Retificação Pregão Presencial N.º 101/2008 CEL 01 PROCESSO CPL N.º /2008

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1 Retificação Pregão Presencial N.º 101/2008 CEL 01 PROCESSO CPL N.º /2008 A COMISSÃO ESPECIAL DE LICITAÇÃO CEL 01 comunica aos interessados que o Pregão Presencial acima mencionado, publicado na Internet no site dia 22/10/2008, Diário Oficial do Estado, Ano XLI N.º 9.916, de 23/10/2008 e Jornal A Gazeta, de 23/10/2008, foi RETIFICADO nos termos abaixo: 1. DATA DE ABERTURA Passará a conter a seguinte redação: A data da abertura dos envelopes do Pregão acima mencionado fica marcada para o dia às 08:30 horas. Informamos ainda, que a data de retirada do instrumento convocatório poderá ser efetuada no período de a Onde se Lê: do tipo PREÇO UNITÁRIO, PELO CRITÉRIO DE MENOR PREÇO GLOBAL, tudo de conformidade com a Lei nº , de 17/07/2002, e regulamentada pelo Decreto Estadual nº , de 5 de julho de 2005, aplicando-se subsidiariamente, a Lei n 8.666/93, a Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de Código de Proteção e Defesa do Consumidor, Leia-se: do tipo PREÇO UNITÁRIO, PELO CRITÉRIO DE MENOR PREÇO POR LOTE, tudo de conformidade com a Lei nº , de 17/07/2002, e regulamentada pelo Decreto Estadual nº , de 5 de julho de 2005, aplicandose subsidiariamente a Lei n 8.666/ ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA Passará a conter a seguinte redação: 1 ÓRGÃO SOLICITANTE SGA, do Estado do Acre. 2 OBJETO Contratação de serviços para fornecimento de uma solução de conexão IP Internet Protocol que suporte aplicações TCP/IP e disponibilize ao Contratante acesso a rede mundial de computadores Internet, com disponibilização de equipamentos redundantes de segurança (appliances) com funções de firewall, anti-spam, VPN e VLans; conforme as características descritas neste termo. 3 JUSTIFICATIVA A Internet tornou-se a maior rede de computadores do mundo, integrando desde grandes centros a lugares mais remotos. Democraticamente, proporciona para todos os seus integrantes a possibilidade de ter seus produtos e serviços visualizados em qualquer parte do mundo.

2 Inúmeras são as utilidades da Internet, envolvendo um extenso número de produtos, que vão do mais simples bem de consumo até meios de transportes dos mais variados, do produto mais comum e conhecido ao mais novo e moderno. Quanto à variedade dos serviços encontrados, podemos dizer o mesmo. Desta forma, toda instituição conectada à internet garante uma visibilidade que pode ser estendida ao mundo, podendo divulgar seus produtos e fornecer seus serviços, de forma corporativa ou para toda a rede, além da possibilidade de colocar a Internet à disposição dos seus colaboradores. Para uma grande instituição, como é o Governo do Estado do Acre, este tipo de conexão torna-se indispensável, devido ao volume de consultas e contatos que necessitam ser realizados diariamente, a partir dos usuários internos, ou do cidadão comum, que acessa informações e serviços disponibilizados pelo sítio Governo. Todos os serviços possibilitados pela pilha de protocolos TCP/IP, sejam em extranet ou internet, tais como serviços como correio eletrônico, cessão e aquisição de arquivos, portais eletrônicos e aplicativos disponibilizados, são de vital importância para qualquer instituição moderna, diante da necessidade de acompanhar a célere evolução tecnológica em todos os sentidos e em qualquer área de sua atuação. Dada a importância de tais serviços, os mesmos devem ser disponibilizados de forma centralizada, o que evitaria falhas no gerenciamento e proporcionaria rápida resposta e intervenção técnica em caso de interrupção dos serviços. Estando todos estes serviços centralizados, os mesmos podem ser distribuídos de forma racional e segura a qualquer outra entidade parceira que necessite dos mesmos serviços através desta conexão. Diante de todos estes fatores, a presente contratação objetiva atender as necessidades demandadas quanto a acesso à internet e disponibilização de serviços, através de conectividade fornecida ao Governo do Estado do Acre, bem como aos órgãos que necessitam desta conexão, de maneira racionalizada, centralizada e da forma tecnicamente mais segura, dimensionada conforme a demanda exigida. 4 FUNDAMENTO LEGAL A aquisição dos bens objeto deste Termo de Referência, tem amparo legal na Lei nº , de 17 de julho de 2002 e no Decreto Estadual nº , de 8 de julho de 2005, que regulamentam a modalidade do Pregão, subsidiariamente as normas da Lei nº , de 21 de junho de 1993, e suas alterações. 5 REGIME DE EXECUÇÃO Visa o presente Termo à contratação de pessoa jurídica pelo regime de preço unitário e critério de menor preço por lote.

3 6 MODALIDADE DE LICITAÇÃO Pregão Presencial. 7 VIGÊNCIA CONTRATUAL O Contrato vigerá durante 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da data de sua assinatura, produzindo seus efeitos legais a partir da publicação do seu extrato no Diário Oficial do Estado DOE, podendo ser prorrogado, por igual período, com vantagens para a Administração, conforme o disposto no inciso IV do artigo 57, da Lei nº / DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA As despesas para a aquisição dos bens objeto deste Termo de Referência correrão à conta da seguinte dotação: ; Natureza de Despesa: ; Fonte de Recurso: 100 (RP). 9 DO PAGAMENTO O pagamento será efetuado até o 15º (décimo quinto) dia útil do mês subseqüente à apresentação de nota fiscal devidamente atestada por servidor responsável pertencente aos quadros da SGA A atestação da fatura correspondente à prestação do serviço caberá à Diretoria de Tecnologia de Informação e Comunicação DTIC, do CONTRATANTE ou a outro servidor designado para esse fim Ocorrendo devolução da nota fiscal/fatura por erro ou rasura, a contagem do prazo será iniciada a partir da nova data de entrega ao CONTRATANTE Os valores a serem pagos pelo CONTRATANTE corresponderão exclusivamente aos produtos comprovadamente entregues pela CONTRATADA O pagamento da nota fiscal/fatura somente será efetuado após a verificação da regularidade da CONTRATADA junto à Seguridade Social CND, ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço - CRF e às Fazendas Federal, Estadual e Municipal de seu domicílio ou sede, além do cumprimento das obrigações contratuais assumidas e da obrigação de manter, durante a contratação, todas as condições de habilitação exigidas no Edital O CONTRATANTE reserva-se, ainda, o direito de somente efetuar o pagamento após atestação de que o serviço foi executado em conformidade com as especificações deste Termo de Referência Em caso de irregularidade, o pagamento será suspenso até que sejam sanadas as pendências, sem ônus para o CONTRATANTE O CONTRATANTE poderá deduzir do montante a pagar os valores correspondentes a multas ou indenizações devidas pela CONTRATADA.

4 10 CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO INTERNET COMUNS PARA OS LOTES 01 E A SGA, através da Diretoria de Tecnologia de Informação e Comunicação DTIC, será a gestora dos serviços contratados A Contratada será responsável pela implantação, configuração, gerenciamento pró-ativo e manutenção do Serviço de Internet Corporativo, referente ao lote do qual for vencedora A solução deverá contemplar equipamentos e meios de acessos redundantes, provenientes de rotas físicas distintas em Centrais e fibras óticas distintas (dupla abordagem), que garantam a continuidade automática do serviço em caso de falha de uma das rotas, sem redução da banda total contratada A porta de comunicação WAN do roteador instalado pela contratada no Governo do Estado do Acre, deverá estar conectada à porta de um roteador de borda do Backbone da contratada, através de uma conexão de acesso exclusivamente dedicado a essa função e com redundância de equipamentos, meios de acesso e rotas distintas, via fibra ótica A proponente deverá agendar com o Governo do Estado do Acre, através da Diretoria de Tecnologia de Informação e Comunicação DTIC, da SGA, visita técnica a seu ambiente operacional, devendo a inspeção ocorrer na Avenida Getúlio Vargas, nº. 232, 1º. Andar, Centro, Palácio das Secretarias, no município de Rio Branco, estado do Acre, de segunda a sexta-feira, nos horários de 09h00min as 12h00min e 15h00min as 18h00min, após prévio agendamento pelos telefones (0xx68) e , com antecedência mínima de 5 (cinco) dias da data de realização do Pregão. Após a inspeção, será expedido o Atestado de Vistoria Técnica Anexo I, do Termo de Referência, pela DTIC, sendo que sua apresentação, juntamente com a proposta da empresa, será considerada uma condição de habilitação A Contratada se responsabilizará integralmente pela realização de qualquer serviço ou obra de infra-estrutura que envolvam a chegada dos enlaces até caixa de entrada do edifício do Contratante, bem como aquisição de todo o material ou equipamento necessário para levar o circuito até o bastidor (rack) da rede, localizado no primeiro andar sala da DTIC da sede do Contratante; A Contratada deverá implementar o aumento da velocidade, quando solicitado, sem interrupção do serviço, no prazo de até 3 (três) dias úteis, após o recebimento da solicitação, onde, as atualizações tecnológicas requisitadas para este aumento, deverão ser suportadas pelos recursos e equipamentos envolvidos na solução instalada inicialmente A velocidade indicada ao atendimento do Serviço Internet, não poderá, a qualquer tempo, ser formada por links de acessos com taxas inferiores à solicitada Eventuais aumentos na velocidade do link tratado no Lote 01, não implicam, de forma alguma, em aumento da velocidade do link tratado no Lote 02 e vice-versa.

5 Deverão estar inclusos na solução todos os recursos de conectividade, tais como, modems, conversores, roteadores, e outros correlatos bem como a infra-estrutura para instalações de equipamentos de transmissão necessárias à prestação dos serviços e à integração com o ambiente operacional do Contratante. Infra-estrutura elétrica, aterramento e condicionamento de ar serão de responsabilidade da Contratante Todos os equipamentos e enlaces fornecidos pela contratada, nas suas condições de fabricação, operação, manutenção, configuração, funcionamento, alimentação e instalação, deverão obedecer rigorosamente às normas e recomendações em vigor, elaboradas por órgãos oficiais competentes ou entidades autônomas reconhecidas na área ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), e entidades de padrões reconhecidas internacionalmente ITU-T (International Telecommunication Union), ISO (International Standardization Organization), IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), EIA/TIA (Electronics Industry Alliance and Telecomumnication Industry Association) O Serviço de Internet deverá ser integrado e compatível com o ambiente operacional existente no Governo do Estado do Acre A Contratada deverá dedicar o canal de comunicação e a porta de acesso ao seu backbone principal, identificado na segmentação física de sua rede como router de borda metropolitano de Rio Branco, exclusivamente e de forma dedicada ao CONTRATANTE, não podendo haver compartilhamento com outro de seus clientes ou usuários; Prestar serviço de gerenciamento pró-ativo incluindo a disponibilização de uma Central de Atendimento e de um Sistema de Monitoração do Tráfego Internet, via WEB, para acompanhamento dos serviços prestados pela contratada A Central de Atendimento deverá estar disponível para contato através de ligações telefônicas gratuitas (0800), a serem realizadas pelos técnicos do Contratante, sendo imprescindível que os funcionários de atendimento da contratada conheçam os serviços contratados e estejam aptos a dar as informações básicas sobre o serviço Caso haja a necessidade de realizar manutenção preventiva, a contratada deverá avisar o Contratante com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas anteriores à data proposta para a realização do serviço, que deverá ser ratificada pela DTIC O Backbone da Contratada deverá, através de canais próprios e dedicados, interligarse diretamente a pelo menos 2 (dois) outros sistemas autônomos (AS-Autonomous Systems) nacionais e a pelo menos 1 (um) sistema autônomo (AS-Autonomous Systems) internacional, com velocidades, no mínimo, de 155 Mbps A Contratada deverá disponibilizar técnicos para realizar atividades de suporte à conectividade, isto é, disponibilizar recursos especializados para resolver problemas específicos de desempenho / integração entre serviços de telecomunicações (conexão a Internet) durante 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

6 A Contratada deverá fornecer, no ato da abertura do chamado, o número do respectivo protocolo, sendo que, ao ser encerrado, deverá ser enviado, via correio eletrônico, os dados do chamado, quais sejam: data e hora de abertura e encerramento, nome dos atendentes e técnicos envolvidos, causa do problema e medidas tomadas para a resolução do mesmo. 11 CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO INTERNET PARA O LOTE A contratada deverá disponibilizar um conjunto de endereços IP, classe C, com 254 endereços válidos para a Internet, com máscara de sub-rede Disponibilizar DNS reverso para todos os endereços válidos do domínio do CONTRATANTE referidos no item Interligar o Ponto Principal da DTIC à Internet Mundial, dividido em 2 canais independentes, sendo o primeiro com velocidade inicial de 50 Mbps e o segundo com velocidade inicial de 10 Mbps Prover a facilidade do aumento da velocidade inicial de 60Mbps à até 150 Mbps, em degraus de 10 Mbps ou seus múltiplos, somados os dois canais principais, ficando a distribuição da velocidade aumentada entre os canais, a cargo da Contratante, conforme sua necessidade A Contratada deverá garantir, para no mínimo 99% (noventa e nove por cento) dos pacotes, um tempo de resposta de, no máximo, 100ms (cem milissegundos) entre dois roteadores de borda quaisquer do seu backbone no Brasil. Entende-se por tempo de resposta o tempo necessário para um pacote de 64 bytes ir de um ponto a outro da rede e retornar; A Contratada deverá garantir, para no mínimo 99% (noventa e nove por cento) dos pacotes, um tempo de resposta de, no máximo, 250ms (duzentos e cinquenta milissegundos) entre os roteadores de borda do seu backbone e os roteadores remotos nos Estados Unidos da América; A Contratada deverá fornecer equipamento (appliance), com redundância total de hardware e software, que implemente segurança ao acesso à Internet e seus serviços: Deverá ser fornecido em appliance, com sistema operacional customizado pelo próprio fabricante do firewall, para garantir segurança e melhor performance e que permita o monitoramento de recursos no appliance e gerenciamento via HTTPS, SSH e SNMP, de modo centralizado; O equipamento deverá possuir as seguintes características mínimas: Firewall Throughput VPN Throughput No mínimo de 650 MBps No mínimo de 325 MBps

7 Portas 10/100/1000 (Gigabit) 4 Sessões Concorrentes Quantidade de usuários Quantidade de Vlans 200 Memória RAM e Memória Flash/HD Otimização para rack 19" Entrada de energia elétrica ilimitado 1 GB e 64MB V, Hz, automático, redundante O firewall deverá funcionar de acordo com as seguintes características mínimas: - Filtro de conteúdo web; - Filtro anti-spam; - Balanceamento de links; - Limitação de banda; - Priorização de tráfego e diffserv; - Segurança para os principais protocolos TCP/IP; - Suporte aos protocolos que envolvam VoIP; - Controle de comunicadores instantâneos, como: MSN, Yahoo, ICQ, Skype, etc, inclusive outros que sejam acessados sobre HTTP ou SSL; - Bloqueio de Per-to-peer (Kazaa, Gnutella, BitTorrent, emule, IRC, etc); - Suporte a NAT - Network Address Translation; - Suporte a encriptação AES e 3DES; - Suporte aos métodos de autenticação: Senhas, RADIUS, TACACS, X.509, SecurID; - Prevenção de intrusão em nível de rede com bloqueio a ataques de DoS, DDoS, portscanners, ou qualquer outro que esteja relacionado aos protocolos IP/ICMP/TCP; - Prevenção de intrusão em nível de aplicação com bloqueio a ataques como envenenamento de cache DNS, FTP bounce, comandos e scripts maliciosos, dentre outros; - Prevenção de intrusão por assinatura ou anomalia; - Suporte a protocolos de roteamento, DHCP e redundância de ISP; - Dispositivos que avisem, por e/ou SMS, quaisquer mudanças de status na operação dos equipamentos principal ou redundante A Contratada deverá fornecer treinamento teórico e prático "hands on", através de pessoal técnico especializado no equipamento fornecido, sobre todo funcionamento, configuração e administração dos appliances, o qual deverá ser ministrado para, no mínimo, 06 (seis) técnicos da Administração Estadual, indicados pela Diretoria de Tecnologia de Informação e Comunicação da SGA, e será realizado nas instalações da Contratante Todas as despesas com a instrução, exceto as que se referem às instalações básicas, serão por conta da contratada Entenda-se como instalações básicas: Sala/Laboratório, Microcomputadores e projetor multimídia.

8 O appliance deverá vir acompanhado de Manual de instruções completo, em meio eletrônico, preferencialmente em português Deverá haver um serviço de suporte gratuito que possa dirimir dúvidas sobre o funcionamento, administração e configuração dos appliances, em horário comercial O treinamento descrito no item deverá ser ministrado no prazo máximo de 15 (quinze) dias antes do término do prazo de implantação. (Ver se o prazo é exeqüível) Após a configuração inicial do equipamento pela Contratada, a administração será repassada à Contratante, total e irrestritamente O equipamento deverá ser substituído ou atualizado pela Contratada, sem ônus para a Contratante, sempre que sua defasagem comprometer às demandas ou sua desatualização possa resultar em riscos de segurança para a Administração Todo conteúdo gravado no appliance principal, inclusive alterações, deverão ser replicadas imediata e automaticamente, sem intervenção humana, ao appliance secundário, de forma que estejam sempre totalmente sincronizados Em caso de problemas que resultem em parada do appliance principal, sejam ocasionados por hardware ou software, o appliance secundário deverá assumir imediatamente, de forma transparente aos usuários, sem quebra de sessões ou perdas de autenticações, ou prejuízo a quaisquer dos serviços que envolvam o equipamento Em caso de problemas que exijam a troca de um dos equipamentos, a substituição deverá ser executada em até 24 horas, após registro do chamado, pela Contratada, sem ônus para a Contratante Em caso de problemas que exijam a troca do equipamento principal e do equipamento de redundância, ao mesmo tempo, a substituição deverá ser executada em até 4 horas, de, pelo menos, um dos appliances, após registro do chamado, pela Contratada, sem ônus para a Contratante A garantia dos equipamentos será de responsabilidade da Contratada, sem ônus para a Contratante Todas as licenças, caso sejam necessárias, para funcionamento de quaisquer características exigidas, devem estar inclusas na proposta, de forma a garantir a total funcionalidade do equipamento, sem ônus adicionais para a Contratante O equipamento deverá ser fornecido com licença ilimitada de usuários, independente dos serviços executados pelo equipamento.

9 12 CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO INTERNET PARA O LOTE A contratada deverá disponibilizar um conjunto de endereços IP, classe C, com 30 endereços válidos para a Internet, com máscara de sub-rede Disponibilizar DNS reverso para todos os endereços válidos do domínio do CONTRATANTE referidos no item Interligar o Ponto Principal da DTIC à Internet Mundial, em canal único, totalizando 6 Mbps Caso a empresa vencedora do Lote 02 seja a mesma que venceu o Lote 01, o acesso à rede mundial, para o Lote 02, deverá ser através de enlace distinto do aplicado ao Lote 01, a fim de garantir a contingência em caso de falhas Prover a facilidade do aumento da velocidade inicial de 6 Mbps à até 15 Mbps, a cargo da Contratante, conforme sua necessidade A Contratada, caso seja outra, que não a vencedora do Lote 01, deverá garantir, para no mínimo 99% (noventa e nove por cento) dos pacotes, um tempo de resposta de, no máximo, 100ms (cem milissegundos) entre dois roteadores de borda quaisquer do seu backbone no Brasil. Entende-se por tempo de resposta o tempo necessário para um pacote de 64 bytes ir de um ponto a outro da rede e retornar; A Contratada, caso seja outra, que não a vencedora do lote 01, deverá garantir, para no mínimo 99% (noventa e nove por cento) dos pacotes, um tempo de resposta de, no máximo, 250ms (duzentos e cinqüenta milissegundos) entre os roteadores de borda do seu backbone e os roteadores remotos nos Estados Unidos da América; A Contratada, caso seja a mesma que vença o Lote 01 e não possua outro meio físico com a velocidade exigida nos itens e 12.7., deverá garantir, para no mínimo 99% (noventa e nove por cento) dos pacotes, um tempo de resposta de, no máximo, 500ms (quinhentos milissegundos) entre dois roteadores de borda quaisquer do seu backbone no Brasil. Entende-se por tempo de resposta o tempo necessário para um pacote de 64 bytes ir de um ponto a outro da rede e retornar; A Contratada, caso seja a mesma que vença o Lote 01 e não possua outro meio físico com a velocidade exigida nos itens e e, posteriormente às assinaturas do contrato, venha dispor de outro meio que possibilite uma comunicação mais veloz, a Contratante deverá ser comunicada e a substituição dos meios deverá ocorrer 5 dias úteis após a comunicação, sem ônus para a contratante A omissão da comunicação da disponibilização de meio de acesso mais rápido, tratada no item anterior, será passível de multa de 1% do valor do contrato mensal, por dia, contados do dia da ativação até a data da ciência do fato, por parte da Contratante.

10 13 SISTEMA DE MONITORAÇÃO DO TRÁFEGO INTERNET (LOTES 01 E 02) A Contratada deverá oferecer e comprovar, através de relatórios gráficos mensais de desempenho (banda/disponibilidade), garantia de largura de banda mínima equivalente à banda contratada com backbone Internet, durante o período de vigência do contrato A Contratada deverá supervisionar, através de monitoração permanente, a disponibilidade do circuito, bem como a identificação e correção de falhas. Deverá enviar, mensalmente, por meio eletrônico, relatórios em forma de texto que permitam sua cópia, parcial ou integral, para outros arquivos, inclusive de formatos distintos, relativos a essa monitoração, devendo ser encaminhado à Divisão de Redes Corporativa da Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (ou outro departamento a ser designado) do Contratante A Contratada deverá implantar um Sistema de Monitoração do Tráfego Internet, incluindo todos os recursos necessários para sua operacionalização. Este Sistema deverá ser subdividido em módulos gerenciais específicos utilizando interfaces via WEB para que diferentes tipos de usuários e níveis gerenciais possam ter acessos As diversas modalidades de consultas previstas neste sistema deverão ser disponibilizadas ao Contratante, on-line, na forma de um Portal com facilidades de buscas e outras informações correlatas, incluindo procedimentos de segurança e acessos individualizados e hierarquizados a partir de papéis e responsabilidades atribuídas a cada tipo de usuário deste Sistema O Sistema deverá possibilitar a visualização de relatórios de utilização da banda Internet conforme detalhamento abaixo: - Filtro por endereçamento IP que possibilite identificar a origem do tráfego. - Pelos seguintes protocolos: HTTP (TCP 80), HTTPS (TCP 443), SSH (TCP 22), FTP (TCP 20 e 21), POP (TCP 110), SMTP (TCP 25), DNS (TCP 53), L2TP (UDP 1701), PPTP (TCP 1723), GRE(ID 47). Demais protocolos não descritos acima deverão ser agrupados na opção OUTROS, mas com a opção de visualização individual. Deverá haver a possibilidade de exclusão ou inclusão de protocolos à lista individual, conforme necessidade da Contratante. - Sentido de tráfego (Downloads / Uploads) - Períodos de utilização: diário, semanal, mensal e bimestral. - Utilizar escala em bits por segundo demonstrando tráfego máximo, médio e atual As estatísticas de desempenho da Rede Internet do Governo do Estado do Acre, geradas através do uso do SNMP, ICMP ou de algum outro protocolo de controle de rede, poderão ser visualizadas tanto na forma textual como também na forma gráfica e fornecerão as seguintes informações, pela Contratada: Consumo de CPU e consumo de memória dos roteadores instalados Utilização de banda do ponto de acesso, informando o volume tráfego (em bits e pacotes).

11 O percentual de descarte de pacotes e quadros para o ponto de acesso Taxa média de ocupação do ponto de acesso O tempo de retardo de ida e volta entre o ponto de acesso e o Backbone da prestadora Percentual de pacotes com erros do ponto de acesso Para os subitens , e deverá ser possível consolidar as informações por horas, semanas, dias e meses, obtendo inclusive os valores máximos e médios desses períodos. 14 REQUISITOS PARA OS ROTEADORES A SEREM INSTALADOS (LOTES 01 E 02) Os roteadores integrantes do Backbone da prestadora de serviços e os roteadores instalados no Ponto Principal SGA/DTIC deverão possuir capacidade de suportar o tráfego com banda completamente ocupada, sem que os limites de 70% (setenta por cento) de utilização da memória e 70% (setenta por cento) de utilização da CPU sejam excedidos. A Contratada deverá informar estas estatísticas diariamente no Sistema de Monitoração, 24 (vinte e quatro) horas por dia, aferindo o desempenho a cada intervalo de 2 (duas) horas transcorridas A média de utilização da memória e da CPU deve considerar o roteador com links na utilização máxima, além das seguintes características configuradas: Filtros configurados no roteador, restringindo o tráfego que entra ou sai nas interfaces através de IP de origem, IP de destino, porta de origem e porta de destino. - Sflow ou Netflow habilitado, exportando os dados obtidos para dois equipamentos da Contratante. Estimativa de 400 fluxos por segundo, com cada fluxo com tamanho estimado de 9000 bytes. - Syslog ou Snmp Trap habilitado e enviando dados para dois equipamentos da Contratante. - SNMP de leitura habilitado e capaz de responder a uma solicitação de 500 OIDs (SnmpGet) no intervalo de 5 (cinco) minutos Sempre que uma solicitação de alteração da taxa de transmissão implicar na violação dos percentuais máximos de utilização da CPU e da memória, os roteadores que não atenderem a estes parâmetros de desempenho, deverão ser trocados no prazo de até 4 (quatro) horas após o registro do chamado, sem nenhum tipo de ônus para o Contratante Sempre que houver lançamento de nova versão de sistema operacional e/ou firmware que faça correções de segurança ou dos serviços prestados, poderá ser solicitado formalmente pelo Contratante à atualização dos roteadores instalados. Nesse caso, a Contratada terá o

12 prazo de 07 (sete) dias corridos para realizar as atualizações solicitadas, sem nenhum ônus ao Contratante A Contratada deverá fornecer ao Contratante as senhas de acesso, via porta de console, para cada um dos roteadores instalados, com privilégios somente para operações de leitura read only para os comandos ping, routing e trace. Também deverá ser fornecido acesso somente de leitura às estatísticas de SNMP (comunidade de leitura ou usuário/senha), além de configurar os roteadores para gerar logs (Syslog RFC 3164) ou traps SNMP para um ou mais endereços IPs a serem definidos pelo Contratante Os roteadores instalados no Contratante deverão estar configurados para permitir a configuração remota somente através de SSH v2, ficando por conta da contratada o fornecimento de todos os recursos necessários à configuração remota, sem ônus ao Contratante. 15 ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (LOTES 01 E 02) Regime de Operação: A Rede Internet contratada deverá estar em operação 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana A ocorrência de interrupção na Rede Internet deverá ser comunicada imediatamente à DTIC, através de um sistema de notificação automática a ser implantado pela contratada, utilizando simultaneamente os seguintes meios: telefone (fixo e móvel), SMS e E- mail Prazo para Atendimento: Os Acordos de Níveis de Serviço deverão ser atendidos, nos prazos e sujeitos às multas nos percentuais indicados, que poderão ser aplicadas no caso de descumprimento, conforme planilha abaixo: SERVIÇO Implantação Disponibilidade Alteração de Banda 30 dias PRAZO PARA ATENDIMENTO 99,999% Mensal 3 dias úteis PENALIDADE 0,3% (três décimos por cento) ao dia, até o trigésimo dia de atraso, sobre a etapa da execução dos serviços não cumprida. 0,7% (sete décimos por cento) sobre o valor da etapa da execução dos serviços não realizada, por cada dia de atraso subseqüente ao trigésimo. 5,0% (cinco por cento), por cada quebra do SLA mensal. 0,7% (sete décimos por cento) por quarto de hora excedente na quebra do SLA mensal. 0,3% (três décimos por cento) ao dia, até o trigésimo dia de atraso, sobre a etapa da execução dos serviços não cumprida. 0,7% (sete décimos por cento) sobre o valor da etapa da execução dos serviços não

13 15.3. Índice de Disponibilidade dos Serviços realizada, por cada dia de atraso subseqüente ao trigésimo O Índice de Disponibilidade mensal do Ponto Principal DTIC fornecido pela contratada deverá ser de, no mínimo, 99,999% (noventa e nove vírgula e novecentos e noventa e nove por cento) mensal O serviço deverá estar disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, durante todo período contratado. Desta maneira, a proponente deverá estabelecer estrutura de operação para este nível de serviço A disponibilidade do serviço indicará o percentual de tempo, durante o período de 1 (um) mês de operação, em que o serviço permanecer em condições normais de funcionamento O serviço será considerado indisponível: A partir do início de uma interrupção registrada no centro de atendimento/supervisão da CONTRATADA ou a partir da comunicação de interrupção, feita pela CONTRATANTE, até o restabelecimento do serviço às condições normais de operação e a respectiva informação à CONTRATANTE A disponibilidade do serviço será calculada, para um período de 1 (um) mês, através da seguinte fórmula: No cálculo de disponibilidade, não serão consideradas as interrupções programadas e aquelas de responsabilidade da Contratante A Contratada deverá apresentar, em reunião mensal, nas dependências da Contratante, relatório analítico contendo as seguintes informações: Relação de todas as reclamações havidas no período (com hora de início e fim da inoperância) juntamente com minutos excedentes ao prazo máximo para reparo Tempo total das falhas Causas dos defeitos e as soluções adotadas para sua recuperação.

14 Cálculo da disponibilidade no período. 16 IMPLANTAÇÃO DO ACESSO INTERNET (LOTES 01 E 02) A contratada deverá apresentar, em até 5 (cinco) dias úteis após a Homologação do processo, um Plano de Implantação dos Serviços, que deverá contemplar os 30 (trinta) dias corridos após a aprovação do Plano de Implantação dos Serviços, devendo atender aos seguintes requisitos: Instalação do ponto de acesso, roteadores e execução de todas as configurações necessárias para Rede Internet contratada em, no máximo, 30 (trinta) dias corridos após a aprovação do Plano de Implantação dos Serviços Disponibilização do Sistema de Monitoração do Tráfego Internet e da Central de Atendimento em, no máximo, 30 (trinta) dias corridos, após a aprovação do Plano de Implantação dos Serviços Indicação dos técnicos responsáveis pela implantação dos serviços referidos no item anterior, incluindo informações necessárias para realizar os contatos Semanalmente deverão ocorrer reuniões de acompanhamento, nas dependências da Contratante, sobre a implantação dos serviços, sendo que poderão ocorrer reuniões extraordinárias quando a Contratante julgar necessário A fase de implantação dos serviços será considerada concluída pelo Contratante somente quando: O Sistema de Monitoração do Tráfego Internet estiver disponível, apresentando todas as informações de configuração e todas as métricas requisitadas A Central de Atendimento da contratada puder ser contatada pela Divisão de Redes Corporativa do Governo do Estado do Acre através de ligação telefônica gratuita (0800) O Sistema de Notificação Automática, mencionado no item estiver implantado A totalidade da capacidade de tráfego contratada estiver disponível Seja executado o curso e entregue a administração dos appliances. (Para o vencedor do Lote 01) Após a conclusão da implantação da contratada, a contratante terá o prazo máximo de 3 dias úteis para avaliação dos serviços prestados, sendo que o prazo de faturamento somente será iniciado após a aceitação formal da implantação, por parte da contratante Caso os serviços não estejam de acordo, a contratada terá um prazo único e improrrogável de 5 dias úteis para reparo, que será reavaliado conforme item 14.4.

15 17 PRAZO DE ENTREGA DO SERVIÇO (LOTES 01 E 02) O prazo para entrega do serviço, em condições de pleno funcionamento é de 30 (trinta) dias, corridos após a aprovação do Plano de Implantação dos Serviços. 18 OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE (LOTES 01 E 02) O CONTRATANTE, durante a vigência do Contrato, compromete-se a: Comunicar a CONTRATADA quaisquer instruções ou procedimentos sobre assuntos relacionados com o Contrato; Notificar a CONTRATADA por escrito da aplicação de eventual penalidade, nos termos do Contrato; Prestar as informações e os esclarecimentos atinentes ao objeto, que venham a ser solicitadas pela CONTRATADA; Emitir, quando necessário, por intermédio da DTIC, pareceres sobre os atos relativos à execução do contrato, em especial, quanto ao acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços Fornecer e preparar a(s) área(s) para a instalação dos equipamentos, caso seja necessário, dentro do prazo estipulado no cronograma de execução dos serviços, para que a CONTRATADA providencie a ativação técnica do objeto contratado; Providenciar para que a instalação dos equipamentos da CONTRATADA seja feita em local seguro e isento de intempéries, principalmente umidade e poeira; Informar à CONTRATADA imediata e formalmente a ocorrência de sinistro, sob pena de responsabilizar-se pelos danos por ele causados aos equipamentos; Relacionar as dependências das instalações físicas, bem como os bens de sua propriedade colocados à disposição da CONTRATADA durante a prestação dos serviços, com a indicação do estado de conservação se for o caso; Permitir o acesso em suas dependências, desde que solicitado formalmente, da mão-deobra técnica da CONTRATADA, seja própria ou terceirizada, devidamente identificada, para prestação de serviços de instalação e manutenção corretiva dos equipamentos, no horário de 08h00min (oito) às 18h00min (dezoito), de segunda a sexta-feira, sendo que o acesso deverá ser acompanhado por responsável técnico da DTIC. Poderá, nas mesmas condições e mediante acordo prévio, o acesso ser em dias e horários diferentes; Defender e fazer valer os direitos de propriedade da CONTRATADA sobre os equipamentos instalados relativos ao objeto licitado, notificando-a imediatamente sobre qualquer violação ou tentativa de violação por terceiros.

16 19 OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA (LOTES 01 E 02) São obrigações da CONTRATADA, afora outras não previstas neste Termo de Referência e no instrumento contratual, e que por lei couberem: Disponibilizar os serviços, nas condições estabelecidas, o objeto contratual definido no item 2, do presente Termo de Referência; Cumprir os prazos estabelecidos; Manter sigilo, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, sobre todo e qualquer assunto de interesse do CONTRATANTE, de que tomar conhecimento, em razão da execução do objeto deste contrato, devendo orientar seus prepostos, empregados e terceirizados nesse sentido; Instalar, manter e testar os equipamentos por ela fornecidos, localizados nas dependências da SGA, a qual terá pleno acesso às configurações dos parâmetros de rede fornecidos, bem como poderá propor as adequações que se fizerem necessárias; Substituir o equipamento de sua propriedade ou posse legal e o meio de acesso, sempre que conveniente ou necessário à prestação do serviço objeto deste Termo de Referência ou à preservação e melhoria de sua qualidade técnica, desde que aprovado anteriormente pela SGA, exceto nos casos de manutenção corretiva, quando deverá ser imediatamente informada para ratificação; Responsabilizar-se, em relação aos seus empregados, por todas as despesas decorrentes da prestação dos serviços objeto desta licitação, tais como salários, seguro de acidentes, taxas, impostos e contribuições, indenizações, vales-transporte, vales-refeição e outras que porventura venham a ser criadas e exigidas pelo governo; Responsabilizar-se por todos os encargos previdenciários e obrigações sociais previstos na legislação social e trabalhista em vigor, obrigando-se a saldá-los na época própria, vez que os seus empregados não manterão nenhum vínculo empregatício com a SGA; Responsabilizar-se por todos os encargos fiscais e comerciais relativos à CONTRATADA, resultantes da prestação do serviço objeto deste contrato; Responsabilizar-se por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislação específica de acidentes de trabalho, na hipótese de ocorrência da espécie, sendo vítimas os seus empregados, no desempenho de atividades relativas ao objeto deste contrato, ainda que nas dependências da SGA; Manter, durante toda a execução do contrato e em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições de habilitação exigidas no ato convocatório;

17 Arcar com as despesas provenientes de qualquer infração, seja qual for, praticada por seus representantes ou contratados, durante a execução do Contrato, decorrentes de sua culpa ou dolo Responder pelo cumprimento dos postulados legais vigentes de âmbito federal, estadual ou municipal, bem, ainda, assegurar os direitos e cumprimento de todas as obrigações estabelecidas por regulamentação da ANATEL; Prestar os serviços dentro dos parâmetros e rotinas estabelecidas, em observância às recomendações exigidas pela boa técnica, normas e legislação, comunicando à SGA, por escrito, qualquer anormalidade de caráter urgente, prestando os esclarecimentos necessários; Realizar manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos que forem instalados para o fornecimento dos serviços nas dependências da SGA, sem ônus para a mesma, desde que não seja de sua responsabilidade, por uso indevido, devidamente comprovado, a ocorrência do problema técnico; Orientar e manter os seus técnicos ou terceirizados, sujeitos às normas disciplinares da SGA, porém sem qualquer vínculo empregatício com a mesma, bem como identificados por crachá, quando em trabalho, devendo substituir imediatamente qualquer um deles que seja considerado inconveniente à boa ordem e às normas disciplinares da SGA; Providenciar a imediata correção das deficiências apontadas pela SGA; Aceitar nas mesmas condições contratuais os acréscimos e supressões até 25% (vinte e cinco por cento) do valor inicial, atualizado, do contrato; Retirar os equipamentos de sua propriedade, desativados ou substituídos, no prazo de até 72 (setenta e duas) horas, sob pena de isenção de responsabilidade da SGA pela guarda e preservação do mesmo; Não transferir, no todo ou em parte, o objeto deste contrato, sem prévia anuência, por escrito, do CONTRATANTE; Como condição Pré-Contratual, a empresa vencedora do certame licitatório deverá possuir instalações físicas e estar operando no município de Rio Branco, estado do Acre, devendo comprovar esta situação através de documentação pertinente, no ato da formalização do Contrato. 20 PRESTAÇÃO DE GARANTIA (LOTES 01 E 02) Poderá ser exigida da CONTRATADA, como condição para a assinatura do Contrato, a prestação de garantia no valor de até 5% (cinco por cento) do preço a ser contratado, através de uma das modalidades previstas no parágrafo primeiro, do artigo 56, da Lei nº , de 21 de junho de Essa garantia poderá ser prestada em uma das seguintes modalidades:

18 a) caução em dinheiro ou em títulos da dívida pública; b) fiança bancária; c) seguro garantia Se o valor da garantia for utilizado em pagamento de qualquer obrigação, a CONTRATADA obriga-se a fazer a respectiva reposição no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, contados da data em que for notificada pela Secretaria de Estado da Gestão Administrativa; A garantia somente será restituída à Contratada após o integral cumprimento das obrigações contratuais; Se a garantia for apresentada em títulos da dívida pública, deverá ser emitida sob a forma escritural, mediante registro em sistema centralizado de liquidação e de custódia autorizado pelo Banco Central do Brasil e avaliados pelos seus valores econômicos, conforme definido pelo Ministério da Fazenda. 21 ACOMPANHAMENTO E FISCALIZAÇÃO (LOTES 01 E 02) Durante a vigência do contrato, a execução do objeto será acompanhada e fiscalizada por representante(s) do CONTRATANTE, devidamente designado(s), permitida a assistência de terceiros; O(s) representante(s) do CONTRATANTE poderá(rão) sustar qualquer trabalho que esteja sendo executado em desacordo com o especificado, sempre que essa medida se tornar necessária; A CONTRATADA deverá manter preposto, aceito pelo CONTRATANTE, durante todo o período de vigência do contrato, à disposição para esclarecimento de dúvidas e apresentação de soluções para os problemas detectados e informados. 22 ALTERAÇÃO DO CONTRATO (LOTES 01 E 02) O contrato poderá ser alterado nos casos previstos no artigo 65, da Lei nº /1993, desde que haja interesse do CONTRATANTE, com a apresentação das devidas justificativas. 23 DO REAJUSTE E DA REPACTUAÇÃO (LOTES 01 E 02) Os preços de cobrança dos serviços poderão ser reajustados desde que observado o interregno mínimo de 12 (doze) meses, a contar da data de assinatura do contrato, considerando o seu valor básico o atualizado até esta data, devendo ser utilizado o índice de reajuste estipulado pelo Órgão Regulador responsável por explorar e organizar os serviços de telecomunicações, ou na sua ausência, outro índice que venha substituí-lo.

19 23.2. Será permitido a repactuação do valor do contrato, desde que observado o interregno mínimo de 12 (doze) meses, a contar da data limite para apresentação da proposta ou da data da última repactuação, com base em demonstração analítica do aumento dos custos Caberá à parte interessada a iniciativa e o encargo dos cálculos; Na hipótese de os preços praticados ficarem superiores aos de mercado para redes e condições similares, deverá haver renegociação dos preços, com vistas a torná-los compatíveis Na hipótese de os preços praticados ficarem inferiores aos de mercado, a repactuação será feita com base no demonstrativo de variação dos componentes de custos dos serviços apresentado pela empresa. Nesse caso, a data de referência da repactuação será a data de solicitação efetuada pela empresa, respeitado o interstício mínimo de um ano desde a última repactuação, conforme prevê a legislação 24 DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS (LOTES 01 E 02) Não acolhida a justificativa para o atraso na execução do Contrato ou não tendo sido ela apresentada, a CONTRATADA sujeitar-se-á à seguinte sanção: I Multa: - de até 10% (dez por cento) pelo atraso injustificado sobre o valor total do Contrato ou da Nota Fiscal de Empenho, conforme o caso e correção diária na seguinte gradação: - 0,33% ao dia, até o décimo quinto dia; - 0,66% ao dia a partir do décimo sexto dia de atraso na execução do Contrato, sem prejuízo da sansão prevista no item anterior, conforme o caso Pela inexecução total ou parcial do Contrato a CONTRATADA sujeitar-se-á às seguintes sanções: I Advertência; II Multa: - Nos termos do item 24.1.; III Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a Administração, por prazo não superior a 02 (dois) anos; IV Declaração de idoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade que será concedida sempre que a Contratada ressarcir a Administração pelos prejuízos resultantes e depois de decorrido o prazo da sanção aplicada com base no inciso anterior.

20 24.3. As multas eventualmente aplicadas serão descontadas dos pagamentos devidos, sem prejuízo da aplicação das demais sanções cabíveis ou se for o caso, cobradas judicialmente; Ultrapassado o trigésimo dia de atraso, poderá ser o Contrato rescindido ou a Nota de Empenho cancelada, conforme o caso. 25 FORMULAÇÃO DOS VALORES (LOTES 01 E 02) Os valores a serem propostos deverão seguir a seguinte formação: LOTE 01 Item Descrição Unidade Quant. Valor unit. Valor total 1 Equipamentos fixos (roteadores, monitores, cabos, ou quaisquer outros que forem disponibilizados pela contratada, para unitário 1 realização dos serviços) 2 Appliance (Firewall, Anti-Spam, VPN, Vlans) unitário 2 3 Conexão IP para acesso à internet-canal 1 Mbps 50 4 Conexão IP para acesso à internet-canal 2 Mbps 10 Total 1 (mensal) = item 1 + Item 2 + item 3 + item 4 Total 2 (para 24 meses) = Total 1 * 24 5 Serviços de instalação (cobrado apenas 1 vez) unitário 1 6 Treinamento referente ao appliance (cobrado apenas 1 vez) unitário 1 Total 3 (Serviços cobrados 1 única vez) Item 5 + Item 6 Valor Total do Lote 1 = Total 2 + Total 3 LOTE 02 Item Descrição Unidade Quant. Valor unit. Valor total 1 Equipamentos fixos (roteadores, monitores, cabos, ou quaisquer outros que forem disponibilizados pela contratada, para unitário 1 realização dos serviços) 2 Conexão IP para acesso à internet-canal único Mbps 6 Total 1 (mensal) = item 1 + Item 2 Total 2 (para 24 meses) = Total 1 * 24 3 Serviços de instalação (cobrado apenas 1 vez) unitário 1 Valor Total do Lote 2 = Total 2 + Item Nos preços fornecidos consideram-se incluídas todas as despesas, inclusive as de manutenção de equipamento e locomoção (ida e volta) aos locais aonde serão executados os serviços, impostos, taxas, amortizações, seguros, juros, lucros, riscos e quaisquer outras despesas necessárias ainda que não especificadas neste Edital, relativas aos trabalhos objeto desta licitação.