Relatório Mensal Junho 2007

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1 Relatório Mensal Junho 2007

2 Rio de Janeiro, 10 de julho de AO BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL BNDES Rio de Janeiro RJ A/C: GESTOR DO CONTRATO Ref.: Manutenção e operação da rede de telecomunicações e Videoconferência. Edifício de Serviços do BNDES EDSERJ (Av. República do Chile, nº 100). Prezados Senhores, Encaminhamos nosso Relatório Mensal de Atividades referente ao mês de junho de Os documentos e registros complementares a este relatório encontram-se arquivados na rede no diretório apropriado, à disposição de V.Sas. para consultas e cópias. Abrimos nosso relatório mensal com o Sumário Executivo, que é a compilação de eventos constantes do nosso relatório. Prontos para quaisquer esclarecimentos adicionais, subscrevemo-nos. Atenciosamente, Gerente do Contrato Supervisor Geral

3 1. Sumário Executivo RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES 2. Acompanhamento do Contrato 2.1. Organograma Funcional 2.2. Relação de Funcionários 2.3. Previsão de Férias 2.4. Horas Extras Executadas 3. Atendimentos GTEL e Ordens de Serviço - Anual 3.1. Gráfico de Quantitativo Anual - Atendimentos GTEL 3.2. Gráfico de Quantitativo Anual - Ordens de Serviço 4. Atividades Relevantes 4.1. Relatório de Atividades Relevantes 5. Rede de Voz 5.1. Autorizações Excepcionais Autorizações Excepcionais por departamento 5.2. Modelo do Formulário de Solicitação de Excepcionalidade Ordens de Serviço Serviço por Sub-Categoria Gráfico Mensal Serviço por Sub-Categoria Gráfico Anual 5.4. Aparelhos em Manutenção 5.5. Linhas Diretas do BNDES 5.6. Topologia da Rede de Voz 6. Rede de Dados 6.1. Ordens de Serviço Serviço por Sub-Categoria Gráfico Mensal Serviço por Sub-Categoria Gráfico Anual 6.2. Topologia da Rede de Dados 6.3. Topologia da Rede de Dados - EDSERJ 7. Chamados 7.1. Gráfico de Quantitativo Anual por serviço 7.2. Anomalias Detectadas com Tempo de Solução 7.3. Circuitos Ativos.

4 RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES 8. Videoconferência 8.1. Relatório Detalhado Total de Utilização das Salas 8.2. Gráficos Número de Sessões Total Número de Sessões Com Conexão Número de Sessões Sem Conexão Número de Participantes Local Remoto Horas Utilizadas Total Horas Utilizadas Com Conexão Horas Utilizadas Sem Conexão Utilização por Área Com Conexão 8.3. Topologia da Rede de Videoconferência 9. Aparelhos de Fax 9.1. Resumo Analítico 9.2. Total Geral 9.3. Justificativas 9.4. Instalados por Área 9.5. Estocados 9.6. Relatório Geral de Fax 10. Estoques Relatório do N Relatório da GTEL Relatório do S Relatório do S4

5 1. SUMÁRIO EXECUTIVO Rio de Janeiro, 10 de julho de No mês de junho de 2007 foram executados 413 Atendimentos GTEL e 456 Ordens de Serviço. O Atendimento GTEL é a solicitação de serviço ou suporte técnico feita pelo usuário e, dependendo do tipo de solicitação, pode ou não gerar Ordens de Serviço. As principais atividades inerentes a empresa no contrato com o BNDES são: Controle da quantidade de Atendimentos GTEL e Ordens de Serviço; Abertura, execução e fechamento de Ordens de Serviço; Videoconferência (controle da agenda, estabelecimento das conexões, operação dos equipamentos, correção de falhas e acompanhamento das sessões); Abertura de chamados junto às operadoras e mantenedores de equipamentos; Suporte aos usuários dos recursos do PABX; Atualização e manutenção dos dados do Tarifador; Manutenção corretiva da rede de cabeamento de dados e voz. As salas de videoconferência foram utilizadas por 40 vezes, sendo 25 vezes em sessões com conexão e 11 vezes em sessões sem conexão. As videoconferências contaram com 1347 usuários, sendo 85 remotos e 1262 locais. O tempo total de uso das salas foi de 117h15min. SERVIÇOS EXECUTADOS: FATOS RELEVANTES:

6 2 ACOMPANHAMENTO DO CONTRATO

7 OPERAÇÕES Equipe 1 Assist. téc. de telecom 2.1 ORGANOGRAMA Gerente do Contrato Supervisor Geral Eng.Telecomunicações MANUTENÇÃO Equipe 2 Equipe 1 Equipe 2 Assist. téc. de telecom Supervisor equipe Supervisor equipe Técnico em telecom Técnico em telecom Aux. Técnicos Aux. Técnicos

8 2.2 RELAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS NO CONTRATO BNDES NOME FUNÇÃO HORÁRIO CONTRATUAL HORÁRIO ACORDADO (1) 2.3 PREVISÃO DE FÉRIAS NOME FUNÇÃO Inicio Fim

9 2.4 HORAS EXTRAS EXECUTADAS DATA DESCRIÇÃO Nº ATESTO DESPESA SALDO

10 3 ATENDIMENTOS GTEL E ORDENS DE SERVIÇO # ANUAL #

11 3.1 QUANTITATIVO ANUAL ATENDIMENTOS GTEL JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ TOTAL TOTAL TOTAL

12 3.2 QUANTITATIVO ANUAL ORDEM DE SERVIÇO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ TOTAL TOTAL TOTAL

13 4 ATIVIDADES RELEVANTES

14 4.1 ATIVIDADES RELEVANTES ITEM DATA TIPO de ASSUNTO LOCAL DESCRIÇÃO STATUS

15 5 REDE DE VOZ

16 5.1 AUTORIZAÇÕES EXCEPCIONAIS ITEM Data Descrição Matrícula Nome Lotação Cargo Função Ramal Solicitante Atendimento GTEL O.S. Observações

17 5.1.1 AUTORIZAÇÕES EXCEPCIONAIS POR DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO QTD DEPARTAMENTO QTD DEPARTAMENTO QTD TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

18 BNDES ACO/DEOPI/GTEL FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE AVALIAÇÃO DE EXCEPCIONALIDADE PARA SERVIÇOS DE TELEFONIA NÚMERO: (A ser preenchido pelo ACO/DEOPI/GTEL) DATA: 1. IDENTIFICAÇÃO DO SOLICITANTE Nome do Solicitante: Lotação: Função: Ramal: 2. SOLICITAÇÃO ( ) Nova ( ) Revalidação 3. JUSTIFICATIVA PARA O PEDIDO DE EXCEPCIONALIDADE 3. PRAZO (Deverá ser informado o prazo de concessão da excepcionalidade, o qual não deverá ser superior a 1 (um) ano. As excepcionalidades justificadas por razões inerentes à função exercida serão revistas no caso de alteração de função) 4. INFORMAÇÕES ADICIONAIS O ACO/DEOPI/GTEL deverá ser imediatamente informado caso cessem as razões que motivaram a solicitação de excepcionalidade. Caso necessário, em função das necessidades de serviço, a ACO poderá, a qualquer momento, revogar a excepcionalidade concedida. Assinatura do Solicitante: Assinatura da Chefia da Unidade Fundamental: (responsável pelo solicitante) 5. PARECER DA ÁREA TÉCNICA 6. AVALIAÇÃO DO SUP/ACO Data: Assinatura: 7. ATENDIMENTO ACO/DEOPI/GTEL Data: Assinatura:

19 5.3 ORDENS DE SERVIÇO - VOZ SERVIÇO POR SUBCATEGORIA MENSAL ALTERAÇÃO DE CLASSE DE SERVIÇO CONFERENCE-CALL - DESINSTALAÇÃO CONFERENCE-CALL - INSTALAÇÃO CONSERTO/MANUTENÇÃO 95 CONSERTO/MANUTENÇÃO DE FAX 26 CORREIO DE VOZ - ATIVAÇÃO 1 CORREIO DE VOZ - DESATIVAÇÃO 3 CORREIO DE VOZ - MANUTENÇÃO 29 DESINSTALAÇÃO DESVIO DE CHAMADA - DESATIVAR GRUPO CONSECUTIVO - EXCLUSÃO GRUPO DE CAPTURA - EXCLUSÃO GRUPO DE CAPTURA - FORMAÇÃO GRUPO DE CAPTURA - INCLUSÃO HEADSET- INSTALAÇÃO INSTALAÇÃO ORIENTAÇÃO 4 17 PROGRAMAÇÃO CHEFE/SECRETÁRIA 21 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS 15 REMANEJAMENTO 83 RENOMEAR 8 TROCA DE CARTUCHO 54 TROCA DE MODELO DE APARELHO TOTAL 651

20 5.3 ORDENS DE SERVIÇO - VOZ SERVIÇO POR SUBCATEGORIA ANUAL ALTERAÇÃO DE CLASSE DE SERVIÇO 360 CADEADO ELETRÔNICO 7 CONSERTO/MANUTENÇÃO 721 CONSERTO/MANUTENÇÃO DE FAX 93 CORREIO DE VOZ - ATIVAÇÃO 28 CORREIO DE VOZ - DESATIVAÇÃO 5 CORREIO DE VOZ - MANUTENÇÃO 152 DESINSTALAÇÃO 180 DESVIO DE CHAMADA - ATIVAR 5 GRUPO DE CAPTURA - INCLUSÃO 33 HEADSET - INSTALAÇÃO 5 HOTLINE 13 INSTALAÇÃO 210 INSTALAÇÃO DE FONE 1 ORIENTAÇÃO 22 PROGRAMAÇÃO CHEFE/SECRETÁRIA 148 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS 97 RAMAL SECUNDÁRIO - INSTALAÇÃO 4 REMANEJAMENTO RENOMEAR TARIFAÇÃO/CONTA TELEFÔNICA 8 TROCA DE CARTUCHO TROCA DE MODELO DE APARELHO TOTAL 3291

21 5.4 APARELHOS EM MANUTENÇÃO Nº Doc. Apar NI Defeito OS. Usuario Ramal Lotação Sala Data de Entr Situação

22 5.5 LINHAS DIRETAS DO BNDES Item CHAVE TODAS ASSINANTE SITUAÇÃO Total em uso Total disponível

23 5.6. Topologia da Rede de Voz RJ

24 6 REDE DE DADOS

25 Total ORDENS DE SERVIÇO - DADOS SERVIÇO POR SUBCATEGORIA MENSAL ATIVO - INSTALAÇÃO CONSERTO/MANUTENÇÃO INSTALAÇÃO REMANEJAMENTO

26 Total ORDENS DE SERVIÇO - DADOS SERVIÇO POR SUBCATEGORIA ANUAL ATIVO - INSTALAÇÃO CONSERTO/MANUTENÇÃO INSTALAÇÃO REMANEJAMENTO

27 6.2. Topologia da Rede de Dados

28 6.3. Topologia da Rede de Dados - EDSERJ

29 CHAMADOS 7

30 7.1 QUANTITATIVO CHAMADO ANUAL OI L PRIVATIVAS INTERNET FIBRA L DIRETA EMBRATEL RIO / RECIFE RIO / SÃO PAULO VIPFONE SÃO PAULO INTERNET RÁDIO RIO VIPLINE SISBACEN Total de Chamados: 24 Abertuta de Chamados de Manutenção Corretiva nas Concessionárias de Telecom e Mantenedoras de Equipamentos

31 7.2 CHAMADOS OCORRÊNCIA MAIO EMBRATEL RIO / RECIFE OI INTERNET FIBRA

32 7.3. CIRCUITOS ATIVOS EMBRATEL - REDE BNDES Designação Contrato Serviço Endereço Pta. A UF Pta. A Endereço Pta. B UF Pta. B Velocidade EMBRATEL - REDE EXTERNA OI BRASIL TELECOM MULTIMIDIA AESCOM CTBC

33 VIDEOCONFERÊNCIA 8

34 8.1 RELATÓRIO DETALHADO JUNHO / 07 DIA HORÁRIO SOLICITANTE DEPTº LOCAIS MOTIVO PARTICIPANTES Remoto / Local CONEXÃO / CHAMADO HELPDESK ORIGEM LIGAÇÃO

35 8.1.1 TOTAL DE UTILIZAÇÃO DAS SALAS Tipo de Conexão Quantidade Externa: Rede Corporativa: Mista: Utilização Quantidade Reunião: Teste: Curso: Cancelada: Outros: Local Total de participantes: Remoto Utilização das salas sem conexão Quantidade Reunião: Curso: Outros: Origem das ligações externas: ligação para Belém origem LOCAL, Canadá e Citibank origem REMOTO Total de Horas: Totalização de Agenda:

36 Total Total Total VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES - TOTAL JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

37 8.2.2 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES COM CONEXÃO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Total de Total de Total de

38 8.2.3 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES SEM CONEXÃO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Total de Total de Total de

39 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE PARTICIPANTES LOCAL JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Total de Participantes - Local: Total de Participantes - Local: 7260 Total de Participantes - Local: 4091

40 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE PARTICIPANTES REMOTO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Total de Participantes - Remoto: 964 Total de Participantes - Remoto: 865 Total de Participantes - Remoto: 411 Remoto - (salas das representações e salas não pertencente ao BNDES) 91

41 8.2.5 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS TOTAL 216:00 211:25 192:00 168:00 161:25 144:00 120:00 143:35 131:45 127:00 117:15 115:30 106:50 105:20 96:25 128:00 122:00 124:00 106:35 96:00 79:20 86:25 72:00 48:00 24:00 71:05 56:00 51:45 52:35 48:00 48:50 42:00 32:44 27:10 14:00 19:15 19:30 11:45 0:00 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Total :55 Total :45 Total :49 144:20

42 8.2.6 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS COM CONEXÃO 96:00 84:00 93:25 86:45 75:05 72:00 60:00 48:00 36:00 24:00 12:00 11:14 19:15 12:00 11:45 21:50 36:00 43:20 42:00 55:00 27:10 51:20 48:00 33:25 39:25 51:45 61:15 36:05 19:30 64:35 52:35 55:55 24:50 50:35 61:00 57:00 43:00 54:20 0:00 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Total :55 Total :50 Total :19

43 8.2.7 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS SEM CONEXÃO 168:00 155:30 144:00 120:00 96:00 72:00 48:00 57:30 63:30 72:00 54:00 53:00 40:30 57:00 35:00 56:00 79:00 45:00 68:00 61:00 56:00 67:00 85:00 90:00 24:00 21:30 20:00 24:00 0:00 2:00 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Total :00 Total :00 Total :30

44 8.2.8 VIDEOCONFERÊNCIA - UTILIZAÇÃO POR ÁREA COM CONEXÃO / Videoconferência Gráficos Junho2007.xls - 16/07/

45 8.3. Topologia da Rede de Videoconferência

46 9 APARELHOS DE FAX

47 9.1 RESUMO ANALÍTICO Áreas Samsung Xerox 480cx Brother 775 Departamentos por Área Gerências Equipamentos alocados na Superintendência Equipamentos alocados nos Departamentos Equipamentos alocados nas Gerências ou Coordenações Departamentos não atendidos (detalhes na planilha Relatório) Total de Aparelhos por Área Excepcionalidade Totais Total Geral de Aparelhos de Fax Instalados 0 Total de Áreas (informação do nº de Áreas, Departamentos e Gerências oriunda do CadPes)

48 9.2 Total Geral de Aparelhos de Fax do BNDES Total de Aparelhos de Fax no BNDES-RJ XEROX480CX XEROX480CX BROTHER775 BROTHER775 SAMSUNG SCX 4216F SAMSUNG SCX 4216F ALMOXARIFADO BNDES ( SANSUNG SCX 4216F) Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-SP XEROX480CX BROTHER775 SAMSUNG SCX 4216F TOTAL Total de Aparelhos de Fax no BNDES Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-REC SAMSUNG SCX 4216F Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-BSB XEROX480CX SAMSUNG SCX 4216F Total de Aparelhos de Fax no estoque N25 BROTHER775 XEROX480X SAMSUNG SCX 4216F

49 9.3 Justificativa do Não Fornecimento do Aparelho de Fax DEPARTAMENTO DESCRIÇÃO ANDAR CHEFE DE DEPARTAMENTO 113 USUÁRIOS

50 9.4 RELAÇÃO DOS APARELHOS DE FAX - RJ Data de Atualização :02/07/2007 Isac LINHA / RAMAL ÁREA DEPARTAMENTO COMPLEMENTO MODELO NI 113 SALA É EXCEPCIONALIDADE BROTHER775 XEROX480CX SAMSUNG SCX F FAX PRÓPRIO LEGENDA

51 9.4 Relação dos Aparelhos de Fax - Recife Área: GP - Gabinete da Presidência LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 113 SALA TIPO Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-REC SAMSUNG SCX F TOTAL 2 2

52 9.4 Relação dos Aparelhos de Fax - São Paulo Área: GP - Gabinete da Presidência LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 113 SALA TIPO Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-SP Total dos Aparelhos: BROTHER775 XEROX 480CX SAMSUNG SCX F 0 0 0

53 9.4 Relação dos Aparelhos de Fax - BRASÍLIA Área: GP - Gabinete da Presidência LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 113 SALA TIPO Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-BSB Total dos Aparelhos: XEROX480CX 0 SAMSUNG SCX F 0 TOTAL 0

54 9.5 RELAÇÃO DOS APARELHOS DE FAX ESTOCADOS Área: Estoque N-25 UNIDADE FAX NI ANDAR SALA Total de aparelhos de fax no estoque N25 Total de aparelhos de fax estoque almoxarifado S2 ( BNDES ) ALMOXARIFADO

55 9.6 Relatório Geral de Fax LINHA / RAMAL DEPARTAMENTO INSTALAÇÃO N DE COPIAS QUANT. DE TONER

56 ESTOQUES 10

57 GERENCIAMENTO DO ESTOQUE N Consumo & Estoque Junho /2007 Quantidade Item Descrição / Especificação Fornecedor Tipo Observação Dia 04 Dia 30

58 GERENCIAMENTO DO ESTOQUE GTEL TÉRREO 10.2 Consumo & Estoque Junho 2007 Quantidade Item Descrição / Especificação Fornecedor Tipo Observação Dia 01 Dia 30

59 GERENCIAMENTO DO ESTOQUE S Consumo & Estoque Junho / 2007 Quantidade Item Descrição / Especificação Fornecedor Tipo Observação Dia 04 Dia 30

60 GERENCIAMENTO DO ESTOQUE S Consumo & Estoque Junho / 2007 Quantidade Item Descrição / Especificação Fornecedor Tipo Observação Dia 04 Dia 30