Vantagens para os clientes e Maersk

Transcrição

1 Introdução O objetivo deste folder é fornecer o conhecimento básico necessário para que nossos clientes consigam utilizar o novo site de liberação de equipamentos desenvolvido pelo grupo Maersk. Aqui serão apresentadas as funcionalidades presentes para o perfil Cliente do site. É de grande importância salientar que este é um projeto piloto, portanto ainda haverão oportunidades de desenvolvimento. Talvez sejam necessárias modificações de algumas funcionalidades, pois precisamos dos clientes para testá-las e dar seu retorno. Nossos clientes serão colocados em contato com algo novo no mercado, o que poderá gerar dúvidas e, portanto, contato com a Maersk. Até que o teste do piloto seja finalizado, pedimos gentilmente que os clientes controlem suas expectativas. Todas as sugestões de mudança necessária devem ser enviadas a nós por ou contato telefônico, nos permitindo manter um histórico das adaptações sugeridas para facilitar a utilização no dia-a-dia. Todas as sugestões entrarão em análise de necessidade, devido ao fato de grandes alterações afetarem a estrutura do site.

2 Vantagens para os clientes e Maersk Os clientes poderão escolher o melhor horário para a retirada do equipamento; Os cliente poderão monitorar se suas trasnportadoras agendaram os bookings pelo site; Acesso online aos depots que tem equipamentos disponíveis para retirada; Melhor visibilidade do estoque para o atendimento aos clientes e para a Maersk Novo usuário Para primeiro acesso, na página inicial do site clique em: Preencha os campos que aparecerem na tela seguinte Após preenchimento correto dos cadastrar. dados clique em Um será enviado ao time de equipamentos, que autorizará a criação do usuário. Após confirmação de cadastro o ususário receberá um de confirmação de criação de usuário e poderá acessar o site. Insira o nome de usuário e senha no campo indicado na tela inicial e acesse o site.

3 Página inicial Mudanças de perfil, nomes, s e senhas Desconectar do sistema Acesso ao CS para esclarecimento de dúvidas Agendamento de bookings Consulta se o booking já foi agendado Inserção de novos usuários pertencentes à mesma empresa. Página de contatos com informações sobre as empresas do grupo Atualmente estas são as opções disponíveis no site. Durante os testes, a inclusão de novas opções serão discutidas.

4 Agendamento Colocar o número do booking no campo livre e clicar em ; Se número estiver incorreto a mensagem abaixo aparecerá: Caso o número esteja correto, então o cliente poderá verificar se as informações presentes no site (tipo de container, quantidade, commodity, local de embarque, padrão e peso) estão corretas. Se todas as informações estiverem corretas, clique em para ver os depots com estoque disponível para atender o booking. Após escolha do depot deve-se escolher o melhor horário para retirada do container. O agendamento pode ser feito entre 2 e 24 horas a partir da hora atual. Caso as informações apresentadas não estejam corretas, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter

5 Cadastro Para cadastrar novos usuários, selecione a opção correta na página principal e clique em: Este campo se faz necessário quando novos colaboradores ou transportadoras começarem a utilizar o site. É importante que os usuários principais tenham seu próprio cadastro para que seja possível rastreamento dos autores das ações tomadas. Para finalizar o cadastro, complete com atenção os campos necessários. Para administrar o cadastro dos usuários, clique em cadastro na página inicial e escolha a ação que se deseja realizar: Atualização, exclusão ou visualiização.

6 Como funciona? Atualização diária do estoque disponível Liberar containeres e autorizar vistorias Alimentar o site com lista de bookings Garantir atendimento dos agendamentos efetuados Verificar disponibilidade e horários para retirada. Agendamentos de bookings e vistorias Verificar bookings os agendados e não agendados Verificar estoque dos depots Analisar equipamentos avariados e programar reparos e aumentar estoque Simplicidade no processo Otimização do tempo: Depot, cliente e Maersk Excelência no atendimento ao cliente Agilidade na liberação de equipamentos