Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC. nos meses de março e abril /2013

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1 Relatório das atividades da Ouvidoria da UNISC nos meses de março e abril /2013 Considerações Em março e abril de 2013, a Ouvidoria da UNISC recebeu 184 solicitações. Das solicitações dos dois meses, 60,33% foram encaminhadas por alunos, 18,48% por pessoas da comunidade, 14,13% por funcionários técnicos e 7,06% por docentes. Até o final de abril de 2013, a Ouvidoria da UNISC, criada em março de 1998, havia registrado solicitações. 1

2 A Ouvidoria em março e abril de 2013 A Ouvidoria da UNISC recebeu 184 solicitações em março e abril de Destas, 60,33% foram encaminhadas por alunos, 18,48% por pessoas da comunidade, 14,13% por funcionários técnicos e 7,06% por docentes. No gráfico abaixo estão descritos os números: A maior parte dos registros de março e abril de 2013 foi constituída por reclamações (46,74%). Das demais solicitações, 34,24% foram consultas, 9,78% foram sugestões e 9,24% foram elogios. Os números podem ser conferidos abaixo: O formulário on-line foi o meio de acesso à Ouvidoria mais utilizado em março e abril de 2013 (48,91%). Do restante, 19,57% contataram a Ouvidoria por telefone, 17,93% 2

3 pessoalmente e 13,59% por . Não houve solicitações enviadas por correspondência. Os números podem ser conferidos abaixo: Em março e abril de 2013, os alunos encaminharam 74% das reclamações, 57% das consultas, 44% das sugestões e 18% dos elogios. A comunidade registrou 14% das reclamações, 30% das consultas, 11% das sugestões e 6% dos elogios. Os técnicos, por sua vez, registraram 11% das reclamações, 8% das consultas, 44% das sugestões e 23% dos elogios. Já os docentes encaminharam 1% das reclamações, 5% das consultas e 53% dos elogios no período. Essa situação pode ser visualizada no gráfico abaixo: 3

4 Na tabela abaixo, pode-se observar que a Ouvidoria respondeu a 27 consultas no mês de março de A Coordenação do Campus foi a unidade mais procurada pela Ouvidoria no mesmo período, tendo recebido 7 reclamações, 2 sugestões, 1 consulta e 1 elogio. A seguir, estão listados os tipos de demandas direcionadas à cada unidade. Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total OUVIDORIA COORDENAÇÃO DO CAMPUS DEPARTAMENTO DE DIREITO 7 7 LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING CURSO DE DIREITO ASSESSORIA DE ENSINO A DISTÂNCIA 2 BIBLIOTECA 2 DEPARTAMENTO DE QUÍMICA E FÍSICA GABINETE DA PROAD GABINETE DA PROGRAD 2 GABINETE DO REITOR PISCINAS 2 RECURSOS HUMANOS 2 SECRETARIA GERAL ASSESSORIA DE MARKETING ESPORTIVO ASSESSORIA TÉCNICA DA REITORIA CAMPUS DA UNISC EM CAPÃO DA CANOA CAMPUS DA UNISC EM MONTENEGRO CAMPUS DA UNISC EM SOBRADINHO CEPRU - CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DA UNISC CHEFIA DE GABINETE CLÍNICA DE FISIOTERAPIA COMISSÃO DE RESTAURANTES CURSO DE ODONTOLOGIA DEPARTAMENTO DE BIOLOGIA E FARMÁCIA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 4

5 DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA GABINETE DA PROEXT GABINETE DA PROPLAN PROTOCOLO SECRETARIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO SETOR DE INFORMÁTICA Tabela 1: Categorias das demandas recebidas por unidade março Na tabela abaixo, pode-se observar que a Ouvidoria respondeu a 20 consultas no mês de abril de A Coordenação do Campus foi a unidade mais procurada pela Ouvidoria no mesmo período, tendo recebido 6 sugestões, 3 reclamações e 1 elogio. A seguir, estão listados os tipos de demandas direcionadas à cada unidade. Unidade Consulta Elogio Reclamação Sugestão Total OUVIDORIA COORDENAÇÃO DO CAMPUS DEPARTAMENTO DE DIREITO 6 6 SETOR FINANCEIRO - ATENDIMENTO AO ALUNO 5 5 CHEFIA DE GABINETE SECRETARIA GERAL CURSO DE FARMÁCIA 2 CURSO DE FISIOTERAPIA 2 DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL DEPARTAMENTO DE QUÍMICA E FÍSICA GABINETE DA PROAD GABINETE DA PROGRAD 2 SECRETARIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO ASSESSORIA DE ENSINO A DISTÂNCIA ASSESSORIA JURÍDICA ASSESSORIA PARA ASSUNTOS INTERNACIONAIS E INTERINSTITUCIONAIS ASSESSORIA PEDAGÓGICA ÁUDIO E VÍDEO BIBLIOTECA CENTRO DE LÍNGUAS E CULTURAS CEPRU - CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL DA UNISC 5

6 COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO CURSO DE ENGENHARIA AMBIENTAL DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA FARMÁCIA ESCOLA GABINETE DA PROEXT GABINETE DA PROPLAN GINÁSIO LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA NÚCLEO DE ARTE E CULTURA POSTO RODOVIÁRIO SIS - SERVIÇO INTEGRADO DE SAÚDE Tabela 2: Categorias das demandas recebidas por unidade abril Os 17 elogios, recebidos em março e abril de 2013, foram encaminhados às unidades elogiadas: à Coordenação do Campus, dois elogios: um sobre o excelente trabalho de um funcionário da vigilância, no auxílio à localização de um objeto perdido; e o outro acerca da limpeza feita na quadra de areia que fica ao lado da piscina; à Secretaria de Pós-Graduação e Extensão, dois elogios: um pela educação, polidez e atenção de uma funcionária em seus atendimentos; e o outro pelo trato acolhedor dos funcionários do setor com o público cliente da Unisc; ao Centro de Línguas e Culturas, pelo trabalho pedagógico realizado pelos responsáveis pelo Centro de Línguas e Culturas; ao Curso de Fisioterapia, referente a uma funcionária que está sempre disposta a ajudar em todas as atividades simples do cotidiano docente; ao Núcleo de Arte e Cultura, a uma funcionária que ajudou em ações importantes de um determinado projeto; ao Gabinete da Proplan, a uma funcionária muito prestativa; ao Gabinete da Proext, a três funcionárias que auxiliaram com relação às dificuldades encontradas em determinadas atividades; à Farmácia Escola, em virtude de os funcionários realizarem sempre um bom atendimento; à Assessoria de Educação a Distância, em agradecimento a quatro funcionários, e suas equipes, que ajudaram na produção de um vídeo; à Assessoria de Comunicação e Marketing, pelo evento realizado em alusão ao Dia Internacional da Mulher; 6

7 ao Setor de Áudio e Vídeo, em agradecimento a um funcionário, à Coordenação do setor e sua equipe, por ajudarem no desenvolvimento de uma tarefa importante de um determinado projeto; ao Setor de Recursos Humanos, parabenizando as ótimas capacitações que este tem proporcionado aos funcionários; ao Setor de Informática, em agradecimento ao serviços prestados por um funcionário; ao Departamento de Biologia e Farmácia, para elogiar as divertidas aulas de uma docente; ao Setor Financeiro Atendimento ao Aluno, em função do atendimento ágil e resolutivo do setor. O próximo Relatório de Atividades da Ouvidoria conterá os dados dos meses de maio e junho de