MANUAL DE PLANOS E SERVIÇOS TIM

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1 MANUAL DE PLANOS E SERVIÇOS TIM VERSÃO 1.0

2 PLANOS CAPITULO 1 Plano TIM Liberty Empresa CAPITULO 2 Plano TIM Empresa Mundi CAPITULO 3 Plano TIM Liberty Empresa Controle CAPITULO 4 Plano TIM Liberty Web Empresa

3 Capitulo 1 - Planos TIM Liberty Empresa Conceito (o que é) Com o Plano TIM Liberty Empresa, o Cliente e seus funcionários falam de forma ilimitada, sem preocupação. Este plano é composto por: 1) LIGAÇÕES ILIMITADAS PARA QUALQUER TIM DO BRASIL Com o Plano TIM Liberty Empresa, o Cliente e seus funcionários falam o quanto quiser com qualquer TIM (móvel e fixo) em ligações locais e de longa distância nacional (LDN), utilizando o código 41. Não há limite de tempo nem de número de chamadas. A partir do TIM Liberty Empresa +50, os telefones da empresa terão minutos disponíveis que só serão utilizados quando forem feitas ligações locais para telefones móveis e fixos de outras operadoras. As ligações para números TIM não são descontadas desses minutos. Assim, o Cliente e seus funcionários poderão falar muito mais! 2) ROAMING NACIONAL GRÁTIS Promocionalmente, as chamadas recebidas de qualquer operadora em Roaming Nacional não terão custo algum, assim como o Adicional por Chamada (AD). Características Uso On-net ilimitado: as ligações locais e de LDN utilizando o código 41 para números TIM (móvel e fixo) são ilimitadas. Além disso, promocionalmente, as chamadas recebidas de qualquer operadora em Roaming Nacional não terão custo algum, assim como o Adicional por Chamada (AD). Serviços pré-ativados (serviços que serão ativados automaticamente na contratação do plano): Caixa Postal; TIM Torpedo; Chamada em Espera; Identificador de Chamadas; Siga-me; Conferência; Te Ligou; TIM Connect e TIM WAP; TIM Fotomensagem; TIM Connect Fast e TIM Wap Fast; TIM Vídeo Mensagem; Vídeo Chamada. Serviços Opcionais (a TIM possui diversos serviços opcionais que podem ser contratados pelo Cliente, conforme as necessidades e perfil de uso da sua empresa). Abaixo, seguem alguns exemplos: Pacote de Dados; Pacotes de Roaming Internacional; Gestor Web TIM. Obs.: Os serviços Tarifa Zero e Tarifa Zero 41 não estão disponíveis para os Planos Liberty Empresa.

4 Atenção! Para todos os Planos Liberty Empresa, o valor do serviço Gestor Web TIM será diferenciado: R$9,90 mensais por acesso. Mecânica resumida São 6 planos compostos por ligações locais e de longa distância nacional (utilizando o código 41) para números TIM (móvel e fixo) que o Cliente pode escolher e sua empresa usar sem preocupação, além de pacotes de minutos locais para outras operadoras, dependendo do plano escolhido. Cada plano possui as seguintes características: Ligações locais ilimitadas para números TIM (móvel e fixo); Ligações de longa distância nacional ilimitadas para números TIM (móvel e fixo) pelo código 41; Chamadas recebidas em Roaming Nacional; Pacote de minutos locais para números de outras operadoras. São 6 opções de planos para o Cliente escolher o que mais atende às necessidades da sua empresa: OBS: A quantidade de minutos locais para outras operadoras (off-net), que varia de acordo com o plano contratado, é individual, ou seja, válida para o acesso com o plano ativado. Esses minutos não são compartilhados. Fazem parte dos minutos Ilimitados (On-net): Ligações locais para números TIM (móvel e fixo); Ligações de Longa Distância Nacional (LDN) utilizando o código 41 para números TIM (móvel e fixo); Chamadas recebidas em Roaming Nacional; Vídeo-chamada (TIM-TIM); Fazem parte dos minutos locais para outras operadoras (off-net): Ligações locais para números de outras operadoras (móvel e fixo); Ligações para números de outras operadoras (móvel e fixo) quando o Cliente estiver em Roaming (VC-1-R e VC-R). Os seguintes tipos de chamadas e serviços não são elegíveis aos planos, sendo tarifados à parte:

5 LDN TIM-TIM através de CSPs que não sejam o 41; LDN para outras operadoras; SMS/MMS; LDI através de qualquer CSP; Roaming Internacional de voz e dados (inclusive Torpedos enviados do exterior); Chamadas recebidas a cobrar; Serviços de terceiros, como downloads de sons, wallpaper e jogos, canais de notícias e votações; TIM Torpedo Internacional; Vídeo-Chamada para outras operadoras; Chamadas 0300, 0500 e 0900; Chamadas para números especiais como, por exemplo, 151, 190, 192 e 199. Caixa Postal (*100) A Caixa Postal é um serviço pré-ativado e será tarifada na mecânica Liberty Recado, ou seja, cobrança de R$4,90 (quatro reais e noventa centavos), sem limite de utilização, por acesso, somente no mês que usar. O seguinte tipo de serviço não é compatível com os planos: Grupo de Negócios (permite que o Cliente cadastre no máximo 10 números TIM de fora da empresa e um telefone fixo para a realização de chamadas locais com tarifas reduzidas.como os planos Liberty Empresa possuem o benefício de chamadas ilimitadas (locais e DDD 41) para qualquer número TIM móvel e fixo, o Grupo de Negócios torna-se incompatível com estes planos). Período de Elegibilidade A partir de 12/04/2010: Liberty Empresa, Liberty Empresa +100, Liberty Empresa +200, Liberty Empresa +400 e Liberty Empresa A partir de 01/08/2010: Liberty Empresa +50. Público Alvo Novos e atuais Clientes Corporativos TIM (PME e TOP PME). Aditivos, Renegociação, Retenção, Port Out e Migração. Canais de Venda TBP (vendas e renegociação); Televendas; CRC (retenção, port out, migração e renegociação). Documentação Necessária Além de todos os documentos solicitados no momento da ativação, os Planos TIM Liberty Empresa possuem um Regulamento com a descrição das condições oferecidas para o Cliente. Este Regulamento estará disponível no site da TIM (www.tim.com.br), não existindo a obrigatoriedade do Cliente assiná-lo e do TBP digitalizá-lo. Ao assinar o Termo de Contratação, o Cliente declara-se ciente das regras dos Planos e Ofertas contratadas. Contratação

6 Através do TBP (aquisição, aditivo, renegociação /migração + aditivo); Através do CRC (Aditivo, migração, renegociação, retenção e port out). Custos/Tarifação Fatura A fatura (conta) do Cliente será mais simples, já que nos Planos Liberty Empresa a cobrança é única, de acordo com cada plano Liberty Empresa contratado. As chamadas para números TIM (móvel e fixo) aparecem zeradas e as chamadas para números de outras operadoras (off-net) aparecem na seção devida. Abrangência Nacional

7 Requisitos / Elegibilidade Adimplência. Características Uso On-net ilimitado: as ligações locais e de LDN utilizando o código 41 para números TIM (móvel e fixo) são ilimitadas. Além disso, promocionalmente, as chamadas recebidas de qualquer operadora em Roaming Nacional não terão custo algum, assim como o Adicional por Chamada (AD). Serviços pré-ativados (serviços que serão ativados automaticamente na contratação do plano): Caixa Postal; TIM Torpedo; Chamada em Espera; Identificador de Chamadas; Siga-me; Conferência; Te Ligou; TIM Connect e TIM WAP; TIM Fotomensagem; TIM Connect Fast e TIM Wap Fast; TIM Vídeo Mensagem; Vídeo Chamada. Serviços Opcionais (a TIM possui diversos serviços opcionais que podem ser contratados pelo Cliente, conforme as necessidades e perfil de uso da sua empresa). Abaixo, seguem alguns exemplos: Pacote de Dados; Pacotes de Roaming Internacional; Gestor Web TIM. Obs.: Os serviços Tarifa Zero e Tarifa Zero 41 não estão disponíveis para os Planos Liberty Empresa. Atenção! Para todos os Planos Liberty Empresa, o valor do serviço Gestor Web TIM será diferenciado: R$9,90 mensais por acesso. Condições de Permanência Manter-se adimplente; Fidelização pelo benefício recebido (aquisição de aparelhos, TIMChip, serviços): de acordo com prazo informado no contrato. Cancelamento: Caso o Cliente cancele alguma linha, solicite port-out, faça um downgrade de plano ou cancele o contrato antes do prazo, será cobrada multa de fidelização, caso exista, de forma pró-rata. No caso de cancelamento durante o período de fidelização (acesso, TIMChip, serviços), haverá cobrança de multa correspondente (pró-rata) conforme tempo restante para encerramento desse período. O Cliente poderá solicitar o cancelamento através do CRC. Mudança de Titularidade

8 O Cliente poderá solicitar a mudança de titularidade, conforme procedimento. Troca de Número O Cliente poderá solicitar a troca de número, conforme procedimento. Mudança de Estado O Cliente poderá solicitar a mudança de estado, conforme procedimento. Fidelização Fidelização de acordo com o prazo contratual (aquisição de aprelho, TIMChip e serviços), da mesma forma como acontece hoje para os demais planos corporativos. Migração Atuais Clientes TIM de planos pós-pagos corporativos poderão solicitar a migração para os novos planos TIM Liberty Empresa. - Clientes de planos pós-pagos corporativos que fizerem upgrade de plano, estarão isentos do pagamento de qualquer tipo de fidelização. - Clientes de planos pós-pagos corporativos que fizerem downgrade, deverão pagar as fidelizações cabíveis (desconto concedido na compra do aparelho, por exemplo). - Não é possível efetuar a migração de plano (upgrade e downgrade) caso o Cliente esteja inadimplente. - Clientes dos planos com pacotes de minutos compartilhados, que fizerem migração parcial, podem reduzir do pacote compartilhado contratado até 100 min por acesso migrado. Obs.: Se um Cliente solicitar apenas migração de plano, o mesmo deverá ser direcionado para o CRC. Os Planos TIM Liberty Empresa passam a integrar a hierarquia de planos pós-pagos corporativos para caracterização de upgrade e downgrade.

9 Só será possível efetuar a mudança de plano após o pagamento da primeira fatura. A alteração de plano é permitida somente uma vez por mês. Renegociação + Mudança de plano (Migração) Atuais Clientes TIM de planos pós-pagos Corporativos poderão solicitar a renegociação em conjunto com a migração para os Novos Planos TIM Liberty Empresa. - Não é possível efetuar a renegociação, caso o Cliente esteja inadimplente. - Se o Cliente tiver algum acesso suspenso em sua estrutura, o mesmo deverá ligar para o CRC solicitando a ativação deste acesso, antes de realizar a renegociação. - Clientes de planos pós-pagos Corporativos que fizerem renegociação deverão pagar as fidelizações cabíveis (comodato, por exemplo). - Clientes dos planos com pacotes de minutos compartilhados que fizerem renegociação parcial, podem reduzir este pacote, desde que mantenha o MOU (minutos por acesso) contratado nos acessos que permanecerem no plano anterior. Obs.: A renegociação + mudança de plano (migração) deverá ser feita via TBP. Condições Especiais Funcionamento Gestor Web TIM

10 O Cliente poderá solicitar a ativação do serviço Gestor Web TIM para os acessos da sua empresa, já que o serviço será compatível com os Planos Liberty Empresa. Ao realizar ligações para telefones TIM (móvel e fixo), o Gestor Web irá reconhecer que o acesso está ativado no Plano Liberty Empresa. Se o Cliente tiver configurado na ferramenta Limite de Crédito (em minutos) para os acessos, estas ligações não serão debitadas do limite. Assim, as ligações para números TIM poderão ser realizadas normalmente e não serão bloqueadas pelo Gestor Web por falta de limite. Se o Cliente quiser que os acessos da sua empresa façam somente chamadas "Liberty", ou seja, ligações para telefones TIM (móvel e fixo), o mesmo deverá configurar zero (0) no Limite de Crédito (em minutos) "Local + LD" para todos os acessos. Desta forma, qualquer ligação que não seja para números TIM, será bloqueada pelo Gestor. Caso o Cliente contrate um plano Liberty Empresa +100, por exemplo, ele terá disponível, além de chamadas ilimitadas para telefones TIM, 100 minutos de ligações locais para telefones de outras operadoras (móvel e fixo). Neste caso, no Limite de Crédito, o Cliente deverá configurar os 100 minutos na opção "Local" e zero (0) na opção "LD". Desta forma, as ligações locais para outras operadoras serão realizadas normalmente até atingir o limite de 100 minutos e não será possível realizar ligações LD para outras operadoras.

11 IMPORTANTE: O Cliente NÃO deve escolher a opção de Limite de Crédito "Local + LD". Se essa opção for escolhida e o Cliente configurar 100 minutos, todas as ligações para telefones de outras operadoras, sejam locais ou LD, irão consumir do limite configurado. Quando os 100 minutos forem atingidos, o Gestor irá bloquear as ligações. Comunicação Anúncios em jornais e revistas; Spot de radio; Folhetos; Internet. FAQ 1. O Cliente pode realmente realizar ligações ilimitadas para números TIM (móvel e fixo)? Sim. Ao contratar o Plano TIM Liberty Empresa, o Cliente paga um valor mensal por acesso que permite realizar ligações locais e de LDN utilizando o código 41 de forma ilimitada, além de não ter nenhum custo para receber ligações em Roaming Nacional. Por questões de segurança, a TIM estipula valores máximos de uso a fim de se proteger de possíveis usos indevidos. E isso não restringe em nada a utilização dos acessos contratados pelo Cliente no seu dia-a-dia. 2. O Cliente paga somente a assinatura mensal do plano? Não. Se o Cliente utilizar serviços que não estão incluídos no plano, será cobrado em sua conta corporativa. A assinatura do plano inclui uso ilimitado em ligações locais e LDN utilizando o código 41 para números TIM (móvel e fixo), chamadas recebidas de qualquer operadora em Roaming Nacional e, dependendo do plano contratado, pacotes de ligações locais para outras operadoras. 3. Se o Cliente contratar o Plano TIM Liberty Empresa com pacote de minutos para outras operadoras e esses minutos não forem totalmente consumidos, eles serão acumulados para o próximo mês? R: Não. Os minutos dos pacotes para outras operadoras não são cumulativos. 4. O Cliente do Plano TIM Liberty Empresa pode enviar SMS e MMS e utilizar dados também de forma ilimitada e sem custo?

12 R: Não. Os serviços de SMS, MMS e o tráfego de dados não estão incluídos no valor mensal do plano. Os mesmos serão tarifados de acordo com a tarifa vigente para o serviço. 5. O Plano TIM Liberty Empresa é compatível com o Gestor Web TIM? Qual o valor deste serviço? R: Sim. O valor do Gestor Web TIM para os planos Liberty Empresa é de R$9,90 mensais por acesso. 6. Os minutos de chamadas locais para outras operadoras disponíveis nos planos Liberty Empresa +50, Liberty Empresa +100, Liberty Empresa +200, Liberty Empresa +400 e Liberty Empresa +800 podem ser compartilhados? R: NÃO. A quantidade de minutos locais para outras operadoras (off-net), que varia de acordo com o plano contratado, é individual, ou seja, válida para o acesso com o plano ativado. Esses minutos não são compartilhados.

13 Capitulo 2 - Planos TIM Empresa Mundi Conceito (o que é) Com o Plano TIM Empresa Mundi, o Cliente e seus funcionários ligam para qualquer lugar do Brasil e diversos países do mundo com a mesma tarifa e sem preocupação com o valor da conta. Este plano é composto por: - Ligações locais, Longa Distância Nacional (CSP 41) e Longa Distância Internacional* (CSP 41). O pacote de minutos inclui ligações para acessos fixos e móveis de qualquer operadora. *Ligações de Longa Distância Internacional somente para os países pertencentes ao plano. - Roaming Nacional Grátis Promocionalmente, as chamadas recebidas de qualquer operadora em Roaming Nacional não terão custo algum, assim como o Adicional por Chamada (AD). Mecânica resumida São 4 planos compostos por ligações locais, de Longa Distância Nacional (utilizando o código 41) e Longa Distância Internacional (utilizando o código 41) para números fixos e móveis de qualquer operadora. O Cliente pode escolher dentre os planos e usar sem preocupação, pois tem a mesma tarifa dentro do pacote independente do destino escolhido. Cada plano possui as seguintes características: Ligações locais on net e off net; Ligações de Longa Distância Nacional (pelo código 41) on net e off net; Ligações de Longa Distância Internacional (pelo código 41) on net e off net para os países pertencentes ao plano; Chamadas recebidas em Roaming Nacional. São 4 opções de planos para o Cliente escolher o que mais atende às necessidades da sua empresa: Obs.: A quantidade de minutos varia de acordo com o plano contratado e é individual, ou seja, válido somente para o acesso com o plano ativado. Não é possível o compartilhamento. O Cliente poderá ativar na mesma estrutura acessos com plano TIM Empresa Mundi diferentes e não poderá contratar mais de um plano por acesso. Fazem parte do pacote de minutos:

14 Chamada VC1 TIM - Fixo (TIM/outras operadoras) Chamadas VC1 TIM - Móvel (TIM/outras operadoras) Chamadas VC1 TIM - SME Chamada LDN TIM - Fixo (TIM/outras operadoras) Chamadas LDN TIM - Móvel (TIM/outras operadoras) Chamadas LDN TIM - SME Chamada LDI TIM - Fixo (TIM/outras operadoras) Chamadas LDI TIM - Móvel (TIM/outras operadoras) Importante: Ligações para qualquer um dos destinos acima realizadas se o Cliente estiver em Roaming Nacional serão descontadas do pacote de minutos. Os seguintes tipos de chamadas e serviços não são elegíveis ao plano, sendo tarifados à parte: LDN através de CSPs que não sejam o 41; LDI através de CSPs que não sejam o 41; LDI para países não pertencentes ao plano mesmo que usem o CSP 41; SMS/MMS; Roaming Internacional de voz e dados (inclusive Torpedos enviados do exterior); Chamadas recebidas a cobrar; Serviços de terceiros, como downloads de sons, wallpaper e jogos, canais de notícias e votações; TIM Torpedo Internacional; Vídeo-Chamada para outras operadoras; Chamadas 0300, 0500 e 0900; Chamadas para números especiais como, por exemplo, 151, 190, 192 e 199. Caixa Postal (*100) A Caixa Postal é um serviço pré-ativado e será tarifada na mecânica Liberty Recado, ou seja, cobrança de R$4,90 (quatro reais e noventa centavos), sem limite de utilização, por acesso, somente no mês que usar. Lista de países (LDI): Representando todos os continentes do mundo, estão incluídas no pacote de minutos do Plano TIM Empresa Mundi ligações de Longa Distância Internacional (usando o CSP 41) para os seguintes países: - Estados Unidos;

15 - México; - Argentina; - Chile; - Itália; - Portugal; - Espanha; - Alemanha; - França; - Holanda; - Reino Unido; - Suíça; - Suécia; - Bélgica; - Japão; - China; - Austrália; - Nova Zelândia; - África do Sul; - Hong Kong; - Cingapura; - Israel. Período de Elegibilidade Data de Lançamento: A partir do dia 09/08/2010 Público Alvo Novos e atuais Clientes Corporativos TIM (PME e Top PME). Aditivos, Renegociação e Migração. Canal de Vendas

16 Os Planos TIM Empresa Mundi estarão disponíveis para contratação através do: TBP (1ª Venda, Aditivo e Renegociação); Televendas (1ª Venda e Aditivo); CRC (Aditivo, Renegociação, Migração, Retenção e Port out). Documentos Necessários Além de todos os documentos solicitados no momento da ativação, os Planos TIM Empresa Mundi possuem o Regulamento TIM Empresa Mundi com a descrição das condições oferecidas para o Cliente. Este Regulamento estará disponível no site da TIM (www.tim.com.br), não existindo a obrigatoriedade do Cliente assiná-lo e do TBP digitalizá-lo. Ao assinar o Termo de Contratação, o Cliente declara-se ciente das regras dos Planos e Ofertas contratadas. Contratação Os Planos TIM Empresa Mundi estarão disponíveis para contratação através do: TBP (1ª Venda, Aditivo e Renegociação); Televendas (1ª Venda e Aditivo); CRC (Aditivo, Renegociação, Migração, Retenção e Port out). A comercialização do plano está limitada a pessoas jurídicas, ou seja, que possuem CNPJ. Transferência de Titularidade: O Cliente poderá solicitar a mudança de titularidade, conforme procedimento. Troca de Número: O Cliente poderá solicitar a troca de número, conforme procedimento. Mudança de Estado: O Cliente poderá solicitar a mudança de estado, conforme procedimento. O procedimento de ativação ocorre conforme o processo em vigor existente para ativação dos planos corporativos atuais. Custos/Tarifação O valor do minuto extra-bundle é igual para todos os Estados. Ligações LDI extra bundle serão tarifadas de acordo com os demais planos corporativos.

17 Obs.: Os valores de assinatura são de prateleira, podendo ser criados valores promocionais. Abrangência Nacional. Requisitos/Elegibilidade Manter-se adimplente. Características Pacote com uso on-net e off-net para ligações locais, LDN (CSP 41) e LDI (CSP 41). Além disso, promocionalmente, as chamadas recebidas de qualquer operadora em Roaming Nacional não terão custo algum, assim como o Adicional por Chamada (AD). Serviços pré-ativados (serviços que serão ativados automaticamente na contratação do plano): Caixa Postal; TIM Torpedo; Chamada em Espera; Identificador de Chamadas; Siga-me; Conferência; Te Ligou; TIM Connect e TIM WAP; TIM Fotomensagem; TIM Connect Fast e TIM Wap Fast; TIM Vídeo Mensagem; Vídeo Chamada. Além dos serviços pré-ativados, vários serviços opcionais podem ser contratados pelo Cliente, conforme as necessidades e perfil de uso da sua empresa. Abaixo, seguem alguns exemplos: Pacote de Dados; Pacotes de Roaming Internacional; Gestor Web TIM; Tarifa Zero; Tarifa Zero 41. Serviços opcionais LD: Como o TIM Empresa Mundi tem condições especiais para ligações de Longa Distância, a contratação dos serviços abaixo não deverá ser realizada para Clientes do plano: 41 Sem Limites; Prediletos Brasil 41; Fale 41 Local; LDN Econômica; LDI Econômica.

18 Tipos de comercialização - Venda Facilitada; - Aparelho Próprio; - Comodato; Fidelização Fidelização de acordo com o prazo contratual ou benefício recebido (aquisição de aparelhos, TIMChip e Serviços Fidelizáveis), da mesma forma como acontece hoje para os demais planos corporativos. Cancelamento Caso o Cliente solicite o cancelamento, port out ou faça mudança de plano antes do término do período de fidelização, haverá cobrança de multa correspondente, de forma pró-rata, de acordo com o tempo restante para encerramento desse período. O Cliente pode solicitar o cancelamento através do CRC. Migração Atuais Clientes TIM de planos pós-pagos corporativos poderão solicitar a migração para um dos novos planos TIM Empresa Mundi. - Clientes de planos pós-pagos corporativos que fizerem upgrade de plano estarão isentos do pagamento de qualquer tipo de fidelização. - Clientes de planos pós-pagos corporativos que fizerem upgrade de plano com promoção, deverão pagar as fidelizações cabíveis. - Clientes de planos pós-pagos corporativos que fizerem downgrade deverão pagar as fidelizações cabíveis (desconto concedido na compra do aparelho, por exemplo). - Não é possível efetuar a migração de plano (upgrade e downgrade) caso o Cliente esteja inadimplente. - Clientes dos planos com pacotes de minutos compartilhados que fizerem migração parcial podem reduzir do pacote compartilhado contratado até 100 minutos por acesso migrado. Obs.: Se um Cliente solicitar apenas migração de plano, o mesmo deverá ser direcionado para o CRC. Os Planos TIM Empresa Mundi passam a integrar a hierarquia de planos pós-pagos corporativos para caracterização de upgrade e downgrade.

19 Só será possível efetuar a mudança de plano após o pagamento da primeira fatura. A alteração de plano é permitida somente uma vez por mês. Renegociação + Mudança de plano (Migração) Atuais Clientes TIM de planos pós-pagos corporativos poderão solicitar a Renegociação em conjunto com a migração para os novos Planos TIM Empresa Mundi. - É obrigatória a contratação de aparelho no processo de renegociação + migração via TBP. - Caso a renegociação + migração seja feita pelo CRC, não é necessário contratar novo aparelho. - Não é possível efetuar a renegociação caso o Cliente esteja inadimplente. - Se o Cliente tiver algum acesso suspenso em sua estrutura, o mesmo deverá ligar para o CRC solicitando a ativação deste acesso, antes de realizar a renegociação. - Clientes de planos pós-pagos corporativos que fizerem renegociação deverão pagar as fidelizações cabíveis (comodato, por exemplo). - Clientes dos planos com pacotes de minutos compartilhados que fizerem renegociação parcial, podem reduzir este pacote, respeitando as regras de fidelização, desde que mantenha o MOU (minutos por acesso) mínimo necessário contratado nos acessos que permanecerem no plano anterior. Obs.: A renegociação + mudança de plano (migração) poderá ser feita via TBP ou CRC.

20 Comunicação Anúncios em televisão; Anúncios em jornais e revistas; Spot de radio; Folhetos; Internet. Argumentos de Vendas Conveniência para falar com qualquer número sem se preocupar com a conta. Simplicidade. Ligações para todas as direções em um só pacote de minutos. Exclusividade e Segurança. Mesma tarifa para fazer chamadas para qualquer lugar do Brasil e mais de 20 países do mundo. Chamadas em Roaming Nacional sem custo. Condições de Permanência - Manter-se adimplente; Condições Especiais Todos os funcionários da empresa terão direito ao Mentor TIM, um treinamento exclusivo e gratuito de uma hora para cada usuário Blackberry. O Cliente escolhe o horário mais conveniente e o Mentor TIM estará dedicado ao mesmo. FAQ 1. As ligações de Longa Distância Nacional e Longa Distância Internacional são válidas se realizadas de um CSP diferente do 41? Não. Para que os minutos sejam descontados do pacote do plano é necessário que as ligações sejam feitas através do CSP 41. Para as ligações de LDI, serão consideradas somente as realizadas para os países pertencentes ao plano. 2. O Cliente paga somente a assinatura mensal do plano? Não. Se o Cliente utilizar serviços que não estão incluídos no plano, serão cobrados em sua conta corporativa. A assinatura do plano inclui uso em ligações locais, LDN utilizando o código 41, LDI utilizando o código 41 e chamadas recebidas de qualquer operadora em Roaming Nacional. 3. Se o Cliente contratar o Plano TIM Empresa Mundi e o pacote de minutos individual não forem totalmente consumidos, eles serão acumulados para o próximo mês? Não. Os minutos dos pacotes do TIM Empresa Mundi não são cumulativos. 4. O Cliente do Plano TIM Empresa Mundi pode enviar SMS e MMS para os mesmos destinos do pacote de minutos sem nenhum custo? Não. Os serviços de SMS, MMS e o tráfego de dados não estão incluídos no valor mensal do plano. Os mesmos serão tarifados de acordo com a tarifa vigente para o serviço. 5. Os minutos de chamadas locais, LNI (via 41) e LDI (via 41) podem ser compartilhados?

21 Não. A quantidade de minutos locais que varia de acordo com o plano contratado é individual, ou seja, válida somente para o acesso com o plano ativado. Esses minutos não são compartilhados. 6. Há algum tipo de restrição quanto ao uso de ligações locais, LDN e LDI dentro do pacote de minutos do plano TIM Empresa Mundi? Não. Os minutos contratados no pacote podem ser utilizados conforme a necessidade do Cliente, seja em ligações locais, LDN ou LDI para um dos países pertencentes ao plano. 7. Após o término do pacote de minutos do plano TIM Empresa Mundi como o Cliente será tarifado nas ligações de Longa Distância Internacional (usando o CSP 41 ou outro CSP)? Independente do CSP utilizado, as ligações de Longa Distância Internacional realizadas após o término do pacote de minutos serão tarifadas conforme os demais planos corporativos.

22 Capitulo 3 - Plano TIM Liberty Empresa Controle Conceito (o que é) A partir do dia 01/10/2013, será incluído ao portfólio dos planos corporativos um novo plano da família Liberty Empresa, o plano TIM Liberty Empresa Controle. Mecânica resumida O plano TIM Liberty Empresa Controle é ideal para empresas que querem ter o controle total de seus gastos. Seus funcionários poderão falar ILIMITADO com números TIM (local, DDD com o código 41 e chamadas recebidas em roaming nacional), sem preocupação, e ainda terão créditos em Reais para usar como quiser com outros tipos de chamadas e serviços. Além disso, poderão fazer recargas a qualquer momento, como um pré-pago. Valor da franquia mensal O valor do plano Liberty Empresa Controle é de R$29,90 por acesso, sendo divididos da seguinte forma: Franquia do plano = R$14,90 serão cobrados pela franquia do plano para utilização de chamadas ilimitadas TIM-TIM (local, DDD com o código 41 e chamadas recebidas em roaming nacional). Franquia de créditos =R$15,00 serão relacionados à franquia de créditos disponível para utilização com outros tipos de chamadas (exemplo: chamadas locais ou DDD41 para outras operadoras) e serviços. OBS: valor promocional de R$28,00 mensais válido para acessos ativados até 31/12/2013. Ao término da franquia de créditos, automaticamente, o celular é bloqueado para efetuar chamadas para outras operadoras e para a utilização de serviços extras. Porém, as chamadas para números TIM (local, DDD com o código 41 e chamadas recebidas em roaming nacional) continuarão sendo efetuadas de forma ilimitada, conforme a mecânica Liberty. Para continuar a usar o celular com outros tipos de chamadas e serviços (exemplos: chamadas locais ou DDD41 para outras operadoras e dados), basta fazer uma recarga a qualquer momento, como se fosse um pré-pago. No caso de chamadas locais para fixo e utilização de dados (exemplo: web e torpedos) será utilizada a mecânica Infinity, ou seja: Chamada Infinity (chamada para Fixo local): O Cliente fala a vontade com qualquer número fixo local por apenas R$ 0,60 a chamada. Infinity Web: O Cliente pode navegar ilimitado do seu celular por apenas R$ 0,50 por dia que usar. Infinity Torpedo: O Cliente pode enviar quantos torpedos quiser, para qualquer operadora, por apenas R$ 0,50 por dia que usar. Canais de Venda TBP, Executivos de Conta, Senior Account (vendas e renegociação); CRC (retenção, port out, migração e renegociação). Franquia mensal: 1) Franquia do plano (mecânica Liberty): O valor de R$14,90 será destinado a utilização de todas as chamadas para números TIM (local, DDD com o código 41 e chamadas recebidas em roaming nacional) na mecânica Liberty, ou seja, ilimitado. As chamadas elegíveis a mecânica Liberty são: - Ligações locais ilimitadas para números TIM (móvel e fixo);

23 - Ligações de longa distância nacional para números TIM (móvel e fixo) ilimitadas usando o 41; - VCR (chamadas recebidas em roaming nacional); - Videochamada local on-net - LD 41 Videochamada Local on-net 2) Franquia de créditos: O valor de R$15,00 será destinado para utilização de outros benefícios e serviços. Caso este valor não seja consumido pelo Cliente, será acumulativo para o mês seguinte e válido por 90 dias, sendo o saldo expirado no final deste período. À medida que o Cliente utilizar esse valor com demais chamadas e serviços, a cobrança será descontada destes créditos, conforme tarifa do Plano No caso de chamadas locais para fixo e dados (exemplo: web e torpedos) será utilizada a mecânica Infinity. Os tipos de serviços de voz, dados e benefícios abaixo serão tarifados no modelo Infinity no novo plano TIM Liberty Empresa Controle: - Chamada Infinity: Chamadas originadas para fixos locais de outras operadoras, com um valor fixo por chamada. - Infinity Torpedo: Mensagens de texto para qualquer operadora em qualquer localidade do Brasil, sendo tarifado por dia. - Infinity Web: Acesso a internet através do celular, sendo tarifado por dia. - AD: Adicional por Chamada originada ou recebida fora do estado (por evento): Poderá ser ou não cobrado, de acordo com a tarifa que for configurada para o Plano. Promocionalmente, o Cliente do plano Liberty Empresa Controle terá o valor do AD igual a R$0,00. IMPORTANTE: Chamadas para celulares de outras operadoras e demais tarifas do plano, devem ser verificadas na tabela abaixo, no item Custos/Tarifação. Obs1: No Infinity Web, a velocidade máxima de acesso será de até 500 Kbps para download e 100 Kbps para upload e volume de consumo de referência de 10 MB diários ou 300 MB mensais. Após atingir o consumo de referência diário, a velocidade de conexão será reduzida para até 50 Kbps até o dia seguinte. Após atingir o consumo de referência mensal, a velocidade será reduzida para até 50 Kbps até o mês consecutivo. Obs2: Promocionalmente, não haverá limite mensal para o uso do benefício para chamadas recebidas em Roaming Nacional (VCR) e para chamadas realizadas para números fixos locais de outras operadoras (Chamada Infinity). IMPORTANTE: Mesmo com saldo igual a R$0,00, o Cliente poderá realizar as ligações para números TIM de forma ilimitada, caso esteja adimplente. Por ser um plano Pós-Pago, o Cliente recebe a franquia em Reais ao ativar o plano e depois a franquia passa a serconcedida na data de vencimento. Sendo assim, o Cliente sempre paga a franquia consumida no mês anterior. A ordem de consumo da franquia do Liberty Empresa Controle será: 1º) franquia (do plano e de créditos); 2º) créditos de recarga (avulso); Os seguintes tipos de chamadas/serviços também serão descontados da franquia de créditos recebida pelo Cliente e/ou das recargas avulsas realizadas, ou seja, serão tarifados de acordo com as regras e valores do Plano: Caixa Postal (*100) Chamadas recebidas a cobrar on net e off net LDI através de qualquer CSP LDN através de CSPs que não sejam o 41 LDN off net com ou sem CSP 41 Roaming Internacional de voz e dados (inclusive Torpedos enviados do exterior) TIM Torpedo Internacional Serviços de terceiros, como downloads de sons, wallpaper e jogos, canais de notícias, votações

24 Vídeo-Chamada para Outras Operadoras Chamadas 0300, 0500 e 0900 Chamadas originadas para o serviço 102 Chamadas originadas para números móveis de outras operadoras Portal de Voz MMS P2P (on e off net), nacional Fotomensagem por Videomensagem por TIM Torpedo Web TIM Torpedo a Cobrar Serviços e Soluções ELEGÍVEIS O plano Liberty Empresa Controle será compatível com os serviços citados abaixo e os mesmos só poderão ser contratados pelo Administrador do contrato, ou seja, a cobrança será feita na conta da empresa: Liberty Empresa Rádios TIM CloudConnect TIM Radar Serviços e Soluções NÃO elegíveis O plano Liberty Empresa Controle não será compatível com os serviços citados abaixo, ou seja, esses serviçosnão serão elegíveis ao plano: Tarifa Zero Local Tarifa Zero 41 Liberty Torpedo Pacotes SMS/MMS (plug ins dos planos Liberty Empresa pós-pagos) Infinity Web Modem Liberty Web Smart Liberty Passaport TIM W-VPN Customização de Tarifas no SGT Serviço GESTOR WEB TIM: O serviço Gestor Web TIM não será compatível com o plano Liberty Empresa Controle. Mas, os acessos do plano Liberty Empresa Controle que tiverem ativados em uma estrutura que tenha acessos de outros planos COM o serviço Gestor Web ativado, aparecerão na plataforma do Gestor Web APENAS com a funcionalidade de Número Abreviado disponível. As demais funcionalidades NÃO estarão disponíveis para configuração. O controle realizado será o do próprio plano. Canais de Recarga: O Cliente (usuário) poderá fazer recargas através dos seguintes canais: *244 Bancos credenciados: Disponível nos caixas eletrônicos, pelo internet bank ou pelo Serviço de Atendimento ao Cliente;

25 Site da TIM: Deve ser feito o login no autoatendimento TIM e, em seguida, acessar o menu "Meus Créditos". Dentro deste menu haverá a opção de Recarga. Lotéricas, supermercados, etc. IMPORTANTE: O plano Liberty Empresa Controle NÃO é elegível a recargas via TIM PDV e cartão de recarga. ATENÇÃO! Se o Administrador de contrato quiser fazer recargas para um ou mais acessos de sua empresa, ele poderá utilizar o Crédito Extra, conforme descrito abaixo. Crédito Extra: O Crédito Extra é uma recarga adicional no valor de R$5,00 ou R$10,00 que o Administrador do contrato pode fazer para os acessos que desejar. Cada valor de Crédito Extra poderá ser contratado uma vez ao mês, totalizando o máximo de R$15,00 por acesso mensal, e a cobrança será feita diretamente na conta TIM, ou seja, o pagamento será de responsabilidade da empresa. Para solicitar o Crédito Extra, basta o Administrador do contrato entrar em contato com a Central de Atendimento da TIM. Para contratar o Crédito Extra, é preciso que a empresa: - Esteja adimplente - Tenha, no mínimo, 3 contas pagas O Crédito Extra poderá ser solicitado durante a utilização da franquia ou depois dela ter sido consumida. Porém, quando a solicitação ocorrer após a data de corte do ciclo da fatura, o acesso só conseguirá utilizar este serviço após o pagamento da fatura que terá a cobrança do mesmo. A cobrança é registrada na conta da empresa, juntamente com a franquia do plano. Canais de Consulta Saldo: O Cliente (usuário) acompanha o saldo de sua franquia de créditos ou das recargas avulsas realizadas através dos seguintes canais: Ligar para *222 do seu TIM: O Cliente poderá ouvir as informações desejadas. Auto-atendimento do site da TIM: Ao fazer o login na área exclusiva, o Cliente poderá acessar o menu "Meus créditos" para visualizar as informações. Envio de SMS com a palavra "SAL" para o número 222: O Cliente receberá um SMS com o saldo disponível e a data de validade do mesmo. Observação: O Cliente do plano Liberty Empresa Controle não será cobrado ao fazer as consultas de saldo através do número *222, já que não terá a consulta pelo número *222# disponível para este plano. O que o USUÁRIO (funcionário da empresa) poderá solicitar no CRC: No plano Liberty Empresa Controle, o usuário poderá utilizar sua franquia de créditos (R$15,00) e o valor das recargas avulsas realizadas da forma que quiser. Com isso, algumas solicitações junto ao CRC, poderão ser feitas diretamente pelo usuário, após validação de alguns dados. São elas: - Informações de Recargas/Franquia: Questionar sobre recargas adicionais realizadas e concessão da franquia do plano (verificar se foi concedida na data do vencimento corretamente);

26 - Consumo de Créditos: Caso discorde do consumo dos seus créditos, questionar a utilização das chamadas e eventos tarifados (disponibilizados para o CRC através do Tráfego on line P2B); - Envio de Relatório detalhado: Solicitar a emissão da utilização de seus créditos, através do Relatório detalhado (enviado para o endereço da empresa, cadastrado no sistema); - Desbloqueio do serviço VAS: Todos os acessos corporativos são criados com o bloqueio de serviços VAS (download de músicas e jogos, canais de assinatura e interatividade, entre outros). Como o usuário será responsável pelo pagamento do uso destes serviços, que serão descontados dos seus créditos disponíveis, ele poderá solicitar o desbloqueio deste serviço (Bloqueio Conteúdos VAS). IMPORTANTE: Somente estas solicitações podem ser realizadas pelo usuário. Todas as demais (contratação de serviços, Crédito Extra, cancelamento etc), devem ser feitas, exclusivamente, pelo Administrador do contrato. Roaming Internacional O Cliente do Liberty Empresa Controle será tarifado de uma forma diferenciada em relação aos demais planos corporativos. As chamadas originadas e recebidas em Roaming Internacional (fora do Brasil) serão tarifadas por minuto. O uso de SMS será tarifado por evento e de dados, por MB. O Cliente deverá entrar em contato com o CRC para verificar os valores das tarifas vigentes para este plano. OBS: O plano NÃO é elegível a mecânica do Liberty Passport. Fatura Mensal A empresa receberá a cobrança do plano na fatura mensal TIM, sem descrição das chamadas realizadas. Se o usuário (funcionário) desejar receber a fatura detalhada, ele deverá solicitar via CRC um Relatório Detalhado. Através dele, o usuário poderá visualizar os seus gastos de forma detalhada. Exemplos: 1) Exemplo de fatura para uma estrutura com 1 acesso no plano Liberty Empresa Controle: 2) Exemplo de fatura para uma estrutura com 3 acessos no plano Liberty Empresa Controle:

27 IMPORTANTE: O Cliente que possuir uma estrutura com acessos em outros planos corporativos e quiser adicionar acessos no plano Liberty Empresa Controle na mesma estrutura, receberá a cobrança de todos os acessos em uma única Conta TIM. Relatório Detalhado O funcionário poderá solicitar um Relatório Detalhado das ligações realizadas através da franquia de créditos ou de recargas avulsas realizadas por ele. Para isso, deverá entrar em contato com o CRC. IMPORTANTE: O Relatório Detalhado do funcionário será enviado para o endereço cadastrado no sistema da TIM, ou seja, o endereço da empresa. Régua de Cobrança O plano Liberty Empresa Controle será contemplado nas réguas atuais de cobrança do corporativo. Não será criada uma régua específica para este plano. Quando o Cliente atingir o passo de BTO (Bloqueio parcial de inadimplência) na régua de cobrança em que se encontra, os acessos não conseguirão fazer chamadas para números TIM (local e LD41) de forma ilimitada. As chamadas só serão realizadas se ele tiver créditos de recarga disponíveis e as chamadas para números TIM serão tarifadas com o valor de R$0,50 por chamada. Assim que o Cliente regularizar o pagamento em aberto e ficar novamente adimplente, os acesos voltarão a fazer chamadas para números TIM de forma ilimitada, na mecânica Liberty. Data de vencimento (concessão da franquia) X Data de ativação: O Cliente do plano Liberty Empresa Controle receberá sua primeira franquia na data de ativação do acesso. As demais franquias serão sempre concedidas, mensalmente, na data do vencimento escolhida pelo Cliente. Dependendo da data em que o Plano for ativado pela primeira vez, ele poderá ficar até 45 dias para receber a segunda franquia. Isso ocorrerá porque o sistema irá conceder apenas uma franquia no mesmo ciclo de faturamento. O Cliente deverá receber 1 franquia e 1 cobrança por ciclo de faturamento. Exemplo: Ativação do acesso: Dia 09 Data de vencimento escolhida pelo Cliente: Dia 25 Data de corte do ciclo de faturamento: Dia 07

28 Público Alvo Novos e atuais Clientes Corporativos de todos os segmentos (MEI, PME, Top PME, Senior Account e Top Clients). Documentação Na ativação do plano TIM Liberty Empresa Controle, o Cliente deverá apresentar os documentos necessários para ativação dos demais planos Corporativos. Condições de Permanência Estar adimplente. Condições Especiais A comercialização do Plano está limitada, exclusivamente, a Clientes Pessoa Jurídica (que possuem CNPJ). Regras de Pós Vendas Migração entre Planos: o o Plano Liberty Empresa Controle para planos pós-pagos do segmento Corporativo: Perdem os créditos de franquia e recarga, as promoções de voz ativa do antigo plano e, automaticamente, inicia a mecânica do novo plano. Planos pós-pagos do segmento Corporativo para o Liberty Empresa Controle: Perdem as promoções de voz ativas do plano antigo e, automaticamente, inicia a mecânica do novo plano. Deverá ser concedida a franquia total do novo plano. Troca de TIMChip: Mantém o saldo do Cliente (se tiver), a mecânica e serviços contratados do Plano. Transferência de Titularidade:

29 O contrato antigo é desativado e um novo contrato é criado para o novo titular. Com isso, o saldo não será mantido. É elegível transferência de PJ-PJ e PJ-PF. Mudança de Número: Mantém o saldo do Cliente (se tiver), a mecânica e serviços contratados do Plano. Suspensão Temporária (Perda/Roubo): Mantém o saldo do Cliente (se tiver), a mecânica e serviços contratados do Plano. Mudança da Área de Registro: Mantém o saldo do Cliente (se tiver), a mecânica e serviços contratados do Plano. Essa funcionalidade é realizada na Mudança de número no P2B, pois dependendo da troca, pode haver alteração de DDD. Deverão ser seguidas as mesmas regras atuais, ou seja, só permitir dentro do mesmo estado. Para estados diferentes, cancelar e ativar nova linha. Cancelamento do Contrato do novo Plano: O Cliente perderá o saldo (se tiver). Não há cobrança de multa correspondente ao plano. Fidelização: Fidelização de acordo com o prazo contratual (aquisição de aparelho e serviços), da mesma forma como acontece hoje para os demais planos corporativos. Argumentos de Vendas: O plano Liberty Empresa Controle é ideal para empresas que querem ter o controle total de seus gastos. Neste plano, o Cliente paga uma franquia fixa mensal e os usuários fazem chamadas ilimitadas para números TIM (local e LD41) e ainda recebem R$15,00 em créditos para usar como quiser. E mais! A qualquer momento, o usuário poderá fazer recargas, como um pré-pago, e continuar usando o seu TIM. FAQ 1) O Cliente pagará somente o valor mensal do plano e mais nada? R: Sim. O valor mensal do plano é fixo e inclui a utilização ilimitada de chamadas para números TIM (local, DDD com o código 41 e chamadas recebidas em roaming nacional) e R$15,00 em créditos para usar com outros tipos de chamadas e serviços. 2) O Cliente poderá realmente fazer chamadas para números TIM de forma ilimitada? R: Pagando um valor fixo mensal, o Plano TIM Liberty Empresa Controle permite que o Cliente faça as chamadas para números TIM de forma ilimitada, sem se preocupar, mesmo que os R$15,00 destinados para outros tipos de chamadas e serviços termine. Para isso, basta estar adimplente. 3) Ao contratar o plano, o Administrador do contrato poderá ativar serviços disponíveis como, por exemplo, o Liberty Empresa Rádios? R: Sim. O Administrador poderá contratar serviços compatíveis com o plano Liberty Empresa Controle como, por exemplo, o Liberty Empresa Rádios e a cobrança será feita na conta da empresa, por acesso.

30 4) Se a franquia de créditos não for totalmente consumida no mês, eles serão acumulados para o próximo mês? R: Sim. A franquia de créditos no valor de R$15,00 destinados para utilização de outros tipos de chamadas e serviços serão válidos por 60 dias, sendo o saldo expirado no final deste prazo. 5) O funcionário poderá fazer recargas a qualquer momento, como ser fosse um pré-pago? R: Sim. Independente se a franquia de créditos no valor de R$15,00 destinados para utilização de outros tipos de chamadas e serviços tenha terminado ou não, o funcionário poderá fazer recargas avulsas a qualquer momento, como se fosse um pré-pago. 6) O Cliente paga para receber chamadas em Roaming Nacional? R: As chamadas recebidas em Roaming Nacional estão contempladas na mecânica Liberty, da mesma forma que os demais planos da família Liberty Empresa. Com isso, não haverá cobrança de chamadas recebidas em Roaming Nacional. 7) Como o Cliente será cobrado caso envie SMS? R: De acordo com o Infinity Torpedo, o Cliente será cobrado apenas por R$0,50 por dia para enviar torpedos à vontade e será descontado da franquia de créditos ou do saldo de recargas avulsas disponível, destinadas ao uso de outras chamadas e serviços. Se o Cliente não enviar SMS, não paga nada. 8) Como o Cliente será cobrado caso navegue na internet de seu celular? R: De acordo com o Infinity Web, o Cliente será cobrado apenas por R$0,50 por dia para usar dados e será descontado da franquia de créditos ou do saldo de recargas avulsas disponível, destinados ao uso de outras chamadas e serviços. Se o Cliente não utilizar dados, não paga nada. 9) O Cliente precisa aderir ao Infinity Torpedo e Infinity Web para usufruir do benefício? R: Não. Os Clientes do Plano TIM Liberty Empresa Controle não precisam aderir a estas mecânicas para usufruir do benefício. Basta estar com o acesso ativado neste plano. 10) O Plano TIM Liberty Empresa Controle terá o detalhamento das chamadas na fatura? R: Não, a fatura enviada para o endereço cadastrado é de simples conferência. Caso o Administrador do contrato necessite deste detalhamento da fatura, deverá solicitar via atendimento ou consultar através do auto-atendimento dentro da Área Exclusiva no site da TIM. 11) O Roaming Internacional está disponível para o Plano TIM Liberty Controle? R: Sim, as chamadas originadas e recebidas em Roaming Internacional (fora do Brasil) serão tarifadas por minuto. O uso de SMS será tarifado por evento e de dados, por MB. O plano NÃO é elegível a mecânica do Liberty Passport. O valor das tarifas estarão disponíveis no CLICKTIM (CRC) e Mundo TIM (Vendas). 12) Quem poderá contratar o serviço Crédito Extra? R: Somente o Administrador do contrato poderá contratar um Crédito Extra para os acessos que desejar. Após o término ou durante o uso da franquia, além da opção que o funcionário tem de fazer recargas avulsas por conta própria, o Administrador do contrato poderá solicitar um Crédito Extra nos valores de R$10,00 ou R$5,00 para os acessos que desejar e o valor contratado deverá ser cobrado na próxima fatura da empresa. A solicitação deverá ser feita apenas pelo Administrador do contrato através do CRC. 13) Quando a Empresa ficar inadimplente, poderá continuar fazendo chamadas ilimitadas para números TIM? R: Não. Quando a Empresa ficar inadimplente e atingir o passo de BTO (Bloqueio parcial de inadimplência) na régua de cobrança, ele deverá ter créditos disponíveis para fazer chamadas para números TIM, já que as mesmas serão tarifadas com o valor de R$0,50 por chamada. Assim que a Empresa regularizar o pagamento em aberto e sair do passo de BTO, ou seja, se tornar novamente adimplente, o usuário voltará a fazer chamadas para números TIM de forma ilimitada, na mecânica Liberty.

31 14) O funcionário poderá solicitar um Relatório Detalhado das suas chamadas realizadas? R: Sim. O funcionário poderá entrar em contato com o CRC e solicitar um Relatório Detalhado de suas chamadas realizadas, de acordo com o período disponível. Esse relatório será enviado para o endereço cadastrado no sistema da TIM, ou seja, o endereço da empresa.

32 Capitulo 4 - Planos TIM Liberty Web Empresa Conceito (o que é) São os planos de Banda Larga Móvel para utilização no modem e no tablet. Os planos TIM Liberty Web Empresa são ideais para os Clientes que desejam navegar na internet para acessar s, ler notícias e estar por dentro do mercado a qualquer hora e em qualquer lugar. Os planos atendem a diferentes necessidades, do Cliente que acessa pouco a internet ao Cliente que a utiliza frequentemente, através de modem (computador, notebook) ou tablet. Mecânica resumida São 4 planos de dados para acesso à internet. A diferença entre os planos é a regra de uso, ou seja, a quantidade de dados trafegados que resultará na limitação da velocidade de conexão: OBS1:No dia 04/05/12, a Regra de uso dos planos Modem e Plus foi alterada para 3GB e 10GB. OBS2: No dia 01/11/11 a nomenclatura do plano Liberty Web Empresa Lite mudou para Liberty Web Empresa Light. OBS3: No dia 02/03/14, o nome dos Planos de Web foram alterados, agora todos os planos são flexíveis para uso, seja em Tablet ou em computador/ Notebook, independente da franquia de dados. Características do Liberty Web Empresa: O Cliente navegará com velocidade de até 1Mbps para regiões com cobertura 3G e até 5 Mbps para regiões com cobertura 4G.A velocidade de conexão será reduzida após o consumo de 100% do volume de dadoscontratado; A velocidade, se reduzida, será restabelecida no ciclo de faturamento subseqüente; Velocidade de Acesso A velocidade de navegação dos Planos Liberty Web Empresa é de até 1Mbps, podendo haver oscilações. Sendo a velocidade máxima de download de 1Mb e de upload 100kbs. Após atingir a franquia contratada a velocidade é reduzida conforme caraterísticas do plano.

33 Clientes TIM terão acesso à Rede 4G automaticamente, desde que possuam os seguintes requisitos de elegibilidade: aparelho celular ou modem homologado para a freqüência 4G no Brasil (2,5Ghz);TIMChip 4; e, estejam em uma área com cobertura da Rede 4G. Consulte a freqüência do seu aparelho no manual do fabricante. A velocidade de navegação da Rede 4G será de até 5Mbps podendo haver oscilações decorrentes da influência de fatores externos como: condições meteorológicas, geografia do local (montanhas, antenas e construções ao redor), distância da antena mais próxima e quantidade de usuários acessando a internet ao mesmo tempo. Consulte o site Portas Abertas para saber quais as cidades possuem cobertura. É importante destacar que a Internet móvel utiliza um sinal de rádio. A força do sinal pode variar dependendo da localização do Cliente, levando em consideração as condições meteorológicas, montanhas, árvores e construções ao redor. Quanto mais forte for o sinal, mais rápido e fácil será o acesso à Internet. Além disso, a velocidade da conexão do Cliente é influenciada pela distância que o mesmo se encontra da antena mais próxima e pela quantidade de usuários acessando a internet móvel simultaneamente. Controle de Uso Os acessos dos planos TIM Liberty Web Empresa receberão SMSs informativos conforme o consumo de dados: SMS informativo parcial: "Você atingiu 80% do volume de dados previsto para redução de velocidade da sua conexão." SMS para redução de velocidade: "Você atingiu 100% do volume de dados previsto para redução de velocidade da sua conexão, que será restabelecida no próximo período de faturamento. " SMS para restabelecimento de velocidade: "A velocidade de sua conexão foi restabelecida. " Recontratação A partir de Fevereiro/ 2014, o ADM de contratos poderá realizar a liberação ( através do serviço Autorização Franquia Adicional) para que seus funcionários ( após o consumo de 100% da franquia contratada), possam optar por realizar recontratações e assim manter a melhor velocidade da rede dentro do ciclo. Mecânica de Recontratação: O valor da recontratação seguirá os valores abaixo:

34 Período de Elegibilidade A partir de 01/09/2011. Público Alvo Novos e atuais Clientes Business (Soho, PME e Top PME) que utilizem internet móvel em equipamentos como modem ou tablet, com necessidade de conexão à internet sem limites, em casa ou no trabalho. Canais de Venda Sales Business. Contratação TBP: novos Clientes, aditivo, renegociação Televendas: novos Clientes, aditivo CRC: aditivo, renegociação, retenção, port out, migração Documentação Necessária Além de todos os documentos solicitados no momento da ativação, os Planos TIM Liberty Web Empresa possuem umregulamento com a descrição das condições oferecidas para o Cliente. O Regulamento estará disponível para consulta através do site Não é necessária a assinatura do Representante Legal do Cliente no Regulamento e a digitalização via HDS. Custos/Tarifação

35 Nos Planos TIM Liberty Web Empresa, caso o Cliente ative o serviço de roaming internacional, este estará sujeito às tarifas dos planos Pós-Pagos aplicadas para utilização das redes no exterior. Além da tarifação, o acesso poderá ser bloqueado de acordo com as regras de utilização já previstas fora do Brasil. Tarifação de dados O consumo de dados deve ser trafegado através dos pontos de acesso TIM Connect Fast, TIM Wap Fast ou TIM w-vpn. Os pontos de acesso TIM Connect e TIM Wap possuem tarifação por minuto e não são contemplados no tráfego do plano, ou seja, o consumo de dados através destes pontos de acesso será cobrado como excedente. Tarifação de voz As chamadas de voz nos planos TIM Libery Web Empresa seguirão a mecânica Infinity, ou seja, o Cliente pagará apenas pelo primeiro minuto da chamada local on-net (TIM-TIM), das chamadas longa distância on-net (TIM-TIM) pelo CSP 41 e das chamadas recebidas em Roaming Nacional. Os demais minutos da chamada não serão tarifados. Os acessos dos Planos TIM Liberty Web Empresa são pré-bloqueados para realização de chamadas de voz. O Cliente deverá entrar em contato com o CRC, através do número 1056, para solicitar o desbloqueio dessa funcionalidade. SMS O Cliente será tarifado em R$ 0,39 por SMS enviado. Outros serviços disponíveis à parte (não contemplados na assinatura do plano): w-vpn Gestor Web TIM Tarifa Zero Local e TZ 41 Pacotes de Roaming Internacional Para maiores informações sobre custos, favor consultar documento de cada serviço. Serviços sem tarifação O Bloqueio Conteúdo VAS será pré-ativado nos acessos dos Planos Liberty Web Empresa. Se o acesso desejar contratar o serviço TIM Wi-Fi, será necessário desativar o serviço Bloqueio Conteúdo VAS. Abrangência Nacional

36 Requisitos / Elegibilidade Atuais Clientes deverão estar adimplentes; Todos os Clientes estão sujeitos à análise de crédito; No momento da venda, o vendedor deverá, obrigatoriamente, perguntar ao Cliente onde ele pretende utilizar o serviço com maior freqüência, consultar o tipo de cobertura no site Portas Abertas informar ao Cliente. Ao constatar o tipo de cobertura disponível nos locais onde o Cliente pretende utilizar o serviço, o vendedor deverá, obrigatoriamente, informar ao Cliente a velocidade que o mesmo poderá esperar, conforme descrito no item "Velocidade de Acesso" desse documento. Hierarquia de Planos Regras de Migração FAQ 1. O que são os planos TIM Liberty Web Empresa? São os planos de banda larga móvel, que oferecem acesso à internet e são ideais para quem deseja navegar via tablet ou computador, e estar sempre conectado a qualquer hora e em qualquer lugar. 2. O que é tablet? Tablet (fala-se tábleti) é um dispositivo pessoal em formato de prancheta que pode ser usado para acessar a Internet, visualizar

37 fotos, vídeos, ler livros, jornais e revistas, para organização pessoal e para entretenimento. O tablet apresenta uma tela touchscreen e tem como dispositivo de entrada principal a ponta dos dedos ou uma caneta, ao invés de um teclado ou mouse. Os mais conhecidos atualmente no mercado são o ipad da Apple, o Samsung Galaxy Tab e o Motorola Xoom. 3. Qual é a diferença entre os 4 planos TIM Liberty Web Empresa? Os planos são diferenciados entre si através da regra de uso, ou seja, o consumo de dados necessário para que haja a limitação da velocidade de conexão. Quanto mais elevado o valor do plano, maior será esse limite, ou seja, o Cliente poderá fazer mais downloads e uploads antes de sua velocidade ser reduzida. 4. Qual é o limite de cada plano? A velocidade de navegação cai para quanto? Os limites são: TIM Liberty Web Empresa 500MB 500MB. Após esse volume, a velocidade é limitada a até 256Kbps TIM Liberty Web Empresa 1GB 800 MB. Após esse volume, a velocidade é limitada a até 256Kbps TIM Liberty Web Empresa 3GB 3GB. Após esse volume, a velocidade é limitada a até 256Kbps TIM Liberty Web Empresa 10GB 10GB. Após esse volume, a velocidade é limitada a até 256Kbps. 5. O Cliente poderá contratar o TIM Liberty Web Empresa 3GBpara utilizar no seutablet? Sim. O usuário é livre para escolher a volume de dados que mais de adequa ao seu perfil de uso e utilizar no aparelho que desejar. 6. O Cliente pagará somente a assinatura mensal do plano? Não. Se o cliente realizar recontratações durante o ciclo pagará também o valor destas( Ver Tabela de Recontratação). Ainda, se o Cliente utilizar seu acesso em Roaming Internacional, realizar chamadas de voz ou enviar SMS haverá cobrança à parte, ou seja, além da assinatura mensal do plano. 7. O Cliente poderá realizar chamadas de voz em qualquer plano TIM Liberty Web Empresa? Sim. Todos os planos permitem a realização de chamadas de voz, que são bloqueadas na ativação do acesso. Para realizar chamadas, o Cliente deverá entrar em contato com o CRC e solicitar o desbloqueio. 8. É possível que um acesso do plano TIM Liberty Web Empresa consuma de um pacote de minutos compartilhados, caso o Cliente o tenha na estrutura? Os acessos ativados nos planos TIM Liberty Web Empresa não poderão consumir pacotes de minutos compartilhados dos demais planos móveis que estão na mesma estrutura.

38 SERVIÇOS CAPITULO 5 Serviço TIM CloudConnect CAPITULO 6 Serviço TIM Radar CAPITULO 7 Serviço Liberty Passport CAPITULO 7.1 Serviço Liberty Passport VOZ CAPITULO 7.2 Serviço Liberty Passport WEB CAPITULO 8 Serviço Pacote de Dados CAPITULO 8.1 Serviço Pacote Liberty Web 600MB Fidel CAPITULO 8.2 Serviço Pacote Liberty Web 100MB CAPITULO 8.3 Serviço Pacote Liberty Web 300MB CAPITULO 8.4 Serviço Pacote Liberty Web 600MB CAPITULO 8.5 Serviço Pacote LWE 3GB CAPITULO 8.6 Serviço Pacote 20MB CAPITULO 9 Serviço Roaming Internacional CAPITULO 9.1 Serviço BlackBerry em Roaming Internacional CAPITULO 9.2 Serviço Roaming Internacional para Planos Controle CAPITULO 9.3 Serviço Roaming Internacional Pós-Pago CAPITULO 9.4 Serviço Roaming Internacional Aéreo CAPITULO 9.5 Serviço Roaming Internacional Marítimo CAPITULO 10 Serviço Roaming Nacional

39 Capitulo 5 Serviço TIM CloudConnect Conceito (o que é) O TIM CloudConnect permite aos colaboradores de pequenas e médias empresas sejam mais produtivos do que nunca. Com TIM CloudConnect eles possuirão todos os registros disponíveis em uma única solução. Acesso 24 horas de todos os registros, como contas, contatos, arquivos e muito mais. O TIM CloudConnect serve para: Atualizar status e ficar em contato com colegas de trabalho de forma online; Seguir e visualizar as atualizações de status de pessoas, grupos e registros importantes para o negócio; Acessar registros do TIM CloudConnect, como contas, contatos, arquivos e muito mais; Criar, curtir, comentar, compartilhar e anexar fotos ou arquivos nos posts; Visualizar documentos e links compartilhados com você ou em grupos da qual participa. Mecânica resumida O serviço é assinado via Termo de Contratação e ativado via sistema P2B nos acessos que contratarem o mesmo. Após um período máximo de 3 dias da ativação do serviço, o administrador receberá no cadastrado nos sistemas da TIM, um de boas-vindas para o serviço. O de boas-vindas conterá um link para que o administrador defina sua senha a fim de viabilizar o acesso à interface web do TIM CloudConnect e posterior cadastro do e sobrenome dos colaboradores/acessos que ativarem o serviço. Dessa forma, quando o administrador ingressar pela primeira vez no TIM CloudConnect, ele, obrigatoriamente, deverá fornecer o e sobrenome dos colaboradores da Empresa para que eles recebam o mesmo de definição de senha e, conseqüentemente, acesso à aplicação. Clientes com iphone,ipad ou dispositivo móveis com sistema operacional Android 2.2 ou acima terão a vantagem de acessar as mesmas funcionalidades da internet por meio da instalação de um aplicativo na loja da Apple ou da Google Play. Período de Elegibilidade A partir do dia 31/01/13. Público Alvo Clientes do segmento Corporativo PME e TOP PME Canais de Venda Sales Business CRC Senior Account Documentação Necessária Além de todos os documentos solicitados no momento da ativação, o serviço TIM CloudConnect tem um Regulamento (v. item "Regulamento") com a descrição das condições oferecidas para o Cliente.

40 O Regulamento deve ser assinado pelo Representante Legal do Cliente e digitalizado via HDS. Contratação TBP: Novos Clientes, aditivo, renegociação, inclusive com migração e transferência de titularidade. Televendas: Novos Clientes, aditivo. CRC: FRONT, Aditivo, Renegociação, Retenção, Port out e Migração. Senior Account: Aditivo, Renegociação, Migração. Custos/Tarifação Primeiro mês de utilização grátis (exceto para aditivos) Taxa mensal de R$9,90 por usuário (linha). Caso o Cliente utilize o TIM CloudConnect por meio da instalação do aplicativo em dispositivos móveis (ipad/iphone/android), também será cobrado o tráfego de dados gerado pelo aplicativo conforme a mecânica de seu plano. Abrangência Nacional. Requisitos / Elegibilidade Clientes PME. O Administrador principal obrigatoriamente deverá possuir cadastrado nos sistemas da TIM (BSCS, P2B e dentre outros). O Cliente deverá estar adimplente; O Cliente não deve estar bloqueado; O serviço deverá ser ativado apenas pelo administrador de contrato. Clientes corporativos dos planos: Liberty Empresa Liberty Empresa Liberty Empresa +50 TIM Empresa Mundi 100 Liberty Empresa +100 TIM Empresa Mundi 400 Liberty Empresa +200 TIM Empresa Mundi 800 Liberty Empresa Características A solução encontra-se disponível para o usuário final via web por meio do endereço acessível por um navegador (Internet Explorer, FireFox, Google Chrome e dentre outros) em qualquer computador, como também, por meio da instalação de um aplicativo disponível na loja de aplicativos da Apple App Store ou Google Play. Dessa forma, o Cliente

41 poderá acessar de seu iphone/ ipad ou qualquer dispositivo Android. Vale ressaltar que as funcionalidades estarão presentes tanto na interface web quanto por meio do aplicativo, alterando assim, sua forma de visualização. Serviços Incluídos o Módulo de agenda avançada de contatos. Gerencia toda a carteira de clientes/fornecedores e contatos. O conceito principal é que dentro de uma mesma Conta pode haver mais de um Contato. Por exemplo, o Cliente cadastra um Fornecedor (conta), e nos Contatos, ele poderá adicionar o dono da empresa, a secretária, o responsável pela contabilidade etc. Módulo de armazenamento na "nuvem" Viabiliza carregar, armazenar, localizar, seguir, compartilhar e colaborar arquivos. Permite o upload de arquivos de até 2GB por vez, e o espaço total por empresa será o número de acessos/usuários multiplicado por 612MB de forma compartilhada, ou seja, se a empresa contratar 10 acessos, por exemplo, o espaço de armazenamento total de arquivos será de 6,12 GB (10 x 612MB). O usuário também poderá realizar uploadde arquivo com espaço maior que 612MB, já que ele estará utilizando o espaço compartilhado. Módulo Chatter ou fórum de discussão Responsável em prover as interações entre usuários por meio de "post" (parecido com Facebook, mas restrito aos usuários da empresa), em fóruns de discussões. Funções Gerais Permite gerenciar pessoas, grupos e criar compromissos e tarefas. Condições Especiais e Regras de Consumo o O uso do aplicativo dependerá de conexão à rede da TIM e o respectivo tráfego de dados será cobrado conforme a mecânica vigente do plano. O serviço não inclui a conexão à Internet necessária para que o administrador acesse a interface web. Utilização O processo de ativação do serviço ocorrerá dentro de três dias conforme detalhamento abaixo: 1º passo - O serviço será ativado pelo Consultor de Relacionamento por meio do número *144 ou pelo Consultor de Vendas. 2º passo - Após a ativação na TIM, o TIM CloudConnect estará disponível para o Cliente em 3 dias. 3º passo - O Administrador recebe com o link para definição de senha. 4º passo - Administrador cadastra os s das linhas dos funcionários da Empresa. 5º passo Usuários/funcionários recebem o mesmo do Administrador para definirem suas senhas. 6º passo Usuários acessam o TIM CloudConnect.

42 O administrador ou os funcionários poderão solicitar o reenvio de suas credenciais diretamente na página de log in da solução. O CRC não terá interface para reenvio de senha. Observações: O Administrador principal obrigatoriamente deverá possuir cadastrado nos sistemas da TIM (BSCS, P2B e dentre outros). A Ativação do serviço TIM CloudConnect nos sistemas da TIM permite que haja a cobrança do serviço na fatura da TIM. Toda configuração e instalação do serviço ficam sob responsabilidade do Cliente por meio da interface web. O serviço TIM Torpedo deverá estar habilitado para o administrador, caso possua uma linha TIM. O funcionamento do aplicativo nos dispositivos móveis requer que o serviço TIM Connect Fast esteja previamente ativado na linha do usuário. O tráfego de dados gerado pelo aplicativo TIM CloudConnect não é gratuito nem dentro e nem fora da rede da TIM no Brasil. Vale ressaltar que o serviço possui abrangência nacional. Condições de Permanência Manter-se adimplente. FAQ 1) O serviço é ativado na raiz ou na linha? Na linha. 2) A taxa mensal de R$ 9,90 será cobrada por linha? Sim, por cada linha que o serviço for contratado. 3) O Cliente poderá escolher ativar o serviço apenas em algumas das linhas? Sim. O Cliente será cobrado pelas linhas para as quais ativar o serviço. Por exemplo: Um mesmo CNPJ que possua um total de 5 linhas, adquire o TIM CloudConnect para apenas 3 linhas, a cobrança mensal será de R$ 29,70 (3 x R$ 9,90). 4) Para utilizar o serviço, as linhas gerarão algum custo extra? Sim, nas condições de uso do aplicativo nos dispositivos móveis elegíveis. Portanto, o tráfego gerado pelo aplicativo não está incluído na oferta e será cobrado conforme mecânica do tráfego de dados no plano vigente. 5) Existe um limite máximo de aquisição do serviço? Não. 6) É possível utilizar o serviço com outros aparelhos além do iphone e ipad? Sim. O serviço funciona em aparelhos iphone, ipad e dispositivos com sistema operacional Android 2.2 e acima. 7) Do que o administrador vai precisar para acessar a interface web do TIM CloudConnect, disponível no endereço O Cliente precisará de um computador com acesso à Internet e um browser (IE 7.0 ou superior, Firefox 3.0 ou superior, no Chrome 13 ou superior e no safari 5.0 ou Superior). 8) Para os aparelhos BlackBerry, os serviços BES (BlackBerry Corporativo) e os demais são necessários? A solução ainda não está disponível para este tipo de aparelho.

43 9) As funcionalidades na interface web serão as mesmas no celular? Sim, com exceção das alterações de senha que estarão disponíveis apenas na interface web.. Apenas a visualização das funcionalidades será diferente, 10) O mecanismo de download do aplicativo permanece o mesmo? Sim. O Cliente poderá realizar o download por meio da loja de aplicativos da Apple, App Store ou Android - Google Play buscando pelas palavras-chaves "TIM CloudConnect". 11) Este serviço é compatível com outros serviços (TIM Radar, Gestor Web e dentre outros)? São serviços que não possuem dependências, logo, o Cliente poderá contratar todos, caso desejar. Não há limitação. 12) O TIM CloudConnect sincronizará a agenda de seu iphone/android ou do próprio outlook? Não. Os contatos do TIM CloudConnect não serão sincronizados por esses meios.

44 Capitulo 6 Serviço TIM Radar Conceito (o que é) O serviço TIM Radar permitirá que o dono de uma pequena ou média empresa monitore a posição aproximada de seus funcionários, podendo visualizá-la num mapa acessível via Web Browser, de forma fácil e segura. A versão 2.0 permite uma precisão maior por meio de GPS para aparelhos compatíveis e mecanismos de setorização para as localizações via antenas da TIM (CELL ID) conforme abaixo, bem como disponibiliza envio de torpedos gratuitos e ilimitados para os funcionários com o TIM Radar instalado e pela interface web da solução. Mecânica resumida O serviço é assinado via Termo de Contratação e ativado via sistema P2B nos acessos que contratarem o serviço. Após um período máximo de 4 dias após a ativação do serviço, o administrador receberá no cadastrado nos sistemas da TIM, um de boas-vindas para o serviço. O de boas-vindas conterá as indicações necessárias para o Cliente definir a própria senha de acesso e poder entrar no Painel de Controle. Ao ingressar pela primeira vez o Painel de Controle, o administrador poderá enviar o link de instalação para as linhas contratadas para os usuários poderem instalar o aplicativo de localização nos webphones Nokia ASHA 201, ASHA 302 e X2-01, no BlackBerry ou nos dispositivos Android (os dois últimos a partir de 01/02/12). Não são compatíveis com o TIM Radar os aparelhos dual chip e nem os aparelhos 4G, ainda que sejam do sistema operacional Android. Período de Elegibilidade A partir do dia 30/09/11. Público Alvo O público-alvo do serviço são Pequenas e Médias Empresas que tenham funcionários que realizam entregas ou que prestam serviços de reparo ou instalação, como por exemplo: Indústria e Distribuidores Agências de Trademarketing Transportadoras Prestadores de Serviços

45 Canais de Venda Sales Business CRC Documentação Necessária Além de todos os documentos solicitados no momento da ativação, o serviço TIM Radar tem um Regulamento (v. item "Regulamento") com a descrição das condições oferecidas para o Cliente. O Regulamento deve ser assinado pelo Representante Legal do Cliente e digitalizado via HDS. Termo de adesão válido a partir do dia 27/12/11, que contempla a descrição do termo de uso utilizado no aparelho atualmente, dispensando a necessidade do administrador efetuar o aceite no(s) celular(es) contratado(s) em sua empresa. Dessa forma, ao acessar o portal do TIM Radar pela primeira vez, o sistema exibirá uma tela com o novo texto e solicitará ao administrador a leitura e a respectiva aprovação para prosseguir com a utilização do sistema. Vale ressaltar que os Clientes atuais do serviço também serão submetidos à leitura e aprovação do novo termo diretamente pelo portal: Contratação TBP: Novos Clientes, aditivo, renegociação, inclusive com migração e transferência de titularidade. Televendas: Novos Clientes, aditivo. CRC: FRONT, Aditivo, Renegociação, Retenção, Port out e Migração. Custos/Tarifação Taxa mensal de R$9,90 por usuário (linha). Abrangência Nacional Requisitos / Elegibilidade Clientes PME e TOP PME; O Cliente deverá estar adimplente; O Cliente não deve estar bloqueado; Ter ou adquirir aparelhos Blackberry Torch 9800, Blackberry Curve 8520, Blackberry Curve 9300, Lg Optimus L5, Lg Optimus L9, Lg Optimus ME, Lg Optimus PRO, Motorola Defy+, Motorola Atrix, Motorola Milestone 3, Nokia Asha 201, Nokia Asha 302, Samsung Galaxy Pocket, Samsung Galaxy S II Lite, Samsung Galaxy Y, Samsung Galaxy SII.. O serviço não é elegível aos demais aparelhos. Não são compatíveis com o TIM Radar os aparelhos dual chip e nem os aparelhos 4G, ainda que sejam do sistema operacional Android. O serviço deverá ser ativado apenas pelo administrador de contrato.

46 Clientes corporativos dos planos: Liberty Empresa TIM Empresa Mundi 800 Liberty Empresa +50 Liberty Empresa +100 Liberty Empresa +200 Liberty Empresa Liberty Empresa TIM Empresa Mundi 100 TIM Empresa Mundi 200 TIM Empresa Mundi 400 Características Este serviço permitirá que o dono da empresa/administrador da conta conheça a posição aproximada de seus funcionários por meio de GPS (de acordo com a compatibilidade do aparelho) ou CellID, podendo visualizá-la num Painel de Controle acessível via Internet seguramente. Serviços Incluídos o Localização de terminais (compatibilidade com aparelho Nokia ASHA 201, ASHA 302, X2-01, BlackBerry e Android); os dois últimos a partir de 01/02/12. Não são compatíveis com o TIM Radar os aparelhos dual chip e nem os aparelhos 4G, ainda que sejam Android. Condições Especiais e Regras de Consumo o A localização do terminal ocorrerá por meio de conexão à rede da TIM, o volume de dados trafegados netas conexões estão cobertos no valor cobrado ao Cliente pelo serviço; O serviço não inclui a conexão a Internet necessária para que o administrador acesse o Painel de Controle. Utilização O serviço permitirá o rastreamento do aparelho levado pelo funcionário do Cliente TIM. Para que a localização ocorra, é necessário seguir os passos abaixo: 1º passo - O administrador solicita a Ativação via TBP ou CRC, esta deve ser executada no P2B nas linhas que serão monitoradas pela empresa; Vale evidenciar que o administrador precisa ter cadastrado no sistema da TIM (ou atualizá-lo antes da ativação do serviço). A atualização sempre deverá ser realizada via Central de Relacionamento. 2º passo - Em até 72h após a ativação nos sistemas da TIM, o ADM receberá um da Prime System (parceira responsável pela prestação do serviço) informando: URL, Codigo da Empresa, login e senha de administrador para acesso a ferramenta web. Esta ferramenta servirá tanto ao monitoramento quanto ao envio do link de instalação do aplicativo em cada linha/aparelho que serão monitorados; 3º passo - Na ferramenta web o Administrador enviará um torpedo para a linha que possui o serviço contratado junto a TIM e fará o envio do Link para Download do aplicativo que deve ser instalado no aparelho permitindo a localização dos equipamentos;

47 4º passo - Assim que o aplicativo estiver instalado no aparelho, a primeira sincronização com o servidor da Prime System acontece num prazo de aproximadamente 60 minutos e a página principal do Painel mostra a localização do equipamento/funcionário; 5º passo - O serviço está programado para disparar uma nova localização em intervalos mínimos de 5 minutos, desta forma o administrador terá acesso às informações de localização do terminal atualizada sempre que precisar. Após o primeiro ingresso, todas as funcionalidades de configuração e o envio de torpedo com o link etc. estarão numa tela acessível a partir da página principal do painel; As funcionalidades são as seguintes: Criação de uma configuração de intervalo de localização/horário de trabalho (ex: uma vez a cada 15 minutos, segundaquarta das 09:00h às 18:30h); a configuração padrão é 24 x 7, ou seja, o funcionário é monitorado inclusive nos finais de semana. Associação da configuração a cada usuário localizado; Criação de grupos de usuários; Visualização do histórico de localizações; Criação de filtros para visualização. O administrador poderá solicitar o reenvio de Código da Empresa, Login e senha diretamente da página de Login do Painel de Controle ou, se preferir, solicitar que o CRC efetue estas operações. Vale ressaltar que ele poderá utilizar o artifício de "esquecimento de credenciais" que permitirá por meio de respostas às perguntas específicas (CustCode, CNPJ, Quantas Linhas Ativas e Uma das Linhas com o TIM Radar) obter o respectivo acesso. Os Clientes que contratarem o serviço para uma ou mais linhas receberão uma Consultoria Individual do Mentor TIM, que ajudará na configuração inicial, na instalação dos aplicativos nos aparelhos e nas configurações avançadas (ex: horário de trabalho, criação de grupos). Observações: A Ativação do serviço TIM Radar nos sistemas da TIM permite que haja a cobrança do serviço na fatura da TIM; Toda configuração e instalação do serviço fica a cargo do Cliente através da interface web disponibilizada pelo parceiro Prime Systems; O funcionamento requer que os serviços de TIM Torpedo e TIM Connect Fast estejam previamente ativados na linha do usuário, inclusive BlackBerry O tráfego de dados gerado pelo aplicativo TIM Radar é gratuito dentro da rede da TIM no Brasil. Portanto, não será isento em roaming internacional. Vale ressaltar que o serviço possui abrangência nacional. Condições de Permanência Manter-se adimplente. FAQ 1) O serviço é ativado na raiz ou na linha? Na linha. 2) A taxa mensal de R$ 9,90 será cobrada por linha? Sim, por cada linha que o serviço for contratado. 3) O Cliente poderá escolher ativar o serviço apenas em algumas das linhas?

48 Sim. O Cliente será cobrado pelas linhas para as quais ativar o serviço. Por exemplo: Um mesmo CNPJ que possua um total de 5 linhas, adquire o TIM Radar para apenas 3 linhas, a cobrança mensal será de R$ 29,70 (3 x R$ 9,90). 4) Para utilizar o serviço, as linhas gerarão algum custo extra? Não. O tráfego gerado pelo aplicativo de localização está incluído na oferta, portanto, não haverá custo extra pelo tráfego de dados gerado dentro da rede da TIM no Brasil 5) Existe um limite máximo de número a serem localizados que o administrador pode fazer por dia? Não. Existe um limite inferior no intervalo de localização automática (uma vez a cada 5 minutos). 6) É possível utilizar o serviço com outros aparelhos além do Nokia X2-01? Sim. A oferta contempla os modelos Blackberry Torch 9800, Blackberry Curve 8520, Blackberry Curve 9300, Lg Optimus L5, Lg Optimus L9, Lg Optimus ME, Lg Optimus PRO, Motorola Defy+, Motorola Atrix, Motorola Milestone 3, Nokia Asha 201, Nokia Asha 302, Samsung Galaxy Pocket, Samsung Galaxy S II Lite, Samsung Galaxy Y, Samsung Galaxy SII.. Não são compatíveis com o TIM Radar os aparelhos dual chip e nem os aparelhos 4G, ainda que sejam Android. 7) Do que o administrador vai precisar para acessar o Painel de Controle? O Cliente precisará de um computador com acesso a Internet e um browser (IE 7.0 ou superior, Firefox 3.0 ou superior, no Chrome 13 ou superior e no safari 5.0 ou Superior). 8) Para os aparelhos BlackBerry, os serviços BES (BlackBerry Corporativo) e os demais, ilimitado, light etc são necessários? Não. O aplicativo utiliza a APN ConnectFast para o tráfego de dados. 9) Os aparelhos que detêm o recurso de GPS qual modo de localização será priorizado: GPS ou Cell ID? O TIM Radar priorizará a localização por GPS em decorrência de sua precisão, contudo, se o recurso não estiver disponível naquele momento, o sistema efetuará uma tentativa de localização por Cell ID que é aproximada. 10) Existe alguma configuração especial para o GPS? Sim. O recurso deverá estar habilitado no dispositivo móvel. 11) O mecanismo de download do aplicativo permanece o mesmo? Sim. O Cliente poderá enviar um torpedo com o link de instalação no painel de controle via Web ou acessar o endereço diretamente no aparelho; o endereço é o mesmo para todos os aparelhos. Vale ressaltar que para aparelhos Android a opção "Fontes desconhecidas" no menu configurações deverá estar marcada a fim de permitir a instalação. 12) O torpedo enviado do aparelho é gratuito? Não. A cobrança obedecerá a mecânica de envio de torpedos do plano vigente. A gratuidade e torpedos ilimitados referemse ao envio somente pela interface WEB do TIM Radar ou painel de controle. 13) A resposta ao torpedo enviado pela interface Web do TIM Radar ou painel de controle é cobrada? O torpedo encontra-se disponível somente para envio pela interface web ou painel de controle. Dessa forma, não é possível respondê-lo, bem como será descartado e, consequentemente, não será cobrado.

49 Capitulo 7 Serviço Liberty Passport Capitulo 7.1 Serviço Liberty Passport VOZ Conceito (o que é) A mecânica Liberty Passport Voz consiste na utilização de 50 minutos em chamadas em Roaming Internacional para números TIM (fixo e móvel) do Brasil e chamadas locais (país de origem da chamada) e ilimitados minutos para todas as chamadas recebidas em Roaming Internacional pelos cinco continentes*, tarifadas por um valor único em um ciclo de 24 horas (contadas a partir do primeiro minuto de Chamada) de acordo com a região em que o Cliente esteja no momento das ligações. Público Alvo Planos Elegíveis Todos os Clientes GSM Pós-Pagos pertencentes aos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. Contratação O Cliente não precisa contratar o Liberty Passport Voz. Uma vez que o Cliente realize chamadas para números TIM, chamadas para o país em que esteja ou receba ligações em Roaming Internacional, este será cobrado do valor da diária a partir do primeiro minuto de acordo com o país em que esteja. Ativação Apesar de não precisar de ativação, para que seja possível utilizar o serviço, o Roaming Internacional deve estar ativo em sua linha. O administrador de contrato pode ativar o serviço através do *144. Custos/Tarifação Tarifação Avulsa O Cliente será tarifado de forma avulsa em cinco situações: Se não pertencer aos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. Quando estiver em um país que não seja elegível ao Liberty Passport Voz e utilizar o serviço de voz; Quando fizer uma chamada Internacional (Chamada originada do país visitado para outros países, que não o Brasil nem o mesmo que estiver visitando); Quando Fizer uma chamada para outras operadoras do Brasil que não a TIM; Quando Fizer chamadas para números TIM e ou locais após ser atingido o limite de 50 minutos antes do fechamento de uma diária já iniciada;

50 As aeronaves cobertas pela operadora On Air Switzerland Sarl não serão incluídas na mecânica de tarifação do Liberty Passport Voz na Zona Marítima/Aéreo. Estas terão sua tarifação de forma avulsa (ou seja, por minuto). Características O ciclo de utilização do Liberty Passport Voz é de 24 horas, independentemente da região ou regiões onde o Cliente estiver. A mecânica Liberty Passport Voz está disponível para utilização apenas em determinados países nos 5 continentes. Para os demais países, a forma de tarifação será a avulsa (tarifação por minuto). A Diária de voz está restrita a 50 minutos para chamadas originadas elegíveis e sem restrições de minutos para chamadas recebidas. Após ultrapassar esse limite de chamadas originadas, o Cliente será cobrado de forma avulsa, por minuto. Não há limite nas chamadas recebidas pela diária de Voz. Quando um Cliente estiver em uma ligação e suas 24 horas de utilização de uso da mecânica Liberty Passport forem atingidas, este Cliente será cobrado de uma nova diária. Durante a utilização do serviço de Roaming Internacional nos países com os quais a TIM possui acordo, o armazenamento, o tratamento e a transferência dos dados pessoais e respectivo tráfego no exterior do cliente são transmitidos para a operadora visitada. Logo, esses dados serão objeto de regulamentação do país em vigor, a qual pode ser diferente da regulamentação estabelecida no Brasil. ORDEM DE COBRANÇA POR REGIÃO Caso um Cliente realize e/ou receba chamadas em Roaming Internacional, elegíveis à Diária, em duas regiões diferentes em menos de 24 horas, este será tarifado pela diária de o maior preço. Exemplo: Se um Cliente começa sua diária no Egito e antes do fechamento do seu ciclo de 24 horas, ele vai para a Arábia Saudita e continua a fazer chamadas, a região a ser tarifada dentro desse período será a região Ásia/Oceania, pois dentre as duas regiões utilizadas, é a região que possui o maior preço. ZONA MARÍTIMA E AÉREA O Passport também está disponível nos serviços Aéreos e Marítimos. Verifique mais informações nas abas referentes a estes conteúdos SHORT CODES / EMERGENCIAIS /NUMEROS ESPECIAIS A utilização de Short Codes, números emergenciais e especiais são contemplados dentro da diária de Voz. Se for discar para short codes no Brasil, é necessário discar na frente do número o +55 (*144, *100). CHAMADAS 3G E VÍDEOCHAMADAS As chamadas 3G e Vídeochamadas são contempladas dentro da mecânica Liberty Passport Voz nas zonas pré-estabelecidas, apenas nas chamadas realizadas elegíveis e nas chamadas recebidas. As Chamadas 3G e Videochamadas para um país que não é elegível, não serão contempladas dentro da diária de Voz e serão cobradas como avulsas (por minuto). Os programas como Skype e FaceTime são software VoIP (Voz sobre IP). Esta tecnologia realiza chamadas através da rede de dados, ou seja, eles não são elegíveis ao Liberty Passport Voz, e, se utilizados, o Cliente será cobrado de acordo com a mecânica do Liberty Passport Web. Fatura Regras Gerais: A cobrança será única por ciclo de 24 horas, independentemente da região ou regiões onde as chamadas foram realizadas, respeitando o limite de 50 minutos de chamadas originadas dentro da diária. Em casos de chamadas em duas regiões distintas dentro do mesmo ciclo de 24 horas, uma única diária será cobrada e será referente à região com maior preço. Todas as informações na fatura referentes à data e hora das chamadas realizadas elegíveis serão relativas à hora local do País onde o Cliente realizou a ligação.

51 Desde 13/12/13, todas as informações na fatura referentes à data e hora das chamadas recebidas são relativas à hora local do País onde o Cliente realizou a ligação. No detalhamento da fatura, abaixo do nome da diária, deverá conter a Operadora utilizada e a Duração/Volume total utilizados nessa operadora no determinado dia, país, data do uso e tipo de ligação. No resumo da fatura, caso o Cliente faça/receba ligações em duas zonas diferentes durante o mesmo ciclo de uma diária, no detalhamento das chamadas, estas aparecerão zeradas em ambas as diárias e somente a diária de maior preço será cobrada. A diária de dados poderá aparecer na fatura do Cliente em média de 60 a 90 dias após a utilização de dados no exterior, decorrente do tempo de recebimento das informações por parte das operadoras parceiras. Exibição na Fatura As faturas serão apresentadas de modo que apresentem as seguintes condições: O campo Origem apresentará o nome do país e da operadora da qual o Cliente utilizou o serviço de Voz. O campo Destino mostrará o país destino da ligação (para uma chamada recebida, o país destino é o país onde o Cliente estiver. Para uma chamada realizada, o país destino é o país do número discado). O campo valor estará zerado no descritivo, pois a diária já terá sido tarifada na primeira conexão deste Cliente. A ordem de disposição e todos os nomes disponíveis de seções referente ao Liberty Passport na fatura seguirão o seguinte padrão: Serão disponibilizadas todas as cobranças referentes a web e depois os referentes a voz. Dentro desta divisão, as cobranças de Voz serão organizadas por região na seguinte ordem: 1 - Américas 2 - Europa/África 3 - Ásia/Oceania 4 - Aéreo e Marítimo. Para cada continente, primeiro serão disponibilizadas todas as cobranças referentes ao Liberty Passport Voz e, em seguida, as chamadas de tarifação avulsa deste mesmo continente. Para consultar a cobrança de voz nos demais países, ou seja, não elegíveis ao Liberty Passport Voz, será necessário consultar o Documento de Referência do Roaming Internacional Pós-Pago. Segue abaixo todas as possibilidades de nomes de seções na fatura referentes a cobranças de Voz em Roaming Internacional nos países elegíveis ao Liberty Passport Voz: Liberty Passport Voz: Américas Ligações Liberty Passport Voz: Américas Cham. Originada no Exterior - América do Sul Cham. Originada no Exterior - América Central Cham. Originada no Exterior - América do Norte Cham. Originada no Exterior - Região Promo 1 Cham. Originada no Exterior - Região Promo 2 Cham. Recebida no Exterior - América do Sul Cham. Recebida no Exterior - América Central Cham. Recebida no Exterior - América do Norte Liberty Passport Voz: Europa/África Ligações Liberty Passport Voz: Europa/África Cham. Originada no Exterior Europa Cham. Originada no Exterior África Cham. Recebida no Exterior Europa Cham. Recebida no Exterior - África

52 Liberty Passport Voz: Ásia/Oceania Ligações Liberty Passport Voz: Ásia/Oceania Cham. Originada no Exterior Ásia Cham. Originada no Exterior Oceania Cham. Recebida no Exterior - Ásia Cham. Recebida no Exterior - Oceania Liberty Passport Voz: Aéreo/Marítimo Ligações Liberty Passport Voz: Aéreo/Marítimo Cham. Originada no Exterior Marítimo/Aéreo Cham. Recebida no Exterior - Marítimo/Aéreo Importante: Todas as cobranças de Voz virão imediatamente após as cobranças de dados em Roaming Internacional na fatura do Cliente. Para informações sobre Reino Unido, San Marino, Vaticano e Mônaco, consultar "Redes que abrangem mais de um país" em "Cobertura Liberty Passport Voz" Modelo de Fatura Exemplo: A fatura abaixo demonstra todas as possibilidades do uso do Roaming de voz. A primeira linha será a primeira chamada que deu origem a diária. A segunda linha indicará todas as ligações realizadas dentro do período de utilização da diária. A terceira linha é relativa a todas as chamadas que não são incluídas dentro da tarifação da diária (caso estas tenham sido efetuadas). Independentemente do Cliente utilizar Voz em todas as regiões e da ordem, o resumo da fatura sempre seguirá a ordem Américas, Europa/África, Ásia/Oceania e Serviço Aéreo e Marítimo. Detalhamento de Fatura Na imagem abaixo representa o setor de detalhamento da fatura onde se encontram as chamadas (recebidas e realizadas) detalhadas em Roaming Internacional. Neste exemplo, o Cliente utilizou o serviço de Voz em uma região (Américas).

53 Como é possível observar, o Cliente utilizou duas diárias de Voz na região Américas no dia 02/10/12 e 06/10/12. A primeira chamada foi uma ligação local EUA-EUA que é contemplada pela diária. Logo abaixo das duas primeiras chamadas que iniciaram a cobrança da diária de Voz, vem o descritivo com as ligações zeradas que também foram contempladas pela diária. Perceba que no dia 06/10/12, o Cliente realizou uma chamada Internacional (isto é, uma chamada para um país que não o Brasil nem o mesmo que este esteja). Este tipo de chamada não é contemplada dentro da diária de Voz. Portanto, o Cliente é cobrado separadamente e abaixo da diária como uma chamada avulsa. No detalhamento das chamadas da Diária, as chamadas recebidas virão com a nomenclatura "VCR" no campo "Tipo" e as chamadas originadas virão com o preenchimento de "N", caracterizada como normal. Condições Especiais Regras De Migração Migração Pós / Pré > Se torna não elegível a esta forma de tarifação. Migração Pós / Conta Fixa ou Controle > Se torna não elegível a esta forma de tarifação. Migração TDMA para GSM > Além do TDMA não ser elegível ao pacote, tal situação é considerada nova ativação GSM. Se este Cliente contratar um plano Pós-Pago, este será elegível a oferta. Caso contrário, este não será elegível. Troca de Plano (para plano igualmente elegível) > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Troca de Plano (para plano não elegível) > Se torna não elegível a esta forma de tarifação. Downgrade de Plano/Pacote (para plano igualmente elegível) > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Upgrade de Plano/Pacote (para plano igualmente elegível) > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Troca de TIMChip > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Transferência de Titularidade > Se torna não elegível a esta forma de tarifação. Mudança de Número > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Mudança de Administrador do Contrato (Plano TIM Família) > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Troca do tipo de Conta > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Mudança de Endereço de Fatura > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Mudança de Endereço de Entrega > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Mudança da Data de Vencimento da Conta > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Alteração / Correção dos Dados Cadastrais > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação Ativação e Desativação de Serviços > Caso o serviço desativado seja o de Roaming Internacional, o Cliente não será mais elegível a esta forma de tarifação. Qualquer outro serviço alterado não impactará nesta oferta.

54 Suspensão Temporária (Perda/Roubo) > A elegibilidade a esta forma de tarifação só será impactada caso o Cliente solicite bloqueio da linha. Será necessário requisitar novamente a ativação do serviço de Roaming Internacional Reativação da Suspensão Temporária (Perda/Roubo) > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação Suspensão por Inadimplência (BTO e BTT) > Se torna não elegível a esta forma de tarifação até quitar seus débitos. Mudança da Área de Registro > Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Stop de Faturamento > Se torna não elegível a esta forma de tarifação até quitar seus débitos. Cancelamento do Contrato > - Voluntário: Se torna não elegível a esta forma de tarifação. - Involuntário: Se torna não elegível a esta forma de tarifação. FAQ 1. O que é exatamente a mecânica Liberty Passport Voz? O Liberty Passport Voz consiste em 50 minutos para realizar chamadas para números TIM do Brasil (fixo e móvel) e números locais e de minutos ilimitados para todas as chamadas recebidas em Roaming Internacional pelos cinco continentes*, tarifadas por um valor único em um ciclo de 24 horas (contadas a partir do primeiro minuto de Chamada) de acordo com a região em que o Cliente esteja no momento das ligações. *Disponível apenas em determinados países. Será necessário consultar Cobertura de países elegíveis a esta forma de tarifação na sessão características/cobertura de países elegíveis. 2. O Cliente irá viajar e deseja fazer chamadas no exterior. Porém só possui o celular da TIM há apenas 15 dias, ele será tarifado pela mecânica Liberty em Roaming Internacional? Para utilizar Voz no exterior, tanto como SMS e Dados, o Cliente precisará ativar o serviço de Roaming Internacional primeiro. O administrador de contrato deve solicitar no momento da ativação da linha ou posteriormente após pagar a primeira fatura. Com a ativação do serviço de Roaming Internacional, o Cliente será tarifado normalmente pela diária de Voz a partir de sua primeira ligação. 3. O Liberty Passport Voz é valido para todas as chamadas em Roaming Internacional? Não. A mecânica de tarifação Liberty Passport Voz é válida apenas para realizar 50 minutos em chamadas para números locais (isto é, números do país que o Cliente estiver no momento da ligação) e para números TIM do Brasil e para receber chamadas de forma ilimitada em Roaming Internacional, independente da origem das chamadas. 4. Se um Cliente realizar/receber uma chamada em duas regiões diferentes dentro do mesmo ciclo de 24 horas, ele será cobrada por duas diárias? Não. O Cliente será Cobrado apenas por uma diária a cada 24 horas. Caso o Cliente realize e receba suas chamadas elegíveis em duas regiões distintas dentro do ciclo de 24 horas, este será tarifado apenas pela diária de maior valor. 5. O Cliente será cobrado todos os dias que estiver no exterior pelo Liberty Passport de Voz? Não. O Cliente será cobrado apenas nas 24 horas que utilizar o serviço de voz em Roaming Internacional, e se fizer chamadas elegíveis a esta mecânica de tarifação. Caso o contrário, será cobrado de forma avulsa. 6. Quais países são elegíveis à mecânica Liberty Passport Voz?

55 São 53 destinos elegíveis a esta mecânica e podem ser consultados no nosso Guia de Viagens TIM. 7. Todos os Clientes TIM são elegíveis ao Liberty Passport de Voz? Não. São elegíveis a mecânica de tarifação Liberty Passport em Roaming Internacional os Clientes dos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. Clientes de demais planos não são elegíveis ao Liberty Passport. 8. As Videochamadas em Roaming Internacional serão contempladas na diária de Voz? Sim. As chamadas 3G e Vídeochamadas serão consideradas dentro da diária de Voz (não trafegando dados) dentro dos países determinados e respeitando as demais regras (somente para chamadas para números TIM ou para números locais até o limite de 50 minutos ou para qualquer chamada recebida). Caso o limite seja ultrapassado, a chamada será tarifada por minuto. As videochamadas de VoIP (como FaceTime e Skype) utilizam dados, então não estão contempladas e serão cobradas na mecânica Liberty Passport Web. 9. O Cliente poderá utilizar duas diárias diferentes em um mesmo dia? Por exemplo, o Cliente poderá utilizar a diária de Voz e de dados no mesmo dia? Sim. Se o Cliente desejar, ele poderá utilizar a diária de Voz e de dados em um mesmo dia. Serão cobrados dois valores diferentes, um para a diária de voz e outro para a diária de dados. 10. Se o Cliente estiver em Roaming internacional e enviar um SMS para o Brasil, este será contemplado pela dinâmica Liberty Passport Voz? Não. O Liberty Passport Voz contempla apenas a utilização de Voz. Capitulo 7.2 Serviço Liberty Passport WEB Conceito (o que é) A mecânica Liberty Passport WEB consiste na utilização do serviço de dados (GPRS/EDGE/3G/4G) em Roaming Internacional pelos cinco continentes* de forma ilimitada, pagando um valor único de acordo com a região em que o Cliente estiver no momento da conexão. *Disponível apenas nos países em que a TIM possuir acordo de dados. Para mais informações sobre a cobertura de dados, será necessário consultar o site: Público Alvo Planos Elegíveis Todos os Clientes GSM Pós-Pagos pertencentes aos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. Contratação

56 O Cliente não precisa contratar o Liberty Passport Voz. Uma vez que o Cliente realize chamadas para números TIM, chamadas para o país em que esteja ou receba ligações em Roaming Internacional, este será cobrado do valor da diária a partir do primeiro minuto de acordo com o país em que esteja. Ativação Apesar de não precisar de ativação, para que seja possível utilizar o serviço, o Roaming Internacional deve estar ativo em sua linha. O administrador de contrato pode ativar o serviço através do *144. Custos/Tarifação Tarifação Avulsa O Cliente será tarifado se não for elegível ao Liberty Passport Web. Ou seja, se ele não for dos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. Por MB = R$ 33,00 Características O ciclo de utilização do Liberty Passport Web é de 24 horas, independente da região ou regiões onde o Cliente esteja. O Liberty Passport Web é válido em todo o mundo em todas as operadoras que a TIM possui acordo de dados (GPRS/EDGE/3G/4G). Para visualizar a cobertura completa e atualizada de dados em Roaming Internacional, será necessário consultar o site da TIM: Os Clientes que não ultrapassarem 25 Kbytes de tráfego por dia, não serão tarifados pela diária de dados. Este é apenas um benefício de segurança para o Cliente, não uma oferta. Até 5Mb, a velocidade da conexão será de no máximo 300kbps. Quando o Cliente atingir 5 Mb de conexão, a velocidade da conexão será reduzida para 25 Kbps. * A redução da velocidade de conexão de 50kbps para 25 kbps foi realizada em 13/04/2012. Quando forem atingidos 25MB de conexão, a velocidade da conexão será reduzida para 5 Kpbs. * A redução da velocidade de conexão ao atingir 25MB de tráfego será praticada a partir de 29/06/2012. Não há limite de tráfego de dados por dia. Não há limite de conexões para a oferta. Limite de conexão (tempo máximo de conexão) é de oito horas, o mesmo que já é configurado para o Nacional. Nos casos de utilização do Cliente no mesmo dia em duas regiões distintas será considerada a tarifa da região com o valor mais alto. Exemplo: Se um Cliente no mesmo dia utilizar dados na Europa, viajar para a Ásia e utilizar dados lá também, a região a ser tarifada dentro desse período será a região Ásia, pois é a região com o maior preço. A mecânica Liberty Passport WEB em Roaming internacional é válida para todos os serviços que utilizam dados no celular. Por exemplo: Internet, Aplicativos, Redes Sociais, etc. Caso um Cliente não queira ser tarifado pela mecânica Liberty Passport, este não poderá utilizar dados no seu telefone dentro de rede de uma operadora internacional ou deverá solicitar a desativação do serviço de Roaming Internacional. A diária de dados é a única forma de tarifação existente atualmente para a utilização de dados no Exterior Durante a utilização do serviço de Roaming Internacional nos países com os quais a TIM possui acordo, o armazenamento, o tratamento e a transferência dos dados pessoais e respectivo tráfego no exterior do cliente são

57 transmitidos para a operadora visitada. Logo, esses dados serão objeto de regulamentação do país em vigor, a qual pode ser diferente da regulamentação estabelecida no Brasil. Os programas como Skype e FaceTime são software VoIP (Voz sobre IP). Esta tecnologia realiza chamadas através da rede de dados, ou seja, se utilizados, o Cliente elegível ao Passport será cobrado de acordo com a mecânica do Liberty Passport Web. Será considerado o tráfego realizado nas seguintes APN: TIM Wap Fast, TIM Connect Fast, w-vpn, APN BlackBerry e as demais APN existentes em Roaming Internacional. Caso o Cliente possua o Pacote BlackBerry Fidelizado e só navegar na APN BlackBerry, ele não será cobrado pelo Liberty Passport Web. O Liberty Passport é válido para qualquer aparelho. O Cliente não conseguirá consultar o saldo de bytes utilizados ou remanescentes pela URA, pelo Centro de Relacionamento com o Cliente ou pela WEB. Fatura Regras Gerais: A cobrança será única por ciclo de 24 horas, independente da região ou regiões onde o tráfego foi realizado. Em casos de tráfego de dados em duas regiões distintas dentro do mesmo ciclo de 24 horas, a diária única a ser cobrada será a referente à região com maior preço. As diárias devem serão descritas na conta do Cliente na área denominada "ROAMING FORA DA REDE TIM". Todas as informações na fatura referentes à conexão de data e hora são relativas à hora local do Brasil (Brasília), da mesma forma que ocorria anteriormente. Serão descartadas as conexões do Cliente cujo somatório do tráfego seja inferior a 50kb em um ciclo de 24 horas A diária de dados poderá aparecer na fatura do Cliente em média de 60 a 90 dias após a utilização de dados no exterior, decorrente do tempo de recebimento das informações por parte das operadoras parceiras. Desde 13/12/13, todas as informações na fatura referentes à data e hora das conexões realizadas serão relativas à hora local do País onde o Cliente realizou a ligação. Exibição na Fatura As faturas serão apresentadas de modo que apresentem as seguintes condições: O campo Origem apresentará o nome do país e da operadora da qual o Cliente utilizou o serviço de dados (exceto na Zona comum, onde não há reconhecimento do país/operadora, que o campo Origem aparecerá como "No exterior"). O campo Destino não mostrará o serviço de dados utilizado pelo Cliente (neste caso, a APN trafegada). Exemplos: TIM Wap Fast, TIM Connect Fast, Apn BlackBerry, etc. O campo Número chamado não estará especificado por se tratar de uma fatura de dados. O campo Valor estará zerado no detalhamento da fatura, pois a diária já terá sido tarifada na primeira conexão deste Cliente. A ordem de disposição e todos os nomes disponíveis de seções referente ao Liberty Passport na fatura seguirão o seguinte padrão: Serão disponibilizadas todas as cobranças referentes a web, e depois as referentes a voz. Dentro desta divisão, as cobranças de Web (dados), serão organizadas por região na seguinte ordem: 1 - Américas 2 - Europa/África 3 - Ásia/Oceania 4 -Zona Comum (sem nome de região) 5 - Aéreo/Marítimo 6 - Promocional.

58 Para cada continente, primeiro serão disponibilizadas todas as cobranças referentes ao Liberty Passport Web e, em seguida, as conexões deste mesmo continente. Segue abaixo todas as possibilidades de nomes de seções na fatura referentes a cobranças de Dados em Roaming Internacional em todos os países que possuem acordo de dados com a TIM: Liberty Passport Web: Américas Conexões Liberty Passport Web: Américas Liberty Passport Web: Europa/África Conexões Liberty Passport Web: Europa/África Liberty Passport Web: Ásia/Oceania Conexões Liberty Passport Web: Ásia/Oceania Liberty Passport Web Conexões Liberty Passport Web Liberty Passport Web: Aéreo/Marítimo Conexões Liberty Passport Web: Aéreo/Marítimo Liberty Passport Web: Promocional Conexões Liberty Passport Web: Promocional IMPORTANTE: Todas as cobranças de Voz virão imediatamente após as cobranças de dados em Roaming Internacional na fatura do Cliente. Modelo de fatura: Na fatura hipotética abaixo, mostramos todas as regiões que podem ser utilizadas por um Cliente para que este seja tarifado na mecânica Liberty Passport Web. ATENÇÃO: Os valores apresentados acima são meramente fictícios. Detalhamento da Fatura: Na imagem abaixo temos o setor de detalhamento da fatura onde se encontra o tráfego de dados detalhado em Roaming Internacional. Como é possível ver, na fatura hipotética abaixo o Cliente trafegou dados em duas regiões (Américas, Europa/África) e também na zona que não foi reconhecido o continente.

59 Condições Especiais Regras De Migração Migração Pós / Pré à Se torna não elegível a esta forma de tarifação. Migração Pós / Conta Fixa ou Controle à Se torna não elegível a esta forma de tarifação. Migração TDMA para GSM à Além do TDMA não ser elegível ao pacote, tal situação é considerada nova ativação GSM. Se este Cliente contratar um plano Pós-Pago, este será elegível a oferta. Caso contrário, este não será elegível. Troca de Plano (para plano igualmente elegível) à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Troca de Plano (para plano não elegível) à Se torna não elegível a esta forma de tarifação. Downgrade de Plano/Pacote (para plano igualmente elegível) à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Upgrade de Plano/Pacote (para plano igualmente elegível) à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Troca de TIMChip à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Transferência de Titularidade à Se torna não elegível a esta forma de tarifação. Mudança de Número à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Mudança de Administrador do Contrato (Plano TIM Família) à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Troca do tipo de Conta à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Mudança de Endereço de Fatura à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Mudança de Endereço de Entrega à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Mudança da Data de Vencimento da Conta à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Alteração / Correção dos Dados Cadastrais à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação Ativação e Desativação de Serviços à Caso o serviço desativado seja o de Roaming Internacional, o Cliente não será mais elegível a esta forma de tarifação. Qualquer outro serviço alterado não impactará nesta oferta. Suspensão Temporária (Perda/Roubo) à A elegibilidade a esta forma de tarifação só será impactada caso o Cliente solicite bloqueio da linha. Será necessário requisitar novamente a ativação do serviço de Roaming Internacional.

60 Reativação da Suspensão Temporária (Perda/Roubo) à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Suspensão por Inadimplência (BTO e BTT) à Se torna não elegível a esta forma de tarifação até quitar seus débitos. Mudança da Área de Registro à Mantém a elegibilidade a esta forma de tarifação. Stop de Faturamento[1] à Se torna não elegível a esta forma de tarifação até quitar seus débitos. Cancelamento do Contrato à - Voluntário: Se torna não elegível a esta forma de tarifação. - Involuntário: Se torna não elegível a esta forma de tarifação. FAQ 1. O que é exatamente a mecânica Liberty Passport Web? A mecânica Liberty Passport Web é a nova forma de tarifação para utilização do serviço de dados (GPRS/EDGE/3G/4G) em Roaming Internacional pelos cinco continentes* de forma ilimitada. O Liberty Passport Web consiste em um valor único, de acordo com a região em que o Cliente esteja no momento da utilização, durante um ciclo de 24 horas contadas a partir da primeira conexão. *Disponível em todos os países em que a TIM possui acordo de dados. Para mais informações sobre a cobertura de dados, será necessário consultar o site: 2. O Cliente irá viajar e deseja utilizar dados no exterior. Porém ele possui o celular da TIM há apenas 15 dias. Este Cliente poderá utilizar o Liberty Passport Web? R: Para utilizar dados no exterior, tanto como voz e SMS, o Cliente precisará ativar o serviço de Roaming Internacional primeiro. O administrador de contrato deve solicitar no momento da ativação da linha ou posteriormente após pagar a primeira fatura. Com a ativação do serviço de Roaming Internacional, o Cliente será tarifado normalmente pela diária de Dados a partir de sua primeira conexão. 3. Caso o Cliente utilize o serviço de dados em duas Regiões diferentes dentro de 24 horas, ele será cobrada de duas diárias? Não. O Cliente será cobrado em apenas uma diária a cada ciclo de 24 horas. Caso o Cliente trafegue dados em duas ou mais regiões distintas dentro do ciclo de 24 horas, ele será tarifado uma única vez pela diária de maior preço. 4. O Liberty Passport Web é válido em todos os países? O Liberty Passport Web é válido em todos os países e operadoras que a TIM possui acordo de dados (GPRS/EDGE/3G/4G) em Roaming Internacional. Para mais informações acesse o nosso Guia de Viagens. 5. O Liberty Passport Web funciona em qualquer aparelho? Sim. Independentemente do aparelho que o Cliente possuir (iphone, BlackBerry, Android, etc), se trafegar dados, ele será cobrado dentro da mecânica Liberty Passport Web. 6. O Cliente será cobrado todos os dias que estiver no exterior pelo Liberty Passport de Web? Não. O Cliente será cobrado apenas no dia em que utilizar o serviço de dados em Roaming Internacional. 7. Todos os Clientes TIM são elegíveis ao Liberty Passport Web? Não. São elegíveis a mecânica de tarifação Liberty Passport em Roaming Internacional os planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. Clientes de demais planos não são elegíveis ao Liberty Passport. 8. O Cliente poderá utilizar duas diárias diferentes em um mesmo dia? Por exemplo, o Cliente poderá utilizar o Liberty Passport Web e Voz no mesmo dia? Sim. Se o Cliente desejar, ele poderá utilizar o Liberty Passport Voz e Web em um mesmo dia. Serão cobrados dois valores diferentes, um para a diária de voz e outro para a diária de dados. É importante que o Cliente não se confunda com os ciclos de cada diária. Uma diária é independente da outra.

61 Capitulo 8 Pacote de Dados Capitulo Pacote Liberty Web 600MB Fidel Conceito (o que é) O Pacote Liberty Web 600MB Fidel é um pacote de Internet para Clientes que utilizam muito a Internet e necessitam de uma franquia maior para acessar s, notícias e baixar conteúdos via web. A partir de 01/12/2013, foi introduzida a opção de recontratação de Franquia Adicional ao atingir o volume de dados de seu pacote de internet, possibilitando assim a continuidade de navegação com velocidade máxima da Rede (até 1Mbps na navegação 3G e 5Mbps na navegação 4G). Mecânica Resumida Cenário Anterior: Anteriormente, o cliente possuía um pacote de internet com um volume de dados mensal para navegação na velocidade máxima da Rede e caso atingisse os 600MB de seu Pcte Liberty Web 600MB Fidel, sua velocidade de navegação era reduzida e ele não tinha a opção de continuar navegando com velocidade máxima da rede no mesmo ciclo, apenas no próximo. NOVIDADE Agora, o administrador do contrato deverá, através do serviço Autorização Franquia Adicional, habilitar os usuários de sua estrutura à possibilidade de contratação de Franquia Adicional. Os usuários previamente autorizados pelo administrador do contrato, ao atingirem os 600MB de seu PCTE LIBERTY WEB 600MB FIDEL (Fair Usage) terão sua velocidade de conexão reduzida e receberão um link para acessar a um novo portal TIM, onde poderão optar por Ativar Pacote Adicional Contratação Para o pacote de dados e/ou serviço Autorização Franquia Adicional: TBP1º Venda, Aditivo, TT e Renegociação Sênior Account: 1º Venda, Aditivo, TT, Renegociação e Migração de Plano. Televendas: 1º Venda e Aditivo. CRC: Aditivo, Renegociação,, Retenção e Migração pelo Front. Para Franquia Adicional (apenas usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional) Usuário: Portal CRC: (P2B ferramenta de Consulta de Consumo) Período de Elegibilidade De 07/04/2014 a 31/05/2014 Público Alvo Novos e atuais Clientes TIM de planos Pós-Pagos Corporativo que desejam utilizar a internet intensamente em seus aparelhos, mas procuram uma melhor experiência de uso do que a oferecida pelo Liberty Web Smart (300MB). Fidelização O Cliente que opta pelo Pacote Liberty Web 600MB Fidel está de acordo com a fidelização do seu pacote pelo período mínimo de 12 meses. O pacote de 600MB não fidelizado é ofertado por R$34,90 enquanto o Pcte Liberty Web 600MB Fidel é ofertado por

62 R$29,90, nesse caso a fidelização se dá em cima desses R$5,00 de diferença multiplicada pelos meses de fidelização. Essa multiplicação gera uma multa para o contrato, que é deflatada ao longo dos meses em R$5,00/mês. Ex.: Multa do contrato de fidelização de 12 meses R$60,00 Contrato encerrado com 9 meses de contrato ainda vigente Multa de R$45,00 Contrato encerrado com 3 meses de contrato ainda vigente Multa de R$15,00 Contrato encerrado após o final do contrato Multa inexistente. Argumento de Vendas Clientes que desejam utilizar ocasionalmente a internet intensamente em seus aparelhos e necessitam de uma melhor experiência de uso que a oferecida pelo Liberty Web Smart (300MB). Com o Pcte Liberty Web 600MB Fidel o acesso consumirá o volume de 600MB durante o mês e, após a utilização desse volume, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, sem cobrança de tarifas excedentes. Custos/Tarifação O Pacote Liberty Web 600MB Fidel tem o valor mensal promocional de R$29,90. A Franquia Adicional tem o valor de R$29,90 a cada 600MB adicionais Portal O acesso ao portal é destinado apenas para Clientes previamente autorizados pelo administrador através do Serviço Autorização Franquia Adicional e que atingirem 100% do volume de dados de seu Pcte Liberty Web 600MB Fidel, inclusive para as Franquias Adicionais. Uma vez atingindo 100% do volume de dados de seu Pcte Liberty Web 600MB Fidel, o usuário terá velocidade de navegação reduzida para 100kbps e receberá um SMS contendo um link para acessar o portal onde poderá optar por Ativar Pacote Adicional e continuar navegando com velocidade máxima da rede. Franquia Adicional (recontratação) Esta nova mecânica permite que o usuário do Pcte Liberty Web 600MB Fidel possa contratar uma Franquia Adicional para continuar navegando com velocidade máxima da rede durante aquele ciclo de cobrança. A Recontratação é feita pelo próprio usuário, desde que o mesmo tenha sido liberado pelo administrador (serviço Autorização Franquia Adicional), através do Captive Portal ou do CRC (via P2B) Tela Portal:

63 1- Tela inicial do Portal Mensagens Automáticas: Serão enviadas comunicações sobre o consumo do Cliente ao atingir o volume correspondente a 80% e 100% do seu Pcte Liberty Web 600MB Fidel por SMS, e ao iniciar um novo ciclo de faturamento, quando o seu acesso a internet será renovado. As comunicações serão diferentes para os usuários que foram autorizados pelo administrador a fazer a contratação de franquia Adicional e para aqueles que não foram. Aos usuários autorizados previamente pelo administrador, as comunicações além de informarem o consumo do Cliente, o orientarão a abrir o navegador quando atingir 100% de sua franquia (for bloqueado) para tomar uma decisão no Captive Portal. Esta régua deve ser utilizada sempre que o Cliente atingir 80% e 100% de seu volume de dados, inclusive quando recontratar sua Franquia Adicional. Além disso, essa régua deve ser utilizada para todas as recontratações, e não só para a 1ª, pois essas comunicações, por serem informativas sobre o consumo, precisam ser enviadas sempre que o cliente atingir o volume de 80% e 100% de dados. Pacotes > PCTE LIBERTY WEB 600MB FIDEL Liberacao ADM > Com liberacao Sem Liberacao Início de ciclo 80% 100% A sua velocidade de navegacao foi A sua velocidade de navegacao foi restabelecida. Aproveite seus restabelecida. Aproveite seus 600MB para navegar na internet! 600MB para navegar na internet! Vc consumiu 80% dos 600MB de Vc consumiu 80% dos 600MB de seu seu Pcte Liberty Web 600MB Fidel. PCTE LIBERTY WEB 600MB FIDEL. Ao Ao atingir 100% sua velocidade de atingir 100% vc já podera recontratar navegacao sera reduzida. P/ o seu pacote e manter a mesma recontratar o pacote peca velocidade de navegacao. autorizacao ao ADM. Vc consumiu 100% de seu Pcte Vc consumiu 100% de seu Pcte Liberty Web 600MB Fidel e sua Liberty Web 600MB Fidel. A velocidade foi reduzida. P/ velocidade de navegacao sera restabelece-la clique em reduzida ate o fechamento da e fatura. P/ recontratar o pacote recontrate seu pacote de dados. peca autorizacao ao ADM. Controle de Consumo:

64 O Cliente terá a opção de consultar o quanto já consumiu de seu Pacote Liberty Web 600MB Fidel ou Franquia Adicional a qualquer momento através dos seguintes canais: SMS O Cliente deverá enviar SMS com a palavra consumoweb para o número E como retorno receberá mensagem informativa com o volume de dados consumido por sua franquia até aquele momento, volume total de seu pacote de internet ou Franquia Adicional e a data do último dia do ciclo do cliente (até quando ele poderá usufruir do volume de dados restante) Ex: Cliente com pacote Pcte Liberty Web 600MB Fidel autorizado pelo administrador à contratação de Franquia Adicional com consumo de 400MB no momento da consulta. Você consumiu 400MB de sua franquia de 600MB. Valido ate 25/08/2013 CRC (P2B ferramenta de Consulta de consumo) Através da ferramenta de Consulta de Consumo o atendente terá visibilidade do perfil de uso do Cliente e poderá informá-lo sobre seu consumo caso o cliente entre em contato para tirar dúvidas ou pedir informações a respeito de seu consumo de dados. Além de visualizar as informações de consumo do cliente, a ferramenta de Consulta de Consumo também apresenta botões com as opções disponíveis para o usuário no momento da consulta: - Recontratar (para fazer contratação de franquia Adicional) - Desbloquear (para liberar navegação com velocidade reduzida) Exemplo de tela de Consulta de Consumo: Abrangência Nacional Requisitos / Elegibilidade Pacote válido para todos os Estados; Pacote válido para Clientes TOP PME, PME, e Senior Account; Pacote válido para Clientes portados e não portados; Pacote válidopara1ª Venda, Aditivo, Renegociação, TT ou Renegociação com migração. Pacote válido para os planos Corporativos Liberty Empresa, TIM Empresa Mundie Infinity Empresa. Franquia Adicional: válida apenas para usuários dos pacotes de internet Pcte Liberty Web 600MB Fidel liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional.

65 Optar pela Fidelização de seu pacote por um período mínimo de 12 meses. Características 1. O pacote Pcte Liberty Web 600MB Fidel possui 600MB de franquia para utilização durante o ciclo de faturamento do Cliente. 2. Após a utilização da franquia de 600MB, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, sem cobrança de tarifas excedentes. 3. Não haverá cobrança de Liberty Web Smart enquanto o Pcte Liberty Web 600MB Fidel estiver ativo. 4. Após o cancelamento do Pcte Liberty Web 600MB Fidel, o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. 5. Os usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional ao atingirem os 600MB de seu PCTE LIBERTY WEB 600MB FIDEL (Fair Usage) terão sua velocidade de navegação reduzida para 100kbps e serão direcionados via sms a um portal TIM, onde poderão optar por contratar Franquia Adicional. Condições de Permanência Não estar bloqueado por fraude e estar adimplente (para Clientes da base). Permanecer em um plano elegível. FAQ 1) O Pacote Liberty Web 600MB Fidel pode ser contratado em conjunto com outro pacote? Não. O Pcte Liberty Web 600MB Fidel não pode ser contratado em conjunto com outro Pacote 2) Haverá cobrança do Liberty Web Smart enquanto o Pcte Liberty Web 600MB Fidel estiver ativo? Não haverá cobrança do Liberty Web Smart. Entretanto, caso haja cancelamento do Pcte Liberty Web 600MB Fidel, o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. 3) Para quais planos é possível a contratação do Pcte Liberty Web 600MB Fidel? O pacote Pcte Liberty Web 600MB Fidel está disponível para os seguintes planos: Planos Liberty Empresa, Planos TIM Empresa Mundi e Infinity Empresa. 4) Haverá fidelização para os pacotes? Sim, haverá fidelização dos pacotes por um período mínimo de 12 meses. 5) Quais são as opções que o Cliente poderá escolher? O Cliente poderá realizar a recontratação de uma franquia adicional, de acordo com o pacote de internet que possui. 6) Cliente não liberado pelo administrador à contratação de franquias Adicionais através do serviço Autorização Franquia Adicional será bloqueado após atingir o limite de dados do seu pacote de internet? Não. Neste caso, ao atingir 100% de consumo do seu pacote de internet, o Cliente terá sua velocidade reduzida automaticamente e não receberá nenhuma cobrança adicional, somente a mensalidade correspondente ao seu pacote de internet. 7) Quanto será a multa caso o cliente opte pelo cancelamento do seu pacote? O pacote normal está sendo ofertado por R$34,90 enquanto o pacote fidelizado é ofertado por R$29,90, nesse caso a fidelização se dá em cima desses R$5,00 de diferença vezes os meses de fidelização(12 meses) gerando uma multa de R$60,00 ao longo do ano, mas que é deflatada em R$5,00 ao mês. Capitulo Pacote Liberty Web 100MB

66 Conceito (o que é) O Pacote Liberty Web 100MB é um pacote de Internet para Clientes da base ou novos Clientes que efetuarem a compra de aparelho Webphone ou essencial com o pacote Liberty Web 100MB o Cliente pode acessar seus s e utilizar aplicativos com baixo tráfego por um valor atrativo, retirando assim uma barreira na utilização de dados. A partir de 01/12/2013, foi introduzida a opção de recontratação de Franquia Adicional ao atingir o volume de dados de seu pacote de internet, possibilitando assim a continuidade de navegação com velocidade máxima da Rede (até 1Mbps na navegação 3G e 5Mbps na navegação 4G). -Ativação Clientes Corporativos: Novas aquisições ou Ativação para Clientes da Base- O Consultor deverá oferecer o pacote para o novo Cliente que efetuar a compra de um aparelho Webphone essencial que utilize pouco a internet e não quer o comprometimento de R$29,90 do Liberty Web Smart. Mecânica Resumida Cenário Anterior: Anteriormente, o Cliente possuía um pacote de internet com um volume de dados mensal para navegação na velocidade máxima da Rede e caso atingisse os 100MB de seu Liberty web 100MB, sua velocidade de navegação era reduzida e ele não tinha a opção de continuar navegando com velocidade máxima da rede no mesmo ciclo, apenas no próximo. NOVIDADE Agora, o administrador do contrato deverá, através do serviço Autorização Franquia Adicional, habilitar os usuários de sua estrutura à possibilidade de contratação de Franquia Adicional. Os usuários previamente autorizados pelo administrador do contrato, ao atingirem os 100MB de seu Liberty web 100MB (Fair Usage) terão sua velocidade de conexão reduzida e receberão um link para acessar a um novo portal TIM, onde poderão optar por Ativar Pacote Adicional Contratação Para o pacote de dados e/ou serviço Autorização Franquia Adicional: TBP1º Venda, Aditivo, TT e Renegociação Sênior Account: 1º Venda, Aditivo, TT, Renegociação e Migração de Plano. Televendas: 1º Venda e Aditivo. CRC: Aditivo, Renegociação,, Retenção e Migração pelo Front. Para Franquia Adicional (apenas usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional) Usuário: Portal CRC: (P2B ferramenta de Consulta de Consumo) Período de Elegibilidade De 13/04/13 a 31/05/14 Público Alvo Novos Clientes e Clientes da base TIM de planos Pós-Pagos Corporativoque efetuarem a compra de umaparelho Webphone e/ou essencial,que desejam utilizar ocasionalmente a internet em seus aparelhos, mas procuram um comprometimento baixo. Argumento de Vendas

67 Novos Clientes ou Clientes da Base TIM que efetuarem a compra de aparelho Webphone e essencial que desejam utilizar ocasionalmente a internet podem contratar o Liberty Web 100MB. Com o pacote Liberty Web 100MB o acesso consumirá o volume de 100MB durante o mês e, após a utilização desse volume, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, não gerando assim cobrança de dados avulsos ou de incidência de cobrança do Liberty Web Smart. Custos/Tarifação Pacote Liberty Web 100MB- R$14,90 A Franquia Adicional tem o valor de R$9,90 a cada 100MB adicionais Portal O acesso ao portal é destinado apenas para Clientes previamente autorizados pelo administrador através do Serviço Autorização Franquia Adicional e que atingirem 100% do volume de dados de seu Liberty web 100MB, inclusive para as Franquias Adicionais. Uma vez atingindo 100% do volume de dados de seu Liberty web 100MB, o usuário terá sua velocidade de navegação reduzida para 100kbps e receberá um SMS contendo um link para acessar o portal onde poderá optar por Ativar Pacote Adicional e continuar navegando com velocidade máxima da rede Franquia Adicional ( recontratação) Esta nova mecânica permite que o usuário do Liberty web 100MB possa contratar uma Franquia Adicional para continuar navegando com velocidade máxima da rede durante aquele ciclo de cobrança. A Recontratação é feita pelo próprio usuário, desde que o mesmo tenha sido liberado pelo administrador (serviço Autorização Franquia Adicional), através do Portal ou do CRC (via P2B) Tela Portal: 1- Tela inicial do Portal Mensagens Automáticas: Serão enviadas comunicações sobre o consumo do Cliente ao atingir o volume correspondente a 80% e 100% do seu Liberty web 100MB por SMS, e ao iniciar um novo ciclo de faturamento, quando o seu acesso a internet será renovado. As comunicações serão diferentes para os usuários que foram autorizados pelo administrador a fazer a contratação de franquia Adicional e para aqueles que não foram. Aos usuários autorizados previamente pelo administrador, as comunicações além de informarem o consumo do Cliente, o direcionarão a um link quando atingirem 100% de sua franquia para optarem por Ativar Pacote Adicional no portal caso desejem continuar navegando com velocidade máxima da rede.

68 Esta régua deve ser utilizada sempre que o Cliente atingir 80% e 100% de seu volume de dados, inclusive quando recontratar sua Franquia Adicional. Além disso, essa régua deve ser utilizada para todas as recontratações, e não só para a 1ª, pois essas comunicações, por serem informativas sobre o consumo, precisam ser enviadas sempre que o cliente atingir o volume de 80% e 100% de dados. Pacotes > Liberty Web 100MB Liberacao ADM > Com liberacao Sem Liberacao Início de ciclo 80% 100% A sua velocidade de navegacao foi A sua velocidade de navegacao foi restabelecida. Aproveite seus restabelecida. Aproveite seus 100MB para 100MB para navegar na internet! navegar na internet! Vc consumiu 80% dos 100MB de seu Vc consumiu 80% dos 100MB de seu Liberty Web 100MB. Ao atingir 100% Liberty Web 100MB. Ao atingir 100% sua vc já podera recontratar o seu velocidade de navegacao sera reduzida. pacote e manter a mesma P/ recontratar o pacote peca autorizacao velocidade de navegacao. ao ADM. Vc consumiu 100% de seu Liberty Web 100MB. A velocidade de Vc consumiu 100% de seu Liberty Web navegacao foi reduzida, P/ 100MB. A velocidade de navegacao sera restabelece-la clique em reduzida ate o fechamento da fatura. P/ e recontratar o pacote peca autorizacao ao recontrate seu pacote de dados. ADM. Controle de Consumo: O Cliente terá a opção de consultar o quanto já consumiu de seu Liberty Web 100MB ou Franquia Adicional a qualquer momento através dos seguintes canais: SMS O Cliente deverá enviar SMS com a palavra consumoweb para o número E como retorno receberá mensagem informativa com o volume de dados consumido por sua franquia até aquele momento, volume total de seu pacote de internet ou Franquia Adicional e a data do último dia do ciclo do cliente (até quando ele poderá usufruir do volume de dados restante) Ex: Cliente com pacote Liberty Web 100MB autorizado pelo administrador à contratação de Franquia Adicional com consumo de 60MB no momento da consulta. Você consumiu 60MB de sua franquia de 100MB. Valido ate 25/08/2013 CRC (P2B ferramenta de Consulta de consumo) Através da ferramenta de Consulta de Consumo o atendente terá visibilidade do perfil de uso do cliente e poderá informá-lo sobre seu consumo caso o Cliente entre em contato para tirar dúvidas ou pedir informações a respeito de seu consumo de dados. Além de visualizar as informações de consumo do Cliente, a ferramenta de Consulta de Consumo também apresenta botões com as opções disponíveis para o usuário no momento da consulta: Recontratar (para fazer contratação de franquia Adicional) Desbloquear (para liberar navegação com velocidade reduzida) Exemplo de tela de Consulta de Consumo:

69 Abrangência Nacional Requisitos / Elegibilidade Pacote válido para todos os Estados; Pacote válido para Clientes TOP PME, PME,e SeniorAccount; Pacote válido para Clientes portados e não portados; Pacote válidopara1ª Venda, Aditivo, Renegociação, TT ou Renegociação com migração. ATENÇÃO: O Pacote é válido somente na comprados aparelhos (webphones e essencias): Nokia 110, Samsung Keystone II, Nokia Asha 205 e Nokia Asha 201. Pacote válido para os planos Corporativos Liberty Empresa, TIM Empresa Mundi e Infinity Empresa. Franquia Adicional: válida apenas para usuários dos pacotes de internet Liberty Web 100MB liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional. Características 1. O pacote Liberty Web 100MB possui 100MB de franquia para utilização durante o ciclo de faturamento do Cliente. 2. Após a utilização da franquia de 100MB a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, sem cobrança de tarifas excedentes. 3. Não haverá cobrança de Liberty Web Smart enquanto o pacote Liberty Web 100MB estiver ativo. 4. Ao ativar o pacote Liberty Web 100MB, a oferta Liberty Web Smart será inibida automaticamente. 5. A Assinatura do pacote Liberty Web 100MB será cobrada mensalmente independente do uso da internet através do celular. Caso o Cliente cancele o pacote Liberty Web 100MB, o Cliente voltará com a mecânica da oferta Liberty WEB Smart automaticamente e haverá uma cobrança pró rata referente ao uso do Liberty Web 100MB antes do cancelamento. 6. O valor cobrado referente à mensalidade do Liberty Web 100MB não é válido para tráfego em Roaming Internacional. Caso o Cliente utilize a internet fora do território nacional, será cobrado separadamente, de acordo com a oferta vigente para o seu Plano tarifário. 7. Os usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional ao atingirem os 100MB de seu Liberty web 100MB (Fair Usage) terão sua velocidade de navegação reduzida para 100kbps e serão direcionados via sms a um portal TIM, onde poderão optar por contratar Franquia Adicional. Condições de Permanência Não estar bloqueado por fraude e estar adimplente (para Clientes da base). Permanecer em um plano elegível.

70 FAQ 1) O Liberty Web 100MB pode ser contratado em conjunto com outro pacote? Não. O Liberty Web não pode ser contratado em conjunto com outro Pacote. 2) Haverá cobrança do Liberty Web Smart enquanto o Liberty Web 100MB estiver ativo? Não haverá cobrança do Liberty Web Smart. Entretanto, caso haja cancelamento do Liberty Web 100MB, o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. 3) Para quais planos é possível a contratação do pacote Liberty Web 100MB? O Pacote Liberty Web 100MB está disponível para os seguintes planos: Planos Liberty Empresa, Planos TIM Empresa Mundi e Infinity Empresa. 4) O Cliente receberá algum aviso sobre o consumo do pacote? Sim. O Cliente receberá SMS's ao atingir 80% e 100% do limite de consumo de seu pacote. O Cliente também receberá um SMS no início de um novo ciclo de faturamento informando que o volume de 100MB de seu pacote foi restaurado. 5) Haverá fidelização para os pacotes? Não haverá fidelização para os pacotes. 6) O valor cobrado referente à mensalidade do Liberty Web 100MB é válido para tráfego em Roaming Internacional? Não. Caso o Cliente utilize a internet fora do território nacional, será cobrado separadamente, de acordo com a oferta vigente para o seu Plano tarifário. 7) Quais são as opções que o Cliente poderá escolher? O Cliente poderá realizar a recontratação de uma franquia adicional, de acordo com o pacote de internet que possui. 8) Cliente não liberado pelo administrador à contratação de franquias Adicionais através do serviço Autorização Franquia Adicional será bloqueado após atingir o limite de dados do seu pacote de internet? Não. Neste caso, ao atingir 100% de consumo do seu pacote de internet, o Cliente terá sua velocidade reduzida automaticamente e não receberá nenhuma cobrança adicional, somente a mensalidade correspondente ao seu pacote de internet. Capitulo Pacote Liberty Web 300MB Conceito (o que é) A Oferta Liberty Web 300MB (R$21,90) não é mais comercializada, tendo sido substituída pelo Oferta Liberty Web 300MB, hoje denominada Pacote Liberty Web 300MB que contempla o Pacote Liberty Web 300MB, com valor promocional da assinatura de R$21,90. A diferença do Pacote Liberty Web 300MB para a mecânica Liberty Web Smart. Ambos possuem 300MB de franquia para utilização, entretanto, o Liberty Web Smart possui o valor de R$ 29,90, não precisa de contratação pelo Cliente e este só paga quando usar. Já o Pacote Liberty Web, necessita de contratação pelo Cliente e tem uma assinatura promocional mensal no valor de R$ 21,90. A partir de 01/12/2013, foi introduzida a opção de recontratação de Franquia Adicional ao atingir o volume de dados de seu pacote de internet, possibilitando assim a continuidade de navegação com velocidade máxima da Rede (até 1Mbps na navegação 3G e 5Mbps na navegação 4G). -Ativação Clientes Corporativos: Novas aquisições e aditivos e Renegociação via CRC O Consultor de Vendas ou o Consultor de Atendimento deverá oferecer o pacote para o Cliente que estava dentro do perfil de uso do Liberty Web Smart, mas que deseja se comprometer com assinatura mensal do pacote e com isso ter um desconto na mensalidade. Mecânica Resumida

71 Cenário Anterior: Anteriormente, o Cliente possuía um pacote de internet com um volume de dados mensal para navegação na velocidade máxima da Rede e caso atingisse os 300MB de seu Liberty web 300MB, sua velocidade de navegação era reduzida e ele não tinha a opção de continuar navegando com velocidade máxima da rede no mesmo ciclo, apenas no próximo. NOVIDADE Agora, o administrador do contrato deverá, através do serviço Autorização Franquia Adicional, habilitar os usuários de sua estrutura à possibilidade de contratação de Franquia Adicional. Os usuários previamente autorizados pelo administrador do contrato, ao atingirem os 300MB de seu Liberty web 300MB (Fair Usage) sua velocidade de conexão reduzida e receberão um link para acessar a um novo portal TIM, onde poderão optar por Ativar Pacote Adicional Contratação Para o pacote de dados e/ou serviço Autorização Franquia Adicional: TBP1º Venda, Aditivo, TT e Renegociação Sênior Account: 1º Venda, Aditivo, TT, Renegociação e Migração de Plano. Televendas: 1º Venda e Aditivo. CRC: Aditivo, Renegociação, Retenção e Migração pelo Front. Para Franquia Adicional (apenas usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional) Usuário: Portal CRC: (P2B ferramenta de Consulta de Consumo) Período de Elegibilidade De 13/04/13 a 31/05/14 Público Alvo Novos e atuais Clientes TIM de planos Pós-Pagos Corporativo que estão dentro do perfil de uso do Liberty Web Smart (300MB de volume de dados para consumo dentro do ciclo), mas que desejam ter um desconto na mensalidade se comprometendo com assinatura ldo pacote. Custos/Tarifação O Pacote Liberty Web 300MB tem o valor de assinatura mensal de R$21,90. A Franquia Adicional tem o valor de R$21,90 a cada 300MB adicionais Portal O acesso ao portal é destinado apenas para Clientes previamente autorizados pelo administrador através do Serviço Autorização Franquia Adicional e que atingirem 100% do volume de dados de seu Liberty web 300MB, inclusive para as Franquias Adicionais. Uma vez atingindo 100% do volume de dados de seu Liberty web 300MB, o usuário terá sua velocidade de navegação reduzida para 100kbps e receberá um SMS contendo um link para acessar o portal onde poderá optar por Ativar Pacote Adicional e continuar navegando com velocidade máxima da rede. Franquia Adicional (recontratação)

72 Esta nova mecânica permite que o usuário do Liberty web 300MB possa contratar uma Franquia Adicional para continuar navegando com velocidade máxima da rede durante aquele ciclo de cobrança. A Recontratação é feita pelo próprio usuário, desde que o mesmo tenha sido liberado pelo administrador (serviço Autorização Franquia Adicional), através do Portal ou do CRC (via P2B) Tela Portal: 1- Tela inicial do Portal Mensagens Automáticas: Serão enviadas comunicações sobre o consumo do Cliente ao atingir o volume correspondente a 80% e 100% do seu Liberty web 300MB por SMS, e ao iniciar um novo ciclo de faturamento, quando o seu acesso a internet será renovado. As comunicações serão diferentes para os usuários que foram autorizados pelo administrador a fazer a contratação de franquia Adicional e para aqueles que não foram. Aos usuários autorizados previamente pelo administrador, as comunicações além de informarem o consumo do cliente, o direcionarão a um link quando atingirem 100% de sua franquia para optarem por Ativar Pacote Adicional no portal caso desejem continuar navegando com velocidade máxima da rede. Esta régua deve ser utilizada sempre que o Cliente atingir 80% e 100% de seu volume de dados, inclusive quando recontratar sua Franquia Adicional. Além disso, essa régua deve ser utilizada para todas as recontratações, e não só para a 1ª, pois essas comunicações, por serem informativas sobre o consumo, precisam ser enviadas sempre que o cliente atingir o volume de 80% e 100% de dados. Pacotes > Liberty Web 300MB Liberacao ADM > Com liberacao Sem Liberacao Início de ciclo 80% 100% A sua velocidade de navegacao A sua velocidade de navegacao foi foi restabelecida. Aproveite seus restabelecida. Aproveite seus 300MB para navegar na internet! 300MB para navegar na internet! Vc consumiu 80% dos 300MB de Vc consumiu 80% dos 300MB de seu Liberty Web 300MB. Ao seu Liberty Web 300MB. Ao atingir atingir 100% vc já podera 100% sua velocidade de navegacao recontratar o seu pacote e sera reduzida. P/ recontratar o manter a mesma velocidade de pacote peca autorizacao ao ADM. navegacao. Vc consumiu 100% de seu Liberty Vc consumiu 100% de seu Liberty Web 300MB e sua velocidade foi Web 300MB. A velocidade de reduzida. P/ restabelece-navegacala clique em fechamento da fatura. P/ sera reduzida ate o e recontratar o pacote peca recontrate seu pacote de dados. autorizacao ao ADM. Controle de Consumo:

73 O Cliente terá a opção de consultar o quanto já consumiu de seu Liberty Web 300MB ou Franquia Adicional a qualquer momento através dos seguintes canais: SMS O Cliente deverá enviar SMS com a palavra consumoweb para o número E como retorno receberá mensagem informativa com o volume de dados consumido por sua franquia até aquele momento, volume total de seu pacote de internet ou Franquia Adicional e a data do último dia do ciclo do cliente (até quando ele poderá usufruir do volume de dados restante) Ex: Cliente com pacote Liberty Web 300MB autorizado pelo administrador à contratação de Franquia Adicional com consumo de 200MB no momento da consulta. Você consumiu 200MB de sua franquia de 300MB. Valido ate 25/08/2013 CRC (P2B ferramenta de Consulta de consumo) Através da ferramenta de Consulta de Consumo o atendente terá visibilidade do perfil de uso do cliente e poderá informá-lo sobre seu consumo caso o Cliente entre em contato para tirar dúvidas ou pedir informações a respeito de seu consumo de dados. Além de visualizar as informações de consumo do Cliente, a ferramenta de Consulta de Consumo também apresenta botões com as opções disponíveis para o usuário no momento da consulta: - Recontratar (para fazer contratação de franquia Adicional) - Desbloquear (para liberar navegação com velocidade reduzida) Exemplo de tela de Consulta de Consumo: Abrangência Nacional Requisitos / Elegibilidade Pacote válido para todos os Estados; Pacote válido para Clientes PME e Senior Account; Pacote válido para Clientes portados e não portados; Pacote válido para 1ª Venda, Aditivo, Renegociação, TT ou Renegociação com migração. Pacote válido para os planos Corporativos Liberty Empresa, TIM Empresa Mundi e Infinity Empresa. Franquia Adicional: válida apenas para usuários dos pacotes de internet Liberty Web 300MB liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional. Características 1. O Pacote Liberty Web possui 300MB de franquia para utilização durante o ciclo de faturamento do Cliente.

74 2. Após a utilização da franquia de 300MB a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, sem cobrança de tarifas excedentes. 3. Não haverá cobrança de Liberty Web Smart enquanto o Pacote Liberty Web estiver ativo. 4. Ao ativar o Pacote Liberty Web a oferta Liberty Web Smart será inibida automaticamente. A Assinatura do Pacote Liberty Web será cobrada mensalmente independente do uso da internet através do celular. Caso o Cliente cancele o pacote Pacote Liberty Web, o Cliente voltará com a mecânica da oferta Liberty WEB Smart automaticamente e haverá uma cobrança pró rata referente ao uso do Pacote Liberty Web antes do cancelamento. 5. Os usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional ao atingirem os 300MB de seu Liberty web 300MB (Fair Usage) terão sua velocidade de navegação reduzida para 100kbps e serão direcionados a um novo portal TIM, onde poderão optar por contratar Franquia Adicional ou Continuar Navegando com Velocidade Reduzida: Condições de Permanência Não estar bloqueado por fraude e estar adimplente (para Clientes da base). Permanecer em um plano elegível. FAQ 1) O Liberty Web 300MB pode ser contratado em conjunto com outro pacote? Não, o Liberty Web 300MB não pode ser contratado em conjunto com outro pacote. 2) Haverá cobrança do Liberty Web Smart enquanto o Liberty Web 300MB estiver ativo? Não haverá cobrança do Liberty Web Smart. Entretanto, caso haja cancelamento do Liberty Web 300MB, o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. 3) Para quais planos é possível a contratação do Liberty Web 300MB? O Liberty Web300MB está disponível para os seguintes planos: Planos Liberty Empresa, Planos TIM Empresa Mundi, Infinity Empresa. 4) Haverá fidelização para os Liberty Web 300MB? Não haverá fidelização para o pacote. 5) Quais são as opções que o Cliente poderá escolher? O Cliente poderá realizar a recontratação de uma franquia adicional, de acordo com o pacote de internet que possui. 6) Cliente não liberado pelo administrador à contratação de franquias Adicionais através do serviço Autorização Franquia Adicional será bloqueado após atingir o limite de dados do seu pacote de internet? Não. Neste caso, ao atingir 100% de consumo do seu pacote de internet, o Cliente terá sua velocidade reduzida automaticamente e não receberá nenhuma cobrança adicional, somente a mensalidade correspondente ao seu pacote de internet. Capitulo Pacote Liberty Web 600MB Conceito (o que é) O Pacote Liberty Web 600MB é um pacote de Internet para Clientes que utilizam muito a Internet e necessitam de uma franquia maior para acessar s, notícias e baixar conteúdos via web. A partir de 01/12/2013, foi introduzida a opção de recontratação de Franquia Adicional ao atingir o volume de dados de seu pacote de internet, possibilitando assim a continuidade de navegação com velocidade máxima da Rede (até 1Mbps na navegação 3G e 5Mbps na navegação 4G). Mecânica Resumida

75 Cenário Anterior: Anteriormente, o cliente possuía um pacote de internet com um volume de dados mensal para navegação na velocidade máxima da Rede e caso atingisse os 600MB de seu Liberty web 600MB, sua velocidade de navegação era reduzida e ele não tinha a opção de continuar navegando com velocidade máxima da rede no mesmo ciclo, apenas no próximo. NOVIDADE Agora, o administrador do contrato deverá, através do serviço Autorização Franquia Adicional, habilitar os usuários de sua estrutura à possibilidade de contratação de Franquia Adicional. Os usuários previamente autorizados pelo administrador do contrato, ao atingirem os 600MB de seu Liberty web 600MB (Fair Usage) terão sua velocidade de conexão reduzida e receberão um link para acessar a um novo portal TIM, onde poderão optar por Ativar Pacote Adicional Contratação Para o pacote de dados e/ou serviço Autorização Franquia Adicional: TBP1º Venda, Aditivo, TT e Renegociação Sênior Account: 1º Venda, Aditivo, TT, Renegociação e Migração de Plano. Televendas: 1º Venda e Aditivo. CRC: Aditivo, Renegociação, Retenção e Migração pelo Front. Para Franquia Adicional (apenas usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional) Usuário: Portal CRC: (P2B ferramenta de Consulta de Consumo) Período de Elegibilidade De 13/04/13 a 31/05/14 Público Alvo Novos e atuais Clientes TIM de planos Pós-Pagos Corporativo que desejam utilizar a internet intensamente em seus aparelhos, mas procuram uma melhor experiência de uso do que a oferecida pelo Liberty Web Smart (300MB). Argumento de Vendas Clientes que desejam utilizar ocasionalmente a internet intensamente em seus aparelhos e necessitam de uma melhor experiência de uso que a oferecida pelo Liberty Web Smart (300MB). Com o pacote Liberty Web 600MB o acesso consumirá o volume de 600MB durante o mês e, após a utilização desse volume, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, sem cobrança de tarifas excedentes. Custos/Tarifação O Pacote Liberty Web 600MB tem o valor mensal promocional de R$34,90. A Franquia Adicional tem o valor de R$29,90 a cada 600MB adicionais

76 Portal O acesso ao portal é destinado apenas para Clientes previamente autorizados pelo administrador através do Serviço Autorização Franquia Adicional e que atingirem 100% do volume de dados de seu Liberty web 600MB, inclusive para as Franquias Adicionais. Uma vez atingindo 100% do volume de dados de seu Liberty web 600MB, o usuário terá velocidade de navegação reduzida para 100kbps e receberá um SMS contendo um link para acessar o portal onde poderá optar por Ativar Pacote Adicional e continuar navegando com velocidade máxima da rede Franquia Adicional (recontratação) Esta nova mecânica permite que o usuário do Liberty web 600MB possa contratar uma Franquia Adicional para continuar navegando com velocidade máxima da rede durante aquele ciclo de cobrança. A Recontratação é feita pelo próprio usuário, desde que o mesmo tenha sido liberado pelo administrador (serviço Autorização Franquia Adicional), através do Captive Portal ou do CRC (via P2B) Tela Captive Portal: 1- Tela inicial do Portal Mensagens Automáticas: Serão enviadas comunicações sobre o consumo do Cliente ao atingir o volume correspondente a 80% e 100% do seu Liberty web 600MB por SMS, e ao iniciar um novo ciclo de faturamento, quando o seu acesso a internet será renovado. As comunicações serão diferentes para os usuários que foram autorizados pelo administrador a fazer a contratação de franquia Adicional e para aqueles que não foram. Aos usuários autorizados previamente pelo administrador, as comunicações além de informarem o consumo do Cliente, o orientarão a abrir o navegador quando atingir 100% de sua franquia (for bloqueado) para tomar uma decisão no Captive Portal. Esta régua deve ser utilizada sempre que o Cliente atingir 80% e 100% de seu volume de dados, inclusive quando recontratar sua Franquia Adicional. Além disso, essa régua deve ser utilizada para todas as recontratações, e não só para a 1ª, pois essas comunicações, por serem informativas sobre o consumo, precisam ser enviadas sempre que o cliente atingir o volume de 80% e 100% de dados. Pacotes > Liberty Web 600MB

77 Liberacao ADM > Com liberacao Sem Liberacao Início de ciclo 80% A sua velocidade de navegacao foi A sua velocidade de navegacao foi restabelecida. Aproveite seus 600MB restabelecida. Aproveite seus 600MB para navegar na internet! para navegar na internet! Vc consumiu 80% dos 600MB de seu Vc consumiu 80% dos 600MB de seu Liberty Web 600MB. Ao atingir 100% vc Liberty Web 600MB. Ao atingir 100% sua já podera recontratar o seu pacote e velocidade de navegacao sera reduzida. manter a mesma velocidade de P/ recontratar o pacote peca autorizacao navegacao. ao ADM. 100% Vc consumiu 100% de seu Liberty Web Vc consumiu 100% de seu Liberty Web 600MB e sua velocidade foi reduzida. P/ 600MB. A velocidade de navegacao sera restabelece-la clique em reduzida ate o fechamento da fatura. P/ e recontrate recontratar o pacote peca autorizacao ao seu pacote de dados. ADM. Controle de Consumo: O Cliente terá a opção de consultar o quanto já consumiu de seu Liberty Web 600MB ou Franquia Adicional a qualquer momento através dos seguintes canais: SMS O Cliente deverá enviar SMS com a palavra consumoweb para o número E como retorno receberá mensagem informativa com o volume de dados consumido por sua franquia até aquele momento, volume total de seu pacote de internet ou Franquia Adicional e a data do último dia do ciclo do cliente (até quando ele poderá usufruir do volume de dados restante) Ex: Cliente com pacote Liberty Web 600MB autorizado pelo administrador à contratação de Franquia Adicional com consumo de 400MB no momento da consulta. Você consumiu 400MB de sua franquia de 600MB. Valido ate 25/08/2013 CRC (P2B ferramenta de Consulta de consumo) Através da ferramenta de Consulta de Consumo o atendente terá visibilidade do perfil de uso do Cliente e poderá informá-lo sobre seu consumo caso o cliente entre em contato para tirar dúvidas ou pedir informações a respeito de seu consumo de dados. Além de visualizar as informações de consumo do Cliente, a ferramenta de Consulta de Consumo também apresenta botões com as opções disponíveis para o usuário no momento da consulta: - Recontratar (para fazer contratação de franquia Adicional) - Desbloquear (para liberar navegação com velocidade reduzida) Exemplo de tela de Consulta de Consumo:

78 Abrangência Nacional Requisitos / Elegibilidade Pacote válido para todos os Estados; Pacote válido para Clientes TOP PME, PME, e Senior Account; Pacote válido para Clientes portados e não portados; Pacote válidopara1ª Venda, Aditivo, Renegociação, TT ou Renegociação com migração. Pacote válido para os planos Corporativos Liberty Empresa, TIM Empresa Mundie Infinity Empresa. Franquia Adicional: válida apenas para usuários dos pacotes de internet Liberty Web 600MB liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional. Características 1. O pacote Liberty Web 600MB possui 600MB de franquia para utilização durante o ciclo de faturamento do Cliente. 2. Após a utilização da franquia de 600MB, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, sem cobrança de tarifas excedentes 3. Não haverá cobrança de Liberty Web Smart enquanto o Liberty Web 600MB estiver ativo. 4. Após o cancelamento do Liberty Web 600MB, o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. 5. Os usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional ao atingirem os 600MB de seu Liberty web 600MB (Fair Usage) terão sua velocidade de navegação reduzida para 100kbps e serão direcionados via sms a um portal TIM, onde poderão optar por contratar Franquia Adicional. Condições de Permanência Não estar bloqueado por fraude e estar adimplente (para Clientes da base). Permanecer em um plano elegível. FAQ 1) O pacote Liberty Web 600MB pode ser contratado em conjunto com outro pacote? Não. O Liberty Web 600 MB não pode ser contratado em conjunto com outro Pacote

79 2) Haverá cobrança do Liberty Web Smart enquanto o Liberty Web 600MB estiver ativo? Não haverá cobrança do Liberty Web Smart. Entretanto, caso haja cancelamento do pacote Liberty Web 600MB, o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. 3) Para quais planos é possível a contratação do Liberty Web 600MB? O pacote Liberty Web 600MB está disponível para os seguintes planos: Planos Liberty Empresa, Planos TIM Empresa Mundi e Infinity Empresa. 4) Haverá fidelização para os pacotes? Não haverá fidelização para os pacotes. 5) Quais são as opções que o Cliente poderá escolher? O Cliente poderá realizar a recontratação de uma franquia adicional, de acordo com o pacote de internet que possui. 6) Cliente não liberado pelo administrador à contratação de franquias Adicionais através do serviço Autorização Franquia Adicional será bloqueado após atingir o limite de dados do seu pacote de internet? Não. Neste caso, ao atingir 100% de consumo do seu pacote de internet, o Cliente terá sua velocidade reduzida automaticamente e não receberá nenhuma cobrança adicional, somente a mensalidade correspondente ao seu pacote de internet. Capitulo Pacote LWE 3GB Conceito (o que é) O Pacote Liberty Web 3GB é um pacote de Internet para Clientes que utilizam a Internet com intensidade e necessitam de uma franquia maior para acessar s, notícias e baixar conteúdos via web. A partir de 01/03/2014, foi introduzida a opção de recontratação de Franquia Adicional ao atingir o volume de dados de seu pacote de internet, possibilitando assim a continuidade de navegação com velocidade máxima da Rede (até 1Mbps na navegação 3G e 5Mbps na navegação 4G). Mecânica Resumida Cenário Anterior: Anteriormente, o Cliente possuía um pacote de internet com um volume de dados mensal para navegação na velocidade máxima da Rede e caso atingisse os 3GB de seu Liberty web 3GB, sua velocidade de navegação era reduzida e ele não tinha a opção de continuar navegando com velocidade máxima da rede no mesmo ciclo, apenas no próximo. NOVIDADE Agora, o administrador do contrato deverá, através do serviço Autorização Franquia Adicional, habilitar os usuários de sua estrutura à possibilidade de contratação de Franquia Adicional. Os usuários previamente autorizados pelo administrador do contrato, ao atingirem os 3GB de seu Liberty web 3GB (Fair Usage) terão sua velocidade de conexão reduzida e receberão um link para acessar a um novo portal TIM, onde poderão optar por Ativar Pacote Adicional. Período de Elegibilidade De 01/03/2014 a 31/05/2014 Público Alvo Novos e atuais Clientes TIM de planos Pós-Pagos do segmento Corporativo que desejam utilizar a internet intensamente em seus smartphones, mas procuram uma melhor experiência de uso do que a oferecida pelo Liberty Web Smart (300MB).

80 Contratação Para o pacote de dados e/ou serviço Autorização Franquia Adicional: TBP1º Venda, Aditivo, TT e Renegociação Sênior Account: 1º Venda, Aditivo, TT, Renegociação e Migração de Plano. Televendas: 1º Venda e Aditivo. CRC: Aditivo, Renegociação,, Retenção e Migração pelo Front. Para Franquia Adicional (apenas usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional) Usuário: Portal CRC: (P2B ferramenta de Consulta de Consumo) Argumento de Vendas Clientes que desejam utilizar a internet intensamente em seus smartphones e necessitam de uma melhor experiência de uso que a oferecida pelo Liberty Web Smart (300MB). Com o pacote Liberty Web 3GB o acesso consumirá o volume de 3GB durante o mês e, após a utilização desse volume, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, sem cobrança de tarifas excedentes. Custos/Tarifação - Haverá segmentação de preço conforme descrito abaixo: PME R$ 59,90, cadastrada como Pacote Liberty Web 3GB Oferta Vip R$ 54,90, cadastrada como Pacote Liberty Web 3GB - D3 A Franquia Adicional do Liberty Web 3GB tem o volume de 1GB no valor de R$34,90 Portal O acesso ao portal é destinado apenas para Clientes previamente autorizados pelo administrador através do Serviço Autorização Franquia Adicional e que atingirem 100% do volume de dados de seu Liberty web 3GB, inclusive para as Franquias Adicionais. Uma vez atingindo 100% do volume de dados de seu Liberty web 3GB, o usuário terá velocidade de navegação reduzida para 100kbps e receberá um SMS contendo um link para acessar o portal onde poderá optar por Ativar Pacote Adicional e continuar navegando com velocidade máxima da rede Franquia Adicional (recontratação) Esta nova mecânica permite que o usuário do Liberty web 3GB possa contratar uma Franquia Adicional para continuar navegando com velocidade máxima da rede durante aquele ciclo de cobrança. A Recontratação é feita pelo próprio usuário, desde que o mesmo tenha sido liberado pelo administrador (serviço Autorização Franquia Adicional), através do Portal ou do CRC (via P2B) Tela Portal:

81 1- Tela inicial do Portal Mensagens Automáticas: Serão enviadas comunicações sobre o consumo do Cliente ao atingir o volume correspondente a 80% e 100% do seu Liberty web 3GB por SMS, e ao iniciar um novo ciclo de faturamento, quando o seu acesso a internet será renovado. As comunicações serão diferentes para os usuários que foram autorizados pelo administrador a fazer a contratação de franquia Adicional e para aqueles que não foram. Aos usuários autorizados previamente pelo administrador, as comunicações além de informarem o consumo do Cliente, o direcionarão a um link quando atingirem 100% de sua franquia para optarem por Ativar Pacote Adicional no portal caso desejem continuar navegando com velocidade máxima da rede. Esta régua deve ser utilizada sempre que o cliente atingir 80% e 100% de seu volume de dados, inclusive quando recontratar sua Franquia Adicional. Além disso, essa régua deve ser utilizada para todas as recontratações, e não só para a 1ª, pois essas comunicações, por serem informativas sobre o consumo, precisam ser enviadas sempre que o cliente atingir o volume de 80% e 100% de dados. Pacotes > Liberty Web 3GB Liberacao ADM > Com liberacao Sem Liberacao Início de ciclo 80% 100% A sua velocidade de navegacao foi A sua velocidade de navegacao foi restabelecida. Aproveite seus 3GB para restabelecida. Aproveite seus 3GB para navegar na internet! navegar na internet! Vc consumiu 80% dos 3GB de seu Liberty Vc consumiu 80% dos 3GB de seu Liberty Web 3GB. Ao atingir 100% vc já podera Web 3GB. Ao atingir 100% sua velocidade de recontratar o seu pacote e manter a navegacao sera reduzida. P/ recontratar o mesma velocidade de navegacao. pacote peca autorizacao ao ADM. Vc consumiu 100% de seu Liberty Web Vc consumiu 100% de seu Liberty Web 3GB. 3GB e sua velocidade foi reduzida. P/ A velocidade de navegacao sera reduzida ate restabelece-la clique em o fechamento da fatura. P/ recontratar o e recontrate pacote peca autorizacao ao ADM. seu pacote de dados. Controle de Consumo: O Cliente terá a opção de consultar o quanto já consumiu de seu Liberty Web 3GB ou Franquia Adicional a qualquer momento através dos seguintes canais:

82 SMS O Cliente deverá enviar SMS com a palavra consumoweb para o número E como retorno receberá mensagem informativa com o volume de dados consumido por sua franquia até aquele momento, volume total de seu pacote de internet ou Franquia Adicional e a data do último dia do ciclo do cliente (até quando ele poderá usufruir do volume de dados restante) Ex: Cliente com pacote Liberty Web 3GB autorizado pelo administrador à contratação de Franquia Adicional com consumo de 2GB no momento da consulta. Você consumiu 2GB de sua franquia de 3GB. Valido ate 25/08/2013 CRC (P2B ferramenta de Consulta de consumo) Através da ferramenta de Consulta de Consumo o atendente terá visibilidade do perfil de uso do Cliente e poderá informá-lo sobre seu consumo caso o Cliente entre em contato para tirar dúvidas ou pedir informações a respeito de seu consumo de dados. Além de visualizar as informações de consumo do Cliente, a ferramenta de Consulta de Consumo também apresenta botões com as opções disponíveis para o usuário no momento da consulta: - Recontratar (para fazer contratação de franquia Adicional) - Desbloquear (para liberar navegação com velocidade reduzida) Exemplo de tela de Consulta de Consumo: Abrangência Nacional Requisitos / Elegibilidade Pacote válido para todos os Estados; Pacote válido para Clientes TOP PME, PME, e Senior Account; Pacote válido para Clientes portados e não portados; Pacote válidopara1ª Venda, Aditivo, Renegociação, TT ou Renegociação com migração. Pacote válido para os planos Corporativos Liberty Empresa, TIM Empresa Mundie Infinity Empresa. Franquia Adicional: válida apenas para usuários dos pacotes de internet Liberty Web 3GB liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional. Características 1. O pacote Liberty Web 3GB possui 3GB de franquia para utilização durante o ciclo de faturamento do Cliente. 2. Após a utilização da franquia de 3GB, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade de conexão para até 100kbps até o mês subsequente, sem cobrança de tarifas excedentes. 3. Não haverá cobrança de Liberty Web Smart enquanto o Liberty Web 3GB estiver ativo.

83 4. Após o cancelamento do Liberty Web 3GB, o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. 5. Os usuários liberados pelo administrador através do serviço Autorização Franquia Adicional ao atingirem os 3GB de seu Liberty web 3GB (Fair Usage) terão sua velocidade de navegação reduzida para 100kbps e serão direcionados via sms a um portal TIM, onde poderão optar por contratar Franquia Adicional. Condições de Permanência Não estar bloqueado por fraude e estar adimplente (para Clientes da base). Permanecer em um plano elegível. FAQ 1) O pacote Liberty Web 3GB pode ser contratado em conjunto com outro pacote? Não. O Liberty Web 3GB não pode ser contratado em conjunto com outro Pacote 2) Haverá cobrança do Liberty Web Smart enquanto o Liberty Web 3GB estiver ativo? Não haverá cobrança do Liberty Web Smart. Entretanto, caso haja cancelamento do pacote Liberty Web 3GB, o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. 3) Para quais planos é possível a contratação do Liberty Web 3GB? O pacote Liberty Web 3GB está disponível para os seguintes planos: Planos Liberty Empresa, Planos TIM Empresa Mundi e Infinity Empresa. 4) Haverá fidelização para os pacotes? Não haverá fidelização para os pacotes. 5) Quais são as opções que o Cliente poderá escolher? O Cliente poderá realizar a recontratação de uma franquia adicional, de acordo com o pacote de internet que possui. 6) Cliente não liberado pelo administrador à contratação de franquias Adicionais através do serviço Autorização Franquia Adicional será bloqueado após atingir o limite de dados do seu pacote de internet? Não. Neste caso, ao atingir 100% de consumo do seu pacote de internet, o Cliente terá sua velocidade reduzida automaticamente e não receberá nenhuma cobrança adicional, somente a mensalidade correspondente ao seu pacote de internet. Capitulo 8.6 Pacote 20MB Conceito (o que é) O Pacote de 20MB é um pacote de Internet para Clientes que fazem pouca utilização de Internet, mas precisam acessar aplicações corporativas e outros aplicativos de baixo consumo de dados. Com o pacote de 20MB o Cliente pode acessar seus s e utilizar aplicativos com baixo tráfego por um valor atrativo, retirando assim uma barreira na utilização de dados. Mecânica resumida - Ativação Clientes Corporativos: Novas aquisições e aditivos O Consultor de Vendas deverá oferecer o pacote para o Cliente que utiliza pouco a internet e não quer o comprometimento de R$29,90 do Liberty Web Smart. A ativação do pacote será feita no Phoenix (Business) e KV-BSCS (Top Clients). Renegociação via CRC O Consultor de Atendimento deverá oferecer o pacote para o Cliente que utiliza pouco a internet e não deseja o comprometimento de R$29,90 do Liberty Web Smart. A ativação da promoção será feita no Phoenix (Business). - Mensalidades:

84 - Haverá segmentação de preço conforme descrito abaixo: PME R$ 6,90, cadastrada como Pacote 20MB Oferta Vip R$ 4,90, cadastrada como Pacote 20MB - VIP Contratação Através do TBP, Televendas, Executivo Enterprise Direto, Executivo Senior Account e CRC (1ª Venda, Aditivo, Renegociação, TT e Renegociação com Migração); Período de Elegibilidade De 13/12/2012 a 31/05/2014 Público Alvo Novos e atuais Clientes TIM de planos pós-pagos Corporativos que desejam utilizar ocasionalmente a internet em seus aparelhos, mas procuram um comprometimento baixo. Canais de Venda TBP Televendas Executivos Enterprise Direto. Executivos Senior Account CRC Argumento de Vendas Clientes que desejam utilizar ocasionalmente a internet ou que precisam da internet apenas para utilização de aplicativos corporativos com baixo tráfego de dados agora podem contratar o Pacote 20MB. Com o Pacote 20MB o acesso consumirá o volume de 20MB durante o mês e, após a utilização desse volume, o tráfego será automaticamente bloqueado, não gerando assim cobrança de dados avulsos ou de incidência de cobrança do Liberty Web Smart. Custos/Tarifação O preço será segmentado conforme abaixo: PME R$ 6,90 Oferta Vip R$ 4,90 Abrangência Nacional Requisitos / Elegibilidade Pacote válido para todos os Estados; Pacote válido para Clientes PME, Enterprise Direto e Senior Account; Pacote válido para Clientes portados e não portados; Pacote válido para 1ª Venda, Aditivo, Renegociação, TT ou Renegociação com migração. Pacote válido para os planos Corporativos Liberty Empresa, TIM Empresa Mundi e Infinity Empresa. Características

85 1. O pacote de 20MB possui 20MB de franquia para utilização durante o ciclo de faturamento do Cliente. 2. Após a utilização da franquia de 20MB o acesso terá seu tráfego de dados bloqueado, sendo liberado novamente o volume de 20MB após a virada de seu ciclo de faturamento. Durante o bloqueio as URL's gratuitas configuradas na TIM poderão ser acessadas normalmente pelo Cliente. 3. Não haverá cobrança de dados avulsos e nem de Liberty Web Smart enquanto o o Pacote 20MB estiver ativo. 4. Após o cancelamento do Pacote 20MB o Cliente será elegível novamente à mecânica do Liberty Web Smart. Condições de Permanência Não estar bloqueado por fraude e estar adimplente (para Clientes da base). Permanecer em um plano elegível. FAQ 1) O Pacote de 20MB pode ser contratado em conjunto com outro pacote? Não. O pacote de 20MB possui a característica de bloqueio após a utilização da franquia. Dessa forma qualquer pacote contratado em conjunto com o Pacote 20MB será bloqueado após a utilização de 20MB. 2) Após o bloqueio nos 20MB de utilização é possível navegar por alguma URL? Sim. As URL's cadastradas como gratuitas na TIM podem ser acessadas mesmo após o bloqueio. 3) Para quais planos é possível a contratação do Pacote 20MB? O Pacote 20MB está disponível para os seguintes planos: Planos Liberty Empresa, Planos TIM Empresa Mundi, Infinity Empresa, Nosso Modo, TIM Empresa Nacional e Nosso Tarifa Zero. 4) O Cliente receberá algum aviso sobre o consumo do pacote? Sim. O Cliente receberá SMS's ao atingir 80% e 100% do limite de consumo de seu pacote. O Cliente também receberá um SMS no início de um novo ciclo de faturamento informando que o volume de 20MB de seu pacote foi restaurado.

86 Capitulo 9 Serviço Roaming Internacional Capitulo 9.1 BlackBerry em Roaming Internacional Período de Elegibilidade A partir de 15/06/2009, sem data para término. Clientes com aparelhos que funcionem na plataforma BES10 não são elegíveis ao produto Requisitos / Elegibilidade Apenas para Clientes corporativos, que possuem algum dos serviços abaixo: o Serviço Blackberry Lite (antigo: BlackBerry) o BlackBerry Ilimitado o BlackBerry Corporativo Clientes com aparelhos que funcionem na plataforma BES10 não são elegíveis ao produto Não haverá diferenciação do pacote entre novos e atuais Clientes. As regras serão as mesmas em ambos os casos; o Os pacotes serão disponibilizados sempre individualmente por linha, ou seja, no caso de Clientes com mais de uma linha, os serviços NÃO serão compartilhados; o Somente o titular da linha, responsável pelo pagamento, ou o administrador do contrato poderão solicitar a ativação das ofertas via CRC. Capitulo 9.2 Roaming Internacional para Planos Controle Conceito (o que é) Com o Roaming Internacional planos Controle, os Clientes deste tipo de plano podem viajar para mais de 50 países* e utilizar serviços de voz, SMS, dados e serviços multimídia em Roaming Internacional. *Disponível em determinados países. Verifique a cobertura TIM em **atualmente o segmento do corporativo só possui um plano controle, o Liberty empresa Controle. Público Alvo Clientes do segmento Corporativo Controle Ativação Somente o administrador de contrato pode ativar o Roaming Internacional nos acessos. A ativação deve ser feita através do *144. Procedimento de ativação de Roaming Liberty Empresa Controle. Custos/Tarifação

87 Características Caixa Postal A Caixa Postal da TIM armazena 10 mensagens e as guarda por até 5 dias; apresentando 3 opções de saudações para variar o idioma e ainda envia mensagens com data e hora programadas para outras Caixas Postais TIM. A ligação para a Caixa-Postal pelo celular TIM será cobrada como uma chamada do país onde o Cliente está para o Brasil. Para ouvir suas mensagens do seu celular, basta digitar o sinal "+" seguido do código do Brasil (55), depois o código de área da cidade de São Paulo (11) e o número ou *101. Após a saudação, o Cliente deve digitar o seu código de área e o número do celular seguido da senha (ou os 4 primeiros dígitos do PUK, caso seja o primeiro acesso). Para ouvir as mensagens de outros telefones, primeiro o Cliente deve desligar o seu telefone. Depois ligar para o seu celular e deixe tocar até a Caixa Postal atender. Digite # durante ou após a sua saudação, seguido da sua senha (ou os 4 primeiros dígitos do PUK, caso seja o primeiro acesso). Chamada em espera Se Cliente TIM deixar a primeira pessoa aguardando enquanto atende à segunda chamada, será cobrado duplamente, já que terá atendido a duas chamadas simultaneamente. Te Ligou Serviço gratuito também no exterior. Ligue Agora O Ligue Agora é oferecido gratuitamente pela TIM a todos os seus Clientes GSM. Chamadas a cobrar/ Calling Cards Ao fazer Roaming Internacional, as ligações originadas pelos Clientes para números tipo 0800 locais, também conhecidos como números "Toll Free", ou para números de serviços de cartões de chamadas nacionais/internacionais (Calling Cards), podem ser cobradas pela operadora visitada em razão do uso de sua rede.

88 Exemplos de países e códigos iniciais de números de serviços tipo 0800 onde são cobrados os valores exigidos pela operadora visitada: Estados Unidos da América: 1-800,1-855,1-866,1-877 e Argentina: 0800, 1-800, 081 França: 08XX, Itália: 800, 1-800, 803, Alemanha: Reino Unido: 1-800, 0800, Uruguai: México: TIM Connect Fast/ TIM Box Estes serviços também estão disponíveis. TIM Fotomensagem/TIM Video Chamada O Cliente paga o mesmo valor do envio de uma fotomensagem/videomensagem aqui no Brasil e o volume de Kb trafegados em Roaming Internacional. Importante: ** No exterior, serviços como TIM Wap Fast, TIM Connect Fast e todos os demais serviços baseados em Dados e Multimídia tem como cobrança mínima10kb, independente da operadora utilizada. No caso do envio de foto ou vídeo, será cobrado o valor de uma TIM FotoMensagem enviada (ou TIM VideoMensagem enviada) + volume de Kb trafegados. TIM WAP FAST Cliente pode acessar conteúdos do TIM WAP FAST no exterior. A cobrança mínima por conexão é de 10Kb. Consultar tarifa do tráfego de dados no exterior. Cada conexão realizada é cobrada independente da quantidade total trafegada pelo Cliente no mês. O valor cobrado na fatura será a soma dos valores de cada conexão individualmente. Formas de discagem Para o Brasil: DDD número (a ligação é completada independentemente do Código de Seleção de Prestadora que seja inserido) +55 DDD Número (discagem correta e padrão internacional) Para outros países: Somente + CC DDD número. CC é o Country code, ou seja, código do país, e o DDD é o código da cidade a ser chamado. Discagem Simplificada Acesso à Caixa Postal -> *100! Acesso ao Centro de Relacionamento com o Cliente-> *144. Acesso à recarga via bancos e cartões conveniados -> *244. (chamada gratuita). O Cliente será cobrada tarifa de ligação internacional para o Brasil de acordo com o continente visitado.

89 Como Selecionar uma Operadora no Exterior Em geral, os aparelhos GSM já vêm configurados para procurar automaticamente as redes disponíveis. Caso queira optar pela operadora de sua preferência, é necessário fazer a configuração manual de rede: Passo-a-passo: 1. Acessar o menu principal do aparelho. 2. Ir para opção Seleção de Rede, Configuração de Rede ou Outras Configurações. 3. Buscar Configuração do Telefone ou Seleção Manual de Rede 4. Selecionar a rede desejada. Este procedimento pode variar de acordo com o aparelho do Cliente. Como realizar Recargas em Roaming Internacional Não existe venda de PIN, seja via cartão de recarga ou por casas lotéricas, no exterior. Desta forma a recarga com necessidade de PIN pressupõe a aquisição dos cartões ainda no Brasil. Internet Banking, através do site dos bancos conveniados (da mesma forma que já utiliza no Brasil): Funcionará normalmente da mesma forma como o Cliente já utiliza no Brasil, por se tratar de Internet. Não há custo adicional e torna-se, portanto, a forma de recarga ideal para Clientes em Roaming Internacional. Recarga com acesso gratuito De qualquer um dos países com cobertura TIM, Cliente deve ligar gratuitamente para *244 e fazer sua recarga no valor desejado utilizando seu cartão de crédito (VISA, Mastercard, Diners e Hipercard) ou Banco 24 horas. Antes de utilizar o serviço de recarga com cartão de crédito pela primeira vez, é preciso efetuar o cadastro do telefone celular ligando para *244. O cadastro deve ser feito do Brasil, visto que o mesmo recebe uma ligação de confirmação do cadastro e, caso já esteja no Exterior, ele precisará de crédito para pagar por uma chamada recebida no Exterior. A ligação para o *244 é gratuita. Menu > Serviços TIM > Meu Menu TIM > Plano > Pré-Pago > Recarga A mensagem será cobrada como envio de TIM Torpedo Internacional. * adquiridos antecipadamente no Brasil Cartões pré-pagos comprados no Brasil Em Menu Serviços TIM, o Cliente poderá enviar uma mensagem de texto para recarregar seus créditos, sendo necessário que ele forneça o número do código secreto/ senha do cartão*, assim como ele já faz no Brasil. Fone Banking Cliente TIM precisa do número de acesso do seu banco para efetuar este tipo de chamada, que será cobrada como chamada internacional do continente visitado para o Brasil. Recarga Online Orolix Programa disponível no portal WAP, no qual o Cliente poderá baixar e fazer recargas online a hora que desejar. Importante ressaltar que o Cliente deverá baixá-lo antes de viajar ao exterior para que não pague download em roaming internacional. Todos os dados trafegados no acesso a esse sistema para efetuar a recarga no exterior serão cobrados de acordo com o preço de MB em Roaming Internacional vigente a época. Recarga Online no site TIM Desde o dia 13/10/11, está disponível o serviço de recarga no site da TIM: realizada através do cartão de crédito. O acesso e a recarga poderão ser feitos também quando o Cliente estiver no exterior (em Roaming Internacional).

90 Consulta de crédito Para consultar o crédito no exterior, o Cliente deve enviar um TIM Torpedo no menu de Serviços. Menu > Serviços TIM > Meu Menu TIM > Plano > Pré-pago > Info Crédito *Será cobrada tarifa de uma mensagem enviada em Roaming Internacional Argumentos de Uso Planejamento dos gastos nas viagens, sem faturas, sem surpresas. Simples e prático Facilidade de recarga via celular pelo *244, utilizando o número do celular é necessário se cadastrar previamente para fazer recargas pelo *244. Incentivar Cliente ligar do Brasil para se cadastrar no serviço (*244). Chamada gratuita em roaming internacional ou no Brasil. Roaming Internacional com cobertura de voz, dados, sms e serviços multimedia. Novos acordos com operadoras de outros países acontecem frequentemente e com isso a cobertura de roaming internacional tende a aumentar. Percepção de facilidade: É só comprar um TIM Chip, ativar o Roaming Internacional gratuitamente pelo *144 e falar no exterior. Controle: as tarifas são debitadas dos créditos e o Cliente tem controle do saldo restante Simplicidade: tarifa única por continente de acordo com o tipo de chamada, não existe fatura, fácil de fazer recarga, simples de ativar e usar Recarga também pode ser feita através do internet banking. - Não existe possibilidade do Cliente ficar sem falar por falta de crédito, pois efetuar recarga no exterior é muito fácil. Cliente viaja e continua com o mesmo numero podendo ser localizado normalmente com o número que já possui aqui no Brasil. Sempre leve seu TIM em suas as viagens internacionais Tarifa em Real Tarifa de voz única por continente e por tipo de chamada. FAQ 1- O que é o Roaming Internacional Controle? É o Roaming Internacional para Corporativos dos planos Controle que viajam para o exterior. O serviço permite que possam falar no seu celular TIM como se estivessem no Brasil. 2- Como ativar o serviço de Roaming Internacional Controle? O administrador de Conta deve ativar através do * Quais são os pré-requisitos para o Cliente ativar o Roaming Internacional Controle? O Cliente precisa estar com o acesso ativado, ter saldo mínimo de recarga de R$ 0,01 e pertencer à tecnologia GSM. 4- Qual é o modo de tarifação deste serviço? As tarifas serão determinadas por "Zonas Tarifárias" (continentes), não havendo diferenciação de tarifa de acordo com a operadora/ país. Qualquer chamada originada ou recebida por um Cliente do Roaming Internacional Planos Controle no exterior será tarifada e monitorada em tempo real. As chamadas originadas e recebidas serão cobradas de 1 em 1 minuto, tarifada por minuto cheio e com a cobrança iniciada a partir do 1º segundo.

91 5- O Cliente Controle poderá usar seu saldo para falar no exterior? Sim, o saldo de franquia desses planos são válidos para uso no exterior. Eles não são válidos apenas para o mínimo de crédito que o Cliente precisa ter para ativar o serviço Roaming Internacional. 6-Quais os serviços que estarão disponíveis para os Clientes? Os serviços dependerão dos países e operadoras com os quais a TIM possui acordos. A disponibilidade de serviços e de novos acordos de Roaming Internacional serão atualizados no site 7-Se o Cliente enviar uma mensagem de texto (SMS) e registrar o número de forma incorreta, a TIM fará a correção da forma de discagem? Sim, o Cliente poderá enviar SMS da mesma forma como faz no Brasil, ou seja, colocar somente o número do destinatário (caso ele seja da mesma cidade de origem do Cliente), o DDD seguido do número (se o destinatário não for da mesma cidade) ou no formato internacional +55 seguido do DDD e do número. O formato com código da prestadora TIM também é aceito: 041 seguido do DDD e do número. 8-O que o Cliente do Roaming Internacional Controle paga quando em Roaming Internacional? O valor por minuto da chamada recebida ou originada por minuto cheio a contar do 1º segundo falado e o valor de serviços usados no exterior, como SMS, multimídia, etc. 9- O Cliente pode ativar o Roaming Internacional no exterior? Pode. Mas para a comodidade do próprio Cliente, a ativação do serviço deve ser feita daqui do Brasil. Lembre-se que somente os administradores de conta podem ativar o serviço nos acessos. 10- O Cliente poderá receber ou originar chamadas a cobrar no exterior? O Cliente poderá receber chamadas a cobrar no exterior e também fazer chamadas a cobrar do seu celular. Mas para fazer chamadas a cobrar do celular em roaming internacional é necessário que ele saiba como realizar este tipo de chamada a partir da rede visitada, uma vez que os procedimentos variam de país para país. Muitas vezes, os serviços de chamada a cobrar são realizados através de chamadas tipo 0800, porém em vários casos estas chamadas são cobradas As chamadas para acessar caixa postal (*100) são cobradas? Sim, as chamadas são cobradas como chamadas para o Brasil. 12- As chamadas para a Central de Relacionamento com Clientes (*144) são cobradas quando eu estiver em outro país? Posso acionar o CRC via 0800 do exterior? Sim, as chamadas são tarifadas como chamada do país em que a ligação foi originada para o Brasil se for chamado através do número *144. Entretanto, a partir do dia 05/07/10, os Clientes poderão ligar GRATUITAMENTE do celular TIM no exterior para o telefone para serem atendidos pela Central de Relacionamento com o Cliente. 13-Além do valor do minuto, o Cliente ainda paga algum adicional de deslocamento ou outra taxa pelo uso no exterior? R: Não. 14- O identificador de chamadas funciona quando o Cliente estiver no exterior? R: Sim, quando o Cliente está em Roaming Internacional, ao receber ligações, no visor de seu celular poderão aparecer as seguintes opções (não há padrão pré-estabelecido): ; ; ; - a combinação de 0 com 1; - Número desconhecido;

92 - Número Confidencial; - O próprio número que originou a chamada para o Cliente, assim como ocorre no Brasil; - O próprio número do Cliente que está recebendo a ligação, isto é, se o número recebe uma ligação, ele pode ver em seu visor o seu próprio número ; - Outra combinação qualquer, visto que não existe um padrão de identificação do número que está originando a chamada. Capitulo 9.3 Roaming Internacional Pós-Pago Conceito (o que é) O Roaming Internacional Pós-Pago da TIM é um serviço que permite ao Cliente utilizar o seu TIMChip em mais de 400 operadoras, espalhadas por mais de 200 países dos seis continentes (inclusive na Antártica), com as quais a TIM possui acordo de Roaming Internacional. O Roaming Internacional possibilita a utilização do TIM no exterior, seja para enviar e receber chamadas, Torpedos, Fotos, Vídeos, s, acessar a Internet (GPRS, EDGE,3G* e 4G), fazer videochamadas, ver TV e demais serviços que o Cliente já utiliza no Brasil sem precisar trocar o número de seu celular. *Serviços pertencentes à tecnologia 3G e/ou 4G só funcionarão caso o Cliente possua aparelho compatível e a rede visitada ofereça tal frequência aos visitante. Desde 09/12/2013 a tecnologia 4G* está disponível em Roaming Internacional na Itália e no Vaticano através da operadora TIM Itália. Público Alvo Todos os Clientes de planos GSM Pós-Pagos da TIM. Para informações sobre planos Controle em Roaming Internacional, consulte a aba referente ao Roaming Internacional Controle no perfil PME. Canais No Brasil, o administrador de contrato da empresa poderá ligar para *144 para ser atendido pela Central de Relacionamento com o Cliente. No exterior, o administrador de contrato poderá ligar gratuitamente do seu TIM para a Central Especializada em Roaming Internacional: Se necessário esta ligação poderá ser feita a cobrar, a partir de um telefone fixo. Chamadas para o número originadas no Brasil serão tarifadas, mesmo se efetuadas a partir de uma celular TIM. Chamadas para o *144 do exterior serão tarifadas como uma ligação para o Brasil. Contratação Ativação Clientes de Planos Pós-Pagos Corporativos: - No Brasil, o administrador de contato poderá solicitar a ativação do Roaming Internacional: Pelo *144 do celular TIM; Pelo 1056 a partir de um telefone fixo. No exterior: +55 (11) (Central Especializada em Roaming Internacional) de um celular TIM. Caso necessário, o Cliente pode ligar a cobrar para esta Central a partir de um telefone fixo. IMPORTANTE! Apenas o administrador da Conta é quem poderá solicitar a ativação/desativação do Roaming Internacional.

93 A ativação do serviço no celular pode demorar até 24 horas. Todo Cliente que desejar ativar o serviço por este meio deve atender aos pré-requisitos listados abaixo: Pós-Pagos o Ser Cliente pós-pago; o Ser o administrador da Conta; o Não possuir contas em atraso; o Não estar com o contrato suspenso/cancelado; o Não possuir tickets de Fraude. Solicitação Corporativo O serviço de Roaming Internacional pode ser ativado via FUP no momento da contratação de cada novo acesso (há uma opção no FUP, onde o executivo de contas deve marcar ou não de acordo com a solicitação do Cliente). Caso o Cliente não faça a ativação do Roaming Internacional no momento da ativação da linha, ele poderá posteriormente, através somente de seu Administrador de Contrato, fazer a ativação do serviço pelo CRC. Para isso, o Cliente Corporativo deve preencher todos os pré-requisitos exigidos pela TIM para a ativação do Serviço de Roaming Internacional para Clientes de Planos Pós-Pagos. Observações: A ativação do serviço de Roaming Internacional será necessária apenas na primeira vez em que o Cliente for usar seu TIM no exterior. Toda vez que o Cliente sair do país, o celular dele passará a funcionar normalmente nos países nos quais a TIM tem acordo de Roaming Internacional. Em suas próximas viagens não é necessário solicitar novamente a ativação do serviço. IMPORTANTE!! Em todos os casos de troca de TIM Chip o serviço de Roaming Internacional é desativado, sendo necessário reativá-lo novamente. Procedimento Ativação de Roaming Corporativo Desativação O administrador de contrato pode solicitar a desativação do serviço a qualquer momento via CRC. A partir de 08/11/13, o administrador de contrato pode solicitar o bloqueio de dados em Roaming Internacional pelo CRC. Esse bloqueio é permanente, logo, caso o Cliente queira voltar a ter esse serviço, o administrador de contrato deverá solicitar o desbloqueio novamente pelo CRC. Procedimento CRC Bloqueio de dados Corporativo (P2B) Custos/Tarifação Ativação/Desativação Não há custo de ativação ou desativação do serviço de Roaming Internacional. O Cliente paga apenas pela utilização de Voz e Dados em Roaming Internacional. Tarifas o Voz

94 Existem dois modelos de tarifação em Roaming Internacional: Liberty Passport Voz Tarifas avulsas Liberty Passport Voz Válido para os Clientes Pós Corporativos dos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. Contabilizado de forma diária, o Liberty Passport Voz consiste em uma tarifa única para utilização de 50 minutos em chamadas realizadas para números TIM e locais e minutos ilimitados em chamadas recebidas em 53 países distribuídos pelos 5 continentes. Paises Elegiveis Liberty Passport Voz. Clique aqui. O Cliente pagará tarifa avulsa quando: Não elegível ao Liberty Passport Voz, ou seja, Clientes do segmento Corporativo não pertencentes aos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. Quando estiver em um país que não seja elegível ao Liberty Passport Voz e utilizar o serviço de voz; Quando fizer uma chamada Internacional (Chamada originada do país visitado para outros países, que não o Brasil nem o mesmo que estiver visitando); Quando Fizer uma chamada para outras operadoras do Brasil que não a TIM; Quando Fizer chamadas para números TIM e ou locais após ser atingido o limite de 50 minutos antes do fechamento de uma diária já iniciada; Para mais informações sobre esta forma de tarifação, consulte a aba do Liberty Passport Voz. Tarifação Avulsa Seguem os valores abaixo: Américas e Europa Ásia/África/Oceania US$ 2,90 US$ 4,70 o Dados (GPRS/EDGE/3G/4G) Para a utilização de dados em Roaming Internacional, existem dois modelos de tarifação: Liberty Passport Web Tarifa avulsa Liberty Passport Web Válido para os Clientes Pós Corporativos dos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e Mundi. O Liberty Passport Web é a diária de dados em Roaming Internacional. Com uma tarifa única para tráfego de dados no exterior em todos os países que a TIM possuir acordo de dados. O Cliente só paga no dia em que usar.

95 O Cliente pagará tarifa avulsa quando não tiver um dos planos elegíveis. Para mais informações sobre esta forma de tarifação, consulte a aba do Liberty Passport Voz. Tarifação Avulsa A Tarifa Avulsa de dados em Roaming Internacional consiste na cobrança de dados por Megabyte. A cobrança mínima por conexão é de 10 Kb. Se for feita uma conexão com apenas 5kb, a cobrança será de R$0,323 (equivalente a 10Kb). Ou seja, R$ 33,00/MB. Ela só é aplicada aos Clientes que não são dos planos elegíveis. Torpedo (SMS) Para o envio de mensagens de texto do Exterior, o Cliente TIM paga por mensagem enviada. Mensagens recebidas em Roaming Internacional são gratuitas. Tarifas Mensagem enviada Mensagem recebida Américas Europa África Ásia Oceania Serviço Serviço Aéreo Marítimo e em vôos TAM Aéreo US$ 0,89 US$ 1,19 US$ 1,50 R$ 1,20 Gratuita Multimídia (MMS) Para o envio de mensagens com imagens, som e vídeo do Exterior, o Cliente TIM paga o valor do serviço no Brasil mais o valor do tráfego de dados de acordo com o seu plano. TABELA DE PREÇOS DE ENVIO DE MMS EM ROAMING INTERNACIONAL A partir do celular TIM em Roaming Internacional para R$0,99 para cada MMS + tráfego de dados qualquer Cliente de Operadoras Nacionais A partir do celular TIM em Roaming Internacional para qualquer Cliente de Operadoras Internacionais R$2,49 para cada MMS + tráfego de dados A partir do seu celular TIM no Brasil para qualquer Cliente de R$2,49 para cada TIM FotoMensagem. Operadoras Internacionais A partir do seu celular TIM em Roaming Internacional para um R$1,99 + tráfego de dados

96 Fatura Todas as ligações que o Cliente fizer ou receber quando estiver no exterior, bem como os serviços utilizados, serão detalhados em reais em sua fatura TIM. As tarifas em dólares americanos serão multiplicadas pela cotação do dólar referente ao dia em que o Cliente utilizou o serviço. O Cliente pode verificar a cotação no site no Guia de viagens TIM na parte de "Tarifas". Na fatura do Cliente aparece o horário em que o tráfego foi realizado: Para chamadas recebidas e tráfego de dados (GPRS/EDGE/3G/4G), o horário que aparece é a hora de Brasília Para SMS e chamadas realizadas, o horário que aparece é o do país visitado. Cobrança Avulsa em Roaming Internacional - Clientes Corporativos Desde Março de 2013, quando o Roaming Internacional é ativo, a Cobrança Avulsa é automaticamente ativada somente para um novo acesso dos planos listados na tabela abaixo. Este serviço caracteriza que o Cliente não terá a cobrança do Liberty Passport, mas sim a cobrança avulsa de dados e de voz para o serviço de Roaming Internacional. Como regra geral, a partir de 01/07/12 para os planos corporativos, somente Clientes Liberty Empresa, *Infinity Empresa e Mundi terão a mecânica do Liberty Passport, ou seja, esses planos não nascem com o serviço cobrança avulsa Roaming Internacional ativo automaticamente como ocorre nos demais planos. *ATENÇÃO: O plano Infinity Empresa não é mais comercializado. Portanto, caso algum Cliente que não faça parte de um dos planos elegíveis queira aproveitar o benefício do Liberty Passport, este deverá migrar para o Liberty Empresa ou Mundi. Demais planos, independentemente do segmento terão o serviço de cobrança avulsa ativado. Planos que já nascem com o cobrança avulsa ativo:

97 O serviço estará disponível para ativação via P2B somente no perfil Supervisão BOC - Descrição do Serviço no P2B e BSCS: Cobrança avulsa Roaming Intl Os acessos com este serviço ativado pagam por chamadas avulsas, ou seja, por minuto. De acordo com a tarifação em vigor para chamadas originadas, recebidas e dados para Roaming Internacional. Uma vez com o serviço ativo, tanto voz quanto dados será cobrado de forma avulsa em Roaming Internacional, ou seja, o Cliente não possuirá mais a mecânica Liberty Passport Voz e WEB. Segue abaixo telas do P2B com a confirmação de ativação do serviço:

98 O serviço só pode ser ativado e desativado pelo P2B, mas uma vez ativo, ele também estará disponível no BSCS para consulta: ATENÇÃO! Se um Cliente Corporativo possuir planos distintos (EX: Nosso Modo e Liberty Empresa) e o serviço de cobrança avulsa Roaming Intl for ativo/desativo para a estrutura como um todo, todos os acessos, mesmos nos planos Liberty Empresa, Infinity Empresa e TIM Empresa Mundi, terão ativado/desativado o serviço de cobrança avulsa Roaming Intl. Ou seja, uma vez que Cliente tenha planos diferentes na estrutura, e esses planos pertençam a mecânicas diferentes de Roaming Internacional, o serviço cobrança avulsa Roaming Intl não deve ser alterado para todos os acessos da estrutura de uma só vez, mas sim plano a plano. Caixa Postal A Caixa Postal da TIM armazena 10 mensagens e as guarda por até sete dias. Para acessar seus recados em Roaming Internacional, o Cliente deve ligar para Quanto custa O acesso à Caixa-Postal pelo celular TIM será cobrado como uma chamada em Roaming Internacional do país onde o Cliente está. - Informações adicionais Caso o celular do Cliente esteja desligado e alguém deixe um recado na Caixa Postal, o Cliente só será cobrado se escutar a mensagem. Caso o celular do Cliente estiver ligado em Roaming Internacional e o mesmo não atender a ligação, esta não irá para a Caixa Postal. Após a saudação, o Cliente deve digitar o seu código de área e o número do TIM seguido da senha (ou os quatro primeiros dígitos do PUK, caso seja o primeiro acesso). Para ouvir as mensagens de outros telefones, primeiro o Cliente deve desligar o seu TIM. Depois ligar para o seu número e deixar tocar até a Caixa Postal atender.

99 O Cliente precisa digitar # durante ou após a sua saudação, seguido da sua senha (ou os quatro primeiros dígitos do PUK, caso seja o primeiro acesso). Chamada em espera Se o Cliente TIM deixar a primeira pessoa aguardando enquanto atende à segunda chamada, será cobrado duplamente, já que terá atendido a duas chamadas simultaneamente. Te Ligou Serviço gratuito também no exterior. Ligue Agora O Ligue Agora é oferecido gratuitamente pela TIM a todos os seus Clientes GSM. Chamadas a cobrar/ Toll Free/ Calling Cards/ Serviços Especiais Quando estiver em Roaming Internacional, as ligações realizadas pelos Clientes para números tipo 0800 locais - também conhecidos como números "Toll Free" -, chamadas para números de serviços de cartões de chamadas nacionais/internacionais (Calling Cards), chamadas para serviços especiais/números curtos (exemplo: 911; 112; *639; *xxx) e chamadas a cobrar serão cobradas pelo uso da rede na operadora visitada. Chamadas a Cobrar Para realizar chamadas a Cobrar de um celular TIM em Roaming Internacional, o Cliente será tarifado pela utilização da rede da operadora visitada. Além disso, para realizar chamadas a cobrar no exterior será necessário contatar uma Central para que esta complete a sua ligação. Atenção: A TIM não garante a qualidade e a funcionalidade deste serviço, uma vez que ele é prestado por outra operadora. Não é possível receber chamadas a cobrar em Roaming Internacional. Calling Cards As ligações para estes números (números de serviços de cartões de chamadas nacionais/internacionais) a partir de um TIM em Roaming Internacional serão tarifadas, pelo uso da rede da operadora visitada, como uma chamada local para o próprio país de origem da chamada. Serviços Especiais/Numeros Curtos As ligações para estes números (como 911, 112, *xxx) a partir de um TIM em Roaming Internacional poderão ser tarifadas pelo uso da rede da operadora visitada. Caso estes números curtos sejam do país visitado (como por exemplo, estar nos Estados Unidos e ligar para 911), você será tarifado como uma chamada local. Caso estes números sejam do Brasil (como por exemplo, nos Estados Unidos e ligar para sua Caixa Postal - *100), você será tarifado como uma chamada para o Brasil. Números Toll-Free (0800) Mesmo ligando para números tipo 0800 no exterior, a ligação será tarifada como uma ligação Local/Nacional. Exemplos de países e códigos iniciais de números de serviços tipo 0800 onde são cobrados os valores exigidos pela operadora visitada: Estados Unidos da América: 1-800,1-855,1-866,1-877 e Argentina: 0800, 1-800, 0810 França: 08XX, 1-800

100 Itália: 800, 1-800, 803, Alemanha: Reino Unido: 1-800, 0800, Uruguai: México: Abrangência Atualmente os Clientes TIM podem utilizar o Roaming Internacional em mais de 210 destinos distribuídos pelos cinco continentes. Novos países são adicionados periodicamente, a partir de novos acordos fechados entre a TIM e as operadoras de outros países. Características Cobertura Clientes de planos pós-pagos podem usufruir de uma cobertura nos cinco continentes, em mais de 210 países! Basta o Cliente visitar o nosso Guia de Viagens TIM em ou no portal WAP, e conferir a cobertura completa. As tarifas estão disponíveis acima, no subtítulo Custos/Tarifação. O Cliente também pode acessá-las no Guia de Viagens TIM ou ligando para *144 de um TIM. Serviços em Roaming Internacional Pós-Pago Além de originar e receber chamadas, o Cliente TIM também pode utilizar: TIM Torpedo; TIM FotoMensagem*; TIM VídeoMensagem*; TIM WAP Fast*; TIM Connect Fast*; Caixa Postal; Chamada em Espera; Guia de Viagens (em ou no portal WAP de um TIM). * Serviços disponíveis nas operadoras com as quais a TIM possui acordo de Roaming Internacional de Dados e Multimídia. Ligações em Roaming Internacional Fazer chamadas e SMS em Roaming Internacional É muito fácil fazer chamadas durante uma viagem internacional. Basta digitar o sinal + seguido do código do país e o número de destino desejado. Para usar o sinal +, basta manter pressionada a tecla que contém o símbolo + por alguns segundos ou apertá-la duas vezes seguidas. Por exemplo, se o Cliente estiver em Roaming Internacional e quiser ligar para o telefone , no Rio de Janeiro, ele deve digitar o seguinte: Para receber ligações em Roaming Internacional, basta o Cliente atender o seu TIM. Todas as chamadas feitas para o número dele são encaminhadas diretamente para onde o Cliente estiver. Para realizar chamadas locais, basta digitar o número local sem uso do + ou códigos de país ou de área.

101 Nos países com os quais a TIM possui acordo Pré-Pago, todos os Clientes TIM podem utilizar a: Discagem Simplificada Acesso à Caixa Postal -> *100! Acesso ao Centro de Relacionamento com o Cliente-> *144. Acesso à recarga via bancos e cartões conveniados -> *244. (chamada gratuita). Para acessar a Caixa Postal e o Centro de Relacionamento com o Cliente no Exterior, será cobrada tarifa de ligação internacional para o Brasil de acordo com o continente visitado. Discagem Corrigida O Cliente TIM pode usar sua agenda e não precisa decorar números. Se o Cliente discar " " como se estivesse no Brasil, automaticamente o sistema corrige para " ", a forma correta visto que ele se encontra no Exterior. Vale lembrar que as chamadas serão cobradas de acordo com as tarifas de Roaming Internacional Como Selecionar uma Operadora no Exterior Em geral, os aparelhos GSM já vêm configurados para procurar automaticamente as redes disponíveis. Caso queira optar pela operadora de sua preferência, ou o Cliente está registrado em uma rede, mas o celular não está funcionando, é necessário fazer a configuração manual de rede. Passo-a-passo para a configuração manual de rede: 1. Acessar o menu principal do aparelho; 2. Ir para a opção Seleção de Rede, Configuração de Rede ou Outras Configurações; 3. Buscar Configuração do Telefone ou Seleção Manual de Rede; 4. Selecionar a rede desejada. Siga-Me Veja abaixo todas as modalidades do serviço siga-me e quanto o Cliente é tarifado quando o ativa e está em Roaming Internacional.

102 Se o Cliente precisar de alguma orientação de como se conectar a internet no exterior, ou se ele estiver enfrentando alguma dificuldade, consulte o documento a abaixo. Ele possui todas as informações técnicas para a conexão nos principais aparelhos. Comunicação A comunicação será realizada pelo site TIM e por folheteria obrigatória no Ponto de Venda (PDV). Argumentos de Vendas: Simples e prático; Roaming Internacional com cobertura de voz, dados, SMS e serviços multimídia; Novos acordos com operadoras de outros países acontecem frequentemente e com isso a cobertura de roaming internacional tende a aumentar; Maior controle e economia nos custos com a tarifação pelo Liberty Passport Voz e Web. Menor tarifa de voz de Roaming Internacional do Mercado Nacional. Cliente viaja e continua com o mesmo número podendo ser localizado normalmente com o número que já possui aqui no Brasil; Tarifas já convertidas em reais na fatura; Cobertura em mais de 210 países, a maior cobertura de Roaming Internacional entre as operadoras do Brasil FAQ 1. Como posso ativar o serviço de Roaming Internacional? Para ativar o Roaming Internacional é fácil, basta o administrador da Conta solicitar a ativação através do número * Posso ativar Roaming Internacional no exterior? Pode. Porém para a comodidade do próprio Cliente, a ativação do serviço deve ser feita do Brasil. A partir do momento da solicitação de ativação do Roaming Internacional pelo *144, o serviço pode demorar até 24 horas para ser efetivamente ativado no sistema. No exterior, o administrador de conta pode ligar para a Central especializada em Roaming Internacional para ativar o serviço: Caso não tenha outro celular TIM, ligue de um telefone fixo a cobrar. 3. Em minhas viagens internacionais poderei utilizar as informações contidas em meu TIMChip? Sim, todas as suas informações e serviços adquiridos ficam armazenados no seu TIMChip. Confira apenas a disponibilidade destes serviços no exterior. 4. Quanto pagarei pelo uso dos serviços de Dados e Multimídia no exterior? Verifique a mecânica de cobrança de Roaming Internacional do plano. 5. Quando receber chamadas no exterior, o identificador de chamadas funcionará? Sim. Quando o Cliente estiver em Roaming Internacional, ao receber ligações, no visor de seu celular poderão aparecer as seguintes opções (não existe um padrão pré-estabelecido): a combinação de 0 com 1 - Número desconhecido - Número Confidencial - O próprio número que originou a chamada para o Cliente, assim como ocorre no Brasil

103 - O próprio número do Cliente que está recebendo a ligação. Isto é, se o número recebe uma ligação, ele pode ver em seu visor o seu próprio número Outra combinação qualquer, visto que não existe um padrão de identificação do número que está originando a chamada. 6. É possível realizar e receber chamadas a cobrar no exterior? Para realizar chamadas a cobrar de um celular TIM em Roaming Internacional, o Cliente será tarifado pela utilização da rede da operadora visitada. Além disso, para realizar chamadas a cobrar no exterior será necessário contatar uma Central para que esta complete a sua ligação. Geralmente, estas centrais são 0800 de acordo com o país visitado, por isto, dê preferência um telefone fixo para realizar-las e não ser cobrado. Atenção: A TIM não garante a qualidade e a funcionalidade deste serviço, uma vez que ele é prestado por outra operadora. Não será possível receber chamadas no exterior. 7. As chamadas para acessar caixa postal serão cobradas no exterior? Sim. As chamadas para a caixa postal realizadas no exterior serão cobradas como uma chamada para o Brasil. 8. O Cliente poderá acessar sua Caixa Postal ligando de seu próprio telefone estando no exterior? Sim, basta ligar para A chamada será cobrada como uma ligação para o Brasil. 9. Se o Cliente estiver em Roaming Internacional com o celular desligado e alguém deixar um recado na sua Caixa Postal, ele será cobrado por essa mensagem ao ligar o celular? Não. O Cliente apenas será tarifado se ouvir o recado na Caixa Postal. Ou seja, caso ele não ouça o recado na Caixa Postal, ele não será cobrado. 10. Como serei cobrado quando estiver em Roaming Internacional? As tarifas avulsas de Voz e os SMS enviados serão tarifados em Dólares americanos com Impostos Incluídos mas serão cobrados em reais com impostos incluídos na fatura de acordo com a cotação vigente. Os SMS recebidos em Roaming Internacional serão gratuitos. 11. O que é uma Chamada Local ou Nacional em Roaming Internacional? É a chamada originada do país visitado para este mesmo país. Ou seja, a chamada local/nacional é qualquer uma realizada dentro do país visitado para qualquer cidade desse mesmo país, inclusive a cidade onde você se encontra no momento da chamada. 12. O que é uma Chamada Internacional em Roaming Internacional? É a chamada originada do país visitado para outros Países, exceto o Brasil. 13. Como é realizada a tarifação das chamadas? Todas as chamadas serão tarifadas a partir do primeiro segundo, de minuto a minuto. As tarifas podem variar de acordo com o país que estiver e do serviço que estiver sendo utilizado. Consulte as tarifas em Roaming Internacional de acordo com o seu segmento (Pré ou Pós-Pago). 14. Quando estiver em Roaming Internacional, poderei utilizar o 3G em meu celular? Depende de dois fatores: 1. Da compatibilidade de seu aparelho: Ele deve possuir a freqüência 3G; 2. Da operadora, do país que você irá visita, possuir acordo de Roaming Internacional com a TIM e oferecer o serviço 3G aos Clientes da TIM. Essa informação poderá ser consultada no Guia de Viagens localizado no site TIM ou através do *144 a partir do seu TIM. Capitulo Roaming Internacional Aéreo Conceito (o que é)

104 Serviço de Roaming Internacional dentro das aeronaves cobertas pelas operadoras parceiras de Roaming internacional em vôos nacionais e internacionais. Mecânica resumida O serviço aéreo em Roaming Internacional permite ao Cliente TIM a utilização dos serviços de voz, dados e SMS a bordo de aeronaves durante viagens nacionais e internacionais. Desta forma é possível ligar para qualquer lugar do mundo, trocar mensagens de texto (SMS) e trafegar dados utilizando o próprio aparelho celular dentro das aeronaves que possuírem Rede GSM disponível. Atualmente a TIM possui acordo com as operadoras On Air e Aeromobile para utilização do celular a bordo de aeronaves. Período de Elegibilidade A partir de 01/01/2008. Público Alvo Todos os Clientes dos Planos Pós-Pagos. Clientes do plano Controle são elegíveis apenas a utilização dos serviços a bordos das aeronaves cobertas pela operadora On Air. Contratação O administrador de contrato precisa solicitar a ativação do Roaming Internacional pelo *144. Após a ativação, não é preciso contratar nenhum produto para utilizar o serviço aéreo. Basta estar em uma das aeronaves cobertas pela On air ou pela Aeromobile. Custos / Tarifação Operadora Aeromobile ATENÇÂO: A operadora Aeromobile está com o serviço de dados temporariamente indisponível. Tarifas Operadora Aeromobile* *Planos Controle não são elegíveis Tarifas Operadora On Air Abrangência Clientes GSM de todo o Brasil.

105 Requisitos / Elegibilidade Possuir o Roaming Internacional. Ser Cliente Pós-Pago. Estar ativo e em uma das rotas aéreas cobertas pelas operadoras com as quais a TIM tem acordo comercial. Características Cobertura (Operadoras com acordo): ON AIR O serviço está disponível em voos internacionais das seguintes companhias: EgyptAir Origem: Egito British Airways Origem: Inglaterra Singapore Airlines Origem: Cingapura Aeroflot Origem: Rússia Libyan Airlines Origem: Líbia Hong Kong Airlines Origem: Hong Kong Etihad Airways Origem: Emirados Árabes Unidos Emirates Origem: Emirados Árabes Unidos Royal Jordanian Origem: Jordânia Qatar Airways Origem: Qatar Saudi Arabian Airlines Origem: Arábia Saudita Oman Air Origem: Omã - AERONAVES TAM BRASIL (SERVIÇO OFERECIDO TAMBÉM ATRAVÉS DA OPERADORA ON AIR) A partir de 28/10/10, o serviço estará disponível nos trajetos nacionais de uma aeronave A321 da TAM. Os Clientes TIM poderão fazer ligações, enviar SMS, acessar s e internet no avião da companhia aérea que recebeu rede GSM conectada a satélites utilizando o serviço de Roaming Internacional. No lançamento, o acesso estará disponível a bordo da aeronave A321, com rota entre as cidades de São Paulo - Guarulhos (GRU), Salvador(SSA), Natal (NAT), Maceió (MCZ),Fortaleza (FOR), Porto Seguro (BPS), Recife(REC) e Porto Alegre (POA). O sistema permite oito passageiros usando o serviço de voz a bordo simultaneamente, mas não tem limite de passageiros utilizando dados para se conectar a internet, s, etc, ou seja, todos podem utilizar o serviço de dados simultaneamente. A companhia TAM, adota o procedimento de desligar tal sistema de conexão de voz durante todos os voos a partir da meia-noite, ou seja, a partir desse horário apenas a conexão de dados é possível. Clientes do segmento corporativo, usuários do serviço ilimitado de Blackberry fidelizado em Roaming Internacional estarão contemplados.

106 As ligações serão cobradas por minuto. Exemplo: O Cliente que realizar uma chamada de duração de 1 minuto e 01 segundo, será cobrado por 2 minutos. Na On Air o lançamento de VOZ ocorreu no dia 02/04/08. Aeromobile O serviço está disponível nas seguintes companhias aéreas: 1- Emirates Airlines (Emirados Árabes) 2- Aer Lingus (Irlanda) 3- Air France (França) 4- Etihad Airlines (Emirados Árabes) 5- KLM (Amsterdã) 6- SAS (Escandinávia) 7- Singapore Airlines (Singapura) 8- Transaero Airlines (Rússia) 9- Virgin Atlantic (Londres) Apenas os serviços de VOZ e SMS estão disponíveis. O serviço de dados está temporariamente indisponível. Na Aeromobile o lançamento de voz ocorreu no dia 01/04/08. Condições especiais Por se tratar de um serviço via satélite e oferecido por uma operadora através de acordo de Roaming Internacional da TIM, os benefícios locais não são válidos para uso do Serviço aéreo, assim como em Roaming Internacional. Desta forma, o serviço a bordo das aeronaves em vôos nacionais da TAM seguirá as mesmas regras da tarifação de Roaming Internacional. É importante reforçar ao Cliente que o *144 será cobrado de acordo com as tarifas especiais do serviço aéreo Nacional. Para que o Cliente que esteja a bordo da aeronave entre em contato com a TIM sem pagar por essa ligação, ele deverá entrar em contato com a central especializada em Roaming Internacional através do telefone A bordo da aeronave, os Clientes poderão efetuar ligações, enviar e receber SMS e ainda acessar s e navegar pela Internet por meio da Rede GPRS. A comunicação dentro de aviões é possível devido à integração de redes GSM conectadas a satélites. Como funciona:

107 Argumentos de Vendas Depois da decolagem, os passageiros poderão usufruir da comodidade e praticidade da comunicação móvel ao longo da viagem aérea. FAQ Serviço Aéreo 1) É seguro ligar e usar o celular durante um voo? R: Sim. O sistema permite que, sem risco algum, os passageiros permaneçam com os serviços de comunicação durante voos. Tratase de redes GSM integradas aos aviões que são conectadas a satélites. A tecnologia adotada não gera interferências no espaço aéreo dentro ou ao redor dos aviões. 2- Por que o serviço da TIM só está disponível em alguns vôos? Quando o serviço estará disponível, por exemplo, em voo com destino para os Estados Unidos, país mais visitado por brasileiros? R: No caso da On Air, o serviço testado e aprovado é apenas nos vôos com origem e destino europeus nas companhias AirFrance aeronave Airbus A318 e na TAP (Portugal) aeronave Airbus A319 e nacional na TAM. Em relação a Aeromobile, o serviço é disponibilizado apenas em determinadas companhias aéreas. 3- Como o Cliente será tarifado? Tráfego de voz Para a operadora Aeromobile será cobrada a tarifa de US$8,90 por minuto e/ou R$ 89,90 por dia. Para a operadora On Air a tarifação é de R$4,49 por minuto. Ambas as tarifas avulsas são válidas para as chamadas originadas ou recebidas. Tráfego de dados SMS O preço do MB é de R$ 33,00. Tarifa válida para On Air e Aeromobile. Caso o Cliente seja elegível ao Liberty Passport Web, a tarifa na Aeromobile é de US$ 89,90 e Para a operadora Aeromobile a tarifação será US$1,50 por SMS enviado. Para a operadora On Air a tarifação será R$1,20 por SMS enviado. A tarifação do serviço aéreo segue a mesma regra do Roaming Internacional. Ou seja, o Cliente será tarifado de 1 em 1 minuto (minuto cheio). Não haverá cobrança por segundo como ocorre no serviço terrestre nacional. Exemplo: Cliente fez uma ligação de 30 segundos a bordo da aeronave. Ele será tarifado como um minuto em sua fatura. SMS Clientes de planos Pós-Pagos Para a operadora Aeromobile a tarifação será US$1,50 por SMS enviado. Para a operadora On Air a tarifação será R$1,20 por SMS enviado. Clientes de planos Pré-Pagos, Controle e Express Para a operadora On Air a tarifação será R$1,50 por SMS enviado. A tarifação do serviço aéreo segue a mesma regra do Roaming Internacional. Ou seja, o Cliente será tarifado de 1 em 1 minuto (minuto cheio). Não haverá cobrança por segundo como ocorre no serviço terrestre nacional. Exemplo: Cliente fez uma ligação de 30 segundos a bordo da aeronave. Ele será tarifado como um minuto em sua fatura. 4- Para utilizar o celular nos voos nacionais da TAM o que o Cliente precisará fazer para que o aparelho funcione? R: Ele deverá ser compatível com a frequência da operadora On Air que oferece o serviço, ou seja, deve possuir a frequência de 1800 Mhz e deve ser solicitado via *144 ou site da TIM o serviço de Roaming Internacional.

108 Como esse serviço aéreo a bordo de aeronaves nacionais é oferecido por uma operadora estrangeira e a TIM possui um acordo internacional com a mesma, se faz necessário a ativação do serviço de Roaming para que o serviço funcione. 5- É permitido o uso de serviços de dados e multimídia (GPRS, MMS), assim como Internet, Blackberry, entre outros? R: Os Clientes TIM, podem usar o serviço de dados e multimídia apenas na On Air.O Cliente poderá utilizar voz, SMS e dados. 6- Como conectar-se ao serviço de telefonia móvel disponível no avião? R: A maioria dos aparelhos celulares, desde que ligado conecta-se automaticamente ao serviço. Verifique apenas se a configuração do aparelho celular está em seleção automática de Rede. Para que o celular funcione a bordo do avião o serviço de Roaming Internacional deverá estar ativado na linha. 7- O que o Cliente deve visualizar no visor do seu aparelho celular? R: On Air O Cliente, quando estiver usando o serviço aéreo, deverá visualizar no seu aparelho o número "901 15" ou "OnAir" > Aeromobile O Cliente, quando estiver usando o serviço aéreo, deverá visualizar no seu aparelho o número "901 14", a palavra "AeroMob" ou "AeroMobile." 8- Como fazer e receber ligações a partir do avião? R: Utiliza-se o mesmo método quando o Cliente está em Roaming Internacional. Basta digitar na seguinte ordem: Símbolo "+", seguido do código do país, código da cidade e Número desejado. Exemplo: (para usar o "+" basta manter a tecla que contém esse símbolo pressionada ou apertá-la 2 vezes seguidas). 9- Pode-se receber e enviar mensagens de texto (SMS) a partir do avião? R: Sim, do mesmo modo como o Cliente já faz no Brasil. 10- Quando estiver no avião, o Cliente é cobrado pelos serviços de caixa postal e ligações tipo "toll free"? R: Sim, estes serviços estarão sujeitos as mesmas tarifas das ligações efetuadas no avião. 11- Uma pessoa pode ligar para outra pessoa que também esteja no avião? R: Sim, ambas sujeitas às mesmas tarifas. 12- Nos voos nacionais o benefício do plano Infinity, Liberty entre outros é válido? R: Não. Por ser um serviço prestado por uma operadora estrangeira conectada a satélites, o benefício não é válido e tarifas específicas desse serviço são aplicadas. 13- O Cliente consegue utilizar seu celular a bordo de qualquer aeronave nacional? R: Não. Por enquanto somente a TAM tem acordo para que o serviço funcione a bordo de suas aeronaves. Mesmo tal operadora oferecerá o serviço no momento do lançamento apenas a bordo de uma de suas aeronaves A321 com rota entre as cidades de Guarulhos- São Paulo, Salvador, Natal, Maceió, Fortaleza, Porto Seguro, Recife, Porto Alegre, Galeão - Rio de Janeiro. 14- O Cliente está com dúvidas e deseja falar com o call center da TIM. Como ele poderá falar com o Call Center? R: A bordo das aeronaves nacionais ou internacionais, a ligação para o *144 será cobrada como uma ligação efetuada. Por estar sob condições do serviço de roaming internacional, o Cliente para entrara em contato com a TIM gratuitamente, deve ligar para o número: Há algum pacote que o Cliente possa adquirir para economizar no serviço aéreo nas rotas nacionais? Sim. Hoje o pacote Blackberry Ilimitado em Roaming Internacional (dados ilimitado no Blackberry) pode ser adquirido e a mesmo estará válida não só em mais de 150 países com acordo de dados, como também nos voos nacionais.

109 Capítulo Roaming Internacional Marítimo Conceito (o que é) Serviço de Roaming Internacional dentro de navios estrangeiros cobertos por operadoras parceiras. Disponível tanto em águas nacionais quanto em águas estrangeiras. Roaming Internacional dentro de navios estrangeiros durante os cruzeiros quando em águas nacionais ou internacionais. Mecânica resumida: A TIM é a primeira operadora a oferecer a todos os Clientes de planos Pós-Pago o serviço de voz e dados a bordo de navios durante os translados. Com isso, os Clientes TIM, agora, podem ligar para qualquer lugar do mundo, trocar mensagens de texto (SMS) e trafegar dados utilizando seus próprios celulares, nos navios onde houver Rede GSM disponível. Período de Elegibilidade Atenção! Apenas a operadora TIM Itália está com o serviço de voz, dados e SMS disponíveis. As outras operadoras estão com todos os serviços temporariamente indisponíveis. Público Alvo Todos os Clientes dos planos Pós-Pagos, exceto Planos Controle. Contratação O administrador de contrato precisa solicitar a ativação do Roaming Internacional pelo *144. Após a ativação, não é preciso contratar nenhum produto para utilizar o serviço aéreo. Basta estar em um dos cruzeiros cobertos pela TIM Itália. Custos / Tarifação Abrangência Clientes GSM de todo o Brasil. Requisitos / Elegibilidade Possuir o Roaming Internacional ativo e estar em uma das rotas marítimas cobertas pelas operadoras com as quais a TIM tem acordo comercial. Características O serviço marítimo de Roaming Internacional é possível graças a uma parceria entre a TIM Brasil e as operadoras: TIM Itália, Manx Telecom, Cingular e MCP que distribuiu Estações Rádio Base (ERBs) em locais estratégicos de todos os navios. Estas ERB s criam

110 áreas de cobertura celular ligadas diretamente a um satélite, fazendo com que as ligações feitas a bordo sejam exatamente iguais às realizadas em terra, com tarifas diferenciadas. Isso significa que a rede instalada nos navios é disponibilizada pela operadora estrangeira. Portanto, mesmo na costa brasileira, o Cliente pode estar usando o Roaming Internacional, pois a partir do momento em que as embarcações se afastam alguns quilômetros da costa brasileira e atingem o alto-mar, saem da área de cobertura de Roaming Nacional. As ERBs que estão a bordo dos navios são ativadas e o sinal captado deixa de ser da TIM Brasil, passando a ser gerado pela outra operadora. Quem padroniza o funcionamento das ERBs a bordo dos cruzeiros é a GSM Association, órgão representador da operação GSM em todo o planeta. Cobertura Em todas as operadoras e navios cobertos pelo serviço. Lembrando que atualmente a única operadora disponível é a TIM Itália Marítima. Cobertura Maritima Jan Para vizualizar clique aqui Argumentos de Vendas Durante a viagem em alto-mar, os passageiros poderão usufruir da comodidade e praticidade da comunicação móvel em Roaming Internacional a bordo do navio. Observações Quando atracado na Costa Brasileira, o Cliente TIM deve se certificar que seu celular está registrado na rede da TIM Brasil para que não permaneça utilizando a rede marítima de Roaming Internacional. Essa verificação deve ser feita através do seguinte caminho do aparelho celular: 1. Acesse o Menu principal do aparelho Vá para a opção SELEÇÃO DE REDE, CONFIGURAÇÃO DE REDE ou OUTRAS CONFIGURAÇÕES. Busque configuração do telefone ou seleção manual de rede e selecione a rede desejada, no caso a rede da TIM Brasil. Comunicação A TIM possui uma página na parte de Cobertura em Roaming FAQ 1) Em que consiste o serviço marítimo? Qual é a origem deste serviço? Algumas operadoras estrangeiras, com as quais a TIM Brasil possui acordo de Roaming Internacional, fecharam parcerias com determinadas empresas que realizam Cruzeiros pelo mundo inteiro. Deste modo, todos os Clientes da TIM Brasil que possuem o serviço de Roaming Internacional ativo, poderão fazer também roaming nos navios destas empresas. 2) Quais são os navios que estão cobertos por este tipo de serviço e quais suas rotas? Consulte o site da TIM em Serviço Aéreo e Marítimo > Cobertura. 3) Como conectar-se ao serviço de telefonia móvel disponível no navio? A maioria dos aparelhos celulares, desde que ligado, conecta-se automaticamente ao serviço. Verifique apenas se a configuração do aparelho celular está em seleção automática de Rede.

111 4) O que o Cliente visualizará no visor do seu aparelho celular? TIM Itália (Costa Crociére) Aparecerá TIM, apesar de ser a rede italiana. Entretanto, de acordo com o modelo do aparelho utilizado, poderá ser apresentado o nome do navio. Ex: Costa Romantica Manx Telecom (Oceania Cruises) Dependendo do tipo de aparelho do Cliente deve aparecer no visor as seguintes palavras e/ou números: "US", "USA 730", "310730" ou "Seamobile". Isto apenas identificará que o Cliente está utilizando o serviço marítimo e que estará sujeito as tarifas do mesmo. Cingular O Cliente, quando estiver usando o serviço marítimo, deverá visualizar no seu aparelho o número " ". MCP O Cliente, quando estiver usando este tipo de serviço marítimo, observará no visor do seu aparelho o número "901-12" ou "MCP." Iceland Siminn O Cliente, quando estiver usando este tipo de serviço marítimo, observará no visor do seu aparelho a sigla : "On-Waves" ou "274-08" 5) Como fazer e receber ligações a partir do navio? Utiliza-se o mesmo método quando o Cliente está em Roaming Internacional. Basta digitar na seguinte ordem: + + Código de Área + Número desejado Exemplo: (para usar o "+" basta manter a tecla pressionada ou apertar 2 vezes) 6) Pode-se receber e enviar mensagens de texto (SMS) a partir do navio? Sim, do mesmo modo como o Cliente já faz no Brasil. 7) Quando estiver no navio, o Cliente é cobrado pelos serviços de caixa postal e nas ligações para números tipo 0800 locais, também conhecidos como números "Toll Free"? Sim, estes serviços estarão sujeitos as mesmas tarifas das ligações efetuadas no navio. 8) Quando o navio está atracado nos portos (Brasil), o serviço marítimo encontra-se disponível para os passageiros? É aconselhado as embarcações desligar o serviço marítimo quando atracado, no entanto às vezes por problemas técnicos, o serviço continua disponível. Por isso, quando estiver em portos brasileiros, é recomendado checar se o seu celular está na rede TIM Brasil, e caso negativo, é só fazer a seleção manual de rede. 9) Uma pessoa pode ligar para outra pessoa que também esteja no navio? Sim, ambas sujeitas as mesmas tarifas. 10) Há restrição para o uso do celular em alguma área do navio? Não, mas eventualmente por educação, não aconselha-se o uso do celular no restaurante e no lounge dos navios. 11) Como o Cliente será tarifado? - As tarifas por minuto são US$ 8,90, tanto recebidas quanto originadas. Se o Cliente for elegível ao Liberty Passport Voz, será cobrado R$ 89,90. - O preço por MB é R$ 33,00. Para os Clientes elegíveis ao Liberty Passport Web será R$ 89,90. - TIM Torpedo enviado continua com tarifação avulsa e custa US$ 1,50 por mensagem.

112 Capitulo 10 - Roaming Nacional Conceito (o que é) Roaming nacional é o serviço de telefonia móvel oferecido ao Cliente que estiver fora de sua Cidade/Estado (dentro do território nacional), dentro da área de cobertura TIM ou por uma operadora parceira. Mecânica resumida O Cliente poderá utilizar normalmente os serviços oferecidos pela TIM mesmo quando estiver fora de sua Cidade e/ou Estado em viagem pelo Brasil. Caso o Cliente esteja fora de sua área de registro, porém registrado dentro da rede TIM GSM do Brasil, todos os seus serviços estarão normalmente disponibilizados. Caso o Cliente esteja em uma cidade com menos de 30 mil habitantes e sem cobertura da TIM, este ainda assim estará coberto por uma das operadoras parceiras nacionais (Vivo, Claro ou Oi), podendo ainda utilizar os serviços de Voz e SMS normalmente. Nestas localidades a tarifação para utilização destes serviços é diferenciada e o serviço de dados não estará disponível. Público Alvo Roaming Nacional dentro da rede TIM:Todos os Clientes Roaming Nacional fora da rede TIM: Todos os Clientes Contratação O Cliente já nasce com o Roaming Nacional dentro da rede TIM e com o Roaming Nacional fora da rede TIM ativados por default. O serviço de Roaming Nacional dentro da rede TIM cobre todas as cidades com mais de habitantes do Brasil. Isto significa que quando se está fora de sua Cidade ou Estado, O Cliente pode utilizar os serviços TIM normalmente. Cliente corporativo da TIM dos planos TIM Liberty Empresa e TIM Empresa Mundi não pagam deslocamento em suas viagens pelo Brasil. O Roaming Nacional fora da rede TIM é o serviço disponível nas cidades com menos de habitantes que não são cobertas pela TIM. Através da rede de parceiras, nossos Clientes podem realizar/receber chamadas na rede de outras operadoras (Vivo, Claro, Oi). O serviço de dados não está disponível nessas localidades. Para desativar este serviço, basta ligar para o *144. Para desativar o serviço, basta ligar para o CRC. Os sistemas de ativação para planos Pós-Pagos da TIM possuem a seguinte opção: Roaming (Config em detalhes). Dentro dessa opção pode ser selecionada uma das opções abaixo: Roam Nacional Rede TIM Roam Nacional (TIM e outras operadoras) Roam Int e Nac Rede TIM Roam Int e Nac (TIM e outras operadoras) Atenção! Para o plano Pré-Pago será configurado os seguintes nomes no sistema de ativação (nova nomenclatura dos serviços a partir de setembro de 2013):

113 Custos/Tarifação Roaming Nacional na Rede TIM GSM Os Clientes que estiverem em Roaming Nacional dentro da rede TIM serão tarifados de acordo com as regras de cada plano. A tarifação referente ao: VC2: As ligações VC-2 são aquelas onde o primeiro dígito do código da cidade de origem da chamada é igual ao primeiro dígito do código da cidade do usuário que recebe a chamada. Exemplos: uma ligação de Salvador (código da cidade 71) para Aracaju (código da cidade 79) e uma ligação de São Paulo (código da cidade 11) para Campinas (código da cidade 19). VC3: As ligações VC-3 são aquelas onde o primeiro dígito do código da cidade de origem da chamada é diferente do primeiro dígito do código da cidade do usuário que recebe a chamada. Exemplos: uma ligação do Rio de Janeiro (código da cidade 21) para Porto Alegre (código da cidade 51) e uma ligação de Brasília (código da cidade 61) para Búzios (código da cidade 22). VCR: Tarifa cobrada por minuto. O VCR é cobrado em todas as ligações recebidas fora de sua área de registro. AD (Adicional por deslocamento): tarifa por chamada efetuada e recebida que é cobrada quando o Cliente está fora da sua área de registro. Para saber detalhes das tarifas acima, será necessário consultar o documento de referência de cada um dos planos Consumer e Corporativo. Roaming Nacional Fora da rede TIM GSM Mecânica de tarifação de Roaming Nacional fora rede TIM. O Serviço de Dados não estará disponível para nenhum dos segmentos no roaming nacional fora da rede TIM. Visualização no ASP e Siebel Quando Clientes dos planos Controle estiverem na rede de outra Operadora poderá ser visualizado no ASP e no Siebel (Histórico/Variações, Extrato e Tráfego Online), Relatório Detalhado. As chamadas originadas na rede de outra operadora terão a exibição conforme exemplo abaixo:

114 As chamadas recebidas na rede de outra operadora terão a exibição conforme exemplo abaixo: Os eventos de SMS serão exibidos de forma similar aos eventos de SMS em Roaming Internacional já existentes. A diferença é a marcação no inicio do número de B que será "RN".

115 Apresentação destas chamadas na fatura Na parte de Resumo, as chamadas serão incluídas na seção "Roaming Nac. fora da rede TIM". No detalhamento, estas seções devem ser apresentadas na seção "DETALHAMENTO DE SERVIÇOS TIM". Para as Chamadas de LDN e LDI utilizando o CSP 41 as chamadas serão apresentadas na seção do Roaming fora da rede TIM. Para as Chamadas de LDN e LDI utilizando o CSP diferente de 41, as chamadas serão apresentadas nas seções de Cobilling conforme atualmente sem alteração. A ordenação das novas seções de fatura irá acontecer antes do Roaming Internacional e após a ultima seção de Roaming Nacional rede TIM, e entre elas conforme a lista abaixo: Chamadas Locais Roam. Nacional Fora Rede TIM Chamadas Recebidas Roaming Fora Rede TIM Chamada LDN41 Roaming Nacional Fora Rede TIM Chamada LDI41 Roaming Nacional Fora Rede TIM Adicional Roaming Nacional Fora Rede TIM Torpedos Fora da Rede TIM No detalhamento da fatura, estas chamadas aparecerão com sua duração total, assim como acontece dentro da rede. O detalhamento deve seguir as regras atuais conforme as chamadas são apresentadas dentro da rede TIM: demonstrando as informações de origem e destino das chamadas dentro das novas seções criadas. Exemplo: Roaming Nacional Seção de Faturas. Abrangência Nacional

116 Características Roaming Nacional - Dentro da rede TIM O serviço é pré-ativado em todos os Planos da TIM e permite o funcionamento do celular em qualquer lugar do país que possua cobertura da rede TIM Brasil GSM para Voz, SMS e dados. As tarifas em Roaming Nacional dentro da rede TIM variam plano a plano, de estado para estado. Roaming Nacional - Fora da rede TIM O serviço também é pré-ativo em todos os Planos TIM. Possui uma tarifação diferenciada da tarifação em Roaming dentro da rede TIM. Elegível para todos os Clientes. Não estará disponível o serviço de dados na rede de nenhuma das operadoras parceiras, apenas o serviço de Voz e SMS. Shortcodes disponíveis nas redes das outras operadoras: Números de emergência disponíveis nas redes das outras operadoras: Polícia Militar e Civil Corpo de bombeiro Serviço público e remoção de doentes (Ambulância) Serviço público de resgate a vítimas de sinistros Defesa Civil Cobertura Cobertura Roaming Nacional fora da rede TIM Cidades com menos de 30 mil habitantes Roaming Nacional_Outbound Município. Para fazer o download clique aqui.

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