Mobilidade integrada com eticketing

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1 Mobilidade integrada com eticketing A plataforma intermodal e interoperável de eticketing para redes de transporte siemens.com/mobility Soluções para Infraestruturas e Cidades.

2 02_03 Novas soluções de transporte A concentração de população nas cidades não pára de crescer. Devido a esta tendência, as necessidades de transporte estão igualmente a aumentar, o que apresenta novos desafios ao desenvolvimento urbano moderno. Para dar resposta ao crescente volume de tráfego e criar uma oferta de transporte público sustentável, impõe-se encontrar soluções de transporte inovadoras, atractivas e cómodas para os passageiros. Uma destas respostas reside nos sistemas de bilhética avançados (eticketing).

3 Tráfego crescente De acordo com as estimativas, cerca de 5 mil milhões de pessoas, ou seja, 60% da população mundial, residirá em cidades no ano Os especialistas prevêem o crescimento contínuo do transporte de passageiros, esperando-se que o transporte privado aumente para aproximadamente 2,7 mil milhões de viagens por dia, entre 2005 e Muitas cidades já sofrem com intermináveis congestionamentos, falta de estacionamento e poluição do ar massiva. Todos estes aspectos são indicadores relevantes na classificação das cidades e impactam significativamente sobre residentes, visitantes e indústrias. A única solução para o futuro será um conceito que torne o transporte público mais atractivo, sem deixar de integrar o transporte privado. Exigência de comodidade nas soluções de mobilidade Considerando a vasta gama de diferentes modos de transporte e de bilhetes, seleccionar o título mais adequado é frequentemente uma tarefa difícil especialmente para os passageiros que recorrem ao transporte público apenas ocasionalmente. O tempo adicional necessário para comprar bilhetes individuais e a necessidade de ter dinheiro trocado, faz com que muitos passageiros evitem o transporte público. Para oferecer uma alternativa válida ao transporte privado, são necessários conceitos novos, cómodos e acessíveis ao utilizador. eticketing na Siemens A Siemens consolidou a sua ampla experiência e vasta gama de áreas de actividade no sector Infrastructure & Cities, destinado a encontrar respostas para as questões mais críticas relacionadas com o desenvolvimento das áreas urbanas, inclusive soluções em que a divisão dos modos de transporte favorece o transporte público. Foi integrada no segmento Mobility-IT uma grande variedade de soluções de eticketing e de conhecimentos que a Siemens tem vindo, ao longo dos anos, a lançar com sucesso no mercado. Goza assim a Siemens de posição ideal para fornecer sistemas de eticketing com diversos perfis e escalas, tudo a partir de uma única fonte. eticketing: Liberdade de viajar Os sistemas de eticketing respondem a desafios actuais do transporte de passageiros. Os bilhetes eletrónicos não substituem simplesmente os bilhetes de papel, mas oferecem facilidades adicionais. Os passageiros podem utilizar os mais variados sistemas de transporte, sem perder tempo na compra de bilhetes individuais e na seleção da tarifa correcta. As tarifas podem ser calculadas no fim da viagem, pagando os passageiros apenas pelos serviços utilizados, de forma automática e segura.

4 04_05 A plataforma intermodal e interoperável de eticketing para redes de transporte Como fornecedor de soluções tecnológicas, a Siemens está sempre na vanguarda do mercado. A Siemens fornece sistemas de eticketing que suportam diferentes normas internacionais e constituem uma base tecnológica sólida para projetos de bilhética de sucesso. Com máxima protecção do investimento, permitem aos clientes beneficiar de inovações internacionais. Em simultâneo, a Siemens atribui importância central aos interesses dos clientes, certificando as componentes individuais de cada solução. De modo a satisfazer diferentes exigências, o portefólio da Siemens apresenta soluções para sistemas de transporte abertos e fechados. Em ambos os casos, são tidos como prioritários aspectos como facilidade de uso, segurança de dados e garantia de receitas. A gama modular de produtos e serviços da Siemens abrange um largo espectro, desde quadros eléctricos, bastidores de redes de dados, sistemas de automação e controlo, até aos canais de acessos, validadores, componentes BiBo, sistemas de vendas centrais, cartões e sistemas de bilhética móvel. Check-in / Check-out (CiCo) Como se considera ideal em redes onde os fenómenos de fraude assumem relevância, nos sistemas CiCo os passageiros têm de apresentar o seu cartão a um ponto de validação ou controlo de acesso. Be-in / Be-out (BiBo) O princípio BiBo de bilhete sem-contato permite ao passageiro mudar facilmente de um modo de transporte para outro. Os passageiros podem entrar e sair sem necessidade de apresentar o seu cartão a um validador ou sistema de controlo de acesso.

5 Sistema de Vendas Central O produto PTnova é um sistema de vendas central que recolhe todos os dados dos equipamentos de venda a montante e permite a troca coordenada de dados entre o cartão e o leitor, com posterior envio para os sistemas de contabilidade. O sistema garante a gestão de clientes e contratos, assim como dos cartões e dos equipamentos. Controlo de bilhetes Cada bilhete electrónico tem um código de autorização, que é armazenado juntamente com toda a informação relevante do cartão. Em caso de fiscalização, o título é lido por meio de leitor móvel ou terminais fixos. Neste processo é verificada a validade do bilhete e se o cartão foi bloqueado pelo sistema de vendas central. Cartão inteligente (smartcard) Modos de pagamento Pagamento mediante saldo credor, débito directo ou cartão de crédito. Durante o registo, o passageiro pode optar por pré ou pós-pago. Acesso via telemóvel Graças à aplicação de bilhética móvel para telemóveis e smartphones, o passageiro pode, além de comprar títulos dependentes da localização e do tempo, aceder a informações adicionais, tais como tarifário, horários e outras informações de interesse. O cartão inteligente é uma componente chave para a utilização de sistemas de transporte num arranjo intermodal, assim como de interoperabilidade com outros serviços. Graças à sua tecnologia dual, de curto e longo alcance, este cartão pode ser utilizado em sistemas CiCo e BiBo.

6 06_07 Do cartão até ao sistema central Como fornecedor líder em infraestruturas de mobilidade, a Siemens fornece soluções integradas de eticketing, abrangendo todos os níveis de sistema e toda a cadeia de valor Smartcard dual Um cartão inteligente para o transporte O cartão inteligente desenvolvido pela Siemens é uma componente chave para interligar diferentes modos de transporte e outros serviços, num quadro de interoperabilidade. Com as dimensões de um cartão de crédito, está equipado com um circuito RFID activo e permite o registo de viagens individuais de cada passageiro. Graças ao seu perfil dual, e coexistência de duas tecnologias rádio (curto e longo alcance), o cartão pode ser usado em sistemas Check-in Check-out e Be-in Be-out, sendo portanto ideal para cenários em que se combinem os dois conceitos, num esquema de interoperabilidade alargada, entre operadores de transportes e outros prestadores de serviços. Telemóveis e smartphones: Títulos de transporte em formato alternativo Os bilhetes eletrónicos também podem ser utilizados em suportes alternativos, tais como telemóveis, o que permite aceder a serviços associados com a localização (ex. planeamento de rotas, navegação, horários, etc). Tecnologia BiBo: tecnologia RFID de longo alcance GPS/Galileo BiBo sem-fios Componentes de activação e leitura GSM/GPRS/UMTS/LTE BiBo Gateway

7 BiBo: Um sistema de futuro para redes abertas O princípio Be-in Be-out possibilita aos passageiros entrar e sair de diferentes modos de transporte sem passar o seu cartão por um leitor. O eticket, que é constituído por um cartão com chip integrado, não precisa sequer de estar visível. Os passageiros podem trazê-lo num bolso ou na carteira. O smartcard é detectado automaticamente à entrada e saída do veículo, assim como periodicamente durante a viagem. O sistema regista automaticamente os trajectos percorridos, bem como quaisquer transferências de tarifário, debitando o passageiro pela tarifa mais favorável. Os passageiros já não precisam de pagar antecipadamente, podem pagar mais tarde, muito comodamente, contra factura ou por débito directo. O sistema BiBo oferece aos clientes conforto máximo, com mínimo esforço. CiCo: Conceito robusto e provado No caso de sistemas de bilhética que seguem o princípio Check-in Check-out, o cartão é verificado pelos respectivos sistemas de controlo de acesso no início e final de cada viagem. Ao contrário dos sistemas BiBo, os passageiros são obrigados a aproximar os cartões dos pontos de leitura do sistema. Embora muitas das aplicações sejam do tipo pré-pago, as transacções poderão também ser pagas a posteriori, contra factura ou por débito directo. O princípio CiCo pode ser adoptado tanto em sistemas de transporte abertos como fechados. Sistema de gestão central PTnova: Vendas e gestão de clientes Sendo um sistema de gestão central baseado em SAP, o PTnova foi projectado para a gestão de vendas e de clientes, suportando os processos comerciais de empresas de transporte de diferentes escalas. Com base nos processos de vendas, numa abordagem modular, são mapeados todos os processos de um operador de transportes. Para além da gestão de contratos de cliente, gestão de contas, gestão de fraude e contabilidade, o PTnova também oferece recursos para a gestão de dados, interfaces, equipamentos, materiais e reclamações. O sistema ainda fornece informações relevantes para a gestão de relacionamento com o cliente (CRM), permitindo a realização de programas de fidelização. O PTnova é integrado diretamente no SAP, como um módulo adicional específico, transmitindo automaticamente para a área financeira todos os dados de venda, em formato comprimido. Isto reduz significativamente os custos relacionados com a contabilidade e o controlo, assim como assegura que os dados têm a qualidade necessária. A conformidade do sistema com os princípios de contabilidade tidos como referência (GAAP) foi alvo de certificação.

8 08_09 O seu integrador de sistemas de eticketing interoperáveis Um dos maiores desafios que cidades e regiões enfrentam é encontrar o equilíbrio entre crescimento e qualidade de vida. Modelos de mobilidade de elevada eficiência energética, sustentáveis e atractivos para os passageiros desempenham um papel crucial na busca desse equilíbrio. Intermodal e interoperável As soluções de transporte sustentáveis têm como objectivo criar redes urbanas consistentes e completas, que resultem em modelos de mobilidade equilibrados, articulando diferentes modos. Para este fim, a plataforma eticketing da Siemens combina o transporte público com os sistemas de car-sharing, bike-sharing, estacionamento e ainda outros serviços não directamente relacionados com a mobilidade. Esta interoperabilidade é possível dada a harmonização no que concerne às tecnologias de cartões e ao modelo de dados, e devido à amplitude de integração dos mais elevados níveis de gestão de negócio. A plataforma de mobilidade integrada (IMP) da Siemens simplifica ainda mais o uso abrangente de aplicações suportadas em dispositivos móveis (telemóvel, smartphone), orientadas para planeamento de trajectos, navegação porta-a-porta, reserva individual de serviços, etc. Escalabilidade A Siemens oferece soluções escaláveis que podem ser personalizadas para uma ampla variedade de modelos de operação, quer sejam empresas isoladas, associações regionais ou nacionais. Sendo um sistema de gestão central com capacidades multi-cliente, o PTnova pode ser utilizado de forma centralizada, servindo ainda assim um conjunto de empresas agregadas em termos de negócio. Tudo isto sem prejudicar os procedimentos de contabilidade específicos ou a protecção de dados dos registos de clientes das empresas envolvidas, o que constitui um pré-requisito para uma rede de transportes em interoperabilidade plena. Soluções adaptáveis e evolutivas As soluções eticketing da Siemens são arquitectadas num modelo modular e aberto, sendo possível tanto a adopção de standards internacionais, tais como Calypso e VDV Core Application, entre outros, assim como a aderência à unicidade das especificações de um determinado mercado ou operador. Esta adaptabilidade resulta num amplo potencial de desenvolvimento e evolução futura dos sistemas, acolhendo novas especificações e seguindo novos conceitos de negócio.

9 Protecção de dados Todos os sistemas eticketing da Siemens são desenvolvidos em conformidade com as leis de protecção de dados em vigor. A protecção de dados e sua segurança constituíram sempre prioridade central na concepção das múltiplas componentes dos sistemas. O princípio da minimização dos dados estipula que se recolha e armazene apenas os dados necessários para uma finalidade específica. Além disso, num modelo pós-pago, ao escolher o seu modo de pagamento, os passageiros podem decidir se desejam viajar anonimamente ou se aceitam revelar os seus dados pessoais. Soluções de financiamento à medida Para além das respostas de engenharia aos requisitos específicos dos mais variados tipos de projectos, a Siemens disponibiliza soluções de financiamento desenhadas para cada cliente, em estreita colaboração com especialistas da área Siemens Financial Services. Estas soluções são desenhadas para atender a exigências específicas, tais como a dimensão da empresa, o volume de investimento, o calendário de retorno, etc. Tudo de uma só fonte: Siemens Graças aos longos anos de experiência e desenvolvimento em diferentes áreas tecnológicas, a Siemens oferece uma gama completa de soluções de eticketing a partir de uma só fonte em todas as camadas sistémicas: desde cartões inteligentes a sistemas de controlo de acesso e sistemas de gestão central, assim como em toda a cadeia de valor, desde a consultadoria à engenharia, desenvolvimento, integração, instalação e manutenção. Soluções seguindo os conceitos Be-in Be-out ou Check-in Check-out são sempre desenvolvidas com espírito de inovação, para aplicação em redes de transporte interoperáveis e intermodais, que emergem como projetos de referência internacionais. Dependendo da infraestrutura existente e dos requisitos, a Siemens oferece soluções de sistema à medida e modelos de operação que podem ser realizados e financiados com flexibilidade. Benefícios para os passageiros Viagem cómoda e sem perda de tempo, podendo utilizar diferentes modos de transporte Utilização consistente de um só suporte para todos os modos de transporte e serviços complementares Compra electrónica do título Tarifário mais favorável mesmo para quem não conhece as tarifas, redes e rotas Facturação transparente e histórico de custos acessível em qualquer altura Programas de descontos Protecção de dados abrangente Benefícios para os operadores Maior atractividade do transporte público Imagem valorizada graças a tecnologias avançadas e visual atractivo do cartão Maior satisfação do cliente devido à facilidade de uso Custos operacionais reduzidos na venda de bilhetes e recolha de dados Oferta optimizada para os clientes Criação de tarifas especiais e de programas de fidelização Redução de fraude

10 10_11 eticketing da Siemens mobiliza cidades em todo o mundo Graças aos longos anos de experiência e desenvolvimento em diferentes áreas tecnológicas, a Siemens posiciona-se como integrador tecnológico de 1ª linha, capaz de oferecer uma gama completa de soluções de eticketing. Múltiplos módulos de sistema foram já usados nas mais variadas soluções, em inúmeros projectos em todo o mundo, que ocupam hoje lugar de destaque no universo de referências de sucesso da Siemens. PTnova - sistema de gestão central A Siemens concebe e realiza soluções de gestão central à medida do quadro de processos de negócio relevantes e da envolvente sistémica. O sistema de gestão de vendas e de clientes PTnova, nas suas múltiplas aplicações, está a ser desenvolvido em conjunto com a subsidiária HanseCom. Enquanto fornecedor de serviços de tecnologias de informação, esta empresa tem mais de 20 anos de experiência ao serviço do transporte público colectivo. PTnova é o núcleo de controlo para todas as áreas de vendas: flexível, seguro, transparente e fiável. Inúmeros projectos foram já executados com sucesso. O leque de clientes inclui os Caminhos de Ferro Belgas (SNCB/NMBS), o Metropolitano de Viena, os serviços de transporte de Berlim e de Basileia, entre muitos outros. No campo de soluções de vendas para bilhética de transportes, a HanseCom é um dos líderes na Europa. BiBo uma inovação cómoda para redes abertas Em 2010, a Siemens Suíça desenvolveu o sistema eticketing baseado no princípio Be-in Be-out. Graças à utilização de componentes de sistema sem-fios e tecnologia sofisticada, foi possível reduzir significativamente os custos de produção comparando com anteriores abordagens da indústria. O novo sistema adere a normas de eticketing internacionais e oferece uma arquitectura de sistema integrada. As principais valias do conceito BiBo residem em comodidade acrescida para os passageiros e transparência para os operadores. Os Caminhos de Ferro Suíços (SBB) e a Associação Suíça de Transportes Públicos (VOV) estão a planear a adopção do princípio à escala nacional. Até 2017 todos os cartões convencionais deverão ser substituídos, restando apenas um que funcionará por assinatura. Isto significa que a Suíça poderá vir a ser pioneira na aplicação desta tecnologia inovadora da Siemens.

11 Portugal Uma referência ímpar de eticketing CiCo Para o operador ferroviário CP Comboios de Portugal, a Siemens Portugal iniciou em 2007 um vasto projecto de bilhética sem-contacto, enquadrado num dos esquemas de interoperabilidade mais avançados da Europa. O projecto da região de Lisboa congrega hoje não apenas os diversos operadores de transporte, numa esfera multimodal, mas também outros agentes relacionados com a mobilidade urbana. Desde a engenharia e desenvolvimento à instalação e manutenção (de tipo preventivo, correctivo e evolutivo), a Siemens realizou um projecto chave-na-mão à medida, respondendo a requisitos específicos do cliente. A integração de múltiplos componentes de sistema (validação de títulos, controlo de acessos, automação, monitorização de vídeo, intercomunicação de voz, alimentação ininterrupta, etc) e a criação de poderosas ferramentas de gestão técnica e funcional centralizada de todos os dispositivos, repletas de capacidades de apoio à gestão operacional, foram também elementos essenciais da intervenção da Siemens. Durante todo o processo foi dada especial atenção a aspectos de especialidade, tais como a adequação aos fluxo de passageiros, aplicação de filosofias de segurança e optimização de procedimentos operacionais. Bilhética móvel Com mais de 175 mil passageiros, a Siemens realizou o sistema de bilhética móvel mais difundido na Alemanha. Desde 2007, a subsidiária da Siemens, a HanseCom tem vindo a desenvolver e operar o projeto HandyTicket Deutschland, que é coordenado pela Associação das Empresas Alemãs de Transporte (VDV). Mais de 25 operadores de transporte em 19 regiões distintas estão agora ligados a este sistema interoperável. As características multi-cliente da solução permitem que vários operadores de transporte e entidades supra-operador possam aceder simultaneamente ao mesmo sistema sem comprometer dados. Graças à sua conformidade com a corrente VDV Core Application o sistema satisfaz todos os requisitos do mercado Alemão.

12 A informação constante da presente brochura inclui apenas descrições ou caraterísticas de desempenho gerais, as quais podem não ser aplicáveis em todos os casos ou que podem sofrer alterações devido a desenvolvimentos ulteriores dos produtos. O fornecimento das respectivas caraterísticas só se aplica se expressamente acordadas em contrato. Todas as designações de produto podem ser marcas ou designação de produtos da Siemens ou de seus fornecedores, pelo que o seu uso por terceiros para fins próprios poderá potencialmente infringir os direitos dos proprietários. PT é uma marca registada da HanseCom GmbH. Para mais informações: Pedro de Melo Pereira Tel.: pedrom.pereira@siemens.com Siemens, S.A. Infrastructure & Cities Sector Mobility and Logistics Division Rua Irmãos Siemens, Amadora Portugal Siemens, S.A Sujeito a alterações sem aviso prévio