SEBRAE/RS Netnografia Junho 2016

Transcrição

1 SEBRAE/RS Netnografia Junho 2016

2 O que é a netnografia? Todos nós produzimos muitos dados tudo o que escrevemos, compartilhamos, curtimos, gostamos e falamos. As comunidades e culturas online, de maneira desenfreada, cada vez mais ditam os assuntos e os comportamentos do mundo offline. A Netnografia utiliza os princípios da etnografia e os aplica ao virtual. Isso nos permite mapear e entender o que reflete o comportamento dos usuários, analisando suas interações, gostos, comentários e hábitos de sua vida digital. A metodologia procura compreender a cultura online de um determinado grupo de perfis, através de análise de seus comportamentos, sonhos, gostos e rastros digitais. Serve como apoio para o planejamento estratégico de comunicação de uma marca.

3 Metodologia A metodologia utilizada pela Aldeia foi adaptada da proposta de Robert Kozinets e dividida em 4 etapas: Localização de onde o público empreendedor busca informações e se manifesta Identificação e seleção de perfis conforme suas interações Observação e monitoramento do público (imersão) (netnografia) é a metodologia de pesquisa qualitativa que se adapta às novas técnicas de pesquisas etnográficas para o estudo das culturas e comunidades que surgiram através da comunicação mediada por computador" 4 Análise e Oportunidades - Kozinets, 2010

4 Localização de onde o 1 público empreendedor busca informações e se manifesta

5 1 Onde o empreendedor busca informações? Redes Sociais As principais audiências de empreendedores estão em Pequenas Empresas & Grandes Negócios, SEBRAE Nacional e Endeavor Brasil. Os maiores números se encontram no Facebook. Fan-Pages do Facebook e Perfil do Twitter - Número de Seguidores (junho 2016) 2,460,856 1,238, ,000 93, ,600 80,427 91, ,446 20,014 3, ,610 1,023 Twitter Facebook Linkedin PEGN SEBRAE Nacional ENDEAVOR Brasil SEBRAE-RS

6 1 Onde o empreendedor busca informações? Redes Sociais O WhatsApp é uma ferramenta fundamental para troca de mensagens entre empreendedores. São centenas de grupos, segmentados por especialidades, tipo de negócio ou assuntos jurídicos ou fiscais. Além disso as empresas usam muito essa ferramenta para seu próprio negócio. Uso de WhatsApp em empresas (Fonte: 2º Pesquisa Nacional do Varejo Online) 41% 26% 17% MEI Microempresas Grandes Empresas Usa Whatsapp

7 1 Onde o empreendedor busca informações? Websites A audiência e engajamento dos websites são maiores em artigos que são compartilhados dentro dos grupos e fan-pages do Facebook. Entre os veículos mais compartilhados se destacam IstoÉ Dinheiro, Valor Econômico, Mercado (Folha de São Paulo) e Endeavor.

8 1 Onde o empreendedor busca informações? Eventos Encontros, palestras, feiras, workshops também são muito compartilhados entre os participantes dos grupos, gerando perguntas sobre detalhes, valores, locais e forma de inscrição.

9 1 Onde o empreendedor busca informações? Redes de Relacionamento Os fóruns de discussão são os mais utilizados para tirar dúvidas e para troca de histórias e experiências, mas os grupos também possuem um grande número de postagem de propagandas dos próprios negócios. Os maiores grupos de empreendedorismo do Facebook Brasil são formados por e para mulheres. Grupos do Facebook em número de pessoas (junho 2016) 45,301 34,588 30,875 27,816 22,285 22,256 Grupos de Facebook Esteticistas Empreendedoras Mulheres que Decidem Empreendedoras Circuíto de Startups Geração de Valor Empreendedorismo Online

10 1 Onde o empreendedor busca informações? Como as pessoas chegam no portal do SEBRAE/RS? A página mais visitada no site do SEBRAE, após a Página Principal é Como Abrir Minha Empresa com 13% do total do tráfego. Fonte: Google Analytics - junho 2016 Fluxo de navegação: Como abrir uma empresa 12% > Quero regulamentar minha empresa 11% > Teste do Empreendedor 5% > Empreendedor Individual 4% - 7 passos para abrir minha empresa 3% - Atendimento Online 2% - Cursos e Palestras 64% - Outros

11 Identificação e seleção 2 de perfis conforme suas interações

12 2 Seleção de Perfis Perfis que buscam informações sobre empreendedorismo na internet através de comentários, perguntas e respostas. Fonte Número de Perfis Grupos de Discussão 10 Blogs/Sites/Redes Sociais 10 Total 20

13 2 Seleção de Perfis Perfis que mencionam ou interagem com o SEBRAE/RS Fonte Número de Perfis Grupos de Discussão 10 Blogs/Sites/Redes Sociais 10 Total 20

14 Observação e 3 monitoramento do público (imersão)

15 3 Imersão Os principais questionamentos encontrados, sejam em perguntas, discussões ou publicações, são os passos necessários para abrir e legalizar um negócio. Muitos procuram regras prontas, no estilo "passo a passo mas e acabam se assustando.

16 3 Imersão Serviços especializados em ajudar quem gostaria de abrir uma empresa também são bem procurados e indicados.

17 3 Imersão Os empreendedores que se encontram no estágio inicial de empreender buscam inspiração, histórias de sucesso e dicas de ferramentas para controle financeiro e fiscal, fugindo de receitas prontas. É um momento crucial em que uma frase pode valer muito.

18 3 Imersão São recorrentes, principalmente entre o público do agronegócio, notícias de feiras, remates, belezas naturais e informações locais. Gostam muito de assuntos referentes à vida no campo, soluções encontradas para resolver problemas comuns no ninho. Alguns perfis são bem humorados, e com boa resposta do público.

19 3 Imersão Empreendedores mais jovens, com a cultura de startups, buscam e divulgam eventos e cursos de gestão. Apresentam e perguntam sobre o próprio negócio buscando colaboração. Também é frequente a leitura e compartilhamento de fontes internacionais e testemunhais de outros empreendedores já consagrados em canais como o Medium e podcasts.

20 3 Imersão Entre os 10 podcasts mais ouvidos do itunes Brasil, 5 são sobre empreendedorismo: Fonte: itunes Top Chart - Junho 2016

21 3 Imersão Empreendedores em estágios mais avançados buscam principalmente por ferramentas que ajudam em gestão de pessoas, nas gestões financeiras e fiscais, além de eventos que tratam de inovação, economia criativa e novos negócios.

22 3 Imersão em seguidores da fanpage SEBRAE/RS As mulheres também dominam entre os seguidores do SEBRAE/RS no Facebook. 63% Faixa de idade dos seguidores que curtem a página (junho 2016) Fonte: Facebook Insights 26% 16% 37% 10% 7% 4% 65%

23 3 Imersão em seguidores da fanpage SEBRAE/RS Onde estão? Cidade dos seguidores que curtem a página (junho 2016) Fonte: Facebook Insights 17,884 4,114 2,228 2,621 2,545 2,066 1,706 1,610 1,510 Porto Alegre Caxias do Sul Santa Maria Canoas Pelotas Novo Hamburgo São Leopoldo Gravatái Paossso Fundo

24 3 Seguidores que engajam Os principais conteúdos nas timelines dos seguidores são concentrados em posts sobre família, auto-ajuda, inspiração e música.

25 3 Seguidores que engajam A divulgação do próprio negócio, eventos e outros assuntos relacionados ao trabalho, são limitados principalmente aos grupos. Mas na timeline pessoal as postagens relacionadas ao negócio evocam o orgulho, evidenciado nos comentários.

26 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Música Pop/Rock Internacional Tchê Music Sertanejo Pop Nacional

27 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Televisão Notícias Culinária Reality Seriados

28 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Cinema Blockbuster Nacional Comédias

29 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Esportes Grêmio Internacional

30 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Negócio Local Fonte: Facebook Audience Insights - Junho 2016 Shopping Iguatemi Porto Alegre

31 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Organizações Fonte: Facebook Audience Insights - Junho 2016 CIEE/RS Endeavor Brasil

32 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Figura Pública Fonte: Facebook Audience Insights - Junho 2016 Marcos Piangers Flávio Augusto Geração de Valor

33 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Notícias Fonte: Facebook Audience Insights - Junho 2016 Rádio Gaúcha Correio do Povo

34 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Páginas Mais Curtidas Fonte: Facebook Audience Insights - Junho 2016 SENAC/RS clicrbs Zero Hora O Bairrista

35 3 Gostos pessoais: Seguidores que engajam Marcas Coca-Cola Itaú Lojas Renner O Boticário

36 4 Análise e Oportunidades

37 4 Análise e Oportunidades O potencial empreendedor busca dicas e por regras prontas, e isso nem sempre é o ideal para seu negócio. Dessa foram elas acabam se assustando e se atrapalhando. O SEBRAE possui uma grande credibilidade. Um guia de fácil compreensão, segmentado, com indicações certeiras em linguagem simples e direta, trazendo o passo a passo de como abrir sua própria empresa, ajudaria muito este público.

38 4 Análise e Oportunidades Após abrir seu negócio, o empreendedor, para crescer, precisa de ferramentas segmentadas e eficientes, além de alguém que o acompanhe em todas as etapas do processos. Divulgar os produtos do SEBRAE em uma linguagem mais fácil e direta para seu público, aproveitando melhor os canais de videos e o próprio website, através de páginas segmentas com informações relevantes aos empreendedores.

39 4 Análise e Oportunidades As informações sobre empreendedores na internet hoje são gerais, visando compreender todos os tipos de negócio. Nem sempre isso funciona. O SEBRAE pode apostar mais em segmentação dos negócios, e o portal deve ser inteligente o suficiente para entender o usuário que está acessando. Promovendo conteúdo e produtos para o estágio que ele se encontra e baseado no que ele já consumiu. O Netflix dos empreendedores.

40 4 Análise e Oportunidades No público do agronegócio, há uma forte conexão com sua região, além disso precisam de informações simples e direta. Um página segmentada, com informações da região, como previsão do tempo, números e artigos relacionados ao negócio do campo, oportunidades, agenda, unidades da região seria uma ótima maneira de fazer mais parte da vida deste público.

41 4 Análise e Oportunidades Os empreendedores, principalmente aqueles provindos do agronegócio, sofrem muito com os problemas diários do negócio. Por isso raramente demonstram confiança para gerar projetos pessoais. O SEBRAE pode apostar muito mais em um conteúdo focado para organizar o negócio, oferecendo uma oportunidade para que o empreendedor possa ter uma meta pessoal - como tirar férias, e não só em metas vindas do negócio.

42 4 Análise e Oportunidades Ha um troca grande de informações entre grupos de empreendedores sobre fornecedores e parceiros. O portal do SEBRAE/RS pode montar um diretório de fornecedores, indicados pelos consultores, que podem receber avaliações que, sendo procurados pela comunidade, podem fechar novos e promissores negócios.

43 4 Análise e Oportunidades No público de startups, a busca é entre referências de negócios internacionais, pessoas de sucesso e suas histórias e dificuldades fora do mercado tradicional. Que tal um canal do Medium do SEBRAE com colunistas convidados? Material em português de empreendedores que estão no caminho certo, que chegaram lá. O canal poderia contar também com entrevistas de representantes de grandes startups internacionais. Um podcast de entrevistas também é uma ótima oportunidade.

44 4 Análise e Oportunidades A troca de experiência é uma realidade, em grupos, as pessoas querem falar sobre isso e comentar. Um programa semanal curto contando experiências de diversas áreas, distribuído em vários formados, em texto (medium), vídeo (youtube) e áudio (podcast), para aproximar mais o SEBRAE do dia a dia do empreendedor.

45 Conclusão As publicações, as opiniões e os gostos dos seguidores do SEBRAE/RS nos dão uma grande oportunidade para compreendê-los. Podemos perceber com quem eles se identificam e o que buscam. Esses dados permitem a criação de estratégias levando em conta suas peculiaridades. Este documento contém algumas oportunidades, mas muitas outras irão surgir baseadas em novas interações e tecnologias. A interação de um seguidor com uma marca, através de likes ou de comentários, deve ser tratada com importância e carinho, e não deve nunca ser dificultada. A reputação e a credibilidade de uma marca são os argumentos que todos nós levamos em conta na hora de decidir o consumo.

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