Necessidade de campo

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1 Procedimento Técnico Cliente Caixa Economica Federal Programar a facilidade Chamada em Espera por grupo de atendimento. SEN CS RS TSC Solicitado por: Emitido por: Necessidade de campo Ticket no ICTS Período 18/10/2007 Leandro Rodrigues Barbosa RCC São Paulo - Support Analyst Tel.: Tel.: Fax: [email protected]

2 Relatório de atividades Página 1/3 Índice 1. Objetivo Softwares e arquivos necessários Codec Parameters Network Interfaces Configuração do ramal IP Hipath 3000 Manager E Ramal Atendedor Considerações Finais...11

3 Relatório de atividades Página 2/3 1. Objetivo Auxiliar os especialistas na utilização dos recursos que o sistema dispõe para melhorar a configuração no cliente. Nesse caso a substituição das chamadas em espera da telefonista por ramais virtuais, sem o bip de segunda chamada. O procedimento poderá ser aplicado nos clientes de acordo com a necessidade. 2. Softwares e arquivos necessários: - Release do Workpoint IP Versão V5 R4.3.0: É encontrado no site do ISI. - Release da HG/STMI release V7.0: É encontrado no site do ISI. - Manager E release HA640B V7.0: É encontrado no site do ISI. - CASM Manager Versão: V1 R.0.5.0: É encontrado no site do ISI. - Hipath 3000 V6.0 release 736: É encontrado no site do ISI. - Hypert Terminal. Necessário para conectar-se a placa HG/STMI via serial.

4 Relatório de atividades Página 3/3 3. Codec Parameters - Realizar a programação na HG / STMI conforme item abaixo, este codec usado abaixo como prioridade 1 (G729, frame size 20 msec), deverá ser programado no Workpoint IP. Figura1.

5 Relatório de atividades Página 4/3 4. Network Interfaces - É necessário fixar a velocidade para 100 FDX ou conforme for á velocidade da rede do cliente, conforme figura abaixo. - Após esta ação a HG /STMI irá efetuar um restart para assumir as novas programações, clique no desenho onde no formato de disquete para salvar a programação. Figura2. 5. Configurações dos Workpoints IP - Para entrar nas configurações do aparelho: Figura3.

6 Relatório de atividades Página 5/3 5.1 Network No menu ( DHCP IP assign) verifique com o Administrador da rede se o IP que será fornecido para os aparelhos, IP Estático ou um servidor DHCP. No menu (Terminal IP addr) configure o IP do aparelho que será fornecido pelo adminstrador da rede, ex: No menu (Terminal mask) configure a mascara do aparelho que será fornecido pelo administrador da rede, ex: No menu (Default route) configure o default route que será fornecido pelo adminstrador da rede, ex: No menu (Qos L2/L3) selecione a camada de QOS que será analisada na rede, ex:l2 on/l3 on. Obs: Para ter acesso ao sub-menu 06, o QOS L2 deverá estar em On, ex:l2 on / L3 on. No menu (Vlan id), selecione a Vlan onde os aparelhos estarão. No menu01-08 (Lan port 1 mode), selecione a velocidade 100 Mb/s full duplex. No menu01-09 (Lan port 2 mode), selecione a velocidade 100 Mb/s full duplex. No menu (Lan port 2 enable) selecione yes, caso o aparelho for fornecer rede ao computador. No menu (lan port 2 Auto Mdix), selecione no 5.2 System Type No menu 01 (System Type), deve ser selecionado Hipath-3K-V5.0 No menu 02 (PBX Address), selecione o IP da HG/STMI V7.0 No Menu 03 (Subscriber number), marque o número do ramal. 5.3 Speech No menu 01 (Codec), selecione Hiqual preferred. No menu 02 (Compression), selecione o G729 No menu 03 (Silence Suppression) selecione off No menu 04 (Audio packet size), selecione 20ms. Após todas estas ações, vá até o menu 00=end, quando aparecer no display Save Changes, selecione yes. No menu 03=Start Phone confirme. Pronto! O seu aparelho está configurado.

7 Relatório de atividades Página 6/3 6. Hipath 3000 Manager E - Faça no sistema um ramal virtual, conforme exemplo abaixo: Figura 3.

8 Relatório de atividades Página 7/3 - Em vista de extensão, habilite o ramal virtual criado e deverá conter os flags, extensão virtual, prio.cham./cham esp.sin.liv.im. e proteção de chamada em espera act. - No ramal da Telefonista, deverá ser habilitado os flags, Proteção de chamada em espera act., transf.permitida ao pousar, prio.cham./cham esp.sin.liv.im., caso ela possua um fone de cabeça, o flag microfone de cabeça deverá ser habilitado. Figura 4.

9 Relatório de atividades Página 8/3 - Em programações, chamadas de entrada, linha de grupo / coletiva, programe o número do tronco chave, coloque o ramal da telefonista e o ramal virtual. - Em Tipo, programe como Chamada em espera, conforme figura abaixo: Figura 5.

10 Relatório de atividades Página 9/3 - Vá até programações, chamadas de entrada, Tranferência, faça uma lista de destino de chamadas, onde o primeiro destino será o tronco chave (ex:tronco chave 8000), o segundo destino deixe em branco. - O Ramal da Telefonista (ex:ramal132), e o ramal virtual (Ex: Ramal 133) terá como o primeiro destino o tronco chave, e o ciclo de toques será definido para 15, conforme figura abaixo: Figura 6.

11 Relatório de atividades Página 10/3 - Em programações, chamadas de entrada, atribuição de chamadas linha, coloque o número do tronco chave onde estão agregados o ramal virtual e a telefonista. Figura 7.

12 Relatório de atividades Página 11/3 7. Ramal Atendedor (Telefonista) - O ramal da Telefonista, no caso abaixo o número 132, deverá conter o ramal virtual da primeira posição do grupo de linha coletiva. - Todas as ligações serão encaminhadas para o Grupo 8000, onde o ramal atendedor será o da Telefonista, as ligações restantes serão encaminhadas para o ramal virtual (ex:ramal 133). Figura Considerações Finais: - Quando a telefonista estiver em comunicação e entrar uma segunda ligação, não haverá o Bip de segunda chamada. - Caso estiver tocando a segunda ligação e a telefonista encerrar a ligação atual, haverá um delay de no máximo 4 segundos até a próxima chamada começar a tocar na Telefonista. - Não será possível verificar a fila de ligações em espera. - Quando a Telefonista estiver em comunicação e entrar a segunda ligação, será possível verificar o número A de quem está chamando, desde que, o ramal virtual esteja no mesmo grupo de captura e esteja ativada a facilidade Número A em grupos AUN. Para não confundir com outras ligações, é recomendável que somente o ramal da telefonista e o ramal virtual estejam no mesmo grupo de captura.