FUNDAÇÃO SABESP DE SEGURIDADE SOCIAL

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1 PROCESSO SELETIVO SABESPREV GAD Nº 013/2013 CAPITULO I DISPOSIÇÕES GERAIS 1 - PREÂMBULO 1.1. A Fundação Sabesp de Seguridade Social SABESPREV, fundação de direito privado, localizada na Alameda Santos n.º º andar - Cerqueira César São Paulo, torna público para conhecimento de quantos possam interessar, a abertura de PROCESSO SELETIVO, por MENOR PREÇO, objetivando a contratação de FORNECEDOR para prestação de serviços, conforme Termo de Referência e os demais ANEXOS integrantes deste documento O PROCESSSO SELETIVO será processado e julgado em conformidade com o Regulamento de Compras e Contratações da SABESPREV, instrumento que disciplina esta CONTRATAÇÃO O envelope com os DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO e a PROPOSTA COMERCIAL será recebido na Alameda Santos nº º andar Cerqueira César São Paulo, durante o período de [20/08/2013] até [12/09/2013], em horário comercial. 2. DEFINIÇÕES 2.1. Para fins deste EDITAL e dos seus ANEXOS, os termos a seguir terão o significado definido neste item, salvo se do contexto resultar sentido claramente diverso: ADJUDICAÇÃO: ato pela qual a SABESPREV conferirá ao FORNECEDOR vencedor o OBJETO a ser contratado ADJUDICATÁRIA: FORNECEDOR a quem será adjudicado o OBJETO da CONTRATAÇÃO ANEXOS: os documentos que integram o presente EDITAL CONTRATADA: pessoa jurídica para a qual foi concedida a execução do objeto do CONTRATO CONTRATANTE: a Fundação Sabesp de Seguridade Social SABESPREV. Página 1 de 61

2 CONTRATO: instrumento jurídico firmado entre as PARTES com o objetivo de regular a execução do OBJETO deste EDITAL DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO: conjunto de documentos apresentados pelo FORNECEDOR de acordo com os termos e condições do presente EDITAL, que comprovam sua capacidade para participação nesta CONTRATAÇÃO e para a execução do objeto contratado EDITAL: é o presente instrumento, que contém o conjunto de instruções, regras e condições que orientam o PROCESSSO SELETIVO ENVELOPE: invólucro contendo a PROPOSTA COMERCIAL e os DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO do FORNECEDOR FALHA FORMAL: aquela decorrente de atos impróprios que, por serem de cunho meramente formal, não afetam a essência de conteúdo, sendo passível de ser sanada FALHA MATERIAL: interfere no conteúdo do ato, relacionada à sua essência, portanto não passível de ser sanada FORNECEDOR: é a pessoa jurídica prestadora dos serviços que constituem o OBJETO desse PROCESSSO SELETIVO HOMOLOGAÇÃO: ato pelo qual a autoridade competente, após verificar a regularidade dos atos praticados, ratifica o resultado da CONTRATAÇÃO SELEÇÃO DE FORNECEDOR: procedimento conduzido pela SABESPREV, para selecionar, dentre as propostas apresentadas, a que melhor atenda ao interesse da SABESPREV, com base nos critérios previstos neste EDITAL PARTES: a SABESPREV e a CONTRATADA PRAZOS LIMITES: são as datas que constituem marcos importantes da execução do CONTRATO, definidas previamente pela SABESPREV PROCESSSO SELETIVO POR MENOR PREÇO: tipo de PROCESSSO SELETIVO adotado para aquisição de materiais, bens e/ou serviços comuns, com múltiplos fornecedores e de fácil especificação técnica PROPOSTA COMERCIAL: proposta apresentada pelo FORNECEDOR, de acordo com os termos e condições deste EDITAL, que conterá o valor global para execução integral do OBJETO. Página 2 de 61

3 VALOR GLOBAL MÁXIMO: maior preço estimado, em R$ (reais), para execução integral do OBJETO desta CONTRATAÇÃO considerando o período inicial da prestação dos serviços. 3 - ANEXOS CONSTANTES DO EDITAL ANEXO I - ANEXO II - ANEXO III - ANEXO IV - ANEXO V - ANEXO VI - TERMO DE REFERÊNCIA DECLARAÇÃO DE SITUAÇÃO REGULAR PERANTE O MINISTÉRIO DO TRABALHO DECLARAÇÃO DE CONHECIMENTO DO EDITAL PLANILHA DE ORÇAMENTO MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL MINUTA DO CONTRATO 4 - OBJETO 4.1. Fornecimento de mão de obra terceirizada, visando a prestação contínua dos serviços de copa, limpeza e recepção, conforme especificações do ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA. 5 - TIPO DE PROCESSSO SELETIVO 5.1. O critério de seleção será por MENOR PREÇO. 6 - VALOR DA CONTRATAÇÃO 6.1. O VALOR GLOBAL MÁXIMO estimado para a presente CONTRATAÇÃO, considerando o prazo inicial de 12 (doze) meses, conforme o ANEXO IV - é de R$ ,00 (trezentos e doze mil reais). 7 - PRAZOS 7.1. A vigência inicial do CONTRATO será de 12 (doze) meses consecutivos, podendo ser prorrogado. 8 - ESCLARECIMENTOS SOBRE A CONTRATAÇÃO E O EDITAL Página 3 de 61

4 8.1. O FORNECEDOR que necessitar de informações e esclarecimentos complementares relativos ao presente EDITAL deverá fazê-los por escrito, no prazo máximo de até 2 (dois) dias úteis antes da data final para a apresentação e recebimento do ENVELOPE, aos cuidados da Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO, via compras@sabesprev.com.br, sendo necessário que a FORNECEDOR confirme o recebimento do pedido/documento enviado pelo telefone (0**11) , com o Sr. Wilson da Costa Santos Nos pedidos encaminhados, os interessados deverão identificar-se (Razão Social e nome do representante que pediu esclarecimentos) e informações para contato (telefone e ) As respostas às consultas formuladas serão divulgadas aos participantes por meio eletrônico As respostas referidas no subitem anterior farão parte integrante do PROCESSSO SELETIVO para todos os efeitos de direito Não sendo formulados pedidos de informações e esclarecimentos sobre o PROCESSSO SELETIVO, pressupõe-se que os elementos fornecidos no EDITAL são suficientemente claros e precisos para todos, não restando direito do FORNECEDOR a qualquer reclamação ulterior, dado que a participação no PROCESSSO SELETIVO implica a integral e incondicional aceitação de todos os termos e condições deste EDITAL. CAPÍTULO II PROPOSTA COMERCIAL E DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 9 - CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO 9.1. Poderão participar desse PROCESSSO SELETIVO empresas interessadas do ramo de atividade pertinente ao objeto, desde que satisfaçam plenamente a todos os termos e condições deste EDITAL FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS DOCUMENTOS E ENVELOPE Página 4 de 61

5 10.1. Na elaboração e apresentação dos DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO e PROPOSTA COMERCIAL, o FORNECEDOR deverá observar as instruções aqui dispostas A Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO receberá o envelope contendo os DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO E PROPOSTA COMERCIAL, em sua sede, na data e horário informado no preâmbulo deste EDITAL, devidamente lacrados Os documentos deverão estar dispostos ordenadamente, numerados sequencialmente e encadernados, de forma a não conter folhas soltas Em nenhuma hipótese serão aceitas cópias ilegíveis de documentos O envelope deverá conter de forma clara, visível e objetiva, os seguintes dizeres na parte externa: PROCESSSO SELETIVO GAD Nº 013/2013 RAZÃO SOCIAL DO FORNECEDOR 11 - DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO Para fins de Habilitação Jurídica o FORNECEDOR deverá apresentar, quando for o caso: Prova de registro comercial, no caso de empresa individual Cópia do ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente arquivados, em se tratando de sociedades comerciais e, no caso de sociedade por ações, acompanhado do documento de eleição de seus administradores Prova de inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova de eleição da diretoria em exercício Cópia do decreto de autorização, devidamente arquivado, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no País, e ato de registro ou autorização para funcionamento, expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir Os documentos relacionados acima poderão ser apresentados em cópias autenticadas e/ou cópias simples. Página 5 de 61

6 11.3. Para fins de Habilitação Fiscal o FORNECEDOR deverá apresentar: Prova de inscrição no CNPJ (pessoa jurídica) Prova de regularidade para com a Fazenda Federal (Certidão Conjunta Negativa de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União RFB/PGFN) Prova de regularidade relativa à Seguridade Social (INSS), demonstrando situação regular no cumprimento dos encargos sociais instituídos por lei Prova de regularidade (CND) relativa ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), demonstrando situação regular no cumprimento dos encargos sociais instituídos por lei Documentação Complementar a ser apresentada: Declaração de inexistência, em seu quadro de pessoal, de trabalhadores menores, na forma do inciso XXXIII, do Art. 7º da Constituição Federal, conforme ANEXO II Declaração assinada pelo representante legal do FORNECEDOR, dando ciência e se comprometendo a atender na íntegra todos os requisitos exigidos no TERMO DE REFERÊNCIA, conforme ANEXO III Observações: O não cumprimento de um dos itens acima implicará na inabilitação do FORNECEDOR Para comprovação da veracidade das informações apresentadas pelo FORNECEDOR, fica reservada à SABESPREV a promoção das diligências que entender necessárias A veracidade das informações prestadas e dos documentos apresentados é de responsabilidade do FORNECEDOR, sujeitando-se às penalidades previstas nas legislações civil e penal As eventuais FALHAS FORMAIS observadas na PROPOSTA COMERCIAL e nos DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO poderão ser sanadas pela Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO, de acordo com os princípios da legalidade e da impessoalidade. Página 6 de 61

7 12 - PROPOSTA COMERCIAL O FORNECEDOR deverá, sem cometer rasuras ou emendas, preencher, datar, carimbar e assinar a PROPOSTA COMERCIAL, que conterá o valor correspondente a remuneração dos serviços a serem prestados orientando-se pela sugestão no ANEXO V Fica expressamente estabelecido que os valores dos serviços apresentados contemplarão, além do lucro, todas as despesas de custos diretos ou indiretos, tais como: pessoal, ferramentas, projetos complementares, equipamentos, móveis, local, infraestrutura, bem como quaisquer outras despesas que porventura incidam sobre os serviços objeto da CONTRATAÇÃO, constituindo assim, a única remuneração devida à CONTRATADA. Não serão admitidas, posteriormente, alegações de enganos, erros ou distrações na apresentação das PROPOSTAS COMERCIAIS, como justificativas de quaisquer acréscimos ou solicitação de reembolsos e indenizações de qualquer natureza Os valores dos serviços deverão ser expressos em moeda nacional (R$) O preço máximo da proposta para prestação dos serviços objeto deste PROCESSSO SELETIVO para o CONTRATO não deverá ser superior a PLANILHA DE ORÇAMENTO, conforme ANEXO IV As PROPOSTAS COMERCIAIS, cujos valores excedam os valores máximos estabelecidos na PLANILHA DE ORÇAMENTO, serão desclassificadas Em caso de divergência entre os valores unitários e totais, serão considerados os primeiros, e entre os expressos em algarismos e por extenso, serão considerados estes últimos A PROPOSTA COMERCIAL deverá respeitar e contemplar todos os itens, sob pena de desclassificação As propostas de valores considerados inexeqüíveis serão desclassificadas VALIDADE DA PROPOSTA COMERCIAL O FORNECEDOR concorda em manter as condições ofertadas por um período de 60 (sessenta) dias a contar da data de entrega dos envelopes à Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO. Página 7 de 61

8 Decorridos 60 (sessenta) dias da data de entrega dos envelopes, sem que tenha havido a convocação para contratação, ficam os FORNECEDORES liberados dos compromissos assumidos JULGAMENTO DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO E PROPOSTA COMERCIAL A Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO procederá com a análise da PROPOSTA COMERCIAL A 1ª fase do PROCESSSO SELETIVO consistirá na classificação das PROPOSTAS COMERCIAIS por ordem crescente dos preços cotados, sendo considerada em primeiro lugar a de menor preço Ocorrendo o empate entre os valores das PROPOSTAS COMERCIAIS, o desempate será por meio de negociação entre as partes, preponderando o menor valor apresentado Definida qual é a PROPOSTA COMERCIAL de menor valor, a Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO passará para 2ª fase do processo, julgando os DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO do FORNECEDOR que for o 1º colocado na fase anterior Constatado o atendimento pleno dos requisitos de habilitação previstos neste EDITAL, o FORNECEDOR será habilitado e declarado vencedor do PROCESSSO SELETIVO Caso a documentação não atenda às exigências de habilitação, a Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO declarará o FORNECEDOR como inabilitado e seguirá para a próxima na ordem de classificação, até a apuração de uma proposta que atenda todas as exigências contidas neste Edital Da reunião da Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO será lavrada ata circunstanciada, na qual serão registradas as ocorrências relevantes e que, ao final, será assinada por todos os presentes, podendo ser disponibilizada aos interessados que solicitarem. Página 8 de 61

9 14.5. A Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO poderá, em qualquer fase do processo, promover quaisquer diligências julgadas necessárias à análise das PROPOSTAS COMERCIAIS, dos DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO, e das declarações apresentadas, devendo o FORNECEDOR atender às solicitações no prazo por ela estipulado, contado do recebimento da convocação Não serão desclassificadas PROPOSTAS COMERCIAIS pela ocorrência de vício que, a juízo da Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO, puder ser sanada sem que se comprometa a igualdade de tratamento dispensado aos FORNECEDORES Durante o julgamento não serão reformulados os fatores e critérios previstos neste EDITAL DISPOSIÇÕES ATINENTES AO CONTRATO Homologado o resultado do PROCESSSO SELETIVO, a ADJUDICATÁRIA será convocada para assinar o CONTRATO, ANEXO VI Na hipótese de não ser celebrado o CONTRATO: A ADJUDICATÁRIA perderá o direito de celebrar o CONTRATO A SABESPREV poderá convocar os FORNECEDORES remanescentes, respeitadas a ordem de classificação, para assinar o CONTRATO A CONTRATADA será responsável pela qualidade dos serviços executados. A ocorrência de desconformidade, a ser apurada nos termos do contrato, implicará na obrigação de imediata correção do problema ou do serviço, sem ônus para a SABESPREV e sem prejuízo da aplicação das sanções cabíveis A CONTRATADA será responsável, por todos os ônus, encargos e obrigações comerciais, fiscais, sociais, tributárias e trabalhistas e por danos e prejuízos que, a qualquer titulo, causar a terceiros em virtude da execução dos serviços a seu encargo, respondendo por si e por seus sucessores DISPOSIÇÕES FINAIS Página 9 de 61

10 16.1. As dúvidas eventualmente surgidas na aplicação do presente EDITAL, bem como os casos omissos, serão resolvidas pela Comissão responsável pelo PROCESSSO SELETIVO As normas disciplinadoras deste PROCESSSO SELETIVO serão interpretadas a favor da ampliação da disputa, respeitada a igualdade de oportunidade entre os FORNECEDORES, desde que não comprometam a finalidade e a segurança da contratação O resultado do presente PROCESSSO SELETIVO será divulgado via aos participantes para ciência de todos os interessados. Página 10 de 61

11 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA PROCESSO SELETIVO GAD N.º 013/ OBJETO DA CONTRATAÇÃO 1.1. Fornecimento de mão de obra terceirizada, visando a prestação contínua dos serviços de copa, limpeza e recepção. 2. INTRODUÇÃO SOBRE A CONTRATANTE 2.1. A CONTRATANTE é uma Entidade Fechada de Previdência Complementar, sem fins lucrativos, de fins previdenciários e assistenciais Tem por finalidade a administração de Planos de Benefícios de natureza previdenciária e assistencial dos empregados da patrocinadora Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP e da própria CONTRATANTE e de seus dependentes, obedecidos aos preceitos legais. 3. DESCRIÇÃO DO OBJETO 3.1 A CONTRATADA fornecerá mão de obra terceirizada, conforme os escopos abaixo relacionados: ESCOPO A SERVIÇOS DE COPA Fornecimento de mão de obra, sob inteira responsabilidade da CONTRATADA, de 01 (uma) copeira DAS ATIVIDADES A Copeira deverá estar habilitada a: Página 11 de 61

12 Preparação de café, chá, suco, vitamina e lanches Servir os empregados nas dependências da CONTRATANTE Executar outros serviços pertinentes à área, quando solicitado Conservar todo o local (copa) em condições adequadas de higiene, mantendo em ordem e limpos todos os armários e gavetas onde são guardados os utensílios, equipamentos e alimentos Manter a pia, forno microondas e balcões, sempre limpos, não permitindo que os utensílios ou equipamentos permaneçam sujos de um dia para o outro, guardandoos e lavando-os em local apropriado Manter as cafeteiras sempre limpas após o uso DO HORÁRIO DE TRABALHO A prestação dos serviços se dará de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30, com uma hora para almoço Caberá à CONTRATADA assegurar pausas para almoço, descanso, bem como remuneração extraordinária, se for o caso, pertinente ao cumprimento do expediente informado. Página 12 de 61

13 A CONTRATANTE poderá solicitar, a qualquer tempo, alteração do horário de expediente, assegurado o cumprimento da mesma carga horária DO PROFISSIONAL DE COPA Deverá ser mantido, pela CONTRATADA, na execução dos serviços, 01 (um) profissional devidamente uniformizado para esta função Entende-se por uniformizado o fornecimento, pela CONTRATADA, de vestuário, sapatos e redes para cabelo, em número suficiente de peças para reposição e utilização aceitável e coerente com a boa higiene Caberá à CONTRATADA manter, rigorosamente, um profissional para a prestação dos serviços objeto deste escopo, sendo aplicada, em caso de descumprimento desta obrigação, as penalidades contratuais previstas DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE PARA O ESCOPO A Fornecer os ingredientes, insumos, equipamentos e instalações necessárias à prestação dos serviços Exercer a fiscalização dos serviços por técnicos designados ESCOPO B SERVIÇOS DE LIMPEZA Página 13 de 61

14 Fornecimento de mão de obra, sob inteira responsabilidade da CONTRATADA, de 04 (quatro) auxiliares de limpeza, incluindo o fornecimento dos materiais e equipamentos necessários para a execução dos serviços A prestação dos serviços abrange todo o serviço que deverá ser executado visando a limpeza, o asseio e a conservação predial da CONTRATANTE CARACTERÍSTICAS DO LOCAL DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS As áreas internas da CONTRATANTE correspondem a 1.200m² de piso quente (aqueles revestidos por carpete) e a 460 m² de piso frio (aqueles construídos de paviflex, mármore, cerâmica, vinílicos, cimentados, etc.), sendo 04 Conjuntos comerciais (cada conjunto tem 415m²), nos 14º, 8º e 1º andares, tendo 03 copas, 03 hall s e 10 sanitários DAS ATIVIDADES Os serviços de limpeza serão executados pela CONTRATADA em todas as dependências da CONTRATANTE SERVIÇOS DIÁRIOS Limpar / lavar espelhos, bacias, assentos, pias e pisos dos sanitários com saneante domissanitário Página 14 de 61

15 desinfetante e outros produtos necessários, mantendo-os em adequadas condições de higienização durante todo o horário previsto de uso Efetuar a reposição de papel higiênico, sabonete líquido e papel toalha nos respectivos sanitários Manter os cestos isentos de detritos, acondicionando-os em local indicado pelo CONTRATANTE Remover o pó das mesas, telefones, armários, arquivos, prateleiras, peitoris, caixilhos das janelas, bem como dos móveis existentes, dos aparelhos elétricos, dos extintores de incêndio, objetos etc Varrer/aspirar pisos removendo os detritos, acondicionando-os apropriadamente e retirando-os para local indicado pela CONTRATANTE Passar pano úmido e/ou produtos em pisos paviflex, mármore, cerâmica e similares Limpar/remover o pó de capachos e tapetes Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência diária. Página 15 de 61

16 SERVIÇOS SEMANAIS Limpar / lavar os azulejos dos sanitários com saneantes domissanitários desinfetantes, mantendo-os em adequadas condições de higienização, durante todo o horário previsto de uso Limpar atrás dos moveis, armários e arquivos Limpar divisórias, portas, barras e batentes com produto adequado Encerar/lustrar todo mobiliário envernizado com produto adequado Limpar as forrações de couro, tecido ou plástico de assentos e poltronas com produto adequado Limpar / polir todos os metais, tais como: torneiras, válvulas, registros, sifões, fechaduras, etc., com produto adequado Limpar telefones com produto adequado Retirar o pó e resíduos dos quadros em geral Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência semanal SERVIÇOS MENSAIS Limpar / remover manchas de divisórias, paredes e rodapés. Página 16 de 61

17 Limpar e lavar cadeiras, estofados e afins Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência mensal SERVIÇOS TRIMESTRAIS Limpar todas as luminárias por dentro e por fora Limpar persianas com produtos, equipamentos e acessórios adequados Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência trimestral SERVIÇOS SEMESTRAIS Efetuar lavagem das áreas acarpetadas/piso quente A lavagem do carpete deverá ser realizada quando realmente necessária ou em função da especificação do fabricante, especialmente nos locais que apresentem alto tráfego de pessoas, tais como: hall s, acessos a elevadores, corredores, escadas e etc. Página 17 de 61

18 Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência anual VIDROS INTERNOS FREQÜÊNCIA QUINZENAL Consideram-se vidros internos aqueles localizados nas fachadas das edificações. Os vidros Página 18 de 61 internos se compõem de face interna (sem exposição a situação de risco, sem necessidade de utilização de balancim manual ou mecânico ou, ainda andaime) Limpar todos os vidros internos aplicando-lhes, se necessário, produtos anti-embaçantes de baixa toxicidade A metragem estimada é de 400 m², compreendendo os quatros conjuntos, 14º, 8º e 1º andares Os serviços poderão ser executados em horário que não interfiram nas atividades normais da CONTRATANTE, respeitada a jornada de 44 (quarenta e quatro) horas semanais do profissional de limpeza DO HORÁRIO DE TRABALHO A prestação dos serviços contínuos se dará de segunda a sexta-feira e aos sábados, compreendendo os seguintes horários:

19 Segunda a Sexta-Feira TURNO ENTRADA SAÍDA QTD. DE FUNCIONÁRIOS 1 07H00 16H H00 22H00 2 Sábados TURNO ENTRADA SAÍDA QTD. DE FUNCIONÁRIOS 1 08H00 12H A jornada de trabalho dos profissionais alocados respeitará a carga de 44 (quarenta e quatro) horas semanais. Caberá à CONTRATADA assegurar pausas para almoço, descanso bem como remuneração extraordinária, se for o caso, pertinente ao cumprimento do expediente informado A critério da CONTRATANTE, o horário de DO PESSOAL expediente poderá ser alterado em virtude da demanda, assegurado o cumprimento da mesma carga horária Deverá ser mantido, pela CONTRATADA, na execução dos serviços, 04 (quatro) profissionais, devidamente uniformizados para esta função Entende-se por uniformizado o fornecimento, pela CONTRATADA, de Página 19 de 61

20 vestuário,, sapatos e todos os equipamentos de Proteção Individual EPI s,, em número suficiente de peças para reposição e utilização aceitável e coerente com a boa higiene Caberá à CONTRATADA manter, rigorosamente, 04 (quatro) profissionais para a prestação do serviço objeto deste escopo, sendo aplicada, em caso de descumprimento desta obrigação, as penalidades contratuais previstas DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE PARA O ESCOPO B Destinar local para guarda dos materiais de limpeza e equipamentos de pequeno porte fornecidos pela CONTRATADA Exercer a fiscalização dos serviços Fornecer papel higiênico, saco de lixo, sabonete líquido e papel toalha para respectiva distribuição nos sanitários existentes nos locais de prestação dos serviços ESCOPO C RECEPÇÃO Fornecimento de mão de obra, sob inteira responsabilidade da CONTRATADA, de 04 (dois) profissionais, para exercer atividades de recepcionistas DAS ATIVIDADES Página 20 de 61

21 Recepcionar os clientes da CONTRATANTE, de forma clara, precisa e cortes Registrar o atendimento do cliente, através do preenchimento de sistema específico, identificando o nome, demanda e tempo de permanência nas instalações Atender e efetuar ligações telefônicas Estar atento à necessidade do cliente, na identificação do local de seu atendimento, direcionando-o para a área correta Distribuir e controlar o recebimento da pesquisa de satisfação do atendimento a clientes Inserir corretamente nos sistemas de indicadores as informações relativas às atividades de recepção Realizar demais serviços administrativos relacionados à área Receber correspondências e encaminhá-las à área de protocolo DO HORÁRIO DE TRABALHO A prestação dos serviços se dará de segunda à sextafeira, compreendendo os seguintes horários: Segunda a Sexta-Feira TURNO ENTRADA SAÍDA QTD. DE FUNCIONÁRIOS 1 08H00 14H H00 18H00 2 Página 21 de 61

22 Caberá à CONTRATADA assegurar pausas para DO PROFISSIONAL almoço, descanso bem como remuneração extraordinária, se for o caso, pertinente ao cumprimento do expediente informado. A critério da CONTRATANTE, o horário de expediente poderá ser alterado em virtude da demanda, assegurado o cumprimento da mesma carga horária Deverá ser mantido, pela CONTRATADA, na execução dos serviços, profissionais devidamente uniformizados para esta função, com comprovada experiência e capacitação para o exercício da atividade Entende-se por uniformizados o fornecimento, pela CONTRATADA, de vestuário completo (traje social),, incluindo sapatos, em número suficiente de peças para reposição e utilização aceitável e coerente com a boa higiene Os profissionais enviados pela CONTRATADA deverão ter ensino médio completo e bons conhecimentos em informática, preferencialmente no pacote officer Caberá à CONTRATADA manter, rigorosamente, 04 (quatro) profissionais para a prestação do serviço objeto deste escopo, sendo aplicada, em caso de descumprimento desta obrigação, as penalidades contratuais previstas DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA PARA OS ESCOPOS A, B e C Página 22 de 61

23 Fornecer mão de obra compatível para o desenvolvimento dos trabalhos, bem como orientar os empregados para assumirem diariamente os postos devidamente asseados e uniformizados Responsabilizar-se integralmente pelos serviços contratados, nos termos da legislação vigente Selecionar e preparar rigorosamente os empregados, encaminhando-os aptos a prestarem os serviços, inclusive no que diz respeito ao cumprimento de todas as obrigações trabalhistas vigente Manter todos os profissionais uniformizados, identificando-os com crachás com fotografia recente e provendo-os dos Equipamentos de Proteção Individual EPI s Manter todos os equipamentos e utensílios necessários à execução dos serviços em perfeitas condições de uso, devendo os danificados serem substituídos em até 24 (vinte e quatro) horas a partir do apontamento feito pela CONTRATANTE. Os equipamentos elétricos devem ser dotados de sistema de proteção, de modo a evitar danos na rede elétrica Identificar todos os equipamentos, ferramental e utensílios de sua propriedade, tais como: aspiradores de pó, enceradeiras, mangueiras, baldes, carrinhos para transporte de lixo, escadas, etc., de forma a não serem confundidos com similares de propriedade da CONTRATANTE Assumir todas as responsabilidades e tomar as medidas necessárias ao atendimento dos seus empregados no caso de ocorrência de acidentes ou algum mal súbito. Página 23 de 61

24 Cumprir os postulados legais vigentes de âmbito federal, estadual ou municipal e as normas internas de segurança e medicina do trabalho Exercer controle sobre a assiduidade e a pontualidade de seus empregados por meio de instalação de Relógio de Ponto (mecânico), bem como garantir a continuidade dos serviços nos casos de falta e/ ou ausência dos profissionais efetuando imediata reposição, em até 02 horas do comunicado da CONTRATANTE (por telefone, ou quaisquer outros meios de comunicação existentes) Realizar, quinzenalmente ou quando solicitado pela CONTRATANTE, visita IN LOCO a fim de inspecionar os serviços realizados por suas equipes de Copa, Higiene e Limpeza e Recepção Ficará a CONTRATADA responsável por orientar/ advertir seus empregados, no que for necessário, para que haja a boa realização dos serviços contratados, realizando reuniões periódicas com seus profissionais Fazer seguro de seus trabalhadores contra riscos de acidentes de trabalho, responsabilizando-se, também, pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais e comerciais, resultantes da execução do contrato, conforme exigência legal A CONTRATADA responsabiliza-se, integralmente, a qualquer tempo, por toda e qualquer ação movida contra a CONTRATANTE, pelos profissionais que prestam ou prestaram serviços em sua dependências, isentando-a de Página 24 de 61

25 qualquer responsabilidade, inclusive subsidiária, devendo arcar com o ressarcimento de todos os custos envolvidos no processo concernente a honorários advocatícios, custas processuais, depósitos recursais, execuções financeiras em virtude de condenações judiciais, bem como qualquer outro custo ocasionado pelo chamamento ao processo Prestar os serviços dentro dos parâmetros e rotinas estabelecidos, fornecendo mensalmente todos os materiais de limpeza e equipamentos suficientes e necessários para execução do objeto Observar conduta adequada na utilização dos materiais de limpeza e dos equipamentos, objetivando correta higienização dos utensílios e das instalações objeto da prestação de serviços Respeitar a legislação vigente e observar as boas práticas técnicas e ambientalmente recomendadas, quando da realização de atividades com produtos químicos controlados e da aplicação dos materiais de limpeza, nas dependências da CONTRATANTE, quer seja em qualidade, em quantidade ou em destinação, atividades essas da inteira responsabilidade da CONTRATADA que responderá em seu próprio nome perante os órgãos fiscalizadores Executar os serviços que envolvam ruídos, grandes movimentações e/ou odores fortes em horários que não interfiram no bom andamento da rotina de funcionamento da CONTRATANTE (das 08:00 hs às 18:00hs, de segunda a sexta-feira). Página 25 de 61

26 A CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA a substituição de qualquer saneante domissanitário, material ou equipamento cujo uso considere prejudicial à boa conservação de seus bens, equipamentos ou instalações, ou ainda, que não atendam suas necessidades A CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA a substituição de qualquer profissional Manter sigilo sobre todas e quaisquer informações Atender as solicitações da CONTRATANTE, no prazo máximo de até 24 (vinte e quatro) horas Os profissionais prestadores dos serviços de limpeza da CONTRATADA, em virtude do horário de entrada e saída, deverão ligar e/ou desligar os alarmes, desligar e/ou ligar o quadro de força na abertura e fechamento das portas da CONTRATANTE, localizadas nos 14º, 8º e 1º andares, responsabilizando-se pela guarda da chave dos respectivos andares A CONTRATANTE se reserva o direito de alterar o local da prestação de serviço a qualquer momento, não havendo necessidade de alteração contratual. Caso haja mudança de endereço de suas dependências, a CONTRATANTE comunicará formalmente a CONTRATADA Fornecer os seguintes benefícios a todos os empregados prestadores dos serviços objeto deste CONTRATO Salário base da categoria ou superior Vale alimentação mensal de R$ 110,00, em espécie. O valor não poderá ser substituído por fornecimento de produtos de cesta básica Vale refeição diário de R$ 15,00. Página 26 de 61

27 Assistência medica individual (básico / enfermaria) Seguro de vida (básico/padrão). 4. VISTORIA 4.1 Os FORNECEDORES poderão vistoriar as dependências da CONTRATANTE, com o objetivo de avaliar as condições da execução e esclarecer as dúvidas inerentes aos escopos deste certame, para a adequada formulação da proposta A vistoria deverá ser agendada pelo telefone (0**11) , com Sr. Wilson Santos e deverá ocorrer entre 10h e 16h A vistoria não é obrigatória. Página 27 de 61

28 ANEXO II DECLARAÇÃO DE SITUAÇÃO REGULAR PERANTE O MINISTÉRIO DO TRABALHO [PAPEL TIMBRADO] São Paulo, XX de XXXXX de XXXX. À FUNDAÇÃO SABESP DE SEGURIDADE SOCIAL - CONTRATANTE Referência: PROCESSO SELETIVO GAD N.º 013/2013 EU (nome completo), representante legal da empresa (nome da pessoa jurídica), interessada em participar da CONTRATAÇÃO em referência, declaro sob as penas da lei que, nos termos do 6º do Artigo 27 da Lei nº 6544, de 22 de novembro de 1989, a (nome da pessoa jurídica) encontra-se em situação regular perante o Ministério do Trabalho, no que se refere à observância do disposto no Inciso XXXIII do Artigo 7º da Constituição Federal. Responsável (nome, cargo e assinatura) Página 28 de 61

29 ANEXO III DECLARAÇÃO DE CONHECIMENTO DO EDITAL [PAPEL TIMBRADO] São Paulo, XX de XXXXX de XXXX. À FUNDAÇÃO SABESP DE SEGURIDADE SOCIAL CONTRATANTE Referência: PROCESSO SELETIVO GAD N.º 013/2013 Objeto: Fornecimento de mão de obra terceirizada, visando a prestação contínua dos serviços de copa, limpeza e recepção, conforme especificações do ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA e demais anexos do processo. Declaramos ter pleno conhecimento do EDITAL, submetendo-nos amplamente às condições nele estabelecidas, assim como declaramos ter pleno conhecimento do ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA, de sua natureza e escopo, tendo ciência de todas as condições e eventuais dificuldades para sua execução. Responsável (nome, cargo e assinatura) Página 29 de 61

30 ANEXO IV PLANILHA DE ORÇAMENTO A Planilha de Orçamento a seguir explicita os serviços previstos e os preços máximos admitidos para a CONTRATAÇÃO, constituindo-se no parâmetro de aceitabilidade dos preços ofertados. MÃO DE OBRA QTD VALOR POR PROFISSIONAL R$ VALOR TOTAL R$ COPEIRA , ,00 AUX. DE SERVIÇOS DE ,00 LIMPEZA ,00 RECEPCIONISTA , ,00 MATERIAL DE LIMPEZA e EQUIPAMENTOS 700,00 VALOR TOTAL MENSAL ,00 Página 30 de 61

31 ANEXO V MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL [PAPEL TIMBRADO] São Paulo, XX de XXXXX de XXXX. À FUNDAÇÃO SABESP DE SEGURIDADE SOCIAL CONTRATANTE Referência: PROCESSO SELETIVO GAD N.º 013/2013 Prezados Senhores, Propomo-nos a executar objeto considerando todos os termos contidos no PROCESSO SELETIVO GAD N.º 013/2013 e seus anexos pelos seguintes valores resumo: MÃO DE OBRA QTD VALOR POR PROFISSIONAL R$ VALOR TOTAL R$ COPEIRA 1 AUX. DE SERVIÇOS DE 4 LIMPEZA RECEPCIONISTA 4 MATERIAL DE LIMPEZA e EQUIPAMENTOS VALOR TOTAL MENSAL Informamos ainda que os valores acima apresentados contemplam todos os custos diretos e indiretos. A presente proposta é valida por 60 (sessenta) dias, a partir da data de entrega dos envelopes contendo as propostas. - Razão Social completa: - Endereço completo/telefone: - CNPJ: - Inscrição Estadual: - Nome(s)/cargo(s) e CPF do(s) responsável(is) que assinará(ão) o CONTRATO, com comprovação da responsabilidade no CONTRATO SOCIAL ou Procuração específica para este fim. Atenciosamente, (Carimbo e assinatura de Pessoa Autorizada) Página 31 de 61

32 ANEXO VI MINUTA DE CONTRATO As especificações constantes da minuta que segue constituem, basicamente, o texto integral do termo de CONTRATO a ser firmado pela CONTRATANTE, obrigando-se esta, desde já, por ser do seu mais amplo conhecimento, a aceitá-las tal como redigidas, para todos os efeitos jurídicos previstos e emergentes da presente CONTRATAÇÃO. Fica resguardado entre as partes, sempre em comum acordo, o direito de alterar formalmente o texto do termo de CONTRATO, salvaguardada, entretanto a essência de suas disposições. CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Nº XX/2013 Pelo presente instrumento particular, de um lado FUNDAÇÃO SABESP DE SEGURIDADE SOCIAL CONTRATANTE, com sede na Alameda Santos nº 1827, 14º andar, Cerqueira César, São Paulo/SP, CEP , inscrita no CNPJ/MF sob nº XX.XXX.XXX/XXXX-XX, representada por seu Gerente/Diretor XXX e por seu Gerente/Diretor XXX, inscritos no CPF/MF sob nºs. xxx.xxx.xxx-xx e xxx.xxx.xxx-xx, respectivamente, que este subscrevem, doravante designada CONTRATANTE e de outro lado, XXX com sede na cidade de XXX/SP, na Rua/Avenida XXX, nº XXX, Bairro, CEP xxxxx-xxx inscrita no CNPJ/MF sob o nº xx.xxx.xxx/xxxx-xx e Inscrição Estadual/Municipal n.º xxx, representada por seu Sócio/Diretor XXX, portador do CPF/MF sob nº. xxx.xxx.xxx-xx, que este subscreve, doravante designada CONTRATADA, de acordo com o PROCESSO SELETIVO GAD N.º 013/2013, seu Termo de Referencia e da proposta da CONTRATADA, todos documentos integrantes desta avença, tem entre si justo e contratado o seguinte: CLÁUSULA 1ª - DO OBJETO 1.1. O objeto do presente CONTRATO é o fornecimento de mão de obra terceirizada, visando a prestação continua dos serviços de copa, limpeza e recepção A CONTRATADA responsabilizar-se-á integralmente pela execução do objeto contratual, cumprindo todas as disposições legais que nela interfiram. Página 32 de 61

33 1.3. Os trabalhos deverão ser executados de forma a garantir os melhores resultados, cabendo à CONTRATADA otimizar a gestão de seus recursos - quer humanos quer materiais - com vistas à qualidade dos serviços e à satisfação da CONTRATANTE O regime de execução deste CONTRATO é de preço global e prazo determinado, que implica total e completa responsabilidade da CONTRATADA, pelo serviço a ser executado. CLÁUSULA 2ª - DOS DOCUMENTOS QUE INTEGRAM O CONTRATO Fazem parte integrante deste CONTRATO toda documentação entregue pela CONTRATADA para participação no PROCESSO SELETIVO GAD N.º 013/2013, Edital e Termo de Referência. CLÁUSULA 3ª DO LOCAL DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1. A prestação dos serviços deverá ocorrer nos seguintes locais, conforme determinado pela CONTRATANTE: Alameda Santos, n.º 1827, 14º, 8º e 1º andares São Paulo. CLÁUSULA 4ª - DA ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 4.1 A CONTRATADA fornecerá mão de obra terceirizada, conforme os escopos abaixo relacionados: ESCOPO A SERVIÇOS DE COPA Fornecimento de mão de obra, sob inteira responsabilidade da CONTRATADA, de 01 (uma) copeira DAS ATIVIDADES A Copeira deverá estar habilitada a: Preparação de café, chá, suco, vitamina e lanches. Página 33 de 61

34 Servir os empregados nas dependências da CONTRATANTE Executar outros serviços pertinentes à área, quando solicitado Conservar todo o local (copa) em condições adequadas de higiene, mantendo em ordem e limpos todos os armários e gavetas onde são guardados os utensílios, equipamentos e alimentos Manter a pia, forno microondas e balcões, sempre limpos, não permitindo que os utensílios ou equipamentos permaneçam sujos de um dia para o outro, guardandoos e lavando-os em local apropriado Manter as cafeteiras sempre limpas após o uso DO HORÁRIO DE TRABALHO A prestação dos serviços se dará de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30, com uma hora para almoço Caberá à CONTRATADA assegurar pausas para almoço, descanso, bem como remuneração extraordinária, se for o caso, pertinente ao cumprimento do expediente informado A CONTRATANTE poderá solicitar, a qualquer tempo, alteração do horário de Página 34 de 61

35 expediente, assegurado o cumprimento da mesma carga horária DO PROFISSIONAL DE COPA Deverá ser mantido, pela CONTRATADA, na execução dos serviços, 01 (um) profissional devidamente uniformizado para esta função Entende-se por uniformizado o fornecimento, pela CONTRATADA, de vestuário, sapatos e redes para cabelo, em número suficiente de peças para reposição e utilização aceitável e coerente com a boa higiene Caberá à CONTRATADA manter, rigorosamente, um profissional para a prestação dos serviços objeto deste escopo, sendo aplicada, em caso de descumprimento desta obrigação, as penalidades contratuais previstas DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE PARA O ESCOPO A Fornecer os ingredientes, insumos, equipamentos e instalações necessárias à prestação dos serviços Exercer a fiscalização dos serviços por técnicos designados ESCOPO B SERVIÇOS DE LIMPEZA Fornecimento de mão de obra, sob inteira responsabilidade da CONTRATADA, de 04 (quatro) auxiliares de limpeza, incluindo Página 35 de 61

36 o fornecimento dos materiais e equipamentos necessários para a execução dos serviços A prestação dos serviços abrange todo o serviço que deverá ser executado visando a limpeza, o asseio e a conservação predial da CONTRATANTE CARACTERÍSTICAS DO LOCAL DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS As áreas internas da CONTRATANTE correspondem a 1.200m² de piso quente (aqueles revestidos por carpete) e a 460 m² de piso frio (aqueles construídos de paviflex, mármore, cerâmica, vinílicos, cimentados, etc.), sendo 04 Conjuntos comerciais (cada conjunto tem 415m²), nos 14º, 8º e 1º andares, tendo 03 copas, 03 hall s e 10 sanitários DAS ATIVIDADES Os serviços de limpeza serão executados pela CONTRATADA em todas as dependências da CONTRATANTE SERVIÇOS DIÁRIOS Limpar / lavar espelhos, bacias, assentos, pias e pisos dos sanitários com saneante domissanitário desinfetante e outros produtos necessários, mantendo-os em Página 36 de 61

37 adequadas condições de higienização durante todo o horário previsto de uso Efetuar a reposição de papel higiênico, sabonete líquido e papel toalha nos respectivos sanitários Manter os cestos isentos de detritos, acondicionando-os em local indicado pelo CONTRATANTE Remover o pó das mesas, telefones, armários, arquivos, prateleiras, peitoris, caixilhos das janelas, bem como dos móveis existentes, dos aparelhos elétricos, dos extintores de incêndio, objetos etc Varrer/aspirar pisos removendo os detritos, acondicionando-os apropriadamente e retirando-os para local indicado pela CONTRATANTE Passar pano úmido e/ou produtos em pisos paviflex, mármore, cerâmica e similares Limpar/remover o pó de capachos e tapetes Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência diária SERVIÇOS SEMANAIS Página 37 de 61

38 Limpar / lavar os azulejos dos sanitários com saneantes domissanitários desinfetantes, mantendo-os em adequadas condições de higienização, durante todo o horário previsto de uso Limpar atrás dos moveis, armários e arquivos Limpar divisórias, portas, barras e batentes com produto adequado Encerar/lustrar todo mobiliário envernizado com produto adequado Limpar as forrações de couro, tecido ou plástico de assentos e poltronas com produto adequado Limpar / polir todos os metais, tais como: torneiras, válvulas, registros, sifões, fechaduras, etc., com produto adequado Limpar telefones com produto adequado Retirar o pó e resíduos dos quadros em geral Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência semanal SERVIÇOS MENSAIS Limpar / remover manchas de divisórias, paredes e rodapés Limpar e lavar cadeiras, estofados e afins. Página 38 de 61

39 Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência mensal SERVIÇOS TRIMESTRAIS Limpar todas as luminárias por dentro e por fora Limpar persianas com produtos, equipamentos e acessórios adequados Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência trimestral SERVIÇOS SEMESTRAIS Efetuar lavagem das áreas acarpetadas/piso quente A lavagem do carpete deverá ser realizada quando Página 39 de 61 realmente necessária ou em função da especificação do fabricante, especialmente nos locais que apresentem alto tráfego de pessoas, tais como: hall s, acessos a elevadores, corredores, escadas e etc Executar todos os demais serviços considerados necessários à frequência anual.

40 VIDROS INTERNOS FREQÜÊNCIA QUINZENAL Consideram-se vidros internos aqueles localizados nas fachadas das edificações. Os vidros internos se compõem de face interna (sem exposição a situação de risco, sem necessidade de utilização de balancim manual ou mecânico ou, ainda andaime) Limpar todos os vidros internos aplicando-lhes, se necessário, produtos anti-embaçantes de baixa toxicidade A metragem estimada é de 400 m², compreendendo os quatros conjuntos, 14º, 8º e 1º andares Os serviços poderão ser executados em horário que não interfiram nas atividades normais da CONTRATANTE, respeitada a jornada de 44 (quarenta e quatro) horas semanais do profissional de limpeza DO HORÁRIO DE TRABALHO A prestação dos serviços contínuos se dará de segunda a sexta-feira e aos sábados, compreendendo os seguintes horários: Segunda a Sexta-Feira TURNO ENTRADA SAÍDA QTD. DE FUNCIONÁRIOS Página 40 de 61

41 1 07H00 16H H00 22H00 2 Sábados TURNO ENTRADA SAÍDA QTD. DE FUNCIONÁRIOS 1 08H00 12H A jornada de trabalho dos profissionais alocados respeitará a carga de 44 (quarenta e quatro) horas semanais. Caberá à CONTRATADA assegurar pausas para almoço, descanso bem como remuneração extraordinária, se for o caso, pertinente ao cumprimento do expediente informado A critério da CONTRATANTE, o horário de DO PESSOAL expediente poderá ser alterado em virtude da demanda, assegurado o cumprimento da mesma carga horária Deverá ser mantido, pela CONTRATADA, na execução dos serviços, 04 (quatro) profissionais, devidamente uniformizados para esta função Entende-se por uniformizado o fornecimento, pela CONTRATADA, de vestuário,, sapatos e todos os equipamentos de Proteção Individual EPI s,, em número suficiente de peças Página 41 de 61

42 para reposição e utilização aceitável e coerente com a boa higiene Caberá à CONTRATADA manter, rigorosamente, 04 (quatro) profissionais para a prestação do serviço objeto deste escopo, sendo aplicada, em caso de descumprimento desta obrigação, as penalidades contratuais previstas DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE PARA O ESCOPO B Destinar local para guarda dos materiais de limpeza e equipamentos de pequeno porte fornecidos pela CONTRATADA Exercer a fiscalização dos serviços Fornecer papel higiênico, saco de lixo, sabonete líquido e papel toalha para respectiva distribuição nos sanitários existentes nos locais de prestação dos serviços ESCOPO C RECEPÇÃO Fornecimento de mão de obra, sob inteira responsabilidade da CONTRATADA, de 04 (dois) profissionais, para exercer atividades de recepcionistas DAS ATIVIDADES Recepcionar os clientes da CONTRATANTE, de forma clara, precisa e cortes. Página 42 de 61

43 Registrar o atendimento do cliente, através do preenchimento de sistema específico, identificando o nome, demanda e tempo de permanência nas instalações Atender e efetuar ligações telefônicas Estar atento à necessidade do cliente, na identificação do local de seu atendimento, direcionando-o para a área correta Distribuir e controlar o recebimento da pesquisa de satisfação do atendimento a clientes Inserir corretamente nos sistemas de indicadores as informações relativas às atividades de recepção Realizar demais serviços administrativos relacionados à área Receber correspondências e encaminhá-las à área de protocolo DO HORÁRIO DE TRABALHO A prestação dos serviços se dará de segunda à sextafeira, compreendendo os seguintes horários: Segunda a Sexta-Feira TURNO ENTRADA SAÍDA QTD. DE FUNCIONÁRIOS 1 08H00 14H H00 18H Caberá à CONTRATADA assegurar pausas para almoço, descanso bem como remuneração extraordinária, se for o caso, pertinente ao Página 43 de 61

44 cumprimento do expediente informado. A critério da CONTRATANTE, o horário de expediente poderá ser alterado em virtude da demanda, assegurado o cumprimento da mesma carga horária DO PROFISSIONAL Deverá ser mantido, pela CONTRATADA, na execução dos serviços, profissionais devidamente uniformizados para esta função, com comprovada experiência e capacitação para o exercício da atividade Entende-se por uniformizados o fornecimento, pela CONTRATADA, de vestuário completo (traje social),, incluindo sapatos, em número suficiente de peças para reposição e utilização aceitável e coerente com a boa higiene Os profissionais enviados pela CONTRATADA deverão ter ensino médio completo e bons conhecimentos em informática, preferencialmente no pacote officer Caberá à CONTRATADA manter, rigorosamente, 04 (quatro) profissionais para a prestação do serviço objeto deste escopo, sendo aplicada, em caso de descumprimento desta obrigação, as penalidades contratuais previstas DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA PARA OS ESCOPOS A, B e C Fornecer mão de obra compatível para o desenvolvimento dos trabalhos, bem como orientar os Página 44 de 61