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1 WINDOWS 8 Procedimentos de instalação Treinamento Guia de Informações Elaboração: Engenharia de Serviços

2 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO Clique em configurações:

3 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO 1- Selecione a opção Liga / desliga: 2- Clique em reiniciar com o tecla shift pressionada para iniciar o modo de solução de problemas

4 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO Selecione a opção Solução de problemas

5 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO Existem duas opções de recuperar o sistema, Atualizar o Computador (Recupera o sistema mantendo os arquivos pessoais e as respectivas configurações, esta opção é menos eficaz) e Restaurar o PC (recupera o sistema por completa, deletando todos os arquivos e configurações criadas pelo usuário, mais eficaz), iremos abordar as duas opções: 1- Selecione a opção Atualizar o PC

6 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO Clique em avançar

7 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO Selecione a conta do usuário

8 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO Aguarde a finalização do processo. 2- Vamos verificar a segunda opção, clique em Restaurar o PC

9 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO Selecione a opção Limpar completamente a unidade

10 RECUPERAÇÃO DO SISTEMA ATRAVÉS DO RECOVERY ELETRÔNICO Clique em avançar Este processo é demorado aguarde a conclusão do recovery.

11 PRINCIPAIS PROBLEMAS PROBLEMA : 2. Erro na ativação junto ao Servidor da Microsoft / Chave bloqueada MSG: " A chave do produto (product key) não funcionou. Tente uma chave diferente, ou compre uma nova Código de erro 0xC004C003

12 PRINCIPAIS PROBLEMAS PROBLEMA : 2. Erro na ativação junto ao Servidor da Microsoft / Chave bloqueada MSG: " A chave do produto (product key) não funcionou. Tente uma chave diferente, ou compre uma nova" SOLUÇÃO: 2.1 Execute a ferramenta de verificação de licença Windows 8 (arquivo verify.bat, disponibilizado no portal). Esta ferramenta gerará 2 arquivos de log. Um chamado OA3.log, e outro chamado SLM.log. Abra os 2 arquivos e verifique a linha Partial Product Key

13 1. Se as chaves estiverem diferentes nos 2 logs, e no log slm.log a chave NÃO tem final QPBRC, QC736 ou 3667Q, possivelmente houve erro no procedimento do kit recovery. Solução: Execute novamente o procedimento do kit recovery, ou utilize outro kit. 1. Se as chaves estiverem diferentes nos 2 logs, e no log slm.log a chave tem final QPBRC, QC736 ou 3667Q, possivelmente houve a troca de várias peças, e o hardware hash foi alterado. Verificar com Microsoft 2. Se o arquivo OA3.log não tiver nenhuma informação de chave, então a BIOS está sem chave Windows 8. Efetue novamente o procedimento de inserção de chave na BIOS

14 PRINCIPAIS PROBLEMAS PROBLEMA : 3. Windows informa que chave já está sendo utilizada em outro computador Código de erro: 0xC004C008 CAUSA: A chave pode ter sido inserida em 2 computadores diferentes SOLUÇÃO: Verificar se o nome do arquivo.bin baixado no Assist corresponde ao chamado e número de série do computador a ser reparado. Refaça o processo de injeção da chave com o arquivo correto

15 PRINCIPAIS PROBLEMAS PROBLEMA : Não está atualizando a BIOS Windows 8 1. Se for o Modelo de PLM H61CE ( PLM POS-EIH61CE W8 DDR3 LGA1155 ECS CKD) e o setup da BIOS for igual à foto abaixo, a BIOS está danificada. Efetuar atualização de BIOS, conforme instruções no Portal ATP.

16 Erro de tamanho do arquivo de Bios - H61CE - Desktop Antes de iniciar a grava ção: - Insira o jumper no conector do ME unlock (verifique a foto em anexo) - Execute o arquivo bios.bat Após s a gravação : - Desligue o equipamento, e retire o jumper. OBS. caso n o seja retirado o jumper pode ocorrer a falha na inicializa o do equipamento, desligue o equipamento e retire o jumper.

17 PRINCIPAIS PROBLEMAS PROBLEMA : ATP pede chave Windows 8 quando troca o HD CAUSA: ATP realizando procedimento incorreto SOLUÇÃO: Se foi trocado somente o HD, a chave será resgatada da PLM não havendo a necessidade de solicitar uma nova chave. Após a troca do HDD a ATP deverá executar o Recovery Eletrônico e conectar a internet para validar a chave. Importante: Antes de devolver a maquina ao cliente, garanta que a chave foi validada.

18 PRINCIPAIS PROBLEMAS PROBLEMA : Se a ATP não conseguir realizar os procedimentos de instalação do Window8, ou tiver dúvidas, entrar em contato com o Suporte ATP. Analistas de Segmento, não devem fazer este SUPORTE.

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