FAQs Novo Programa de Fidelidade Copa Airlines 2015

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1 FAQs Novo Programa de Fidelidade Copa Airlines 2015 O programa 1. Qual é o nome do novo programa de fidelidade da Copa Airlines? O nome do novo programa de fidelidade da Copa Airlines é ConnectMiles. 2. O que é ConnectMiles? É o novo programa de fidelidade da Copa Airlines. 3. Por que ConnectMiles? A relação está no ADN da Copa Airlines. Com esse novo programa, queremos nos conectar melhor com nossos clientes, além de permitir que eles conectem suas atividades diárias com um único programa por meio de viagens, utilização de cartões de crédito de bandeira compartilhada e com qualquer um de nossos parceiros. 4. Que tipo de programa é o ConnectMiles? ConnectMiles é um programa de fidelidade com as mesmas características com que você está familiarizado. Ele permite acumular milhas por distância percorrida em todos os voos da Copa Airlines, da Copa Airlines Colombia, da extensa rede de voos da Star Alliance, de outras companhias aéreas associadas ou de outros parceiros como bancos, hotéis e locadoras de veículos. Além disso, suas milhas ConnectMiles podem ser resgatadas na forma de bilhetes-prêmio para viajar para mais de 193 países, entre outros benefícios. 5. As crianças também podem se inscrever no programa de fidelidade ConnectMiles? Sim, a partir dos dois anos de idade. 6. A Copa Airlines com seu programa ConnectMiles continuará fazendo parte da Star Alliance? Sim. A Copa Airlines continuará fazendo parte da Star Alliance e os membros do ConnectMiles poderão acumular e resgatar suas milhas. Além disso, eles serão reconhecidos mundialmente em mais de voos diários para 193 países por meio das mais de 25 companhias aéreas que fazem parte da rede Star Alliance, incluindo a United. Nossos passageiros continuarão tendo acesso aos nossos 5 Copa Clubs e mais de 1000 salas VIP em toda a rede Star Alliance.

2 7. O ConnectMiles terá um programa exclusivo para membros preferenciais? Em caso afirmativo, como será? Sim, o ConnectMiles terá um programa exclusivo (PreferProgram) para os membros preferenciais que foi desenvolvido para reconhecer e premiar nossos passageiros mais leais, nosso PreferProgram. O período de qualificação para obter um status no PreferProgram é de um ano do calendário (janeiro a dezembro). Os PreferMember podem aproveitar benefícios exclusivos a partir do momento em que atingem esse status e durante todo o ano seguinte. 8. Quais os níveis ou status do programa Preferencial? O PreferProgram do ConnnectMiles terá quatro níveis definidos da seguinte maneira: Primeiro nível: Silver Segundo nível: Gold Terceiro nível: Platinum Quarto nível: Presidential Platinum 9. Qual é a quantidade de milhas que preciso acumular para alcançar um status PreferMember no ConnectMiles? Para alcançar um PreferStatus no ConnectMiles, é preciso acumular a quantidade de milhas descrita na tabela a seguir: PreferProgram Silver Gold Platinum Presidential Platinum Reciprocidade na Star Alliance Star Alliance Silver Star Alliance Gold Star Alliance Gold Star Alliance Gold Milhas de Qualificação* 25,000 45,000 75,000 95,000 Segmentos de Qualificação* Mínimo de segmentos voados *Milhas e segmentos voados na Copa Airlines, companhia aérea que faz parte da Star Alliance, e/ou outras companhias aéreas associadas ao programa, durante o ano calendário (de 1 de janeiro a 31 de dezembro) **Mínimo de quatro segmentos de voo pagos na Copa Airlines durante um ano calendário. 10. Qual é o período válido para acumular milhas e alcançar um status PreferMember? As milhas devem ser acumuladas entre 1 de janeiro e 31 de dezembro (ano do calendário), o status atingido e seus benefícios serão válidos imediatamente depois da obtenção do status até o final do ano de qualificação e o ano seguinte.

3 11. Como será o primeiro ano de qualificação para atingir o status PreferMember? Por ser nosso ano de lançamento, os membros poderão acumular milhas de qualificação de 1 de julho de 2015 a 31 de dezembro de 2016, tendo 18 meses efetivos para qualificação. Etapas del desarrollo de nuestro programa 12. Quais as datas importantes para o lançamento do ConnectMiles? Meados de maio 2015: Afiliação ao progama. Desde sua afiliação e durante toda sua atividade de viagem a partir de julho de 2015, o membro deverá associar o novo número do ConnectMiles à reserva para começar a acumular milhas e receber benefícios exclusivos. Início de julho 2015: Lançamento do programa. Começará a acumular e receber todos os benefícios exclusivos do ConnectMiles, desenvolvidos para satisfazer suas necessidades. Início do acúmulo e da distribuição dos benefícios ConnectMiles para os membros. 13. Que mudanças ocorrerão de agora até 1 de julho de 2015? Até o 30 de junho o MileagePlus continuará sendo o programa de fidelidade da Copa Airlines e, seus sócios continuarão recebendo os benefícios que conhecemos hoje. Em meados de maio, o processo de afiliação ao novo programa da Copa Airlines ConnectMiles será iniciado, e os novos membros ConnectMiles começarão a receber os benefícios a partir de 1 de julho de 2015.

4 Benefícios e experiencia 14. Por que devo me afiliar ao ConnectMiles? O ConnectMiles será a melhor maneira de se manter conectado com a Copa Airlines. Nossos membros receberão benefícios exclusivos e mais prêmios em milhas por voar com a Copa Airlines e a Copa Airlines Colombia. 15. Quais benefícios são oferecidos pelo ConnectMiles para todos os membros? Os benefícios oferecidos pelo ConnectMiles para os membros são: Receber no mínimo uma milha para cada milha voada, nunca menos. Não receber menos de 500 milhas em voos que tenham menor distância. Melhor acúmulo de milhas: obtendo 100% de cada milha por distância voada. Como os requisitos de qualificação (segmentos ou milhas) para o status PreferMember são mais competitivos, é mais fácil alcançar o status. Melhores tarifas de resgate em toda a rede de voos da Copa Airlines. Por fazer parte da rede Star Alliance, os membros poderão ganhar e usar suas milhas em mais de 25 companhias aéreas com destinos em 193 países. Benefícios recíprocos com a United o Acesso ao inventário Standard Award 16. Quais benefícios exclusivos serão oferecidos pelo ConnectMiles para os PreferMembers? Além dos benefícios gerais do ConnectMiles, o PreferProgram oferecerá benefícios exclusivos como: Promoções de cortesia (somente para PreferMembers do ConnectMiles) Check-in prioritário por meio de nossas linhas PreferAccess Abordagem prioritária Acesso aos Copa Clubs e Star Alliance Lounges (somente para o status Star Gold) Cupons ou certificados de promoção de cortesia de acordo com o nível (Platinum e Presidential Platinum) Franquia de bagagem diferenciada Melhor disponibilidade de bilhetes para resgate. Reconhecimento ao voar com todas as companhias aéreas da rede Star Alliance 17. Como são oferecidas as promoções de cortesia do ConnectMiles? Elas começam a ser oferecidas até 5 dias antes do voo e também podem ser oferecidas no mesmo dia do voo no aeroporto, dependendo da disponibilidade. De acordo com o status PreferMember, as promoções serão oferecidas da seguinte maneira: Presidential Platinum: 120 horas antes da partida do voo. Platinum: 72 horas antes da partida do voo. Gold: 48 horas antes da partida do voo. Silver: 24 horas antes da partida do voo.

5 18. O ConnectMiles oferecerá cupons ou certificados de viagem para promoções de cortesia? Os status Platinum e Presidential Platinum receberão cupons ou certificados ConnectMiles por ano para promoções de cortesia para a classe executiva, que podem ser utilizadas em qualquer destino da Copa Airlines, Copa Airlines Colombia ou voos elegíveis operados pela United. Os certificados serão concedidos da seguinte maneira: Status Platinum: receberão 3 certificados, que podem ser utilizados em todos os voos da Copa Airlines e em voos da United podem ser utilizados na região, segundo o estabelecido pela United. Há restrição de tarifas. Status Presidential Platinum: receberão 6 certificados, que podem ser utilizados em todos os voos da Copa Airlines y da United. Há restrição de tarifas. Critérios de qualificação para o PreferProgram 19. Qual é a quantidade de milhas que preciso acumular para alcançar um status PreferMember no ConnectMiles? Para alcançar um PreferStatus no ConnectMiles, é preciso acumular a quantidade de milhas descrita na tabela a seguir: PreferProgram Silver Gold Platinum Presidential Platinum Reciprocidade na Star Alliance Star Alliance Silver Star Alliance Gold Star Alliance Gold Star Alliance Gold Milhas de Qualificação* 25,000 45,000 75,000 95,000 Segmentos de Qualificação* Mínimo de segmentos voados *Milhas e segmentos voados na Copa Airlines, companhia aérea que faz parte da Star Alliance, e/ou outras companhias aéreas associadas ao programa, durante o ano calendário (de 1 de janeiro a 31 de dezembro) **Mínimo de quatro segmentos de voo pagos na Copa Airlines durante um ano calendário. 20. Como o ConnectMiles reconhecerá a afiliação e o status atingido pelos passageiros acumulando milhas em voos operados pela Copa antes do lançamento? O ConnectMiles avaliará as viagens realizadas anteriormente na Copa para reconhecimento inicial do status PreferMember, tentando manter e até mesmo melhorar o status até a data em questão. Os membros poderão progredir seu status no ConnectMiles à medida que façam uso do seu novo número de passageiro frequente em todos os voos e voando a quantidade de milhas ou segmentos necessários.

6 21. O acúmulo com o programa ConnectMiles será por segmento ou pelo valor do bilhete? No ConnectMiles, as milhas serão acumuladas por distância voada, não pelo valor do bilhete comprado. Acúmulo no ConnectMiles: 22. Como ganho milhas com o ConnectMiles? É possível ganhar milhas da seguinte maneira: Realizando voos na Copa Airlines, Copa Airlines Colombia e nas companhias aéreas que fazem parte da rede Star Alliance. Para isso, você só precisa fornecer seu número de sócio ConnectMiles quando fizer a reserva e verificar se ele aparece no bilhete de embarque no momento do check-in e se seu nome é igual ao que aparece na conta ConnectMiles. As milhas ganhadas serão registradas assim que sua viagem for concluída. Além disso, é possível ganhar milhas usando os cartões de crédito de bandeira compartilhada e realizando transações com nossos parceiros, como hotéis e locadoras de automóvel. 23. Qual é o mínimo de milhas ganhas por viagem no ConnectMiles? O ConnectMiles garante no mínimo 500 milhas por segmento voado. 24. O que são as milhas Base? São as milhas obtidas de acordo com a distância voada. 25. O que são as milhas Bônus? Existem 2 tipos de milhas Bônus: a. Milhas por tarifa comprada. b. Milha pelo seu status PreferMember. *As milhas bônus por status não qualificáveis. 26. Qual é a quantidade de milhas Bônus segundo meu status PreferMember? Depois de atingir o status PreferMember, você ganhará milhas Bônus de acordo com a tabela a seguir: status PreferMember Bonus Miles Silver 25% Gold 50% Platinum 75% Presidential Platinum 100% *Essas milhas não se qualificam para ganhar status..

7 27. Qual a quantidade de milhas Bônus que são reconhecidas pela compra de um bilhete? Em voos internacionais (incluindo voos domésticos no Panamá) Família tarifária Classe Milhas Base Milhas de Bonificação Milhas de Qualificação Prefer (PQM) Segmentos de Qualificação Prefer (PQS) Executiva Flex C 100% 75% 150% 2 Executiva Promo D 100% 50% 150% 2 Econômica Flex Y, B, M, H, Q 100% 25% Econômica Extra K, V, U, S, W, E 100% 0% 100% 1 Econômica Promo L, T, N 100% 0% 100% 1 Em voos domésticos (só voos dentro da Colômbia). Família tarifária Classe Milhas Base Milhas de Bonificação Milhas de Qualificação Prefer (PQM) Segmentos de Qualificação Prefer (PQS) Executiva Flex C 100% 75% 150% 2 Executiva Promo D 100% 50% 150% 2 Super Flexi Y, B, M, H 100% 25% 2 Econômica Flex Q, K, V 100% 0% 150% 2 Econômica Extra U, S, W 100% 0% 100% 1 Econômica Promo E, L, T, N 100% 0% 100% 1 Manuseio de milhas 28. As milhas do ConnectMiles têm data de vencimento? As milhas expiram depois de 24 meses de inatividade. 29. Como posso verificar se as milhas de meus voos são creditadas na minha conta ConnectMiles? Informe seu número do ConnectMiles sempre que fizer uma reserva e verifique no balcão do aeroporto se seu número do ConnectMiles aparece em seu cartão de embarque. Além disso, verifique se o nome na reserva é igual ao que aparece na sua conta ConnectMiles. Recomendamos guardar seus boletos e cartões de embarque originais para eventuais reclamações ou consulta. Você dispõe de um período de 12 meses após a viagem para fazer qualquer reclamação de milhas que não tenham sido creditadas.

8 Resgate de Milhas 30. Como posso reservar bilhetes-prêmio no ConnectMiles? No início o programa terá um Centro de atendimento ConnectMiles, onde será possível realizar essas solicitações. Esperamos poder oferecer uma ferramenta online nos meses seguintes ao lançamento. 31. Como posso usar minhas milhas ConnectMiles? Os membros ConnectMiles podem usar suas milhas em bilhetes-prêmio em voos operados por Copa Airlines, Copa Airlines Colombia e companhias aéreas que fazem parte da Star Alliance. 32. É possível combinar classes de cabine nos bilhetes-p[emio do ConnectMiles? Sim, é possível resgatar seus bilhetes-prêmio em cabines diferentes para cada segmento. Por exemplo: Você pode comprar uma viagem de ida e volta, indo na classe econômica e voltando na executiva. 33. Posso fazer mudanças em bilhetes-prêmio ConnectMiles? Sim, mas pode haver multas. 34. E se acontecer algum imprevisto que não me permita usar meu bilhete-prêmio (já emitido)? Você pode pedir o reembolso das milhas, desde que nenhuma parte do bilhete ou trajeto tenha sido voado. Multas podem aplicar. 35. Quando vencem os bilhetes-prêmio resgatados com as milhas no ConnectMiles? Os bilhetes-prêmio de milhas têm um ano de validade a partir de sua data de emissão. Mudanças feitas posteriormente no bilhete não mudarão a data original de emissão do mesmo. 36. Em comparação com outros programas de passageiro frequente, como serão as oportunidades de obter bilhetes-prêmio no ConnectMiles? A Copa Airlines fez algumas modificações nas tarifas de resgate para se adaptar melhor à realidade da nossa rede e às preferências de nossos passageiros.

9 Parceiros aéreos 37. O ConnectMiles fará parte da Star Alliance? Como a Copa Airlines faz parte da rede Star Alliance, os membros do ConnectMiles podem acumular, resgatar e se reconhecidos pela United e pelas demais companhias aéreas que fazem parte da Star Alliance. 38. Qual será a relação da Copa Airlines com a United assim que a Copa Airlines der início ao seu programa ConnectMiles? A Copa Airlines continuará aproveitando uma sólida relação com a United e com o programa MileagePlus. Os programas de fidelidade ConnectMiles e MileagePlus oferecerão benefícios recíprocos exclusivos, como acesso a recompensas padrão e certificados de promoção. 39. O ConnectMiles terá alguma relação com companhias aéreas fora da rede Star Alliance? Sim. O ConnectMiles permitirá que seus membros acumulem e resgatem milhas com outras companhias aéreas associadas que agreguem valor à nossa rede. Outros parceiross 40. Que tipo de parceiro terá o ConnectMiles? O ConnectMiles começará com vários parceiros importantes. A princípio, vamos nos concentrar em bancos que ofereçam cartões de crédito de marca compartilhada e hotéis. Continuaremos acrescentando uma variedade maior de parceiros estratégicos como hotéis e locadoras de veículos para aumentar o alcance e a utilidade das milhas. 41. Com que hotéis posso acumular milhas no ConnectMiles? Quando o ConnectMiles for iniciado, você poderá acumular milhas sempre que usar os serviços de nosso parceiro Marriott. Bancos 42. A Copa Airlines terá um cartão de crédito de bandeira compartilhada do ConnectMiles? Sim, a Copa Airlines está a finalizar acordos, assim como desenvolvendo novos produtos com importantes parceiros bancários da região. 43. Quais os bancos em que teremos cartões de crédito de marca compartilhada? Estamos trabalhando para fechar acordos com o BAC Credomatic.

10 44. Como posso solicitar um cartão de crédito de bandeira compartilhada do ConnectMiles? Você pode solicitar um cartão de crédito de bandeira compartilhada diretamente para os bancos nos países onde tivermos acordo, quando o mesmo esteja em vigor. Más información ver connectmiles.com o copa.com 45. Posso resgatar as milhas acumuladas com o cartão de crédito de bandeira compartilhada para voar com Copa Airlines, Copa Airlines Colombia e as demais companhias aéreas da Star Alliance? Sim, as milhas acumuladas pelo uso do cartão de crédito de bandeira compartilhada poderão ser resgatadas por bilhetes-prêmio. 46. As milhas acumuladas com o cartão de crédito de bandeira compartilhada têm data de vencimento? As milhas expiram depois de 24 meses de inatividade da conta. No entanto, ter um cartão de crédito de bandeira compartilhada é a maneira mais fácil de mantê-la ativa. Sempre que você fizer uma compra com seu cartão de crédito, a validade das milhas será estendida por mais 24 meses. 47. As milhas acumuladas com o cartão de crédito de bandeira compartilhada me ajudam a atingir o status PreferMember? Não. Somente as milhas voadas contribuem para a qualificação para o status PreferMember. Perguntas sobre MileagePlus Minha conta 48. Como membro do MileagePlus, posso transferir minhas milhas para o ConnectMiles? As milhas de sua conta MileagePlus não poderão ser transferidas para o ConnectMiles, por ser um programa novo e independente do MileagePlus. 49. Posso continuar fazendo meus pedidos de serviço MileagePlus na Copa Airlines? Os pedidos MileagePlus da Copa Airlines continuarão sendo atendidos por pessoal da Copa até 30 de junho de 2015, tais como: aviso sobre resgate de milhas, solicitação de informações e consultas gerais dos sócios MileagePlus. Depois dessa data, será necessário entrar em contato com os Centros de atendimento da United.

11 50. Continuarei com meus benefícios de Premier MileagePlus na Copa Airlines? Os benefícios Premier do MileagePlus estarão em vigor nos voos da Copa até 30 de junho de A partir de julho de 2015, os sócios do MileagePlus só receberão os benefícios de acordo com seu status na Star Alliance: Star Silver ou Star Gold. Qualificação Premier e benefícios 51. Meu status Premier MileagePlus será mantido no ConnectMiles ou preciso começar do zero? No início do programa, os membros que tiverem viajado com frequência na Copa Airlines e Copa Airlines Colombia usando MileagePlus serão reconhecidos por sua fidelidade, e receberão um status correspondente a sua atividade na nossa rede por meio de um convite exclusivo. 52. Como sócio do MileagePlus, continuarei mantendo meus upgrades de cortesia ao viajar na Copa Airlines? Os upgrades de cortesia para a classe executiva para os sócios MileagePlus serão mantidos até 30 de junho de Quando a Copa Airlines faça o lançamento do ConnectMiles em julio de 2015, os upgrades de cortesia serão para os PreferMember do ConnectMiles. 53. Os sócios MileagePlus poderão usar seus certificados eletrônicos para upgrades na Copa Airlines? Os certificados eletrônicos para upgrades poderão continuar sendo usados para voos operados pela Copa Airlines. A solicitação para utilizá-los continuará sendo manuseada pelo Centro de atendimento do MileagePlus como sempre foi. 54. O que acontecerá com meus benefícios Premier MileagePlus depois que a Copa Airlines lançar o ConnectMiles? Depois que a Copa Airlines iniciar as operações do ConnectMiles (julho de 2015), todos os benefícios Premier do MileagePlus deixarão de produzir efeitos nos voos da Copa Airlines, exceto os que estiverem de acordo com os termos da Star Alliance e benefícios recíprocos exclusivos entre Copa e United. Para maiores informações sobre os benefícios da Star Alliance, acesse: United acesse: Acúmulo de milhas 55. Continuarei acumulando milhas na minha conta MileagePlus viajando com a Copa Airlines? A Copa continua fazendo parte da rede Star Alliance, o que permite acumular milhas em sua conta MileagePlus ao fazer viagens com a Copa Airlines, de acordo com os termos e condições da Star Alliance. No entanto, isso não contribuirá para a qualificação para promoções de classe de cortesia e outros benefícios exclusivos para os PreferMember do ConnectMiles.

12 Para mais detalhes sobre MileagePlus Acréscimo sobre a Copa, visite: US/marketing/custcomm/promotions/Pages/AirlinePartnerDetails.aspx?ItemId= Continuarei acumulando milhas do MileagePlus com meus envios de courier? Assim que o programa ConnectMiles entrar em vigor, as milhas de envios feitor por Courier da Copa não terão efeito para sua conta MileagePlus. A acumulação de milhas por envios de Courier da Copa Airlines será um benefício exclusivo para todos os membros do ConnectMiles. Resgate de Milhas 57. Continuarei acumulando milhas MileagePlus para viajar na Copa Airlines? Sim. Você pode continuar utilizando suas milhas MileagePlus para viajar com bilhetesprêmio em voos da Copa Airlines. Como a Copa Airlines é uma companhia aérea que faz parte da Star Alliance, este benefício será mantido. 58. Até quando posso utilizar minhas milhas MileagePlus para viajar na Copa? Você continuará utilizando suas milhas MileagePlus para resgate em voos da Copa Airlines como atualmente faz em qualquer companhia aérea da rede Star Alliance. 59. Se eu comprar um bilhete com milhas do MileagePlus para voar depois da data de mudança no programa, poderei utilizá-lo na Copa Airlines? Os bilhetes-prêmio do MileagePlus para voos na Copa Airlines poderão ser utilizados sem nenhum inconveniente, e estarão sujeitos às regras dos bilhetes-prêmio e à validade do bilhete adquirido (vencimento anual).