PLANO DE NEGÓCIO Disk Cleaner

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1 PLANO DE NEGÓCIO - pág.1/7 PLANO DE NEGÓCIO Disk Cleaner MARIA EDUARDA SIEBERT (dudicaa@bol.com.br) Informações - Sócios Foto dos Sócios Informações do Sócio - Presidente Informações do Sócio - Desenvolvimento e Pesquisa Não há sócios na empresa. Informações do Sócio - Comercial Não há sócios na empresa. Informações do Sócio - Administrativo / Financeiro Não há sócios na empresa. Identificação da Empresa - Sumário Executivo Criação da Empresa Sabemos que hoje em dia é difícil termos facilidade em contratação para serviços de limpezas em gerais, principalmente pela falta de mão de obra qualificada. Por isso A Disk Clenar é uma agência situada em Blumenau- SC, com uma equipe de auxiliares de serviços gerais com o objetivo de oferecer praticidade a agilidez para o dia a dia de seus clientes. Uma empresa que oferece serviços de limpeza em geral a qualquer momento através de sua central de atendimento. Seu maior diferencial é a facilidade de adquirir serviços temporários, com agilidade no atendimento e qualidade no serviço. Tem foco em vendas para clientes que necessitem de serviços em residências e festas em gerais.seu maior objetivo é ter mão de obra qualificada e confiável, e através disso ter a fidelização de seus clientes. O investimento inicial da empresa será cerca de R$ ,00 e dentro do prazo de um ano (prazo para fidelização de clientes) recuperar o valor investido, e a partir do segundo ano de empresa começar a ter retorno, cerca de R$ ,00 anual.a Disk Cleaner tem a intenção de se destacar por seus serviços, e consequentemente cada dia mais aumentar sua rede de clientes, tendo sua marca reconhecida qualificadamente no mercado. Missão da Empresa "Oferecer serviços de qualidade que tragam praticidade e bem estar para o dia a dia das pessoas". Idéia do Produto A Disk Cleaner é uma equipe preparada para atender com qualidade seus clientes quando necessitem de auxiliares para serviços gerais. Com o objetivo de atender quando os mesmos

2 PLANO DE NEGÓCIO - pág.2/7 precisarem de seus serviços eventualmente ou temporariamente para limpezas em residências ou festas em gerais. Através de sua central de atendimento, é possível a contratação com facilidade de um auxiliar, independente do dia ou da hora, apenas com confirmação de disponibilidade de um de nossos colaboradores. Meta M= A empresa tem a meta de faturar R$ ,00 anual, após sua fielização de clientes ( a partir do segundo ano de empresa).e= A empresa tem a meta de vender 3360 serviços por ano.t= No primeiro ano a empresa pretende recuperar seu capital investido R$ ,00, no segundo ano de empresa, começar a ter um lucro de R$ ,00 anual.a= A meta que a empresa pretende poder alcançar com facilidade é de R$ ,00 anual.s= A meta que com certeza será alcançada, será de R$ ,00 anual. Qual é o hobby do empreendedor? O perfil da minha empresa tem muito a ver com meu perfil na questão de organização e limpezas em gerais. Adoro das coisas práticas e organizadas, a além de vê-las, gosto também de organizá-las. Não precisa ter luxúria na nossa vida diária, casa e outros lugares, apenas ter organização, limpeza a praticidade para tornar seu dia a dia com muito mais bem estar. Uso de Hardware / Software / Serviços Prestação de serviço. A empresa fará uma pesquisa de mercado na cidade de Blumenau- SC, e nas regiões próximas a cidade para haver um levantamento do perfil do cliente, identificando os perfis de auxiliares de serviços gerais que os mesmos preferem para trabalhar em suas residências e outros locais, quais os seus gostos quanto a produtos de limpezas em geral e qual a sua necessidade maior quanto a isso para facilitar seu dia a dia. Inovação Tecnológica A inovação tecnológica da empresa será o seu sistema onde imediatamente quando o cliente ligar na central, através de seu cadastro será enviado fotos e perfis dos auxiliares e as cestas de produtos de limpeza que poderão ser escolhidas. Além disso o próprio funcionário terá acesso imediatamente dos auxiliares que estão disponíveis ou não para repassar com agilidade a informação pro cliente. Caso o cliente não tenha acesso pela internet a essas informações e queira receber as mesmas através da ligação, nossos funcionários estarão preparados para passar os perfis, cestas e valores com agilidez. Internet A empresa terá um site ( onde serão publicados os perfis dos auxiliares para contratação, valores de contratação, dias disponíveis, entre outras coisas. O site sempre será atualizado caso haja qualquer tipo de modificação na equipe de seus auxiliares. No site haverá disponível também as cestas de produtos que o cliente poderá escolher, com custos maiores ou menores dependendo da marca dos produtos. A intenção do site é facilitar a visualização e conhecimento do trabalho da empresa para satisfazer as necessidades dos clientes com rapidez. Quando aconteceu a motivação? A motivação aconteceu pela falta de mão de obra qualificada e confiável no mercado de trabalho, e pelo fato de muitas pessoas precisarem de indicações para terem um auxiliar em sua casa. Por isso através da Disk Cleaear a própria empresa terá seus colaboradores de qualidade e confiabilidade, para que seus clientes não precisem se preocupar com isto. Pesquisa de produtos correlatos Existem hoje em dia agências de emprego na cidade de Blumenau- SC, mas não existem

3 PLANO DE NEGÓCIO - pág.3/7 espeficamente uma agência apenas para auxiliares de serviços gerais. Por isso a Disk Cleaner tem o objetivo de se destacar nesse mercado,a empresa tem a intenção de selecionar ainda mais os seus colaboradores que seus concorrentes, com mão de obra fixa e qualificada, além de experiência na área para satisfação de seus clientes. A empresa trabalhará com uma equipe fixa, diferente de seus concorrentes que a cada dia tem novos participantes com a intenção de trabalho nesse tipo de mercado. Com isso deseja conquistar a fidelização de clientes, através de sua qualidade, serviço diferenciado e garantido. Quais as características que deverá ter Meu Produto? Experiência mínima de 1 ano na área, mão de obra qualificada, cursos de treinamento, confiabilidade no serviço e trabalhador fixo da Disk Cleaner. Pontos fortes e fracos Pontos fortes: Cursos de treinamento para auxiliares de serviçoes gerais, perfis diferenciados, agilidez no atendimento ao cliente, qualidade no serviço prestado, nicho de mercado atual por ter serviços inovadores.pontos fracos: Falta de mão de obra qualificada. Exportação do Produto A empresa não pretende exportar seus serviços, pretende atingir principalemente o mercado da própria cidade, e ao máximo cidades próximas. ECO Empreendedor Com o lucro da empresa, a empresa a cada ano ajudará uma casa de repouso de idosos, ou algum orfanato de crianças e adolescentes da cidade. Cada vez será escolhido um lugar diferente, certa quantia será utilizada para uma reforma básica e necessidades que o local precisará. A intenção é trazer mais qualidade, conforto e bem estar para as pessoas que estão nestes locais. APL - Arranjos Produtivos Locais Serviços. Estratégia A estratégia da Disk Cleaner é ter perfis diferenciados de colaboradores para contratação. Além destes estarem treinados através de cursos, o cliente poderá escolher o perfil do auxiliar que gostaria de ter, como por exemplo, idade, sexo, entre outras coisas. Além disso outro diferencial é a agência ser específica para somente este tipo de serviço, diferente de outras agências de emprego. A empresa selecionará colaboradores qualificados e com experiência, para trazer qualidade e satisfazer os clientes mais exigentes. Os serviços prestados serão práticos, com agilidade, profissionalismo e qualidade no atendimento. Slogan Disk Cleaner - Atendendo os clientes mais exigentes. Responsabilidade Social A empresa utilizará materias de limpeza reciclados, com o objetivo de colaborar com o meio ambiente. Prospecção de Clientes Teste de conceito Penso que a empresa Disk Cleaner, é uma idéia que esta faltando no mercado hoje na cidade de

4 PLANO DE NEGÓCIO - pág.4/7 Blumenau-SC, muitas vezes queremos um serviço rápido e em " cima da hora " e não temos opções de serviços temporários e que principalmente tenham qualidade e agilidade. Acredito que o projeto é ótimo, pois atenderá os clientes mais exigentes por sua seleção de colaboradores e acessibilidade da contratação através da central de atendimento. Com certeza o serviço satisfará seus clientes, é o principal objetivo de nossa empresa. Teste de utilidade Com certeza eu compraria o serviço da Disk Cleaner, principalmente pela facilidade e confiabilidade que você poderá ter na contratação temporária dos auxiliares da empresa. Eu pagaria em média de R$ 150,00 a R$ 200,00 reais a diária pelo fato de a empresa fornecer também os materiais de limpeza. Uma ótima opção seria adquirir o serviço por atendimento telefônico. Teste de mercado A empresa Disk Cleaner terá em torno de 150 contratações temporárias por mês inicialmente, com uma quantidade de 10 auxiliares fixas da empresa. Os consumidores que adquirem os serviços da empresa são clientes que precisam de agilidade no seu dia a dia, e sejam atendidos quando precisam independente do dia da semana. A empresa tem o objetivo de atingir primeiramente onde estará instalada, em Blumenau- SC, sendo que a própria auxiliar se deslocará da empresa até o local desejado pelo cliente através de carros da empresa. A concorrência não atingirá diretamente a nós, pois a Disk Cleaner terá serviços diferenciados que hoje não temos no mercado da região. Amplitude da Empresa Identificar nicho de mercado O nicho de mercado em 2011 será inovação de serviços e a conscientização com o meio ambiente. PDCA PROBLEMA: FALTA DE MÃO DE OBRA QUALIFICADA. PLAN - Meta: 1 reclamação a cada 100 atendimentos - Item de controle: definir o processo de serviço de limpeza; DO - Treinar auxiliares; CHECK - Verficar os resultados, analisar quantas reclamações foram obtidas; ACTION - Existe mais de uma reclamação por 100 atendimentos? Agir, analisar as causas preventivas (dar novo treinamento) / causas corretivas trocar, substituir o funcionário. Amplitude - Curto Prazo Amplitude - Médio Prazo Amplitude - Longo Prazo Relacionamento Sua empresa se enquadra na Indústria? Sua empresa se enquadra no Comércio? Sua empresa se enquadra em Prestação de Serviços? Qual é o ramo de atividade?

5 PLANO DE NEGÓCIO - pág.5/7 Sim. Em que Classificação NICE se enquadra o seu negocio Minha empresa não se enquadra em nenhum dos serviços. Os Dez Mandamentos 1 - Assumir riscos A empresa terá o risco de colocar no mercado um serviço com o custo maior por causa de cursos de treinamento, auxiliares esclusivos da empresa e entre outros fatores, mas com certeza com qualidade e maior satisfação de clientes. 2 - Identificar oportunidades O objetivo da empresa é fidelizar seus clientes e aumentar sua rede de contatos da maneira mais rápida possível, para isso acontecer tentará focar sempre na qualidade e nas necessidades de seus clientes através de pesquisas de mercado sempre quando possível. Além disso, selecionará rigidamente sua equipe de trabalho para fidelização de seus clientes. A empresa buscará sempre informações de quais são seus aspectos positivos e devem ser melhorados e quais são seus aspectos negativos. Também pesquisará sobre tecnologia, tanto em materias de limpezas, quanto para seus sistemas, sites, entre outros. Assim, buscando oportunidade de crescimento. 3 - Conhecimento 4 - Organização 5 - Tomar decisões 6 - Liderança 7 - Dinamismo 8 - Independência 9 - Otimismo 10 - Tino empresarial Plano de Marketing Criar o Produto O produto será um seviço prestado ao cliente para facilitar seu dia a dia, e atender suas neccesidades de limpeza em residências, ou até mesmo em festas com agilidez e praticidade. Cliente - quem são? Clientes que tem seu dia a dia " corrido " e que sejam exigentes na limpeza, que gostem desse tipo de serviço, e que queiram um auxiliar com experiencia e confiabilidade, independente do seu preço. Cliente - o que eles querem?

6 PLANO DE NEGÓCIO - pág.6/7 Os clientes querem um serviço com qualidade, organizado e que lhe traga bem estar em sua residência ou festa, esse é o maior objetivo da empresa, satisfazer seu cliente. Qualidade - ABNT - INMETRO Pesquisa PDI A empresa buscará auxiliares em outras cidades, buscando perfis diferentes do mercado com experiencia e qualidade e além disso a empresa buscara por materiais de limpeza diferenciados. Política de Preço O serviço será vendido à vista com desconto de 5%, ou a prazo ( 30, 60 dias). Concorrente Como já dito anteriormente, a empresa não tem um concorrente direto com o mesmo diferencial, existem outas agências de emprego, mas não uma agência exclusivamente de auxiliares gerais com perfis diferenciados e com confiabilidade. Tipo de vendas A empresa venderá seus serviços em varejo, será diretamente vendido o serviço ao consumidor final. Publicidade E Propaganda A empresa pretende investir em outdoors, rádio e televisão ( além de seu próprio site). Dependendo do sucesso de vendas, irá mudando sua estratégia de publicidade. Investimentos Iniciais Custo do Produto Despesas Operacionais Receitas Despesas Gerais Ponto de Equilíbrio Texto - Análise Financeira Planilha Financeira - Complementação Plano Financeiro Ganhador Jogos de Empresas

7 PLANO DE NEGÓCIO - pág.7/7 Referencias Referenciar