Manual do Aluno da Graduação EaD

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1 Manual do Aluno da Graduação EaD

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3 MANUAL DO ALUNO 2016 Boas-Vindas Caro(a) estudante Diante dos novos desafios do mundo globalizado, das exigências e das expectativas em relação à Educação e à capacitação profissional, a Cruzeiro do Sul Virtual trabalha para a promoção e a difusão de conhecimentos, por meio da organização e da implantação de cursos a distância. Essa modalidade de ensino e de aprendizagem exige postura de maior autonomia e proatividade do aluno(a), que se torna sujeito responsável por grande parte de seu desenvolvimento nas particularidades do conhecimento adquirido ao longo de seu Curso. Para que você possa se situar e corresponder ao que se espera de sua atuação nos cursos de graduação à distância, elaboramos este Manual. Ele tem como objetivo auxiliá-lo(a) e orientá-lo(a) em sua vida acadêmica. Nele, você encontrará as informações necessárias para aproveitar ao máximo essa oportunidade de aprendizagem. Desejamos à você muito sucesso e estamos à disposição para atendê-lo(a) ao longo de sua trajetória conosco. Equipe Cruzeiro do Sul Virtual 3

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5 SUMÁRIO 1 Cruzeiro do Sul Educacional Cruzeiro do Sul Virtual (Pró-Reitoria de Educação a Distância) Características e Histórico da Educação a Distância Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento Atuação, Organização e Procedimentos de Rotina do Estudante Comunicação em Ambiente Virtual: Cordialidade Conhecendo o Ambiente Virtual de Aprendizagem A Plataforma Blackboard Ferramentas de que Dispõe o BB: Sistema de Avaliação: Presencial e Online Avaliação Online Avaliação Presencial Prova Regimental (Prova Regimental Presencial A1) Avaliação Final (Avaliação Final AF) Segunda Chamada de Prova Critérios de Arredondamento das Notas Recurso de Provas Presenciais Tutoria Online e Presencial Atividades Presenciais Programadas Atividades Complementares Estágio Curricular e Prática de Ensino Financeiro EAD Acertos financeiros Devolução de Valores Pagos Acadêmico/Financeiro Esclarecimentos sobre Valores Localização de Pagamento não Baixado Pagamento em Banco Questões Administrativas RGM Senha para consulta Consulta e/ou alteração de Senha de Acesso Atualização dos Dados Cadastrais...23

6 15 Matrícula e Rematrícula Matrícula para Graduado Transferências Externas Transferência de outras Instituições de Nível Superior Transferência de Outras IES Dispensa de Disciplinas para Estudantes que as Cursaram em outras IES Dispensa de Disciplinas Ex-Aluno Transferências Internas Trancamento, Cancelamento, Reativação de Matrícula e Reativação de Vínculo Trancamento de Matrícula Cancelamento de Matrícula Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares Inclusão de Disciplinas Exclusão de Disciplinas Levantamento de Vida Acadêmica (Destrancamento) Permanência no Curso Licença Médica Suporte para o Aluno cesso à Plataforma Atividades Online (AP e AS) Disciplina indisponível Disciplina sem conteúdo Fóruns Material Didático (PDF/Apresentação Narrada) Temas Transversais Vídeoaula Declarações e Certificados Solicitação de Documentos Suspensão de Acesso ao Ambiente Virtual e ao Curso Central de Relacionamento para o Aluno Secretaria Financeiro Suporte Blackboard

7 1 Cruzeiro do Sul Educacional A Cruzeiro do Sul Educacional foi fundada em 1965 e, atualmente, é composta por sete Instituições de Ensino Superior: Universidade Cruzeiro do Sul, São Paulo SP; Centro Universitário Módulo, Caraguatatuba SP; Centro Universitário do Distrito Federal, Brasília DF, Universidade Cidade de São Paulo, São Paulo SP; Universidade de Franca, Franca SP; Faculdade de São Sebastião, São Sebastião - SP e Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio, Itu e Salto SP. Além disso, também é composta por cinco Instituições de Educação Básica e uma de Formação Técnica: Colégio Cruzeiro do Sul, São Paulo SP; Colégio Alto Padrão, Franca SP; Colégio CTEC, Franca SP; Colégio São Sebastião, São Sebastião SP e Colégio Objetivo Itu e Salto SP. O diferencial estratégico do Grupo é o fato de atuar com instituições, marcas e posicionamentos diferentes, conforme os mercados específicos e as características das cidades onde mantém os estabelecimentos de ensino. Todas as instituições preservam sua identidade, sem abrir mão dos princípios éticos e ideais de Educação, que norteiam as ações da Cruzeiro do Sul Educacional, o que se traduz em alguns dos melhores indicadores acadêmicos entre as instituições de ensino brasileiras. Tais características e conquistas são fruto de uma gestão comprometida, estruturada e compartilhada entre os professores fundadores, membros da comunidade acadêmica e reconhecidos profissionais de mercado. 2 Cruzeiro do Sul Virtual (Pró-Reitoria de Educação a Distância) A unidade executiva Cruzeiro do Sul Virtual, anteriormente conhecida como Campus Virtual, é a unidade acadêmico-administrativa que operacionaliza a oferta dos cursos e programas na modalidade a distância e está vinculada à Pró-reitoria de Educação a Distância. 3 Características e Histórico da Educação a Distância Desde 1997, a Cruzeiro do Sul Educacional investe em projetos, pesquisas e usos das diferentes Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nos mais diferentes contextos, sempre com foco na Educação de seus alunos. A partir de dezembro de 2000, foi criado o Núcleo de Educação a Distância (NEAD), que reúne um grupo de pesquisa denominado Tecnologia da Informação, 7

8 cujas linhas de pesquisa Educação, Tecnologia e Metodologia de Ensino- Aprendizagem; Hipermídia e Engenharia de Software; Tecnologias e Ambientes para o Ensino de Ciências e Matemática Mediado por Computador contemplam, atualmente, o programa de Mestrado e Doutorado em Ensino de Ciências e Matemática, da Universidade Cruzeiro do Sul. De 2001 a 2004, o NEAD buscou, principalmente, sensibilizar a comunidade acadêmica para o uso de TICs no ensino presencial; empenhou-se em oferecer disciplinas para alunos em Dependência, na modalidade semipresencial e, por fim, promoveu a capacitação contínua de professores e alunos para atuarem em Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA). Posteriormente, no período de 2005 a 2008, com a consolidação das ações do NEAD e o redimensionamento de suas atividades, houve a mudança de denominação para Campus Virtual Cruzeiro do Sul, sendo esta uma unidade acadêmico-administrativa. Ainda em 2008, iniciou-se a atuação na oferta de cursos regulares de extensão, oferta de disciplinas regulares de Dependência e, especialmente, implantação da semipresencialidade nos cursos de Graduação reconhecidos, com uso de Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard. A oferta de disciplinas semipresenciais está em consonância com os dispositivos legais que regem a Educação a Distância (EaD) no Brasil, em especial, a LDBEN nº 9.394/96 (BRASIL, 1996), o Decreto nº 5.622, de 19 de dezembro de 2005 (BRASIL, 2005), e a Portaria nº 4.059, de 10 de dezembro de 2004 (BRASIL, 2004). A unidade acadêmico-administrativa Cruzeiro do Sul Virtual compõe, a partir de 2012, a Pró-Reitoria de Educação a Distância, que é responsável pela promoção, divulgação e capacitação técnica de alunos e professores para o uso das tecnologias; dependências online, tutorias online, disciplinas totalmente online e oferta de Cursos de Extensão e de Pós-graduação nas modalidades online e telepresencial. A partir de 2015, o Campus Virtual passou a se designar Cruzeiro do Sul Virtual. É importante destacar que o ensino a distância na Cruzeiro do Sul Educacional fundamenta-se em teorias de ensino e de aprendizagem que contemplam concepção dialógica e reflexiva. O processo de conhecimento desenvolve-se, portanto, de forma colaborativa, mediante a interação aluno-professor-sociedade e visa a desenvolver atitudes, habilidades e competências necessárias a um profissional do século XXI. A Educação a Distância (EaD) é uma modalidade de ensino regulamentada no Brasil pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n. 9394/96 (Artigo 80). Essa modalidade tem como principais características: viabilizar o processo 8

9 de ensino e de aprendizagem, ainda que professor e estudante estejam separados fisicamente; desenvolver a autonomia do aluno em seu processo de aprendizagem e possibilitar maior flexibilidade quanto a horário e local de estudo. Considerando-se essas características, vale lembrar que a EaD não é uma modalidade de ensino e de aprendizagem tão recente, como, às vezes, podemos imaginar. Quando surgiu a EaD, ainda nas décadas de 1940/1950, o ensino e a aprendizagem davam-se por meio de textos impressos que eram enviados pelo Correio. Depois, ela passou a utilizar, como meios de propagação, o rádio e a televisão e, finalmente, a partir da década de 1990, a Internet veio contribuir de forma decisiva para seu crescimento e seu desenvolvimento em todo o mundo. Nos últimos anos, a Cruzeiro do Sul Educacional tem investido em recursos humanos e infraestrutura tecnológica com o objetivo de promover uma proposta metodológica diferenciada de Educação a Distância, baseada em princípios de interação e interatividade e no uso de avançados recursos tecnológicos e de materiais didáticos desenvolvidos por professores qualificados academicamente. O resultado desse investimento foi o desenvolvimento de centenas de Disciplinas e de Cursos de Extensão, de Graduação e de Pós-graduação, que contam com a participação de milhares de alunos. 4 Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento A oportunidade de realizar um Curso de Graduação a distância contribui para o desenvolvimento profissional do estudante, não só por possibilitar maior flexibilidade na realização das atividades acadêmicas, mas, também, por permitir sua inclusão digital, ou seja, por auxiliar na preparação do estudante para a utilização de recursos tecnológicos que fazem parte da atual sociedade da informação e do conhecimento em que vivemos hoje. Essa habilidade é essencial para o mercado de trabalho. Considerando-se que uma das características da Educação a Distância é desenvolver a autonomia do aluno, esperamos que você tenha atitude proativa, isto é, que você exerça papel ativo nessa parceria para a construção de conhecimentos e se comprometa com o seu processo de aprendizagem. Estabelecer rotina de trabalho e priorizar os estudos são atitudes inerentes ao perfil do aluno que queremos em nosso Corpo Discente. Além disso, a motivação para atingir os objetivos do Curso e para obter bons resultados deve permear a sua atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem. A nossa experiência tem mostrado que a Educação a Distância (EaD) desenvolve nos alunos atitudes como assertividade, maior poder de decisão, amadurecimento intelectual e disciplina no trabalho. Por isso, acreditamos que, além de ampliar e aprofundar conhecimentos no Curso em que está matriculado(a), você vai agregar novas competências ao seu perfil profissional. 9

10 A Educação ao longo da vida ou Educação continuada é uma realidade nos dias de hoje. Todos os profissionais passam, constantemente, por programas de formação e de capacitação em suas empresas. Esses programas, cada vez mais, estão sendo realizados utilizando a metodologia conhecida como e-learning, que nada mais é que a metodologia utilizada nos cursos da Cruzeiro do Sul Educacional. Desse modo, estamos preparando você com o que há de melhor no uso das Tecnologias de Informação e Comunicação aplicadas ao Ensino Superior. Contudo, a Cruzeiro do Sul Educacional conta com o empenho do próprio estudante para que tenha bom aproveitamento da excelência da Educação a Distância oferecida. 5 Atuação, Organização e Procedimentos de Rotina do Estudante Para desempenhar bem seu papel na construção do conhecimento, é importante que você organize o seu tempo, não só para fazer as leituras dos textos, como, também, para realizar as tarefas e os exercícios propostos. Você deve seguir o Calendário Acadêmico e respeitar os prazos estabelecidos para as atividades, garantindo, assim, bom aproveitamento e evitando o acúmulo de trabalhos. O desrespeito a essas orientações pode comprometer os resultados finais das disciplinas e/ou do Curso como um todo. Procure estabelecer uma rotina de trabalho, não deixando as atividades e leituras para a última hora. É fundamental que você defina horários de estudo e procure cumpri-los. Participar de um curso em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) exige postura ativa diante do processo de aprendizagem, e incorporar uma rotina de trabalho é a primeira delas. No ambiente de trabalho AVA, o material está muito bem organizado para recebê-lo(a). Os cursos são divididos em módulos e, mensalmente, são ofertadas novas disciplinas que compõem a grade de seu Curso. No caso das disciplinas, elas são constituídas por Unidades de estudo, compostas por conteúdos teóricos e de atividades práticas e avaliativas. Procure visitar a Unidade logo no primeiro dia em que ela for disponibilizada no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Assim, além de você ficar a par das leituras que terá de realizar e das atividades que deverá cumprir, vai poder calcular o tempo necessário para isso. Dessa forma, você poderá elaborar um cronograma de atividades, estabelecendo metas para cada dia de estudo. Verifique se tem dúvidas a respeito de conteúdos, procedimentos ou atividades e entre em contato com o (a) seu (sua) tutor (a), a fim de esclarecê-las. Fique atento, desde o início, aos prazos de entrega de atividades e de trabalhos. Para isso, consulte sempre o Calendário, mantendo-o visível em algum lugar próximo a você. 10

11 6 Comunicação em Ambiente Virtual: Cordialidade O ensino e a aprendizagem em AVA estabelecem muitas situações interativas e, é claro que, em toda situação de interação, desejamos alcançar boa comunicação. No entanto, para que isso aconteça, é preciso que todos os interlocutores envolvidos estejam empenhados em estabelecer uma relação de harmonia, em que não falte clareza e cordialidade. No Ambiente Virtual de Aprendizagem, não é diferente. Portanto, para alcançarmos um bom nível de comunicação em AVA, é fundamental dar atenção a algumas orientações de conduta, como fazemos na convivência presencial. Há alguns espaços específicos de comunicação em AVA, como os fóruns de discussão e de dúvida, além dos espaços de mensagens para o tutor, s para o suporte técnico etc. Em todos eles, você deve seguir algumas regras básicas de netiqueta 1. Em relação às mensagens, por exemplo, é muito importante iniciá-las com uma saudação, que pode ser o nome do destinatário ou simplesmente um Olá, e finalizálas com uma despedida: Aguardo sua resposta, Desde já agradeço sua atenção etc. Ao final, lembre-se também de se identificar, colocando sua assinatura numa linha isolada, abaixo da despedida, além do seu número de RGM, Curso, Disciplina e ano. Evite o uso de negrito e de letras maiúsculas (caixa alta). Na linguagem da Internet, as letras maiúsculas indicam a elevação da voz; portanto, se você mandar uma mensagem toda escrita com letras maiúsculas, é como se você estivesse gritando com o seu interlocutor. Se, além de letras muito grandes, você usar negrito, estará gritando aos berros. Uma característica da comunicação em AVA é o uso da palavra escrita de forma assíncrona, isto é, raramente os interlocutores estão no ambiente ao mesmo tempo. A junção entre palavra escrita e assincronia pode gerar problemas de compreensão da mensagem e de percepção da intencionalidade. Por isso, clareza e concisão são elementos fundamentais em suas mensagens. Mensagens muito longas tornam-se cansativas. No entanto, a concisão não deve levar à omissão de informações, pois a compreensão de sua mensagem pode ficar prejudicada se faltarem dados. Para alcançar bons resultados, escolha bem as palavras e faça revisões no texto antes de clicar em enviar. O uso indiscriminado de alguns sinais criados para a comunicação pela Internet, como algumas abreviações e palavras específicas ([ ]s; naum; 4U; vc; Tb; msm; entre outros), também pode causar prejuízo ao entendimento de sua mensagem, pois nem todos conhecem esses sinais. Evite, ainda, os famosos emoticons; eles só devem ser usados entre pessoas que têm certa intimidade e devem ser evitados em mensagens que não tenham cunho pessoal. 1 A palavra netiqueta é composta pelo termo inglês net, que significa rede, e pelo termo em português etiqueta, que diz respeito a um conjunto de normas de conduta social; trata-se, portanto, de um conjunto de recomendações para evitarmos mal entendidos em comunicações via Internet. 11

12 Estabelecer interação cordial e, ao mesmo tempo, eficaz é um grande desafio e condição necessária para sua boa atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Contamos com o seu empenho em seguir as sugestões que indicamos neste Manual. 7 Conhecendo o Ambiente Virtual de Aprendizagem 7.1 A Plataforma Blackboard O Blackboard (Bb) é o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) no qual você encontra os Cursos de Graduação a distância da Cruzeiro do Sul Educacional. O AVA representa uma sala de aula, só que virtual, acessível via Internet, que exige de todos que participam do processo de ensino e de aprendizagem uma mudança de postura em relação ao espaço em que atuam e aos papéis que desempenham. Ao tutor cabe orientar o estudante em seu processo de aprendizagem e a este último cabe tomar para si a responsabilidade desse processo. No AVA Bb você encontra diversas ferramentas que possibilitam essas novas relações e atuações. Algumas dessas ferramentas propiciam o trabalho em grupo, promovendo a aprendizagem por meio da discussão e reflexão; outras envolvem o gerenciamento de conteúdo, da gestão de usuários, da comunicação, da colaboração e da avaliação, e outras, ainda, fornecem estatísticas de uso e de administração do ambiente. 7.2 Ferramentas de que Dispõe o BB: Avisos Orientação em que se destacam as atividades, local de postagem e as datas de entrega, para que o aluno consiga se orientar e se organizar durante o desenvolvimento da disciplina. O aviso é a fala direta do tutor, no ambiente virtual, a todos os alunos da turma; Material didático Apresenta conteúdos em formato PDF, PowerPoint narrado com versão para impressão, e videoaulas, organizados em pastas, links, além de testes e atividades de aprofundamento sobre os temas apresentados; Fórum de discussão Ferramenta indicada para a interação entre os estudantes e o tutor e entre os próprios estudantes por meio de atividades de aprofundamento do conhecimento a respeito dos conteúdos abordados na unidade; Espaço do tutor Espaço para que o tutor se apresente aos estudantes da turma por meio de breve currículo, foto recente, vídeo de apresentação e link para o canal Mensagens ; Informações gerais Link no qual se encontram informações didáticas, horário de funcionamento dos Laboratórios de Informática nos Polos de Apoio, além dos dados para entrar em contato com o suporte técnico; Calendário Aqui se encontram os calendários da Disciplina/Unidade Curricular, critérios de Avaliação e o calendário geral; 12

13 Mensagens Ferramenta interna ao Blackboard indicada para a comunicação direta entre estudante e tutores e entre estudantes de uma mesma turma da Disciplina/Unidade Curricular; Minhas Notas Por este link, você acompanha as notas das atividades online da Disciplina. O resultado da Atividade de Sistematização é disponibilizado neste item tão logo você a realize. Já a Atividade de Aprofundamento deverá ser corrigida pelo professor e, enquanto não for corrigida, aparecerá um ponto de exclamação, indicando a necessidade de correção; tão logo o professor a corrija, a nota ficará disponível para você. Acompanhe o prazo para as correções por meio do Calendário da Disciplina. O acesso à página de entrada no Blackboard é realizado por meio da homepage do Cruzeiro do Sul Virtual da Cruzeiro do Sul Educacional com.br. Na página, você deve informar seu Usuário/RGM e sua senha, fornecidos no ato de sua Matrícula. Dominar as ferramentas do Bb é essencial para seu bom desempenho no Ambiente Virtual de Aprendizagem e, por isso, a cada novo Módulo, é oferecido um Curso de ambientação, que acontece uma semana antes do início das aulas. 8 Sistema de Avaliação: Presencial e Online As disciplinas que compõem seu Curso de Graduação a distância possuem um procedimento de avaliação que contempla atividades avaliativas online e presenciais. A avaliação presencial (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1) compõe 60% de sua Nota Final, enquanto as atividades avaliativas online (A2) compõem os 40% restantes. 8.1 Avaliação Online Durante cada trimestre, você realizará diversas atividades no Ambiente Virtual de Aprendizagem: são atividades reflexivas e de aprofundamento, produção textual, exercícios de autocorreção e discussões em fóruns. Para cada atividade, será atribuída uma pontuação específica, cujos valores estão disponíveis no AVA Bb, em Informações da Disciplina. 8.2 Avaliação Presencial Prova Regimental (Prova Regimental Presencial A1) A avaliação presencial é composta pela Prova Regular, denominada Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1). A Prova Regimental é 13

14 uma avaliação global, realizada em um único dia e constituída por questões das disciplinas cursadas no trimestre, inclusive questões das disciplinas cursadas como Dependência e/ou Adaptação, além das disciplinas optativas. Importante! Importante! Para aprovação nas disciplinas, você deverá obter Nota Final (NF) igual ou superior a 6,0 (seis), que é composta pela soma das atividades avaliativas online (A2) e da avaliação presencial (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1), além de ter cumprido as demais atividades obrigatórias, conforme Projeto Pedagógico do Curso Avaliação Final (Avaliação Final AF) Caso você não tenha composto os 6,0 (seis) pontos necessários à aprovação, será concedida a oportunidade de realizar uma terceira avaliação (Avaliação Final), que se realiza em período previamente definido no Calendário Acadêmico. Se maior, a nota da Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL AF) substituirá a nota obtida na avaliação presencial (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1). Não há recuperação da nota obtida nas atividades avaliativas online (A2). Não serão somadas as 3 notas. A Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL AF) servirá, também, caso você não compareça para realizar a Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1), que cumpre também a função de prova substitutiva. Importante! Importante! A Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1) é obrigatória, assim como a realização das atividades online (A2). Portanto, a Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL AF) cumpre duas funções: 1 Serve como prova substitutiva em caso de não realização da PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1 ou 2 É uma nova oportunidade de avaliação, para os alunos que não atingiram a média 6,0 (seis) na somatória da PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1 + A2. Para a realização de qualquer uma das avaliações presenciais (Prova Regimental ou Avaliação Final), você deverá realizar o agendamento da prova. Para tanto, selecione a data (ou uma das datas) disponível(is) para a realização da prova no Polo de Apoio Presencial em que estiver matriculado. A seleção da data deverá ser realizada na Área do Aluno, conforme Calendário Acadêmico. 14

15 A divulgação das notas ocorre em períodos previamente definidos no Calendário Acadêmico Segunda Chamada de Prova Poderá ser concedida Segunda Chamada da Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1) e da Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL AF) nas seguintes situações, comprovadas mediante apresentação dos documentos originais correspondentes: Serviços obrigatórios por lei, mediante apresentação de Declaração Oficial do Órgão competente e respectiva autoridade convocante, bem como comprovante de efetivo comparecimento: intimação para comparecimento a ato judicial determinado; convocação do Poder Judiciário para participar de Sessão Plenária de Tribunal de Júri; convocação pelas Forças Armadas; Convocação pela Justiça Eleitoral; convocação de Servidores Públicos para reforço de tarefas em casos de calamidade pública ou força maior; Convocação para atividades de trabalho de caráter crítico e emergencial, em que a presença do aluno-funcionário tenha sido imprescindível à sua realização, mediante Declaração do empregador em papel timbrado, com firma reconhecida e comprovação de que o signatário é representante legal da empresa; Óbito de familiar em primeiro grau (pai, mãe, irmão, filho), cônjuge ou companheiro(a), mediante Atestado de Óbito; Casamento, mediante Certidão; doença própria, de familiar em primeiro grau e cônjuge ou companheiro(a), mediante Atestado com Classificação Estatística Internacional de Doença (CID) e relatório detalhado de procedimentos. Deverá ser entregue ao Polo de Apoio Presencial toda a documentação comprobatória e paga a taxa relativa a cada Disciplina objeto de Segunda Chamada, no ato da solicitação. Os documentos comprobatórios devem ser encaminhados para a Secretaria Acadêmica, que fará a análise e tramitará o processo para o setor de avaliações. O setor de avaliações colocará no despacho do próprio processo as orientações ao Polo de Apoio Presencial, para dar ou não andamento à aplicação da prova aos alunos. Como solicitar: Via ÁREA DO ALUNO >>> SERVIÇOS >>> CAA ONLINE >>> FAÇA SUA SOLICITAÇÃO >>> ACADÊMICO >>> 2ª CHAMADA DE PROVAS. 15

16 Importante! Importante! A Segunda Chamada de Prova deverá ser requerida no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar da data da divulgação da nota na Área do Aluno, prevista no Calendário Acadêmico. O Agendamento da Segunda Chamada de Provas é realizado exclusivamente pelo Setor de Avaliação EaD, de acordo com Calendário determinado. O aluno será informado da data de realização da avaliação pelo seu Polo de Apoio Presencial. Em caso de não comparecimento do aluno para a realização da Segunda Chamada, ele será considerado ausente e, consequentemente, permanecerá reprovado na Disciplina. 8.3 Critérios de Arredondamento das Notas As notas de PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1 e AVALIAÇÃO FINAL AF são expressas na escala numérica de 0,0 (zero) a 6,0 (seis), ambas realizadas na forma presencial, no Polo de Apoio Presencial em que o aluno estiver matriculado. As notas de A2 são expressas na escala numérica de 0,0 (zero) a 4,0 (quatro), realizadas em Ambiente Virtual de Aprendizagem. As notas de NF e RF são expressas na escala numérica de 0,0 (zero) a 10,0 (dez), aplicando-se os critérios estatísticos de aproximação, conforme segue: de 0,0 a 0,24 = 0,0 (zero); de 0,25 a 0,74 = 0,5 (cinco décimos); de 0,75 a 0,99 = 1,0 (um inteiro). É considerado aprovado na Disciplina o aluno que obtiver NF igual ou superior a 6,0 (seis). Conforme regimento, garante-se AVALIAÇÃO FINAL AF, realizada conforme calendário próprio, no valor de 0,0 (zero) a 6,0 (seis), ao aluno que obtiver NF inferior a 6,0 (seis). A AVALIAÇÃO FINAL AF substitui, exclusivamente, a PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1, quando esta for menor. Após a AVALIAÇÃO FINAL AF, considera-se aprovado o aluno cujo RF for igual ou superior a 6,0 (seis). 16

17 8.4 Recurso de Provas Presenciais Caso você não concorde com o resultado dos instrumentos avaliativos presenciais, poderá solicitar a revisão de Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL A1), bem como da Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL AF), que deverá ser requerida no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da data da divulgação da nota no Sistema. Recurso de Provas Onde: CAA online Taxa: sem taxa Prazo: em média 16 (dezesseis) dias úteis. Não é possível solicitar revisão de instrumentos avaliativos online (A2) após o encerramento da Disciplina. Caso o aluno não concorde com algum resultado, deverá solicitar reavaliação ao tutor online, no decorrer da Disciplina, no canal Mensagem. 9 Tutoria Online e Presencial O tutor online desempenha papel fundamental no processo de ensino e de aprendizagem no Ambiente Virtual de Aprendizagem e sua atuação está além de acompanhar o processo de aprendizagem dos estudantes, identificando dificuldades e sugerindo ações e soluções, como também estimular a sua participação, instigando discussões e reflexões nos fóruns. Quando necessário, cabe ao tutor solicitar o seu comprometimento com o trabalho, para que você mantenha seu papel ativo na aprendizagem e alcance de bons resultados. Enfim, o tutor interage com o estudante, por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem, durante todo o processo. Assim, você deve recorrer sempre a ele para solucionar suas dúvidas, tanto em relação ao conteúdo teórico, como em relação às atividades que você precisa desenvolver. Há ferramentas específicas de comunicação com o tutor em Ambiente Virtual de Aprendizagem, como o espaço Mensagem e o Fórum de Dúvidas. A ferramenta Mensagem garante acesso direto entre você e o tutor de forma ágil, já que é um canal de comunicação na própria Disciplina. O Fórum permite compartilhar suas dúvidas, além de contribuições, o que é muito bom, pois, assim, você e seus colegas serão beneficiados ao mesmo tempo pelos esclarecimentos do tutor e formarão uma verdadeira comunidade de aprendizagem. Além do Suporte Técnico e do tutor online, você pode recorrer ao tutor presencial no Polo de Apoio Presencial em que está matriculado. Ele é o responsável por auxiliá-lo em atividades presenciais, como processos de avaliação, orientações de propostas e atividades do Curso, além da capacitação no AVA Bb. 17

18 10 Atividades Presenciais Programadas Os cursos de Graduação a distância estabelecem encontros presenciais. Neles, realizam- se as Atividades Presenciais Programadas (APP), além de avaliações presenciais obrigatórias. As Atividades Presenciais Programadas são constituídas por exercícios elaborados pelos professores responsáveis pelas Disciplinas/Unidades Curriculares, conduzidos pelo tutor presencial no Polo de Apoio Presencial em que você está matriculado, e têm como objetivo permitir a você a reflexão e a aplicação prática dos conceitos que estão sendo abordados nos módulos. O Calendário dos encontros presenciais, quer das Atividades Presenciais Programadas, quer das Avaliações Presenciais, é divulgado semestralmente na página principal do Blackboard. 11 Atividades Complementares As Atividades Complementares são obrigatórias para a conclusão do Curso. As informações sobre seus procedimentos e como serão validadas estão disponíveis no Manual de Atividades Complementares, disponível na Área do Aluno (homepage do Cruzeiro do Sul Virtual link Atividades Complementares. Nessa página, na opção Manuais, estão três arquivos para orientações: Orientações Gerais, Quadro de Atividades e Planilha de Orientações. Também está disponível nesse mesmo local um vídeo tutorial com os procedimentos para o cadastro e o envio das atividades para a análise da Secretaria de Atividades Complementares, que acompanha e analisa as atividades postadas. Outras Informações: ÁREA DO ALUNO >>> SERVIÇOS >>> CAA ONLINE >>>ACADÊMICO >>> ATIVIDADES COMPLEMENTARES >>> PROBLEMAS DE ACESSO OU CADASTRO. Onde: CAA online. Taxa: Isento Prazo: 9 (onze) dias úteis 18

19 12 Estágio Curricular e Prática de Ensino Os estágios supervisionados, componentes curriculares obrigatórios dos Cursos de Licenciaturas, Serviço Social e nas matrizes antigas de bacharelados e tecnológicos, visam a completar a formação dos educandos, proporcionado a integração teórico-prática na instrumentação do futuro profissional e/ou aperfeiçoamento do técnico profissionalizante. Para tanto, a Prática de Ensino e os Estágios Supervisionados têm como objetivo maior proporcionar ao futuro profissional uma visão global das condições de sua futura área de atuação, com interação da teoria e da prática, além do contato com o cotidiano do campo de trabalho, possibilitando sua necessária instrumentalização profissional. A realização do Estágio Curricular supervisionado ECS exige comprometimento e responsabilidade. Para isto, o NIEP-EaD Núcleo Integrado de Estágios Profissionalizantes EaD trabalha no apoio aos alunos, na questão da realização dos estágios curriculares, assim como apoio técnico e pedagógico aos professores e tutores envolvidos no processo. A estrutura do NIEP-EaD prevê o acompanhamento do aluno por um tutor, cujas orientações sobre o estágio serão dadas no conteúdo Estágio Curricular Supervisionado, no Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard, com disponibilização de documentos, participação em fóruns e contato com o tutor via Mensagem. Embora orientado a entrar em contato com os tutores, via Blackboard, o aluno pode contar com o apoio do Polo de Apoio Presencial, com a coordenação do seu Curso e com o NIEP-EaD, para auxiliá-lo e orientá-lo em qualquer dúvida ou necessidade. Os alunos que necessitam de regularização na aprovação das disciplinas de Estágio Curricular Supervisionado e/ou Prática de Ensino poderão fazer sua solicitação por meio de processo CAA específico. Questões relativas à oferta destas Disciplinas devem ser direcionadas via CAA online para o processo Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares. Dificuldades de acesso às disciplinas nas plataformas devem ser enviadas via CAA online para o processo Acesso à Plataforma Virtual Blackboard. Comunicação com os tutores ou informações sobre a realização do estágio devem ser tratadas com o tutor da disciplina, diretamente na plataforma Blackboard, via Mensagem. 19

20 Onde solicitar: ÁREA DO ALUNO >>> SERVIÇOS >>> CAA ONLINE >>> ACADÊMICO >>> ESTÁGIO SUPERVISIONADO >>> PROBLEMAS COM ESTÁGIO CURRICULAR. Problemas com Estágio Curricular Onde: CAA online Taxa: Isento Prazo: 11 (onze) dias úteis 13 Financeiro EAD 13.1 Acertos financeiros O processo de acerto financeiro destina-se ao pagamento realizado indevidamente, tais como pagamento sem desconto, duplicidade de pagamento, pagamento adiantado de mensalidades e taxas CAA de processos cancelados e indeferidos. IMPRESCINDÍVEL A APRESENTAÇÃO DO COMPROVANTE PARA OS CASOS DE DUPLICIDADE DO PAGAMENTO, devendo obrigatoriamente encaminhar para o Polo de Apoio Presencial o comprovante de pagamento e o boleto para realização da análise em até três dias úteis. A não entrega do boleto e comprovante de pagamento no prazo estabelecido implicará o cancelamento automático da solicitação. Acerto financeiro Onde: CAA online (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial ) Taxa: Isento Prazo: 9 (nove) dias úteis 13.2 Devolução de Valores Pagos Acadêmico/Financeiro O processo destina-se ao ressarcimento de valores pagos, em razão de cancelamento/trancamento da Matrícula. O formulário com os dados bancários preenchido e assinado deverá ser entregue no Polo de Apoio Presencial, no prazo de cinco dias úteis após a solicitação. A não entrega do formulário no prazo estabelecido implicará o cancelamento automático da solicitação. Caso o CANCELAMENTO seja solicitado após o 5º dia útil, deverá ser paga a parcela referente ao mês no qual o pedido está sendo realizado. Devolução de Valores Pagos 20

21 Onde: CAA online (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial) Taxa: Isento Prazo: 14 (quatorze) dias úteis 13.3 Esclarecimentos sobre Valores O processo destina-se ao esclarecimento sobre os valores cobrados na mensalidade do Curso. Esclarecimentos sobre Valores Onde: CAA online. (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial) Taxa: Isento Prazo: 6 (seis) dias úteis 13.4 Localização de Pagamento não Baixado Pagamento em Banco O processo destina-se ao acerto de pagamento efetuado em Banco e que consta em aberto no Sistema. O aluno deverá entregar cópia do boleto e comprovante de pagamento da mensalidade em aberto no Polo de Apoio Presencial, no prazo de cinco dias úteis após a solicitação. A não entrega do comprovante no prazo estabelecido implicará o cancelamento automático da solicitação. Localização de Pagamento não Baixado Pagamento em Banco Onde: CAA online Taxa: Isento Prazo: 16 (dezesseis) dias úteis 14 Questões Administrativas Como todo estudante matriculado em uma das instituições de ensino do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional, você receberá um número de identificação que comprova sua participação em nosso Corpo Discente. É muito importante que você o utilize em todas as instâncias da Universidade e em todos os procedimentos acadêmicos. Esse número é denominado Registro Geral de Matrícula RGM; é o número que você recebe no ato de sua Matrícula e que o acompanha até o final do Curso. Esta identificação deve ser mencionada em todos os procedimentos acadêmicos. 21

22 Ele será atribuído a você no ato de sua Matrícula e ser-lhe-á encaminhado por . Seu RGM virá acompanhado de uma senha, que permite o acesso tanto às informações acadêmicas e financeiras, na Área do Aluno, como ao sistema Blackboard RGM O Registro Geral de Matrícula RGM é o número que você recebe no ato de sua Matrícula e que o acompanha até o final do Curso. Esta identificação deve ser mencionada em todos os procedimentos acadêmicos Senha para consulta Junto com seu RGM, você recebe uma senha (impressa no rodapé do Requerimento de Matrícula) que permite o acesso às informações acadêmica e financeiras e ao Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard, além das informações sobre o acervo da Biblioteca via Internet, celular ou terminais de consulta Consulta e/ou alteração de Senha de Acesso A alteração pode ser realizada via site, na Área do Aluno, nunca por telefone ou por . Na Área do Aluno, na página inicial, o aluno deverá clicar no item Dados Cadastrais/Alterar Senha. Na impossibilidade de realizar tal procedimento, o aluno poderá contatar a Central de Relacionamento ao Aluno. É importante que você mantenha seus dados cadastrais ( e telefone) atualizados. Essa atualização pode ser realizada diretamente na Área do Aluno (item Dados Cadastrais ). Em caso de entrega de documentação comprobatória dos novos dados, é necessário realizar a solicitação diretamente na CAA online2 e comparecer no Polo de Apoio Presencial, como, por exemplo, no caso de mudança de endereço ou alteração no nome. Atualização de Dados Cadastrais Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial Prazo: 5 (quinze) dias úteis 2 A Central de Relacionamento ao Aluno se destina ao atendimento por telefone aos alunos dos Cursos de graduação e Pós-Graduação na modalidade a distância. Por este canal, o aluno receberá orientações e suporte para utilização dos serviços de Secretaria, Financeiro e platavaliação Final A Forma de aprendizagem Blackboard. Esse canal é preparado para atender às mais diferentes demandas dos alunos e auxiliá-los em seu cotidiano acadêmico (Verificar telefone de contato e horário de atendimento no item Telefones Úteis deste Manual). A Central de Atendimento ao Aluno(CAA) online é um espaço preparado para atender às mais diferentes demandas dos alunos e auxiliá-los em seu cotidiano acadêmico. Você pode acessar os serviços da CAA online por meio da Área do Aluno. Ao longo deste Manual,você encontrará a descrição de alguns dos serviços que podem ser realizados por meio da CAA online. 22

23 14.4 Atualização dos Dados Cadastrais Nome, endereço, estado civil e (imprescindível para recebimento do Boleto e de outros informativos da Universidade). Veja os documentos necessários conforme dado a ser atualizado: Nome Certidão De Nascimento, Casamento e/ou Averbação; Endereço Comprovante de Residência atualizado com CEP (com no máximo 60 dias de emissão); Estado civil Certidão De Casamento e/ou Averbação; não há exigência de documentação. Onde Polo de Apoio Presencial (é imprescindível a apresentação do documento de identidade original). Na impossibilidade do comparecimento, envie um representante munido com Procuração Simples, exceto para mudança de endereço eletrônico ( ) e telefone. Quando: qualquer época do ano. Prazo: no ato da solicitação 15 Matrícula e Rematrícula A Matrícula é o seu vínculo com a Universidade e sua realização gera direitos e deveres recíprocos entre você e a Instituição. A renovação da Matrícula (Rematrícula) deve ser efetivada ao final de cada semestre, conforme Cronograma amplamente divulgado na Área do Aluno. Ao ser efetivada a Matrícula, o sistema cria, automaticamente, uma senha, que será encaminhada a você por . Só assim será possível ter acesso à Área do Aluno. Caso seja menor de 18 anos, o Termo de Responsabilidade Financeira, disponível no programa de Matrícula, deverá ser impresso, assinado pelo responsável legal e entregue no Polo de Apoio Presencial, juntamente com 1 cópia do RG, CPF e comprovante de endereço com CEP. A sua Matrícula só será regularizada após a entrega dos documentos exigidos, conforme Contrato de Prestação de Serviços Educacionais EaD, e do comprovante de pagamento da primeira parcela no Polo de Apoio Presencial em que estiver matriculado. 23

24 Já a renovação da Matrícula (Rematrícula) deve ser efetivada para o 1º semestre letivo, de janeiro a junho, e para o 2º semestre letivo, de julho a novembro, conforme Calendário Acadêmico. Os veteranos que estiverem com as situações acadêmica e financeira regularizadas deverão realizar os procedimentos de renovação da Matrícula na Área do Aluno. Cabe a você não só manifestar seu interesse em continuar o Curso, como também realizar a Rematrícula. Lembramos, ainda, que ela só será efetivada mediante o comprovante de pagamento, mantendo-se sob sua responsabilidade a emissão dos boletos na Área do Aluno, acessada por meio da homepage do Cruzeiro do Sul Virtual Caso tenha Dependências ou Adaptações a serem cursadas, você terá de incluílas na Matrícula. Mais informações e orientações acerca da Matrícula e da Rematrícula você pode consultar no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais EaD. 16 Matrícula para Graduado Os interessados em realizar sua segunda graduação deverão realizar a inscrição e, posteriormente, comparecer no Polo de Apoio Presencial escolhido, munidos dos seguintes documentos originais e cópias simples para análise curricular: Histórico Escolar da Graduação, Diploma (frente e verso) e Plano de Ensino ou Conteúdo Programático das disciplinas. O resultado da análise curricular será apresentado ao candidato no prazo máximo de 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar. No ato da Matrícula, o candidato deverá apresentar os originais e cópias simples dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento (ou de Casamento) e Comprovante de Residência, além de 1 (uma) foto 3x4. Caso o candidato não realize a Matrícula dentro do prazo do Calendário Acadêmico, deve solicitar na CAA ou Polo de Apoio Presencial a devolução dos documentos entregues para análise curricular. Após 30 dias do término do período de Matrícula, os documentos serão descartados. Matrícula para Graduado Onde: Inscrição no site Institucional e entrega de documentos no Polo de Apoio Presencial Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar. 24

25 17 Transferências Externas 17.1 Transferência de outras Instituições de Nível Superior Os interessados em se transferir de outra Instituição de Nível Superior para um dos cursos de Educação a Distância das Instituições de Ensino da Cruzeiro do Sul Educacional deverão realizar a inscrição e, posteriormente, comparecer no Polo de Apoio Presencial escolhido, munidos dos seguintes documentos originais para análise curricular: Histórico Escolar da instituição de origem, Declaração de Matrícula ou de Vínculo ou de Regularidade Acadêmica, Planos de Ensino ou Programas das Disciplinas cursadas. O resultado da análise curricular será apresentado ao candidato no prazo máximo de 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar. No ato da Matrícula, o candidato deverá apresentar os originais e cópias simples dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento (ou de Casamento), Histórico Escolar e Certificado do Ensino Médio (Certificado dos cursos realizados em Educação de Jovens e Adultos deverão conter o Visto Confere do Órgão Estadual ou a publicação em Diário Oficial), além de 1 (uma) foto 3x4. Caso o candidato não realize a Matrícula dentro do prazo do Calendário Acadêmico, deve solicitar na CAA ou Polo de Apoio Presencial a devolução dos documentos entregues para análise curricular. Após 30 dias do término do período de matrícula, os documentos serão descartados Transferência de Outras IES Onde: inscrição no site Institucional e entrega de documentos (Histórico Escolar da Instituição de origem e Planos de Ensino ou Programas das Disciplinas cursadas, Declaração de Matrícula ou de Vínculo ou de Regularidade Acadêmica) no Polo de Apoio Presencial em até 2 (dois) dias úteis. Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar Dispensa de Disciplinas para Estudantes que as Cursaram em outras IES Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da documentação (Histórico Escolar da Instituição de origem) em até 5 (cinco) dias úteis. Prazo: 13 (quinze) dias úteis, exceto no período de recesso escolar. 25

26 17.4 Dispensa de Disciplinas Ex-Aluno Os interessados em pedir dispensa de Disciplinas cursadas em Instituições do Grupo Educacional Cruzeiro do sul devem realizar pedido via CAA online. Não é necessária a apresentação de histórico, pois, nesse caso, são Instituições pertencentes a uma das Instituições de Ensino da Cruzeiro do Sul Educacional. Onde: CAA online Prazo: 10 (dez) dias úteis, exceto no período de recesso escolar. 18 Transferências Internas Você pode solicitar, via CAA online, transferências internas, sendo elas transferências de Curso, de Polo de Apoio Presencial e mesmo de modalidade de ensino. No caso das transferências de curso e de Polo de Apoio Presencial, a primeira solicitação do ano letivo não é cobrada. Transferência de Curso da mesma modalidade Onde: CAA online Taxa: cobrada a primeira solicitação do ano letivo é isenta. Prazo: 11 (onze) dias úteis devido à necessidade de análise, exceto no período de recesso escolar Transferência de Polo de Apoio Presencial Onde: CAA online Taxa: cobrada a primeira solicitação do ano letivo é isenta. Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar Transferência de Modalidade Necessário análise Onde: CAA online Prazo: Mesmo Curso: 4 (quatro) dias úteis 26

27 Cursos Distintos: 8 (oito) dias úteis devido à necessidade de análise, exceto no período de recesso escolar Nos períodos de agendamento de provas, não será possível a transferência. 19 Trancamento, Cancelamento, Reativação de Matrícula e Reativação de Vínculo 19.1 Trancamento de Matrícula A solicitação de Trancamento de Matrícula feita até o 5º dia útil dispensa o pagamento da parcela do mês em curso, ficando em débito as parcelas anteriores, caso ainda não tenham sido quitadas. Se feita após o 5º dia útil, deverá ser paga a parcela referente ao mês no qual o pedido está sendo feito. É imprescindível a apresentação do documento de identidade original e preenchimento do formulário. Se o estudante for menor de 18 anos, deve constar, também, a assinatura do responsável. Na impossibilidade do comparecimento, um representante, munido de uma procuração registrada em Cartório ou lavrada em Cartório ou com firma reconhecida, poderá comparecer no Polo de Apoio Presencial e solicitar o trancamento de Matrícula. Trancamento de matrícula Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da documentação em até 10 (dez) dias úteis. Prazo: 21 (vinte e um) dias úteis 19.2 Cancelamento de Matrícula Ao cancelar a Matrícula, você perde o vínculo com a Instituição. Para o cancelamento, é imprescindível a apresentação do documento de identidade original e preenchimento de formulário no Polo de Apoio Presencial no qual está matriculado. Se o estudante for menor de 18 anos, deve constar também a assinatura do responsável. Na impossibilidade do comparecimento, um representante, munido de uma procuração registrada em Cartório ou lavrada em Cartório ou, ainda, com firma reconhecida, poderá comparecer no Polo de Apoio Presencial e solicitar o Cancelamento de Matrícula. 27

28 Cancelamento de Matrícula Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da documentação em até 10 (dez) dias úteis. Prazo: 21 (vinte e um) dias úteis Importante! Importante! Caso o cancelamento seja solicitado após o 5º dia útil, deverá ser paga a parcela referente ao mês no qual o pedido está sendo realizado Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares A solicitação de Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares destina-se aos alunos que na área de Rematrícula não visualizem as disciplinas REGULARES de seu curso, as quais devem ser cursadas de acordo com sua matriz curricular, no semestre vigente, cabível, também, para as seguintes situações: Não visualização da turma para (re) matrícula; Há turma, mas com Disciplinas divergentes daquelas que deveria cursar; Aparecem apenas disciplinas eletivas. Regularização de Oferta Disciplinas Regulares Onde: CAA online Prazo: 9 (nove) dias úteis 19.4 Inclusão de Disciplinas As solicitações de inclusão devem ser realizadas somente por alunos CONCLUINTES, cujas Disciplinas não tenham sido ofertadas durante a realização de seu curso. Inclusão de Oferta de Disciplinas Onde: CAA online Prazo: 9 (nove) dias úteis 28

29 19.5 Exclusão de Disciplinas As solicitações de exclusão destinam-se a alunos que já tenham cursado determinada disciplina (obtido aprovação), mas que estejam aparecendo novamente em sua Área de rematrícula como Adaptação ou Dependência. Exclusão de Oferta de Disciplinas Onde: CAA online Prazo: 9 (nove) dias úteis 20 Levantamento de Vida Acadêmica (Destrancamento) Permanência no Curso O retorno à vida acadêmica exigirá análise de reativação de vínculo e adaptação ao currículo vigente, podendo, ainda, ser exigido novo processo seletivo se o trancamento ocorreu há mais de dois semestres letivos. Deverá ser solicitada a reativação de vínculo (destrancamento) na CAA online ou no Polo de Apoio Presencial, no período estipulado no Calendário Acadêmico. Será realizada análise de vida acadêmica e curricular pelo Coordenador do Curso, adaptando-a à Matriz Curricular vigente, observando, sempre, as ofertas de Disciplinas e o prazo de integralização do Curso. No caso de alunos menores de 18 anos, se houver alteração do responsável legal, este deverá assiná-la e trazer também cópias de seus documentos: RG, CPF e comprovante de residência com CEP. Levantamento de vida acadêmica (destrancamento) Permanência no curso Onde: CAA online. Quando: a qualquer momento, sujeito à análise de oferta de disciplinas, prazo de integralização do Curso e vínculo acadêmico. Prazo: 13 (treze) dias úteis 29

30 Levantamento de vida acadêmica (destrancamento) Transferência curso Onde: CAA online. Quando: a qualquer momento sujeito a análise, de oferta de disciplinas, prazo de integralização do curso e vínculo acadêmico. Prazo: 13 (treze) dias úteis 21 Licença Médica Mediante solicitação do aluno ou de quem o represente, acompanhado de documento comprobatório, de acordo com alguns dispositivos legais: Lei nº /64 e Decreto-Lei nº 1.044/69 (Licença Médica); Lei nº 6.202/75 (Licença Gestante) e Lei nº /2001 (Lei da Adoção). O tratamento excepcional é sob a forma de exercícios domiciliares. A solicitação deve ser instruída com Atestado Médico, Declaração do superior militar ou Declaração de adoção respectivas a cada situação. Deverá ser protocolada no Polo de Apoio Presencial, no prazo máximo de 10 (dez) dias, contados a partir da ocorrência do fato gerador. No caso de a solicitação ser instruída com Atestado Médico, este documento deverá atender aos seguintes requisitos: I. Ser em via original, na qual conste o nome do paciente; II. Incluir a Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde (CID); III. Especificar o tempo de concessão da licença; IV. Conter local, data, assinatura e carimbo do médico atestante, bem como número de seu registro no Conselho Regional de Medicina (CRM). Será aceita cópia do Atestado Médico desde que possa ser conferido, no ato da entrega, como o original, e o Polo de Apoio Presencial possa atestar a veracidade da cópia com o original. O pedido poderá ser deferido desde que o período de licença seja igual ou superior a 15 (quinze) dias, e a solicitação, via Polo de Apoio Presencial, tenha sido feita no prazo máximo de 10 (dez) dias após o início da ocorrência do fato gerador. O período máximo de licença para um semestre letivo é de 90 (noventa) dias. Os casos de períodos curtos de ausência às aulas até 14 (quatorze) dias encontramse amparados pelos 25% de faltas. 30

31 Quando deferida, a Secretaria de Controle e Registros Acadêmicos autoriza a licença do período de Afastamento. Para as Disciplinas online, considerar as condições a seguir, no caso de o aluno estar impossibilitado de acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem (Blackboard) durante o período de Afastamento: I. Caso a Disciplina esteja em andamento, e algumas das atividades já não esteja disponível, o aluno terá novo prazo para realizá-la diretamente no Ambiente Virtual de Aprendizagem; II. Caso a Disciplina não esteja em andamento, será sugerida uma atividade para repor as notas das atividades vencidas durante o período de licença; na oportunidade, o aluno será informado sobre a nota desta atividade, que variará em função do que deixou de cumprir no período de Afastamento; III. Caso o aluno perca a prova, poderá solicitar 2ª Chamada de Prova. Licença Médica Onde: CAA online ou no Polo de Apoio Presencial Quando: a qualquer época, desde que até 10 dias após o início do fato gerador Prazo: 11(onze) dias úteis 22 Suporte para o Aluno Saiba que você não estará trabalhando sozinho(a) no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Ao acessá-lo, você vai encontrar, além de todos os colegas da sua turma, vários profissionais dispostos a auxiliá-lo(a) a superar as suas eventuais dificuldades. Entre esses profissionais, você terá contato mais frequente com o(a) seu(sua) tutor(a), que acompanha sua aprendizagem, orienta seu percurso no Ambiente Virtual de Aprendizagem e resolve suas dúvidas referentes aos conteúdos e às atividades. A Cruzeiro do Sul Virtual possui uma equipe que trabalha no Suporte Técnico ao usuário. Certamente, ela vai auxiliá-lo(a) bastante, tanto na solução das dificuldades relativas ao acesso e na utilização das ferramentas do Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard, quanto no acesso ao material do Curso (vídeos, animações, simulações) e à Área do Aluno, por meio da Central de Relacionamento ao Aluno, que se destina ao atendimento por telefone aos alunos dos Cursos de Graduação e Pós-graduação na modalidade a distância, que estarão à sua disposição para esclarecer dúvidas em relação ao Ambiente Virtual de Aprendizagem e a suas ferramentas. 31

32 22.1 cesso à Plataforma Este processo destina-se a tratar de questões relacionadas a problemas de acesso à Plataforma Blackboard, como falta de acesso, mensagens de erro etc Atividades Online (AP e AS) Este processo destina-se a tratar questões relacionadas às Atividades de Sistematização e Atividades de Aprofundamento, como fechamento antecipado da AS, falha no envio das respostas/tentativas ou do arquivo da AP, respostas incorretas, problemas no link Disciplina indisponível Este processo destina-se a tratar exclusivamente sobre a indisponibilidade da Disciplina na Plataforma Blackboard, considerando o período em que ela deverá ser ofertada. Exemplo: a Disciplina está programada para um determinado mês e, para este mês em que ela está programada, não houve liberação. Por essa razão, é sempre importante confirmar o período de oferta da Disciplina no item Consultas/Notas, na página inicial na Área do Aluno. Ressaltamos, ainda, que este CAA seja aberto a partir do 2ª dia do mês para o qual a Disciplina esteja programada Disciplina sem conteúdo Este processo destina-se a tratar exclusivamente da falta de conteúdo da Disciplina na Plataforma Blackboard, considerando o período em que ela deverá ser ofertada. Por essa razão, é sempre importante confirmar o período de oferta da Disciplina no item Consultas/Notas, na página inicial na Área do Aluno Fóruns Este processo destina-se a tratar exclusivamente de questões relacionadas aos fóruns das disciplinas disponíveis para estudo na Plataforma Blackboard, como link indisponível, fechamento antecipado do fórum, problemas no envio de mensagens etc Material Didático (PDF/Apresentação Narrada) Este processo destina-se a tratar questões relacionadas aos Materiais Didáticos, arquivos PDF e apresentação narrada, como problemas para abrir o arquivo PDF, problemas para impressão do material, problemas no áudio da apresentação narrada, falta do link para acessar a apresentação narrada etc. 32

33 22.7 Temas Transversais Este processo destina-se a tratar exclusivamente de problemas relacionados ao curso dos Temas Transversais, como prazos para realização das atividades online, notas e Certificado de Conclusão. Lembramos que os Temas Transversais compõem as horas de Atividades Complementares e seu cumprimento é obrigatório, ainda que não faça parte da prova presencial. Para ter direito ao Certificado e às horas do curso, o aluno precisará atingir a média informada no material de apoio e campo Avisos, na Plataforma Blackboard Vídeoaula Este processo destina-se a tratar de questões relacionadas a problemas com a videoaula, como link indisponível, falha no áudio, interrupção de imagens etc. Acesso à Plataforma Blackboard Onde: CAA online Quando: a qualquer época Prazo: 6 (seis) dias úteis Estou com Problemas Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online ou Polo de Apoio Presencial Prazo: indeterminado 23 Declarações e Certificados Solicitação de Documentos Toda solicitação de documentos referentes à sua vida acadêmica deve ser encaminhada diretamente à Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online. Entre os documentos que poderão ser solicitados está, por exemplo, o Histórico Escolar. Você também pode obter e imprimir diretamente da Área do Aluno, por meio do acesso ao CAA online, algumas declarações com certificação de autenticidade comprovada na homepage da instituição, sem cobrança de taxa. Tais 33

34 Declarações são Calendário de Provas; Declaração de Matrícula; Existência ou não de Dependências; Início e Término do Semestre Letivo; Nome do Coordenador do Curso e Resultados Obtidos no Vestibular. Além da opção de imprimir diretamente da Área do Aluno, você poderá solicitar esses e outros diversos tipos de Declarações (disponíveis para alunos regularmente matriculados) acadêmicas e financeiras com assinatura (será cobrada a taxa de envio pelo Correio, conforme opção de envio). Quando concluir o curso, você poderá solicitar o Certificado de Conclusão e o Diploma (após Colação de Grau) do Curso por meio do CAA online. O Quadro a seguir apresenta algumas das declarações disponíveis na CAA online: Solicitação Ano de início e prazo para conclusão do curso regular Calendários de provas Contrato especial Dados do reconhecimento do curso e conceito do MEC Declaração de Débitos Declaração de Formas de Pagamento Declaração de Matrícula Declaração de Pagamento da Semestralidade Declaração de Pagamentos Disciplinas que faltam para a conclusão do curso Existência ou não de Dependências Início e término do semestre letivo Média geral do semestre global do Curso Nome do coordenador do Curso Prazo de integralização do Curso Resultados obtidos no vestibular Declaração de Situação financeira Vínculo Visita técnica Declaração de Atividades Complementares Prazo 5 dias úteis 5 dias úteis 8 dias úteis 5 dias úteis 3 dias úteis 3 dias úteis 5 dias úteis 3 dias úteis 3 dias úteis 5 dias úteis 5 dias úteis 5 dias úteis 5 dias úteis 5 dias úteis 5 dias úteis 5 dias úteis 3 dias úteis 5 dias úteis 10 dias úteis 5 dias úteis Devolução de Documentos Onde: CAA online (mas será cobrada a taxa de Correio, conforme opção de envio). Prazo: 9 (nove) dias úteis Histórico escolar Onde: CAA online 34

35 Taxa: cobrado. A primeira solicitação do ano letivo é isenta, sendo cobrada, nesses casos, apenas a taxa de envio pelo Correio, desde que esteja regularmente matriculado. Prazo: 8 (oito) dias úteis Certificado de Conclusão Onde: CAA online (mas será cobrada a taxa de Correio, conforme opção de envio). Prazo: 11 (onze) dias úteis Diploma Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial Prazo: 90 (noventa) dias úteis Declaração de Andamento do Diploma Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online Taxa: cobrada (mais taxa de Correio, conforme opção de envio). Prazo: 6 (seis) dias úteis Apressamento do Diploma Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da documentação em até 5 (cinco) dias úteis. Prazo: 10 (dez) dias úteis Programa de Disciplinas Conteúdo Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) Prazo: 18 (dezoito) dias úteis 35

36 Colação de Grau Especial Aluno que perdeu ou solicitou antecipação da Colação Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) Prazo: 14 (quatorze) dias úteis Colação de Grau Oficial Participação Aluno que participou da Colação Oficial Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) Prazo: 4 (quatro) dias úteis 24 Suspensão de Acesso ao Ambiente Virtual e ao Curso O não cumprimento de qualquer um dos itens do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais EaD ou o débito no pagamento do Curso acarretar a suspensão de seu acesso, mesmo após a rematrícula. 25 Central de Relacionamento para o Aluno A Central de Relacionamento ao Aluno se destina ao atendimento por telefone aos alunos dos cursos de Graduação e Pós-graduação na modalidade a distância. Por esse canal, o aluno receberá orientações e suporte para utilização dos serviços Área do Aluno (Secretaria, Financeiro) e Plataforma de Aprendizagem Blackboard. A seguir, discriminamos os serviços atendidos Secretaria O item Secretaria orienta o aluno em suas dúvidas referentes a todos os serviços de Secretaria, disponíveis na Área do Aluno, como por exemplo: todas as solicitações via CAA Online, prazos, dispensas de disciplinas, documentação, consultas/notas e orientação na realização das solicitações que são realizas pelo aluno Financeiro O Financeiro atende às dúvidas e orienta os alunos no que se refere a esclarecimentos de valores, descontos, regularização de algumas situações, como, por exemplo, o recálculo de valores, restituição de descontos e alteração de plano de pagamento. 36

37 25.3 Suporte Blackboard O item Suporte Blackboard atende às dúvidas e orienta os alunos no que se refere à Plataforma Blackboard, como, por exemplo, a localização de informações na Plataforma (disciplinas disponíveis, atividades online e de aprofundamento, fóruns e calendário de atividades). É importante enfatizar que o suporte Blackboard não atende dúvidas de hardware, ou seja, não esclarece dúvidas sobre a parte física do computador. Explor Central de Relacionamento para o Aluno Horário de atendimento 2ª a 6ª feira, das 10h às 20h. 37

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