Manual do Aluno do Curso Técnico EaD

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1 Manual do Aluno do Curso Técnico EaD

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3 MANUAL DO ALUNO 2016 BOAS VINDAS Caro(a) estudante, Diante dos novos desafios do mundo globalizado e das exigências e expectativas em relação à educação e à capacitação profissional, a Pró-Reitoria de Educação a Distância em parceria com o Colégio Cruzeiro do Sul trabalha para a promoção e a difusão de conhecimentos por meio da organização e da implantação de cursos a distância. Essa modalidade de ensino e de aprendizagem exige uma postura de maior autonomia e proatividade do aluno, que se torna um sujeito responsável por grande parte de seu desenvolvimento nas diferentes áreas do conhecimento. Para que você possa se situar e corresponder ao que se espera de sua atuação nos cursos técnicos a distância, elaboramos este manual. Ele tem como objetivo auxiliá-lo(a) e orientálo(a) em sua vida escolar. Nele, você encontrará as informações necessárias para aproveitar ao máximo essa oportunidade de aprendizagem. Desejamos a você muito sucesso e estamos à disposição para atendê-lo ao longo de sua trajetória conosco. Pró- Reitoria de Educação a Distância 3

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5 SUMÁRIO I Apresentação e Histórico da EaD na instituição Cruzeiro do Sul Educacional Pró- Reitoria de Educação a Distância Características e Histórico da Educação a Distância na instituição Caracteristicas do Curso Técnico EaD na Instituição 09 II O estudante na EaD participação e comprometimento Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento Atuação, Organização e Procedimentos de Rotina do Estudante Comunicação em Ambiente Virtual: cordialidade 11 III - O Ambiente Virtual de Aprendizagem e o Sistema de Ensino e de Aprendizagem em EaD A plataforma Blackboard Disciplina de Ambientação A Tutoria on-line O Professor/Tutor Presencial Suporte ao estudante Sistema de Bibliotecas Sistema de Avaliação: presencial e on-line Atividades Presenciais Programadas 19 IV - Informações Acadêmico-administrativas Sua Identificação Área do Aluno CAA on-line Alteração De Situação Acadêmica Atualização Declarações Acadêmicas Análise Curricular Histórico Escolar Levantamento de Vida Acadêmica 25 5

6 4.3.7 Licença Médica Questões Técnicas Blackboard Revisão de Notas Transferências Internas ª Chamada de Prova Financeiro 31 Considerações Finais 33 6

7 I Apresentação e Histórico da EaD na instituição 1.1 Cruzeiro do Sul Educacional A Cruzeiro do Sul Educacional foi fundada em 1965 e, atualmente, é composta por seis Instituições de Ensino Superior: Universidade Cruzeiro do Sul, São Paulo SP Centro Universitário Módulo, Caraguatatuba SP Centro Universitário do Distrito Federal, Brasília DF Universidade Cidade de São Paulo, São Paulo SP Faculdade de São Sebastião, São Sebastião SP Universidade de Franca, Franca SP Ceunsp (Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio), Itu - Campus I e II, Salto - Campus V Além disso, também é composto por três Instituições de Educação Básica e uma de Formação Técnica: Colégio Cruzeiro do Sul, São Paulo - SP Colégio São Sebastião, São Sebastião SP Colégio Alto Padrão, Franca SP Colégio CTEC, Franca SP. Colégio Cidade de Salto, Salto SP. Colégio Mère Marie Thèodore Voiron, Itu SP. O diferencial estratégico da Cruzeiro do Sul Educacional é o fato de atuar com instituições, marcas e posicionamentos diferentes, conforme os mercados específicos e as características das cidades onde mantém estabelecimentos de ensino. Todas as instituições preservam sua identidade, sem abrir mão dos princípios éticos e ideais de educação que norteiam as ações da Cruzeiro do Sul Educacional, o que se traduz em alguns dos melhores indicadores acadêmicos entre as instituições de ensino brasileiras. Nota máxima na primeira Avaliação Institucional Externa do Ministério da Educação MEC; Melhor curso de Artes Visuais de São Paulo no Exame Nacional de Desempenho do Estudante Enade; Melhores cursos de Ciências Sociais do Brasil no Exame Nacional de Desempenho do Estudante Enade; Melhores cursos de Engenharia de Produção de São Paulo no Exame Nacional de Desempenho do Estudante Enade; Melhor curso de Fisioterapia de São Paulo no Exame Nacional de Desempenho do Estudante Enade; Melhor curso de Geografia do Brasil no Exame Nacional de Desempenho do Estudante Enade; Melhor curso de História no Exame Nacional de Desempenho do Estudante Enade; 7

8 Biomedicina: nota máxima na avaliação do MEC; Medicina: único curso de São Paulo reconhecido com conceito máximo. No Brasil, é membro pioneiro do Global Health Learning Oportunities GHLO, consórcio criado pela Associação Americana de Faculdades Médicas; Melhor programa de iniciação científica, segundo o CNPq; Maior número de publicações científicas no ISI Web of Science; Melhor índice de aprovação no Exame OAB-DF; Melhor colocação no Enade, litoral Norte de São Paulo; Mais de 200 linhas de pesquisas institucionalizadas; 66 grupos de pesquisas cadastrados no CNPq; 03 doutorados e 06 Programas de mestrado; e 51 bolsas de Iniciação Científica CNPq. Tais características e conquistas são fruto de uma gestão comprometida, estruturada e compartilhada entre os professores fundadores, membros da comunidade acadêmica e reconhecidos profissionais de mercado. 1.2 Pró- Reitoria de Educação a Distância Desde 1997, a Cruzeiro do Sul Educacional investe em projetos, pesquisas e usos das diferentes Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nos mais diferentes contextos. Graças a essas ações, a partir de dezembro de 2000, foi criada a unidade acadêmico-administrativa do Campus Virtual, que atua na gestão da Educação a Distância em nível de Graduação e de Pós-graduação em todas as instituições da Cruzeiro do Sul Educacional. Como decorrência natural da ampliação da instituição, em 2012, instituiu-se a Pró-Reitoria de Educação a Distância, que tem como função primordial promover o uso das tecnologias de informação e de comunicação no Ensino Superior, estimulando a pesquisa e o desenvolvimento nesse segmento. É importante destacar que o ensino a distância na Cruzeiro do Sul Educacional fundamenta-se em teorias de ensino e de aprendizagem que contemplam uma concepção dialógica e reflexiva. O processo de conhecimento desenvolve-se, portanto, de forma colaborativa mediante a interação aluno-professor-sociedade e visa desenvolver atitudes, habilidades e competências necessárias a um profissional do século XXI. 1.3 Características e Histórico da Educação a Distância na instituição A Educação a Distância (EaD) é uma modalidade de ensino que foi regulamentada no Brasil pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n.9394/96 (Artigo 80). Essa modalidade tem como principais características: viabilizar o processo de ensino e de aprendizagem, ainda que professor e estudante estejam separados fisicamente; desenvolver a autonomia do estudante em seu processo de aprendizagem; possibilitar maior flexibilidade quanto a horário e local de estudo. 8

9 Considerando essas características, vale lembrar que a EaD não é uma modalidade de ensino e de aprendizagem tão recente, como, às vezes, podemos imaginar. Quando surgiu a EaD, ainda nas décadas de 1940/1950, o ensino e a aprendizagem davam-se por meio de textos impressos que eram enviados pelo correio. Depois, ela passou a utilizar, como meios de comunicação, o rádio e a televisão, e, finalmente, a partir da década de 1990, a Internet veio contribuir de forma decisiva para seu crescimento e seu desenvolvimento em todo o mundo. Nos últimos anos, a Cruzeiro do Sul Educacional tem investido em recursos humanos e infraestrutura tecnológica com o objetivo de promover uma proposta metodológica diferenciada de Educação a Distância, baseada em princípios de interação e de interatividade e no uso de avançados recursos tecnológicos e de materiais didáticos desenvolvidos por professores qualificados academicamente. O resultado desse investimento foi o desenvolvimento de centenas de disciplinas e cursos de extensão, de graduação e de pós-graduação que contam com a participação de milhares de estudantes em todo o Brasil. E, mais recentemente, o desenvolvimento dos cursos técnicos a distância. Os cursos técnicos a distância constituem um avanço na oferta de um ensino técnico de nível médio de qualidade. Além de contribuir para o desenvolvimento profissional do estudante, por possibilitar maior flexibilidade na realização das atividades escolares, permite sua inclusão digital, ou seja, auxiliam na preparação do estudante para utilização de recursos tecnológicos que fazem parte da sociedade da informação e do conhecimento em que vivemos hoje. Essa habilidade é essencial para o mercado de trabalho. Outro aspecto importante a destacar é o desenvolvimento da autonomia do estudante. A prática da autonomia e da disciplina permite ao estudante obter competência para lidar com situações importantes do seu dia a dia, tanto no aspecto pessoal quanto no profissional. Essa competência é bastante desejada pelo mercado de trabalho atualmente. Além disso, a educação ao longo da vida ou educação continuada é uma realidade nos dias de hoje. Todos os profissionais passam, constantemente, por programas de formação e capacitação em suas empresas. Esses programas, cada vez mais, estão sendo realizados utilizando a metodologia conhecida como e-learning, que nada mais é que a metodologia utilizada nos cursos da Cruzeiro do Sul Educacional. Desse modo, estamos preparando todos os estudantes com o que há de melhor no uso das tecnologias de informação e comunicação aplicadas ao Ensino Superior e Ensino Técnico. Para realizar todos os objetivos educacionais a que se propõe, a Cruzeiro do Sul Educacional conta com o empenho do estudante para que tenha um bom aproveitamento da excelência da Educação a Distância oferecida Caracteristicas do Curso Técnico EaD na Instituição Os Cursos Técnicos EaD foram estruturados para serem cumpridos pelos estudantes 80% em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e 20% presencialmente, no polo de apoio presencial escolhido pelo Estudante. As atividades presenciais serão ministradas aos sábados, conforme calendário previamente publicado na Plataforma Blackboard. 9

10 II O estudante na EaD participação e comprometimento no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e nas atividades presenciais. 2.1 Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento Considerando que uma das características da educação a distância é desenvolver a autonomia do estudante, esperamos que você tenha uma atitude proativa, isto é, que você exerça um papel ativo nessa parceria para a construção de conhecimentos e se comprometa com o seu processo de aprendizagem. Estabelecer uma rotina de trabalho e priorizar os estudos são atitudes inerentes ao perfil do estudante que queremos em nosso corpo discente. Além disso, a motivação para atingir os objetivos do curso e para obter bons resultados deve permear a sua atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e sua frequência e participação nas atividades presenciais aos sábados. A nossa experiência tem mostrado que a Educação a Distância (EaD) desenvolve nos estudantes atitudes como: assertividade, maior poder de decisão, amadurecimento intelectual e disciplina no trabalho. Por isso, acreditamos que, além de ampliar e aprofundar conhecimentos no curso em que está matriculado(a), você vai agregar novas competências ao seu perfil profissional. 2.2 Atuação, Organização e Procedimentos de Rotina do Estudante Para desempenhar bem seu papel na construção do conhecimento, é importante que você organize o seu tempo não só para fazer as leituras dos textos como também para realizar as tarefas e os exercícios propostos. Você deve seguir o Calendário Escolar, respeitar os prazos estabelecidos para as atividades e frequentar as atividades presenciais aos sábados, garantindo, assim, um bom aproveitamento e evitando o acúmulo de trabalhos. O desrespeito a essas orientações pode comprometer os resultados finais das disciplinas e/ou do curso como um todo. Procure estabelecer uma rotina de trabalho, não deixando as atividades e leituras para a última hora. É fundamental que você defina horários de estudo e procure cumpri-los. Participar de um curso técnico a distância exige uma postura ativa diante do seu processo de aprendizagem. Incorporar uma rotina de trabalho é a primeira delas. No ambiente de trabalho AVA, o material está organizado de forma a facilitar o acesso do estudante. Para melhor conhecê-lo e capacitar-se para usar as ferramentas que ele oferece, participe da ambientação presencial proposta no início do curso em seu polo. Os cursos são divididos em módulos, os quais são compostos por disciplinas. As disciplinas, por sua vez, são constituídas por unidades de estudos que apresentam conteúdos teóricos e atividades práticas. Além das atividades presenciais aos sábados, que contemplam o apoio necessário ao estudante, há ainda, as avaliações regimentais e avaliações finais, de cada disciplina, presenciais e obrigatórias, de acordo com o Cronograma previamente estabelecido e publicado no Ambiente Virtual. 10

11 Você deve acessar a unidade inicial de sua(s) disciplina(s) logo no primeiro dia em que ela for disponibilizada na plataforma Blackboard (Bb). Assim, além de você ficar a par das leituras que terá que realizar e das atividades que deverá cumprir, vai poder calcular o tempo necessário para isso. Dessa forma, você poderá elaborar um cronograma de atividades, estabelecendo metas para cada dia de estudo. Lembre-se de que a plataforma Bb é sua sala de aula virtual e o Polo seu local de apoio presencial. Por isso, você deve apresentar-se no AVA e nas atividades aos sábados com frequência. Verifique se tem dúvidas a respeito de conteúdos, procedimentos ou atividades e entre em contato com o(a) seu(sua) tutor(a), a fim de esclarecê-las. Fique atento(a), desde o início, aos prazos de entrega de atividades e de trabalhos. Para isso, consulte sempre o calendário da disciplina, mantendo-o visível em algum lugar próximo a você, e elabore um plano de estudo para cumpri-los. 2.3 Comunicação em Ambiente Virtual: cordialidade O ensino e a aprendizagem em AVA instituem muitas situações interativas. E, é claro que, em toda situação de interação, desejamos alcançar uma boa comunicação. No entanto, para que isso aconteça, é preciso que todos os interlocutores envolvidos estejam empenhados em estabelecer uma relação de harmonia, em que não falte clareza e cordialidade. No Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), não é diferente. Para alcançar um bom nível de comunicação em AVA, portanto, é fundamental dar atenção a algumas orientações de conduta, como fazemos na convivência presencial. Há alguns espaços específicos de comunicação em AVA, como os fóruns de discussão e de dúvida, além dos espaços de mensagens para o tutor, s para o suporte técnico, etc. Em todos eles, você deve seguir algumas regras básicas de netiqueta 1. Em relação às mensagens, por exemplo, é muito importante iniciá-las com uma saudação, que pode ser o nome do destinatário ou simplesmente um Olá, e finalizá-las com uma despedida: aguardo sua resposta, desde já agradeço sua atenção, etc. Ao final, lembre-se também de se identificar, colocando sua assinatura numa linha isolada, abaixo da despedida, além do seu número de RGM, curso, disciplina e ano de matrícula. Evite o uso de negrito e de letras maiúsculas (caixa alta). Na linguagem da Internet, as letras maiúsculas indicam a elevação da voz, portanto, se você mandar uma mensagem toda escrita com letras maiúsculas, é como se você estivesse gritando com seu interlocutor. Se, além de letras muito grandes, você usar negrito, estará gritando aos berros. 1 A palavra netiqueta é composta pelo termo inglês net,que significa rede, e pelo termo em português etiqueta, que diz respeito a um conjunto de normas de conduta social; trata-se, portanto, de um conjunto de recomendações para evitarmos mal-entendidos em comunicações via internet. 11

12 Uma característica da comunicação em AVA é o uso da palavra escrita de forma assíncrona, isto é, raramente os interlocutores estão no ambiente ao mesmo tempo. A junção entre palavra escrita e assincronia pode gerar problemas de compreensão da mensagem e de percepção da intencionalidade. Por isso, clareza e concisão são elementos fundamentais em suas mensagens. Mensagens muito longas tornam-se cansativas. A concisão, por sua vez, não deve levar à omissão de informações, pois a compreensão de sua mensagem pode ficar prejudicada se faltarem dados. Para alcançar bons resultados, escolha bem as palavras e faça revisões no texto antes de clicar em enviar. O uso indiscriminado de alguns sinais criados para a comunicação pela Internet, como algumas abreviações e palavras específicas ([ ]s; naum; 4U; vc; Tb; msm; entre outros), também pode causar prejuízo ao entendimento de sua mensagem, pois nem todos conhecem esses sinais. Evite, ainda, os famosos emoticons; eles só devem ser usados entre pessoas que têm certa intimidade e devem ser evitados em mensagens que não tenham cunho pessoal. Estabelecer uma interação cordial e, ao mesmo tempo, eficaz é um grande desafio e uma condição necessária para sua boa atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Contamos com o seu empenho em seguir as sugestões que indicamos neste manual. 12

13 III - O Ambiente Virtual de Aprendizagem e o Sistema de Ensino e de Aprendizagem em EaD 3.1 A plataforma Blackboard O Blackboard (Bb) é o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) no qual você encontra os cursos técnicos a distância do Colégio Cruzeiro do Sul e Campus Virtual da Cruzeiro do Sul Educacional. O AVA representa uma sala de aula, só que virtual, acessível via Internet, que exige de todos que participam do processo de ensino e de aprendizagem uma mudança de postura em relação ao espaço em que atuam e aos papéis que desempenham. Ao tutor cabe orientar o estudante em seu processo de aprendizagem e a este último cabe tomar para si a responsabilidade desse processo. No AVA Bb você encontra diversas ferramentas que possibilitam essas novas relações e atuações. Algumas dessas ferramentas propiciam o trabalho em grupo promovendo a aprendizagem por meio da discussão e reflexão; outras envolvem o gerenciamento de conteúdo, da gestão de usuários, da comunicação, da colaboração e da avaliação, e outras, ainda, fornecem estatísticas de uso e de administração do ambiente. Apresentamos, abaixo, as ferramentas de que dispõe o Bb: Avisos orientação em que se destacam as atividades, local de postagem e as datas de entrega, para que o estudante consiga se orientar e se organizar durante o desenvolvimento da disciplina. O aviso é a fala direta do tutor, no Ambiente Virtual de Aprendizagem, a todos os estudantes da turma. Material didático apresenta conteúdos em formato PDF, PowerPoint narrado com versão para impressão e videoaulas, organizados em pastas, links, além de testes e atividades de aprofundamento sobre os temas apresentados. Fórum de discussão ferramenta indicada para a interação entre os estudantes e o tutor e entre os próprios estudantes por meio de atividades de aprofundamento do conhecimento a respeito dos conteúdos abordados na unidade. Espaço do tutor espaço para que o tutor se apresente aos estudantes da turma por meio de um breve currículo e de sua foto recente. Informações gerais link no qual se encontram informações didáticas, horário de funcionamento dos laboratórios de informática nos polos de apoio presencial, além dos dados para entrar em contato com o suporte técnico. Calendário/critérios aqui se encontram os calendários da disciplina/unidade curricular, critérios de avaliação e o calendário geral. 13

14 Mensagens ferramenta interna ao Blackboard indicada para a comunicação direta entre estudante e tutores e entre estudantes de uma mesma turma da disciplina/unidade curricular. Minhas Notas por este link, você acompanha as notas das atividades on-line da disciplina. O resultado da Atividade de Sistematização é disponibilizado neste item tão logo você a realize. Já a Atividade de Aprofundamento deverá ser corrigida pelo tutor. Portanto, enquanto esta não for corrigida, aparecerá um ponto de exclamação, indicando a necessidade de correção, e, tão logo o professor a corrija, a nota ficará disponível a você. Acompanhe o prazo para as correções por meio do calendário da disciplina. O acesso à página de entrada no Blackboard é realizado por meio da homepage do Campus Virtual da Cruzeiro do Sul Educacional pela Área do Aluno e também pelo homepage da universidade. Para realizar seu acesso, você deve informar o seu Usuário/ RGM e a sua senha, fornecidos no ato de sua matrícula. Você poderá acessar a plataforma Bb pelo computador e também por tablet e celular instalando o aplicativo Blackboard mobile em seu dispositivo. 3.2 Disciplina de Ambientação Dominar as ferramentas do Bb é essencial para o seu bom desempenho no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e, por isso, a cada novo módulo, é oferecida a disciplina de Ambientação, que acontece na primeira semana das aulas. A sua matrícula já garante o acesso a essa disciplina que ficará disponível durante todo o módulo. A disciplina de Ambientação, indispensável para ingressantes e necessária a todos os estudantes, terá o acompanhamento de um(a) tutor(a) online e muitas informações essenciais para que você possa conhecer a plataforma Bb e atuar de maneira eficiente nas disciplinas de seu curso. A disciplina de Ambientação, também será ministrada no primeiro dia de atividade presencial, no polo de apoio presencial, de acordo com o Cronograma publicado na plataforma. A Ambientação é também a disciplina de comunicação do coordenador do curso com os estudantes. Para que você receba esses avisos e para que a coordenação possa efetivar esse contato é fundamental manter o seu sempre atualizado na plataforma área do aluno. 14

15 3.3 A Tutoria on-line O tutor on-line desempenha um papel fundamental no processo de ensino e de aprendizagem em ambiente virtual de aprendizagem. A sua atuação compreende não só acompanhar o processo de aprendizagem dos estudantes, identificando dificuldades e sugerindo ações e soluções, como também estimular a sua participação, instigando discussões e reflexões nos fóruns. Além disso, quando necessário, cabe ao tutor solicitar o seu comprometimento com o trabalho, para que você mantenha seu papel ativo na aprendizagem e alcance bons resultados. Enfim, o tutor interage com o estudante durante todo o processo. Assim, você deve recorrer sempre a ele para solucionar suas dúvidas tanto em relação ao conteúdo teórico como em relação às atividades que você precisa desenvolver. Há ferramentas específicas de comunicação com o tutor em ambiente virtual de aprendizagem, como o espaço Mensagem e o Fórum de Dúvidas. O fórum permite compartilhar suas dúvidas, o que é muito bom, pois, assim, você e seus colegas serão beneficiados ao mesmo tempo pelos esclarecimentos do tutor. Já a ferramenta Mensagem garante um acesso direto entre você e o tutor. 3.4 O Professor/Tutor Presencial O Professor/tutor Presencial tem o papel de promover atividades interdisciplinares e de adoção de atitudes de respeito e de solidariedade ao outro, possibilitando ao estudante a sensação de pertencimento ao grupo. Os encontros presenciais são determinados pela natureza da área do curso oferecido e pelo apoio à metodologia de ensino utilizada. O professor/tutor presencial visa facilitar a interação entre estudantes, tutores e professores ao longo do curso Suporte ao estudante Saiba que você não estará trabalhando sozinho na plataforma Bb. Ao acessá-la, você vai encontrar, além de todos os colegas da sua turma, vários profissionais dispostos a auxiliá-lo a superar as suas eventuais dificuldades. Entre esses profissionais, você terá contato mais frequente com o(a) seu(sua) tutor(a) online, conforme indicado no item 3.3, que acompanha sua aprendizagem, orienta seu percurso no Ambiente Virtual de Aprendizagem(AVA) e resolve suas dúvidas referentes aos conteúdos e às atividades. Você conta também com a equipe do suporte técnico ao usuário da plataforma Bb para esclarece dúvidas por meio da Central de Atendimento ao Aluno (CAAonline). 15

16 Além do Suporte Técnico e do tutor on-line, você sempre pode recorrer ao professor/ tutor presencial no Polo de Apoio Presencial em que está matriculado, aos sábados. Ele é o responsável por auxiliá-lo não só em relação às atividades presenciais, como processos de avaliação, orientações de propostas e atividades do curso como também em relação à capacitação na plataforma Bb e a possíveis dúvidas na utilização das ferramentas disponíveis nesse ambiente. 3.6 Sistema de Bibliotecas A Cruzeiro do Sul Educacional engloba cinco instituições e nove bibliotecas nos polos sede: a Universidade Cruzeiro do Sul (quatro bibliotecas), o Centro Universitário Módulo (duas), o Centro Universitário do Distrito Federal UDF (uma), a Universidade Cidade de São Paulo UNICID (uma) e a Universidade de Franca UNIFRAN (uma). As bibliotecas trabalham de forma integrada, formando o Sistema de Bibliotecas do Grupo sob a coordenação técnica da Biblioteca Central Prof. Gilberto Padovese, sediada em São Miguel Paulista - SP. Com mais de livros, um acervo crescente de e-books e periódicos eletrônicos, que ultrapassa os títulos em texto completo, uma coleção significativa de bases de dados e de multimídia, as bibliotecas atendem às demandas de informação de toda comunidade acadêmica. A atualização do acervo é garantida pela compra sistemática de livros e pelas assinaturas de documentos eletrônicos, sob a responsabilidade da Biblioteca Central do Sistema. A atualização da coleção de livros é feita periodicamente, por indicação dos docentes, de acordo com a bibliografia dos planos de ensino. A Biblioteca Virtual Universitária contém livros digitais (e-books), em português, de diferentes áreas e que atendem as bibliografias das disciplinas de seu curso de graduação e cursos técnicos. Inscrição: Os alunos matriculados, são automaticamente inscritos nas Bibliotecas, podendo usufruir de todos os serviços, sem necessidade de solicitar inscrição. Serviços e acessos on-line Os serviços on-line e o acesso à coleção de documentos eletrônicos como: e-books, base de dados e periódicos eletrônicos podem ser feitos na própria biblioteca. Parte desses acessos pode ser feito remotamente e estão disponíveis na página da biblioteca Virtual Universitária, cujo acesso se dá pela Área do Aluno. 16

17 3.7 Sistema de Avaliação: presencial e on-line As disciplinas/unidades curriculares que compõem seu curso técnico a distância possuem um procedimento de avaliação que contempla atividades avaliativas presenciais e on-line. A sua Média Final (MF) para aprovação é composta por: Avaliação Regimental Presencial (A1) - 60% Atividades Avaliativas on-line (A2) - 40%. Durante cada módulo, você realizará diversas atividades avaliativas na plataforma Bb: são atividades reflexivas e de aprofundamento, produção textual, atividades de sistematização (exercícios de autocorreção) e discussões em fóruns. Para cada atividade será atribuída uma pontuação específica, cujos valores estão disponíveis na plataforma Bb nos itens: Calendário/ Critérios ou Informações da Disciplina. A avaliação regimental presencial (A1) se realiza em seu polo, em período previamente definido no Calendário Escolar e é composta por provas específicas de cada disciplina/unidade curricular cursada durante o módulo, incluindo também as disciplinas/unidades curriculares cursadas como dependências e/ou adaptações. Para aprovação nas disciplinas curriculares de cada módulo, você deverá obter Nota Final igual ou superior a 6,0 (seis) composta pela soma da nota da avaliação regimental presencial (A1) e da nota relativa às atividades avaliativas on-line (A2). Caso você não tenha alcançado os 6,0 (seis) pontos necessários à aprovação, poderá realizar a Avaliação Final (AF), que ocorre em período previamente definido no Calendário Escolar. A Avaliação Final (AF) poderá substituir a nota obtida na avaliação regimental presencial (A1), prevalecendo a maior nota entre A1 e AF. Não há recuperação da nota obtida nas atividades avaliativas online (A2). Será considerado reprovado na disciplina o aluno que: a) obtiver resultado final menor que 6.0 (seis) e deixar de submeter-se à Avaliação Final (AF); b) submeter-se à Avaliação Final (AF) e atingir nota final inferior a 6.0 (seis). O aluno poderá cursar novamente a disciplina em que não obteve aprovação, em regime de dependência, de acordo com os critérios estabelecidos pela Instituição de Ensino. Para realizar qualquer uma das avaliações presenciais (A1 ou AF) você deve comparecer ao seu polo de matrícula na data pré-estabelecida no Calendário Escolar. 17

18 Resumo das avaliações: AVALIAÇÕES COMPOSIÇÃO DA NOTA NOTA MÁXIMA A1(Avaliação Regimental presencial no polo) 60% 6,0 A2 (Atividades Avaliativas on line) 40% 4,0 Nota Final Soma da A1 e A2 10,0 Avaliação Final (AF) - Avaliação presencial no polo 60% 6.0 pontos A Avaliação Final (AF) poderá substituir a Avaliação Regimental Presencial (A1), prevalecendo a maior nota entre A1 e AF e será considerado aprovado o aluno que atingir média 6.0 (seis). A divulgação das notas de todas as avaliações avaliações A1, A2 e AF, e também da Média Final (MF) devem ser consultados na Área do Aluno, nos períodos previamente definidos no Calendário Escolar. Será considerado REPROVADO na disciplina o aluno que: Obtiver resultado final menor que 6,0 (seis) e deixar de submeter-se à Avaliação Final (AF); Submeter-se à Avaliação Final e atingir e atingir média inferior a 6.0 (seis). O aluno poderá cursar a (s) disciplina (s) em que não obteve aprovação, em regime de Progressão Parcial (DP) quando a disciplina for ofertada pela Instituição de Ensino. O aluno que terminar o último módulo do curso e possuir disciplinas sem aprovação, poderá cursá-las dentro do prazo de 24 meses após o término do curso, desde que a Escola, no referido período, tenha o curso ativo e a disciplina ofertada. Decorrido este prazo a Escola isenta-se da responsabilidade de ofercer as disciplinas em questão. Todas as informações referentes à composição da média final para sua aprovação são apresentadas no contexto da disciplina e seguem o Regimento Escolar do Colégio Cruzeiro do Sul, aprovado e homologado pela Diretoria Regional de Ensino a que é subordinado. 18

19 3.8 Atividades Presenciais Programadas Os cursos técnicos a distância estabelecem encontros presenciais obrigatórios. Além das avaliações presenciais obrigatórias, descritas no item 3.7 desse manual, no decorrer do curso poderão ocorrer Atividades Presenciais Programadas (APP) nos polos. Essas atividades são constituídas por propostas elaboradas pelos professores responsáveis das disciplinas/unidades curriculares e conduzidas pelo tutor presencial nos Polos de Apoio Presencial. As APP s têm como objetivo propor aos estudantes a reflexão e a aplicação prática dos conceitos que estão sendo abordados nas várias disciplinas que compõem os módulos dos diferentes cursos. O calendário dos encontros presenciais, avaliações presenciais, atividades presenciais programadas (APP) quando houver, serão divulgados no Calendário Escolar. 19

20 IV - Informações Acadêmico-administrativas 4.1 Sua Identificação Como todo estudante matriculado em uma das instituições de ensino da Cruzeiro do Sul Educacional, você receberá um número de identificação que comprova sua participação em nosso corpo discente. É muito importante que você o utilize em todas as instâncias da universidade e em todos os procedimentos acadêmicos. Esse número é denominado Registro Geral de Matrícula - RGM. é o número que você recebe no ato de sua matrícula e que o acompanha até o final do curso. Esta identificação deve ser mencionada em todos os procedimentos acadêmicos. Ele será atribuído a você no ato de sua matrícula e ser-lhe-á encaminhado por . Seu RGM virá acompanhado de uma senha, a qual permite o acesso tanto às informações acadêmicas, financeiras como ao sistema Blackboard. RGM O Registro Geral de Matrícula RGM é o número que você recebe no ato de sua matrícula e que o acompanha até o final do curso. Esta identificação deve ser mencionada em todos os procedimentos acadêmicos. Senha para consulta Junto com seu RGM, você recebe uma senha (impressa no rodapé do requerimento de matrícula) que permite o acesso às informações acadêmicas, financeiras e ao ambiente virtual de aprendizagem Blackboard, além das informações sobre o acervo da Biblioteca via internet, celular ou terminais de consulta. 4.2 Área do Aluno A Área do Aluno é um espaço virtual que foi concebido para auxiliar o acompanhamento da vida acadêmica do estudante. Nele estão reunidas todas as informações e registros necessários para que se possa acompanhar o desempenho do estudante e para facilitar o acesso a questões acadêmico-administrativas. Você encontra o link para acessar a área do aluno no site do Campus Virtual: CAA on-line A Central de Atendimento ao Aluno (CAA) on-line é um espaço preparado para atender às mais diferentes demandas dos alunos e auxiliá-los em seu cotidiano acadêmico. Você pode acessar os serviços da CAA on-line através da Área do Aluno. Ao longo desse manual, você encontra a descrição de alguns dos serviços que podem ser realizados por meio da CAA on-line. 20

21 4.3.1 Alteração De Situação Acadêmica CANCELAMENTO DE MATRÍCULA O sub processo destina-se a solicitar a interrupção dos estudos, entretanto para retornar a vida acadêmica, o aluno deverá prestar novo processo seletivo conforme o Artigo 38 do Regimento Geral do COLÉGIO CRUZEIRO DO SUL EAD. A solicitação feita até o 7º dia útil dispensa do pagamento da parcela do mês, sendo devidas as anteriores. Se feita após o 7º dia útil, deverá ser paga a parcela referente ao mês no qual o pedido está sendo feito. O formulário preenchido e assinado deverá ser entregue no polo no prazo de cinco dias úteis após solicitação. A não entrega do formulário no prazo estabelecido implicará no cancelamento automático da solicitação. IMPRESCINDÍVEL INFORMAR O MOTIVO DO CANCELAMENTO e/ou TRANCAMENTO, caso contrário o processo será cancelado. Cancelamento da Matrícula Prazo: 15dias EXCLUSÃO DE DISCIPLINAS Este sub processo destina-se às solicitações de exclusão de disciplinas que já tenham sido cursadas e estejam aparecendo novamente na Área de rematrícula do aluno como Adaptação/DP. Pode-se ser utilizada, também, quando o aluno faz a matrícula na DP e depois decide por não cursar. Exclusão de Disciplinas Prazo: 5dias INCLUSÃO DE DISCIPLINAS Este sub processo destina-se às solicitações de inclusão de disciplinas para alunos concluintes, cujas disciplinas não tenham sido ofertadas durante a realização de seu curso. Ou ainda para alunos que desejam incluir disciplinas de DP e que perderam no prazo de inclusão. Inclusão de Disciplinas Prazo: 5dias 21

22 REGULARIZAÇÃO DE OFERTA-DISCIPLINAS REGULARES Este sub processo destina-se aos alunos que na área de (Re)Matrícula não visualizem as disciplinas que devem ser cursadas de acordo com sua matriz curricular, no semestre vigente, bem como para as seguintes situações: 1) Não visualização da turma para (re)matrícula; 2) Há turma, mas com disciplinas divergentes daquelas que deveria cursar; 3) Aparecem apenas disciplinas eletivas. Regularização de Oferta-Disciplinas Regulares Prazo: 5dias Atualização DADOS CADASTRAIS (NOME/ENDEREÇO/ESTADO CIVIL) O sub processo destina-se a atualização dos dados constantes no sistema e no prontuário do aluno, podem ser: a) Nome - com documento (certidão de nascimento, casamento e/ou averbação). b) Endereço. c) Estado civil - com documento (casamento e/ou averbação). As cópias (duas) do (s) documento (s) comprobatório (s) deverão serem entregues no polo no prazo de cinco dias úteis após solicitação. A não entrega no prazo estabelecido implicará no cancelamento automático da solicitação. Dados Cadastrais Prazo: 13 dias DOCUMENTOS FALTANTES (ARQUIVO) O sub processo destina-se a entrega de documentos faltantes do aluno: Cópia do comprovante de residência recente, duas cópias do CPF, duas cópias da cédula de identidade (RG), duas cópias da certidão de nascimento e/ou casamento, duas cópias do histórico escolar do ensino médio ou do ensino superior, duas cópias do certificado de conclusão do ensino médio, cópia do diploma do ensino superior (frente e verso). 22

23 Documentos do responsável legal para alunos menores de 18 anos: Cópia do comprovante de residência - recente, cópia do CPF, cópia da cédula de identidade (RG). A (s) cópia (s) do (s) documento (s) comprobatório (s) deverão serem entregues no polo no prazo de cinco dias úteis após solicitação. A não entrega no prazo estabelecido implicará no cancelamento automático da solicitação. Documentos Faltantes Prazo: 10dias Declarações Acadêmicas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO O documento contém nome da disciplina, carga horária, curso/semestre, período, nome do professor executor, nome do professor responsável pela elaboração do plano, ementa, objetivos, conteúdo, estratégia de ensino, avaliação e bibliografia. Declarações Acadêmicas Taxa: 25,00 Prazo: 30dias DECLARAÇÃO DE CONCLUSÃO Documento que informa o curso concluído pelo aluno junto a Cruzeiro do Sul. O documento contém nome completo do aluno, RG, RGM, razão social, pólo, CNPJ da Cruzeiro do Sul, semestre e trimestre letivo do ano em que concluiu o curso e titulação. Declaração de Conclusão Taxa: 12,00 com isenção de 3 solicitações por ano Prazo: 5dias DECLARAÇÃO DE ESCOLARIDADE Documento que informa o curso e a série cursada pelo aluno junto a Cruzeiro do Sul. O documento contém nome completo do aluno, RG, RGm, razão social, pólo, CNPJ da Cruzeiro do Sul, semestre e trimestre letivo do ano em que cursou na Cruzeiro do Sul. 23

24 Declaração de Escolaridade Taxa: 12,00 com isenção de 3 solicitações por ano Prazo: 5dias DECLARAÇÃO DE MATRÍCULA Documento informa a situação acadêmica do aluno junto a COLÉGIO CRUZEIRO DO SUL EAD. Caso as declarações disponibilizadas não atendam suas necessidades, comparecer pessoalmente na Central de Atendimento ao Aluno / CAA. O documento contém nome completo do aluno, RG, RGM, razão social, campus, CNPJ da COLÉGIO CRUZEIRO DO SUL EAD, semestre letivo do ano, semestre e curso em que está matriculado, titulação e horário específico de cada disciplina do curso. Declaração de Matrícula Taxa: 12,00 com isenção de 3 solicitações por ano Prazo: 5dias MATRIZ CURRICULAR O documento informa a Matriz Curricular de matrícula do aluno, todas as disciplinas curriculares e respectiva carga horária e módulos trimestrais. Matriz Curricular Taxa: 12,00 com isenção de 3 solicitações por ano Prazo: 5dias Análise Curricular DISPENSA DE DISCIPLINAS - COLÉGIO TÉCNICO Este sub-processo tem a finalidade de solicitar um estudo da matriz curricular cursadas em outros cursos técnicos de nível médio para possibilidade de DISPENSA DE DISCIPLINAS - COLÉGIO TÉCNICO. Dispensa Disciplinas Prazo: 25dias 24

25 REGULARIZAÇÃO DE DISPENSA - COLÉGIO TÉCNICO Este sub-processo exige que se tenha um pedido de DISPENSA DE DISCIPLINAS - COLÉGIO TÉCNICO para prosseguir! Regularização de Dispensa Prazo: 25dias Histórico Escolar HISTÓRICO DO ENSINO TÉCNICO O documento contém nome completo do aluno, RG, data de nascimento, RGM, descrição das disciplinas da grade curricular, ano de realização, nota e carga horária. Histórico do Ensino Técnico Taxa: 25,00 com isenção de 1 solicitação por ano Prazo: 30dias Levantamento de Vida Acadêmica REATIVAÇÃO DE MATRÍCULA E PERMANÊNCIA NO CURSO COLÉGIO O aluno deve citar se pretende continuar no mesmo curso ou se transferir e se deseja cursar o semestre regular ou somente DPs ou Adaptações. O documento informa se o aluno poderá continuar na mesma matriz que iniciou ou se dará continuidade em outra matriz, por ter perdido o vínculo escolar, ou seja, ficou mais de 04 semestres letivos com a matrícula cancelada ou na condição de desistente, ou ainda expirou o prazo para integralizar o curso, a matriz curricular a ser seguida, disciplinas dispensadas e disciplinas a cursar, bem como o período de matrícula, documentos necessários. O aluno deverá comparecer na CAA para retirar a análise curricular. Em seguida, poderá efetuar a pré-matrícula no site (Área do Aluno > Campus > RGM > senha > matrícula), emitirá o boleto, efetuará o pagamento, fará impressão do requerimento de matrícula e assinará e comparecerá na CAA para entrega de documentos e do Requerimento de Matrícula. No caso de aluno menor de 18 anos o responsável terá que comparecer na CAA junto com o (a) aluno (a), portando cópia do RG, CPF e comprovante de residência, para assinar, também, o Contrato de Matrícula e apresentar o Requerimento de Matrícula assinado pelo responsável legal. Obs.: alunos que tiverem devendo histórico escolar/certificado de conclusão do Ensino Médio terão que, primeiramente, entregá-los para que a matrícula seja liberada. 25

26 Reativação de Matrícula e Permanência no Curso Prazo: 15dias REATIVAÇÃO DE MATRÍCULA E TRANSFERÊNCIA DE CURSO COLÉGIO O aluno deve citar se pretende continuar no mesmo curso ou se transferir e se deseja cursar o semestre regular ou somente DPs ou Adaptações. O documento informa se o aluno poderá continuar na mesma matriz que iniciou ou se dará continuidade em outra matriz, por ter perdido o vínculo escolar, ou seja, ficou mais de 04 semestres letivos com a matrícula cancelada ou na condição de desistente, ou ainda expirou o prazo para integralizar o curso, a matriz curricular a ser seguida, disciplinas dispensadas e disciplinas a cursar, bem como o período de matrícula, documentos necessários. O aluno deverá comparecer na CAA para retirar a análise curricular. Em seguida, poderá efetuar a pré-matrícula no site (Área do Aluno > Campus > RGM > senha > matrícula), emitirá o boleto, efetuará o pagamento, fará impressão do requerimento de matrícula e assinará e comparecerá na CAA para entrega de documentos e do Requerimento de Matrícula. No caso de aluno menor de 18 anos o responsável terá que comparecer na CAA junto com o (a) aluno (a), portando cópia do RG, CPF e comprovante de residência, para assinar, também, o Contrato de Matrícula e apresentar o Requerimento de Matrícula assinado pelo responsável legal. Obs.: alunos que tiverem devendo histórico escolar/certificado de conclusão do Ensino Médio terão que, primeiramente, entregá-los para que a matrícula seja liberada. Reativação de Matrícula e Transferência de Curso Prazo: 15dias Licença Médica SOLICITAÇÃO DE LICENÇA MÉDICA/MATERNIDADE A licença médica deve ser solicitada acompanhada de documento comprobatório, de acordo com os dispositivos legais (Consulte manual do aluno) no prazo máximo de 10 dias contados a partir do fato gerador. A documentação comprobatória deve ser protocolada no Pólo de Apoio Presencial. Será aceita cópia do atestado médico descer que possa ser conferido, no ato da entrega, com o original e o Polo de Apoio Presencial possa atestar a veracidade da cópia com o original. 26

27 Consulte informações adicionais sobre Licença Médica no manual do aluno. Solicitação de Licença Médica/Maternidade Prazo: 15dias Questões Técnicas Blackboard ACESSO A PLATAFORMA Este sub processo destina-se a tratar questões relacionadas a problemas de acesso à plataforma Blackboard, como falta de acesso, mensagens de erro, etc. Acesso a Plataforma Prazo: 10dias ATIVIDADES ONLINE - AP/AS Este sub processo destina-se a tratar questões relacionadas às atividades de sistematização e atividades de aprofundamento, como: fechamento antecipado da AS, falha no envio das respostas/tentativas ou do arquivo da AP, respostas incorretas, problemas no link. Atividades Online AP/AS Prazo: 10dias DISCIPLINA INDISPONÍVEL Este sub processo destina-se a tratar exclusivamente sobre a indisponibilidade da disciplina na plataforma Blackboard, considerando o período em que a mesma deverá ser ofertada. Exemplo: a disciplina está programada para um determinado mês e para este mês em que ela está programada, não houve liberação. Por esta razão, é sempre importante confirmar o período de oferta da disciplina no item Consultas / Notas, na página inicial na área do aluno. Ressaltamos ainda que este CAA seja aberto a partir do 2ª dia do mês para o qual a disciplina esteja programada. 27

28 Disciplina Indisponível Prazo: 6dias DISCIPLINA SEM CONTEÚDO Este sub processo destina-se a tratar exclusivamente sobre a falta de conteúdo da disciplina na plataforma Blackboard, considerando o período em que mesma deverá ser ofertada. Por esta razão, é sempre importante confirmar o período de oferta da disciplina no item Consultas / Notas, na página inicial na área do aluno. Disciplina sem Contéudo Prazo: 6dias FÓRUNS Este sub processo destina-se a tratar exclusivamente sobre questões relacionadas aos fóruns das disciplinas disponíveis para estudo na plataforma Blackboard, como: link indisponível, fechamento antecipado do fórum, problemas no envio de mensagens, etc. Fóruns Prazo: 6dias MATERIAL DIDÁTICO - PDF/APRESENTAÇÃO NARRADA Este sub processo destina-se a tratar questões relacionadas aos materiais didáticos arquivos pdf e apresentação narrada, como: problemas para abrir o arquivo pdf, problemas para impressão do material, problemas no áudio da apresentação narrada, falta do link para acessar a apresentação narrada, etc. Material Didático PDF/Apresentação Narrada Prazo: 6dias 28

29 TEMAS TRANSVERSAIS Este sub processo destina-se a tratar exclusivamente de problemas relacionados aos Temas Transversais como: prazos para realização das atividades online, notas, certificado de conclusão. Lembramos que os Temas Transversais não compõe a grade curricular e não fará parte da prova presencial. Para ter direito ao certificado, o aluno precisará atingir a média informada no material de apoio e campo AVISOS na plataforma Blackboard. Temas Transversais Prazo: 6dias VÍDEO AULA Este sub processo destina-se a tratar questões relacionadas a problemas com a vídeo aula, como: link indisponível, falha no áudio, interrupção de imagens, etc. Vídeo Aula Prazo: 6dias Revisão de Notas REVISÃO DE NOTAS - A1 E AF Consiste na revisão da nota lançada no sistema do Colégio pelo professor e que o aluno não concorde com a leitura dos instrumentos avaliativos. Ressaltamos que não se trata de REVISÃO DE PROVA. Motivos para solicitação: Questões da prova que considere fora das Unidades previstas para avaliação; Professor transmite uma nota ao aluno e lança outra no sistema; Nota não digitada. O aluno deve escolher/selecionar a DISCIPLINA, e citar o NOME DO PROFESSOR e MOTIVO DA SOLICITAÇÃO (minucioso). Caso precise anexar documentos, comparecer pessoalmente na Central de Atendimento ao Aluno / CAA. Revisão de Notas Prazo: 15dias 29

30 Transferências Internas TRANSFERÊNCIA DE CURSO O sub processo destina-se a solicitar Transferência de Curso, somente até o prazo estabelecido no Calendário Acadêmico. O aluno deve informar o curso pretendido. Transferências Internas Taxa: 25,00 com isenção de 1 solicitação por ano Prazo: 15dias TRANSFERÊNCIA DE POLO O sub processo destina-se a solicitar Transferência de Polo. O aluno deve informar o polo pretendido. Transferência de Polo Taxa: 25,00 com isenção de 1 solicitação por ano Prazo: 6dias ª Chamada de Prova AVALIAÇÃO FINAL (AF) - 2ª CHAMADA A solicitação de 2ª Chamada deve ser requerida no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis após realização da prova. Deverá ser anexada ao requerimento toda a documentação comprobatória e paga a taxa relativa a cada disciplina objeto de Segunda Chamada no ato da solicitação. Não será aceito pedido de isenção de taxa. A importância paga somente será devolvida na hipótese de a solicitação não ser deferida. Deferida a solicitação, as informações sobre data, local e horário de realização da prova constarão no próprio documento de solicitação. Avaliação Final - 2ª.Chamada de Prova Taxa: 35,00 por disciplina Prazo: 20dias PROVA REGIMENTAL (A1) - 2ª CHAMADA A solicitação de 2ª Chamada deve ser requerida no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis após realização da prova. 30

31 Deverá ser anexada ao requerimento toda a documentação comprobatória e paga a taxa relativa a cada disciplina objeto de Segunda Chamada no ato da solicitação. Não será aceito pedido de isenção de taxa. A importância paga somente será devolvida na hipótese de a solicitação não ser deferida. Deferida a solicitação, as informações sobre data, local e horário de realização da prova constarão no próprio documento de solicitação. Prova Regimental 2ª. Chamada Taxa: 35,00 por disciplina Prazo: 20dias Financeiro DECLARAÇÃO DAS FORMAS DE PAGAMENTO São documentos que informam a situação financeira do aluno junto a CRUZEIRO DO SUL. O aluno deve citar o período ou ano/semestre letivo que requer a declaração. O documento contém nome completo do aluno, RGM, semestre e curso em que está matriculado, razão social, CNPJ da CRUZEIRO DO SUL e informa as formas de pagamento que fazem parte do Contrato de Prestação de Serviço Educacional. Declaração de formas de pagamento Taxa:12,00 com isenção de 3 solicitações por ano Prazo: 10dias DECLARAÇÃO DE ANUIDADE São documentos que informam a situação financeira do aluno junto a CRUZEIRO DO SUL. O aluno deve citar o período ou ano/semestre letivo que requer a declaração. O documento contém nome completo do aluno, RGM, semestre e curso em que está matriculado, razão social, CNPJ da CRUZEIRO DO SUL e pagamento da semestralidade - valor pago e o semestre letivo correspondente. Declaração de Anuidade Taxa: 12,00 com isenção de 3 solicitações por ano Prazo: 25dias 31

32 DEVOLUÇÃO DE MATRÍCULA / MENSALIDADES A devolução de matrícula será concedida somente em caso de cancelamento da matrícula antes do início do período letivo. A devolução de mensalidades ocorrerá somente quando a matrícula for cancelada antes do vencimento da mensalidade do mês em que ocorre o cancelamento e mensalidade tiver sido quitada antecipadamente. Devolução de Matrícula/Mensalidades Prazo: 20dias NOTA FISCAL ELETRÔNICA O aluno deve se cadastrar no site da Prefeitura ( para receber automaticamente a Nota Fiscal Eletrônica das mensalidades quitadas. A solicitação da Nota Fiscal Eletrônica deve ser solicitada somente para casos em que não tenha recebido pela prefeitura. Nota Fiscal Eletrônica Prazo: 5dias RECIBO DE PAGAMENTO O documento contém nome completo do aluno, rgm, RG, valor da mensalidade, mês a que se refere e data do pagamento. Citar qual o mês refere-se o recibo solicitado. Recibo de Pagamento Taxa: 12,00 com isenção de 3 solicitações por anos Prazo: 5dias 32

33 CONSIDERAÇÕES FINAIS Esse manual foi concebido de forma a auxiliá-lo e orientá-lo em sua vida acadêmica. É muito importante que você leia com atenção cada um dos itens para usar os canais de comunicação específicos e adequados a cada tipo de demanda. Dessa forma, será possível agilizar o encaminhamento e a solução de cada caso. A Coordenação de Curso mantém contato constante com os diversos setores de atendimentos ao aluno, acompanhando as diferenes demandas e solicitação pelo SIAA (Sistema Integrado de Administração Acadêmica), intervindo e mantendo contato direto com os estudantes, quando necessário. Para casos não descritos, o estudante deve procurar a CAA presencial em seu Polo de Apoio Presencial. Colégio Cruzeiro do Sul 33

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