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1 guia médico MULTIPLAN UNIPLANO

2 SEU PLANO PODE FICAR AINDA MAIS COMPLETO. E VOCÊ, AINDA MAIS TRANQUILO. Conheça outros serviços opcionais e faça a inclusão no seu plano: UNIMED URGENTE A Unimed Fortaleza sabe que imprevistos não têm hora para acontecer. Por isso criou o serviço da Unimed Urgente, que oferece assistência médica de urgência e emergência pré-hospitalar 24 horas. São três tipos para você eleger: Unimed Urgente Terrestre Atendimento em unidades móveis no local da ocorrência, para casos de urgência e emergência. Unimed Urgente Aéreo Traslado inter-hospitalar mediante indicação médica. O transporte é feito através de aeronaves adaptadas e com tripulação especializada. Unimed Urgente Terrestre e Aéreo Serviço de atendimento médico terrestre de urgência ou emergência + aeromédico inter-hospitalar. Para incluir o Unimed Urgente no seu plano, ligue CORRETORA DE SEGUROS UNIMED A Unimed Fortaleza quer ver você totalmente tranquilo. Conte com as diversas modalidades de seguro que a Cooperativa oferece: Vida individual e em grupo, Profissional, Acidentes pessoais, Residencial, Condomínio, Empresarial, Automóvel, entre outros. Para solicitar mais informações, ligue ODONTOLOGIA Os melhores profissionais de odontologia podem estar à sua disposição para cuidar da sua saúde bucal. Conheça as nossas parcerias com as principais empresas de planos odontológicos e tenha muito mais motivos para sorrir. Saiba mais pelo telefone ou

3 BEM-VINDO É motivo de grande alegria e satisfação saber que a Unimed Fortaleza foi o plano escolhido para cuidar do bem mais precioso que existe: a sua saúde. Em nome de todos os médicos cooperados, gostaria primeiramente de agradecer-lhe a confiança e também de dar-lhe as boas-vindas. A partir de agora, conte com a competência e a credibilidade da Unimed Fortaleza, que integra o Sistema Nacional Unimed, maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil. Hoje, iniciamos uma saudável parceria, cujo objetivo é proporcionar ao seu dia a dia cada vez mais bem-estar e qualidade de vida. Para isso, não medimos esforços. Investimos constantemente em tecnologia, infraestrutura e recursos humanos, acompanhando cada avanço que a Medicina tem apresentado. A ampliação do número de laboratórios, dos s Integrados de Atendimento - CIAUs e a abertura de novas áreas no Hospital Regional Unimed são provas concretas deste compromisso. O que explica a preferência absoluta pela Unimed Fortaleza. E a sua excelente escolha. Por favor, leia atentamente este guia. Aqui estão disponíveis as informações mais importantes sobre o seu novo plano. Caso venha a surgir alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Afinal de contas, é sempre bom lembrar, nossos clientes são a razão pela qual existimos. Estaremos prontos para ouvi-lo. E, principalmente, para desempenhar aquilo que melhor fazemos, que é cuidar da sua saúde. Atenciosamente, Dr. Mairton Pereira Lucena Presidente da Unimed Fortaleza 3

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5 GLOSSÁRIO BERA O Bera é um exame para avaliação da audição. CÂMARA HIPERBÁRICA Equipamento que utiliza o oxigênio puro (a 100%), sob altas pressões, utilizado para tratamento de algumas doenças. EXAMES CITOGENÉTICOS São utilizados para identificar as causas de defeitos congênitos, retardo no desenvolvimento físico ou mental e desordens cromossômicas no feto. ESPIROMETRIA Exame que avalia a função pulmonar. HISTEROSCOPIA Histeroscopia é o exame endoscópico do útero que permite a visualização do canal endocervical da cavidade uterina. HOLTER É um exame que permite o registro contínuo do ritmo e da frequência cardíaca. LITOTRIPSIA A litotripsia é utilizada para o tratamento de cálculos renais através de ondas de choque direcionadas para o local dos mesmos. MAMOTOMIA É o método diagnóstico onde é realizada a biópsia por agulha grossa da mama, guiada pela mamografia ou pelo ultrassom. MAPA (MONITORIZAÇÃO AMBULATORIAL DA PRESSÃO ARTERIAL) É uma técnica que permite obter medidas da pressão arterial durante 24 ou mais horas consecutivas, durante as atividades diárias do paciente. POLISSONOGRAFIA É um teste utilizado no estudo do sono e suas variáveis fisiológicas. HEMODINÂMICA É um conjunto de procedimentos médicos invasivos para o diagnóstico e tratamento de cardiopatias. 5

6 Índice Cartão do Beneficiário Saiba identificar seu Cartão da Unimed...10 Telefones Úteis Tipos de Planos Estilo...12 Multiplan...12 Uniplano...12 Unimed Núcleos...13 Unifácil Empresarial...13 Interplano...13 Orientações para utilização dos Planos Leia atentamente seu contrato...14 Informações ao seu alcance...14 Instruções para Atendimento...14 Cuidados com o Cartão Eletrônico Unimed...14 Biometria cadastramento da digital...15 Conceitos importantes...15 Internações hospitalares...15 Autorização de procedimentos...15 Atendimento pelo Brasil...17 Serviço de Atendimento ao Cliente (24H)...19 Atendimento a clientes de Unimeds de outros Estados...20 Inclusão de dependentes...20 Ouvidoria...20 Benefícios Medicina Preventiva...21 Unimed Lar...21 Serviços Opcionais Unimed Urgente...22 Unimed Urgente Terrestre...22 Unimed Urgente Aéreo...22 Unimed Urgente Terrestre e Aéreo...22 Odontologia...22 Programas Unimed Fortaleza Programa de Aposentados e Demitidos PAD...23 Programa Mudança de Acomodação...23 Programa Inclusão de Opcionais (Unimed Urgente e Odontologia)...23 Programa de Regulamentação de Planos...23 Programa de Inclusão de Bebês Unimed...23 Programa de Reconquista de Clientes...23 Para mais Informações...24 Médicos Cooperados Acupuntura...27 Alergia e Imunologia...29 Anatomia Patológica (Patologia)...30 Andrologia (Habilitação)...30 Anestesiologistas...30 Angiologia...40 Broncoesofagologia...40 Cancerologia Cirúrgica...41 Cancerologia Clínica...43 Cardiologia...45 Cardiologia Pediátrica (Hab.)...54 Cirurgia Cardiovascular Cirurgia da Mão...56 Cirurgia de Cabeça e Pescoço...57 Cirurgia do Aparelho Digestivo...57 Cirurgia Geral

7 Índice Cirurgia Maxilo-Facial (Hab)...76 Cirurgia Pediátrica...76 Cirurgia Plástica...78 Cirurgia Torácica...82 Cirurgia Vascular...83 Citopatologia...84 Clínica de Dor (Habilitação)...86 Clínica Médica...86 Consulta Anestésica Dermatologia Eletrofisiologia Endocrinologia e Metabologia Endocrinologia Pediátrica (Hab.) Endoscopia Digestiva Estimulação Cardíaca Art. (MP) Fisiatria Gastroenterologia Gastroenterologia Pediátrica (Hab.) Genética Clínica Geriatria Ginecologia Ginecologia e Obstetrícia Glaucomotologia Hematologia Hematologia Pediátrica (Hab.) Hemodinâmica (Habilitação) Hemoterapia Homeopatia Infectologia Mastologia Medicina da Adolescência Medicina do Trabalho Medicina Esportiva Medicina Fetal Medicina Física e Reab. Motora Medicina Física e Reab. Respiratória Medicina Nuclear Nefrologia Nefrologia Pediátrica (Hab.) Neonatologia (Habilitação) Neurocirurgia Neurologia Neurologia Pediátrica Neurorradiologia Nutrologia (Nut. Pare / Enteral) Obstetrícia Oftalmologia Ortopedia e Traumatologia Otorrinolaringologia Pediatria Pneumologia Pneumologia Pediátrica (Hab.) Proctologia Psicoterapia Psiquiatria Radiologia e Diagnóstico para Imagem Radiologia Intervencionista Radioterapia Retina e Vitreo Reumatologia Reumatologia Pediátrica Sexologia Terapia Intensiva Urologia Urologia Infantil (Habilitação) Visão Subnormal

8 Índice Exames e Serviços Complementares Médicos Cooperados Bera Bioimpedanciometria Colposcopia Diatermia Doppler Transcraniano Ecocardiograma Eletrocardiografia Eletroencefalografia Eletroneuromiografia Emissão Otoacústica Evocada Espirometria Estroboscopia Holter Mapa Mapeamento Cerebral Perfil Biofísico Fetal Phmetria Esofágica Potencial Evocado Retinografia Teste de Audição e Equilíbrio Teste Ergométrico Testes Alérgicos Tococardiografia Ultrassom Urológico Urodinâmica Urofluxometria Us Endoscópico Us Geral (Habilitação) Us Gineco-Obstetrícia (Hab.) Clínicas e Serviços Complementares Banco de Sangue Bera Câmara Hiperbárica Cardiologia Densitometria Óssea Dependência Química Ecocardiograma Ecoendoscopia Eletrocardiograma Eletroencefalograma Endoscopia Espirometria Exames Citogenéticos Fisioterapia para Incontinência Urinária Fisioterapia Motora Fisioterapia Respiratória Fonoaudiologia Fototerapia Hemodiálise Hemodiálise Crônica Histeroscopia Holter Laboratório de Análises Clínicas Laboratório de Análises Clínicas Coleta Domiciliar Laboratório de Anatomia Patológica Laboratório de Citopatologia Laringoscopia Litotripsia Mamografia Mamotomia Mapa

9 Índice Mapeamento Cerebral Medicina Nuclear Nutrição Oftalmologia Ortopedia Otoemissões Evocadas Perfil Biofísico Fetal Polissonografia Psicologia Quimioterapia Radiologia Geral Radioterapia Ressonância Magnética Terapia Ocupacional Teste de Audição e Equilíbrio Teste Ergométrico Testes Alérgicos Tococardiografia Tomografia Computadorizada Transplante de Medula Óssea Ultrassonografia Geral Ultrassonografia Gineco-Obstétrica Ultrassonografia Vascular Hospitais Cirurgia Cardíaca Cirurgia Geral Hemodinâmica Imunoterapia em Reumatologia Internação Clínica Geral Oncologia Psiquiatria Urgência Clínica Geral Urgência em Cardiologia Urgência em Obstetrícia Urgência em Oftalmologia Urgência em Otorrinolaringologia Urgência em Pediatria Urgência em Traumatologia

10 cartão do beneficiário saiba identificar seu cartão da unimed: Informação necessária para facilitar o recolhimento correto da alíquota da contribuição ao INSS. A Rede de Prestadores que o beneficiário tem direito e o Tipo de Prestador: refere-se ao tipo de prestador que o beneficiário contratou, conforme classificação do Manual de Intercâmbio Nacional. Código do Beneficiário. Tipo de acomodação contratada. Data da validade do cartão. Código da Unimed do local de atendimento do beneficiário. Nome da empresa ou contratante do plano. Descrição do produto contratado. Código da via do cartão. Data de Término de Vigência da Cláusula de Cobertura Parcial Temporária. Abrangência contratada, podendo ser Nacional, Grupo de Estados, Estadual, Grupo de Municípios ou Municipal. 10

11 telefones úteis SAC - Atendimento ao Cliente (24h) ou (85) (celular) Atendimento ao Deficiente Auditivo (24h) Central de Marcação de Consultas (85) (7h às 21h) Atendimento ao Prestador (85) (6h às 22h) e (85) (22h às 6h) Vendas de novos planos , de segunda a sexta, das 7h às 19h, e aos sábados, das 8h às 12h Acionar Unimed Urgente (24h) Rede Própria Unimed Fortaleza Hospital Regional Unimed - HRU (85) (24h) s Integrados de Atendimento Unimed - CIAUs Buscando descentralizar o atendimento e melhorar o acesso a serviços administrativos e assistenciais, a Unimed Fortaleza criou o Integrado de Atendimento Unimed (CIAU). Através dos s, os clientes dos planos autogerenciados (Unimed Núcleos, Unifácil Empresarial, Interplano Leste e Uniplano Especial) têm acesso aos atendimentos assistenciais eletivos, como consultas e procedimentos médicos ambulatoriais. Para todo cliente Unimed é possível solicitar serviços de autorização de procedimentos, atualizações de planos e revisão de contratos em alguns s. Os locais onde as unidades funcionam foram escolhidos estrategicamente, de acordo com o número de clientes distribuídos em cada região de Fortaleza. Dessa forma, os clientes Unimed Fortaleza não precisam se deslocar para longe da sua residência, tendo mais conforto no atendimento. CIAU Bezerra de Menezes Endereço: Av. Bezerra de Menezes, 1735 São Gerardo CIAU Endereço: Rua José Vilar, 1222 CIAU Maracanaú Endereço: Rua 10, 646 Jereissati I Maracanaú CIAU Oliveira Paiva Endereço: Av. Oliveira Paiva, 2849 Cidade dos Funcionários CIAU Parangaba Endereço: Rua Godofredo Maciel, 51 Parangaba Contato através do telefone (85) Laboratórios Unimed (85) Medicina Preventiva (85) Unimed Lar (85) Unipronto Maracanaú (85) de Atendimento Pediátrico (85)

12 TIPOS DE PLANOS ESTILO O Unimed ESTILO é um plano diferenciado e de alto padrão, com uma rede nacional exclusiva e de renomados hospitais, clínicas e laboratórios, que inclui os maiores centros médicos do Brasil. Além disso, também disponibiliza toda a rede nacional de intercâmbio do Sistema da Unimed do Brasil. Em Fortaleza, o Hospital Monte Klinikum foi incorporado à rede já existente para atendimento na urgência, emergência, exames diagnósticos e procedimentos cirúrgicos. Os benefícios do Unimed Estilo abrangem reembolso de despesas médicas fora da rede credenciada, resgate aéreo inter-hospitalar nacional, resgate terrestre na abrangência do Serviço Unimed Urgente e PEA Plano de Extensão Assistencial por 3 anos. O Unimed Estilo ainda conta com serviços opcionais ao cliente, que são: Odontologia completa; Assistência Nacional e Internacional de Viagem; Seguro de Viagem; Seguro de Vida; Check-up executivo local e nacional. Os canais de atendimento ao cliente Estilo são exclusivos: Portal: / estilo Telefone: Guia médico disponível em forma de aplicativos para tablets e smartphones Central de Atendimento Estilo, no Shopping Pátio Dom Luis (Av. Dom Luis, 1200, Torre 2, sala 1619, - Fortaleza-CE) MULTIPLAN Com o MULTIPLAN, um dos mais completos de todos os planos da Unimed Fortaleza, o seu atendimento tem abrangência em todo o território nacional. A cobertura completa para atendimentos eletivos, urgência e emergência na rede nacional básica, com acesso integral à rede médica hospitalar do Ceará e do Brasil. UNIPLANO O UNIPLANO é o plano perfeito para quem quer ter segurança e proteção em todo o Ceará. Isso porque oferece uma rede exclusiva de atendimento em todo o Estado. Em outras regiões o UNIPLANO disponibiliza também atendimento em casos de urgência e emergência. 12

13 TIPOS DE PLANOS UNIMED NÚCLEOS O plano que cabe no seu bolso. Atendimento ambulatorial, laboratorial e consultas de diversas especialidades médicas com abrangência em toda a Região Metropolitana de Fortaleza, através do atendimento descentralizado em rede exclusiva nos s Integrados de Atendimento Unimed (CIAUs), localizados em pontos estratégicos de Fortaleza. Benefícios: s Integrados de Atendimento Unimed (CIAUs) -, Bezerra de Menezes, Parangaba, Oliveira Paiva e Maracanaú 33 hospitais 84 clínicas Rede completa de médicos cooperados especialistas Laboratório Unimed Fortaleza com 13 postos de coleta 18 clínicas de imagem Hospital Regional Unimed para alta complexidade UNIFÁCIL EMPRESARIAL Com o UNIFÁCIL EMPRESARIAL, os funcionários da sua empresa estarão sempre protegidos. Com um excelente custo-benefício, o plano se ajusta perfeitamente aos seus negócios, independente do tamanho ou perfil da sua empresa. E ainda conta com uma rede exclusiva de clínicas, laboratórios e hospitais para atendimento eletivo, de urgência e emergência. Invista na saúde da sua empresa e dos seus funcionários. Em Fortaleza e Maracanaú 16 hospitais 31 clínicas Laboratório Unimed Fortaleza com 13 postos de coleta 8 clínicas de imagem s Integrados de Atendimento Unimed (CIAUs), Bezerra de Menezes, Parangaba, Oliveira Paiva e Maracanaú Hospital Regional Unimed para alta complexidade INTERPLANO O INTERPLANO contempla os municípios de Aracati, Cascavel, Beberibe, entre outros, e conta com uma Rede Credenciada Litoral Leste, de clínicas, laboratórios e hospitais. Oferece atendimento ambulatorial e hospitalar em Aracati e, caso necessário, em Fortaleza (na rede própria CIAUs). Em Aracati, Beberibe, Cascavel e Fortaleza Maior cobertura de Hospitais da Região Vasta rede de Clínicas e Laboratórios Médicos Cooperados Credenciados em Aracati e região s Integrados de Atendimento Unimed (CIAUs), Bezerra de Menezes, Parangaba, Oliveira Paiva e Maracanaú 13

14 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS PLANOS LEIA ATENTAMENTE SEU CONTRATO No seu contrato constarão as informações necessárias sobre os serviços que a Unimed Fortaleza coloca à sua disposição. Outras informações e esclarecimentos poderão ser obtidos através do Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, nos telefones e (ligações de celular). INFORMAÇÕES AO SEU ALCANCE No portal você terá acesso a diversos serviços: 1 - Guia Médico atualizado on-line, onde poderá verificar a lista com especialidades dos médicos cooperados e os contatos; 2 - Imprimir a 2ª via da fatura; 3 - Checar demonstrativo de Imposto de Renda; 4 - Dicas de saúde; 5 - Verificar o resultado dos exames realizados no Laboratório Unimed; 6 - Tirar dúvidas consultando o FAQ Perguntas frequentes ou enviar dúvidas ou solicitações de alguns serviços através do Fale Conosco, enviando para sac@unimedfortaleza. com.br ou pelo telefone SAC: ; 7 - Mudança de endereço e telefone; 8 - Mudança de vencimento do pagamento. INSTRUÇÕES PARA ATENDIMENTO No Guia Médico Unimed Fortaleza você tem opções de médicos nas mais diversas especialidades para sua necessidade. Após a sua escolha, ligue para marcar a consulta com antecedência. Em caso de atendimento de urgência, dirija-se ao hospital que disponha da especialidade correspondente ao seu plano, disponível no item Atendimento hospitalar. Toda vez que for utilizar nossos serviços, tenha sempre em mãos os documentos: Cartão Eletrônico Unimed Documento de Identidade (RG) Obs.: Em casos de pagamentos recentes, portar o comprovante. CUIDADOS COM O CARTÃO ELETRÔNICO UNIMED Não coloque seu Cartão perto de imãs, televisores, monitores de computador ou objetos metálicos Nunca empreste o Cartão, isso é crime. A comprovação implicará em perda do seu contrato e ressarcimento das despesas. É necessário estar ciente de que em casos de perda, roubo e mau uso, será cobrada uma taxa para emissão de 2ª via, que deve ser autorizada pelo titular e / ou responsável financeiro do contrato ou ainda pelo representante do contrato empresa junto à Unimed Fortaleza. 14

15 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS PLANOS BIOMETRIA CADASTRAMENTO DA DIGITAL Se você ainda não cadastrou sua Biometria, poderá fazê-lo nas Centrais de Atendimento (Av. Santos Dumont, 877, Av. Bezerra de Menezes, 1735) ou nos consultórios médicos e clínicas prestadoras de serviço. CONCEITOS IMPORTANTES EMERGÊNCIA é ocorrência que implique risco imediato de morte ou de lesões irreparáveis para o usuário, caracterizada em declaração do médico-assistente cooperado. URGÊNCIA é ocorrência resultante de acidentes pessoais ou de complicações no processo gestacional, que demandem atendimento com rapidez, sem, no entanto, representar risco iminente de morte. Deve-se procurar uma Unidade de Urgência / Emergência do seu plano, quando o(a) paciente se encontra em situação crítica ou sob risco de morte, precisando de tratamentos imediatos. Após este procedimento recomendamos marcar uma consulta para um tratamento específico com seu médico, que já acompanha a sua saúde. INTERNAÇÕES HOSPITALARES Para os casos de internações eletivas (programadas pelo médico) a Unimed Fortaleza coloca à sua disposição a maior rede de hospitais credenciados do mercado. Para oferecer um melhor atendimento ao cliente, a Unimed Fortaleza adotou um novo sistema de autorização de procedimentos clínicos e cirúrgicos, no próprio consultório ou no próprio local de realização. Somente em poucos casos é necessário o deslocamento às Centrais de Atendimento. Documentos a serem apresentados no ato da internação: Cartão Eletrônico Unimed Autorização de Internação Documento de Identidade (RG) Informações importantes: Se o seu plano tiver a cobertura para internação, esta será na acomodação apartamento ou enfermaria conforme especificado em seu contrato, não permitindo, neste último caso, a presença de acompanhante, exceto para os casos previstos pela legislação. E, em caso de internação fora das características que garante o plano o qual você escolheu, ficará o hospital livre para cobrança das diferenças de diárias, incluindo a complementação de custos com cirurgião, auxiliar, anestesiologista clínico, dentre outros. AUTORIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS Para oferecer um melhor atendimento ao cliente, visando o seu maior conforto, a Unimed Fortaleza adotou um novo sistema de autorização de procedimentos clínicos e cirúrgicos. Nos consultórios médicos, você poderá obter sua présenha para exames complementares e demais procedimentos, inclusive autorizações para algumas cirurgias, isto evita transtornos e dará mais agilidade no atendimento. Somente em alguns casos será necessário dirigir-se às Centrais de Atendimento. A Autorização de Internação Hospitalar tem validade de 30 dias. Para maior agilidade do seu atendimento tenha sempre em mãos seu cartão eletrônico. 15

16 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS PLANOS Locais de Autorização de Procedimentos Centrais de Atendimento ao Cliente: Casa do Cliente Av. Santos Dumont, 877 esquina com a rua Gonçalves Lêdo Horário para autorização: de segunda a sexta-feira, 7h às 18h sábado, 8h às 12h Integrado de Atendimento Unimed - Bezerra de Menezes Av. Bezerra de Menezes, 1735 Tel.: Horário de atendimento: 7h às 18h30 - sábado, 8h às 12h Integrado de Atendimento Unimed - Oliveira Paiva Av. Oliveira Paiva, 2579 Tels / Horário de atendimento: 7h às 18h30 - sábado, 8h às 12h Integrado de Atendimento Unimed - Parangaba Av. Godofredo Maciel, 51 Tel Horário de atendimento: 7h às 18h30 - sábado, 8h às 12h Integrado de Atendimento Unimed Maracanaú Rua Dez, Tel Horário de atendimento: 7h às 18h30 - sábado, 8h às 12h Para mais informações, você pode acessar o nosso portal consultando Perguntas Frequentes ou também poderá enviar sua solicitacão através do fale Conosco. 16

17 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS PLANOS ATENDIMENTO PELO BRASIL Para clientes da Unimed Fortaleza em outros Estados, fora da sua área de ação, o Sistema Nacional Unimed garante pronto atendimento em toda a rede credenciada do país, que atenda a Tabela de Intercâmbio Nacional, sendo necessário a apresentação do Cartão Eletrônico Unimed (dentro da validade) e da Carteira de Identidade Civil (RG). Para tanto, orientamos procurar a Unimed local ou o portal para verificar a rede credenciada na cidade onde você estiver. ACRE UNIMED RIO BRANCO Tel.: (68) Rua José de Melo, Bosque Rio Branco AC Alagoas Unimed Maceió Tel.: (82) Avenida Fernandes Lima, Farol Maceió AL Amapá Unimed Macapá Tel.: (96) Rodovia Juscelino Kubitschek, Km 0, S/N Jardim Marco Zero Macapá AP Amazonas Unimed Manaus Tel.: (92) Avenida Constantino Nery, São Geraldo Manaus AM Bahia Unimed Salvador Tel.: (71) Rua Aimorés, 27 - Rio Vermelho Salvador BA Ceará Unimed Fortaleza Tel.: (85) Avenida Santos Dumont, Fortaleza CE Distrito Federal Unimed Brasília Tel.: (61) Bloco CRS 515, Bloco A, 5 - Lj 5 - Asa Sul Brasília DF Espírito Santo Unimed Vitória Tel.: (27) Avenida Cesar Hilal, 700, 3º Andar - Bento Ferreira Vitória ES Goiás Unimed Goiânia Tel.: (62) Praça Gilson Alves de Souza, 650 T 7 C / T1 Setor Bueno Goiânia GO Maranhão Unimed São Luís Tel.: (98) Avenida Getúlio Vargas, Fabril São Luís MA 17

18 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS PLANOS Mato Grosso Unimed Cuiabá Tel.: (65) Rua Barão de Melgaço, Sul Cuiabá MT Mato Grosso do Sul Unimed Campo Grande Tel.: (67) Rua Goiás, Jardim dos Estados Campo Grande MS Minas Gerais Unimed Belo Horizonte Tel.: Avenida Francisco Sales, Santa Efigênia Belo Horizonte MG Pará Unimed Belém Tel.: (91) Travessa Curuzu, Marco Belém PA Paraíba Unimed João Pessoa Tel.: (83) Av. Marechal Deodoro da Fonseca, Torre João Pessoa PB Paraná Unimed Curitiba Tel.: (41) Avenida Afonso Penna, Tarumã Curitiba PR Pernambuco Unimed Recife Tel.: (81) Avenida Lins Petit, Ilha do Leite Recife PE Piauí Unimed Teresina Tel.: (86) Rua São João, Teresina PI Rio de Janeiro Unimed Rio Tel.: Av. Armando Lombardi, Barra da Tijuca Rio de Janeiro RJ Rio Grande do Norte Unimed Natal Tel.: (84) Rua Mipibu, Petrópolis Natal RN Rio Grande do Sul Unimed Porto Alegre Tel.: (51) Avenida Venâncio Aires, Cidade Baixa Porto Alegre RS Rondônia Unimed Rondônia Tel. (69) Avenida Carlos Gomes, Porto Velho RO 18

19 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS PLANOS Roraima Unimed Boa Vista Rua Professor Agnelo Bitencourt, Boa Vista RR Santa Catarina Unimed Grande Florianópolis Tel.: (48) Rua Antônio Dib Mussi, Florianópolis SC São Paulo Unimed Paulistana Tel.: (11) Av. Brigadeiro Luís Antonio, 487, 10º Andar Bela Vista São Paulo SP Sergipe Unimed Sergipe Tel.: (79) Rua Socorro, São José Aracaju SE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (24h) SAC De celular, ligue: (85) Atendimento ao Deficiente Auditivo: O SAC é um canal de relacionamento da Unimed Fortaleza com seus clientes. Através deste canal, você pode obter informações, realizar solicitações, além de registrar manifestações e elogios, sem sair de casa. Veja abaixo os principais serviços que poderão ser solicitados através do SAC. Informações sobre seu plano, rede credenciada etc 2ª via de fatura 2ª via de cartão 2ª via de Imposto de Renda Alterações de endereço Alterações de dados cadastrais Mudança de vencimento Inclusão de opcional Unimed Urgente Tocantins Unimed Palmas Tel.: (63) Quadra 104 Norte Rua Ne 1, Lt. 1 Sls. 101 a Ed. Beatriz Palmas TO 19

20 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS PLANOS ATENDIMENTO A CLIENTES DE UNIMEDS DE OUTROS ESTADOS Para clientes de Unimeds de outro Estado na área de ação da Unimed Fortaleza, o Sistema Nacional Unimed garante pronto atendimento em toda a rede credenciada do país, que atenda a Tabela de Intercâmbio Nacional, sendo necessário a apresentação do Cartão Eletrônico Unimed e da Carteira de Identidade Civil (RG). Para eventual necessidade de procedimentos especializados em Fortaleza, tais como Tomografia Computadorizada, Ressonância Magnética, Internação Hospitalar e Cirurgia Eletiva Ambulatorial, procurar a área de Intercâmbio na rua Pinto Madeira, 450, que autorizamos os mesmos junto à Unimed, com prazo de 24 a 48 horas (dias úteis). Você pode consultar nossa rede credenciada através do portal Área de Intercâmbio Rua Pinto Madeira, 450 Tel.: Horário de atendimento: 8h às 18h de segunda a sexta-feira INCLUSÃO DE DEPENDENTES Para clientes pertencentes a contratos de Pessoa Física, as inclusões somente poderão ser realizadas pelo responsável financeiro e / ou titular, pessoalmente ou com procuração, na Casa do Cliente na Av. Santos Dumont, 877 esquina com Gonçalves Lêdo, de segunda a sexta, no horário de 8h às 17h, ou nos s Integrados de Atendimento Unimed (CIAUs), portando a documentação necessária (RG, CPF, Certidão de Nascimento e / ou outros) para efetivação da inclusão. Para clientes pertencentes a contratos de Pessoa Jurídica, procurar o setor competente na respectiva empresa. Mais informações, contatar o Serviço de Apoio ao Cliente SAC Casa do Cliente Av. Santos Dumont, 877 CIAU Bezerra de Menezes Av. Bezerra de Menezes, 1735 Tel.: (85) CIAU Oliveira Paiva Av. Oliveira Paiva, 2849 Tels.: (85) / CIAU Parangaba Av. Godofredo Maciel, 51 Tel.: (85) OUVIDORIA A Unimed Fortaleza oferece mais um canal de comunicação com o cliente, através da Ouvidoria. Os clientes podem manifestar suas opiniões a respeito dos serviços prestados pelo sistema Unimed Fortaleza encaminhando sugestões, insatisfações e elogios através do: Portal ouvidoria@unimedfortaleza.com.br Atendimento presencial: Av. Santos Dumont, Diante das informações apresentadas pelo cliente, a Ouvidoria analisará e dará o encaminhamento necessário, sempre ouvindo a área envolvida para responder ao cliente dentro dos prazos legais. 20

21 BENEFÍCIOS MEDICINA PREVENTIVA Preocupados com o futuro dos seus clientes, a Unimed Fortaleza investiu na Medicina Preventiva, um benefício que propõe otimizar o acompanhamento de pacientes com doenças crônicas como: Diabetes, Hipertensão, Obesidade, Dislipidemia, entre outros males responsáveis pela maior parte das mortes e incapacidades em nossa sociedade. A Medicina Preventiva desenvolve ações que buscam a mudança de comportamento e estilo de vida, através do autocuidado e do controle dos fatores de risco para a saúde, atuando em Fortaleza e região metropolitana. Para isso, conta com uma equipe multidisciplinar composta por médicos, enfermeiros, nutricionistas, psicólogos e assistentes sociais, que promovem atendimentos de grupos, palestras e oficinas, monitorando periodicamente a saúde de seus clientes. UNIMED LAR Benefício oferecido exclusivamente aos clientes da Unimed Fortaleza. Unimed Lar atende pacientes crônicos, imobilizados em leitos ou cadeiras de rodas, em suas próprias casas, através de internação e tratamento domiciliar. Uma equipe multidisciplinar composta por médico, enfermeiro, assistente social, nutricionista, fisioterapeuta, psicólogo, entre outros, treina um membro da família para cuidar do paciente na sua própria casa, junto ao aconchego familiar, visando uma recuperação mais rápida, livre de uma possível infecção hospitalar. Central de Atendimento Unimed Lar: (85) Central de Atendimento Medicina Preventiva: Av. Santos Dumont, Tel.: