Manual de Procedimentos. Volume 5.3 Área de Ligação ao Utilizador

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1 Manual de Procedimentos Volume 5.3 Área de Ligação ao Utilizar

2 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar Índice Princípios Gerais... 6 Abreviaturas e Acrónimos Legislação Aplicável Mapa de Atualização Documento Área de Ligação ao Utilizar Capítulo 2 - Núcleo de Microinformática Processo 1 Revisão de computares Subprocesso 1.1 Receção pedi Subprocesso 1.2 Receção equipamento Subprocesso 1.3 Revisão equipamento Subprocesso 1.4 Testagem equipamento Processo 2 Preparação de computares Subprocesso 2.1 Receção pedi Subprocesso 2.2 Verificação da pertinência pedi e equipamento disponível Subprocesso 2.3 Montagem s computares Subprocesso 2.4 A validação Processo 3 Instalação de Software Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 2

3 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar Subprocesso 3.1 Receção pedi Subprocesso 3.2 Receção computar Subprocesso 3.3 Registo computar e ligação à rede Subprocesso 3.4 Compilação de Software num computar Subprocesso 3.5 Escolha da imagem software Subprocesso 3.6 Levantamento computar Capítulo 3 - Núcleo de Multimédia e e-learning Processo 1 Desenvolvimento de ações de user research Subprocesso 1.1 Análise produto/serviço e s seus objetivos Subprocesso 1.2 Definição das técnicas de UR a aplicar Subprocesso 1.3 Aplicação das técnicas de UR definidas Subprocesso 1.4 Análise s resultas obtis Subprocesso 1.5 Alterações e melhorias no produto/serviço Processo 2 Produção de material para impressão Subprocesso 2.1 Receção pedi Subprocesso 2.2 Reunião com o cliente Subprocesso 2.3 Processo criativo (Pré-impressão) Subprocesso 2.4 Contacto com as gráficas (Produção) Subprocesso 2.5 Teste das cores e papel Subprocesso 2.6 Aprovação trabalho Subprocesso 2.7 Arte final (Produção final) Processo 3 Produção de vídeo Subprocesso 3.1 Receção pedi Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 3

4 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar Subprocesso 3.2 Análise das condições Subprocesso 3.3 Recolha de imagens e som Subprocesso 3.4 Edição de vídeo Subprocesso 3.5 Aprovação por parte remetente vídeo Subprocesso 3.6 Divulgação vídeo Processo 4 Desenvolvimento de um Website de Serviços Subprocesso 4.1 Pedi de construção de um website Subprocesso 4.2 Reunião com o cliente Subprocesso 4.3 Definição da estrutura de conteús Subprocesso 4.4 Definição da imagem serviço Subprocesso 4.5 Implementação técnica website Subprocesso 4.6 Formação sobre o Gestor de Conteús Subprocesso 4.7 Validação visual e da estrutura de conteús Subprocesso 4.8 Publicação Capítulo 4 Núcleo de Suporte ao Utilizar Processo 1 Pedi de password (presencial) Subprocesso 1.1 Receção pedi de password Subprocesso 1.2 Gerar password Subprocesso 1.3 Resposta ao utilizar com descrição s serviços Processo 2 Criação de contas wireless temporárias Subprocesso 2.1 Receção pedi Subprocesso 2.2 Verificação s das utilizar Subprocesso 2.3 Ativação da conta wireless temporária Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 4

5 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar Subprocesso 2.4 Envio s das da conta para o utilizar Processo 3 Criação de grupo Subprocesso 3.1 Receção pedi Subprocesso 3.2 Validação s das da entidade e (s) administrar(es) Subprocesso 3.3 Criação grupo segun os das representante Subprocesso 3.4 Edição grupo Subprocesso 3.4 Encerrar o pedi Processo 4 Registo de pessoas externas convidadas Subprocesso 4.1 Receção pedi Subprocesso 4.2 Verificação da relação convida com o IST Subprocesso 4.3 Criação de convite Subprocesso 4.4 Validade convite Subprocesso 4.5 Informar o utilizar da criação da conta Processo 5 Gestão de pedis Subprocesso 5.1 Análise/Triagem s Pedis Subprocesso 5.2 Resposta/resolução s pedis Subprocesso 5.3 Transferência pedi Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 5

6 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar Princípios Gerais A Direção de Serviços de Informática tem como funções a manutenção, desenvolvimento e suporte s serviços informáticos e de comunicações Instituto Superior Técnico, com níveis de fiabilidade e resiliência que possibilitem o funcionamento contínuo com elevas níveis de qualidade de serviço. As principais competências da Direção de Serviços de Informática são a manutenção e suporte da infraestrutura passiva e ativa de comunicações, incluin das, voz e vídeo, o desenvolvimento de aplicações inovaras para os serviços de informação académicos e administrativos, e a configuração e manutenção de aplicações externas, open source ou contratadas, orientadas para a gestão de sistemas de informação, fluxos de informação e procedimentais da gestão IST, o desenvolvimento de interfaces web e a otimização de usabilidade das aplicações desenvolvidas internamente, o apoio técnico à comunicação interna e externa da Escola, nas vertentes de design e vídeo e o suporte ao utilizar. Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 6

7 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar A Direção de Serviços de Informática compreende três áreas (capítulos), que por sua vez se dividem em vários s. O presente capítulo refere-se à Área de Ligação ao Utilizar (ALU), que se organiza em três s: Núcleo de Microinformática (NM); Núcleo de Multimédia e e-learning (NME); Núcleo de Suporte ao Utilizar (NSU). O NM pretende contribuir para o desenvolvimento IST, proporcionan-lhe serviços que garantam às suas unidades orgânicas e à comunidade IST, a operacionalidade s equipamentos e sistemas clientes das Tecnologias de Informação e Comunicação. O NME tem como objetivos prestar apoio técnico na comunicação interna e externa da Escola, nas vertentes de design e vídeo, e assessorar o corpo cente na adaptação de conteús pedagógico-científicos para formato multimédia. Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 7

8 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar O NME tem como competências: apoio à produção de materiais de comunicação visual; arquitetura de informação; captura, digitalização, edição e pós-produção de vídeo; captura, edição e pós-produção de fotografia; conceção, desenvolvimento e manutenção de websites; desenvolvimento de front-end; design editorial; design de comunicação visual para meios físicos e digitais; design da experiência utilizar; design de interfaces gráficas; design de informação; estratégia de design; gestão de planos de formação; gestão educativa de conteús; gestão técnica de conteús; ilustração; infografia; motion graphics; user research (testes de usabilidade, inquéritos, personas, card sorting, web analytics, etc.). Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 8

9 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar O NME tem as seguintes funções: captura, digitalização, edição e pós-produção de vídeo; captura, edição e pós-produção de fotografia; design da experiência utilizar; design de comunicação visual para meios físicos e digitais; design de interfaces gráficas; desenvolvimento de ações de investigação centrada no utilizar; desenvolvimento de front-end; gestão plano de formação interno da DSI; gestão educativa de conteús; gestão técnica de conteús. O NSU tem como objetivos efetuar a comunicação de primeira linha com o utilizar s serviços da DSI, providenciar o licenciamento de software de uso geral, através de interfaces informática e telefónica estruturadas, e efetuar um diagnóstico rápi s problemas enuncias pelos utilizares, de mo a resolver ou a encaminhar o problema para o que o possa resolver. O NSU tem por competências a comunicação com os utilizares da DSI e a respetiva simplificação, de mo a que estes utilizem agilmente os serviços e as aplicações fornecidas pela DSI. Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 9

10 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar O NSU tem as funções de: gestão s pedis que chegam ao sistema de gestão de pedis da DSI; resolução ou transferência para o Núcleo/Equipa com a competência para os resolver; resolução da maior parte s pedis que chegam ao sistema de gestão de pedis da DSI; atendimento presencial, com apoio aos utilizares na utilização s serviços da DSI ou direcionan-os para as equipas técnicas específicas da DSI; atendimento telefónico (o NSU tem 8 linhas disponíveis); deslocação aos serviços para suporte no local de trabalho; gestão de vários processos nos sistemas de informação IST, nomeadamente: exportação de referências para pagamentos de propinas via SIBS; upload s pagamentos SIBS para os processos individuais s alunos; gestão de planos de pagamentos de propinas (alunos); gestão de pagamentos das residências (alunos); gestão de das para produção de Cartões CGD e Santander; atribuição de espaços ao GOP; gestão de Processos (reverter estas) em Aquisições/Missões. Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 10

11 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar Abreviaturas e Acrónimos ACI ALU AI AASI CG DSI Área de Comunicação e Imagem Área de Ligação ao Utilizar Área de Infraestruturas Área de Aplicações e Sistemas de Informação Conselho de Gestão Direção de Serviços de Informática IST Instituto Superior Técnico ISTID Instituto Superior Técnico, Identificar (username) LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) é um protocolo de aplicação para pesquisa em diretórios de informação distribuís sobre redes IP NAA Núcleo de Aplicações Académicas NAGA Núcleo de Aplicações de Gestão Administrativa NM Núcleo de Microinformática NME Núcleo de Multimédia e e-learning NRC Núcleo de Redes e Comunicações NS Núcleo de Sistemas NSU Núcleo de Suporte ao Utilizar RT Request Tracker Sistema de Gestão de pedis UR User Research Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 11

12 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar Legislação Aplicável Legislação Despacho Normativo n.º 5 -A/2013 de 18 de abril, publica no Diário da República, 2.ª série,n.º 77, de 19 de abril Despacho n.º 12255/2013, de 09 de setembro, publica no Diário da República, 2.ª série, n.º 185, de 25 de setembro Despacho n.º 1696/2014, de 21 de janeiro, publica no Diário da República, 2.ª série, n.º 23, de 03 de fevereiro Despacho (extrato) n.º 3279/2014, de 20 de fevereiro, publica no Diário da República, 2.ª série, n.º 41, de 27 de fevereiro Descrição Estatutos da Universidade de Lisboa Estatutos Instituto Superior Técnico Regulamento de Organização e de Funcionamento s Serviços de Natureza Administrativa e de Apoio Técnico Instituto Superior Técnico Regimento Conselho de Gestão Instituto Superior Técnico Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 12

13 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Área de Ligação ao Utilizar Mapa de Atualização Documento Responsável O quê Quan Como Resulta/Registo Tiago Macha, José Luís, Joana Viana Revisão volume Anualmente Rever legislação e adequação de processos Submissão da revisão ao Prof. Mira da Silva Fernan Mira da Silva Validação da revisão Anualmente Envio da revisão à AQAI Joana Viana Revisão volume Anualmente Rever legislação e adequação de processos Submissão da revisão ao Prof. Mira da Silva Fernan Mira da Silva Validação da revisão Anualmente Envio da revisão à AQAI Rosa Barbosa Revisão volume Anualmente Rever legislação e adequação de processos Submissão da revisão ao Prof. Luís Guerra e Silva Prof. Luís Guerra e Silva Validação da revisão Anualmente Envio da revisão à AQAI As propostas são sempre enviadas à AQAI para análise juntamente com o formulário de alteração. Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 13

14 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Área de Ligação ao Utilizar Capítulo 2 - Núcleo de Microinformática Processo 1 Revisão de computares Subprocesso 1.1 Receção pedi É realiza um pedi por uma pessoa ou interessa, através envio de um para a DSI. Na DSI os pedis recebis são geris por um sistema de gestão de pedis. Subprocesso 1.2 Receção equipamento É recebi o equipamento que se pretende rever e testar. Subprocesso 1.3 Revisão equipamento Após a receção equipamento -se à sua revisão, procuran-se perceber o esta equipamento. Caso seja necessário -se à substituição de peças que estejam danificadas ou inoperacionais. A revisão é feita periodicamente. Subprocesso 1.4 Testagem equipamento Se o pedi estiver relaciona com uma queixa relativamente ao esta computar (como estar lento, ou falha de algum programa), faz-se um teste hardware a fim de se perceber o que se passa. Por fim, testa-se de novo to o equipamento e verifica-se se está tu a funcionar. Data: dezembro de 2014 Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 14

15 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Mapa Processo - Revisão de computares Equipa NSU Lucinda Cura Lucinda Cura Identificação (processo, subprocesso procedimento) 1.1 Receção pedi 1.2 Receção equipamento 1.3 Revisão equipamento Quan se /prazo Quan é realiza um pedi por uma pessoa ou interessa, através envio de um e- mail. Depois de recebi o pedi através de ; Depois de recebi o equipamento; Como se Através da receção de um e- mail; Entrega equipamento na DSI por parte da unidade da escola; Revê-se e limpase o equipamento. Faz-se um teste e verifica-se se tu está a funcionar. Resulta/ registo Registo no histórico de RT da alteração de fila (DSI Geral para NM Administrativa) Computar disponível para ser revisto; Computar revisto e pronto para teste; Fluxo processo Receciona de: Sistema de gestão de pedis RT Unidade da escola que solicita o serviço; Responsávei s pelo processo; Expedi para: RT fila NM- Administrativ a pelo processo; pelo processo; valida NM Responsá veis pelo processo; Responsá veis pelo processo; aprova Coordenad or Coordenar ; pelo processo; Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 15

16 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Equipa NM Identificação (processo, subprocesso procedimento) 1.4 Teste equipamento Quan se /prazo Depois equipamento ter si revisto; Como se Faz-se um teste hardware e verifica-se se está tu a funcionar corretamente; Resulta/ registo Computar testa e a funcionar corretamente; Fluxo processo Receciona de: Responsávei s pelo processo; Expedi para: pelo processo; valida Responsá veis pelo processo; aprova Coordenar ; Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 16

17 MANUAL DE PROCEDIMENTOS Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Processo 2 Preparação de computares Subprocesso 2.1 Receção pedi É realiza um pedi por uma pessoa ou interessa, através envio de um para a DSI. Na DSI os pedis recebis são geris por um sistema de gestão de pedis. Subprocesso 2.2 Verificação da pertinência pedi e equipamento disponível As pessoas responsáveis pela verificação equipamento tentam perceber, em conjunto com o coordenar, a pertinência e adequação da atribuição de determina computar a determina trabalhar, ten em conta as suas funções. Averigua-se a existência de equipamento para satisfazer o pedi e, no caso de existir mais que uma pessoa interessada por, tenta-se assegurar que existem equipamentos iguais para tos. A razão desta verificação reside no facto da existência de material idêntico para pessoas com o mesmo tipo de trabalho facilitar a troca de peças em caso de avaria. Subprocesso 2.3 Montagem s computares Depois de assegurar a existência s requisitos necessários, passa-se à montagem s computares, procuran ter-se em conta a especificidade de cada unidade IST e o material existente para a montagem. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 17

18 MANUAL DE PROCEDIMENTOS Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Subprocesso 2.4 A validação Depois da montagem, é necessário verificar se o computar funciona. A validação também é feita no momento em que se instala software no computar, visto que o sucesso da instalação depende muitas vezes da correta instalação s componentes no computar. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 18

19 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Mapa Processo - Preparação de computares para utilizares Equipa NSU Lucinda Cura Lucinda Cura Identificação (processo, subprocesso procedimento) 2.1 Receção pedi 2.2 Verificação equipamento disponível e da pertinência pedi 2.3 Montagem s computares Quan se /prazo Quan é realiza um pedi por uma pessoa ou interessa, através envio de um . Após a receção pedi; Depois de se verificar o equipamento disponível e a pertinência pedi; Como se Recebe-se o pedi através gestor de pedis; Analisa-se a pertinência pedi em função da unidade pelo qual é pedi; Montam-se as componentes computar; Resulta/ registo Colocação na fila NM- Administrativa (RT) Conclusão sobre a pertinência pedi ao trabalho a que se destina; Computar prepara e pronto para ser instala; Fluxo processo Receciona de: Unidades da escola interessadas; Responsávei s pelo processo; Responsávei s pelo processo; Expedi para: valida aprova NM NM Coordenad or NM pelo processo; pelo processo; pelo processo; pelo processo; pelo processo; pelo processo; Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 19

20 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Jorge Prates; Identificação (processo, subprocesso procedimento) 2.4 A validação Quan se /prazo Após a montagem s computares; Como se Verifican-se se a montagem está feita de forma correta; Resulta/ registo Processo valida; Fluxo processo Receciona de: NM Expedi para: Coordena r Núcleo. valida Coordenar Núcleo. aprova Coordenar Núcleo. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 20

21 MANUAL DE PROCEDIMENTOS Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Processo 3 Instalação de Software Subprocesso 3.1 Receção pedi É realiza um pedi por uma pessoa ou interessa, através envio de um para a DSI. Os pedis recebis são geris por um sistema de gestão de pedis. Subprocesso 3.2 Receção computar Nesta fase, o recebe o computar para se r à instalação de software. Subprocesso 3.3 Registo computar e ligação à rede Em seguida, -se ao registo computar nos sistemas, de acor com o serviço para o qual se destina. Este registo é provisório e tem como objetivo perceber o tipo de instalação que determina computar necessita em função trabalho que irá servir e liga-se o computar à rede sistema a que irá pertencer. Este registo dará mais tarde origem a um endereço de IP. Subprocesso 3.4 Compilação de Software num computar Neste passo, compila-se software num computar, como sistema operativo e programas e aplicações específicas. Por exemplo, se um departamento precisar de instalar um software específico aos seus trabalhos em vários computares, reúne-se num computar o software necessário n- -se à criação da imagem. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 21

22 MANUAL DE PROCEDIMENTOS Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Subprocesso 3.5 Escolha da imagem software Procede-se à escolha de uma imagem com o software compila anteriormente. Corre-se um coman no sistema operativo e prepara-se o computar para fazer upload da informação compilada para os servires. A instalação de software está automatizada. É apenas necessário colocar uma password para o sistema arrancar e escolher a imagem que o computar irá ter, que contém um script com as respostas necessárias à instalação. Subprocesso 3.6 Levantamento computar O computar, com o software instala, fica disponível para ser levanta pelo utilizar ou unidade(s) da escola. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 22

23 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática Mapa Processo - Instalação de Software NSU NM NM Identificação (processo, subprocesso procedimento) 3.1 Receção pedi 3.2 Receção computar para instalação 3.3 Registo computar e ligação à rede Quan se /prazo Quan é realiza um pedi por uma pessoa ou interessa, através envio de um . Após a receção pedi; Após a receção computar; Como se Recebe-se o pedi; Análise da situação Através da ligação computar à rede; Resulta/ registo recebi no sistema de gestão de pedis; Computar disponível para se r à instalação de software; Computar regista na rede com um endereço provisório; Fluxo processo Receciona de: Sistema RT - Unidades da escola interessadas; Unidade e/ou utilizar Expedi para: Fila RT NM- Software valida NM- Software aprova Coordenar responsável pelo processo; NM NM NM NM NM NM NM Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 23

24 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Microinformática NM NM NM Identificação (processo, subprocesso procedimento) 3.4 Compilação de software num computar 3.5 Escolha da imagem software 3.6 Levantamento computar Quan se /prazo Após a compilação de software; Após a escolha e instalação da imagem; Como se Compila-se o software num computar; Corre-se um coman no sistema operativo e a instalação é praticamente automática; Resulta/ registo Software reuni num computar e pronto para ser grava em imagem; Imagem de software; Computar com sistema operativo e software instala. Fluxo processo Receciona de: Expedi para: valida aprova NM NM NM NM NM NM NM NM NM NM NM O cliente. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 24

25 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Capítulo 3 - Núcleo de Multimédia e e-learning Processo 1 Desenvolvimento de ações de user research Quan é cria um novo produto ou serviço, pelo NME ou outro da DSI, ou realizadas alterações em funcionalidades de produtos/serviços existentes torna-se imprescindível adequá-lo aos seus utilizares, com o objetivo de melhorar a sua experiência de utilização. Nesse senti, é determinante o desenvolvimento de ações de user research (UR, Investigação Centrada no Utilizar), com vista a conhecer as práticas e representações s utilizares. Subprocesso 1.1 Análise produto/serviço e s seus objetivos Para iniciar o desenvolvimento de uma ação de UR, começa-se por realizar uma análise produto/serviço, s seus objetivos e seu contexto de desenvolvimento, identifican e caracterizan o perfil s utilizares de tal produto/serviço. Subprocesso 1.2 Definição das técnicas de UR a aplicar Com base na análise realizada no subprocesso 1.1, articulam-se os objetivos produto/serviço, com o perfil s destinatários caracterizas e as condições de utilização produto/serviço, definin assim as técnicas de UR adequadas ao estu que se pretende realizar. Entre as técnicas de UR a atar encontram-se: testes de usabilidade, inquéritos, personas, card sorting, web analytics, entrevistas, entre outras. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 25

26 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Subprocesso 1.3 Aplicação das técnicas de UR definidas Após a definição das técnicas de UR adequadas, passa-se à fase de aplicação, com o objetivo de conhecer as práticas e representações s destinatários/utilizares produto/serviço. É fundamental preparar os guiões e materiais necessários e contactar as pessoas envolvidas. Subprocesso 1.4 Análise s resultas obtis Depois de aplicadas as técnicas de UR realiza-se a análise s das obtis, organizan os resultas em termos de melhorias ou alterações a realizar no produto/serviço. Subprocesso 1.5 Alterações e melhorias no produto/serviço Procede-se à implementação das melhorias e/ou alterações no produto/serviço, que se considerem pertinentes e adequadas, em função s resultas da(s) acção (ações) de UR, que determinam e fundamentam as decisões tomadas ao nível design de interação e arquitetura da informação, com vista à melhoria da experiência de utilização. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 26

27 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Mapa Processo - Desenvolvimento de ações de user research Responsável Equipa de UR Equipa de UR Identificação (processo, subprocesso procedimento) 1.1 Análise produto/serviç o e s seus objetivos 1.2 Definição das técnicas de UR a aplicar Quan se /prazo Quan é cria um novo produto/ serviço na DSI ou alteradas as funcionalidades de um; sen necessário adequálo aos seus utilizares e melhorar a sua experiência de utilização Após a análise produto/serviço e caracterização perfil s destinatários Como se Através da análise produto/serviço, s seus objetivos e seu contexto de desenvolvimento Articulam-se os objetivos produto/ serviço com o perfil s destinatários Resulta/ registo Identificação e caracterização perfil s utilizares produto/ serviço Definição das técnicas de UR adequadas ao estu que se pretende e Fluxo processo Receciona de: Responsável por um novo produto ou serviço da DSI, ou por alterações em funcionalidades num produto/servi ço existente Equipa de UR Expedi para: Equipa de UR Equipa de UR valida Coordenar da equipa de UR Coordenar da equipa de UR aprova Coordena r Coordena r Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 27

28 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Responsável Equipa de UR Equipa de UR Identificação (processo, subprocesso procedimento) 1.3 Aplicação das técnicas de UR definidas 1.4 Análise s resultas obtis Quan se /prazo Após a definição das técnicas de UR adequadas ao estu que se pretende e necessita realizar Depois de aplicadas as técnicas de UR e terem si recolhis os das Como se caracterizas e as condições de utilização produto/ serviço. Desenvolvimento das técnicas de UR definidas, aplican-as junto s destinatários caracterizas, ten em consideração a preparação s guiões e materiais necessários Análise s das obtis, através das respetivas Resulta/ registo necessita realizar Conhecer as práticas e representações s destinatários/utilizares produto/ serviço Conclusões sobre melhorias ou alterações a Fluxo processo Receciona de: Equipa de UR Equipa de UR Expedi para: Equipa de UR Equipa de UR valida Coordenar da equipa de UR Coordenar da equipa de UR aprova Coordena r Coordena r Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 28

29 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Responsável Equipa de desenvolvimento produto/ serviço em estu Identificação (processo, subprocesso procedimento) 1.5 Alterações e melhorias no produto/ serviço Quan se /prazo Depois da análise s resultas obtis Como se técnicas de análise de das relativas a cada técnica de UR, organizan os resultas e comparan-os Implementação das melhorias e/ou alterações no produto/ serviço, que se considerem pertinentes e adequadas Resulta/ registo realizar no produto/ serviço Tomada de decisões ao nível design de interação e arquitetura de informação, com vista à melhoria da experiência de utilização Fluxo processo Receciona de: Equipa de UR Expedi para: Responsáv el por um novo produto ou serviço da DSI, ou por alterações em funcionalida des num produto/serviço existente valida Coordenar da equipa de desenvolvimento produto/ serviço em estu aprova Coordena r que desenvolv e o produto / serviço Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 29

30 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Processo 2 Produção de material para impressão Subprocesso 2.1 Receção pedi Normalmente, o pedi é efetua pelo coordenar de uma unidade IST interessada, envian um para a DSI. De seguida, e ten em conta as prioridades, o coordenar NME seleciona o trabalho que considera mais urgente e que promove mais os interesses Técnico. Subprocesso 2.2 Reunião com o cliente Os responsáveis pelo trabalho têm uma reunião com o cliente para perceber que tipo de trabalho se pretende (flyers, cartazes, banners, entre outros), com que objetivos, orçamentos disponíveis e prazos para entrega. Nesta reunião, os responsáveis pelo trabalho executam ainda funções de assessoria técnica ten em conta o tipo de comunicação que se quer fazer. Subprocesso 2.3 Processo criativo (Pré-impressão) Nesta fase, os responsáveis pelo trabalho desenvolvem as suas ideias e concretizam-nas através das ferramentas que têm à sua disposição. O processo criativo é feito de forma interativa com o cliente. Subprocesso 2.4 Contacto com as gráficas (Produção) Ao longo processo criativo é realiza o contacto com as gráficas. Este contacto é feito com o objetivo de obter vários orçamentos ten em conta o que se pretende. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 30

31 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Subprocesso 2.5 Teste das cores e papel Depois de escolhida a gráfica que apresenta melhor relação preço/qualidade, -se ao teste das cores, da gramagem papel, da quantidade material e aos vários ajustes da informação a disponibilizar no trabalho final. Subprocesso 2.6 Aprovação trabalho Nesta fase é acordada com o cliente a solução final a produzir. Subprocesso 2.7 Arte final (Produção final) Neste momento, e já com a escolha e aprovação por parte cliente, o trabalho é otimiza e revisto para posteriormente ser envia para a gráfica. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 31

32 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Mapa Processo - Produção de material para print Equipa NSU Patrícia Guerreiro, Telma Batista, Tiago Macha Identificação (processo, subprocesso procedimento) 2.1 Receção pedi 2.2 Reunião com o cliente Quan se /prazo Quan é realiza um pedi por uma pessoa ou interessa, através envio de um . Após receção pedi. Como se Através da receção de um Reunião com o cliente para perceber o tipo de trabalho: objetivos, orçamentos e prazos de entrega Resulta/ registo Encaminhamento para a pessoa responsável pelo processo RT- NME Definição da produção print a realizar Fluxo processo Receciona de: Uma unidade da escola Unidade da escola que solicita o serviço Expedi para: Responsávei s pelo processo em causa Responsávei s pelo processo em causa valida pela gestão de pedis no NSU; Equipa de produção de material print aprova Coordenar responsável pelo processo Coordenar responsável pelo processo Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 32

33 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Patrícia Guerreiro, Telma Batista, Tiago Macha Patrícia Guerreiro, Telma Batista, Tiago Macha Identificação (processo, subprocesso procedimento) 2.3 Processo criativo (Préimpressão) Contacto com as gráficas (Produção) Quan se /prazo Depois de terem si recolhidas as informações necessárias sobre a produção print a realizar Ao longo desenvolvimento processo criativo Como se Os responsáveis pelo trabalho desenvolvem as suas ideias, através das ferramentas que têm à sua disposição, de mo interativo com a unidade que solicitou o serviço Contacto com as gráficas, pedin orçamentos e informações Resulta/ registo Conceção visual trabalho a produzir Obter vários orçamentos para escolher a gráfica que executará o trabalho Fluxo processo Receciona de: Responsávei s pelo processo em causa Responsávei s pelo processo em causa Expedi para: Responsávei s pelo processo em causa Gráficas valida Equipa de produção de material print pelo processo em causa aprova Coordenar responsável pelo processo Coordenar responsáv el pelo processo Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 33

34 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Patrícia Guerreiro, Telma Batista, Tiago Macha Patrícia Guerreiro, Telma Batista, Tiago Macha Patrícia Guerreiro, Telma Batista, Tiago Macha Identificação (processo, subprocesso procedimento) 2.5 Teste das cores e papel 2.6 Aprovação trabalho 2.7 Arte final (Produção final) Quan se /prazo Depois de escolhida a gráfica, com melhor relação qualidade/ preço Depois de ser finaliza o trabalho Após a aprovação trabalho final Como se Testagem das cores, da gramagem papel, da quantidade material Acordada com o cliente a solução final a produzir Otimização e revisão trabalho para ser envia para a gráfica para impressão Resulta/ registo Ajustes na informação a disponibilizar no trabalho final Decisão sobre o trabalho final a produzir Produção print trabalho final Fluxo processo Receciona de: Responsávei s pelo processo em causa Responsávei s pelo processo em causa Responsávei s pelo processo em causa Expedi para: pelo processo em causa Unidade da escola que solicita o serviço valida Equipa de produção de material print Unidade da escola que solicita o serviço aprova Coordenar responsáv el pelo processo Coordenar Gráfica Gráfica Coordenar responsável pelo processo Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 34

35 MANUAL DE PROCEDIMENTOS Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e- Learning Processo 3 Produção de vídeo Subprocesso 3.1 Receção pedi O recebe um pedi por parte de uma Unidade Técnico ou Conselho de Gestão. No caso de o pedi ser Conselho de Gestão é realiza através da Área de Comunicação e Imagem. Em qualquer um s casos, o pedi é feito através envio de um para a DSI, especifican as condições trabalho solicita. Subprocesso 3.2 Análise das condições A análise das condições data, hora, local, intervenientes e finalidade é feita entre a pessoa responsável pelo processo e as pessoas que fazem o pedi, através de um questionário que existe para o efeito. Nos casos aplicáveis, será feita uma orçamentação valor a cobrar, cujo prosseguimento pedi fica pendente de adjudicação. Subprocesso 3.3 Recolha de imagens e som De seguida, a recolha de imagens e som é feita através s recursos aproprias, como uma câmara e um microfone, assim como outros instrumentos que sejam necessários. Subprocesso 3.4 Edição de vídeo Depois da recolha das imagens e som, é feito o processamento e edição s mesmos, com recurso a diversos softwares, poden ser conjugas Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 35

36 MANUAL DE PROCEDIMENTOS Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e- Learning elementos exteriores à captação vídeo, como a voz-off, música, imagens digitais, entre outros. Subprocesso 3.5 Aprovação por parte remetente vídeo A aprovação vídeo é feita após a conclusão e a entrega ao cliente, para a sua posterior divulgação. Subprocesso 3.6 Divulgação vídeo A aprovação vídeo é feita após a conclusão e a entrega ao cliente, para a sua posterior divulgação. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 36

37 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Mapa Processo - Descrição Processo: Produção de Vídeo Responsável Equipa NSU Tiago Costa Identificação (processo, subprocesso procedimento) 3.1 Receção pedi 3.2 Análise das condições Quan se /prazo Após pedi por uma Unidade IST ou pela Área de Comunicação e Imagem, a partir Conselho de Gestão Após a receção pedi. Como se Através da receção de um Preenchimento de um questionário pelo remetente pedi com indicação de informações sobre a data, Resulta/ registo Encaminhamento para a pessoa responsável pelo processo RT-fila NME Análise das condições e conclusões sobre a viabilidade de produção vídeo. Desenvolvime Fluxo processo Receciona de: Uma unidade da escola ou da Área de Comunicação e Imagem, a partir Conselho de Gestão Unidade da escola ou Conselho de Gestão (ACI) Expedi para: Responsável pelo processo Tiago Costa valida Responsável pelo processo Unidade da escola ou Conselho de Gestão (ACI) aprova Coordenar responsável pelo processo Coordenar Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 37

38 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Responsável Identificação (processo, subprocesso procedimento) Quan se /prazo Como se hora, local, intervenientes e finalidades vídeo pedi Resulta/ registo nto de orçamentação, caso se aplique. Fluxo processo Receciona de: Expedi para: valida aprova Tiago Costa Tiago Costa Tiago Costa 3.3 Recolha de imagens e som 3.4 Edição de vídeo 3.5 Aprovação por parte Depois de recolhidas as informações necessárias e analisadas as condições Depois da recolha de imagens e som Após terminada a Recolha de imagens e som através s recursos aproprias (câmara, microfone, ou outros...) Processamento e edição das imagens e som O remetente pedi de Recolha de imagens e som Edição e finalização da produção vídeo Aprovação vídeo para Tiago Costa Tiago Costa Responsável pela produção de vídeo no Tiago Costa Tiago Costa Coordenar Tiago Costa Unidade da escola ou Unidade da escola ou Coordenar Coordenar Coordenar Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 38

39 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Responsável Tiago Costa Identificação (processo, subprocesso procedimento) remetente pedi 3.6 Divulgação vídeo Quan se /prazo edição de vídeo Após aprova o vídeo Como se produção de vídeo visualiza e aprovação Divulgação vídeo junto s destinatários e locais específicos para o efeito Resulta/ registo poder ser divulga Divulgação vídeo junto das pessoas e locais destinas Fluxo processo Receciona de: Tiago Costa Expedi para: Conselho de Gestão (ACI) Unidade da escola ou Conselho de Gestão (ACI) valida Conselho de Gestão (ACI) Unidade da escola ou Conselho de Gestão (ACI) aprova Coordenar Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 39

40 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e- Learning Processo 4 Desenvolvimento de um Website de Serviços Subprocesso 4.1 Pedi de construção de um website A construção de um website de serviços surge normalmente da necessidade detetada por um serviço ou unidade IST, que contacta a DSI. No caso de existir mais que um pedi, este será atribuí à equipa responsável, em função das prioridades para a escola. A equipa também pode detetar essa necessidade e sugerir a uma unidade a criação website. Subprocesso 4.2 Reunião com o cliente Após um primeiro no qual é solicitada a construção de um website para determinada unidade, é marcada uma reunião de início processo. Nesta reunião estão presentes os membros da equipa responsáveis pelo processo e um representante da entidade interessada. Nesta fase é apresenta o âmbito website, as etapas pelas quais passa a construção de um website de serviços, a sua estrutura gráfica e de conteús, as práticas de desenvolvimento de um website. Subprocesso 4.3 Definição da estrutura de conteús Numa segunda fase, existe uma troca de s, nos quais se discute a estrutura de conteú. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 40

41 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e- Learning A estrutura de conteús remete para uma área de arquitetura de informação, onde existem parâmetros pré-definis relativamente à taxonomia e hierarquia da informação apresentada, pelo que as decisões tomadas neste âmbito são da responsabilidade da equipa responsável pelo processo. Subprocesso 4.4 Definição da imagem serviço Depois de definida a estrutura de conteús, discute-se a imagem que se pretende dar ao website. Existe uma preocupação com a harmonia visual s websites de cada serviço, com o objetivo de manter a coerência na disposição da informação, salvaguardan o que é específico de cada serviço. Nesta fase, os responsáveis por este processo acordam uma solução visual para o banner website. Subprocesso 4.5 Implementação técnica website Em paralelo à definição da estrutura de conteús e da imagem serviço é cria o backoffice e respetivo front-end para o website, e é implementada a estrutura de conteús definida anteriormente. Subprocesso 4.6 Formação sobre o Gestor de Conteús Depois de implementa o website, é da ao cliente acesso à plataforma de inserção e gestão de conteús website. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 41

42 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e- Learning Existem is tipos de formação: por um la, pode existir uma formação presencial, onde os responsáveis pelo processo explicam aos utilizares como funciona a inserção e gestão de conteús na plataforma de gestão de websites; e por outro la, uma formação online, através de tutoriais vídeo e guia de procedimentos existente na plataforma de inserção e gestão de conteús. Subprocesso 4.7 Validação visual e da estrutura de conteús Após a inserção de conteús pela Unidade, os responsáveis pelo processo fazem a revisão e validação da componente visual e da estrutura de conteús, asseguran a implementação da estrutura de páginas e subpáginas definida, a coerência visual e que os requisitos de boas práticas, definidas nos tutoriais e guia de procedimentos, são cumpris. A aprovação final website é realizada pelo Serviço respetivo. Subprocesso 4.8 Publicação Após a validação final website por parte respetivo Serviço, o website fica pronto para ser publica. O trabalho de publicação envolve o Núcleo de Redes e Sistemas. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 42

43 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Mapa Processo - Desenvolvimento de um Website de Serviços Equipa NSU Ex. Sandro Fernandes, Rita Severo Identificação (processo, subprocesso procedimento) 4.1 Pedi de construção de um website 4.2 Reunião com o cliente Quan se /prazo Quan é realiza um pedi por um Serviço ou Unidade IST para a criação de um website respetivo Serviço Depois de recebi o pedi de construção de um website Como se Através da receção de um e- mail Reunião entre os responsáveis pelo processo no e um representante da Unidade que solicita o website, com Resulta/ registo Definição de quem vai desenvolver o website Definição âmbito website Fluxo processo Receciona de: Serviço/Unidade da escola Equipa responsável pelo desenvolvimento s websites s serviços Expedi para: Equipa responsável pelo desenvolvimento s websites s serviços Serviço/Unida de da escola valida Responsável pelo processo Responsável pelo processo aprova Coordenar Coordenar Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 43

44 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Sandro Fernandes, Rita Severo Sandro Fernandes, Rita Severo Identificação (processo, subprocesso procedimento) 4.3 Definição da estrutura de conteús 4.4 Definição da imagem Serviço Quan se /prazo Depois de defini o âmbito website Depois de definida a estrutura website Como se apresentação âmbito website Definição da estrutura de conteús Definição da imagem a dar ao website, garantin a coerência visual s websites de serviços em geral e da disposição da informação específica de cada um Resulta/ registo Definição da arquitetura de informação website Solução visual para o banner website Fluxo processo Receciona de: Webdesigner responsável pelo desenvolvimento website Webdesigner responsável pelo desenvolvimento website Expedi para: Serviço/Unida de da escola Serviço/Unida de da escola valida Responsável pelo processo Responsável pelo processo aprova Coordenar Coordenar Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 44

45 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Área de infraestruturas da DSI Ex. Salvina Ribeiro Identificação (processo, subprocesso procedimento) 4.5 Implementação técnica website 4.6 Formação sobre o gestor de conteús website Quan se /prazo Durante a definição da estrutura website e da sua imagem Após a implementação técnica website Como se Criação backoffice (gestor de conteús) website e respetivo front-end, e implementação da estrutura de conteús definida anteriormente Atribuí o acesso ao gestor de conteús, é realizada formação presencial ou autoformação online Resulta/ registo Implementação técnica website, com criação backoffice (gestor de conteús) e respetivo front-end Formação presencial (como funciona a inserção e gestão de conteús) ou auto formação Fluxo processo Receciona de: Webdesigner responsável pelo desenvolvimento website Equipa responsável pelo desenvolvimento s websites s serviços Expedi para: Serviço/Unida de da escola Serviço/Unida de da escola valida Responsável pelo processo Responsável pelo processo aprova Coordenar Coordenar Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 45

46 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning Ex. Sandro Fernandes, Rita Severo, Salvina Ribeiro Identificação (processo, subprocesso procedimento) 4.7 Validação visual e da estrutura de conteús Quan se /prazo Após a inserção de conteús pela Unidade ou Serviço respetivo Como se Revisão e validação visual e da estrutura de conteús, asseguran a implementação da estrutura de páginas e subpáginas definida, a coerência visual e o respeito pelos requisitos de boas práticas Resulta/ registo online (tutoriais vídeo e guia de procedimentos) Validação visual e da estrutura de conteús website Fluxo processo Receciona de: Equipa responsável pelo desenvolvimento s websites s serviços Expedi para: Serviço/Unida de da escola valida Coordenar aprova Serviço/Uni dade da escola Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 46

47 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Multimédia e e-learning NS Identificação (processo, subprocesso procedimento) 4.8 Publicação online Quan se /prazo Após a validação final website por parte Serviço/Unida de Como se Publicação website Resulta/ registo Publicação website Fluxo processo Receciona de: Equipa responsável pelo desenvolvimento s websites s serviços Expedi para: Equipa NS valida Responsável pelo processo aprova Coordenar Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 47

48 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Suporte ao Utilizar Capítulo 4 Núcleo de Suporte ao Utilizar Processo 1 Pedi de password (presencial) O Front Office NSU é responsável por criar e associar passwords à comunidade IST. Quan um utilizar necessita de aceder aos sistemas e serviços informáticos IST faz um pedi ao NSU para gerar uma password de acesso. Os colaborares Front Office NSU, através ISTID utilizar que realiza o pedi, criam uma nova password de acesso. Por fim é feita uma breve descrição s serviços que o utilizar terá acesso. Subprocesso 1.1 Receção pedi de password Após ser atribuí um istid (identidade padrão IST) a um membro da comunidade IST, o mesmo deverá solicitar, na DSI, a sua password. Subprocesso 1.2 Gerar password O operar coloca o istid no ciistadmin e gera uma password que será atribuída ao utilizar. Subprocesso 1.3 Resposta ao utilizar com descrição s serviços Depois disso, o operar faz uma breve descrição sobre os serviços aos quais a password dá acesso, informan também o utilizar sobre o local onde poderá alterar a mesma. Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 48

49 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Suporte ao Utilizar Mapa Processo - Pedi de password (presencial) André Carvalho; Fátima Fernandes; Rosa Barbosa, Susana Dias; André Carvalho; Fátima Fernandes; Rosa Barbosa, Susana Dias; Identificação (processo, subprocesso procedimento) 1.1 Receção pedi 1.2 Gerar password Quan se /prazo Quan um utilizar com vínculo ao IST precisa de ter acesso aos sistemas e serviços informáticos Após receção pedi Como se É recebi o pedi de password por parte utilizar com vínculo ao IST Colocação de istid na interface ciistadmin Resulta/ registo Iniciam-se os procedimentos base para a criação de uma password a atribuir ao utilizar Importação para o LDAP e criação de PDF com istid e password Fluxo processo Receciona de: Utilizares com vínculo André Carvalho; Fátima Fernandes; Rosa Barbosa, Susana Dias; Expedi para: André Carvalho; Fátima Fernandes; Rosa Barbosa, Susana Dias; Utilizar valida Responsáv el pelo processo Responsáv el pelo processo aprova Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 49

50 Direção de Serviços de Informática Volume 5 Núcleo de Suporte ao Utilizar André Carvalho; Fátima Fernandes; Rosa Barbosa, Susana Dias; Identificação (processo, subprocesso procedimento) 1.3 Breve descrição s serviços Quan se /prazo Aquan da entrega de password aos utilizares Como se Breve descrição sobre alteração de password e serviços da DSI Resulta/ registo PDF com istid e password com a descrição de serviços Fluxo processo Receciona de: André Carvalho; Fátima Fernandes; Rosa Barbosa, Susana Dias; Expedi para: Utilizar valida Responsáv el pelo processo aprova Verifica por: Jorge Prates, José Luís, Tiago Macha, Rosa Barbosa Página: 50