Zonas periféricas e contact centres: Desafios e oportunidades. Eduardo Beira. Universidade do Minho. Boticas <<PORTO IP4. Plano de discussão

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Sérgio Camarinho
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1 Zonas periféricas e contact centres: Desafios e oportunidades Eduardo Beira Universidade do Minho TGV PUEBLA DE SANABRIA <<VIGO OURENSE Vinhais N525 Montalegre Chaves BRAGANÇA Boticas V.P.Aguiar Valpaços MIRANDELA MACEDO DE CAVALEIROS Vimioso Miranda Douro VALLADOLID>> ZAMORA Murça Alfandega Fé Mogadouro <<PORTO IP4 VILA REAL Plano de discussão atm no mapa de cc em P Onde fica atm? RH em atm: ensino secundário e superior TICs em atm As origens do projecto O que se aprendeu Um triangulo com futuro

2 2 mil chamadas inbound / mês 1% PT F. Cesário (PT Contacto) Empenhamento do poder local Importância dos polos universitários Boa qualidade de ambiente de trabalho Boa produtividade Concorrência entre as periferias Mas Dificuldade dos clientes em aceitar a distancia

4 12º ano em atm: destinos Total de Inscritos Colocados em ES Público Reprovados Não Continuam º ano: alunos sem continuidade ATM sem BMM Triângulo B-M-M

5 12º ano: alunos se continuidade, por concelho Alfandega da Fé Bragança Chaves Macedo de Cavaleiros Miranda do Douro Mirandela Mogadouro Montalegre Murça Valpaços Vila Pouca de Aguiar Vinhais IPB (Instituto Politécnico de Bragança): numero total de alunos

6 IPB: alunos por escola estgm estig ese esa Vagas no ensino superior em atm 35 3 vagas não preenchidas Nº de Colocados

7 Ensino superior: colocações (entradas) Ensino Privado Ensino Público Vagas por cursos de ensino superior em atm vagas não preenchidas vagas preenchidas

8 Vagas por instituição de ensino superior vagas não preenchidas vagas preenchidas Saídas do ensino superior publico e privado Ano Conclusões (sem Lic. IPB) * Bacharelatos (sem Lic. IPB) Licenciaturas (sem Lic. IPB) Bacharelatos (estimados) ** Licenciaturas

9 Saidas do ensino superior Outras Ciências Tecnológicas Ciências Naturais C. Sociais, Humanas e Económicas TIC's Docentes de ensino superior Docentes Doutorados IPB % UTAD % PIAGET % ISLA % Bragança 438 Macedo de Cavaleiros 189 Mirandela 44 Chaves 12 Miranda do Douro 13 Outros 44

IPB: docentes 45 4 35 licenciados doutores mestres 3 25 2 15 1 5 199

10 IPB: docentes licenciados doutores mestres Empresas TIC em atm

11 Empresas TIC, por concelho Empresas TIC em atm: idade

12 Empresas TIC em atm: dinamica

13 Um projecto atribulado 2 a 26 Origens: compromisso Oniway QUEM RESPONDE PELO PASSIVO SOCIAL DEIXADO PELA ONIWAY? Se perdeste um peixe, vai pescar! ON Parceria intermunicipal (3 municipios adjacentes e concorrentes) Novembro 24: cc da PT Contact

14 Politicas de oferta e de procura e desenvolvimento regional Nada será mais importante para desenvolver a oferta local do que uma procura exigente A questão mais actual é TRAZER PROCURA para a região Papel centrald a administração publica e do Estado Competição regional e local transparente Papel das iniciativas locais Oferta de serviços Empreendedorismo local Como podem as empresas grandes ajudar a emergência de pequenos operadores locais? Faz sentido? Importância dos recursos linguísticos locais Directórios

15 O backoffice da saude... O backoffice da (nova) administração publica... O refazer do mapa das infraestruturas Serviços de atendimento, acolhimento e hospitalidade Serviços industriais Agregação da procura local Oferta de formação local Parcerias do sector com actores e empresas locais John Miller, an employee of call center company Willow CSN, works out of his bedroom in Poughkeepsie, N.Y (NPR)

16 Um triangulo com futuro. 1 razões para considerar atm Muito obrigado pela atenção

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