PROPOSTA DE OBJETIVOS : SIADAP 3

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1 PROPOSTA DE OBJETIVOS : SIADAP 3 OBJETIVOS COMUNS A TODOS OS GRUPOS PROFISSIONAIS: Obj. 1 Assegurar o cumprimento das regras estabelecidas relativamente aos horários de trabalho, em conformidade com o previsto no Regulamento Interno da UTAD e na legislação aplicável Ind. - Nº de ocorrências de não conformidade/biénio (exºs a considerar: n.º de entradas ao serviço após o horário tolerâncias; n.º de esquecimentos - registo biométrico; n.º de faltas ao serviço sem apresentação de justificação; n.º de vezes em que apresenta saldo negativo ) Atinge até 6 ocorrências Não atinge - > 6 ocorrências Supera - 0 ocorrências Obj. 2 - Garantir a monitorização sobre a atividade desenvolvida ( relatório de atividades ) Ind. - Nº de documentos entregues até ao final do período da avaliação, com descrição de cada atividade executada e das tarefas inerentes Atinge 4 relatórios/ano, apresentados no final do trimestre Não atinge - < 4 relatórios/ano Supera 12 relatórios/ano, apresentados até ao 3.º dia útil do mês seguinte, com descrição em 2 deles (um em cada semestre) dos factores que contribuem para o (in)sucesso das atividades desenvolvidas (nota: no caso de existência de factores negativos, apontar alternativas para a melhoria da prestação dos serviços) Obj. 3 Garantir o sucesso das atividades pelas quais é responsável Ind. Taxa de execução das atividades previstas Atinge taxa de execução das atividades a nível dos 100%, com limite de até 4 falhas/biénio Não atinge taxa de execução das atividades menor que 100% Supera taxa de execução das atividades igual a 100% sem falhas a apontar durante todo o biénio

2 OBJETIVOS OPCIONAIS (escolher mais 1): Obj. 4 Promover uma correta circulação/encaminhamento do expediente por via informática (GESDOC) Ind. N.º de falhas no encaminhamento do expediente durante o biénio Atinge entre 3 a 5 falhas Não atinge - > 5 falhas Supera - < 3 falhas Obj. 5 Reduzir o tempo de análise dos processos Ind. (N.º de processos analisados no ciclo n / nº de processos analisados no ciclo n-1) * 100 Atinge reduz em 5% o tempo dispendido para análise Não atinge reduz em <5% o tempo dispendido para análise Supera reduz em >5% o tempo dispendido para análise Obj. 6 Apresentar propostas de melhoria dos processos, com implementação no presente ciclo de avaliação Ind. N.º de propostas apresentadas e implementadas no ciclo avaliativo Atinge 2 propostas válidas e implementadas Não atinge - < 2 propostas válidas e implementadas Supera - > 2 propostas válidas e implementadas Obj. 7 Analisar e responder atempadamente às questões submetidas a parecer ou informação Ind. N.º de vezes em que é ultrapassado o prazo previamente acordado (em regra, a resposta deverá ser emitida até 48h após a sua receção, exceto se a questão for de elevado grau de complexidade) Atinge ultrapassa o prazo acordado entre 3 a 5 vezes Não atinge ultrapassa o prazo acordado em mais de 5 vezes Supera ultrapassa o prazo acordado menos de 3 vezes

3 Obj. 8 Assegurar a resposta a pendentes no prazo não superior a 7 dias Ind. N.º anual de processos não respondidos no prazo de 7 dias a conta da data do registo de entrada no respetivo serviço Atinge entre 2 a 3 processos não respondidos no prazo Não atinge mais de 3 processos não respondidos no prazo Supera menos de 2 processos não respondidos no prazo Obj. 9 Garantir o acesso fácil e célere aos documentos arquivados Ind. N.º bienal de vezes em que não se obtém um sucesso imediato (2 dias úteis após a sua entrada para arquivo e com identificação inteligível) Atinge 4 vezes Não atinge > 4 vezes Supera < 4 vezes Obj. 10 Garantir a correta circulação da correspondência Ind. N.º de falhas na distribuição durante o biénio Atinge entre 3 a 5 falhas Não atinge - > 5 falhas Supera - < 3 falhas Obj. 11 Abonar o planeamento atempado de projetos, com uma execução de qualidade e satisfatória para os participantes Ind. Acumulação de pontos alcançados pela realização de resultados em: a) Data de calendário para concluir o planeamento do projeto (cumpre: concluiu o planeamento do projeto na data acordada 3 pontos; não cumpre: conclui o planeamento do projeto depois da data acordada 1 ponto: conclui o planeamento do projeto antes da data acordada; supera 5 pontos)

4 b) N.º de falhas ou erros na execução do projeto (cumpre: até 3 falhas 3 pontos; não cumpre: > 3 falhas 1 ponto; supera: < 3 falhas 5 pontos) c) Grau de satisfação dos participantes - elaborar questionário (n.º de pontos atribuídos / n.º de pontos total) * 100, sendo: cumpre 80 a 95% - 3 pontos; não cumpre - < 80% - 1 ponto; supera - > 95% - 5 pontos Atinge: entre 9 a 12 pontos acumulados Não atinge: menos de 9 pontos acumulados Supera: mais de 12 pontos acumulados Obj. 12 Melhorar o tempo de resposta aos pedidos dos clientes Ind. N.º médio de dias úteis para resposta aos pedidos a contar da data da sua receção Atinge os pedidos são respondidos, em média, entre 3 a 4 dias úteis Não atinge os pedidos são respondidos, em média, em mais de 4 dias úteis Supera os pedidos são respondidos, em média, em menos de 3 dias úteis Obj. 13 Pugnar pela correção técnica e/ou procedimental e legal no desenvolvimento das tarefas Ind. N.º anual de operações/tarefas realizadas com incorreções Atinge até 3 operações realizadas com alguma incorreção Não atinge - > 3 operações realizadas com alguma incorreção Supera menos de 3 operações realizadas com alguma incorreção Obj. 14 Promover um serviço a clientes bem à primeira Ind. Percentagem de devoluções ao serviço de processos instruídos de forma incorreta, medida através de (n.º total de devoluções de processos instruídos incorretamente / n.º total de processos instruídos juntos dos clientes) * 100 Atinge até 2% de retorno Não atinge - > 2% de retorno Supera - < 2% de retorno

5 Obj. 15 Assegurar a celeridade na resolução de pedidos Ind. Percentagem de pedidos resolvidos em 2 dias úteis a contar do dia em que são colocados para resolução, alcançada através da fórmula: (n.º de pedidos resolvidos em 2 dias / n.º total de pedidos colocados para resolução) * 100 Nota: consideram-se que os pedidos são resolvidos sempre que estes não retornem ao serviço por devolução motivada por resolução incompleta ou indevida Atinge entre 80 a 95% dos pedidos Não atinge - < 80% dos pedidos Supera - > 95% dos pedidos Obj Garantir a classificação e atualização da base de dados respeitante aos documentos rececionados e expedidos Ind. - N.º de documentos classificados e informatizados após receção pelo trabalhador Atinge todos os documentos classificados e informatizados até 3 dias Não atinge documentos classificados e informatizados após 3 dias contados da receção Supera todos os documentos classificados e informatizados em < 3 dias Obj Assegurar a implementação dos sistemas de tecnologias de informação, contribuindo para os objetivos da organização Ind. - N.º de projetos implementados, com comprovada melhoria de desempenho das unidades beneficiárias Atinge 1 projeto implementado Não atinge 0 projetos Supera - > 1 projeto implementado Obj. 18 Assegurar a coordenação dos meios audiovisuais Ind. (Nº de serviços prestados/ Nº de serviços solicitados) * 100

6 Atinge até 95% Não atinge < 95% Supera 100% Obj. 19 Garantir a coordenação da utilização das viaturas e sua manutenção Ind. (Nº de serviços prestados/ Nº de serviços solicitados) * 100 Atinge até 95% Não atinge < 95% Supera 100% Obj Garantir o acompanhamento dos projetos informáticos e o bom funcionamento dos sistemas de informação Ind. N.º de novas funcionalidades do sistema de informação implementadas Atinge 2 Não atinge < 2 Supera => 3 Obj Promover boas práticas no âmbito da inovação Ind. N.º de novas situações que, comprovadamente, são inovadoras e após implementação garantem uma melhoria na qualidade dos serviços prestados Atinge 1 Não atinge 0 Supera => 2 Obj. 22 Diligenciar no sentido da realização de estudos em matéria de organização, propondo medidas de racionalização e de simplificação Ind. N.º de propostas/estudos apresentadas(os) e executadas(os)

7 Atinge 1 Não atinge 0 Supera => 2 Obj. 23 Garantir a coordenação, a realização e o apoio na organização de exposições, congressos, seminários, conferências ou outras atividades com interesse para a UTAD Ind. (N.º de ações realizadas com sucesso / n.º de ações solicitadas) * 100 Critérios de realização: Atinge 95% Não atinge - < 95% Supera 100% Obj Providenciar a limpeza, arrumação, conservação e boa utilização das instalações, bem como do material e equipamento necessário ao desenvolvimento das actividades do sector onde se encontra integrado, de forma autónoma Ind. - Verificação do estado de limpeza e conservação dos locais e equipamentos Atinge espaços limpos e equipamentos bem cuidados Não atinge espaços e equipamentos mal tratados Supera - limpeza realizada diariamente com elevado rigor e correta assistência a todos os parâmetros relacionados com a utilização e conservação dos equipamentos e espaços Obj Participar em, pelo menos, 1 projeto que envolva a UTAD e a Comunidade Ind. - Nº de projetos em que participou envolvendo entidades externas à UTAD, com resultados positivos para a imagem da Universidade Atinge 1 projeto, com resultados positivos demonstrados Não atinge 0 projetos Supera > 1 projeto, com reconhecimento externo comprovado