Pesquisa Inovação e Desenvolvimento Tecnológico nas Indústrias de Santa Catarina

Transcrição

1 PESQUISA INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO NAS INDÚSTRIAS DE SANTA CATARINA

2 SUMÁRIO SOBRE A AMOSTRA... 4 Informantes... 4 Origem do capital das indústrias... 5 Tamanho das empresas... 5 RESULTADOS OBTIDOS NA PESQUISA... 6 Meio utilizado para manter o crescimento e a competitividade... 6 Investimentos em atividades inovadoras... 7 Investimentos em inovação por áreas... 8 Principais áreas para investimento em Pesquisa e Desenvolvimento e Inovação... 9 Projetos de inovação em desenvolvimento Percentual de faturamento proveniente de novos produtos Expectativas, resultados esperados com a realização da inovação Existência de área de Pesquisa & Desenvolvimento ou grupo responsável pela inovação Percentual do faturamento investido em P&D por ano Intenção de ampliar investimentos em inovação Financiamento e fomento para inovação Conhecimento sobre prestadoras de serviços tecnológicos Incentivos fiscais à Inovação Obstáculos à atividade de inovação CONCLUSÃO ANEXO Formulário de Pesquisa

3 INTRODUÇÃO Nos tempos atuais de acirrada concorrência mundial, a inovação passa a ter papel fundamental para o aumento da competitividade industrial, sendo um dos pilares para o crescimento sustentável das empresas. Através da inovação as indústrias firmam sua marca, agregam receita e ganham vantagens estratégicas e competitivas para manter e aumentar sua participação no mercado. Atenta aos novos paradigmas do mundo atual, a FIESC, com o apoio do IEL/SC, lança mais uma edição da pesquisa Inovação e Desenvolvimento Tecnológico nas Indústrias de Santa Catarina, com o objetivo de acompanhar a situação do processo de inovação. Na pesquisa foram verificados alguns aspectos como os principais meios utilizados pelas indústrias catarinenses para manter o crescimento e a competitividade, os resultados esperados com a inovação, a existência de área de P&D, as fontes dos recursos empregados, os principais obstáculos enfrentados para realizar atividades inovativas, entre outros. Diagnosticar e perceber o grau de importância dado pelas indústrias à inovação é fundamental para nortear as ações da FIESC que visam promover um ambiente de maior competitividade e desenvolvimento industrial. 3

4 SOBRE A AMOSTRA Informantes A pesquisa foi realizada pela FIESC entre os meses de setembro e dezembro de Contemplou 96 indústrias catarinenses distribuídas da seguinte maneira: Segmento de atividade Nº de empresas respondentes Artigos de Borracha e Plástico 7 Artigos do Mobiliário 8 Celulose, Papel e produtos de Papel 5 Confecções de Artigos do Vestuário e Acessórios 5 Edição, Impressão e Reprodução de gravações 2 Máquinas e Equipamentos 15 Máquinas, Aparelhos e Materiais Elétricos 1 Material Eletrônico, Aparelhos e Equip. de Comunicação 3 Metalurgia Básica 7 Outros Equipamentos de Transporte 1 Produtos Alimentícios e Bebidas 7 Produtos de Madeira 7 Produtos de Metal 3 Produtos de Minerais não Metálicos 6 Produtos Diversos 2 Produtos Químicos 7 Produtos Têxteis 6 Veículos Automotores 4 Total Indústria de Transformação 96 4

5 Origem do capital das indústrias A maioria das empresas respondentes, ou seja, 92% delas possuem capital de origem nacional, 3% estrangeiro e 5% misto. As com capital estrangeiro encontram-se nos segmentos de atividade Produtos Alimentícios e Bebidas, Borracha e Plástico e Celulose e Papel. As com capital misto são dos setores Máquinas e Equipamentos, Veículos Automotores, outros Equipamentos de Transporte e Artigos de Borracha e Plástico. Tamanho das empresas Entre as indústrias que responderam a pesquisa, 2% são microempresas, 14% são pequenas, 37% médias, 27% médias-grandes e 20% grandes. O maior número de pequenas se concentrou nos segmentos de atividades Produtos de Madeira e Produtos Químicos; as médias em Máquinas e Equipamentos e Artigos do Mobiliário; as médias-grandes em Máquinas e Equipamentos, Metalurgia Básica, Produtos de Minerais não Metálicos e Produtos Químicos e as grandes principalmente em Produtos Alimentícios e Bebidas e Máquinas e Equipamentos. A faixa de faturamento considerada nos diversos tamanhos é a seguinte: Microempresa: faturamento menor ou igual a R$ 2,4 milhões; Pequena empresa: maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões; Média empresa: maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões; Média-grande: maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões; Grande empresa: maior que R$ 300 milhões. 5

6 RESULTADOS OBTIDOS NA PESQUISA Meio utilizado para manter o crescimento e a competitividade Segundo a pesquisa da FIESC, o principal meio utilizado pelas indústrias catarinenses para manter o crescimento e a competitividade é a melhoria de produtos/criação de novos produtos/diferenciação. Em segundo lugar as indústrias focam em melhorias e criação de novos processos e em seguida adotam novas estratégias de mercado e marketing. Outros meios citados foram: expansão da capacidade produtiva, maiores investimentos em melhoria da qualidade, melhoria nos modelos de gestão, investimentos em design, maiores investimentos em P&D, novas estratégias de logística e distribuição e capacitação de pessoal. Principais meios utilizados para manter o crescimento e a competitividade em 2011 (% de respostas) Capacitação de RH Novas estratégias de logística e distribuição Maiores investimentos em P&D Investimentos em design Melhora nos modelos de gestão Maiores investimentos em melhoria da qualidade Expansão da capacidade produtiva Novas estratégias de mercado/marketing Melhoria dos processos/novos processos Melhoria dos produtos/novos produtos e diferenciação % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 6

7 Investimentos em atividades inovadoras A maior parte das indústrias catarinenses pesquisadas (90%) investe em atividades de inovação, destacando-se aquisição de máquinas e equipamentos e pesquisa e desenvolvimento interna. De acordo com os empresários, são esses os investimentos de maior impacto nos negócios. Com médio impacto sobressai ações na área de marketing. Investimentos em atividades de inovação Realiza (% de respostas) Impacto nos negócios (% de respostas) Sim Não Baixo Médio Alto Pesquisa & Desenvolvimento internas Aquisição externa de Pesquisa & Desenvolvimento Compra de licenças de patentes, marcas, knowhow, software de tecnologia Aquisição de Máquinas e Equipamentos Infraestrutura interna: laboratórios, prototipagem, área de design, etc Informação tecnológica (patentes, normas, etc.) Plano de marketing (pesquisa de mercado, etc.) Avaliação e Certificação (produtos, sistemas, serviços, etc) Total

8 O volume de indústrias que investe em inovação aumentou em Santa Catarina nos últimos anos. Em 2008, 72% das indústrias consultadas realizavam investimentos em inovação. Em 2009 passou para 77% e no ano passado para 90%. É visível o aumento do grau de importância dado à inovação pelas indústrias catarinenses. Percentual de empresas investidoras em atividades de inovação em 2008, 2009 e % 80% % 40% % 10 0% Sim Não Obs: a pesquisa não foi realizada em 2010 Investimentos em inovação por áreas As indústrias catarinenses participantes da pesquisa revelaram que os investimentos em pesquisa e desenvolvimento e inovação são efetuados em maior escala na área de produtos e em segundo lugar em processos. Design e gestão aparecem na sequência, com menor volume de assinalações. 8

9 Principais áreas para investimento em Pesquisa e Desenvolvimento e Inovação Segmentos de atividade Nº de empresas Nº de assinalações Produtos Processos Design Gestão Outros Artigos de Borracha e Plástico Artigos do Mobiliário Celulose, Papel e produtos de Papel Confecções de Artigos do Vestuário e Acessórios Edição, Impressão e Reprodução de Gravações Máquinas e Equipamentos Máquinas, Aparelhos e Materiais Elétricos Material Eletrônico, Aparelhos e Equip. de Comunicação Metalurgia Básica Outros Equipamentos de Transporte Produtos Alimentícios e Bebidas Produtos de Madeira Produtos de Metal Produtos de Minerais não Metálicos Produtos Diversos Produtos Químicos Produtos Têxteis Veículos Automotores TOTAL Obs: questão de múltipla escolha. 9

10 Projetos de inovação em desenvolvimento De acordo com os dados anteriores, as indústrias catarinenses priorizam a inovação em produtos. O número de projetos em desenvolvimento voltados a produtos é quase duas vezes maior que na inovação de processos. Deve-se destacar as indústrias de Produtos Alimentícios e Bebidas com maior volume de projetos de inovação em desenvolvimento na área de produtos e na sequência Máquinas e Equipamentos e Metalurgia Básica. O segmento de atividade Máquinas, Aparelhos e Materiais Elétricos também é forte investidor em inovação, porém os dados quantitativos por categorias não estavam disponíveis. Em processos destacam-se Produtos Alimentícios e Bebidas e Máquinas e Equipamentos. Número de projetos de inovação em desenvolvimento: Segmento de atividade Nº de empresas Nº de projetos de inovação em desenvolvimento respondentes Produtos Processos Gestão Artigos de Borracha e Plástico Artigos do Mobiliário Celulose, Papel e produtos de Papel Confecções de Artigos do Vestuário e Acessórios Edição, Impressão e Reprodução de Gravações Máquinas e Equipamentos Máquinas, Aparelhos e Materiais Elétricos 1 nd nd nd Material Eletrônico, Aparelhos e Equip. de Comunicação Metalurgia Básica Outros Equipamentos de Transporte Produtos Alimentícios e Bebidas Produtos de Madeira Produtos de Metal Produtos de Minerais não Metálicos Produtos Diversos Produtos Químicos Produtos Têxteis Veículos Automotores TOTAL

11 Percentual de faturamento proveniente de novos produtos O percentual de faturamento proveniente de produtos lançados nos últimos três anos variou bastante entre as indústrias. A metade delas atribuiu até 15% do faturamento aos novos produtos. Deve-se destacar que em 13% das indústrias informantes mais de 50% do faturamento veio de produtos lançados nos últimos três anos. Os segmentos de atividade Diversos, Mobiliário, Vestuário e Material Eletrônico, Aparelhos e Equipamentos de Comunicação apresentaram maior parcela de faturamento proveniente de novos produtos lançados em três anos. % do faturamento proveniente de novos produtos lançados nos últimos três anos Número de respostas % de respostas 0% a 5% do faturamento ,1% a 10% ,1% a 15% ,1% a 20% ,1% a 30% ,1% a 40% ,1% a 50% ,1% ou mais 9 13 Total

12 Expectativas, resultados esperados com a realização da inovação As indústrias participantes da pesquisa apontaram como principal objetivo do processo de inovação o aumento da lucratividade. Em segundo lugar aparece o aumento da participação no mercado nacional. Depois destas finalidades os empresários citaram ainda como objetivos da inovação manter a participação no mercado frente à concorrência, melhorar a qualidade dos produtos, aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar a participação no mercado internacional. Principais resultados esperados com a realização de inovação em 2011 (% de respostas) Aumentar a participação no mercado internacional 3 Reduzir custos Aumentar a produtividade Melhorar a qualidade dos produtos Manter a participação no mercado frente a concorrência 16 Aumentar a participação no mercado nacional 18 Aumentar lucratividade 22 0% 5% 10% 15% 20% 25% Existência de área de Pesquisa & Desenvolvimento ou grupo responsável pela inovação Grande parcela das indústrias, ou seja, 71% possuem área de P&D ou algum grupo responsável por inovação e 29% não possuem. Metodologia para gestão da inovação é utilizada por 37% das empresas informantes. Algumas citadas são: IEL/Pronit, DIP, Stage Gate, Projeto IEL/Nugin, WCM Times Internos de Melhoria, 5w2H, Boas Práticas da norma ISO 9001:2000 e disciplinas do PMI e PMBOK, Kaisen, 12

13 Benchmarking e gestão de projetos baseado no ciclo PDCA. Os segmentos de atividade que possuem maior volume de colaboradores envolvidos na atividade de inovação são: Máquinas e Equipamentos, Máquinas, Aparelhos e Materiais Elétricos e Produtos Alimentícios e Bebidas. Percentual do faturamento investido em P&D por ano A proporção de indústrias que investe menos de 1% de seu faturamento em P&D é de 20,3%. 39,1% investem entre 1% e 1,9% do faturamento e 18,8% das empresas entre 2% e 2,9%. Na faixa de 3% a 4,9% do faturamento enquadram-se 10,1% das indústrias respondentes e investimentos em P&D de 5% do faturamento ou mais são realizados por 11,6% das empresas. % do faturamento que é utilizado anualmente em inovação Número de respostas em 2011 % de respostas em 2011 % de respostas em ,1% a 0,9% do faturamento 14 20,3 13,4 1% a 1,9% 27 39,1 35,8 2% a 2,9% 13 18,8 20,9 3% a 4,9% 07 10,1 10,5 5% ou mais 08 11,6 19,4 Total ,0 100,0 Comparando a proporção relativa de investimentos em P&D sobre o faturamento, percebe-se que em 2011 ocorreu uma redução nas faixas de valores investidos, ou seja, enquanto em ,4% das indústrias investiram até 0,9% de seu faturamento em P&D, em ,3% das indústrias ficaram nessa faixa de investimentos. Aumentou o número de indústrias investindo menos em P&D. Constata-se que embora haja maior consciência da importância da inovação, muitas empresas, pelas dificuldades enfrentadas no cenário de crise global tiveram que reduzir o aporte de recursos para essa finalidade. Porém as indústrias sinalizam ter intenção de ampliar os investimentos em inovação em

14 Intenção de ampliar investimentos em inovação A maioria das indústrias pesquisadas pela FIESC revelou ter intenção de aumentar os investimentos em inovação em 2012 na comparação com o ano anterior, ou seja, 63% delas. As que não pretendem ampliar os investimentos indicaram como principal motivo desestimulante a crise no mercado global. Intenção de ampliar investimentos em inovação em 2012 Nº de % de % de Segmentos de atividade empresas respostas respostas respondentes Sim Não Artigos de Borracha e Plástico Artigos do Mobiliário Celulose, Papel e produtos de Papel Confecções de Artigos do Vestuário e Acessórios Edição, Impressão e Reprodução de gravações Máquinas e Equipamentos Máquinas, Aparelhos e Materiais Elétricos Material Eletrônico, Aparelhos e Equip. de Comunicação Metalurgia Básica Outros Equipamentos de Transporte Produtos Alimentícios e Bebidas Produtos de Metal Produtos de Madeira Produtos de Minerais não Metálicos Produtos Diversos Produtos Químicos Produtos Têxteis Veículos Automotores TOTAL

15 Financiamento e fomento para inovação 63% das indústrias participantes do levantamento não possuem algum tipo de financiamento para inovação. A maioria utiliza recursos próprios para esta atividade. A escolha por recursos próprios é uma opção das indústrias já que as mesmas possuem conhecimento sobre a existência de instituições de financiamento e fomento (91% dos informantes revelaram conhecer instituições fornecedoras de recursos). As mais conhecidas, segundo os industriais, são BNDES e FINEP. Na sequência, com menor volume de assinalações, aparecem CNPQ e FAPESC. Também foram citados FAPESP, FAMEMIG, FP7, SENAI e FAPs de outros Estados. Origem dos recursos disponibilizados nas atividades inovativas em 2011 (% de respostas) Outros* 2,6 Públicos não reembolsáveis 9,6 Públicos reembolsáveis 17,4 Próprios 70,4 0% 20% 40% 60% 80% * Privados 15

16 Conhecimento sobre prestadoras de serviços tecnológicos Referente às prestadoras de serviços tecnológicos, 95% das indústrias respondentes conhecem os órgãos existentes. O mais citado foi o SENAI (89% das assinalações). Em seguida aparecem as universidades com 68%, o INMETRO com 60% de assinalações, o INPI com 44% e o IPT com 40%. Além desses órgãos outras instituições foram citadas: ITAL, CCDM, CETEA e CETEM. Prestadoras de serviços tecnológicos Nº de indústrias % de indústrias que conhecem que conhecem SENAI Universidades INMETRO INPI IPT Outros 4 5 Total de indústrias informantes Obs: questão de múltipla escolha. Incentivos fiscais à Inovação 61% das empresas informantes não utilizam instrumentos de incentivos fiscais à inovação e 39% utilizam. O percentual de indústrias que utiliza cresceu 4 pontos percentuais em relação a Incentivos Fiscais à Inovação (% de respostas) 80% % 40% 20% % Ultilizam Não ultilizam Obs: a pesquisa não foi realizada em

17 Obstáculos à atividade de inovação Os principais fatores apontados como obstáculo à realização das atividades de inovação foram o alto custo de aquisição de novos equipamentos e/ou matériasprimas, a escassez de recursos financeiros próprios e o alto custo dos investimentos em P&D para a empresa. Na sequência aparecem: cultura interna conservadora; riscos elevados de retorno financeiro; carência de pessoal qualificado/mão-de-obra especializada; escassez/dificuldade de acesso a financiamento; burocracia e falta de apoio governamental. Obstáculos à atividade de inovação em 2011 (% de respostas) Falta de apoio governamental Burocracia Escassez e dificuldade de acesso a financiamento Carência de pessoal qualificado, especializado 8 Riscos elevados de retorno financeiro 9 Culura interna conservadora Alto custo dos investimentos em P&D para a empresa Escassez de recursos financeiros próprios Alto custo de aquisição de novos equipamentos, matériasprimas, componentes, etc % 5% 10% 15% 20% 17

18 CONCLUSÃO 1 O principal meio utilizado pelas indústrias catarinenses para manter o crescimento e a competitividade é a melhoria e a criação de novos produtos, bem como a diferenciação; 2 A maior parte das indústrias participantes da pesquisa da FIESC, ou seja, 90% investem em atividades de inovação. Em 2008, 72% das indústrias realizavam investimentos em inovação e em 2009, 77%. Percebe-se o aumento da importância da inovação entre as indústrias com o passar dos anos; 3 Os segmentos de atividade industrial com maior número de projetos de inovação em desenvolvimento na área de produtos são: Alimentar e Máquinas e Equipamentos; 4 Segundo os industriais, a aquisição de máquinas e equipamentos e pesquisa e desenvolvimento interna são elementos importantes no processo de inovação, possuindo alto impacto nos negócios; 5 Em 2011 aumentou o volume de indústrias investindo menor faixa de faturamento em P&D. Enquanto em ,4% das indústrias investiram até 0,9% de seu faturamento em P&D, em ,3% das indústrias ficaram nessa faixa de investimentos. Muitas empresas, pelas dificuldades enfrentadas no cenário de crise global tiveram que reduzir o aporte de recursos para essa finalidade; 6 63% das indústrias pesquisadas pretendem ampliar investimentos em inovação em 2012, em relação ao ano anterior. As que não pretendem ampliar os investimentos indicaram como principal motivo a crise no mercado global; 7 A utilização de recursos próprios continua sendo preferência, embora 91% dos empresários conheçam instituições de financiamento e fomento para a inovação; 18

19 8 95% das indústrias participantes da pesquisa conhecem as entidades ou órgãos prestadores de serviços tecnológicos. O mais citado foi o SENAI; 9 O principal resultado esperado com a realização da inovação é o aumento da lucratividade. Em seguida aparece o aumento da participação da empresa no mercado nacional; 10 Os principais obstáculos apontados pelas indústrias para a realização de atividades de inovação são: o alto custo de aquisição de novos equipamentos, matérias-primas e componentes, a escassez de recursos financeiros próprios e o alto custo dos investimentos em P&D para a empresa. Na sequência foram citados: a cultura interna conservadora, os riscos elevados de retorno financeiro, a carência de pessoal qualificado, a dificuldade de acesso a financiamentos, a burocracia e a falta de apoio governamental. 19

20 ANEXO - Formulário de Pesquisa Pesquisa Inovação e Desenvolvimento Tecnológico nas Indústrias de Santa Catarina PERGUNTAS Razão Social: 1. Qual a origem do capital de sua empresa? ( ) Nacional ( ) Estrangeiro ( ) Misto 2. a) O faturamento bruto anual da sua empresa se enquadra em: ( ) Microempresa: menor ou igual a R$ 2,4 milhões ( ) Pequena empresa: maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões ( ) Média empresa: maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões ( ) Média-grande empresa: maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões ( ) Grande empresa: maior que R$ 300 milhões b) Número de empregados: Doutores: Mestres: Graduados: Técnicos: Outros: Total: 3. A empresa realiza investimentos em atividades inovativas? Assinale abaixo: Realiza Impacto nos negócios Investimentos em atividades inovativas Sim Não Baixo Médio Alto Pesquisa & Desenvolvimento internas Aquisição externa de Pesquisa & Desenvolvimento Compra de licenças de patentes, marcas, know-how, software de tecnologia Aquisição de Máquinas e Equipamentos Infraestrutura interna: laboratórios, prototipagem, área de design etc Informação tecnológica (patentes, normas etc.) Plano de marketing (pesquisa de mercado etc.) Avaliação e Certificação (produtos, sistemas, serviços etc.) 20

21 4. Quantos projetos de inovação a empresa possui em desenvolvimento? Produtos: Processos: Gestão da inovação: 5. Quais as expectativas, ou seja, os resultados esperados com a realização de inovações? Enumerar os três itens principais, sendo 1 o mais importante. ( ) Manter a participação no mercado frente à concorrência; ( ) Aumentar a participação no mercado nacional; ( ) Aumentar a produtividade; ( ) Aumentar a lucratividade; ( ) Aumentar a participação no mercado internacional; ( ) Melhorar a qualidade dos produtos; ( ) Reduzir custos; ( ) Outro. Especifique: 6. A empresa utiliza alguma metodologia para gestão da inovação? ( ) Sim. Qual? ( ) Não 7. A empresa possui uma área de Pesquisa & Desenvolvimento ou um grupo responsável por inovação? ( ) Sim. Número de colaboradores na atividade: ( ) Não 8. Quais as principais áreas para os investimentos em Pesquisa, Desenvolvimento & Inovação? ( ) Produtos ( ) Processos ( ) Design ( ) Gestão ( ) Outra: 9. Qual o percentual do faturamento que é investido em P&D por ano? % 10. Comparado com o último ano a empresa irá ampliar o investimento em inovação em 2011 e 2012? 2011( ) Sim ( ) Não 2012 ( ) Sim ( ) Não Caso afirmativo, em quanto %? 2011 ( %) 2012 ( %) Caso negativo justifique: 11. Qual o percentual de faturamento da empresa provém de novos produtos? (produtos lançados nos últimos 3 três anos) % 12. A empresa possui algum tipo de financiamento para inovação? ( ) Sim ( ) Não 13. A empresa conhece instituições de financiamento e fomento para inovação? ( ) Sim: ( ) BNDES ( ) FINEP ( ) FAPESC CNPQ ( ) Outro ( ) Qual? ( ) Não 21

22 14. Caso a empresa disponibilize recursos para atividades inovativas, qual a origem desses recursos? ( ) Próprios ( ) Públicos reembolsáveis ( ) Públicos não reembolsáveis ( ) Outros. Cite: 15. A empresa utiliza os instrumentos de incentivos fiscais à inovação? ( ) Sim ( ) Não 16. A empresa possui conhecimento das prestadoras de serviços tecnológicos? Sim ( ): ( ) Senai ( ) INMETRO ( ) IPT ( ) Universidades ( ) INPI ( ) Outras: Não ( ) 17. Qual o principal obstáculo que a empresa enfrenta para a realização de atividades de inovação? Enumerar os três itens principais, sendo 1 o mais importante. ( ) Alto custo de aquisição de novos equipamentos, matérias-primas, compon., etc; ( ) Escassez de recursos financeiros próprios; ( ) Escassez/dificuldade de acesso a financiamento; ( ) Alto custo dos investimentos em P&D para a empresa; ( ) Cultura interna conservadora; ( ) Riscos elevados de retorno financeiro; ( ) Carência de pessoal qualificado/mão-de-obra especializada; ( ) Falta de apoio governamental; ( ) Carência ou inadequação das instituições de apoio à atividades inovativas; ( ) Burocracia; ( ) Falta de mais informações (tecnol., concorrentes, mercados, clientes, parcerias, etc.); ( ) Outro. Especifique: ( ) Não realiza inovações ou não sabe. 18. Qual o principal meio utilizado pela empresa para manter o crescimento e a competitividade? Enumerar os três itens principais, sendo 1 o mais importante. ( ) Melhoria dos produtos/ novos produtos e diferenciação; ( ) Melhoria dos processos/ novos processos; ( ) Maiores investimentos em P&D; ( ) Novas estratégias de mercado/ marketing; ( ) Maiores investimentos em melhoria da qualidade; ( ) Melhora nos modelos de gestão; ( ) Investimentos em design; ( ) Novas estratégias de logística e distribuição; ( ) Expansão da capacidade produtiva; ( ) Capacitação de RH; ( ) Outros. Especificar: ( ) Não sabe. Informante: Área ou setor: Telefone: E mail: Data: 22

23 23