP ATAs e gateways Soluções de vigilância IP All Grandstream devices are easily configured and customized via the user-friendly Web GUI.

4 Protocols e codecs Se você já pesquisou algo sobre o VoIP, provavelmente ouviu falar dos codecs. A maioria dos codecs têm nomes que incluem somente acrônimos e números. Para escolher a melhor solução VoIP, você não precisa saber tudo sobre protocolos e codecs, apenas as noções básicas. O protocolo de voz determina como seu pacote de dados de voz é enviado pela rede. O protocolo SIP (Session Initiation Protocol) é o mais comum e mais citado, compatível com a grande maioria dos dispositivos e tecnologias VoIP. Os codecs são métodos de operação responsáveis por transformar a transmissão de voz analógica vinda do aparelho em um pacote digital para transferência pela rede. Os codecs de voz determinam a qualidade do som e a largura de banda necessária para enviar o pacote pela rede. Os telefones normalmente são compatíveis com vários codecs, do codec de voz em HD G.722, que chega a até 64 Kbps, ao G.729, de qualidade inferior, com 8 Kbps. O que tudo isso significa para você? Todos os terminais, PBXs IP e outros dispositivos que formarão sua solução VoIP devem funcionar usando os mesmos codecs. Em geral, a utilização dos mesmos codecs é uma boa indicação de compatibilidade.

5 Comunicação unificada O termo comunicação unificada refere-se à inclusão de toda a comunicação sob o mesmo controle integrado. Com a unificação da comunicação de sua empresa, é possível combinar recursos analógicos e redes IP, agilizando toda a comunicação enviada e recebida. Ao selecionar um produto para simplificar seus recursos de comunicação, é importante considerar a estrutura de suas redes LAN e WAN. VoIP e LAN Internamente, o VoIP passa pelas linhas IP dentro da LAN de sua organização. Embora todas as redes sejam configuradas de acordo com as necessidades individuais de cada organização, a configuração será basicamente igual à dos produtos de VoIP. A maioria dos produtos de VoIP pode ser gerenciada e configurada em uma interface gráfica do usuário na Web, chamada de interface Web. Para acessar a interface Web, basta digitar o endereço IP do dispositivo (o endereço do dispositivo na rede) em qualquer navegador da Web para abrir uma página de entrada. Depois de fazer o login, você poderá editar e ajustar as funções, a configuração e os recursos dos telefones. Do ponto de vista técnico, é isso que torna o VoIP incrivelmente competitivo. Ele se integra perfeitamente à rede local da organização, sendo capaz de se comunicar com os outros dispositivos de maneira mais eficiente e efetiva. VoIP e WAN Parece ótimo ter um sistema de comunicação totalmente integrado em sua organização! Embora a comunicação interna seja importante, você também precisará usar o VoIP para se comunicar com o mundo externo. As redes VoIP precisam estar conectadas à Internet e exigem contas SIP ou troncos SIP, que podem ser adquiridos de um provedor de VoIP. Conforme o VoIP se torna mais comum, muitos provedores de cabo e Internet residencial também estão oferecendo, além de serviços analógicos e digitais, opções de VoIP. Com esses provedores, você pode manter as mesmas linhas, números e recursos que teria normalmente por meio de um sistema telefônico preexistente, mas com um custo muito menor, graças à transmissão da comunicação via Internet.

6 FXO and FXS Network Integration Muitas organizações fazem a transição para o VoIP, mas continuam usando as linhas POTS preexistentes. Pode haver muitos motivos para isso, como ter os benefícios de uma rede VoIP local e, ao mesmo tempo, usar linhas POTS externas, ou simplesmente aproveitar os investimentos feitos no sistema antigo por mais alguns anos. Ao tratar desse tipo de rede, talvez você ouça os termos FXO ou FXS aplicados a portas, PBXs IP, gateways e ATAs. Para conectar uma linha telefônica analógica convencional a um sistema de VoIP, é necessário um gateway FXO (ou um ATA). Ele possibilita a conexão da linha FXS analógica de entrada, a linha do provedor de telefonia, com a porta FXO do gateway. A linha telefônica analógica é então convertida para o protocolo VoIP. Essa é uma ótima opção para organizações que desejam tirar proveito dos recursos e da economia de uma rede VoIP unificada interna, mas que não têm acesso à Internet para suportar a entrada e saída de grandes volumes de dados. Os gateways FXS e ATAs podem ser usados para proteger os investimentos em comunicação que ainda são funcionais. São ferramentas que conectam um ou mais dispositivos à rede e ao sistema de VoIP internos ou até para conectar todo o sistema tradicional a um provedor de VoIP ou de serviços de telefonia da Internet (ITSP). Essa é uma das maneiras mais eficientes de reduzir custos e, ao mesmo tempo, manter o sistema existente.

7 Vantagens do VoIP O VoIP é uma ferramenta inovadora para manter uma vantagem competitiva em termos de comunicação e colaboração. Você tira proveito de muitos recursos telefônicos avançados sem precisar pagar taxas adicionais, e a configuração da rede é simples e escalonável. Seus funcionários terão um aumento de produtividade e flexibilidade em toda a rede. Menos cabos. Menos hardware. Menos problemas. Quando a comunicação é feita via fiação de cobre ou POTS, o sinal deve percorrer longas distâncias físicas, o que pode causar falhas. A comunicação por meio da nuvem possibilita menos pontos de transferência e uma comunicação mais confiável. Com menos cabos, há menos inconveniências e uma redução do tempo e dos recursos necessários para organizar e manter a fiação de todo o edifício e da rede. Como os dispositivos VoIP se conectam diretamente à rede, a configuração pode ser feita acessando as interfaces Web dos dispositivos correspondentes no navegador. Além disso, é fácil configurar a adição, remoção, edição e modificação de linhas, ramais e conexões com os terminados pela interface Web do PBX IP. Facilidade de expansão Externamente, o upgrade e a implementação da infraestrutura de VoIP é muito mais fácil do que pode parecer, pois ela é menos dependente das linhas telefônicas funcionais e de linhas POTS externas. Além disso, o custo operacional é muito reduzido por não usar os provedores de telefonia tradicionais, que exigem linhas analógicas de cobre. Internamente, a expansão é muito simples, pois basta ter uma conexão de Internet para conectar o telefone. Você não precisa de quilômetros de linhas telefônicas de cobre de um ponto para outro. Para configurar novos dispositivos e ramais bastam alguns cliques do mouse, e mesmo os PBX IP de pequeno porte permitem um grande número de chamadas simultâneas e terminais, em comparação com os PBX tradicionais equivalentes.

8 Recursos e dispositivos Nas redes VoIP, você tem todos os recursos de telefonia disponíveis em uma rede tradicional, e muito mais. Alguns exemplos: chamada em espera para transferência, encaminhamento de chamadas, toque em grupo, voz em HD e conferência. Além disso, como a maior parte da rede VoIP funciona via software e não hardware, recursos avançados estão disponíveis até nos terminais mais básicos. Assim, todos os funcionários podem utilizar e tirar proveito de recursos avançados de telefonia, aumentando sua produtividade e simplificando as operações. Você também pode acessar e compartilhar documentos, organizar e participar de espa ços virtuais de reunião. É possível encaminhar faxes e mensagens de voz para as contas de específicas associadas a determinados ramais. Não é necessário ter uma linha de telefone fixo para se conectar à rede VoIP. Dessa maneira, os funcionários que estão viajando ou que trabalham remotamente podem se conectar à rede de onde estiverem, desde que tenham acesso à Internet. Você também pode vincular seu celular ao seu ramal do trabalho por meio de um aplicativo de softphone gratuito para receber chamadas fora do escritório ou em trânsito. Como essa tecnologia se baseia em um sistema de rede/internet, ela oferece recursos de telefonia mais avançados para a integração com uma conexão IP de rede. Como a maior parte da rede VoIP funciona via software e não hardware, recursos avançados estão disponíveis até nos terminais mais básicos.

9 Muito além do telefone! É importante ter os terminais mais adequados para cada ambiente. Você não usaria um telefone de mesa com uma linha em uma sala de reuniões, nem colocaria um telefone para conferências em um canteiro de obras, certo? Felizmente, a facilidade de implementação do VoIP torna fácil descobrir qual é a solução correta para seu ambiente. Como se isso não fosse suficiente, a tecnologia VoIP não se limita somente aos telefones. Trata-se de uma solução para toda a sua comunicação empresarial, incluindo dados e vídeo. Veja a seguir alguns dos vários dispositivos e terminais que tornam o VoIP excelente, além de alguns exemplos de como eles podem ser implementados em sua empresa. Telefone IP de mesa A base da comunicação em qualquer ambiente, esses telefones têm uma ampla gama de funcionalidades adequadas às várias funções em uma organização. Mas, essencialmente, eles são os telefones de mesa empresariais padrão. Os requisitos do telefone de um recepcionista são muito diferentes dos requisitos do telefone da equipe de cozinha: número de linhas, recursos de conferência, recursos de chamada e volume de chamadas são algumas características do telefone que devem ser consideradas. Os telefones IP de mesa são ideais para escritórios, estações de trabalho e, claro, nas mesas. Você pode examinar algumas de nossas soluções de mesa aqui. Telefone IP com vídeo Os telefones IP com vídeo são semelhantes aos telefones IP de mesa, mas têm a capacidade de se conectar a transmissões de vídeo, conferências, outros telefones com vídeo e também softwares de conferência virtual. Esses telefones são excelentes para realizar reuniões frente a frente ou participar de videoconferências. Definitivamente, uma ótima opção para funcionários remotos ou gerentes que precisam de uma solução de comunicação multifuncional. Além disso, esses dispositivos oferecem soluções residenciais complexas; por exemplo, com a possibilidade de conectar dispositivos de vigilância IP, como câmeras nas portas de entrada. Também são uma ótima opção como telefones empresariais para executivos.

10 PBX IP O PBX IP oferece muitos dos recursos do PBX padrão, mas para dispositivos e serviços IP. O PBX IP é o cérebro que unifica as redes que enviam e recebem voz, vídeo e dados. A maioria dos PBXs IP conta com inúmeros recursos e pode lidar com grandes volumes de chamadas e transferências de dados. Como exemplo, examine o PBX IP da série UCM6200 e os recursos que ele oferece. Os PBXs IP da série UCM6100 são ótimos para pequenas e médias empresas e complexos residenciais. São capazes de lidar com até 500 terminais SIP, controlar 60 chamadas simultâneas, hospedar conferências com até 32 pessoas, e oferecem muitos outros recursos competitivos para empresas de pequeno e médio porte. Ao escolher um PBX IP, é importante considerar as limitações e o volume de sua empresa, tanto atuais quanto futuros. Por serem baseados na tecnologia IP, grande parte dos PBXs IP permite um grande crescimento de acordo com o tamanho da empresa. Dispositivos para conferências empresariais em HD Tradicionalmente, a videoconferência era um recurso limitado a grandes empresas. Porém, com a eficiência de custos das soluções VoIP, hoje ela está disponível para pequenas empresas, start-ups e grandes corporações. As soluções de conferência IP superam as funcionalidades dos dispositivos analógicos mais antigos. Por exemplo, o GVC3200/3202 da Grandstream pode se conectar a Google Hangouts, Skype e outras entradas de vídeo de softwares corporativos de conferência. A série GVC3200 também é capaz de se conectar a sua rede via Wi-Fi, proporcionando um espaço de reuniões flexível sem a necessidade de fiação. Gateways e ATAs O VoIP pode ser implementado facilmente em sistemas existentes devido à flexibilidade de manter os terminais e dispositivos em uso. Com os gateways e ATAs (adaptadores de telefone analógico), é possível conectar os dispositivos de terminal existentes à nova rede VoIP. Além disso, esses dispositivos normalmente suportam recursos de telefonia que funcionam em todos os telefones conectados a ela. São ótimas opções para tirar proveito da rede VoIP e, ao mesmo tempo, manter os dispositivos antigos ou no caso de uma integração gradual até chegar a uma rede VoIP completa. O ATA é uma opção ideal para telefones analógicos individuais de um pequeno escritório ou até em sua residência.

11 A escolha certa Para escolher seus dispositivos VoIP e a configuração da rede, é preciso refletir e planejar tudo com cuidado. Considere as funções existentes na organização e a rede que você deseja criar. De que tipo de funcionalidade de chamada você acha que cada uma dessas funções precisa? Qual é o volume de chamadas atual? Qual é o crescimento previsto para os próximos anos??? Sua escolha permitirá esse crescimento? A tecnologia VoIP possibilita uma expansão incrivelmente eficiente. Pense na possibilidade de mapear sua organização por funções ou departamentos e classificar as necessidades de volume e recursos de chamadas. Considere os recursos de chamada de que você precisa e que você tem Solução centralizada da Grandstream atualmente, além dos recursos desejados. E, principalmente, investigue e entenda os diversos recursos e funções que os vários terminais VoIP oferecem, e como é possível implementálos. A Grandstream tem uma ampla variedade de dispositivos VoIP com ênfase no fornecimento de recursos avançados. Para ter uma ideia do que o mercado oferece, dê uma olhada through a few products in each of our categories.

12 Acrônimos e definições ATA adaptador de telefone analógico. Possibilita a conexão de dispositivos existentes aos sistemas de VoIP. Atendimento automático sistema de respostas automáticas que recebe comandos para lidar com as chamadas recebidas. BYOD Bring Your Own Device ou iniciativas traga seu próprio dispositivo. Às vezes, os provedores de VoIP permitem que o usuário forneça seu próprio equipamento ou ATA. Codec método usado para fragmentar as informações analógicas de voz do aparelho em pacotes digitais. CDR registros de informações de chamadas. Incluem os detalhes de cada chamada, como a duração, a origem, o destino e outras informações. DHCP Dynamic Host Control Protocol, Protocolo de comunicação que permite aos administradores de rede coordenar e distribuir endereços IP de um ponto centralizado. DID discagem direta interna. Serviço que permite a atribuição de números de telefone individuais a cada pessoa na rede local. Neutralização de eco processo de remoção de eco da comunicação por voz para melhorar a qualidade. IP Internet Protocol ou protocolo de Internet. Endereço virtual dos dispositivos. PBX IP a versão VoIP do centro telefônico com ramais públicos que possibilita o uso de ramais e o controle de chamadas. ITSP provedor de serviços de telefonia de Internet. Empresa que oferece serviços de telecomunicações baseados na tecnologia VoIP. IVR resposta interativa de voz. Software que permite que um operador automático entenda e auxilie a pessoa na linha. Tremulação variação no tempo necessário para os pacotes serem transferidos de um ponto para outro. Latência tempo necessário para que um pacote alcance seu destino. Normalmente expresso em milissegundos. POE Power over Ethernet. Potência fornecida a um dispositivo através do cabo Ethernet, em contraste com um adaptador tradicional. POTS sserviço telefônico comum. O serviço tradicional existente. Protocol a forma como seus pacotes de dados de voz são enviados pela rede IP. O protocolo mais comum é o SIP. PSTN rede pública de telefonia comutada pública. Rede de operadoras locais, internacionais e interurbanas que formam a rede de telefonia tradicional. SIP protocolo de inicialização de sessão. O protocolo de VoIP mais comum. Troncos SIP uso do VoIP para facilitar a conexão de um PBX tradicional à Internet. A Internet substitui o tronco telefônico convencional, permitindo que a empresa se comunique com assinantes do RPTC tradicional. Softphone telefone IP que funciona por meio de um software em vez de um telefone de mesa via hardware/software. STUN Simple Transversal of UDP through Nats.Protocolo que assiste dispositivos por trás de um firewall ou roteador NAT. Comutador dispositivo que mantém o registro dos endereços MAC de todos os dispositivos conectados a ele e que direciona os dados recebidos de todas as portas de entrada para uma porta de saída específica. VoIP Voz e dados transmitidos pela Internet Grandstream Networks, Inc. Todos os direitos reservados. Todas as outras marcas comerciais, marcas de serviço, marcas registradas ou marcas de serviço registradas são propriedade de seus respectivos detentores.