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2 visitantes acessos ao portal buscas visualizações de páginas matrículas online matrículas efetivas

3 fonte

4 média de 29 mil acessos diários em 2014

5 média de 7 acessos para cada visitante em 2014

6 Tempo médio de acesso 00:04:39 00:04:50 00:03:12 00:01:57 00:05:48 00:05:41 00:05:54 00:05:51 Taxa de rejeição 33,73% 32,44% 54,27% 68,25% 5,72% 7,40% 8,08% 10,34% Em 2011 entrou em produção uma nova versão do Portal Senac PR, com melhorias principalmente na navegação e buscas por cursos. Inserimos controles de visualizações de páginas em todo site, conforme recomendações do Google Analytics. fonte

7 Processo de Busca Semelhante ao mecanismo de busca do Google. Ao digitar os caracteres, são mostradas as turmas abertas na programação daquela unidade do Senac, agilizando a busca para o usuário. Além de mostrar as turmas da programação, o processo de busca abrange o Portfolio de Cursos, Notícias e Licitações. Com base no conhecimento das buscas efetuadas ao logo dos anos, temos um dicionário de palavras que são sugeridas aos usuários (ex: Infermagem Enfermagem, Alemão Idiomas, etc).

8 média de 8 mil buscas diárias em 2014

9 Nº de buscas p/ visitante 9X 5X 7X 7X 2X 2X 2X 2X mecanismo de busca otimizado

10 O que foi mais procurado? 2014 buscas AUXILIAR ADMINISTRATIVO CABELEIREIRO CONFEITEIRO TECNICO EM ENFERMAGEM MANICURE E PEDICURE MAQUIADOR AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS COZINHEIRO APREND. PROF. COM. EM SERVICOS ADMINISTRATIVOS RECEPCIONISTA buscas AUXILIAR ADMINISTRATIVO TECNICO EM ENFERMAGEM MANICURE E PEDICURE CONFEITEIRO MAQUIADOR CABELEIREIRO APRENDIZAGEM EM SERVICOS ADMINISTRATIVOS RECEPCIONISTA COZINHEIRO OPERADOR DE COMPUTADOR TECNICO EM ENFERMAGEM CONFEITEIRO 2010 AUXILIAR ADMINISTRATIVO MAQUIAGEM 2008 TÉCNICO EM RADIOLOGIA MÉDICA E DIAG. POR IMAGEM TÉCNICO EM DESIGN DE INTERIORES 2011 TECNICO EM ENFERMAGEM AUXILIAR ADMINISTRATIVO 2009 AUXILIAR ADMINISTRATIVO MANICURE E PEDICURE 2007 TÉCNICO EM RADIOLOGIA MÉDICA E DIAG. POR IMAGEM TÉCNICO EM ENFERMAGEM

11 Pré-inscrições (intenções de compra) e inscrições efetivas crescimento das matrículas online 609% 118% EAD - 100% das matrículas até 2012, em 2013 passou para 30%, e 40% em 2014

12 Embora as matrículas online representem 20% de todas as matrículas do Senac PR em 2014, tivemos uma queda em 8,4% na efetividade/pagamento da 1ª parcela (cartão ou boleto). As matrículas online só podem ser efetuadas por Boleto à vista, ou Cartão de Crédito (à vista ou parcelas de no mín. R$50,00) A política de desconto é de 15% à vista e 10% no parcelamento do cartão.

13 Ranking de matrículas online efetivas por curso 2014 Programa Mat. Efetivas INFORMÁTICA BÁSICA COM INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS Rede Nacional EAD - PSG 1863 ORATÓRIA Cursos Livres 734 FOTOGRAFIA - ARTE E TÉCNICA Cursos Livres 638 EXCEL RECURSOS BÁSICOS Cursos Livres 547 SISTEMA FECOMÉRCIO DO PARANÁ: A HISTÓRIA, ORGANIZAÇÃO E RESPONSABILIDADES EAD - Senac na Empresa 478 CHEFIA E LIDERANÇA Cursos Livres 448 BOAS PRÁTICAS NA MANIPULAÇÃO DE ALIMENTOS Cursos Livres 396 MAQUIAGEM BÁSICA Rede Nacional EAD - WEBTV - Livre 384 MODELAGEM E HENNA PARA SOBRANCELHAS Cursos Livres 348 TÉCNICAS EM VENDAS Cursos Livres 307 CONGELAMENTO DE ALIMENTOS Rede Nacional EAD - WEBTV - Livre 293 FINANÇAS PESSOAIS - PLANEJAMENTO E CONTROLE Rede Nacional EAD - WEBTV - Livre 287 ESTILO E IMAGEM PESSOAL Rede Nacional EAD - WEBTV - Livre 251 EXCEL RECURSOS BÁSICOS Rede Nacional EAD - Livres 233 AUTOCAD 2012 Cursos Livres Programa Mat. Efetivas ORATÓRIA Cursos Livres 399 FOTOGRAFIA - ARTE E TÉCNICA Cursos Livres 373 EXCEL RECURSOS BÁSICOS Cursos Livres 330 CHEFIA E LIDERANÇA Cursos Livres 223 BOAS PRÁTICAS NA MANIPULAÇÃO DE ALIMENTOS Cursos Livres 206 TÉCNICAS EM VENDAS Cursos Livres 154 AUTOCAD 2012 Cursos Livres 119 MODELAGEM E HENNA PARA SOBRANCELHAS Cursos Livres 119 ROTINAS DE PESSOAL Cursos Livres 116 MAQUIAGEM BÁSICA Rede Nacional EAD - WEBTV - Livre 114 APRENDIZAGEM EM COMÉRCIO E SERVIÇOS Rede Nacional EAD - Aprendizagem - PSG 93 PREPARO E DECORAÇÃO DE BOLOS Cursos Livres 82 PREPARO DE VERRINES E CUPCAKES Cursos Livres 74 DESIGN DE SOBRANCELHAS Cursos Livres 68 BOLOS DE CASAMENTO Cursos Livres 54

14 Disponibilizamos as matrículas online no Portal em 2008 para turmas de EAD, e somente em 2013 para as demais unidades do Senac PR. A partir das matrículas online efetivas, sabemos de nossos clientes: Idade A faixa etária predominante no período de 2008 a 2014 está entre 25 a 34 anos. 38% 25% até 24 anos 21% de anos 12% de % de anos Escolaridade Ensino Superior Completo Ensino Médio Concluído % 21% 2011 / % 35% 2013 / % 27% 2014: Ensino Sup. Incomp. 19% Especialização/Pós 15% demais abaixo de 3% cada Gênero

15 Abrangência (matrículas online efetivas) Portal Senac PR 2008 a e 2012 PR 91% SP 4% PR 98% não chegou a 1% em cada outro estado Matrículas online somente para EAD 2011 e Reformulação geral da Rede Nacional de EAD SP 2% Com o aumento das matrículas online em todas as unidades do PR, e principalmente com a nova Rede Nacional de EAD, clientes de outros estados começaram fazer mais inscrições no portal. PR 92% 2013 todos os demais estados com até 1% cada CE 2% AL 2% Por conta da Rede Nacional EAD, as matrículas online começaram a ficar mais distribuídas em todo país RS 2% 2014 MT 2% MG 2% Cidades atendidas no País cidades do PR, 13 - SP, e pelo menos 1 cidade dos outros 13 estados PR 67% SP 9% SC 2% RJ 2% cid. do PR, 80 - RS, 53 - SP, e pelo menos 1 cidade dos demais estados cid. do PR, SP, 60 - MG, 42 - CE e AL, 34 - MT, entre outras do RJ, RS, SC e demais estados. RS 5%

16 Recompra Clientes que fizeram pelo menos 2 matrículas efetivas online Foram casos de recompra ao todo (desde 2012) 994 casos somente em 2014 Portal Senac PR Destaques em 2014 ANA KARINE DA SILVEIRA PINHEIRO Senac Curso Situação 1 EAD PREPARO DE MOLHOS Aprov 2 EAD COZINHA VEGETARIANA Aprov 3 EAD PREPARO DE DOCINHOS BÁSICOS Aprov 4 EAD PREPARO DE PIZZA Aprov 5 EAD BRIGADEIRO GOURMET Aprov 6 EAD PREPARO DE RISOTOS Aprov 7 EAD PREPARO DE MASSAS Aprov 8 EAD COZINHA ITALIANA Aprov 9 EAD PREPARO DE VERRINES E CUPCAKES Aprov 10 EAD SALGADOS PARA CONFEITARIA Aprov 11 EAD CULINÁRIA TRIVIAL Aprov 12 EAD PREPARO DE SOBREMESAS Aprov 13 EAD PREPARO DE DRINQUES E COQUETÉIS Aprov 14 EAD PREPARO DE CARNES, AVES E PEIXES Aprov 15 EAD TORTAS DOCES E SALGADAS Aprov 16 EAD COZINHA ÁRABE 17 EAD DOCES ESPELHADOS E GLACEADOS Residente em Fortaleza - CE CAMILA WAHRHAFTIG ALANO DEBAS (residente em Curitiba) Senac Curso Situação 1 Curitiba BOLOS DE CASAMENTO Aprov 2 Curitiba PREPARO DE PÃES E BOLACHAS Aprov 3 Curitiba DOCES PARA CONFEITARIA Aprov 4 Curitiba PREPARO E DECORAÇÃO DE BOLOS Aprov 5 Curitiba-Café do Paço BOLOS ARTÍSTICOS AVANÇADO Aprov 6 Curitiba TÉC. DE PROD.TORTAS DOCES E SALG Aprov 7 Curitiba PREPARO DE SALGADINHOS Aprov 8 Curitiba PREPARO DE DOCINHOS Aprov 9 Curitiba PREPARO DE SALADAS Aprov 10 Curitiba PANETONES, BOLOS ROSCAS NATALINAS Aprov 11 Curitiba-Café do Paço DOCES FINOS Aprov 12 Curitiba-Café do Paço DOCES NATALINOS Aprov 13 Curitiba SANDUÍCHES GOURMET 14 Curitiba ALIMENT. SAUDÁVEL: DETOX FITNESS 15 Curitiba-Café do Paço CONFEITARIA FINA Residente em Curitiba - PR

17 Cenário 2014 visitantes acessos ao portal buscas 1,4 milhão 10,5 milhões 3 milhões visualizações de páginas matrículas online matrículas efetivas 36,7 milhões 24,6 mil 14 mil

18 Cenário 2014 visitantes 1,4 milhão 1% taxa de conversão matrículas online matrículas efetivas 1,65% taxa média de conversão brasileira (Experian Hitwise) 14 mil

19 Cenário 2014 Portfolio de Cursos 41% cursos que permitem matrícula online Programação de Turmas 65% turmas estão marcadas para matrícula online Matrículas Online 20% de todas as matrículas 8,4% cancelamentos e desistências 11,6% matrículas online efetivas Motivos Adiamento/Cancelamento das turmas? Imprevistos pessoais, profissionais? Esquecimento de pagamento do Boleto? Compra errada? Outros?

20 Precisamos Conhecer melhor nossos clientes e prospects, com base no comportamento visitas, buscas, avise-me, interesses, matrículas, recompras, google analytics Forte integração entre Educação + Planejamento + Relac. com Cliente + Comunicação e Marketing + UEPs + T.I.

21 Desafio Onde atacar primeiro? Inovação É preciso ter cultura de experimentação, fracassos vão ocorrer! Cultura devora a Estratégia

22 Obrigado

23 O que melhorar? Onde atacar primeiro? São muitos pontos de contatos com nosso clientes registros das buscas, avise-me, fale conosco, senac na empresa, matrículas online, banco de oportunidades, emarketings, mala direta, etc Portanto há a necessidade de planejamento e elaboração de um projeto, com metas, fases e cronograma de entregas É um projeto constante, que envolve várias áreas de negócio. Análise das informações É preciso uma constante análise das informações e principalmente saber o que fazer com elas. Quem? Criar um grupo de trabalho efetivo para tratar as questões dos sites, com papéis bem definidos Educação, Marketing, Comercial, Planejamento, UEPs e TI