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1 \y Instituto Saude e Cidadania Setor Comerciai Sul Quadra 09 Bloco C Torre C Ed. Parque Cidade Corporate Sala 1001, Asa Sul ANEXO I TERMO DE REFERENCIA COTAÇÃO PÚBLICA DE PREÇO N 05/ PROCESSO N / PREÂMBULO O presente instrumento tem por objetivo estabelecer parâmetros e especificações técnicas com intuito de disciplinar a contratação de empresa especializada para prestação de serviços de Gestão da Comunicação Organizacional Integrada e Gestão de Imagem e Reputação para atuar nas unidades geridas pelo Instituto Saúde e nos termos deste edital e seus anexos, nos termos deste edital e seus anexos, eill~dade com os requisitos e condições estatuídos no presente ÁT rn d e Por.ca de Contratação do.,d, st Co nicação 1 _... aça demanda, be como nter poni ao gestão de imagem, precisa contar com estrutura de O rwectieroj itâreid ê Cese?d%Idur..fra e pu a às xigências afins do Instituto. E, ainda, dado o volume de serviços em prestar serviços área, o vale-se da contratação de empresa especializada em comunicação organizacional, imagem e reputação, imprescindível no desenvolvimento das tarefas afetas e necessárias a manutenção que se espera de um prestador de serviço público de sua importância. No caso especifico dos serviços que se pretende contratar, estes se circunscrevem na modalidade de serviços de cunho continuado e de elevado nivel de especialização. Desta forma, trata-se de um serviço que segue as tendências de uma modernidade que precisa dispor da informação a todo instante, monitorando possíveis descontentamentos para que se possa adequar o serviço prestado às necessidades do usuário em toda as unidades do e sua sede. Devido a dificuldade administrativa interna existente na gestão pública, ocasionada pela pouca capacitação de seus servidores e desconhecimento na referida área técnica de comunicação, gerando muitas vezes problemas de comunicação entre Contrato n 0X/2020 SEDE v01

2 aude a Cidadania Setor Comercial Sul Quadra 09 Bloco C Torre C Ed. Parque Cidade Corporate Sala 1001, Asa Su, unidades e público usuário e ainda, o parceiro, o que muitas o não funcionamento adequado dos serviços, prejudicando assim o andamento da operacionalização da gestão das unidades de saúde que necessitam deste tipo de serviço, sendo inclusive, um dos pilares do em seu modelo de gestão. Em virtude de reduzir custos operacionais recorrentes, a serem empregados com recursos próprios ao invés de serem revestidos para os objetos de consecução do Estatuto Social do e das próprias parcerias, por essas razões, o optou por contratualizar alguns serviços, sendo este um deles, como formas de redução de custo de mobilização e desmobilização de pessoal, no encerramento de projetos e na implantação, desenvolvimento e captação de novos projetos, bem como, a individualização das despesas de cada unidade, tornando mais transparente os gastos e mais fácil controle. Nk s ncaminha rigato n ss timbre da mpres coffillielkito e nome de ontato ente dever ente, t onsa onter os pr ne de prop 23h 9 d d 020, ' m ittra o endenhetsctlikeirlia SatrátRdia Wbeiltér documento eletrônico em formato PDF com o título do correio enimim OME DA PROPONENTE GESTÃO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTEGRADA E GESTÃO DE IMAGEM E REPUTAÇÃO ARAGUAINA. 4. DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO Obriga-se a CONTRATADA a designar profissionais para prestar serviços técnicos ao CONTRATANTE que tenham, necessária e obrigatoriamente, especialidade devendo, ainda está registrado e ainda em dia com o regulador de sua especialidade. 5. DAS ESPECIFICAÇÕES DOS SERVIÇOS Contrato n OX/2020 SEDE v01 1

3 Inst,tuto Saude o Cidadar,a Torre C 00 Ma Sul Comunicação Organizacional Integrada e Gestão de Imagem e Reputação: I. Aproximar o de seus stakeholders buscando relação positiva. II. Trabalhar a imagem do perante seus stakeholders fortalecendo a Missão, a Visão, os valores e os objetivos estratégicos. III. Realizar pesquisas sobre a efetividade dos documentos de Governança do, com apresentação dos resultados por meio de relatórios. IV. Tornar o Instituto mais seguro nas suas comunicações e relacionamentos organizacionais com seus stakeholders. V. Mapear interlocutores estratégicos e stakeholders. VI. Levantar e tratar principais vulnerabilidades e oportunidades, apresentando relatórios periodicamente. VII. Desenvolver e implementar a matriz de risco alinhado com os institucionais do. olver objetivos, metas, indicadores e estratégias para minimizar traçar ações para mitigar impactos reputacionais. ntar e aco anhar ementar e di ar a c ar e atualizar os colaboradores. Instituto Saúde e Cidadania ar e divulgar resultados. r ações, atuar e buscar a melhoria do relacionamento com stakeholders, materializando essas atividades documentalmente. XV. Criar, sistematizar, padronizar, desenvolver e acompanhar os canais de comunicação. XVI. Definir linguagem e padrão de comunicação. XVII. Gerar entendimento entre organização e partes interessadas. XVIII. Manter colaboradores e usuários informados em relação aos fatos importantes relativos ao Instituto e assuntos de interesse da área de atuação. XIX. Manter fornecedores e prestadores de serviços informados em relação aos fatos importantes relativos à organização e assuntos de interesse. XX. Assessorar a administração da Sede e das Unidades em relação aos processos que envolvem comunicação. Contrato n 0X/2020 SEDE v01

4 \V/ SULIde Gi.iL111,11,1 Setor Comercial Sul Quadra 09 Bloco C Torre C Ed. Parque Cidade Corporate Sala 1001, Asa Sul XXI. Desenvolver e elaborar técnicas e estratégias de comunicação, planejar o desdobramento das estratégias em ações e atividades do. XXII. Acompanhar as atividades das áreas sob sua responsabilidade, elaborando processos de trabalho e gerenciando o andamento das demandas e indicadores. XXIII. Realizar o atendimento aos usuários a fim de conseguir a melhor tratativa para suas necessidades. XXIV.Manter o relacionamento com órgãos de imprensa, fornecendo informações necessárias para externar os anseios, visão e ações do Instituto. XXV. Monitorar os veículos de comunicação (auditoria de imagem), divulgando as citações à alta direção e colaborando com o posicionamento diante da opinião pública. XXVI.Participar de entrevistas aos veículos de comunicação e/ou eventos oz da empresa, observando os preceitos éticos e de integridade cer o posicionamento em momentos desfavoráveis para a icar os risc meaç eterminar ções corretj s. Rad() de im ement campanhas e re ar IIento ante révi e planejar ações. sociais_ com autorizacão Drévia da insmyto -saucie e pear e apresentar re a ório dos resultados obtidos. dáciania r o mapa político e dialogar com as comunidades e lideranças focado em interesses bilaterais, observando os preceitos éticos e de integridade do Instituto. XXX. Desenvolver, preservar, acompanhar e manter a imagem institucional do junto a colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros, apresentando periodicamente o resultado dessas ações. XXXI. Definir e executar as estratégias de comunicação e marketing, com anuência prévia da Sede. XXXII. Atuar na organização de eventos. XXXIII. Gerenciar canais web. XXXIV. Gerenciar o processo em todas as Redes Sociais do Instituto. XXXV. Gestão do posicionamento da marca. XXXVI. Gerir os conteúdos para meios digitais e offline, e XXXVII. Atuar como líder técnico da área de comunicação e branding. Contrato n 0X/2020 SEDE v01 /

5 Ible Saudei` CillkiJrl!a Setor Comercial Sul Quadra 09 Bloco C Torre C Ed. Parque Cidade Corporate Sala 1001, Asa Sul Produtos a desenvolver I. Política de Comunicação (interna e externa); II. Guia de boas práticas de comunicação em redes sociais; III. Manual de prevenção de crises; IV. Guia de relacionamento com a imprensa para colaboradores; V. Guia para porta-vozes; VI. Criação de apresentações institucionais; VII. Revisão do Guia de Marca; VIII. Guia de redação corporativa; IX. Pesquisa sobre a efetividade dos documentos de Governança do, com apresentação dos resultados por meio de relatórios; implementação do plano de comunicação corporativa (etapas e de marketing e de engajamento com stakeholders, e matriz d mun. interna matriz ngajamenlo NENTE qu4rāatikittoosaitifbei~ ddra pára a contratação, conforme descrito neste TERMO DE REFERE do haver ainda livre negociação entre o e as proponentes para a busca de condições mais vantajosas. As Unidades e a Sede terão contratos individualizados. 7. DOS PRAZOS DE CONTRATAÇÃO A contratação da empresa especializada em serviços administrativos de apoio à gestão descritos nesse Termo de Referência será por 12 (doze meses), podendo ser prorrogável até 60 (sessenta) meses, por meio de aditivos de 12 (doze) meses cada. 8. DO REAJUSTE O contrato poderá será reajustado a cada 12 (doze) meses pelo IGP-M acumulado do ano. Contrato n OX/2020 SEDE v01

6 y4hy Instituto Saude o Cidadarna Setor Comercial Sul Quadra 09 Bioco C Torre C Ed. Parque Cidade Corporate Saia 1001, Asa Sul Brasilia DF 9. DA FISCALIZAÇÃO A fiscalização dos serviços será realizada pela Diretoria de cada unidade, cabendo a esta a aceitação dos serviços e o aceite da fatura, mediante apresentação de relatório(s) de prestação de serviços. A fiscalização de que trata este item não excluirá nem reduzirá a responsabilidade da CONTRATADA por eventuais danos causados ao CONTRATANTE ou a terceiros, resultantes de ação ou omissão, culposa ou dolosa, de quaisquer de seus empregados, prepostos ou cooperados. A fiscalização do CONTRATANTE se fará exclusivamente sobre o cumprimento dos serviços e metas contratados, preservando a autonomia técnicoadministrativa da CONTRATADA sobre os mesmos, sem prejuízos de advertência ao responsásill~tratada, quando os serviços prestados forem considerados ins tisfat os será iada o ONTRA TE, co prestados d cordo c te Ter eferê panhará e fiscalizará a conformidade da prestação recursos nie seitüt, c5begcsumbeci mi a ergyiva cu io. DO PAG O pagamento será efetuado até o último dia útil do mês subsequente da prestação do serviço e mediante a entrega da NeFS até o dia 05 (cinco) do mês subsequente da prestação do serviço, com confirmação de entrega no do setor de contratos ou financeiro de cada unidade. Na hipótese de ocorrer atraso, incidirá sobre o valor total em atraso multa de 1% (um por cento) e juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado "pro rata temporis", desde que tenha havido o repasse correspondente do poder público para as unidades. Não serão efetuados quaisquer pagamentos enquanto perdurar pendência de liquidação de obrigações impostas à CONTRATADA ou inadimplência contratual. Contrato n OX/2020 SEDE v01

7 IrvA Satide Cidadania Setor Comercial Sul Quadra 09 Bloco C Torre C Ed. Parque Cidade Corporate Sala 1001, Asa Sul Os pagamentos das faturas mensais serão realizados unicamente por meio de transferência eletrônica (TED) em Conta Corrente de titularidade da CONTRATADA, não sendo aceito, sob nenhuma hipótese, os pagamentos das faturas via boleto bancário. 11. DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE Assegurar aos profissionais da CONTRATADA, livre acesso à Unidade e aos documentos, desde que devidamente identificados e em datas previamente agendadas. Comunicar a CONTRATADA por escrito e imediatamente qualquer defeito ou deficiência dos serviços prestados que venha a ser constatada pela Diretoria do CONTRATANTE. amentos a que se comprometa, em razão deste instrumento, nas NTRATADI Nk kn C ternente os eresss Insti o, pa cipan prestando contas. Instituto Saúde e Cidadania ntam nte, por escrito, ao CONTRATANTE sobre a existência de problemanelean interferir no andamento dos serviços contratados. Permitir e facilitar a inspeção dos serviços, prestando todas as informações e apresentando todos os documentos que lhe forem solicitados. Arcar com as despesas operacionais como estadia (acomodação), alimentação, deslocamento aéreo ou terrestre, pedágios e diárias. Enviar todas as obrigações sociais dentro dos prazos conforme preconiza a legislação vigente. Não contratar trabalho do menor de dezesseis anos, exceto na condição de aprendiz para os maiores de quatorze anos, e nem permitir a utilização do trabalho do menor de dezoito anos em labor noturno, perigoso ou insalubre. Contrato n OX/2020 SEDE v01

8 \wg, Instlulo Saudo o Ciaadar,a Manter durante toda a vigência do contrato, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas no edital. Guardar sigilo sobre todas as informações obtidas em decorrência do cumprimento do contrato, sob pena das cominações legais previstas em cláusula contratual e em Lei. contrato. Responder pela infração ou inexato cumprimento das cláusulas firmadas em Garantir a solidez, a segurança e a perfeição dos serviços, obrigando-se a corrigir, na execução dos mesmos, todas as inadequações que forem apontadas pelo Instituto e refazer aqueles que o Contratante reputar como impróprios ou mal executad s danos causados diretamente ao ou a terceiros, ou dolo ecuç ontrato o exclui de à fiscaliza o do con r única e exclusivamente responsável por quaisquer I h ista, mãcibiáã cmi rà rica da, direta ou indiretamente, aos profissionais a serviço do ntratados pela Contratada. Brasília (DF), 31 de julho de Evane de L. F. Simonassi Corbacho Presidente do Contrato n 0X/2020 SEDE v01

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