Uso da Inteligência de Dados na Automação da Comunicação Multicanal. Menos Papel, Mais Relacionamento Mais Resultados

Transcrição

1 Uso da Inteligência de Dados na Automação da Comunicação Multicanal Menos Papel, Mais Relacionamento Mais Resultados

2 Apresentação dos Cases

3 Somos especializados em automação da comunicação um a um, desenvolvendo tecnologias para personalização do relacionamento multicanal.

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5 Como capturar ATENÇÃO? Muitas opções por aí...

6 Como entender o perfil de CADA pessoa?

7 Ainda precisamos de tanto PAPEL?

8 O Papel continua, mas o crescimento é DIGITAL!

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10 Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q6. Quais são as principais preocupações que você tem tido com programas de fidelidade e recompensas? 44% 38% 37% Recebe muito spam e lixo eletrônico Muitas condições e restrições Recompensas tem pouco ou nenhum valor Estudo CMO Council THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS

11 Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q24. Como você planeja crescer e desenvolver seu programa de fidelidade e afinidade daqui para frente? 56% 51% 39% Melhor uso da web e novas ferramentas que envolvam comunidades e redes Personalizar interações e segmentar mensagens 39% Aumentar frequência e relevância das comunicações Estudo CMO Council THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS

12 Campanhas de Relacionamento e Programa de Fidelidade Os Líderes em Fidelização Q11. Como você prefere obter informações ou atualizações do status das atividades de seu programa de recompensas e fidelidade? 4% 1,7% 16% 16% Atualizações e notificações por Extratos mensais impressos pelo correio Acesso no site do programa 63% Outros Mensagens de texto via celular Estudo CMO Council THE LEADERS IN LOYALTY: FEELING THE LOVE FROM THE LOYALTY CLUBS

13 Como podemos Reduzir Papel e ao mesmo tempo sermos Mais Relevantes?

14 das pessoas que possuem seguro acreditam que vão ter um problema 65% Fonte: Pesquisa IBM 2009 Confiança, Transparência e Tecnologia Perspectivas dos Clientes sobre Seguros e Inovação By University of St. Gallen

15 PROBLEMA? OPORTUNIDADE! Aproximar Entender Encantar

16 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

17 Vamos falar de RESULTADOS? Investimentos: já eram pagos às gráficas Custo médio de emissão: 35% menos Volume de papel: redução de 88% Gastos com postagens: redução de 45% Prazo de envio: 80% de redução de prazo Índice de satisfação: 4,5 (de 0 a 5) Índice de renovação: aumento de 30% Dados enriquecidos pelo segurado: 20% da base

18 O KIT de Seguros do PASSADO Folder Offset 5 a 10 páginas Apólice 16 páginas Envelope Offset Cartão PVC Boleto oportunidade de TransPromo Carta de Boas Vindas

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21 CORRETOR

22 corretor Pensar nas necessidades do corretor *******

23 corretor Pensar nas necessidades do corretor Aplicação da marca da Corretora no kit impresso e site do segurado

24 corretor Pensar nas necessidades do corretor Cross Sell e Up Sell

25 segurado Pensar nas necessidades do cliente *******

26 segurado Pensar nas necessidades do cliente Carlos Andrade de Souza 06 / 07 / 1967 Casado

27 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

28 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

29 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

30 Portal Club MAPFRE conectado nas Páginas Pessoais Permissão para acessar informações de Mídias Sociais Publicar para amigos, adicionar no profile e aparecer nas buscas

31 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente

32 INOVAÇÃO Pensar nas necessidades do cliente Disponibilidade para imprimir, download ou envio por Contrato, Endosso e Boleto

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34 Portal Club MAPFRE conectado nas P-URLs Locadora Estacionamento Idiomas Academias Minha Casa Oficinas

35 Integração e automação do marketing One to One 1 em cada 3 prefere responder Mala Direta via websites (DMA) Sistema de Envio da Comunicação Personalizada Sistema de Centralização da Comunicação Sistema de Publicação Multicanal Motor de Recomendação de Vendas Sistema de Análise On-line das Informações Rastreadas Análise: agdirect, 2011

36 One to One Engine: Integração de tecnologias Redução de Custos com Impressão e Correios VDP Mala Direta Postal TP Eliminação de Custos com Impressão e Correios PURL Multi canal WEB DBM DW DM/BI NoSQL /SMS Download Imprime em casa Solicita impressão W2P MKT AUT. Renovação Recebe KIT impresso em casa

37 DBM e Automação de Operações e Consultas Painel de Controle para Análises Estamos indo bem?

38 Painel ANÁLISES de Controle: EM resultados TEMPO em tempo REAL real! PAINEL DE CONTROLE

39 Painel de Controle: resultados em tempo real!

40 Benefícios para MAPFRE RELACIONAMENTO Aproximação com clientes e corretores ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS Sobre o que foi e o que pode ser contratado SUSTENTABILIDADE no 1º ano Economia de mais de R$ 2 milhões em postagens Emissão de 60 toneladas a menos de CO2 Troca de uso de 20 milhões de A4 PB por 2 milhões de A4 ColorDigital / ano

41 Resultados para os Corretores RELACIONAMENTO Acompanha de perto a movimentação do cliente VISIBILIDADE Site é personalizado com as informações e a marca da Corretora VENDAS Ganha um novo canal para cross/up selling Sistema de Recomendação de Produtos e Clientes Análises on-line

42 PaaS: Infraestrutura de Hardware, Software e Hosting Análise: agdirect, 2011

43 Case

44 DBM e Automação de Operações e Consultas qualificação vendas mala Internet call center aumento % retorno

45 DBM e Automação de Operações e Consultas jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez?? CLIENTE 1 COMPRAS CONHECIDAS COMPRAS PREVISTAS? CLIENTE 2 jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

46 DBM e Automação de Operações e Consultas Customer Lifetime Value (CLV) Predição das próximas compras jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez?? CLIENTE 1 COMPRAS CONHECIDAS COMPRAS PREVISTAS? CLIENTE 2 jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

47 Fluxo Mensal de Scoring e BI de Base de Clientes 7MM Data Mining 700K

48 Fernando Wosniak Steler Diretor Executivo [11]