OnBase hospedado na Hyland Cloud

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1 OnBase hospedado na Hyland Cloud

2 Hyland Cloud / EXPERIÊNCIA IMPORTA MAIS DE 13 ANOS Bilhões DE DOCUMENTOS Quando se trata de implementação em nuvem, a experiência conta. Com a experiência vem mais funcionalidades, um histórico de níveis de serviço e segurança comprovado e uma grande comunidade de clientes ativos. A Hyland Cloud oferece essa experiência. Em 2004, o OnBase, a solução de gestão de conteúdo empresarial (ECM) da Hyland, foi a primeira solução de ECM online a ser implementada na nuvem. A Hyland continua a ser uma pioneira em soluções inovadoras em nuvem, como o ShareBase (um app de compartilhamento de arquivos baseado em nuvem). Exatamente o mesmo software de ECM utilizado para clientes OnBase com implementação local é usado para mais de 700 clientes OnBase com implementação hospedada na Hyland Cloud. Essa solução é oferecida por meio de nossos ambientes de hospedagem de classe mundial localizados em diversos pontos do globo. A Hyland Cloud fornece infraestrutura técnica e plataforma de software completas que permitem às organizações aproveitar o poder do OnBase sem a necessidade de adquirir ou gerir hardware e software nas sua próprias instalações. Mais de 700 CLIENTES NA HYLAND CLOUD Datacenters da Hyland Cloud 9 datacenters em todo o mundo Amsterdam London Cleveland, Ohio Vários petabytes DE CONTEÚDO ARMAZENADO Queretaro Ashburn, Virginia Sydney Auckland Wellington Melbourne 2 OnBase hospedado na Hyland Cloud

3 A Hyland Cloud proporciona SETORES Aproveite todas as funcionalidades de ECM na nuvem com o OnBase Rigorosa conformidade com ISO 27001:2013, SOC 1, 2 e 3 e com normas Privacy Shield Segurança física e de rede com diversas camadas de rede separadas por vários firewalls Largura de banda elástica para carregar e baixar em máxima velocidade Gestão de replicação com três cópias distribuídas em diversos locais Processos de recuperação de desastres e compromisso com a continuidade dos negócios Otimização do desempenho do software, incluindo distribuição de carga de servidores web e aplicativos Aquisição, manutenção e licenciamento do ambiente do sistema operacional Disponibilidade da solução, otimização e segurança necessárias para apoiar o aplicativo OnBase Aquisição, manutenção e licenciamento do software de banco de dados necessários para apoiar o aplicativo OnBase Centralização do gerenciamento e das atualizações de servidor Serviços da área de saúde Serviços financeiros Governo Funcionalidade O sacrifício da funcionalidade não é o que se deseja quando uma solução de ECM baseada em nuvem é implementada. No entanto, várias outras soluções de ECM baseadas em nuvem oferecem menos funcionalidades que as soluções equivalentes implantadas no local. Outras soluções não têm a flexibilidade nem são avançadas o suficiente para oferecer uma suíte de ECM com recursos completos. Esse não é o caso do OnBase na Hyland Cloud. Os usuários desfrutam de todas as funcionalidades de ECM, inclusive captura, gestão de processos de negócios, sincronização e compartilhamento empresarial de arquivos, mobilidade, integração e gerenciamento de casos. O OnBase é tão integrado que muitos usuários sequer percebem que estão trabalhando com sistemas e dados armazenados em nuvem. Seguros Educação superior Software Desde 2004, a Hyland oferece aos usuários a capacidade de usar a solução OnBase como serviço na Hyland Cloud. Com a implementação hospedada, os clientes selecionam os recursos e funcionalidades que desejam. Com base neles, os especialistas da Hyland criam a solução e fornecem acesso a ela na nuvem. Sua solução OnBase permanece disponível quando e onde você precisar. Nossos contratos de nível de serviço (SLA) fornecem detalhes claros e concisos das medidas possíveis caso a disponibilidade do sistema seja comprometida em qualquer momento. Outras indústrias A Hyland Cloud apresenta uma das mais poderosas topologias de infraestrutura de servidor e rede do mercado. Os especialistas do OnBase mantêm a infraestrutura, implementam e atualizam a sua solução, o que libera os seus recursos de TI para outras iniciativas estratégicas. Além disso, você pode alterar e expandir sua solução Cloud quando e como desejar. OnBase hospedado na Hyland Cloud 3

4 INFRAESTRUTURA DOS DATACENTERS Datacenters globais A Hyland fornece detalhes completos do local onde cada cópia dos seus dados está armazenada e onde seus sistemas são operados com uma política de localização de dados completamente transparente. Os clientes têm um local principal designado em um dos datacenters mundiais da Hyland - normalmente o datacenter fisicamente mais próximo ou outro datacenter de sua preferência. Temos datacenters nos EUA, em Londres (Inglaterra), Amsterdam (Países Baixos), Querétaro (México), Sydney e Melbourne (Austrália) e Auckland e Wellington (Nova Zelândia). Infraestrutura de rede e conectividade A Hyland Cloud acessa o backbone IP global por meio de roteadores de acesso duplo conectados a vários nós do backbone. Os recursos de conectividade e serviço de rede back-end incluem ATM (modo de transferência assíncrona), frame relay e comutação de circuitos. Esses recursos oferecem acesso de alta velocidade à Internet com largura de banda WAN elástica como parte das classes de serviço. Isso garante que o conteúdo seja carregado e disponibilizado no sistema o mais rápido possível. Nuvem de instâncias múltiplas com gestão privada O ambiente da Hyland Cloud oferece ECM de alta disponibilidade e de alto desempenho em nuvem. Cada organização com implantação na Hyland Cloud recebe sua própria instância do software OnBase. Cada solução inclui recursos dedicados ao cliente e seus dados. Além disso, a Hyland gerencia totalmente as funções essenciais de manutenção diária de toda a infraestrutura, hardware e software associados ao ambiente. Todos esses fatores em conjunto formam uma solução de ECM em nuvem resiliente, diferenciada e segura. Em espera Usuário final Rede do usuário final Internet Centro de dados primário Firewall externo Centro de dados secundário DMZ Firewall externo DMZ Balanceador de carga Balanceador de carga Entrega de aplicativos do OnBase Sensores IDS e IPS Serviços da Web Privado Servidor Web Servidor de aplicativos Servidor Web Servidor de aplicativos Balanceador de carga Firewall de Internet Servidor SFTP Servidor de aplicativos Configuração OnBase Servidor SFTP Balanceador de carga Firewall de Internet Serviços da Web Privado Infraestrutura redundante, dispersa geograficamente Dados Armazenamento de arquivos/grupos de discos Armazenamento no banco de dados Dados Cópia 1 Cópia 2 Cópia 1 Cópia 2 Terceira cópia replicada para o centro de dados de recuperação de desastres 4 OnBase hospedado na Hyland Cloud

5 Controles ambientais Todos os datacenters são equipados com sistemas ambientais padrão para salas de equipamentos, incluindo: Unidades de ar condicionado para salas de equipamentos (CRAC) Sistema de monitoramento ambiental Unidades de detecção de incêndio Unidades de supressão de incêndio Sistema de detecção de água Piso elevado Chaves para desligamento de emergência (EPO) ou equivalente Esses controles garantem que a infraestrutura de hardware que executa sua solução OnBase permaneça sempre em condições ideais, minimizando o risco de períodos de inatividade causados por falha de equipamentos ou incidentes no ambiente. Conformidade A Hyland Cloud serve mais de 700 clientes em todo o mundo, muitos dos quais dependem da solução para cumprir exigências regulatórias rigorosas, incluindo HIPAA, GLBA, SOX, SEC 17a-4 e requisitos de soberania de dados. A confiança dos clientes é o que garante o sucesso da Hyland Cloud. Diariamente, nossos clientes confiam na Hyland Cloud para o tratamento de informações e processos vitais de suas empresas. Em contrapartida, a Hyland fundamenta esta confiança com certificações de produtos e auditorias realizadas em datacenters e processos associados. A Hyland Cloud satisfaz as seguintes certificações e auditorias: ISO A ISO é uma norma de segurança da informação mundialmente reconhecida, que testa os riscos à segurança da informação de uma organização, considerando ameaças, vulnerabilidades e impactos. É considerado um conjunto coeso e abrangente de controles de segurança da informação. A Certificação ISO para as operações de computação em nuvem da Hyland foi obtida em New South Wales, Austrália. A expansão dessa certificação para cobrir a presença da Hyland em todo o globo figura no roteiro de conformidade da Hyland. SOC 1, 2 & 3 Os padrões SOC estão entre os mais rigorosos no que tange à avaliação da segurança de um centro de operações ou um datacenter. Todos os datacenters da Hyland Could têm certificação SOC 1 SOC 2 e/ou SOC 3. Além disso, os Serviços de Nuvem da Hyland passam por auditorias SOC 2 e SOC 3 anuais, e realizam auditorias internas trimestrais e testes de penetração e vulnerabilidade contínuos. OnBase hospedado na Hyland Cloud 5

6 Segurança Segurança física e de rede Todos os datacenters da Hyland Cloud contam com equipes de segurança e são monitorados por câmeras de vigilância. A Hyland limita o acesso físico a funcionários e visitantes pré-autorizados, que recebem acesso via autenticação multifator, que restringe a presença somente a áreas autorizadas. O hardware é fisicamente separado de qualquer outro serviço de hospedagem oferecido pelo datacenter. O hardware permanece protegido em cercados separados e em armários trancados. Man-traps, air-locks, múltiplas portas de acesso e outras medidas de segurança impedem o acesso não autorizado. Controles biométricos e outras tecnologias de ponta são utilizadas. O hardware é acessado por meio de autenticação multifator. Os componentes e serviços de infraestrutura de rede, tais como roteamento, comutação e largura de banda são monitorados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Engenheiros certificados estão disponíveis para solucionar qualquer problema conforme a classe de serviço escolhida pelo cliente. Procedimentos automatizados de monitoramento de intrusão de rede operam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Segurança no transporte A comunicação entre os clientes OnBase e a Hyland Cloud é criptografada usando SSH2 e AES-256 bits TLS 1.2 ou superior. Isso garante que o conteúdo e as operações estejam protegidos de qualquer interferência ou possível interceptação durante o trajeto. Energia A Hyland oferece fontes de alimentação ininterrupta (UPS) com múltiplos módulos sincronizados para operar de forma conjunta ou independente. Todos os datacenters também contam com múltiplos geradores redundantes para alimentação alternativa no caso de falta de eletricidade. A mudança do uso de eletricidade da rede de distribuição para eletricidade do gerador é gerenciada e coberta pelo sistema de UPS para garantir que não haja interrupção de energia aos servidores da Hyland Cloud. Segurança de aplicativos Os usuários da Hyland Cloud automaticamente recebem acesso às atualizações para novas versões assim que se tornam disponíveis. No entanto, as atualizações não são forçadas ou realizadas sem o conhecimento do cliente. Os usuários escolhem quando preferem atualizar para uma versão mais recente. As atualizações podem ser realizadas de forma que o tempo de inatividade seja limitado para os usuários. Os clientes também podem solicitar ambientes de teste para testar as novas versões (ou qualquer outro aspecto da solução). Seleção de funcionários para o Global Cloud Services da Hyland A Hyland seleciona e verifica cuidadosamente os antecedentes criminais dos funcionários que gerenciam a Hyland Cloud. A Hyland proporciona treinamento detalhado, customizado e contínuo aos funcionários de serviços de nuvem, os quais são auditados rigorosamente e certificados anualmente. 6 OnBase hospedado na Hyland Cloud

7 Implementação Em termos operacionais, a implementação de uma solução de ECM na nuvem é semelhante à implementação de ECM local, mas é diferente em alguns aspectos. Backfiles são processados de forma eficiente através de SFTP ou unidade de disco rígido criptografada, e muitas vezes são executados com maior eficiência em uma solução hospedada devido à experiência e conhecimentos da equipe de serviços de hospedagem em processos de importação. Além disso, pode ser preciso incluir em seu cronograma de implementação a importação de dados de sistemas legados ou a integração com outros aplicativos. Local Hospedado Licenças de software e programa de manutenção anual Cliente N/A Compra, manutenção e instalação de hardware Cliente Hyland Custos do datacenter e backups Cliente Hyland Software e instalação no servidor Cliente Hyland Configuração do OnBase Hyland e Cliente Hyland e Cliente Equipe de TI e Treinamento Cliente Hyland Equipe do OnBase e Treinamento Cliente Cliente CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS Disponibilidade e recuperação de desastres As classes de serviços da Hyland Cloud permitem escolher exatamente como seu serviço é gerenciado e medido em termos de disponibilidade e tempo de recuperação. ESTRUTURA DE PREÇOS Prata Ouro Platina Platina Dupla A disponibilidade define o percentual de tempo que o serviço se encontra online e acessível aos usuários. Períodos de inatividade têm efeito negativo em qualquer organização, mas o impacto desse período de inatividade depende do tipo de organização e do conteúdo gerido no sistema. O OnBase na Hyland Cloud é oferecido com quatro opções de classes de serviço: Prata, Ouro, Platina e Platina Dupla. O preço dessas classes de serviços é combinado à taxa de hospedagem, o que garante um custo mensal claro e simples de entender. O compromisso de disponibilidade é de até 99,9%. OnBase hospedado na Hyland Cloud 7

8 Todo serviço de hospedagem precisa ser confiável e resiliente. No entanto, qualquer sistema está sujeito a falhas. Por isso, a rapidez e a habilidade de recuperação de falhas imprevistas é um aspecto crucial da solução em nuvem. A Hyland Cloud oferece dois elementos importantes para garantir a continuidade dos negócios: Objetivo de ponto de recuperação: Se o sistema inesperadamente se tornar inoperante, uma certa quantidade de dados entre o último backup e o ponto de falha pode ser perdida. O objetivo de ponto de recuperação é o tempo decorrido durante o qual não é possível recuperar os dados e é definido pela classe de serviço escolhida pelo cliente. Objetivo de tempo de recuperação: Quando um sistema tem um período de inatividade, a equipe técnica precisa de tempo não apenas para reiniciar o sistemas, mas também para identificar e corrigir quaisquer problemas persistentes com a infra-estrutura, sejam eles de software ou outros. O objetivo de tempo de recuperação é o tempo necessário para restaurar os serviços da Hyland Cloud e é definido pela classe de serviço escolhida pelo cliente. Próximas etapas A nuvem é o futuro dos negócios. Nos últimos 13 anos, a Hyland presenciou a evolução e a integração de tecnologias tais como nuvem e móvel, e a Hyland Cloud está perfeitamente posicionada para atender a essas necessidades. O OnBase na Hyland Cloud continua a desafiar fronteiras e liderar a indústria nas inovações em funcionalidade, segurança e níveis de serviço para soluções de ECM online. Com mais de 700 clientes com soluções implementadas na Hyland Cloud, a Hyland é a empresa mais bem equipada para gerenciar a sua solução de ECM em nuvem e prepará-lo para os desafios do futuro. Saiba mais em OnBase.com/Cloud» 2017 Hyland Software, Inc. Todos os direitos reservados PT