Assistência de Emergência Perguntas mais frequentes (FAQ)

Transcrição

1 Perguntas mais frequentes (FAQ)

2 Estas são algumas das perguntas mais frequentes sobre a Assistência de Emergência. Estas perguntas baseiam-se na experiência real de operadores que processam chamadas e em informações dos profissionais dos serviços de emergência e por isso contêm informações relevantes, práticas e úteis. Perguntas mais frequentes (FAQ): P: O que é o SYNC? R: O SYNC é um sistema de entretenimento e comunicação totalmente integrado no veículo que permite aos condutores o controlo em mãos livres de telemóveis e leitores de música digitais, activado por voz. Após uma configuração única inicial, o SYNC está pronto para ligar a um telemóvel emparelhado do condutor para comunicação através do microfone e do sistema de som do veículo, quando necessário. O SYNC é uma plataforma multilingue, concebida para comunicar e receber instruções do utilizador em vários idiomas, de acordo com os mercados onde o veículo é comercializado. P: O que é a Assistência de Emergência? R: A Assistência de Emergência é uma funcionalidade do software SYNC que utiliza os telemóveis emparelhados e ligados com Bluetooth dos ocupantes do veículo para efectuar uma chamada móvel normal para o 112 em caso de colisão com disparo de um airbag ou accionamento do sistema de corte de combustível (o que pode ocorrer em colisões traseiras). A Assistência de Emergência selecciona o idioma mais adequado com base na localização do acidente para transmitir as informações a um operador dos serviços de emergência. P: Como funciona a Assistência de Emergência? R: O Sistema de Assistência de Emergência SYNC pode ajudar os ocupantes de um veículo em caso de colisão, efectuando uma chamada assistida directamente para o 112. Em caso de disparo dos airbags ou de accionamento do sistema de corte de combustível (o que pode ocorrer em colisões traseiras), o SYNC comunica com os ocupantes do veículo no idioma previamente configurado e informa-os de que será efectuada uma chamada de emergência assistida. O sistema também transmite instruções sobre como cancelar a chamada. O SYNC aguarda cerca de dez segundos e se os ocupantes não cancelarem a chamada, o SYNC efectua uma chamada de emergência para o 112, através de um telemóvel ligado com Bluetooth. A chamada efectuada é uma chamada móvel normal directamente para o 112. Depois de estabelecida a ligação, o sistema SYNC informa o operador dos serviços de emergência de que ocorreu uma colisão e fornece informações de localização sobre o acidente, através de voz. A mensagem de emergência é transmitida no idioma mais adequado aos destinatários da chamada, determinado através do local do acidente. Depois de transmitir as informações essenciais, o SYNC abre a linha e proporciona uma comunicação em modo mãos livres entre o operador do serviço de emergência e os ocupantes do veículo. O operador do 112 pode assim avaliar a situação e enviar assistência, se necessário.

3 P: O que é único na Assistência de Emergência SYNC? R: A Assistência de Emergência SYNC pode ajudar os ocupantes do veículo a efectuar uma chamada em mãos livres através do telemóvel, contactando directamente o 112 e contactando o Ponto de Atendimento de Segurança Pública mais adequado, sem perder tempo com uma chamada para um call center de terceiros. O Sistema de Assistência de Emergência SYNC é verdadeiramente único no que diz respeito às potentes capacidades de voz do SYNC. A Assistência de Emergência não só comunica com os ocupantes do veículo no idioma previamente configurado, mas também determina o idioma adequado (que pode ser diferente) para transmitir as informações de emergência ao operador dos serviços de emergência. Esta funcionalidade avançada consegue até desempenhar um serviço vital de tradução para os que precisam, podendo mesmo falar em nome de pessoas inconscientes ou com deficiências auditivas. P: Quando é que os centros de comunicação começam a receber chamadas dos veículos equipados com o Sistema SYNC? R: O número de pessoas com veículos equipados com a Assistência de Emergência deve aumentar após o lançamento do sistema no final de 2012, aumentando assim as probabilidades de chamadas Assistência de Emergência ao longo do tempo. P: A Assistência de Emergência está equipada com um botão manual de "SOS"? R: No momento não. A Ford considera que isto poderia causar chamadas de "teste" falsas que sobrecarregariam os serviços de emergência. O sistema foi desenvolvido de forma a reduzir ao mínimo o número de chamadas falsas. Obviamente, o utilizador poderá efectuar uma chamada manualmente para o 112, bastando para tal premir o botão SYNC e dizer "Ligar 112". P: O sistema SYNC/Assistência de Emergência é compatível com todos os telemóveis? R: O SYNC oferece conectividade com telemóvel em sistema de mãos livres através de uma ligação Bluetooth. A grande maioria dos telemóveis vendidos na Europa nos dias de hoje tem Bluetooth. P: O que fez a Ford Motor Company para garantir que a funcionalidade de Assistência de Emergência é adequada e não irá sobrecarregar os Pública e outros serviços de emergência e contribuir para melhorar a segurança pública? R: A Ford Motor Company está e continuará a trabalhar com as organizações de segurança pública de toda a Europa para que a Assistência de Emergência vá de encontro às necessidades dos Pública e do público em geral. Até à data, isto significa que tem recebido informações sobre as funcionalidades actuais e futuras do sistema, assim como informações de design e interacções do sistema para tornar a Assistência de Emergência um sistema útil e conveniente para os PSAP. A Ford preparou também este website informativo em vários idiomas para benefício dos operadores dos serviços. Em combinação com as precauções do sistema para evitar activações falsas, a Ford está confiante de que a Assistência de Emergência apenas será activada quando os ocupantes do

4 veículo realmente precisarem de polícia ou de assistência de emergência e que as comunicações para os PSAP serão intuitivas e oportunas. P: O sistema pode ser danificado ou desactivado, em caso de um acidente muito grave? R: Os acidentes automóveis são eventos muito imprevisíveis. Para o sistema funcionar, o sistema eléctrico do veículo (incluindo a bateria), o sinal da operadora de serviço móvel e um telemóvel emparelhado têm de estar disponíveis. O telemóvel tem de estar ligado e operacional com capacidade para efectuar e manter uma chamada em linha, ser compatível com Bluetooth, estar emparelhado e ligado ao sistema SYNC e estar ao alcance ou próximo do veículo depois de este parar. Dependendo da gravidade do acidente, o telemóvel do ocupante ou os sistemas do veículo podem ser danificados a ponto de a Assistência de Emergência não conseguir iniciar ou manter uma chamada para o 112. Se o telemóvel estiver operacional e a Assistência de Emergência não conseguir efectuar uma chamada, os ocupantes podem mesmo assim ligar directamente para o 112 utilizando um telemóvel disponível. Se o SYNC for desactivado, não irá impedir o ocupante de utilizar um telemóvel para efectuar uma chamada, tal como quando se utiliza a funcionalidade de chamadas normais de telemóvel do SYNC. P: Qual a diferença entre a Assistência de Emergência e um sistema incorporado? Existe uma probabilidade maior de os sistemas incorporados "sobreviverem" a um acidente? R: Ao contrário de um dispositivo móvel incorporado no veículo, a Assistência de Emergência utiliza o telemóvel pessoal do cliente para efectuar a chamada de emergência. Os sistemas concorrentes têm as suas próprias limitações e após um acidente, todos os sistemas dependem do funcionamento de determinados componentes. No que diz respeito à Assistência de Emergência, a Ford resolveu uma das maiores "falhas" dos sistemas incorporados o esquecimento das taxas de subscrição do sistema. A Ford proporciona a Assistência de Emergência gratuitamente, durante todo o período de vida útil do veículo. A Ford teve o maior cuidado em criar um sistema robusto, sempre que possível. Por exemplo, se um telemóvel ligado imediatamente antes de um acidente se desligar do SYNC, o sistema tentará voltar a ligar o telemóvel. Se um telemóvel continuar indisponível, o SYNC tentará estabelecer a ligação e efectuar uma chamada utilizando um dos telemóveis dos outros ocupantes do veículo (desde que tenham sido previamente emparelhados com o veículo). Uma das vantagens de se tratar de um sistema com base em telemóveis é o facto de uma pessoa poder sair do veículo e continuar em linha com o operador da chamada de emergência sem qualquer interrupção. P: Qual a diferença entre este sistema e qualquer outra chamada móvel de emergência? R: O sistema de Assistência de Emergência SYNC informa que ocorreu um acidente e a posição GPS do veículo numa mensagem de introdução, antes da comunicação em mãos livres. Em termos de reencaminhamento e rede, uma chamada recebida por um PSAP não é diferente de uma chamada tradicional de telemóvel. Por conseguinte, um operador terá as mesmas ferramentas de que dispõe normalmente para determinar a localização de quem telefona e o número de contacto.

5 P: O que distingue a tecnologia assistida como a Assistência de Emergência de um serviço de chamadas automático? R: A Assistência de Emergência é uma funcionalidade que auxilia os ocupantes, efectuando uma chamada para o 112 e aguardando dez segundos para os ocupantes tomarem a decisão de cancelar a chamada antes de ser efectuada. A Assistência de Emergência vem equipada de fábrica com predefinição para "OFF" (desactivada). A funcionalidade pode ser voluntariamente definida para "ON" (activada) pelo utilizador do telemóvel principal emparelhado com o SYNC. Como o ocupante do veículo tem a possibilidade de activar/desactivar a funcionalidade antes de um evento e tem a oportunidade de cancelar a chamada antes de a mesma ser iniciada, a chamada de emergência é considerada uma decisão deliberada tomada pelo ocupante do veículo. P: Existe a possibilidade de activação não intencional, efectuando uma chamada de emergência não intencional para o 112? R: O sistema apenas pode ser activado se o veículo estiver ligado, o telemóvel pessoal do cliente estiver disponível e ocorrer um evento de colisão elegível. Por conseguinte, existe apenas uma probabilidade mínima de que possa ser efectuada uma chamada a partir de um veículo sem supervisão. A Ford presta especial atenção à concepção da calibração dos airbags e do sistema de corte de combustível para evitar a activação não intencional. Estes sistemas encontram-se entre os sistemas mais fiáveis dos veículos da Ford Motor Company. Além disso, a funcionalidade vem predefinida de fábrica para "OFF" (desactivada) e por conseguinte não existe a possibilidade de uma chamada ser efectuada até que o cliente assuma a propriedade do veículo, active a funcionalidade e cumpra as condições necessárias para activar a Assistência de Emergência. Por último, antes de uma chamada para o 112, o ocupante do veículo tem a opção de a cancelar ou permitir que seja efectuada no período de dez segundos. A Ford está convicta de que a Assistência de Emergência constitui um benefício significativo de segurança, sem sobrecarregar os Pública (PSAP). P: Se os ocupantes do veículo tiverem mais de um telemóvel previamente emparelhado no veículo, poderá haver várias chamadas de Assistência de Emergência para o 112? R: Não. O serviço de Assistência de Emergência tentará efectuar a chamada para o 112 utilizando o telemóvel emparelhado que estiver no momento ligado ao SYNC através de Bluetooth. Se esse telemóvel não estiver disponível ou não conseguir estabelecer ligação, o SYNC tentará ligar-se a outro telemóvel previamente emparelhado. O SYNC apenas pode estar ligado a um telemóvel de cada vez e apenas tenta efectuar a chamada para o 112 depois de a ligação ser estabelecida. P: Como é que o SYNC determina o idioma utilizado na transmissão das informações de emergência? R: A Assistência de Emergência SYNC utiliza o módulo de GPS do veículo, juntamente com dados cartográficos e a informação da central móvel do telemóvel do utilizador para identificar o local exacto do acidente na Europa.

6 A partir da determinação da localização, o SYNC selecciona o melhor idioma disponível no veículo para transmitir a mensagem de introdução. P: O SYNC interage com os ocupantes do veículo e operadores dos serviços de emergência no mesmo idioma? R: Não necessariamente. O SYNC contém um determinado número de pacotes completos de idiomas para interagir diariamente com os utilizadores dos veículos, assim como um pacote de idiomas mais alargado para criar mensagens de emergência. É possível que para uma pessoa a viajar no estrangeiro, a Assistência de Emergência SYNC transmita uma mensagem de introdução numa língua estrangeira. P: O que acontece quando um acidente ocorre num local muito próximo de uma fronteira internacional? R: O Sistema de Assistência de Emergência SYNC utiliza o módulo de GPS do veículo, juntamente com dados cartográficos e a informação da central móvel do telemóvel do utilizador para identificar o local exacto do acidente na Europa e determina o idioma mais adequado a utilizar, mesmo em caso de locais muito próximos de fronteiras. Em última instância, a rede de telemóvel determina para onde encaminhar a chamada para o 112. P: A Ford apoia a iniciativa ecall que obriga à implantação de sistemas compatíveis com E112 nos veículos? R: A Ford apoia a iniciativa ecall conduzida pela Comissão Europeia. Trata-se de uma ferramenta positiva para a assistência rápida a condutores envolvidos numa colisão, em qualquer lugar da União Europeia. No que diz respeito a este assunto, a Ford, como membro da ACEA (European Association of Automotive Manufacturers - Associação Europeia de Fabricantes de Automóveis), assinou o memorando de entendimento ecall da Comissão Europeia em Desde então, a Ford está totalmente empenhada no debate do sistema ecall na Europa. Infelizmente, a infra-estrutura ainda não está preparada para lidar com o conjunto mínimo de dados que é necessário para transmitir com as ecalls. Por conseguinte, a Ford considera que a Assistência de Emergência SYNC é a tecnologia perfeita para prestar assistência a um número elevado de utilizadores da estrada nos dias de hoje. Como o SYNC transmite os dados através de voz, não requer actualizações do sistema nos Pública. P: O que é o sistema ecall? O Sistema de Assistência de Emergência é a versão ecall da Ford? R: O sistema ecall baseia-se na E112 e é uma iniciativa organizada pela Comissão Europeia. Este sistema tem por objectivo a assistência rápida a condutores envolvidos numa colisão, em qualquer lugar da União Europeia. O projecto tem como objectivo utilizar o hardware instalado no veículo para enviar um conjunto mínimo de dados móveis, incluindo coordenadas GPS, aos serviços locais de emergência. Todavia, os requisitos ainda não estão totalmente acordados e ainda não existe a infra-estrutura para lidar com este tipo de ecall. Para os Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) receberem dados de um sistema deste tipo, são necessárias actualizações tecnológicas.

7 O Sistema de Assistência de Emergência SYNC baseia-se nos mesmos princípios do sistema ecall, na medida em que liga directamente para o 112, sem a necessidade de call centers de terceiros ou de actualizações da infra-estrutura de emergência existente. O Sistema de Assistência de Emergência SYNC transmitirá informações essenciais, como a notificação da ocorrência de um acidente com um veículo, incluindo as coordenadas exactas de GPS. A diferença mínima que existe entre os dois sistemas é que a Assistência de Emergência SYNC seria compatível com a maioria dos Pública da Europa, evitando as actualizações dispendiosas de infra-estruturas. O SYNC é uma plataforma flexível, com potencial para ser actualizada de forma a cumprir os requisitos futuros do sistema ecall, depois da decisão da respectiva implementação. Como plataforma, o SYNC já tem capacidade para transmitir pacotes de dados por telemóvel, a partir do veículo. P: O Sistema de Assistência de Emergência consegue funcionar em conjunto com o sistema ecall pan-europeu? R: Sim, espera-se que funcione enquanto as chamadas para o 112 forem aceites. O Sistema de Assistência de Emergência não depende de tecnologias específicas para os PSAP e por conseguinte continuará a funcionar, mesmo se o sistema ecall estiver disponível. As capacidades flexíveis da plataforma SYNC poderão também permitir aos clientes da Ford actualizar a funcionalidade de Assistência de Emergência para responder aos futuros requisitos do sistema ecall.